團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通培訓(xùn)ppt課件

1、主講：主講：* * *時(shí)間：時(shí)間：8:30 11:308:30 11:301、了解團(tuán)隊(duì)角色差別所產(chǎn)生的沖突2、了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義3、了解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧一階段：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知二階段：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié) 手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或封鎖 積極參與活動(dòng)，并相互交流 及時(shí)記錄下他的想法 在非洲的草原上假設(shè)見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；假設(shè)見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假設(shè)見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！ 明確的團(tuán)隊(duì)目的 資源共享 個(gè)體擁有差別性 良好的人際關(guān)系 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán)第一階段：成立期第二階段：動(dòng)蕩期第三階段

2、：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期原 那么借酒裝瘋型沒(méi)情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買(mǎi)瓜型陰險(xiǎn)老板型落井下石型型龜毛型傻呼呼型強(qiáng)迫中獎(jiǎng)型犧牲奉賢雞婆型專門(mén)擦屁股型夏夜騷動(dòng)型我沒(méi)有明天型灰暗厭世型瞎起哄型 預(yù)備缺乏 時(shí)機(jī)不對(duì) 難懂的術(shù)語(yǔ) 職責(zé)不清 心情化 混亂渠道、信息、資源 組織構(gòu)造武斷 不武斷武斷性不協(xié)作協(xié)作協(xié)作性競(jìng)爭(zhēng)逃避協(xié)作妥協(xié)遷就常見(jiàn)人際溝通妨礙的處置三法那么：常見(jiàn)人際溝通妨礙的處置三法那么： 轉(zhuǎn)變事件轉(zhuǎn)變事件 轉(zhuǎn)變對(duì)方轉(zhuǎn)變對(duì)方 轉(zhuǎn)變本人轉(zhuǎn)變本人溝通的行為比例溝通的行為比例書(shū)寫(xiě)書(shū)寫(xiě)9%傾聽(tīng)傾聽(tīng)40%交談交談35%閱讀閱讀16%1、重述字句 只需話，不是感受；2

3、、重整內(nèi)容 用本人的話囊獲其意；3、反映感受 深化了解，經(jīng)過(guò)本人的 話、肢體言語(yǔ)表達(dá)感受；言語(yǔ)文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非言語(yǔ)/肢體言語(yǔ)55%環(huán)境分析：1、聽(tīng)眾錯(cuò)位2、渠道錯(cuò)位3、場(chǎng)所錯(cuò)位4、內(nèi)外混淆1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度金錢(qián) 權(quán)威尊嚴(yán) 位置 友誼 信仰1、預(yù)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不留意聽(tīng)眾的反響4、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯(cuò)誤的身體言語(yǔ)6、本身對(duì)內(nèi)容不感興趣1、思索對(duì)方心情2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完好的闡明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體言語(yǔ)表達(dá)一致5、不斷檢查對(duì)方了解程度6、建立互信氣氛第一步驟：論述對(duì)方的行為中性第二步驟：論述對(duì)我的影響第三步驟：論述我的感受命運(yùn)由我掌握命運(yùn)由我掌握了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理自我公開(kāi)隱蔽盲點(diǎn)未知他人一、針對(duì)對(duì)方的需求二、反響該當(dāng)是明確、詳細(xì)、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)展三、盡能夠多一些正面、有建立性的反響四、把握時(shí)機(jī)五、集中于對(duì)方可以改動(dòng)的行為六、對(duì)事不對(duì)人七、思索對(duì)方的接受程度一、傾聽(tīng)，不打斷二、防止自衛(wèi)三、提出問(wèn)題四、總結(jié)接納