值班工作管理制度

1、值班工作管理制度一、值班人員的主要職責(zé)負(fù)責(zé)接聽、記錄電話，接待來訪人員；負(fù)責(zé)解答投訴、咨詢的一般性問題；負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件；負(fù)責(zé)其他臨時交辦的工作。二、值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備工作，不得遲到、早退；當(dāng)日不能值班者經(jīng)值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可提前調(diào)換，并由值班負(fù)責(zé)人報帶班領(lǐng)導(dǎo)。三、值班人員要認(rèn)真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細(xì)致，使用規(guī)范用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。四、對來電、來訪人員提由的問題，要及時解答；不能當(dāng)時解答的問題，要及時查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復(fù)；對反映的疑難問題要詳細(xì)做好記錄，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室。五、遇有突發(fā)事

2、件和重要事項(xiàng)時，須詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事件概況，報告單位和人員的聯(lián)系方式，在第一時間按程序報告帶班領(lǐng)導(dǎo)并及時處理,不得延誤和疏漏。六、值班人員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關(guān)的事項(xiàng)。七、值班人員要保持值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊八、值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織值班人員做好值班工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查本班次值班人員的到崗情況。九、對值班脫崗、無故不到崗人員，進(jìn)行通報批評。對其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。十、值班工作由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。第1章總則第1條目的為保障公司正常工作秩序，維護(hù)公司財產(chǎn)安全，特制定本制度。第2條值班處理事項(xiàng)1、突發(fā)事件。2

3、、預(yù)防突發(fā)事件、火災(zāi)、盜竊及其他突發(fā)事項(xiàng)。3、治安管理。4、公司臨時交辦的其他事宜。第3條值班時間1、值班分日常值班、節(jié)假日值班兩種形式。2、工作日值班周一至周五夜班每日18:00到次日上午9:00。3、休息節(jié)假日值班實(shí)行輪班制，白班上午9:00至下午6:00;夜班下午6:00至次日上午9:00O第4條每月底由綜合辦公室公布次月值班表。第2章值班紀(jì)律管理第5條值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，對單位辦公區(qū)進(jìn)行巡視，保證值班電話暢通,嚴(yán)禁擅自不值班或值班脫崗，擅自不值班或值班脫崗的按曠工處理。第6條值班人員應(yīng)自覺保持值班室的環(huán)境衛(wèi)生。第7條值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，禁止無關(guān)人員進(jìn)入公司。第8條值班人員有事（

4、包括公事、私事）或因病不能值班時，應(yīng)報綜合辦公室批準(zhǔn)，由本人自行調(diào)換班次。第9條值班人員按規(guī)定時間交接班，不得遲到、早退，關(guān)好門窗、水電等，若發(fā)生因值班人員工作疏忽導(dǎo)致偷盜等事件，由值班人員負(fù)責(zé)。第10條值班人員要加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)巡視，提高警惕，看護(hù)好辦公區(qū)域內(nèi)的設(shè)備和設(shè)施，做好防盜、防火、防災(zāi)工作。第11條由于本人特殊情況不能參加值班的由本人提由書面申請，由主管經(jīng)理批準(zhǔn)。第12條值班室的用品由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)清洗更換，保持公用物品清潔。第3章值班事項(xiàng)處理第13條值班人員遇事可先行處理，事后再報告。如遇其職權(quán)范圍以外的事情，應(yīng)立即通報并請示主管經(jīng)理。第14條值班人員遇到重大、緊急事情時，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)

5、匯報與請示，以便及時處理并在第一時間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。第4章值班津貼與獎懲第15條值班人員可領(lǐng)取值班津貼。白班為xx元/天，夜班為xx元/天，法定節(jié)假日當(dāng)天另計(jì)倒休假一天，連續(xù)周六日值白班者可另計(jì)倒休假一天。第16條值班人員在值班時間內(nèi)如擅離職守，公司應(yīng)給予處分，造成重大損失者，應(yīng)從重論處。第5章附則第17條本制度由綜合辦公室負(fù)責(zé)制定和解釋，并報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。第18條本制度自公布之日起實(shí)行。為保證我校教育教學(xué)各項(xiàng)工作的正常開展，創(chuàng)建安全、文明、和諧、有序的校園環(huán)境，經(jīng)研究修訂本制度。以校領(lǐng)導(dǎo)帶班，中層干部值班，班級建立班干部值日制度。一、校領(lǐng)導(dǎo)帶班制度學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行值班制度是加強(qiáng)學(xué)校教育教學(xué)工作

