人際關(guān)系教案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一講 人際關(guān)系概論新課導(dǎo)入：一、公共關(guān)系知識回顧，公共關(guān)系與人際關(guān)系之間的區(qū)別和聯(lián)系公共關(guān)系：“3-4”公關(guān)三要素，公關(guān)四步工作法。面對公眾的人際關(guān)系：人與人之間的，以血緣、親緣、地緣及利益等因素而形成的人與人之間的關(guān)系。親人之間是否關(guān)系和睦；鄰里之間是否和諧；朋友之間是否信賴都是檢驗人際關(guān)系好壞的重要內(nèi)容。（現(xiàn)實案例介紹）二、人際關(guān)系學(xué)習(xí)的必要性和內(nèi)容（一）人際關(guān)系學(xué)習(xí)的必要性1、 人際關(guān)系的功能和作用v 使心情愉悅，增進(jìn)幸福感，有助于心身健康【案例】據(jù)統(tǒng)計，26% 的美國人，大約為五千萬的人，覺得他們是寂寞的。v 有助于自我認(rèn)識與評價v 有助于群體的團(tuán)結(jié)，增進(jìn)凝

2、聚力v 有助于激發(fā)工作熱情，促進(jìn)工作效率的提高【案例】根據(jù)組織學(xué)家的估計，百分之八十的人，在工作上失敗，不是因為他們的專業(yè)技術(shù)、能力、或工作動機(jī)不夠，而是因為他與“人”一起工作，無法與“人”好好相處。人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)對我們的人生、事業(yè)有著非常重要的作用。人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)是最重要的溝通與協(xié)調(diào)！事業(yè)上的成功=15%的專業(yè)技術(shù)+85%的人際關(guān)系。同學(xué)們接下來的任務(wù)是走出學(xué)校，走向職場與社會，成為一個獨立的社會人。EQ>IQ 情商大于智商事實證明，很多剛踏進(jìn)社會的大學(xué)生對面對社會的人際關(guān)系處理很不適應(yīng)。v 有助于克服危機(jī)與挫折，預(yù)防精神疾病。人際關(guān)系強(qiáng)度與死亡率呈顯著負(fù)相關(guān)?！景?/p>

3、例】百分之七十以上的求助個案，是屬于感情上的問題，包括失戀、配偶的外遇、親自沖突等。據(jù)估計，美國每天大約有十七萬五千至二十萬人自殺，而這些人自殺的主要原因是想要結(jié)束或脫離孤單、寂寞、不愉快或失望的人際關(guān)系。精神病學(xué)就是人際關(guān)系的科學(xué)。人一出生就生活在一個復(fù)雜、變動的人際關(guān)系之中，這種關(guān)系就是他的社會性本質(zhì)。個人與他人之間的相互作用和相互影響就是人格形成和發(fā)展的主要原因。所謂人格就是個體在人際情境中相對持久的形式。人際關(guān)系就是一種操作或與人的相互作用，“操作不當(dāng)”可導(dǎo)致人格障礙和精神疾病。2、樹立人際關(guān)系學(xué)習(xí)正確觀點，克服人際關(guān)系認(rèn)識誤區(qū)v 人際交往是利用和被利用的關(guān)系。v 人際交往就是拉關(guān)系、

4、走后門、請客送禮。v 人際關(guān)系就是吹捧討好別人。v 人際關(guān)系就是生產(chǎn)力。3、大學(xué)生學(xué)習(xí)人際關(guān)系的意義l 有助于大學(xué)生學(xué)習(xí)知識（舉例說明）l 有助于大學(xué)生個性的完善（舉例說明）l 有助于大學(xué)生身心健康（舉例說明） 4、當(dāng)前大學(xué)生在人際交往溝通的特點與弱點v 當(dāng)前大學(xué)生在人際交往溝通上的特點：主體意識強(qiáng)，講求平等；富于理想，期待較高；重義輕利，情感色彩重；封閉性減弱，開放性增強(qiáng)；單一性減弱，復(fù)雜性增強(qiáng)；合作性減弱，競爭性增強(qiáng)。v 當(dāng)前大學(xué)生在人際交往上的弱點： （1）大學(xué)生社會交往面窄大學(xué)生在校期間交往對象依次是同學(xué)、教師、社會人員等，并隨著這個順序其交往程度相對減弱。這樣，接觸社會、了解社會、適

5、應(yīng)社會是大學(xué)生必備的一課。但是多數(shù)的大學(xué)生對此往往沒有準(zhǔn)備，或是處于盲目狀態(tài)。（2）交往的內(nèi)容與社會的要求存在距離大學(xué)生交往的內(nèi)容依次是知識學(xué)習(xí)、大學(xué)生活、社團(tuán)關(guān)系、情感溝通和社會規(guī)范等。在市場經(jīng)濟(jì)條件下的用人單位，更加側(cè)重于員工的交往溝通能力和相互幫助能力等，以便為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。而在校大學(xué)生以自我為主的心態(tài)和交往過程的被動性特點，拉大了與社會需求的距離。（3）交往風(fēng)格與現(xiàn)實不相適應(yīng)大學(xué)生交往的風(fēng)格依次是學(xué)生之間的相互尊重，文化價值下的情景。大學(xué)生的交往依靠相互尊重、情影熏陶、社會互動準(zhǔn)則，產(chǎn)生具有大學(xué)生氣質(zhì)的人文風(fēng)格。大學(xué)生作為知識型的社會交往風(fēng)格，能夠理性地對人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分類，也

