數(shù)據(jù)流量的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)之道

1、中國(guó)移動(dòng)北京公司中國(guó)移動(dòng)北京公司20112011年年1212月月數(shù)據(jù)流量的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)之道數(shù)據(jù)流量的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)之道不論什么賽車，要跑得好有三個(gè)關(guān)鍵因素：不論什么賽車，要跑得好有三個(gè)關(guān)鍵因素：車手、賽車和賽道車手、賽車和賽道一切從賽車說(shuō)起一切從賽車說(shuō)起4 作為工業(yè)社會(huì)工業(yè)社會(huì)的驕傲之一，賽車經(jīng)過(guò)60余年的發(fā)展，如今已風(fēng)靡全球。從方程式、拉力賽到卡丁車，賽車已經(jīng)成為大眾性的娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)，影響深遠(yuǎn)方程式拉力賽卡丁車數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)中也有這樣一部數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)中也有這樣一部“賽車賽車”4 踏入信息社會(huì)信息社會(huì)，也有這樣一部重要的“賽車”。它的車身是終端，后輪是應(yīng)用，前輪是套餐，用戶是車手。我們運(yùn)營(yíng)商則是數(shù)據(jù)流量的賽場(chǎng)

2、經(jīng)營(yíng)者，我們經(jīng)營(yíng)目的就是動(dòng)我們經(jīng)營(yíng)目的就是動(dòng)員更多的用戶參與，并持續(xù)奔馳下去員更多的用戶參與，并持續(xù)奔馳下去車身車身= =終端終端前輪前輪= =套餐套餐用戶用戶= =車手車手賽道賽道= =網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)后輪后輪= =應(yīng)用應(yīng)用4 隨著信息社會(huì)的發(fā)展，數(shù)據(jù)流量的賽場(chǎng)進(jìn)入了繁榮時(shí)期。作為數(shù)據(jù)流量賽場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，我們既面對(duì)市場(chǎng)繁榮帶來(lái)的機(jī)遇，也面臨各方面的挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)流量激增，網(wǎng)絡(luò)制式不足同時(shí)建網(wǎng)不易，難以滿足客戶體驗(yàn)客戶市場(chǎng)滲透率超過(guò)50%，客戶數(shù)量及人均流量增長(zhǎng)減緩！海量終端和應(yīng)用，難以選擇合適的賽車推薦給客戶3G用戶數(shù)量 (中國(guó))突破1億人2011.092

3、009.102010.91億數(shù)據(jù)流量相對(duì)語(yǔ)音迅猛增長(zhǎng)智能機(jī)與應(yīng)用層出不窮機(jī)遇機(jī)遇挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)超忙小區(qū)的超忙小區(qū)的EDGEEDGE擴(kuò)容建設(shè)擴(kuò)容建設(shè)數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)之道數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)之道 賽車總動(dòng)員賽車總動(dòng)員4 為了做好流量經(jīng)營(yíng)，我們需要充分調(diào)動(dòng)各方面資源，通過(guò)完善賽道、培養(yǎng)車手和增強(qiáng)賽完善賽道、培養(yǎng)車手和增強(qiáng)賽車車，吸引更多的用戶來(lái)賽場(chǎng)持續(xù)地奔馳下去，這就是流量經(jīng)營(yíng)之道：完善完善賽道賽道培養(yǎng)培養(yǎng)車手車手增強(qiáng)增強(qiáng)賽車賽車賽車賽車總動(dòng)員總動(dòng)員地鐵沿線地鐵沿線EDGEEDGE覆蓋增強(qiáng)建設(shè)覆蓋增強(qiáng)建設(shè)手持終端進(jìn)行用戶體驗(yàn)輔導(dǎo)手持終端進(jìn)行用戶體驗(yàn)輔導(dǎo)集團(tuán)統(tǒng)付模式吸納團(tuán)體用戶集團(tuán)統(tǒng)付模式吸納團(tuán)體用戶推廣實(shí)體卡裝上充氣

