管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

1、管理學(xué)原理考試知識(shí)點(diǎn)第一章 管理與管理學(xué)l 管理的任務(wù)是：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使用權(quán)在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。l 管理的職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項(xiàng)；管理層次為：上中下三層。l 管理學(xué)的內(nèi)容：1） 根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑。2） 從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程3） 從管理者的基本職能或工作出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。l 管理及其性質(zhì)概念：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)性

2、質(zhì)：1、管理的二重性，它具有自然屬性和社會(huì)屬性2、管理的科學(xué)性，管理的科學(xué)性是指管理伙為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，期間存在著一系列基本的客觀規(guī)律3、管理的藝術(shù)性，管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有管理實(shí)踐則無(wú)所謂管理藝術(shù)。l 管理理論的形成與發(fā)展管理學(xué)形成與發(fā)展大致可分為：1） 古典管理理論階段：泰羅科學(xué)管理理論；法約爾的過(guò)程管理理論。馬克斯韋伯的理想行政組織體系2） 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論：30-50年代；梅奧霍桑試驗(yàn)3） 管理理論叢林管理過(guò)程學(xué)派；社會(huì)合作學(xué)派（巴納德）；經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派；人際關(guān)系行為學(xué)派（馬斯洛）；群體行為學(xué)派（梅奧，克里斯）；社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（塔維斯托克研究所）；決策理論學(xué)派

3、（西蒙）；溝通中心學(xué)派（紐曼）；數(shù)學(xué)或管理科學(xué)學(xué)派；權(quán)變理論學(xué)派（盧桑斯）4） 學(xué)習(xí)型組織理論：卓越績(jī)效模式、六西格瑪、BPR、標(biāo)桿超越法l 法約爾的過(guò)程管理理論的十四原則分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級(jí)鏈；秩序；公正；作用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。l 霍桑試驗(yàn)內(nèi)容包括：工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問(wèn)與普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)；霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在著霍桑效應(yīng)。管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：1） 管理是一個(gè)過(guò)程；2） 管理過(guò)程的職能有五個(gè)：計(jì)劃、組織、人員

4、配備、指揮和控制；3） 管理職能具有普遍性；4） 管理應(yīng)具有靈活性。第二章計(jì)劃l 計(jì)劃工作的具體含義（5W1H）：預(yù)先決定做什么What，討論為什么Why要做，確定何時(shí)When做、何地Where做、何人Who做，以及如何How做.l 計(jì)劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。l 計(jì)劃工作的意義：1） 彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題；2） 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；3） 有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；4） 有利于控制。綜上所述，計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)又是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。l 計(jì)劃的種類(lèi)1） 按企業(yè)職能分類(lèi)：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃

5、等；2） 按計(jì)劃所涉及的范圍分類(lèi)：上，中，基層管理計(jì)劃；3） 按計(jì)劃的內(nèi)容分類(lèi)：專項(xiàng)和綜合計(jì)劃；4） 按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類(lèi)：長(zhǎng)，中，短期計(jì)劃；5） 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類(lèi)：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略，政策、程序等l 計(jì)劃工作的程序：估量機(jī)會(huì)、制訂目標(biāo)、考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各種方案、制訂輔助計(jì)劃，通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。l 計(jì)劃工作的原理：1） 限定因素原理：指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確在、客觀地選擇可行方案；2） 許諾原理：指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小

6、；3） 靈活性原理：指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則早于來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越??；4） 改變航道原理：指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。l 目標(biāo)管理1、目標(biāo)的分類(lèi)：1） 突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)；2） 目標(biāo)的縱向性：環(huán)境層；組織層；個(gè)人層；3） 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化；4） 目標(biāo)的多樣性；5） 目標(biāo)的時(shí)間性；6） 目標(biāo)的可考核性2. 目標(biāo)的作用：1） 為管理工作指明方向；2） 激勵(lì)作用；3） 凝聚作用；4） 目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。3. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1） 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；2） 強(qiáng)調(diào)“自我控