6、注意自己的行為分寸，但在適應(yīng)變化、消除偏見方面可能比較差一些，特別是對于團(tuán)隊中的上下級關(guān)系、同級關(guān)系等的處理也缺乏適應(yīng)性，對于非正式場合的情感交往能力尤其欠缺。（4）交往技巧相對缺乏大學(xué)生交往的技巧呈現(xiàn)情感性、關(guān)懷性和保護(hù)性的特點。學(xué)生與社會人員的交往，更要注重學(xué)習(xí)社會規(guī)范、適應(yīng)社會要求、了解社會機(jī)制，增強(qiáng)自我適應(yīng)和自我保護(hù)能力。總體來看，大學(xué)生交往的經(jīng)歷、內(nèi)容和特點與所需要的交往能力存在一定的差距，尤其是在交往的技巧方面，缺乏復(fù)雜的社會規(guī)范的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，容易將問題簡單化、理想化。大學(xué)生社會交往能力的提高，是其在校學(xué)習(xí)過程中的必修內(nèi)容。（二）人際關(guān)系學(xué)習(xí)的內(nèi)容、各講重點及教學(xué)安排介紹 第一講

7、導(dǎo)論（結(jié)合相關(guān)課堂實訓(xùn)） 第二講 人際關(guān)系影響因素（障礙及原因）（結(jié)合相關(guān)課堂實訓(xùn)） 第三講 大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)（結(jié)合相關(guān)課堂實訓(xùn)） 第四講 職場人際關(guān)系（結(jié)合相關(guān)課堂實訓(xùn)） 第五講 人際關(guān)系、友誼與愛情（結(jié)合相關(guān)課堂實訓(xùn)）【說明】每一講中配合相關(guān)課堂實訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生一種人際溝通能力。三、 課堂實訓(xùn)練習(xí)1：隨機(jī)交談 禮節(jié)、微笑、寒喧說明：在課堂中隨機(jī)抽點三組同學(xué)（每組兩位同學(xué)）做沒有主題的臨場交談，看哪一組在五分鐘之類交談的內(nèi)容最自然，表情最自然，表達(dá)最清楚，溝通效果最好。第二講 人際交往的常見障礙（影響因素）與消除方法一、影響大學(xué)生社會交往能力的因素（一）客觀因素1、社會背景差異大學(xué)生交

8、往受社會地位、經(jīng)濟(jì)條件、家庭出身、職業(yè)、經(jīng)歷及所在地區(qū)上的差異的影響。一般來說，社會地位相差較大的人之間交往的可能性較少。而經(jīng)濟(jì)條件往往直接影響一個人的生活態(tài)度，經(jīng)濟(jì)條件好的與差的難以在一起交往。一個人的出身、職業(yè)、經(jīng)歷、文化程度等對于他的生活態(tài)度、價值觀念、處世原則及興趣愛好等，有著極大的影響。這些方面的差別必然影響著人際交流。所謂“道不同，不相謀”，“物以類聚，人以群分”就是這個意思。像大學(xué)生的婚戀對象往往囿于同鄉(xiāng)與校友，就是比較典型的表現(xiàn)。2、外部條件不良大學(xué)生往往在選擇和使用信息傳遞方式、交流場所與交際工具等方面的能力較弱。這些外部條件缺乏或運(yùn)用不當(dāng)，都會影響人際交往的正常運(yùn)行，使交往

9、雙方發(fā)生誤會，引起矛盾，導(dǎo)致人際關(guān)系的障礙。如不同地域的人，會因為地方性語言的不同、生活習(xí)慣的差異，給人際交往造成不便與隔閡。（二）主觀因素1、認(rèn)知因素首先，對自己的認(rèn)知會影響人際交往中的自我表現(xiàn)，如低估自己引起自卑，高估自己產(chǎn)生自負(fù)。自卑與自負(fù)起是人際交往的心理障礙。其次，對他人的認(rèn)知，往往受各種心理效應(yīng)的影響，容易造成在人際交往中對他人片面、絕對化的印象，從而影響人際交往的深入。再次，對交往本身的認(rèn)知，交往過程是彼此滿足需要的過程，如果只考慮自己的需要而忽視對方的需要，就會引起交往障礙。2、情緒因素人際交往中情緒展現(xiàn)應(yīng)是適時適度的，并隨客觀情況的變化而變化。情緒反應(yīng)過于強(qiáng)烈，讓人覺得過于感

10、情用事；情緒反應(yīng)過于淡漠，則會被人認(rèn)為無情、麻木，這些不良情緒反映都會影響交往。作為年輕的大學(xué)生群體，這種影響更為明顯。3、人格因素人際交往中，人格因素至關(guān)重要。不良人格特征容易給人以不愉快的感受乃至一種危險感。常見不良特征有虛偽、自私、報復(fù)心強(qiáng)、嫉妒心強(qiáng)、猜疑心重，苛求于人、過分自卑、驕傲自滿、孤獨固執(zhí)等。二、人際交往過程中的心理障礙（一）自負(fù)即關(guān)心個人的需要，強(qiáng)調(diào)自己的感受，在人際交往中主要表現(xiàn)為目中無人。（二）嫉妒 嫉妒是對與自己有聯(lián)系而強(qiáng)過自己的人的一種不服、不悅、失落和仇視，甚至帶有某種破壞性的危險情感，是通過把自己與他人進(jìn)行對比而產(chǎn)生的消極心態(tài)。（三）多疑（四）干涉（五）羞怯（六）

