企業(yè)績(jī)效管理

1、11傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。企業(yè)績(jī)效管理22傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。企業(yè)績(jī)效管理n企業(yè)推行績(jī)效管理常見問題n為什么績(jī)效管理能創(chuàng)造績(jī)效n企業(yè)績(jī)效管理三件事n企業(yè)績(jī)效管理三階段n企業(yè)績(jī)效管理推行五模塊n企業(yè)推行績(jī)效管理成功關(guān)鍵因素33傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。企業(yè)推行績(jī)效管理常見問題n績(jī)效管理就是結(jié)果管理，即透過績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬掛靠來激發(fā)員工工作積極性，創(chuàng)造高利潤(rùn)。其典型做法就是實(shí)施員工計(jì)件工資制，誤將獎(jiǎng)金核算或績(jī)效工資核算當(dāng)成績(jī)效管理。n混淆目標(biāo)、工作計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃與績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別與聯(lián)系。44傳遞管理價(jià)值

2、，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。有獎(jiǎng)金就能激勵(lì)員工努力工作嗎？55傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。赫勒法則 當(dāng)人們知道自己的工作成績(jī)有人檢查的時(shí)候才會(huì)加倍努力。66傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。個(gè)人有工作積極性就能創(chuàng)造高績(jī)效嗎？77傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。弗洛斯特法則（美國(guó)思想家） 在筑墻之前應(yīng)該知道把什么圈出去，把什么圈進(jìn)來。88傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。績(jī)效管理的目的n創(chuàng)造價(jià)值。n建立績(jī)效文化。99傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。績(jī)效管理內(nèi)涵n

3、做什么（方針或職責(zé)或行動(dòng)計(jì)劃主題）n要做到什么程度（目標(biāo)卡/績(jī)效卡）n怎么做到（行動(dòng)計(jì)劃步驟內(nèi)容）n實(shí)際做得怎樣（檢查是否做到及其原因分析，和績(jī)效評(píng)價(jià)）n績(jī)效獎(jiǎng)懲（績(jī)效評(píng)價(jià)的應(yīng)用）1010傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。為什么績(jī)效管理能創(chuàng)造價(jià)值？n績(jī)效管理過程包括自上而下的目標(biāo)分解，自下而上的目標(biāo)實(shí)施檢討及其達(dá)成改進(jìn)，以及績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效獎(jiǎng)懲過程。n績(jī)效管理過程創(chuàng)造績(jī)效的根本在于公司經(jīng)營(yíng)層、管理層和操作層目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，及其形成的共識(shí)；同時(shí)透過過程歷練、提升各階層人員的知識(shí)、技能。n績(jī)效管理是透過績(jī)效管理過程創(chuàng)造價(jià)值的。1111傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修

4、正企業(yè)行為。企業(yè)績(jī)效管理三件事n選擇有績(jī)效的產(chǎn)品n明確高效的做產(chǎn)品方法n徹底實(shí)施既定方針1212傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。企業(yè)績(jī)效管理三階段n目標(biāo)制訂n目標(biāo)實(shí)施檢討與績(jī)效評(píng)價(jià)n績(jī)效獎(jiǎng)懲1313傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。目標(biāo)制訂n公司目標(biāo)n部門目標(biāo)n個(gè)人目標(biāo)1414傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。公司目標(biāo)制訂n使命制訂n定位、經(jīng)營(yíng)理念制訂n愿景制訂n策略規(guī)劃n年度規(guī)劃1515傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。公司目標(biāo)制訂流程及應(yīng)用工具圖解使命定位、經(jīng)營(yíng)理念使命定位、經(jīng)營(yíng)理念愿景、藍(lán)圖愿景、藍(lán)

5、圖行行 動(dòng)動(dòng) 計(jì)計(jì) 劃劃中長(zhǎng)期目標(biāo)中長(zhǎng)期目標(biāo)年度目標(biāo)年度目標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)組織目標(biāo)組織目標(biāo)中長(zhǎng)期目標(biāo)中長(zhǎng)期目標(biāo)年度目標(biāo)年度目標(biāo)BCG模型模型K S FSWOTPSPBSC組織分析組織分析PSP1616傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。年度產(chǎn)品目標(biāo)制訂n產(chǎn)品詮釋n產(chǎn)品發(fā)展思考n品類定位n產(chǎn)品BCG分析n營(yíng)業(yè)規(guī)模制訂n年度產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析n年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃制訂n年度新產(chǎn)品開發(fā)上市計(jì)劃制訂1717傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品詮釋一n 思科CEO錢伯斯 決勝點(diǎn)不在實(shí)驗(yàn)室，而在于大街上（客戶）。n 沃特曼 最佳公司喜歡聽任顧客的擺布。顧客不是買東西，是在買

6、解決問題的方案（期望）。有型產(chǎn)品有型產(chǎn)品交期/獲得性售前/售后品牌/定位購(gòu)買體驗(yàn)銷售人員形象便利性附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品 = 有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品 + 附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品1818傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品詮釋二（余世維）附加值附加值保證保證信用信用售后服務(wù)售后服務(wù)品牌品牌特性特性功能功能樣式樣式包裝包裝核心利益或服務(wù)核心利益或服務(wù)附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品1919傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品詮釋三：菲利普科特勒的產(chǎn)品“五層次論”一、核心層 產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層，產(chǎn)品概念最基本的層次。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的目的所在。二、形成層

7、 產(chǎn)品的實(shí)體層，產(chǎn)品實(shí)質(zhì)層的具體體現(xiàn)。消費(fèi)者需求滿足的特定形式，主要包括產(chǎn)品的規(guī)格、形狀、包裝、色調(diào)、質(zhì)量和品牌。三、期望層 消費(fèi)者購(gòu)買某一產(chǎn)品時(shí)內(nèi)心所希望得到的全部期望。2020傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品詮釋三：菲利普科特勒的產(chǎn)品“五層次論”n延伸層 產(chǎn)品的附加層，主要指消費(fèi)者購(gòu)買某一產(chǎn)品時(shí)得到的附加服務(wù)和利益。主要包括提供信貸、免費(fèi)送貨、安裝、保修、退換和售后服務(wù)等。n潛在層 消費(fèi)者對(duì)某一現(xiàn)有產(chǎn)品并不完全滿意，內(nèi)心認(rèn)為應(yīng)該具有改善的內(nèi)容。2121傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品發(fā)展思考 針對(duì)組織所生產(chǎn)或準(zhǔn)備生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行“產(chǎn)品特