4、裝置推廣實(shí)體卡裝上充氣裝置精準(zhǔn)應(yīng)用推介裝上強(qiáng)力后輪精準(zhǔn)應(yīng)用推介裝上強(qiáng)力后輪IDCIDC內(nèi)容引入裝上加速器內(nèi)容引入裝上加速器套餐提醒與推介裝上合適前輪套餐提醒與推介裝上合適前輪基于基于VGOPVGOP的用戶立體畫像的用戶立體畫像No1. No1. 完善賽道完善賽道4 賽場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者要吸引用戶，首先要不斷發(fā)現(xiàn)用戶集中的區(qū)域以增建賽場(chǎng)，便于用戶想賽車時(shí)立刻能到達(dá)賽場(chǎng)特色特色：北京地鐵的人口密度全國(guó)聞名，這里是手機(jī)使用的重要集中區(qū)，也是網(wǎng)絡(luò)覆蓋難點(diǎn)區(qū)行動(dòng)行動(dòng)1 1：網(wǎng)絡(luò)覆蓋增強(qiáng)建設(shè)。：網(wǎng)絡(luò)覆蓋增強(qiáng)建設(shè)。北京移動(dòng)今年重點(diǎn)針對(duì)地鐵網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足問(wèn)題，對(duì)1、2和4號(hào)線進(jìn)行了覆蓋增強(qiáng)建設(shè)行動(dòng)行動(dòng)2 2：手機(jī)上網(wǎng)宣傳

5、。：手機(jī)上網(wǎng)宣傳。建設(shè)完成后迅速在地鐵內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的宣傳推廣，鼓勵(lì)用戶使用賽場(chǎng)增建賽場(chǎng)增建 地鐵沿線地鐵沿線EDGEEDGE覆蓋增強(qiáng)建設(shè)覆蓋增強(qiáng)建設(shè)1 1號(hào)線號(hào)線2 2號(hào)線號(hào)線4 4號(hào)線號(hào)線地鐵全線實(shí)現(xiàn)地鐵全線實(shí)現(xiàn)l l連續(xù)全覆蓋連續(xù)全覆蓋切換成功率大幅度提升掉話總次數(shù)減少了80%以上，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到大幅提升成效成效賽道加寬賽道加寬 超忙小區(qū)的超忙小區(qū)的EDGEEDGE擴(kuò)容建設(shè)擴(kuò)容建設(shè)4 賽場(chǎng)要發(fā)展好，賽道就需要足夠?qū)掗熞猿休d更多的車手和賽車，火爆的賽場(chǎng)尤其如此2011年針對(duì)北京小區(qū)投訴量及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超忙等因素開展EDGE熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)加寬加厚EDGEEDGE加厚加厚EDGEEDGE加寬加寬Iphon

6、eIphone高流量小區(qū)加厚高流量小區(qū)加厚北京市小區(qū)覆蓋示意圖北京市小區(qū)覆蓋示意圖已完成3390超忙小區(qū)EDGE加厚，,流量提升了26.5%26.5%EDGE覆蓋率由之前的97.5%提升至目前的99.29%99.29%Iphone高流量Top500小區(qū)完成429429個(gè)個(gè)加厚加厚，小區(qū)數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)了15.7%15.7%No2. No2. 培養(yǎng)車手培養(yǎng)車手新手陪駕新手陪駕 手持終端進(jìn)行用戶體驗(yàn)輔導(dǎo)手持終端進(jìn)行用戶體驗(yàn)輔導(dǎo)4 用戶總是懷著好奇心來(lái)到賽場(chǎng)，但面對(duì)五花八門的汽車型號(hào)與配件，再看價(jià)格不菲，心里就會(huì)打退堂鼓。這時(shí)經(jīng)營(yíng)者如果能提供有效的免費(fèi)輔導(dǎo)，讓用戶真正體驗(yàn)到賽車的價(jià)值，就能夠順利地將用戶吸