7、制”；3） 促使下放權(quán)力；4） 注重成果第一的方針。4. 目標(biāo)管理的基本過(guò)程：1） 建立一套完整的目標(biāo)體系；2） 組織實(shí)施；3） 檢查和評(píng)價(jià)。5. 目標(biāo)管理的局限性：1） 對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；2） 沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；3） 目標(biāo)難以確定；4） 目標(biāo)一般是短期的；5） 不靈活的危險(xiǎn)。l 預(yù)測(cè)與決策l 預(yù)測(cè)的作用：1） 幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不肯定性，使對(duì)未來(lái)的無(wú)知降低到最低限度；2） 使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周?chē)h(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；3） 事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果l 預(yù)測(cè)的步驟：提出課題和任務(wù)；調(diào)查、收集和整理資料；建立預(yù)測(cè)模型；確定預(yù)測(cè)方

8、法；評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。l 決策的地位和作用：1） 決策是管理的基礎(chǔ)；2） 決策是各級(jí)、各類(lèi)管理者的首要工作。l 正確決策的特征1） 有明確而具體的決策目標(biāo)；2） 以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；3） 有兩個(gè)以上的備選方案；4） 對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；5） 追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。l 決策的類(lèi)型：1） 按決策對(duì)象的內(nèi)容分類(lèi)：程序化決策和非程序化決策；2） 按對(duì)決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則分類(lèi)：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；3） 按決策的范圍分類(lèi)：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；4） 按決策中變量之間的關(guān)系分類(lèi)：肯定型、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。5） 按決策的依據(jù)分類(lèi)：經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。6） 個(gè)人決策

9、和群體決策。l 預(yù)測(cè)方法：1） 外推法：一般用時(shí)間序列分析法（又包括：移動(dòng)算術(shù)平均法和指數(shù)滑動(dòng)平均法）；2） 因果法：回歸分析；3） 直觀法：德?tīng)柗品ǎ▽＜翌A(yù)測(cè)法），要點(diǎn)如下：I 記名投寄征詢意見(jiàn)；II 統(tǒng)計(jì)歸納；III 溝通反饋意見(jiàn)；IV 多次反復(fù)。7. 決策方法：1） 主觀決策法：2） 計(jì)量決策方法邊際分析法；費(fèi)用效果分析法；概率方法；盜用方法；期望值方法；博弈論方法；線性規(guī)劃方法第三章 組織工作概述l 組織工作的特點(diǎn)：1) 組織工作是一個(gè)過(guò)程；2) 組織工作是動(dòng)態(tài)的；3) 組織工作要充分考慮非正式組織的影響。l 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)；外界環(huán)境；組織的規(guī)模；組織的生命周期；組織的戰(zhàn)

10、略。l 組織工作的原理：1） 目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。2） 分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)惠組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的直轄市，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效；3） 管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。4） 責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致組織結(jié)構(gòu)就越是有效；5） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。6） 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越是能在

11、組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。l 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類(lèi)型1. 目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的做法包括：1） 職位擴(kuò)大化：主觀通過(guò)把若干狹窄的活動(dòng)合并為一件工作的方式來(lái)擴(kuò)大工作的廣度和范圍。（橫向擴(kuò)展）2） 職位輪換；3） 職位豐富化：指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。4） 工作團(tuán)隊(duì)：自主管理工作團(tuán)隊(duì)。2. 影響管理寬度的因素：1） 管理者與其下屬雙方的能力；2） 面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)；3） 組織溝通的類(lèi)型及方法；4） 授權(quán)；5） 計(jì)劃；6） 組織的穩(wěn)定性3. 確定管理寬度的兩種方法：1） 格拉丘納的上下級(jí)