8、點(diǎn)”、“市場(chǎng)規(guī)模”與“成長(zhǎng)率”的調(diào)查與預(yù)測(cè)。 注意：思考至少要進(jìn)行連續(xù)四年（從分析時(shí)間所在年度開始至未來三年），最好進(jìn)行連續(xù)六到七年（從分析時(shí)間所在年度的前二或三年到未來三年）。2222傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品發(fā)展思考產(chǎn)品類別 年（今年）未 來 三 年 年（明年） 年（后年） 年（大后年）產(chǎn)品特點(diǎn)市場(chǎng)規(guī)模成長(zhǎng)率產(chǎn)品特點(diǎn)市場(chǎng)規(guī)模成長(zhǎng)率產(chǎn)品特點(diǎn)市場(chǎng)規(guī)模成長(zhǎng)率產(chǎn)品特點(diǎn)市場(chǎng)規(guī)模成長(zhǎng)率2323傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。品類定位 根據(jù)“產(chǎn)品發(fā)展思考”及“品牌定位”確定公司生產(chǎn)產(chǎn)品類別及其定位。 關(guān)鍵是找出機(jī)會(huì)差距和績(jī)效差距。2424傳遞管理

9、價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。品類定位舉例 OPPO MP3品類定位： 對(duì)于新一代追求現(xiàn)代生活方式的年輕消費(fèi)者，OPPO品牌可以提供比其他品牌更引領(lǐng)潮流、可炫耀的數(shù)字音樂產(chǎn)品，因?yàn)镺PPO品牌始終把產(chǎn)品的精美、以人為本的設(shè)計(jì)和消費(fèi)者享受到的自由自主、輕松時(shí)尚的生活作為執(zhí)著的追求。2525傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。BCG MODEL分析1、計(jì)算公司生產(chǎn)產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率。2、計(jì)算生產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)成長(zhǎng)率。3、將“1”和“2”填入“BCG MODEL”。4、明確公司產(chǎn)品之“金牛、明日之星、問題 兒童、落水狗”。 注意：聚焦法則的應(yīng)用，產(chǎn)品類別不應(yīng)過多。

10、關(guān)鍵是找出機(jī)會(huì)差距和績(jī)效差距。2626傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。BCG MODEL市 場(chǎng) 成 長(zhǎng) 率高低低高相對(duì)市場(chǎng)占有率（競(jìng)爭(zhēng)地位）2727傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。公司營(yíng)業(yè)規(guī)模制訂1、產(chǎn)品指標(biāo)制訂 明確做哪些產(chǎn)品，做多少。2、市場(chǎng)指標(biāo)制訂 明確做哪些市場(chǎng)，做多大。注意：保證組織有足夠的最小發(fā)展速度。2828傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品指標(biāo)制訂 根據(jù)“產(chǎn)品發(fā)展思考”、“BCG MODEL分析”狀況，確定產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額、成長(zhǎng)率與損益，同時(shí)形成公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模之營(yíng)業(yè)額、成長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率和損益。 2929傳遞管理

11、價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品指標(biāo)分析項(xiàng)目今年未來三年 年（明年） 年（后年） 年（大后年）經(jīng)營(yíng)規(guī)模銷售額成長(zhǎng)率市場(chǎng)成長(zhǎng)率利潤(rùn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析產(chǎn)品類別銷售額成長(zhǎng)率利潤(rùn)銷售額成長(zhǎng)率利潤(rùn)銷售額成長(zhǎng)率利潤(rùn)銷售額成長(zhǎng)率利潤(rùn)3030傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。成功企業(yè)的產(chǎn)品組合市場(chǎng)占有率銷售增長(zhǎng)率3131傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。危險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品組合市場(chǎng)占有率銷售增長(zhǎng)率3232傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。市場(chǎng)指標(biāo)制訂n 市場(chǎng)定位分析產(chǎn)品市場(chǎng)區(qū)域劃分。市場(chǎng)成長(zhǎng)率調(diào)查，以及該市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)收集。根據(jù)市場(chǎng)成長(zhǎng)

12、率和市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額狀況，完成“產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析”n 市場(chǎng)指標(biāo)分析 公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模之營(yíng)業(yè)額、成長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率和損益選擇經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)區(qū)域，并制訂市場(chǎng)區(qū)域（或客戶）的營(yíng)業(yè)額、成長(zhǎng)率和損益。3333傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析營(yíng) 業(yè) 額無低中高潛 力高中低3434傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。市場(chǎng)指標(biāo)分析項(xiàng)目今年未來三年 年（明年） 年（后年） 年（大后年）經(jīng)營(yíng)規(guī)模銷售額成長(zhǎng)率市場(chǎng)成長(zhǎng)率利潤(rùn)區(qū)域（或客戶）運(yùn)營(yíng)分析區(qū)域名稱銷售額成長(zhǎng)率利潤(rùn)銷售額成長(zhǎng)率利潤(rùn)銷售額成長(zhǎng)率利潤(rùn)銷售額成長(zhǎng)率利潤(rùn)3535傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)

13、行為。年度產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)分析 為達(dá)成年度“產(chǎn)品指標(biāo)”和“市場(chǎng)指標(biāo)”，明確年度產(chǎn)品類別的特點(diǎn)及其銷售市場(chǎng)的特點(diǎn)，同時(shí)制訂銷售策略。 3636傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。年度產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析年度指標(biāo)銷售額毛利率利潤(rùn)產(chǎn)品市場(chǎng)區(qū)域銷售策略類別產(chǎn)品特征（S/W）名稱市場(chǎng)環(huán)境需求（O/T）銷售額成本單價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)期銷售方式3737傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃制訂 依據(jù)“年度產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)分析”結(jié)果，明確年度每月銷售產(chǎn)品及其營(yíng)業(yè)額的過程。3838傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃年度： 版本號(hào)： 制訂日期：產(chǎn)品名稱年度12

14、3456789101112合計(jì)備注3939傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。新產(chǎn)品開發(fā)上市計(jì)劃制訂 為達(dá)成“年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃”，根據(jù)“年度產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)分析”結(jié)果，確定產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度的過程。4040傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。新產(chǎn)品開發(fā)上市計(jì)劃年度： 版本號(hào)： 制訂日期：序號(hào)產(chǎn)品名稱、型號(hào)及其描述項(xiàng)目負(fù)責(zé)人預(yù)計(jì)成本預(yù)計(jì)毛利開發(fā)上市階段進(jìn)度計(jì)劃開發(fā)費(fèi)用預(yù)算4141傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。年度方針目標(biāo)制訂n什么是年度方針目標(biāo)n年度方針目標(biāo)制訂內(nèi)容步驟環(huán)境分析戰(zhàn)略主題制訂年度方針目標(biāo)卡制訂（平衡記分卡制訂）行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施內(nèi)容制訂年度

15、預(yù)算4242傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。年度方針目標(biāo) 年度方針目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)而展開的年度工作主題及其預(yù)期結(jié)果，和工作主題具體實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃。4343傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。年度方針目標(biāo)卡（平衡記分卡）戰(zhàn)略主題及其預(yù)期成效行動(dòng)計(jì)劃序號(hào)陳 述預(yù)期成效（KPI）名稱數(shù)值序號(hào)名稱負(fù)責(zé)人4444傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。環(huán)境分析 - SWOT分析n外部環(huán)境分析（0T分析）n內(nèi)部環(huán)境分析（SW分析）4545傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。OT分析（外部環(huán)境分析） 1、主要目