7、納為車手以以VGOPVGOP等系統(tǒng)為支撐等系統(tǒng)為支撐，通過(guò)新我體驗(yàn)后臺(tái)支持、無(wú)線推送等方式實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員從臺(tái)席里走出來(lái)，走近用戶走近用戶。以用戶滿意為目標(biāo)，對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)顧問(wèn)式的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)主動(dòng)顧問(wèn)式的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)“經(jīng)營(yíng)”用戶關(guān)系，把用戶吸納為車手手持體驗(yàn)終端手持體驗(yàn)終端產(chǎn)品特點(diǎn)：以平板電腦為載體，支撐業(yè)務(wù)體驗(yàn)訂購(gòu)產(chǎn)品特點(diǎn)：以平板電腦為載體，支撐業(yè)務(wù)體驗(yàn)訂購(gòu)產(chǎn)品功能：產(chǎn)品功能：隨身攜帶、即時(shí)訂購(gòu)隨身攜帶、即時(shí)訂購(gòu)行動(dòng)：顧問(wèn)式營(yíng)銷，開展用戶體驗(yàn)輔導(dǎo)行動(dòng)：顧問(wèn)式營(yíng)銷，開展用戶體驗(yàn)輔導(dǎo) - 手持體驗(yàn)終端提供手機(jī)上網(wǎng)套餐、手機(jī)閱讀、手機(jī)報(bào)等重點(diǎn)產(chǎn)品的體驗(yàn)訂購(gòu)一站體驗(yàn)訂購(gòu)一站式服務(wù)式服務(wù)，并且具備

8、各GPRS套餐、WLAN套餐、終端營(yíng)銷方案等營(yíng)業(yè)廳常用營(yíng)銷信息的查詢和短信宣傳訂購(gòu)功能成效成效拓展團(tuán)賽拓展團(tuán)賽 - -統(tǒng)付模式統(tǒng)付模式利用利用“別人別人”渠道、發(fā)展渠道、發(fā)展“自己自己”客戶客戶4 賽場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者逐個(gè)發(fā)展用戶效率低，成本高。如果給行業(yè)集團(tuán)客戶組織團(tuán)體參與，不僅可以為客戶提供統(tǒng)一付費(fèi)便利，還能夠有效促進(jìn)自身用戶規(guī)?？焖贁U(kuò)展，實(shí)現(xiàn)雙贏北北京京移移動(dòng)動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)付付國(guó)泰君安國(guó)泰君安北京銀行北京銀行中國(guó)國(guó)航中國(guó)國(guó)航批發(fā)批發(fā)GPRSGPRS半年包半年包批發(fā)批發(fā)GPRSGPRS半年包半年包批發(fā)批發(fā)GPRSGPRS業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)批發(fā)批發(fā)GPRSGPRS半年包半年包國(guó)泰君安渠道國(guó)泰君安渠道湘財(cái)證券渠道湘財(cái)證券

9、渠道太平洋渠道太平洋渠道其它集團(tuán)客戶渠道其它集團(tuán)客戶渠道統(tǒng)付模式上線一個(gè)月即正式簽約項(xiàng)目正式簽約項(xiàng)目7 7個(gè)個(gè)，銷售GPRS會(huì)員版半年包業(yè)務(wù)72007200筆筆，其中北京銀行簽訂（3000筆）、國(guó)泰君安證券（1000筆）、湘財(cái)證券（1000筆）的合作協(xié)議正在流程中，總計(jì)帶來(lái)收入14.414.4萬(wàn)元萬(wàn)元。后續(xù)拓展持續(xù)進(jìn)行中，中國(guó)國(guó)航（4000筆）正在業(yè)務(wù)溝通談判階段。成效成效所有客戶都成為所有客戶都成為北京移動(dòng)北京移動(dòng)GPRSGPRS客戶客戶向集團(tuán)客戶批發(fā)向集團(tuán)客戶批發(fā)GPRSGPRS套餐套餐利用利用“別人別人”渠道、發(fā)展渠道、發(fā)展“自己自己”客戶客戶把握車手把握車手 基于基于VGOPVGOP的

10、用戶立體畫像的用戶立體畫像4 為了更有效的培養(yǎng)車手，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)自動(dòng)化監(jiān)測(cè)和分析手段，充分掌握潛在及現(xiàn)役車手信息，以及對(duì)車輛的各方面需求，實(shí)現(xiàn)多維立體洞察，有效支撐后續(xù)車隊(duì)運(yùn)營(yíng)興奮期興奮期excitationexcitation疲勞期疲勞期fatiguefatigue平穩(wěn)期平穩(wěn)期smoothsmooth終終端端生生命命周周期期模模型型終端生命周期識(shí)別用戶終端用戶終端生命周期生命周期OTA卡捕獲換機(jī)VGOP IMEI分析用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行為數(shù)據(jù)模糊模糊清晰清晰立體立體行動(dòng)：行動(dòng)：基于VGOP平臺(tái)，北京移動(dòng)創(chuàng)造性地建立了2 2個(gè)關(guān)鍵模型：用戶終端生命周個(gè)關(guān)鍵模型：用戶終端生命周期模型和用戶應(yīng)用偏