11、敵視三、人際交往心理障礙的消除（一）揚(yáng)長避短（二）心理保健1、心理相容與不相容狀態(tài)2、悅納自我，主動交往3、挫折歷練，理智控制4、注意轉(zhuǎn)移，合理宣泄5、靈活幽默，活動充實（三）營造良好環(huán)境，培養(yǎng)健康心態(tài)四、實訓(xùn)練習(xí)練習(xí)2：贊美與感激訓(xùn)練-情誼表達(dá)說明：贊美 -人們最迫切的心理需求 ，“拍馬”是虛假的。贊美是發(fā)自內(nèi)心的真誠、是善待他人的美德。發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點和長處，并真誠的說出來。即用行動改變猜疑、妒嫉的不良心態(tài)。每人寫出五個贊美的詞 ，再分組及全班交流 ：贊美的原因及被贊美的感受第三講大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)案例閱讀 學(xué)會交往有些人喜歡和人辯論，凡事總要分出個是否曲直錯與對。在大學(xué)宿舍里，大家為

12、了某個小問題會爭得面紅耳赤，互不相讓，不占上風(fēng)不罷休。但是在職業(yè)生活中，誰對誰錯有時候其實并不重要，爭出個是非來也沒有意義，而“人和”才是最重要的。有些時候，要學(xué)會“保留”自己的意見。小李大學(xué)畢業(yè)到某工程設(shè)計單位工作，每次技術(shù)人員開會討論，他總是和大家吵的不可開交，他的意見不無道理，但是針尖對麥芒的辯論式爭論常常讓很多老工程師下不了臺。久而久之大家都不愿和他搭話，生怕和他扯上話茬脫不了身。還有些學(xué)生喜歡和人抬杠，以和別人唱對臺戲、貶損別人為樂，甚至一些不雅的詞匯、綽號也隨口而出。同學(xué)之間無所謂，但是和同事可就要注意了，說者無意，聽者有心，一句本無惡意的話，可能就把人給得罪了。小張在學(xué)校時就老和

13、同屋的學(xué)生會宣傳部長抬杠，宣傳部長起草個什么文稿，都被他貶作是“小兒科”。到單位后，老毛病不改，看部門經(jīng)理比自己也就大不了一兩歲，便經(jīng)?；ハ嗵Ц?，我說你的想法毫無創(chuàng)意，你說我的建議純屬紙上談兵。有一次互相抬杠的時候，讓總經(jīng)理撞個正著，結(jié)果是各打五十大板，自此那位部門經(jīng)理看見小張就沒什么好臉色。點評：謙讓是中華民族的美德，學(xué)會尊重別人、尊重別人的意見，是非對錯，有時候只需要心中有桿秤就行了，團(tuán)結(jié)比個人一時的“面子”更重要。一、遵循社會交往原則（一）平等原則社會主義社會的人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務(wù)還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進(jìn)行交往，才能深交。切忌因工作時間短，經(jīng)驗

14、不足，經(jīng)濟(jì)條件差而自卑；也不要因為自己是大學(xué)畢業(yè)生，年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)，這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。（二）相容原則主要是心理相容，即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包含，以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競爭與相容的關(guān)系，更好的完善自己。（三）相利原則指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有“來而不往、非禮也”之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn)。（四）信用原則交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺

15、、信守諾言。古人有“一言既出、駟馬難追”的格言，現(xiàn)在有誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾，要設(shè)法實現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，以誠信來取得別人的信賴。（五）寬容原則表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個性較強(qiáng)，接觸又密切，不可避免產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度、不計較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，“做到宰相肚里能撐船”，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。

16、只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會自學(xué)無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)，相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。二、掌握人際溝通技巧社會交往能力是借助于一定的溝通形式實現(xiàn)的，大學(xué)生在重視提高溝通能力的同時，要加強(qiáng)對溝通技巧的把握，“好漢出嘴上”的古訓(xùn)是有一定道理的。（一）注重語言溝通，學(xué)會“說”和“聽” 技巧三：學(xué)會表達(dá)自己西方有一句名言：“失足尚可挽回,失言無法補(bǔ)救”。下面我們來欣賞短劇說話的藝術(shù)，看看“失言”會帶來什么要的后果。同學(xué)表演短?。赫f話的藝術(shù) 有一個人為了慶祝自己四十歲生日，特別邀請了四個朋友，在家中吃飯慶祝。三個人準(zhǔn)時

17、到達(dá)了。只剩一人，不知何故，遲遲沒有來。這人有些著急，不禁脫口而出：“急死人啦！該來的怎么還沒來呢？”其中有一人聽了之后很不高興，對主人說：“你說該來的還沒來，意思就是我們是不該來的，那我告辭了，再見！”說完，就氣沖沖地走了。一人沒來，另一人又氣走了，這人急得又冒出一句：“真是的，不該走的卻走了?！笔Ｏ碌膬蓚€，其中有一個生氣地說：“照你這么講，該走的是我們啦！好，我走?！闭f完，掉頭就走了。又把一個人氣走了。主任急得如熱窩上的螞蟻，不知所措。最后剩下的這一個朋友交情較深，就勸這人說：“朋友都被你氣走了，你說話應(yīng)該留意一點?！边@人很無奈地說：“他們?nèi)`會我了，我根本不是說他們?！弊詈筮@朋友聽了，再