16、的、主要目的 找出機(jī)會(huì)與威脅找出機(jī)會(huì)與威脅2、機(jī)會(huì)（、機(jī)會(huì)（Opportunities） 外在環(huán)境中存在的對(duì)公司外在環(huán)境中存在的對(duì)公司有利的情勢(shì)，這種情勢(shì)往往是一種市場(chǎng)需求的改變和趨有利的情勢(shì)，這種情勢(shì)往往是一種市場(chǎng)需求的改變和趨勢(shì)，或一種未被發(fā)覺的市場(chǎng)需求。勢(shì)，或一種未被發(fā)覺的市場(chǎng)需求。3、威脅（、威脅（Threats） 外在環(huán)境中存在的對(duì)公司不利的外在環(huán)境中存在的對(duì)公司不利的情勢(shì)，這種情勢(shì)可能是一種障礙，一項(xiàng)限制或其他足以情勢(shì)，這種情勢(shì)可能是一種障礙，一項(xiàng)限制或其他足以危害公司的情勢(shì)。危害公司的情勢(shì)。4、主要分析項(xiàng)目、主要分析項(xiàng)目 總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、競(jìng)總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、

17、競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)狀分析。爭(zhēng)者現(xiàn)狀分析。4646傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。總體環(huán)境分析（PEST分析）n政治環(huán)境（政治環(huán)境（P）n經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）n社會(huì)文化環(huán)境（社會(huì)文化環(huán)境（S）n技術(shù)環(huán)境（技術(shù)環(huán)境（T）4747傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為?？傮w環(huán)境分析（PEST分析）表分析項(xiàng)目現(xiàn)狀及趨勢(shì)對(duì)事業(yè)的影響影響方式（O、T）影響程度（高、中、低）影響期間政治的環(huán)境（區(qū)域政治、外匯金融政策、法令制度等）經(jīng)濟(jì)的環(huán)境（經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)預(yù)測(cè)、個(gè)人消費(fèi)、物價(jià)水準(zhǔn)、國(guó)外投資成長(zhǎng)率等）社會(huì)文化環(huán)境（人口動(dòng)態(tài)、文化結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等）科技環(huán)境其他4848傳遞管理價(jià)值，修

18、正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。PEST之P分析n政治環(huán)境政治環(huán)境 1、法令制度動(dòng)向、法令制度動(dòng)向 一般消費(fèi)稅、土地保有稅、其他政府限制一般消費(fèi)稅、土地保有稅、其他政府限制 2、外匯金融政策動(dòng)向、外匯金融政策動(dòng)向 證券市場(chǎng)政策、外匯行情、市場(chǎng)利率證券市場(chǎng)政策、外匯行情、市場(chǎng)利率 3、國(guó)際政治動(dòng)向、國(guó)際政治動(dòng)向 東歐諸國(guó)、東歐諸國(guó)、EC統(tǒng)合、中東問題統(tǒng)合、中東問題4949傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。PEST之E分析n 經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)預(yù)測(cè) 個(gè)人消費(fèi)個(gè)人消費(fèi) 民間投資民間投資 物價(jià)水平物價(jià)水平 匯率變動(dòng)匯率變動(dòng) 海外投資海外投資 外國(guó)經(jīng)濟(jì)成

19、長(zhǎng)率外國(guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率5050傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。PEST之S分析n社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境 1、人口動(dòng)態(tài)、人口動(dòng)態(tài) 女性社會(huì)工作參與、高齡化女性社會(huì)工作參與、高齡化 2、文化結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu) 教育、價(jià)值感變化教育、價(jià)值感變化 3、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)5151傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。行業(yè)環(huán)境分析n 市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境 （1）顧客變化）顧客變化 顧客嗜好變化、顧客需求變化、需求量顧客嗜好變化、顧客需求變化、需求量 變化變化 （市（市場(chǎng)規(guī)模）。場(chǎng)規(guī)模）。 （2）上游變化）上游變化 原材料供應(yīng)商變化原材料供應(yīng)商變化 （3）下游變化（流通管道）

20、下游變化（流通管道） 流通業(yè)動(dòng)向、通路結(jié)構(gòu)變化。流通業(yè)動(dòng)向、通路結(jié)構(gòu)變化。n 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)動(dòng)向）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)動(dòng)向） 市場(chǎng)占有率演變、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、新加入市場(chǎng)狀況市場(chǎng)占有率演變、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、新加入市場(chǎng)狀況5252傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。五力分析：邁克爾波特(Michael Porter) 5353傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。行業(yè)環(huán)境分析市場(chǎng)環(huán)境分析表分析項(xiàng)目現(xiàn)狀及趨勢(shì)對(duì)事業(yè)的影響影響程度（高、中、低）影響方式（O、T）影響期間客戶/消費(fèi)者之變化（顧客需求之變化 需求量之變化、生活形態(tài)、心理變化等）通 路（通路結(jié)構(gòu)之

21、變化，商場(chǎng)、專賣店、大賣場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)等）供應(yīng)商（原料供應(yīng)廠商、外協(xié)廠商之變化、價(jià)格變動(dòng)等）其他（含替代品/潛在進(jìn)入者/聯(lián)盟者）5454傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。行業(yè)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析表 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析項(xiàng)目產(chǎn)品主力產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)/主力客戶營(yíng)業(yè)額（利益性）產(chǎn)品特色生產(chǎn)能力市場(chǎng)占有率績(jī)效（成長(zhǎng)率）行銷產(chǎn)品策略價(jià)格通路廣告（訴求對(duì)象、主要媒體）經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)5555傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。SW分析（內(nèi)部環(huán)境分析） 1、目的、目的了解自己，找出強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)了解自己，找出強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)2、強(qiáng)勢(shì)（、強(qiáng)勢(shì)（Strengths） 指能為公司所用指能為公司所用、達(dá)成公

22、司目標(biāo)的資源或能力。、達(dá)成公司目標(biāo)的資源或能力。3、弱勢(shì)（、弱勢(shì)（Weaknesses） 指公司存在的指公司存在的 有害于目標(biāo)達(dá)成的缺點(diǎn)或缺陷。有害于目標(biāo)達(dá)成的缺點(diǎn)或缺陷。4、主要分析項(xiàng)目、主要分析項(xiàng)目 管理分析管理分析5656傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。管理分析（七管理分析（七S分析）分析） 管理分析是通過從超常目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、風(fēng)格、人員、技能七個(gè)方面掌握公司管理現(xiàn)狀，了解其對(duì)公司營(yíng)運(yùn)的影響，識(shí)別公司生存與發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)（S）與弱勢(shì)（W）的過程。5757傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。Thomas J. Peters的 7S模型戰(zhàn)略戰(zhàn)略