11、好模型期模型和用戶應(yīng)用偏好模型，并將兩者有機(jī)結(jié)合實(shí)現(xiàn)了用戶特征刻畫從模糊-清晰-立體的轉(zhuǎn)變和飛躍戶外運(yùn)動(dòng)歷史小說(shuō)網(wǎng)購(gòu) 手機(jī)手機(jī)上網(wǎng)上網(wǎng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)自有業(yè)務(wù)自有業(yè)務(wù)用戶應(yīng)用戶應(yīng)用偏好用偏好互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)網(wǎng)應(yīng)用用用用戶戶應(yīng)應(yīng)用用偏偏好好模模型型用戶喜歡用什么“車輪配件”？用戶“車齡”屬于哪個(gè)階段？基于基于VGOPVGOP的用戶立體畫像的用戶立體畫像 - - 用戶應(yīng)用偏好模型用戶應(yīng)用偏好模型4 北京移動(dòng)在傳統(tǒng)面向自有業(yè)務(wù)的用戶偏好分析基礎(chǔ)上，引入了外部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分類標(biāo)準(zhǔn)和用戶使用行為數(shù)據(jù)，同時(shí)建立了用戶“絕對(duì)偏好絕對(duì)偏好- -群比偏好群比偏好- -環(huán)比偏好環(huán)比偏好”三位一體的偏好分析體系，實(shí)現(xiàn)了更加清晰和

12、豐滿的用戶應(yīng)用偏好刻畫用戶偏好分類用戶偏好分類充分借鑒知名應(yīng)用商店應(yīng)用及內(nèi)容的分類標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)“用戶偏好標(biāo)簽用戶偏好標(biāo)簽”體系包括：體系包括： 9 9個(gè)一級(jí)分類，個(gè)一級(jí)分類，5151個(gè)二級(jí)分類個(gè)二級(jí)分類用戶偏好測(cè)算用戶偏好測(cè)算在傳統(tǒng)變易計(jì)算分析的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的引入?yún)R聚業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)的貢獻(xiàn)度參數(shù)，建建立立300300多個(gè)偏好測(cè)算指標(biāo)多個(gè)偏好測(cè)算指標(biāo)230018002800650900020004000音樂(lè)小說(shuō)刊物即時(shí)通訊新聞博客微博某用戶9月份偏好得分0100020003000音樂(lè)小說(shuō)刊物即時(shí)通訊新聞博客微博某用戶9月偏好群比分析偏好得分偏好得分均值01000200030004000音樂(lè)小說(shuō)刊物即

13、時(shí)通訊新聞博客微博某用戶8、9月偏好環(huán)比分析9月8月相對(duì)其他人我更喜歡音樂(lè)！我一直喜歡看小說(shuō)！我最近喜歡聊天軟件！群比偏好群比偏好：得分排名最高偏好（相對(duì)其他用戶更喜歡的事）通過(guò)三位一體的用戶應(yīng)用偏好分析，實(shí)現(xiàn)更全面、更客觀的洞察用戶更全面、更客觀的洞察用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的綜合偏好特征絕對(duì)偏好絕對(duì)偏好：得分最高的偏好（用戶一直喜歡的事）偏偏好好分分析析結(jié)結(jié)果果環(huán)比偏好環(huán)比偏好：得分提升最快偏好（用戶最近感興趣的事）基于基于VGOPVGOP的用戶立體畫像的用戶立體畫像 - - 終端生命周期模型終端生命周期模型4 為深入了解用戶終端使用的特征，北京公司進(jìn)行了用戶業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)的聚類分析，發(fā)現(xiàn)同一