18、也按捺不住，臉色大變道：“什么！你不是說他們，那就是說我啦！莫名其妙，有什么了不起?！闭f完，鐵青著臉走了。問題：1、大家從中受到一些啟發(fā)了嗎？ 2、表達(dá)的藝術(shù)有哪些？1、說話的藝術(shù)世界上無論什么事，如政治、軍事、商業(yè)上的交往以及老百姓之間的人際交往，任何人都必須用語言去表達(dá)自己的看法。一個人或一個團(tuán)體如果不善言辭，必定會使自己的利益受到損害，或許由于言辭不當(dāng)引起別人的誤解和憤怒，或許由此而失去就業(yè)的機(jī)會，或許由此而使商品推銷不出去，或許由此而失去朋友乃至失去愛情等等。人們在“說話”時應(yīng)注意：詞匯豐富，措詞恰當(dāng)。什么時候該幽默，什么時候該委婉，用詞一定要恰到好處；抓住聽眾的興趣。如果找不到聽眾的

19、興趣點，哪壺不開提哪壺，即使能言善辯，也會適得其反；適應(yīng)不同場合。因為談話的時間和環(huán)境對于談話的含義有極大影響，相同的話在不同的環(huán)境中，可以表達(dá)大相徑庭的意思，演講、談判、聊天等不同場合，有不同的方法；分清談話對象。如與長輩或上司談話及與晚輩、下屬談話，或與同輩、同事談話等等，其說話的語氣、聲調(diào)、詞匯等均應(yīng)有所區(qū)別。2、學(xué)會傾聽，成功的一半技巧二：學(xué)會傾聽 同學(xué)們，西方有句名言，上帝分配我們兩只耳朵，而只給我們一張嘴巴。有誰知道，上帝為什么在我們臉上裝一個嘴巴，在臉的兩側(cè)裝兩只耳朵？那是因為人在世界上要與人交往更好地理解他人，就是要通過嘴巴說和用耳朵聽來達(dá)到交流、溝通和理解的。而做一個合格的聽

20、眾在人際交往中就顯得更為重要。 一個合格的聽眾要掌握下面五條基本要素：1. 誠心：抱著謙虛的態(tài)度聽2. 專心：仔細(xì)地聽，不要三心二意3. 用心：捕捉對方話語中的涵義或言外之意4. 耐心：不要輕易插嘴5. 應(yīng)心：給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵對方說下去聽是交流的一半，注意和善于傾聽的人，永遠(yuǎn)是善于溝通、深得人心的人。如果我們不做用心傾聽的人，說話也就毫無意義了。每個人的成長與發(fā)展，都要依賴于有效地接受和處理各種信息的能力，所以養(yǎng)成注意和善于傾聽的習(xí)慣，在一定程度上將會有利于我們自己獲得幸福和成功?！奥牎痹挄r要注意：要耐心聽。兩個人交談時，尤其在談?wù)撘粋€普通話題，你已經(jīng)知之甚多而對方卻談興很濃的時候，出于對

21、對方的尊重，應(yīng)保持耐心，不能表現(xiàn)出不耐煩，更不能東張西望，這是不尊重對方的表現(xiàn)；要感受性地聽，不要評判性地聽。對方所說的話有可能表露出某種不適當(dāng)?shù)那榫w，需要提醒、糾正，但作為聽者應(yīng)先感受，設(shè)身處地地為對方著想，進(jìn)行情感交流，然后適當(dāng)?shù)赜枰苑治鲈u價，才會使對方心悅誠服；積極反饋，適當(dāng)提問，幫助別人說下去?？梢哉垖Ψ桨涯承┲匾幷勗敿?xì)一些，或希望他補(bǔ)充說明。這樣不僅會使你獲取更多的信息，而且會增進(jìn)彼此的感情，進(jìn)行更深入的交流。要避免干涉性和盤問式的提問，不要探問對方的隱私；不要隨便打斷別人的話，更不要中間自己插進(jìn)來大講特講。這不僅使別人感到很掃興，同時也使別人感到未得到理解和尊重；要專心聽。當(dāng)別

22、人訴說時，自己要看說話人的臉，但不可直直地盯著。為了表示你專心聽，在聽的過程中要不停地點頭，或說“對”“嗯”“好”，給對方以認(rèn)同感；要聽出別人的言外之意。俗話說“聽話聽聲兒，鑼鼓聽音兒”。要聽出“弦外之音”是很重要的，但也絕不能像聾子打岔一樣，誤解別人的意思。(二)熟練使用聲音和表情協(xié)助溝通語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語言行為才準(zhǔn)確地反映出話語的真正思想和感情。同樣一句話，不同的語調(diào)、語速，聲音的高低，面部表情和體態(tài)動作，反映出不同的思想和情感內(nèi)容，這就是非語言行為。非語言行為在溝通中可以起到支持、修飾或否定語言行為的作用。有時可以直接代替語言行為，甚至表達(dá)出語言難以表達(dá)的情感

23、內(nèi)容。1、聲調(diào)、音速的表達(dá)聲音要輕重得體。美國著名的心理學(xué)家阿爾特·蒙荷拉比把語言的表達(dá)效果概括為一個公式：一句話的影響力=15%聲+20%色+25%姿+40%情。在社交活動中，語言的內(nèi)容固然重要，但如何將這些內(nèi)容有效地向人表達(dá)，使之聲色和諧，使對方欣然接受，也是十分重要的。聲音指說話的速度、音質(zhì)、音量、節(jié)拍、停頓及清晰度等。使用“聲音”時必須克服的毛?。赫Z調(diào)過高，給人以不成熟及情緒沖動的印象；聲音軟弱，給人以不肯定的感覺；粗聲粗氣，給人以不明朗的印象；發(fā)出呼吸聲，給人不穩(wěn)定的感覺；聲音顫動，使人誤以為你緊張或害羞。2、語調(diào)、語速得體語調(diào)像不同的神態(tài)一樣，可以表達(dá)不同的情感，使聽者有

