接待禮儀教案

1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載接待禮儀整體規(guī)劃中山市坦洲理工學(xué)校鐵玉花一、本節(jié)課在教材中的地位和作用本節(jié)課內(nèi)容選自高等教育出版社秘書禮儀基礎(chǔ)教材第四章第二節(jié)中的日常接待禮儀。接待是秘書工作中最基本的日常事務(wù)，公司所有拜訪的客戶都必須經(jīng)過前臺(tái)才能到達(dá)被訪人那里。前臺(tái)秘書的主要作用是甄別客人，做到過濾與分流。讓該見到上司的客人第一時(shí)間見到上司或要拜訪的人，而把那些無關(guān)緊要的人客氣地?fù)踉陂T外。前臺(tái)秘書每天要接待來自四面八方的形形色色的客人，做好接待禮儀，對(duì)塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見的，學(xué)生掌握此部分內(nèi)容對(duì)今后的工作也起到舉足輕重的作用。二、學(xué)情分析本次授課的班級(jí)為職中

2、高一商貿(mào)班的學(xué)生，剛剛接觸秘書專業(yè)，既無理論基礎(chǔ)又無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生對(duì)書本枯燥的理論知識(shí)沒有很大的興趣，鑒于學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和實(shí)際情況，我把這節(jié)課定位為活動(dòng)課。三、教學(xué)內(nèi)容接待禮儀這節(jié)課主要內(nèi)容分兩部分：一是秘書接待的基本禮儀要求，要學(xué)生掌握接待各項(xiàng)禮儀工作，正確使用接待語言和迎、送、弓I、領(lǐng)技巧；二是禮儀實(shí)踐部分，通過學(xué)生的模擬和演示，讓學(xué)生在秘書接待情境中體驗(yàn)并感悟接待禮儀，做一個(gè)優(yōu)雅大方得體的秘書。四、教學(xué)目標(biāo)：1、知識(shí)目標(biāo)：按行為規(guī)范做好接待各項(xiàng)禮儀工作；正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)技巧；2、能力目標(biāo)：教會(huì)學(xué)生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人。3、情感態(tài)度價(jià)值觀：從內(nèi)心愿意做講禮儀的人，

3、并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀。五、教學(xué)重難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：掌握接待工作的各項(xiàng)禮儀教學(xué)難點(diǎn)：正確使用接待語言和迎、送、弓I、領(lǐng)技巧六、教學(xué)理念1”營造“一種氛圍”一一重視情景的創(chuàng)設(shè)，促使學(xué)生主動(dòng)參與，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到體驗(yàn)，在參與中得到發(fā)展，愉快、輕松地學(xué)習(xí)。2”建立“一種關(guān)系”一一互相學(xué)習(xí)、平等民主的師生關(guān)系。教師起到組織和指導(dǎo)的作用，學(xué)生是課堂活動(dòng)的主體。3”達(dá)到“一個(gè)目的”一一育人為本，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。教學(xué)中隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)和體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生真正成為知識(shí)構(gòu)建的主體，課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者、積極的認(rèn)知者。七、教學(xué)方法教法：講述法、情境創(chuàng)設(shè)法、禮儀示范法。學(xué)法：實(shí)踐法、體驗(yàn)感悟法、分析

4、糾錯(cuò)法。八、教學(xué)流程教師：創(chuàng)設(shè)情境一講解示范一禮儀實(shí)踐一課堂檢測(cè)；學(xué)生：體驗(yàn)感悟一積極參與一分析糾錯(cuò)一落實(shí)行動(dòng)九、教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖1、導(dǎo)入新課：小品一一“家里來客了”情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家，小倩應(yīng)如何接待楊阿姨？（請(qǐng)兩名同學(xué)演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人一一小倩，一人扮演客人一一楊阿姨）請(qǐng)學(xué)生看完小品后回答問題：（情境分析，探究學(xué)習(xí)）小倩做得好不好？指出好的和不好的地方師生共同回顧小倩招待客人的過程，指出接待中禮儀的重要性。前臺(tái)是公司的窗口，是公司形象的代表，往來公司的客人都要經(jīng)過前臺(tái)，那

5、么我們的接待秘書要如何做好接待工作呢？從而引出課題一一接待禮儀2、講授新課本部分內(nèi)容做示范講解，幫學(xué)生梳理知識(shí)點(diǎn)。1） 3s迎客見到客人的第一眼，要做到3SStand up占起來）See（注視對(duì)方）Smile（微笑）2）打招呼秘書首先是問候語加自我介紹，表示歡迎；然后詢問客人的身份、來意，要拜訪的人以及是否預(yù)約。比如：3）通知被訪者可用電話4）引領(lǐng)客人（邊講解邊示范）5）座次（邊講解邊示范）6）奉茶（邊講解邊示范）A、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上B、奉茶的順序：先客后主；先女后男、先長(zhǎng)后幼C、奉茶的禁忌：?jiǎn)问?、左手、碰杯沿、過滿3、禮儀實(shí)踐本部分內(nèi)容旨在學(xué)生將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于生活實(shí)際，能解決日常生活中的接待事務(wù)，有禮有節(jié)，讓客戶滿意禮儀實(shí)踐1引領(lǐng)、奉茶禮儀實(shí)踐2接待訪客禮儀實(shí)踐3分組綜合練習(xí)4、課堂檢測(cè)（作業(yè)）播放秘書考證五級(jí)關(guān)于接待的錄像一一2004年6月考