14、終端使用階段的用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為上具有共性4 創(chuàng)新性地構(gòu)建了用戶終端生命周期模型，將用戶終端生命周期劃分為興奮期、平穩(wěn)期興奮期、平穩(wěn)期和疲勞期和疲勞期，并提煉了適合各周期內(nèi)用戶的接觸時(shí)機(jī)和接觸規(guī)則 時(shí)間（月） 業(yè)務(wù)頻繁試用與刪除 經(jīng)常使用手機(jī)優(yōu)化類應(yīng)用 終端流量較換機(jī)前大幅提高 應(yīng)用數(shù)量趨于穩(wěn)定，長(zhǎng)期使用 應(yīng)用下載和使用頻率持續(xù)變低 以瀏覽和即時(shí)消息類業(yè)務(wù)為主，并開始關(guān)注新型手機(jī)信息 終端流量下滑閱讀、手機(jī)導(dǎo)航、地圖類應(yīng)用廣泛使用終端流量趨于平穩(wěn)3 31515用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為綜合特征實(shí)時(shí)與用戶接觸，向用戶提供當(dāng)前熱門應(yīng)用、裝機(jī)必備應(yīng)用提供換機(jī)服務(wù)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行新機(jī)體驗(yàn)，輔助用戶完成換機(jī)行為

15、常態(tài)化周期性與用戶進(jìn)行接觸，不斷向用戶提供最新最熱應(yīng)用，刺激用戶持續(xù)活躍疲勞期疲勞期興奮期興奮期平穩(wěn)期平穩(wěn)期通過(guò)終端生命周期分析，明確用戶所處生命周期階段；結(jié)合用戶應(yīng)用偏好分析結(jié)果，判斷用戶可能的行為和需求偏好，以有效指導(dǎo)后續(xù)指導(dǎo)后續(xù)“增強(qiáng)增強(qiáng)賽車賽車”環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)工作環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)工作No3. 增強(qiáng)賽車增強(qiáng)后輪增強(qiáng)后輪 精準(zhǔn)應(yīng)用推介裝上強(qiáng)力后輪精準(zhǔn)應(yīng)用推介裝上強(qiáng)力后輪4 賽車跑得好不好，作為驅(qū)動(dòng)的后輪是關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配備專業(yè)車隊(duì)和自動(dòng)化的手段，為車手挑選更為合適有力的后輪，不斷將車手的潛能釋放出來(lái)應(yīng)用訪問(wèn)請(qǐng)求應(yīng)用推介用戶應(yīng)用偏好分析精準(zhǔn)精準(zhǔn)應(yīng)用推介應(yīng)用推介Apple 應(yīng)用商店Android 商店C

16、MCC MM商店用戶針對(duì)客戶偏好的個(gè)性化應(yīng)用推介引擎VGOP 行動(dòng)：進(jìn)行常態(tài)化精準(zhǔn)應(yīng)用推薦，行動(dòng)：進(jìn)行常態(tài)化精準(zhǔn)應(yīng)用推薦，在用戶處于終端平穩(wěn)期，面向智能機(jī)用戶常態(tài)化提供市場(chǎng)中精選業(yè)務(wù)：信息瀏覽：信息瀏覽：當(dāng)用戶點(diǎn)擊應(yīng)用提供應(yīng)用軟件詳情、應(yīng)用評(píng)級(jí)、客戶評(píng)論，方便用戶了解軟件信息；應(yīng)用下載：應(yīng)用下載：推薦軟件顯著位置設(shè)快捷一鍵下載；應(yīng)用搜索：應(yīng)用搜索：設(shè)立應(yīng)用軟件分類（軟件、游戲）專屬快捷頁(yè)面，并支持軟件應(yīng)用搜索，方便用戶查找促進(jìn)用戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)和應(yīng)用下載的命中率達(dá)命中率達(dá)到約到約8%8%，達(dá)到傳統(tǒng)營(yíng)銷2%命中率的4 4倍倍成效成效獲得廣泛互聯(lián)網(wǎng)企獲得廣泛互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)關(guān)注業(yè)關(guān)注，已有多家企業(yè)進(jìn)行合作接洽