24、不同的感受。音調(diào)明朗清脆，可以使人焦慮；溫柔和藹，可以使人欣慰；火爆急促，可以使人緊張；干澀冷漠，可以使人厭倦所謂語速就是語流的快慢，當(dāng)人們說話或讀文章時，如果說或讀到千鈞一發(fā)、刻不容緩的嚴(yán)重及緊急情況，速度突快，以顯示令人揪心的可怕氣勢，這樣才有激動人心的力量。3、面部表情的使用面部表情是人在進(jìn)化過程中不斷豐富和發(fā)展起來的一種溝通手段。它的主要功能之一就是傳遞情緒狀態(tài)或態(tài)度。面部表情的準(zhǔn)則是：愉快時面部肌肉橫伸，面孔顯得較短；不愉快時，面部肌肉縱伸，面孔顯得較長。面部表情集中于五官，尤為眉毛。展眉表示歡欣；皺眉表示愁苦；揚(yáng)眉表示得意；豎眉表示憤怒；低眉表示慈悲；彎眉則為歡樂。此外，某些表情并

25、不反映內(nèi)心的情緒體驗，它們所反映的只是個體的一種認(rèn)知狀態(tài)，很多時候它們是個體面部對他所講的話，做出的一種迅速的運(yùn)動式反應(yīng)，或者是做出的一種同步注解。眉毛完全抬高表示難以置信；半抬高表示大吃一驚；半放低表示大惑不解。這時，嘴部周圍區(qū)域的運(yùn)動，也在協(xié)助做出各種反應(yīng)。4、眼神是無聲的語言眼神是人際交往中重要的信息來源。眼神不僅能表達(dá)友愛和敵意、幸福和痛苦、恐懼和害怕等所有的人類感情，而且可以讓我們在實際的溝通中透過對方的眼神來判斷其意圖和思想。無論對方心里打的什么主意，都會通過眼神忠實地反映出來。說謊的人雖口若懸河，其眼神必陰沉昏暗。長時間的冷眼凝視，會讓人與侵犯相聯(lián)系。目光也可以用來表示彼此的距離

26、。有人用目光來“拒人千里之外”，表示自己與他人之間的社會距離。目光可以表現(xiàn)出對別人不屑一顧，顯示自己的優(yōu)越感；通過閃避目光可以表示自己的卑屈地位；在對方的瞪視之下垂下視線，表示退讓和服從；人在遇到困難或感到恐懼之時，會長時間地凝視來向別人求援，這往往可以增加得到幫助的可能性。（三）人際溝通中體態(tài)語的使用我們來看看哪些動作或姿勢會影響我們的好人緣。（1）整個人都坐在椅子里，身體后仰，頭仰靠在椅背上（聽你說話好累哦！）（2）身子不停的轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去或不停的變換站立的姿勢（你什么時候可以結(jié)束??？）（3）雙手交叉抱在胸前，腳無節(jié)奏的敲著地面（我不想在聽你說下去了。）（4）兩腳交叉或腳翹起來，并不時地來回?fù)u晃

27、抖動（抖動的腿腳會分散說話者的注意力，讓他覺得你沒專心聽他說話。）（5）不停地看表或開始收拾桌面上的東西（這是最明顯的啞語逐客令你是不是該走了？）（6）手里一直在轉(zhuǎn)筆（真是有些無聊）（7）打呵欠、皺眉、嘆氣、伸懶腰（我對你所說得東西沒有興趣）（8）做自己的事（這是人們比較容易忽視的，會給對方一個感覺，認(rèn)為你沒有聽它講，他會有被冷落而索然無味的感受，以致無心再說下去）（9）手指不停地敲打桌面或椅子扶手（是不是有種催促的味道）（10）眼睛左顧右盼，張望窗外（你可不可以不要再說了）同學(xué)們自己對照一下，自己是不是經(jīng)常出現(xiàn)這些行為，如果是的話，要注意改正；如果沒有，那么說明你善于處理與人的交往。1、體態(tài)

28、語所表達(dá)的溝通信息體態(tài)語是一種無聲的肢體語言。它通過人的手勢、身體的各種姿態(tài)、面部表情等來傳遞信息，因而也叫做非詞語交際。體態(tài)語是“看”的語言，所以它有無聲、含蓄、深沉等特點。一個人如果體態(tài)呆板，肢體僵硬，一定會給人一個印象：此人平淡乏味，沒有魅力。體態(tài)是把肉體與精神這兩個世界聯(lián)系起來的媒介，它既能體現(xiàn)人的精神魅力，又能體現(xiàn)人的外在魅力。一個人的姿勢、眼神和動作，能從多方面來反映它的內(nèi)心世界，是激動還是冷漠，是精力充沛還是軟弱無力，是愛還是恨。當(dāng)人們的身體略微傾向交談的對方，并伴隨有微笑、注視等，是在表現(xiàn)熱情和興趣；微微欠身表示謙恭有禮；身體后仰表示若無其事與輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子表示厭惡和輕蔑；背朝

29、人家表示不屑理睬。這些都是我們在日常生活中約定俗定的“體態(tài)語”。體態(tài)并不能十分清楚地表現(xiàn)人的特定情緒，但它能反映一個人的緊張或放松的程度。身體的放松程度也是一種溝通行為。有的人在交往時，由于緊張、拘謹(jǐn)和畏怯，常常把全身的肌肉繃緊，挺身直立，甚至雙手也扣在褲線上。這種情形常出現(xiàn)在與地位高者進(jìn)行交往時，或者可能是在內(nèi)心充滿敵意，不準(zhǔn)備與對方進(jìn)行友好交往時。在這種情況下，交往常常會變得很不愉快，因為一方面的高度緊張常常能感染給另一方。有些情形下，人在交往中又會表現(xiàn)出非常放松的身體姿勢，比如身體完全放松仰靠在沙發(fā)上，把腳翹得老高在正式的社交場合，身體姿勢過于放松顯得不雅觀，不和諧。手勢，在交談中不僅可