23、技能技能風(fēng)格風(fēng)格人員人員最高最高目標(biāo)目標(biāo)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)系統(tǒng)5858傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。Thomas J. Peters的7S內(nèi)涵n 首要目標(biāo)（最高目標(biāo)）：一個(gè)生意賴以構(gòu)筑的基礎(chǔ)概念。是指導(dǎo)性概念，如價(jià)值觀、理想等。n 戰(zhàn)略：公司針對(duì)或預(yù)期其外部環(huán)境、客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所發(fā)生的變化而計(jì)劃采取的行動(dòng)。n 結(jié)構(gòu)：公司組織形式。n 系統(tǒng)：組織運(yùn)營(yíng)的正式和非正式的方法步驟。n 風(fēng)格（文化）：長(zhǎng)期向整個(gè)組織的所有人員所傳遞的行為、思想、信念、標(biāo)志、象征和人為產(chǎn)物的總和。n 員工：指人力資源系統(tǒng)，包括員工的考核、培訓(xùn)、薪酬以及諸如動(dòng)機(jī)、士氣和態(tài)度等無形的精神因素。n 技能：與員

24、工緊密相連的公司所擁有的獨(dú)特的能力與才干。5959傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。管理分析表分析項(xiàng)目現(xiàn)狀及趨勢(shì)對(duì)事業(yè)的影響影響方式（S、W）影響程度（高、中、低）影響期間價(jià)值觀戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)體系人員（人力資源管理）技能風(fēng)格6060傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題制訂n環(huán)境資料整合n戰(zhàn)略主題分析n戰(zhàn)略地圖繪制6161傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。環(huán)境資料整合 環(huán)境資料整合是確定公司面臨的必須應(yīng)對(duì)的S、W、O、T內(nèi)容項(xiàng)目，并編制OT整合表和SW整合表的過程。6262傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。O

25、T整合表序號(hào)重大事項(xiàng)對(duì)事業(yè)的影響影響方式（O、T）影響程度（高、中、低）影響期間6363傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。O（Opportunities）機(jī)會(huì)舉例1、我們的許多產(chǎn)品除了有一個(gè)工業(yè)市場(chǎng)，還有一個(gè)商業(yè)市場(chǎng)。2、某些新領(lǐng)域與我們當(dāng)前的產(chǎn)品線相關(guān)，開拓和發(fā)展的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。 3、客戶對(duì)與我們目前產(chǎn)品線相關(guān)的產(chǎn)品感興趣，但是我們現(xiàn)在并不生產(chǎn)它們。6464傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。T（Threats）威脅舉例1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能復(fù)制或修改我們的設(shè)計(jì)以生產(chǎn)出一種改進(jìn)的或更廉價(jià)的產(chǎn)品。2、我們可能會(huì)因有毒材料的泄漏而面臨法律起訴。6565傳遞管理

26、價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。SW整合表序號(hào)重大事項(xiàng)對(duì)事業(yè)的影響影響方式（S、W）影響程度（高、中、低）影響期間6666傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。S（Strengths）優(yōu)勢(shì)舉例1、公司具有良好的客戶基礎(chǔ)和不斷增長(zhǎng)的聲譽(yù)。2、目前該業(yè)務(wù)在經(jīng)濟(jì)上是可行的、有利可圖的。3、現(xiàn)在我們有一群確定的銷售人員負(fù)責(zé)我們的產(chǎn)品，他們對(duì)這些產(chǎn)品及其出售非常有經(jīng)驗(yàn)。4、我們新的CD只讀存儲(chǔ)器不久就會(huì)投放到市場(chǎng)，這是一個(gè)令人振奮的領(lǐng)域。6767傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。W（Weaknesses）弱勢(shì)舉例1、銷售收入仍然很低，難以支撐在與我

27、們業(yè)務(wù)相關(guān)的新領(lǐng)域進(jìn)行研究開發(fā)。2、到如今，產(chǎn)品僅僅滿足工業(yè)需求，我們還沒有開拓其他潛在市場(chǎng)。3、開發(fā)新產(chǎn)品或改善現(xiàn)有產(chǎn)品的過程很漫長(zhǎng)，并且目前我們對(duì)客戶要求沒能盡快地響應(yīng)。4、很難招聘到具有適當(dāng)技能和專業(yè)知識(shí)的工業(yè)設(shè)計(jì)人員。6868傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題分析 為達(dá)成階段預(yù)期成效，根據(jù)“利用機(jī)會(huì)，增強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)；克服弱勢(shì)，規(guī)避威脅?！痹瓌t從平衡記分卡四個(gè)構(gòu)面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)環(huán)境要素（S、W、O、T）分析得出戰(zhàn)略主題的過程。6969傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題分析表階段預(yù)期成效經(jīng)營(yíng)環(huán)境要素戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題思考邏輯（戰(zhàn)略地圖）SWOT

28、類別陳述財(cái)務(wù)構(gòu)面客戶構(gòu)面內(nèi)部流程構(gòu)面學(xué)習(xí)與發(fā)展構(gòu)面7070傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題舉例類別陳述財(cái)務(wù)構(gòu)面改善利潤(rùn)擴(kuò)大產(chǎn)品營(yíng)收客戶構(gòu)面開發(fā)新產(chǎn)品提升客戶滿意度減少投訴內(nèi)部流程構(gòu)面品質(zhì)改善準(zhǔn)時(shí)交貨工藝改進(jìn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面教育訓(xùn)練知識(shí)管理7171傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。平衡記分卡是什么？n從其最高理念來看，平衡記分卡是一個(gè)框架，它幫助組織將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)作目標(biāo)，從而激勵(lì)行動(dòng)與績(jī)效。n平衡記分卡力求達(dá)成財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、結(jié)果與驅(qū)動(dòng)、內(nèi)部與外部、長(zhǎng)期與短期目標(biāo)的平衡。7272傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。平衡記分卡戰(zhàn)略

29、思考邏輯財(cái)務(wù)戰(zhàn)略分析財(cái)務(wù)戰(zhàn)略分析學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)戰(zhàn)略分析學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)戰(zhàn)略分析客戶戰(zhàn)略分析客戶戰(zhàn)略分析流程戰(zhàn)略分析流程戰(zhàn)略分析外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部7373傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。什么是財(cái)務(wù)構(gòu)面戰(zhàn)略主題 財(cái)務(wù)構(gòu)面戰(zhàn)略主題是為使“股東滿意”根據(jù)愿景及環(huán)境狀況明確的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。如： 快速增長(zhǎng)收入 股東價(jià)值最大化 資源配置收益最大化 7474傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。什么是客戶構(gòu)面戰(zhàn)略主題舉例 客戶構(gòu)面戰(zhàn)略主題是為達(dá)成“財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)”，依據(jù)環(huán)境狀況明確需要如何服務(wù)客戶的戰(zhàn)略主題。如： 提供高效的客戶服務(wù) 提高客戶忠誠(chéng)度 提升公司品牌知名度 7575傳遞管理