12、關(guān)系理論：直接的單一關(guān)系；直接的多數(shù)關(guān)系；交叉關(guān)系的出現(xiàn)；2） 變量依據(jù)法：4. 部門(mén)劃分的方法：1） 按人數(shù)劃分：最原始、最簡(jiǎn)單的劃分方法；2） 按時(shí)間劃分：按早、中、晚班3） 按職能劃分：生產(chǎn)、工程、質(zhì)量等；4） 按產(chǎn)品劃分：事業(yè)部或集團(tuán)；5） 按地區(qū)劃分6） 按服務(wù)對(duì)象劃分：7） 按設(shè)備劃分；8） 其他5. 部門(mén)劃分的原則：力求最少；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指派平衡；檢查部門(mén)分設(shè)6. 組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型：1） 直線型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：較簡(jiǎn)單，責(zé)任與職權(quán)明確；缺點(diǎn)：所有管理一人承擔(dān)較困難；適用：不實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。2） 職能型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：管理工作分工

13、較細(xì)，專業(yè)管理作用；缺點(diǎn)：妨礙統(tǒng)一指揮，易造成管理混亂在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。3） 直線參謀型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：能對(duì)本部進(jìn)行細(xì)致管理，滿足統(tǒng)一指揮和實(shí)行責(zé)任制度；缺點(diǎn)：下級(jí)部門(mén)受限，溝通少，易產(chǎn)生矛盾等；適用：中、小型組織4） 直線職能參謀型結(jié)構(gòu)5） 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（斯隆模型，美國(guó)通用汽車(chē)研究）6） 矩陣組織：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)，易于接受新觀念、新方法，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作；缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，需接受雙重領(lǐng)導(dǎo)l 組織權(quán)力的分配1. 職權(quán)的劃分，包括：直線職權(quán)；參謀職權(quán)；職能職權(quán)。2. 三種職權(quán)的關(guān)系：注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用；適當(dāng)限制職能職權(quán)（限制職能職權(quán)的使用范圍；限制級(jí)別）3

14、. 授權(quán)的步驟：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果；將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬；使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。4. 有效授權(quán)的要求：1） 要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度；2） 要有放手的態(tài)度；3） 要允許別人犯錯(cuò)誤；4） 要善于信任下級(jí)；5） 要善于適度控制。5. 集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志：決策的數(shù)目；決策的重要性及其影響面；決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。6. 集權(quán)制的特點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)下級(jí)的控制較多；統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；統(tǒng)一核算7. 分權(quán)制的特點(diǎn)：中下層有較多的決策權(quán)限；上級(jí)的控制較不和；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)8. 影響集權(quán)與分權(quán)的

15、因素（10點(diǎn)）：決策的重要性；高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好；組織的規(guī)模；組織的歷史；最高主管的人生觀；獲得管理人才的難易程度；手段；營(yíng)運(yùn)的分散化；組織的變動(dòng)程度；外界環(huán)境的影響9. 管理層的作用：1） 組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命、愿景和價(jià)值觀；2） 管理當(dāng)局還必須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。10.委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益；直轄市；防止職權(quán)過(guò)于集中；下級(jí)參與管理；加強(qiáng)溝通；代表集團(tuán)利益；有利于管理者的成長(zhǎng)11. 委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離；一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位12. 董事會(huì)的主要職能：受托管理；

16、決策企業(yè)公司的目標(biāo)；挑選總經(jīng)理；核實(shí)計(jì)劃與檢查成果；批準(zhǔn)預(yù)算；維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定；決定利潤(rùn)分配；通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況。第四章 人事l 主管人員的選聘：1 選聘的條件：管理愿望（最基本的要求）；管理能力2 選聘方式：內(nèi)部提升；從外部招聘3 在組織內(nèi)實(shí)施：1） 面談；2） 獲取參考資料；3） 舉行測(cè)驗(yàn)：智力測(cè)驗(yàn)；熟練和適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)；職業(yè)測(cè)驗(yàn)；品格測(cè)驗(yàn)4 選聘應(yīng)注意的問(wèn)題：1） 選聘的條件要適當(dāng)；2） 主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼；3） 注意候選人的潛在能力；4） 正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系；5） 敢于啟用年輕人l 考評(píng)1.管理者考評(píng)的必要性：1） 通過(guò)考評(píng)可