6、的重要措施之一，有利于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入實(shí)際，及時了解情況，搞好信息反饋，從而加強(qiáng)學(xué)校的正常秩序的管理。具體制度如下：1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行每周一至周日輪流值日制度和節(jié)假日帶班制度。2、值班領(lǐng)導(dǎo)全天候、全面負(fù)責(zé)學(xué)校當(dāng)天各項(xiàng)日常管理，具體包括：每天早7:50前到校檢查當(dāng)天校容校貌，師生及值班人員教師到崗到位情況，督促值班中層人員做好當(dāng)天的各項(xiàng)工作。3、值班要求24小時堅(jiān)守崗位，履行值班職責(zé)。若有特殊情況不能值班須與其他校領(lǐng)導(dǎo)置換代替。學(xué)校對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)值班情況進(jìn)行一月一小結(jié)，每學(xué)期進(jìn)行匯總，作為考核獎懲學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)的依據(jù)之一。二、中層干部及班主任值班制度：中層干部及班主任值班是其工作范圍內(nèi)應(yīng)盡的職責(zé)，應(yīng)嚴(yán)格

7、遵守值班紀(jì)律、履行值班職責(zé)。值班工作由學(xué)校制定并統(tǒng)一安排時間表。按照值班表，每天值班時間為上午8:00至次日上午8:00;每日上午7:508:00在政教處交接班。值班職責(zé)為：1、必須恪盡職守，及時到位，堅(jiān)守崗位；值班時應(yīng)全權(quán)統(tǒng)領(lǐng)和處理學(xué)校內(nèi)部的值班管理工作，提高以人為本的意識，增強(qiáng)關(guān)愛師生員工的責(zé)任心和義務(wù)感，及時妥善處理好各類突發(fā)情況和問題；如遇到緊急重大事項(xiàng)的發(fā)生，應(yīng)立即向?qū)W校帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求指示，并及時處理，將事態(tài)控制到最小。2、應(yīng)加強(qiáng)校園巡視工作，密切注意學(xué)校內(nèi)部的安全情況，尤其要對要害部位的檢查和監(jiān)督，加強(qiáng)防火、防盜及自然災(zāi)害的防范意識，提高警惕性。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，協(xié)同政教處理校

8、園內(nèi)當(dāng)天發(fā)生的偶發(fā)事件；維護(hù)校園內(nèi)當(dāng)天正常的教育教學(xué)秩序，督查門衛(wèi)值班情況；巡視校園內(nèi)學(xué)生課間紀(jì)律情況及早讀、課間操、眼保健操、晚自習(xí)、午休晚睡及一日三餐就餐情況；上午、下午、晚上放學(xué)時監(jiān)查并維護(hù)學(xué)生離校秩序；放學(xué)、就餐時中層領(lǐng)導(dǎo)在校門口、學(xué)校帶班領(lǐng)導(dǎo)及班主任在餐廳維持秩序。3、夜間值班中層領(lǐng)導(dǎo)及班主任負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)校園、教學(xué)樓及辦公樓。4、中層領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真填寫值班日志。5、值班人員應(yīng)確保固定值班電話處于良好的待機(jī)狀態(tài)，不得隨意占用，值班時間段內(nèi)，值班人員的手機(jī)應(yīng)保證24小時開機(jī)。6、值班人員如遇特殊原因，不能到崗，應(yīng)由相應(yīng)人員替班，不得空班；當(dāng)班人員必須認(rèn)真填寫值班記錄，真實(shí)反饋當(dāng)班情況，如遇特殊情況，應(yīng)向接班人員講明情況，以便更好地處理問題。三、班級值日制度各班按照本班實(shí)際情況，規(guī)范制定各班的值日制度，具體值班人員由各班班主任指定本班班干部，并落實(shí)到位，具體制度如下：1、各班值日干部須認(rèn)真做好值日記錄，當(dāng)天值日班干部須將當(dāng)天情況及記錄一并交至班主任。確定的值日制度不得隨意更改，值日班干部必須嚴(yán)格執(zhí)行交、接班制度，如實(shí)做好值日