30、價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。什么是內(nèi)部流程構(gòu)面戰(zhàn)略主題 內(nèi)部流程構(gòu)面戰(zhàn)略主題是為達(dá)成“客戶戰(zhàn)略目標(biāo)”與“財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)”，根據(jù)環(huán)境狀況明確組織內(nèi)部應(yīng)如何做好業(yè)務(wù)流程的戰(zhàn)略主題。如： 提高運(yùn)營(yíng)效率 持續(xù)成本管理 聚焦目標(biāo)業(yè)務(wù)與客戶 擴(kuò)大客戶市場(chǎng)開發(fā)渠道 及時(shí)推出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品與服務(wù) 引入聯(lián)盟與合資項(xiàng)目 7676傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。什么是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面戰(zhàn)略主題 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面戰(zhàn)略主題是為達(dá)成“內(nèi)部流程目戰(zhàn)略標(biāo)”、“客戶戰(zhàn)略目標(biāo)”與“財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)”，根據(jù)環(huán)境狀況組織應(yīng)如何建立競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略主題。如： 提升戰(zhàn)略管理能力 建立學(xué)習(xí)型組織 建立激勵(lì)

31、的員工隊(duì)伍 7777傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。平衡記分卡戰(zhàn)略思考邏輯經(jīng)濟(jì)增加值（經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）投資回報(bào)（投資回報(bào)（ROL）客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRM）內(nèi)部流程改進(jìn)內(nèi)部流程改進(jìn)HR戰(zhàn)略戰(zhàn)略6西格瑪西格瑪/質(zhì)量質(zhì)量變革管理變革管理為使客戶與股為使客戶與股東滿意，我們東滿意，我們必須做好哪些必須做好哪些內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程？循環(huán)時(shí)間循環(huán)時(shí)間質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)力生產(chǎn)力內(nèi)部流程內(nèi)部流程 目標(biāo)目標(biāo) 指標(biāo)指標(biāo) 指標(biāo)值指標(biāo)值 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃為達(dá)成目標(biāo)，為達(dá)成目標(biāo)，組織應(yīng)該如何組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)與革新？學(xué)習(xí)與革新？市場(chǎng)革新市場(chǎng)革新持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)知識(shí)資本知識(shí)資本學(xué)習(xí)與成

32、長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 目標(biāo)目標(biāo) 指標(biāo)指標(biāo) 指標(biāo)值指標(biāo)值 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃為達(dá)成財(cái)務(wù)目為達(dá)成財(cái)務(wù)目標(biāo)，需要如何標(biāo)，需要如何服務(wù)客戶？服務(wù)客戶？形象形象服務(wù)服務(wù)價(jià)格價(jià)格/成本成本客戶客戶 目標(biāo)目標(biāo) 指標(biāo)指標(biāo) 指標(biāo)值指標(biāo)值 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃為了使股東滿為了使股東滿意我們需要完意我們需要完成什么財(cái)務(wù)目成什么財(cái)務(wù)目標(biāo)？標(biāo)？收益率收益率增長(zhǎng)增長(zhǎng)股東價(jià)值股東價(jià)值財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 目標(biāo)目標(biāo) 指標(biāo)指標(biāo) 指標(biāo)值指標(biāo)值 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃7878傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略地圖n戰(zhàn)略地圖從平衡記分卡的四個(gè)構(gòu)面描述組織如何創(chuàng)造價(jià)值。n戰(zhàn)略地圖提供了戰(zhàn)略主題的標(biāo)準(zhǔn)清單及其相互關(guān)系。n戰(zhàn)略地圖可以明確戰(zhàn)略主

33、題之間的關(guān)系，以彌補(bǔ)戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略執(zhí)行的缺失。7979傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略地圖繪制n戰(zhàn)略主題分類n戰(zhàn)略主題關(guān)系確認(rèn)8080傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略圖模板人力資本人力資本 信息資本信息資本組織資本組織資本l技能技能l培訓(xùn)培訓(xùn)l知識(shí)知識(shí)n文化文化n領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力n團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)l系統(tǒng)系統(tǒng)l數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)l網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)角度成長(zhǎng)角度運(yùn)營(yíng)管理流程運(yùn)營(yíng)管理流程產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)的生產(chǎn)和交付流程服務(wù)的生產(chǎn)和交付流程l供應(yīng)供應(yīng)l生產(chǎn)生產(chǎn)l渠道渠道l風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程客戶管理流程提升客戶價(jià)值的流程提升客戶價(jià)值的流程l尋找客戶尋找客

34、戶l獲得客戶獲得客戶l保持客戶保持客戶l與客戶成長(zhǎng)與客戶成長(zhǎng)政策和社會(huì)流程政策和社會(huì)流程改善社會(huì)和環(huán)境的流程改善社會(huì)和環(huán)境的流程l環(huán)境環(huán)境l安全安全/健康健康l就業(yè)就業(yè)l社區(qū)社區(qū)創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程新產(chǎn)品新產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)流程服務(wù)的開發(fā)流程l尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)lR/Dl設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/開發(fā)開發(fā)l上市上市/上柜上柜內(nèi)部角度內(nèi)部角度價(jià)格價(jià)格質(zhì)量質(zhì)量選性性選性性獲性性獲性性功能功能服務(wù)服務(wù)伙伴伙伴品牌品牌產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)特性服務(wù)特性關(guān)系關(guān)系形象形象客戶滿意度客戶滿意度客戶價(jià)值定位客戶價(jià)值定位客戶角度客戶角度提升成本結(jié)構(gòu)提升成本結(jié)構(gòu)增加資產(chǎn)利用增加資產(chǎn)利用利潤(rùn)利潤(rùn)股東回報(bào)股東回報(bào)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)提升客戶價(jià)值

35、提升客戶價(jià)值成長(zhǎng)力戰(zhàn)略成長(zhǎng)力戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度8181傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略圖舉例-美孚（US Marketing Refining）戰(zhàn)略簡(jiǎn)圖 開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)核心能力核心能力戰(zhàn)略信息平臺(tái)戰(zhàn)略信息平臺(tái)BSC組織能力組織能力n發(fā)展他人發(fā)展他人n全面理解業(yè)務(wù)全面理解業(yè)務(wù)n傳達(dá)溝通戰(zhàn)略傳達(dá)溝通戰(zhàn)略n激勵(lì)員工激勵(lì)員工n授權(quán)管理授權(quán)管理n連結(jié)浮動(dòng)薪酬連結(jié)浮動(dòng)薪酬學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)角度成長(zhǎng)角度n降低成本降低成本n提高質(zhì)量穩(wěn)定性提高質(zhì)量穩(wěn)定性n交貸及時(shí)交貸及時(shí)n資產(chǎn)閑置期下降資產(chǎn)閑置期下降培訓(xùn)代理商培訓(xùn)代理商環(huán)境安事事故下降環(huán)境安事事故下降運(yùn)