17、以了解管理體制者的工作質(zhì)量；2） 考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要；3） 考評(píng)是完善組織工作和高速管理者職位的需要；4） 考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)2 考評(píng)的要求：1） 考評(píng)指標(biāo)要客觀；2） 考評(píng)方法要可行；3） 考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)；4） 考證結(jié)果要反饋。3 管理者考評(píng)的方式：自我考評(píng)；上級(jí)考評(píng)；群眾考評(píng)。4 管理者考評(píng)的方法：考試法；成績(jī)記錄法；對(duì)比法；自我考評(píng)法。l 培訓(xùn)1 管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：政治思想教育；業(yè)務(wù)知識(shí)；管理能力。2 管理者培訓(xùn)的方法：1） 理論培訓(xùn)；2） 職務(wù)輪換：非主管工作的輪換；在主管的職位間輪換；事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。3） 晉升：有計(jì)劃地提升；臨時(shí)性提升；4） 在副職上培訓(xùn)；5

18、） 集體研討會(huì)；6） 參觀考察；7） 輔導(dǎo)；8） 美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方法：KAS（Knowledge Ability Skill）:講授法；討論法；安全研究法；扮演角色法；職業(yè)游戲；視聽(tīng)教育；在初級(jí)董事會(huì)中學(xué)習(xí)；參見(jiàn)；進(jìn)行函授教育；職務(wù)輪換；進(jìn)修。 3 做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題：1） 培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；2） 上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作；3） 教員問(wèn)題；4） 學(xué)習(xí)是自愿的；5） 培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要；6） 培訓(xùn)方法必須有效；7） 理論與實(shí)踐必須相結(jié)合第五章 領(lǐng)導(dǎo)l 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成1） 正式的權(quán)力或職位的權(quán)力：獎(jiǎng)賞的權(quán)力；強(qiáng)制的權(quán)力；合法的權(quán)力。2） 非正式的權(quán)力或個(gè)人

19、的權(quán)力：專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。l 領(lǐng)導(dǎo)的作用：1） 有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；2） 有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；3） 有得于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。l 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：1） 指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大；2） 目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好；3） 命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程事下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大；4） 直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸

20、越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。5） 溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體；6） 激勵(lì)原理：是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。l 激勵(lì)1 對(duì)人性的假設(shè)：1） 經(jīng)濟(jì)人：實(shí)利人，起源于享樂(lè)主義。麥格雷戈的X理論。2） 社會(huì)人：霍桑實(shí)驗(yàn)。3） 自我實(shí)現(xiàn)人（自我實(shí)現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。）4） 復(fù)雜人2 有關(guān)激勵(lì)理論1） 激勵(lì)內(nèi)容理論I

21、需要層次理論：生理，安全，社交和愛(ài)情，自尊，自我實(shí)現(xiàn)的需求II 雙因素理論：保健因素和激勵(lì)因素III 激勵(lì)需求理論：（人的基本需要：成就、權(quán)力、社會(huì)需要）2） 激勵(lì)過(guò)程理論I 期望理論：激勵(lì)力=期望值*效價(jià)II 波特勞勒模式3） 行為改造型激勵(lì)理論I 激勵(lì)強(qiáng)化理論：積極強(qiáng)化，懲罰，消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)，消失II 歸因論：凱利提出，人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于四個(gè)因素：努力，能力，任務(wù)難度，機(jī)遇。3 管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造下列行為時(shí)應(yīng)遵循以下幾條原則：1） 要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系；2） 要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化；3） 要使醬成為真正的強(qiáng)化因素；4） 要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)；5） 獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為