30、以加強(qiáng)語氣，而且還可以賦予靜態(tài)的語言以動態(tài)感，使表達(dá)更加有聲有色。它在交際中有時還能獨立地表達(dá)某種意義，如翹拇指表示稱贊、夸獎、了不起等意思，翹小指表示蔑視、貶低、“差勁”等意思。有些人初次遇到較正式的場面或沒有思想準(zhǔn)備時不知所措，不由自主地搔頭皮，這種下意識的手勢動作反映其窘迫的心理。當(dāng)講到自己時，不應(yīng)用手指指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在自己的胸口上，以示端莊、大方、謙虛和斯文。介紹別人或為某人指方向和請某人做事時，應(yīng)掌心向上，由內(nèi)向外自然地伸開手臂。2、人際交往距離的把握人際距離在交往中是有一定規(guī)范的，它表示出了特定的信息，一般來說：親密帶（00.5米），這種距離常在兩人戀愛、角斗、互相撫慰或

31、一方保護(hù)另一方時采用。在這種親密帶中，雙方是通過各種感覺道即視覺道、聽覺道、嗅覺道、溫覺道，乃至觸覺道等同時來交換信息的；個人距離帶（0.51.25米），一般親密朋友是在0.50.8米的距離帶交往，而普通朋友則在0.81.25米的距離帶中。這種交往已較少有身體接觸。用這種距離與人交往，既能體現(xiàn)友好而親密的氣氛，又使人感到這種友好是很有分寸的；社會帶（1.253.5米），以這種人際距離進(jìn)行交往的雙方，彼此的關(guān)系不再是私人性質(zhì)的，而是一種公開性質(zhì)的。雙方對這種交往大多本著公事公辦的態(tài)度，說話自然而響亮，談話內(nèi)容不怕被別人知道。一般說來，這是較為正式的交往關(guān)系，如上下級之間、老師和學(xué)生之間、顧客與售

32、貨員之間、醫(yī)生和病人之間等等；公共帶（3.57.5米），這種人際距離常用于正式的交往，如慶典或公開演講等。這些交往常有一些很正式的規(guī)范控制。如果不是進(jìn)行交往，處于這個公共帶之內(nèi)或之外的其他個體就已不對我們的個人空間構(gòu)成威脅，我們完全可以對其“視而不見”。3、身體接觸的禮儀身體接觸是人際交往中最親密的一種社會行為，它表達(dá)了一些重要的情感和信息。握手。是人際交往中不可缺少的“見面禮”。握手的先后。一般是主人先伸出手。女士先伸出手。長輩先伸出手。上級先伸出手。握手的方式。一般是用右手。站著握手。注視對方。脫下手套。握力適當(dāng)。時間不要太長。男性同女性握手，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。如

33、果關(guān)系親密，場合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下。雙方相握可表示更親密，更加尊重對方。握手的場合。握手是人們?nèi)粘＝煌幕径Y儀，可以體現(xiàn)一個人的情感和意向。在應(yīng)該握手的場合，拒絕或忽視了別人伸過來的手，就意味著自己失禮。具體來說，應(yīng)該握手的場合至少有：被介紹與人相識時，應(yīng)馬上向?qū)Ψ缴焓只蜈吳跋辔?，以表示愿意認(rèn)識對方；社交場合突遇熟人或久別重逢時，都應(yīng)上前握手表示問候和欣喜之情；迎接客人到來時，應(yīng)握手以示歡迎；送別客人或拜訪告辭時，應(yīng)握手；別人向自己祝賀、贈禮時，應(yīng)與其握手以表示感謝。握手時的避諱。冒然伸手。目光游移，心不在焉。長時間不放手。交叉握手。，當(dāng)兩人正握手時，打擾別人握手，跑上去與正

34、握手的人相握或打招呼；握手時該出手時慢慢騰騰或該先伸手時不伸手，以及握手后用手帕揩手。輕拍。常用來打招呼、賀喜或安慰，也可能用以表示愛意和友善。成人之間輕拍的部位通常情況下應(yīng)限于手、臂、肩膀或背部，否則容易引起別人的反感。擁抱。是為表示親熱而親密無間地相抱。除情人、親人之間的擁抱外，也用于社交場合，如遇久別重逢的老朋友、老同學(xué)，相擁一下會倍感親切。再如，遇見剛剛很悲傷的同學(xué)，兩人相擁，理解、同情、關(guān)愛一切都在不言中。第三種場合是外交場合，多是與西方首腦、官員會唔時。擁抱的使用要注意不同文化背景的國家、民族特點，會有不同的禁忌、要求。還要注意男女有別，不可隨意使用。其他：挽、推、搡、擁肩、牽手、