36、營(yíng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新創(chuàng)新客戶關(guān)系客戶關(guān)系規(guī)范和社會(huì)規(guī)范和社會(huì)內(nèi)部角度內(nèi)部角度占用資產(chǎn)回報(bào)率占用資產(chǎn)回報(bào)率（ROCE達(dá)達(dá)12%）實(shí)現(xiàn)行來最低成本實(shí)現(xiàn)行來最低成本提高現(xiàn)有提高現(xiàn)有資產(chǎn)利用資產(chǎn)利用率率主要產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)主要產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)超出行業(yè)平均水平超出行業(yè)平均水平增加百汽油增加百汽油產(chǎn)品的收入產(chǎn)品的收入提高高質(zhì)量提高高質(zhì)量產(chǎn)品銷量之產(chǎn)品銷量之比成長(zhǎng)戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度讓客戶有愉悅讓客戶有愉悅的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)提高目標(biāo)提高目標(biāo)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率增加神秘增加神秘打分達(dá)標(biāo)率打分達(dá)標(biāo)率雙贏的合作關(guān)系雙贏的合作關(guān)系促進(jìn)代理商利潤(rùn)率行業(yè)第一促進(jìn)代理商利潤(rùn)率行業(yè)第一增加非汽油產(chǎn)品利潤(rùn)增加非汽

37、油產(chǎn)品利潤(rùn)客戶角度客戶角度8282傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略圖繪制人力資本人力資本 信息資本信息資本組織資本組織資本學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)角度成長(zhǎng)角度運(yùn)營(yíng)管理流程運(yùn)營(yíng)管理流程產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)的生產(chǎn)和交付流程服務(wù)的生產(chǎn)和交付流程客戶管理流程客戶管理流程提升客戶價(jià)值的流程提升客戶價(jià)值的流程政策和社會(huì)流程政策和社會(huì)流程改善社會(huì)和環(huán)境的流程改善社會(huì)和環(huán)境的流程創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程新產(chǎn)品新產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)流程服務(wù)的開發(fā)流程內(nèi)部角度內(nèi)部角度價(jià)格價(jià)格質(zhì)量質(zhì)量選性性選性性獲性性獲性性功能功能服務(wù)服務(wù)伙伴伙伴品牌品牌產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)特性服務(wù)特性關(guān)系關(guān)系形象形象客戶滿意度客戶滿意度客戶價(jià)值定位客

38、戶價(jià)值定位客戶角度客戶角度財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度8383傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。簡(jiǎn)易戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略主題類別戰(zhàn)略主題名稱財(cái)務(wù)構(gòu)面客戶構(gòu)面內(nèi)部流程構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面8484傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。年度方針目標(biāo)卡制訂1、明確戰(zhàn)略主題2、制訂戰(zhàn)略主題預(yù)期成效（KPI名稱、數(shù)值）3、分析影響預(yù)期成效實(shí)現(xiàn)的影響因素4、針對(duì)影響因素制訂對(duì)策（行動(dòng)計(jì)劃名稱）5、行動(dòng)計(jì)劃主題優(yōu)化、整合6、編制年度方針目標(biāo)卡8585傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。年度方針目標(biāo)表（平衡記分卡）戰(zhàn)略主題及其預(yù)期成效行動(dòng)計(jì)劃序號(hào)陳述預(yù)期成效（KPI）序號(hào)名

39、 稱負(fù)責(zé)人名 稱數(shù) 值 今年（ ）明年（ ）后年（ ）8686傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題及其預(yù)期成效衡量舉例戰(zhàn)略主題指標(biāo)名稱類別陳述領(lǐng)先指標(biāo)落后指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面改善利潤(rùn)單價(jià)/單位成本利潤(rùn)擴(kuò)大產(chǎn)品營(yíng)收客戶開發(fā)數(shù)營(yíng)業(yè)額客戶構(gòu)面開發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品數(shù)提升客戶滿意度忠誠(chéng)客戶數(shù)顧客滿意度減少投訴回應(yīng)顧客時(shí)間顧客投訴數(shù)內(nèi)部流程構(gòu)面品質(zhì)改善品質(zhì)改善件數(shù)不良率準(zhǔn)時(shí)交貨生產(chǎn)效率交期延誤次數(shù)工藝改進(jìn)工藝改進(jìn)件數(shù)直通率學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面教育訓(xùn)練訓(xùn)練時(shí)數(shù)人員成熟度知識(shí)管理知識(shí)分享件數(shù)人員成熟度8787傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。行動(dòng)計(jì)劃是什么戰(zhàn)略主題：提

40、高產(chǎn)能利用率戰(zhàn)略主題：提高產(chǎn)能利用率戰(zhàn)略主題明確了戰(zhàn)略的組成部分戰(zhàn)略主題明確了戰(zhàn)略的組成部分行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)計(jì)劃：實(shí)施進(jìn)銷存系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)銷存系統(tǒng)業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)（目標(biāo)（T）1810差距差距銷售預(yù)測(cè)銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)值指標(biāo)值+ / -10%行動(dòng)計(jì)劃是消除績(jī)效差距要做的事。行動(dòng)計(jì)劃是消除績(jī)效差距要做的事。8888傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。行動(dòng)計(jì)劃主題優(yōu)化與整合輸出：行動(dòng)計(jì)劃主題及其順序輸出：行動(dòng)計(jì)劃主題及其順序L組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)I內(nèi)部角度內(nèi)部角度C客戶角度客戶角度F財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度質(zhì) 量 項(xiàng) 目質(zhì) 量 項(xiàng) 目、活動(dòng)等、活動(dòng)等開 發(fā) 項(xiàng) 目

41、開 發(fā) 項(xiàng) 目、活動(dòng)等、活動(dòng)等合 作 項(xiàng) 目合 作 項(xiàng) 目、活動(dòng)等、活動(dòng)等營(yíng)銷項(xiàng)目營(yíng)銷項(xiàng)目、活動(dòng)等、活動(dòng)等8989傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。年度方針目標(biāo)制訂舉例戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)成戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)成功關(guān)鍵功關(guān)鍵如何衡量戰(zhàn)如何衡量戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是否略戰(zhàn)術(shù)是否成功成功期望的業(yè)績(jī)期望的業(yè)績(jī)水平或提高水平或提高幅度幅度戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題KPI名稱名稱KPI數(shù)值數(shù)值愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)神秘購(gòu)買者打分神秘購(gòu)買者打分l2000 XXl2001 XXl2002 XX為達(dá)成目標(biāo)為達(dá)成目標(biāo)需要的舉措需要的舉措行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃在加油站建便利店在加油站建便利店F2非汽油非汽油收 入 和 利收 入 和 利潤(rùn)