22、主；6） 因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式。4 激勵(lì)的方式：思想政治工作；獎(jiǎng)勵(lì)；職工參加管理；工作內(nèi)容豐富化；建立和健全規(guī)章制度。5 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要注意：獎(jiǎng)勵(lì)方式要斷地創(chuàng)新；對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)要通過(guò)一定的形式使其家屬分享榮譽(yù)；在獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，還要采用各種懲罰手段予以輔助。6 有效激勵(lì)的要求：1） 堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；2） 堅(jiān)持按勞分配的原則；3） 隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；4） 以身作則7 有效激勵(lì)的過(guò)程：1） 確定欲達(dá)到的目標(biāo)；2） 確定需要的組織資源；3） 洞悉下屬的需要；4） 確定有效的激勵(lì)因素；5） 使組織目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)達(dá)到平衡。l 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論：1） 領(lǐng)導(dǎo)性格理論：認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性

23、別特征中識(shí)別；2） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么；3） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境。l 領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流；利克特的四種管理模式（利用的命令的方法；溫和命令式的方法；商議式的；集體參與的方法）；四分圖理論；管理方格圖（貧乏型管理，戰(zhàn)斗集體型管理；鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的管理；獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理）。l 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個(gè)基本方面：職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下級(jí)之間的關(guān)系。l 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)：懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)；移情作用；客觀性；自知之明。l 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題：1） 把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通、激勵(lì)和指導(dǎo)

24、的藝術(shù)；2） 決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；3） 把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。l 溝通1 溝通的含義：1） 溝通是雙方的行為，而且還要有中介體（人與人，人與機(jī)，機(jī)與機(jī)之間的溝通）；2） 溝通是一個(gè)過(guò)程。包括七個(gè)環(huán)節(jié)：溝通主體，編碼，媒體，溝通的客體，譯碼，做出反應(yīng)，反饋。3） 編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2 人與人溝通的特殊性：1） 既包括語(yǔ)言文字的溝通，還包括非語(yǔ)言的溝通；2） 不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流；3） 溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義；4） 溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。3 溝通的作用1） 使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)；2）

25、使決策更加合理和有效；3） 穩(wěn)定員工的思想情緒。4 正式溝通的方式：下向、上向、橫向、外向溝通等。5 正式溝通的具體形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤?；Y式；輪式；環(huán)式；全通道式。6 其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：發(fā)布指示；會(huì)議制度；個(gè)別交談。7 溝通渠道的性質(zhì)，包括：速度；反饋；選擇性；接收性；成本；責(zé)任建立。8 溝通的原則：明確的原則；完整性原則；使用非正式組織的原則9 有效溝通的要求：表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過(guò)早評(píng)價(jià)；消除下級(jí)人員的顧慮；管理者積極進(jìn)行溝通；對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制10 溝通的障礙1） 主觀障礙：個(gè)人主觀心理因素；經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)；記憶、思維能力；對(duì)信息的態(tài)度；相互不信任；畏懼感2） 客觀障礙：空間距離

26、；機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大3） 溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙：語(yǔ)言系統(tǒng)；溝通方式選擇不當(dāng)11 溝通聯(lián)絡(luò)的控制1） 收集工作；2） 加工處理信息；3） 傳遞的控制。第六章控制1 一般控制與控制工作的比較：1） 相同點(diǎn)：I 同是一個(gè)信息反饋過(guò)程；II 控制工作也有兩個(gè)前提條件；III 控制也包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。2） 不同點(diǎn)：1） 一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋；而控制工作要衡量實(shí)際成效，找出偏差分析原因，并隨之做出必要的糾正；2） 一般控制中的反饋“信息”，是一個(gè)簡(jiǎn)單的“信息”；而管理控制工作的信息是根據(jù)管理過(guò)程和管理技術(shù)而組織起來(lái)的在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的；3） 一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)

27、運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，控制工作的目的不僅要按照原定計(jì)劃，還要有所創(chuàng)新。2控制工作的類(lèi)型：1） 按糾正措施的環(huán)節(jié)分類(lèi)，有：1） 現(xiàn)場(chǎng)控制：向下級(jí)指示恰當(dāng)工作方法；監(jiān)督下級(jí)工作；糾正偏差2） 反饋控制：財(cái)務(wù)報(bào)告分析；標(biāo)準(zhǔn)成本分析；質(zhì)量控制分析；工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。3） 前饋控制：工作內(nèi)容包括：人員配備的前饋控制；原材料的前饋控制；資金的前饋控制；財(cái)政資源的前饋控制。2） 按控制原因或結(jié)果分類(lèi)：間接控制和直接控制。3 控制工作的要求：1） 控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；2） 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；3） 控制工作應(yīng)具有靈活性；4） 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；5） 控制工作應(yīng)有糾正措施；6） 控