17、，為資源置換模式提供有力支持 行動(dòng)行動(dòng)1 1：建立應(yīng)用評(píng)估模型：建立應(yīng)用評(píng)估模型: :，從需求評(píng)價(jià)、拉伸作用、終端適配和網(wǎng)絡(luò)承載四方面定期評(píng)估確定優(yōu)質(zhì)應(yīng)用 行動(dòng)行動(dòng)2 2：優(yōu)質(zhì)應(yīng)用進(jìn)行三方資源置換：優(yōu)質(zhì)應(yīng)用進(jìn)行三方資源置換，即:引入有置換合作關(guān)系的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，并為用戶優(yōu)先推薦合作方在其應(yīng)用界面中，加入數(shù)據(jù)流量查詢等應(yīng)用鏈接，以推廣北京移動(dòng)業(yè)務(wù)增強(qiáng)后輪增強(qiáng)后輪 建立優(yōu)質(zhì)應(yīng)用的資源置換模式建立優(yōu)質(zhì)應(yīng)用的資源置換模式4 為了給車手提供有力的后輪，需要有豐富而優(yōu)質(zhì)的貨源。經(jīng)營(yíng)者需要不斷發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的后輪供應(yīng)商，建立合作關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)后輪不斷提高賽車奔馳的持久力應(yīng)用評(píng)估模型掌上營(yíng)業(yè)廳合作方應(yīng)用界面評(píng)估資源置換

18、+106%+106%+22%+22%+36%+36%QQ瀏覽器UC瀏覽器新浪微博成效成效置換模式開展以來(lái)，騰訊、網(wǎng)秦、國(guó)家地理雜志等多家企業(yè)積極接洽多家企業(yè)積極接洽1個(gè)月吸引了近5 5萬(wàn)用戶萬(wàn)用戶下載下載，下載人數(shù)還在持續(xù)提升流量提升明顯流量提升明顯，尤其是熱門應(yīng)用增強(qiáng)后輪增強(qiáng)后輪 IDC IDC內(nèi)容引入裝上加速器內(nèi)容引入裝上加速器4 后輪要有爆發(fā)力，關(guān)鍵還需要加速器。能夠在瞬間將車速提升上一個(gè)臺(tái)階，讓車手更暢快的奔馳而去，對(duì)車手的體驗(yàn)至關(guān)重要當(dāng)前，大量的應(yīng)用內(nèi)容都在電信和聯(lián)通的IDC內(nèi)，用戶通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)應(yīng)用，都需要經(jīng)過(guò)擁擠不堪的互聯(lián)互通帶寬。造成后輪轉(zhuǎn)速不足，用戶體驗(yàn)差行動(dòng)：行動(dòng)：北京公

19、司一直積極的開展IDC建設(shè)和內(nèi)容引入工作，加上北京的地緣優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)完成了全國(guó)全國(guó)TOP25TOP25超大型網(wǎng)站中的超大型網(wǎng)站中的1111家家IDCIDC入駐引入入駐引入，用戶體驗(yàn)提升明顯成效成效348Kbps2567Kbps訪問(wèn)速度對(duì)比115.6096.66103.2290.5992.1892.1880.0090.00100.00110.00120.00123456新浪訪問(wèn)速率提升了183.8%183.8%跨網(wǎng)流量結(jié)算費(fèi)用月均下降4.3%4.3%（1-6月）百度訪問(wèn)速率為Google的8 8倍倍訪問(wèn)速率絕對(duì)提升訪問(wèn)速率絕對(duì)提升訪問(wèn)速率對(duì)比提升訪問(wèn)速率對(duì)比提升跨網(wǎng)結(jié)算費(fèi)用降低跨網(wǎng)結(jié)算費(fèi)用降低

20、增強(qiáng)前輪增強(qiáng)前輪 套餐提醒與推介裝上合適前輪套餐提醒與推介裝上合適前輪用戶套餐使用行為分析用戶套餐零流量行為經(jīng)分系統(tǒng)用戶長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)行為用戶套餐超流量行為VGOP事件觸發(fā)規(guī)則執(zhí)行引擎零流量用戶引導(dǎo)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)用戶引導(dǎo)規(guī)則超流量用戶引導(dǎo)規(guī)則短信網(wǎng)關(guān)彩信網(wǎng)關(guān)個(gè)性化門戶用戶用戶數(shù)據(jù)獲取用戶數(shù)據(jù)獲取套餐引導(dǎo)執(zhí)行套餐引導(dǎo)執(zhí)行 行動(dòng)行動(dòng)1 1：建立事件觸發(fā)規(guī)則：建立事件觸發(fā)規(guī)則：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)VGOP的智能引導(dǎo)案配置管理界面，輸入既定的智能引導(dǎo)規(guī)則，由VGOP系統(tǒng)中的事件觸發(fā)規(guī)則引擎解析，并且系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行。 行動(dòng)行動(dòng)2 2：開展套餐智能引導(dǎo)工作：開展套餐智能引導(dǎo)工作，套餐使用不足提醒、推薦、使用過(guò)量提醒