35、親吻、頭頂頭等等，都是人們常用的身體接觸的方式。第四講職場人際關(guān)系人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)上級、下級和同級一、團(tuán)隊內(nèi)部的社會交往關(guān)系團(tuán)隊內(nèi)部的關(guān)系主要有上下級關(guān)系和同級關(guān)系組成。上下級之間相互尊重、相互信任和理解是良好的上下級關(guān)系建立的前提，也是保障相互工作正常開展的前提。團(tuán)隊中的上下級關(guān)系的核心是有效地協(xié)調(diào)上下級職責(zé)，使上級積極幫助和支持下屬工作，下級主動服從上級指令，提高工作的效率。上下級關(guān)系有多種多樣，每一種關(guān)系都體現(xiàn)了不同的團(tuán)隊風(fēng)格。1、服從關(guān)系尊重上級、服從上級是上下級工作關(guān)系建立的前提，執(zhí)行上級指令是服從的標(biāo)志。下級對于上級交辦的工作要按照職務(wù)關(guān)系去理解服從的意義。如果認(rèn)為上級要求有所

36、不妥，也應(yīng)該用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明，要講究技巧。2、信任關(guān)系相互信任是上下級關(guān)系建立的基礎(chǔ)，也是開展正常工作的保障。上級要按“疑人不用，用人不疑”的原則，放手讓下級工作。下級要按照“一切行動聽指揮”的原則，所作的決策要盡量向上級匯報，讓上級知道，不能架空上級，要與上級在大政方針上保持一致。3、參謀關(guān)系下級作為基本信息的提供者不能直接參與高層決策，但是可以通過正常的渠道間接影響決策。比如既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領(lǐng)導(dǎo)出點子，想辦法，使高層決策更加符合基層的情況，更加科學(xué)合理。4、平行關(guān)系在領(lǐng)導(dǎo)間和同事間的社會交往中常常也會存在同級交往關(guān)系的情況。同級交往關(guān)系主要表現(xiàn)在：相互配合，

37、相互信任，在工作上分清職責(zé)，掌握分寸，不爭權(quán)奪利，不相互推諉責(zé)任；相互理解、諒解，不相互指責(zé)，要嚴(yán)以律己，寬以待人，多看別人的長處，少看短處，對自己多看短處，少看長處。同級關(guān)系的處理有時是十分微妙的，因為往往涉及到利益分配、個人升遷等問題。所以，要處理好同級關(guān)系，除了注意人際交往的技巧外，更重要的是處理好利益關(guān)系。5、下級關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是上級的，工作是下級的。這個話聽起來不是很順耳，但是實際上反映了對待下級的態(tài)度，尊重下級表現(xiàn)在支持下級和肯定下級的工作，對下級的意見和建議要認(rèn)真聽取、采納是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。6、交流關(guān)系上下級之間有時會有相互交流信息、想法，甚至相互交流感情的情況。這種看

38、起來純屬個人之間的交流關(guān)系不一定必然與工作有關(guān)，但是可以加強(qiáng)上下級之間在工作上的協(xié)調(diào)。所以，在適當(dāng)?shù)臅r候，采取一些個人間交流的手段，建立一套工作外的交流關(guān)系也是很有意義的。二、協(xié)調(diào)處理與上級關(guān)系資料閱讀在職場生涯中，與上司相處的七大“定律”上司是你最重要的客戶，在職場不但要會做事，更要學(xué)會做人！l 尊重而不奉迎；l 服從而不盲從；l 到位而不越位；l 攬事而不弄權(quán)；l 請示而不推諉。定律一：一定要學(xué)會尊重與服從必須記住，上司是真正意義上的衣食父母。受雇于他人，為他人工作的人假如總是與上司的意見相左，自己的工作就不可能順利做好。上司之所以是上司一定會有他的優(yōu)勢，他必須為他的命令承擔(dān)責(zé)任，因此要相

39、信他的命令有一定的理由。如果你有初出茅廬“初生牛犢不怕虎”的精神，如果你桀驁不遜，你現(xiàn)在得趕快補(bǔ)上“服從”這一課。定律二：理解與順應(yīng)企業(yè)文化不同的企業(yè)有不同的文化，這種文化會決定人與人之間的行為方式，以及基本的理念。有的崇尚張揚(yáng)，有的崇尚沉穩(wěn)，有的要求員工按步就班，有的需要員工更活躍，不僅表現(xiàn)在具體的工作方式、領(lǐng)導(dǎo)思維上，還表現(xiàn)在員工們推崇的服飾文化、人際交往的藝術(shù)等方面，這些往往就是企業(yè)的生存法則，最終決定了你以什么形象出現(xiàn)在公司、用什么樣的方式進(jìn)行日常工作、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和同事們打交道。定律三：學(xué)會展示自己上司并沒有時間天天觀察、發(fā)現(xiàn)并研究你的優(yōu)勢，因此實際上需要你主動地適時展示自己，贏得上司

40、的最佳印象。定律四：遵守基本的做事流程下級與上級的溝通過程中，一定要“積極、主動”，這是一個基本的做事法則，不應(yīng)當(dāng)因為害羞或膽怯而延誤工作，“早請示，晚匯報”適合于任何的企業(yè)與時代。定律五：了解上司的類型，學(xué)會更有效的溝通每個人都有自己的行為風(fēng)格與個性。你注意上司的類型，將會更好地預(yù)測他的情緒，理解他的價值觀，并按他的期望去做事，才能夠有針對性地溝通。例如，面對一個關(guān)注細(xì)節(jié)、重視條理與規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該有充分的思想準(zhǔn)備，去接受他對于你在匯報方案中的所有細(xì)節(jié)的質(zhì)問與探討；而面對一個思維活躍、重視整體的領(lǐng)導(dǎo)，你也應(yīng)當(dāng)有充分的準(zhǔn)備，因為你要不停地應(yīng)付他們各種突如其來的創(chuàng)意，他們也很少會告訴你該如何具體