28、制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；7） 控制工作應(yīng)面向未來(lái)。4 控制工作的原理：1） 反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)；2） 組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏差計(jì)劃的誤差；3） 控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效；4） 例外情況原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效；5） 直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制

29、。5 控制和計(jì)劃的聯(lián)系與區(qū)別：控制和計(jì)劃既有聯(lián)系，又有區(qū)別，它們是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。1） 計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)；2） 控制又是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。6. 實(shí)現(xiàn)有效控制的基本原則控制工作要具有全局觀點(diǎn)：組織的一切行為都應(yīng)當(dāng)圍繞組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而展開(kāi)。控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展：組織所謀求的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，而不是一時(shí)的繁榮?？刂乒ぷ鲬?yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)：管理難免有許多主觀因素在內(nèi)，但是對(duì)于下屬工作的評(píng)價(jià)，不應(yīng)僅憑主觀來(lái)決定?？刂葡到y(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況：控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助每個(gè)主管人員行使其控制職能的。控制工作應(yīng)有糾正措施：有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要的步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效和采取糾正措施。

30、7.控制的技術(shù)與方法l 預(yù)算的含義：預(yù)算是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。1） 預(yù)算是一種計(jì)劃：多少，為什么，何時(shí)；2） 預(yù)算是一種預(yù)測(cè)；3） 預(yù)算主要是一種控制手段：擬定標(biāo)準(zhǔn)，找出偏差，消除偏差。l 預(yù)算的種類(lèi)：運(yùn)營(yíng)預(yù)算；投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算。l 財(cái)務(wù)預(yù)算：是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。1） 現(xiàn)金預(yù)算主要反映計(jì)劃期間預(yù)計(jì)的現(xiàn)金收支的詳細(xì)情況；2） 預(yù)計(jì)收益表，預(yù)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最終成果的重要依據(jù)。3） 預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表：主要用來(lái)反映企業(yè)在計(jì)劃期末那一天預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)狀況。l 預(yù)算的不足之處：1） 容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)；2）

31、容易導(dǎo)致本位主義；3） 容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)；4） 預(yù)算的最大缺陷也許是它缺乏靈活性。5 傳統(tǒng)的非預(yù)算控制：深入現(xiàn)場(chǎng)；報(bào)告；比率分析；盈虧分析。l 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)：1） 體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理；2） 能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；3） 能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制；4） 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案；5） 工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。l 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：1） 促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作；2） 促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做；3） 促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵總是上；4） 它是一

32、種前饋控制；5） 使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能施加壓力。l 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性：1） 很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得準(zhǔn)確；2） 網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜時(shí)，要花費(fèi)大量時(shí)間和人力重新調(diào)整；3） 取決于主管對(duì)人員對(duì)其掌握和運(yùn)用的程度。l 綜合控制方法：損益控制法；投資報(bào)酬率控制法；管理審核與經(jīng)營(yíng)審核其他要點(diǎn)1企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性，交叉性和變動(dòng)性的特征。2管理的首要職能是計(jì)劃。3法約爾被稱為經(jīng)營(yíng)管理之父，是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他首先提出了5項(xiàng)管理職能和14項(xiàng)管理原則。他認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。4梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，提出了組織中存在著以情感為邏輯標(biāo)準(zhǔn)的非正式組織，區(qū)別于以效率為邏輯標(biāo)準(zhǔn)的正式組織。5泰羅是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，其理論的中堅(jiān)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。6德國(guó)人韋伯是行政組織理論的創(chuàng)始人，他的理