21、、自動(dòng)升級(jí)等成效成效有套餐零流量用戶提醒使用，8個(gè)月成功促成65萬(wàn)人使用，營(yíng)銷成功率提升營(yíng)銷成功率提升2 2倍倍標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)用戶推送套餐，4個(gè)月帶來(lái)套餐用戶6.5萬(wàn)，套餐推薦成功率提升套餐推薦成功率提升3 3倍倍套餐超流量用戶進(jìn)行套餐自動(dòng)升級(jí)，促成用戶1個(gè)月流量提升流量提升56%56%4 賽車前輪作為輔助輪，其轉(zhuǎn)速必須匹配后輪。如果后輪轉(zhuǎn)速快而前輪跟不上，車速肯定提不上去甚至?xí)?dǎo)致前輪爆胎停下來(lái)。車隊(duì)需要根據(jù)情況及時(shí)幫助車手更換前輪，保障賽車穩(wěn)定奔馳增強(qiáng)前輪增強(qiáng)前輪 推廣實(shí)體卡裝上推廣實(shí)體卡裝上“充氣設(shè)備充氣設(shè)備”4 賽車運(yùn)行過(guò)程中，需要車輪胎壓穩(wěn)定， 一旦胎壓不足，車運(yùn)行必定不穩(wěn)出現(xiàn)意外。為保證

22、車穩(wěn)定運(yùn)行，需要為車手提供便利的自動(dòng)充氣設(shè)備實(shí)現(xiàn)隨時(shí)充氣，以保持車輛持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行行動(dòng)：推廣行動(dòng)：推廣GPRSGPRS手機(jī)上網(wǎng)預(yù)付費(fèi)卡手機(jī)上網(wǎng)預(yù)付費(fèi)卡產(chǎn)品資費(fèi)：10元70M上網(wǎng)流量產(chǎn)品功能充即用、流量疊加用戶流量需求很靈活，但固定套餐的方式往往抑制了用戶套餐流量的使用，使得“賽車”的前輪轉(zhuǎn)速不足萬(wàn)從9月初實(shí)體卡銷售2個(gè)月，共銷售5.95萬(wàn)張，其中已充值3.45萬(wàn)張，充值率為充值率為57.94%57.94%校園和各營(yíng)業(yè)廳銷售量逐漸增加，由于該卡即充即用和當(dāng)月有效特點(diǎn)，符合新入網(wǎng)用戶當(dāng)月上網(wǎng)需求，尤其是動(dòng)感品牌新增用戶，因此受到新入網(wǎng)用戶推崇受到新入網(wǎng)用戶推崇成效成效成果與

23、分享成果與分享我們的成果：數(shù)據(jù)流量我們的成果：數(shù)據(jù)流量“賽場(chǎng)賽場(chǎng)”更加興旺更加興旺4 經(jīng)過(guò)近一年的努力，我們的數(shù)據(jù)流量“賽場(chǎng)”經(jīng)營(yíng)得更加興旺?？偨Y(jié)為以下三方面：I. I. 用戶數(shù)量增加顯著用戶數(shù)量增加顯著用戶數(shù)比去年增加340340萬(wàn)萬(wàn)滲透率超58%58%，增速全國(guó)第二第二II. II. 流量大幅提升流量大幅提升III. III. 收入增加明顯收入增加明顯+340+3402011-101,3152010-1097543.04%58.39%2011-102010-10+36%+36%總流量比去年增加了76%76%人均流量比去年增加了81.5%81.5%3.482011-102010-102.962011-1027.192010-1014.98收入比去年增加了63.4%63.4%0.67+63%+63%2011-101.092010-10我們的分享：理論與行動(dòng)的我們的分享：理論與行動(dòng)的創(chuàng)新創(chuàng)新4 我們總結(jié)的“賽車總動(dòng)員”理論，用起來(lái)挺方便用起來(lái)挺方便，還略帶點(diǎn)刺激4 我們采取的行動(dòng)有創(chuàng)新有成效，做起來(lái)也不難做起來(lái)也不難，愿與兄弟公司共勉一套鮮活的理論一套鮮活的理論三塊落地