42、潤(rùn)F1提高財(cái)務(wù)提高財(cái)務(wù)收入和利潤(rùn)收入和利潤(rùn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)C1讓目標(biāo)客戶讓目標(biāo)客戶有愉悅的消費(fèi)體有愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)內(nèi)部流程內(nèi)部流程P 1 開 發(fā)開 發(fā)新 產(chǎn) 品新 產(chǎn) 品 /服務(wù)服務(wù)L1理解并按戰(zhàn)略執(zhí)行理解并按戰(zhàn)略執(zhí)行L2激勵(lì)員工激勵(lì)員工戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題提 高 銷 售提 高 銷 售額額客戶客戶學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)9090傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。某電氣公用設(shè)備集團(tuán)公司平衡記分卡9191傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。美孚公司北美營(yíng)銷與精煉事業(yè)部平衡記分卡9292傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施內(nèi)容制訂n行動(dòng)計(jì)劃實(shí)

43、施預(yù)期成效（行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施預(yù)期成效（KPIKPI）制訂）制訂n分析達(dá)成行動(dòng)計(jì)劃的備選方案分析達(dá)成行動(dòng)計(jì)劃的備選方案實(shí)施步驟工作任務(wù)及其預(yù)期成效確定實(shí)施步驟工作任務(wù)及其預(yù)期成效確定實(shí)施步驟工作任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度確定實(shí)施步驟工作任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度確定實(shí)施步驟工作任務(wù)執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算實(shí)施步驟工作任務(wù)執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算n評(píng)估備選方案，確定實(shí)施方案評(píng)估備選方案，確定實(shí)施方案9393傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容行 動(dòng) 計(jì) 劃 主 題負(fù)責(zé)人KPIKPI名稱數(shù)值實(shí) 施 工 作 內(nèi) 容KPI進(jìn) 度 計(jì) 劃執(zhí)行人預(yù)算名 稱數(shù) 值9494傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。年度費(fèi)

44、用預(yù)算n行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施費(fèi)用預(yù)算n產(chǎn)品生產(chǎn)成本費(fèi)用預(yù)算開發(fā)成本預(yù)算銷售費(fèi)用預(yù)算管理費(fèi)用預(yù)算人工成本預(yù)算材料成本預(yù)算9595傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。部門目標(biāo)制訂n部門使命職責(zé)制訂n部門目標(biāo)卡制訂n行動(dòng)計(jì)劃制訂n工作計(jì)劃（月/周/日）制訂9696傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。部門目標(biāo)卡制訂n職責(zé)展開nKPI分析nKPI目標(biāo)值制訂9797傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。職責(zé)是什么 職責(zé)是組織單位或個(gè)人為達(dá)成組織目的職責(zé)是組織單位或個(gè)人為達(dá)成組織目的而承擔(dān)的工作事項(xiàng)。而承擔(dān)的工作事項(xiàng)。9898傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞

45、管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。職責(zé)制訂原則1 1、必須是現(xiàn)在應(yīng)該做的工作，不是過去或?qū)碜龅墓ぷ鞅仨毷乾F(xiàn)在應(yīng)該做的工作，不是過去或?qū)碜龅墓ぷ?，也不一定是現(xiàn)在正在做的工作。，也不一定是現(xiàn)在正在做的工作。2 2、不是偶發(fā)性或暫時(shí)性的工作，而是要重復(fù)執(zhí)行的日常、不是偶發(fā)性或暫時(shí)性的工作，而是要重復(fù)執(zhí)行的日常性工作，即定型的工作。性工作，即定型的工作。3 3、依工作范圍或領(lǐng)域的功能性進(jìn)行劃分。、依工作范圍或領(lǐng)域的功能性進(jìn)行劃分。4 4、描述簡(jiǎn)單明確，使用的文字只有一種含義并能明確工、描述簡(jiǎn)單明確，使用的文字只有一種含義并能明確工作完成的方式；不用否定或含糊不清的詞句。作完成的方式；不用否定或含糊不清的詞句

46、。5 5、項(xiàng)目不宜太多或太少，以免權(quán)重太大（超過、項(xiàng)目不宜太多或太少，以免權(quán)重太大（超過30%30%）或）或太?。ǖ陀谔。ǖ陀?%3%）。）。9999傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。職責(zé)描述方式動(dòng)賓結(jié)構(gòu)或主謂結(jié)構(gòu)動(dòng)賓結(jié)構(gòu)或主謂結(jié)構(gòu)100100傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。KPI是什么 KPI是英文“Key Performance Index”的縮寫，中文翻譯為“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”。101101傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。KPI制訂思考方向KPI比率比率評(píng)分等級(jí)評(píng)分等級(jí)名次排序名次排序百分比百分比指數(shù)指數(shù)絕對(duì)值絕對(duì)值10

47、2102傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。KPI類別n領(lǐng)先指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)（Leading Indicator） 反映出現(xiàn)在的行為對(duì)未來可能造成的結(jié)果。反映出現(xiàn)在的行為對(duì)未來可能造成的結(jié)果。此指標(biāo)屬此指標(biāo)屬“驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)因素”，以顯示落后指標(biāo)可否達(dá)，以顯示落后指標(biāo)可否達(dá)成的早期信號(hào)。成的早期信號(hào)。n落后指標(biāo)落后指標(biāo)（Lagging Indicator） 反映出過去行為的結(jié)果，屬成果衡量指標(biāo)，反映出過去行為的結(jié)果，屬成果衡量指標(biāo)，緊密結(jié)合策略與愿景。緊密結(jié)合策略與愿景。103103傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)實(shí)例戰(zhàn)略主題指標(biāo)名稱類別

48、陳述領(lǐng)先指標(biāo)落后指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面改善利潤(rùn)單價(jià)/單位成本利潤(rùn)擴(kuò)大產(chǎn)品營(yíng)收客戶開發(fā)數(shù)營(yíng)業(yè)額客戶構(gòu)面開發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品數(shù)提升客戶滿意度忠誠(chéng)客戶數(shù)顧客滿意度減少投訴回應(yīng)顧客時(shí)間顧客投訴數(shù)內(nèi)部流程構(gòu)面品質(zhì)改善品質(zhì)改善件數(shù)不良率準(zhǔn)時(shí)交貨生產(chǎn)效率交期延誤次數(shù)工藝改進(jìn)工藝改進(jìn)件數(shù)直通率學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面教育訓(xùn)練訓(xùn)練時(shí)數(shù)人員成熟度知識(shí)管理知識(shí)分享件數(shù)人員成熟度104104傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。KPI選擇原則（SMART原則）S - Specific S - Specific 具體明確的具體明確的 / / 特定性特定性M - Measurable M - Measurable 可