41、去做。定律六：千萬不要在背后議論你的上司，不要卷入上司的個人生活在職場之中，應(yīng)當(dāng)明白的一個道理就是“將工作與生活分開”。在生活中，不喜歡的人你可以不予理睬，但在工作中，即使你的上司真的很糟，你也得努力合作與配合，不要參與議論。此外，不要知道太多的上司隱私。定律七：學(xué)會理解上司你的上司很可能是一個中層主管，一方面他要維護(hù)部門的權(quán)益，另一方面他要執(zhí)行上級的命令，很容易陷入兩難情境。學(xué)會理解他人是保持好心情、建立和諧人際關(guān)系的一個重要砝碼。Q1:如何應(yīng)付“火山型”主管？（脾氣陰晴不定、罵人口不擇言）對策：別在老板氣頭上硬碰硬，反攻自省，對事不對人。Q2：如何應(yīng)付“追魂型”主管？對策：和老板比快Q3：

42、如何應(yīng)對“石頭型”主管？對策：善用團(tuán)隊及情境優(yōu)勢。三、協(xié)調(diào)同級關(guān)系（一）相互信任；Q1:有些同事喜歡拍馬，討領(lǐng)導(dǎo)歡心，領(lǐng)導(dǎo)吃這套。你該如何應(yīng)對？對策：多在工作上求表現(xiàn)，適時向主管報告工作進(jìn)度或成果，讓主管在工作上倚重你，自然能成為主管的愛將。（二）分清職權(quán)界限Q2:有些同事喜歡拿著雞毛當(dāng)令箭，好像自己是主管代理人似的，對同事頤指氣使，該怎樣對付這種人？對策：假聖旨最怕留下紀(jì)錄。第五講人際關(guān)系、友誼與愛情一、人際關(guān)系吸引的五個過程：互不相識單方面注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系（同性，異性）（1）第一階段：彼此陌生，互不相識，甚至均未注意到對方的存在。（2）第二階段：單方注意，但從未有過接觸。（3）

43、第三階段：表面接觸，雙方開始注意對方，但交往泛泛。（4）第四階段：雙方交感互動。開始將對方視為知己，愿意與對方分享信息、意見和感情。對別人開放自我的心理歷程，被稱為自我表露（self-disclosure）。人際關(guān)系發(fā)展到彼此都能自我表露的程度時，那就到了友誼階段。（5）第五階段：人際間的友誼發(fā)展到“你中有我，我中有你”的地步，就進(jìn)入到親密關(guān)系。同性之間發(fā)展為莫逆之交，異性之間發(fā)展為愛情。二、友誼1友誼不同于一般人際關(guān)系 人際關(guān)系具有絕對性，個人必須與周圍其他成員進(jìn)行交往 友誼的基礎(chǔ)是理解基礎(chǔ)上的信任 人際關(guān)系交往內(nèi)容是膚淺的，友誼的內(nèi)容是深度的。 人際關(guān)系是以理性為基礎(chǔ)的，友誼是以情感為紐帶

44、的，情感會排斥理性，有時往往出現(xiàn)因為情感而影響理智的情況。2友誼不同于愛情異性友誼不同于愛情。日本的心理學(xué)家提出過友誼與愛情區(qū)別的五條標(biāo)準(zhǔn)：第一，支柱不同。友誼的支柱是理解，愛情的支柱是感情；第二，地位不同。友誼的地位是平等，愛情的地位是一體化；第三，體系不同。友誼是開放的，愛情是關(guān)閉的；第四，基礎(chǔ)不同。友誼的基礎(chǔ)是信賴，愛情則糾纏著不安；第五，心境不同。友誼充滿“充足感”，愛情則充滿“欠缺感”。、異性交友的原則異性友誼的發(fā)展有兩種可能：一是經(jīng)過努力發(fā)展為愛情，二是長期保持朋友關(guān)系。認(rèn)為異性之間只有愛情，沒有友誼的看法是錯誤的，異性之間完全可以建立和保持健康的友誼。因而男女交往應(yīng)遵循一定原則第

45、一， 端正交往動機(jī)，以正確的人生觀和道德觀指導(dǎo)，發(fā)展健康、文明的朋友關(guān)系第二，保持人際距離，異性交往要保持一定的距離，把握分寸；第三，異性之間交朋友最好不要過多的單獨活動，即使需要單獨相處，也應(yīng)選擇環(huán)境和場所；第四，建立廣泛的友誼圈，多參加男女同學(xué)共同參與的活動，與多個異性交往，可以學(xué)到更多的東西；第五，異性之間要理智地把握好友誼與愛情的界限三、愛情1愛情與道德的關(guān)系前蘇聯(lián)著名教育學(xué)家蘇霍姆林斯基認(rèn)為：在人的各種情感中，首先是愛情對人的道德面貌的形成和繼續(xù)進(jìn)步，對新人的高尚品德的培養(yǎng)起著非常重要的作用。這種情感的成熟和純潔程度，不僅決定著男女關(guān)系的美滿、一個人對另一個人的道德面貌做出客觀評價，而且決定著一個人的包括個人幸福觀在內(nèi)的主觀狀態(tài)。愛情的道義力量能使人變得高尚，養(yǎng)成最高貴的品質(zhì)，為建立共同幸福（我的幸福和我的心愛的人的幸福）而貢獻(xiàn)出自己的精神力量的決心。 又說：愛的情感是衡量道德的最靈敏、最精確的天平，這絕非嚴(yán)過其實。因為人之愛人，是表明對自己和對別人的態(tài)度，愛的情感所激起的思想和感受越深，越強(qiáng)烈，也就越向周圍的人敞開自