49、衡量的可衡量的 / / 量化的量化的A AA Agree 達(dá)成共識(shí)的達(dá)成共識(shí)的/雙方同意的雙方同意的 - Achievable - Achievable 可以實(shí)現(xiàn)可以實(shí)現(xiàn)R - Relevant R - Relevant 與工作相關(guān)性與工作相關(guān)性/ /符合現(xiàn)實(shí)符合現(xiàn)實(shí) Result-oriented Result-oriented 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向T - TimeT - Time（Time phasedTime phased） 時(shí)間階段時(shí)間階段105105傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。KPI選擇注意事項(xiàng)1、反映關(guān)鍵成功因素所需要的行為。2 2、有利于原因分析和對(duì)決策有

50、參考價(jià)值。3 3、執(zhí)行人有能力影響，基本獨(dú)立于外界影響。5 5、容易衡量和跟進(jìn)，能夠及時(shí)得到數(shù)據(jù)。6 6、“領(lǐng)先指標(biāo)”與“落后指標(biāo)”，“絕對(duì)值”與“相對(duì)值”，“良”與“不良”的合理應(yīng)用。106106傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。職責(zé)展開表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求衡量指標(biāo)107107傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。KPI分析表 衡量指標(biāo)職責(zé)權(quán)重重要度重要度百分比KPI方向基準(zhǔn)（ ）108108傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。KPI計(jì)劃表（年度目標(biāo)卡）KPI定義/公式前期水平年度計(jì)劃數(shù)值權(quán)重評(píng)分細(xì)則基本/目標(biāo)值1234567

51、89101112109109傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。部門月目標(biāo)卡及其檢討表KPI名稱定義或計(jì)算公式數(shù)值比對(duì)達(dá)成狀況分析改善計(jì)劃名稱及其說明 月（上月） 月（本月） 月（下月）計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃?rùn)?quán)重110110傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。行動(dòng)計(jì)劃表行 動(dòng) 計(jì) 劃 主 題總負(fù)責(zé)人KPIKPI名稱數(shù)值實(shí) 施 工 作 內(nèi) 容KPI進(jìn) 度 計(jì) 劃負(fù)責(zé)人預(yù)算名 稱數(shù) 值111111傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。工作計(jì)劃表月度： 年度： 部門： 部門負(fù)責(zé)人：序號(hào)工作項(xiàng)目（做什么）工作預(yù)期成效（做到什么程度）工作進(jìn)度計(jì)劃（

52、細(xì)分任務(wù)及其時(shí)間安排）執(zhí)行人112112傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。個(gè)人目標(biāo)制訂n應(yīng)用KPI進(jìn)行個(gè)人工作管理的難題？n個(gè)人（業(yè)務(wù)人員除外）目標(biāo)制訂 崗位職責(zé)制訂 期望突破什么問題，需要什么資源支持。n業(yè)務(wù)人員目標(biāo)制訂 崗位職責(zé)制訂 期望突破什么問題，需要什么資源支持。 個(gè)人目標(biāo)卡制訂 行動(dòng)計(jì)劃制訂 工作計(jì)劃（月/周/日工）制訂113113傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。應(yīng)用KPI進(jìn)行個(gè)人工作管理的難題n個(gè)人工作項(xiàng)目多，評(píng)價(jià)指標(biāo)多，工作量大。n工作難度不同，難度系數(shù)又很難界定，造成沒人愿意承擔(dān)較難完成的工作。n評(píng)價(jià)指標(biāo)很難完全由個(gè)人控制。114

53、114傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。目標(biāo)實(shí)施檢討n部門管理檢討部門工作檢討部門目標(biāo)卡檢討n公司經(jīng)營(yíng)檢討月經(jīng)營(yíng)檢討季方針目標(biāo)達(dá)成檢討年度方針目標(biāo)達(dá)成檢討115115傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。工作檢討表已完成工作序號(hào)工作內(nèi)容陳述執(zhí)行狀況陳述圖示計(jì)劃內(nèi)工作計(jì)劃外工作未完成工作序號(hào)工作內(nèi)容陳述未完成原因分析后續(xù)工作說明116116傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。部門月目標(biāo)卡及其檢討表KPI名稱定義或計(jì)算公式數(shù)值比對(duì)達(dá)成狀況分析改善計(jì)劃名稱及其說明 月（上月） 月（本月） 月（下月）計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃?rùn)?quán)重117117傳遞管

54、理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為?？?jī)效評(píng)價(jià)n公司績(jī)效評(píng)價(jià)n部門績(jī)效評(píng)價(jià)n個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)118118傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。部門月績(jī)效評(píng)價(jià)表KPI名稱KPI定義計(jì)劃值實(shí)際值調(diào)整值評(píng)分細(xì)則權(quán)重得分合 計(jì) 得 分績(jī) 效 等 級(jí)119119傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)n個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)的目的n個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容日常工作表現(xiàn)n個(gè)人日常工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)方法n個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)面談120120傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)目的n為發(fā)獎(jiǎng)金、配股提供依據(jù)。n為升遷提供依據(jù)。n為預(yù)防目標(biāo)達(dá)成落空，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工

55、作問題并適時(shí)采取措施。n為培養(yǎng)人才，積累人力資本，適時(shí)發(fā)現(xiàn)員工不足，適時(shí)進(jìn)行教育訓(xùn)練。121121傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。個(gè)人績(jī)效應(yīng)評(píng)價(jià)什么？122122傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。個(gè)人日常工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)方法獨(dú)立事件評(píng)價(jià)法123123傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。獨(dú)立事件考評(píng)表考評(píng)表編號(hào): : 單位名稱： 所屬部門： 受考評(píng)人考評(píng)人考評(píng)時(shí)間考評(píng)類別 優(yōu)秀 改善事件描述當(dāng)事人在該事件中的具體表現(xiàn)知識(shí)技能態(tài)度誠(chéng)信負(fù)責(zé)上進(jìn)合作備注124124傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。獨(dú)立事件考評(píng)日公布表

56、單位名稱： 所屬部門： 考評(píng)日期： 年 月 日姓名事件類別事件描述備注125125傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。個(gè)人績(jī)效月考評(píng)表單位名稱: : 所屬部門: : 考評(píng)月: : 月 姓名1 12 23 34 45 56 627272828292930303131考評(píng)結(jié)果考評(píng)排序績(jī)效等級(jí) 126126傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)面談內(nèi)容日常工作表現(xiàn)考評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)優(yōu)秀事件數(shù)量改善事件數(shù)量事件考評(píng)結(jié)果事件考評(píng)排名事件考評(píng)等級(jí)優(yōu)秀事件要點(diǎn)綜述改善事件要點(diǎn)綜述溝通項(xiàng)目期望突破的問題和個(gè)人生涯規(guī)劃今后學(xué)習(xí)計(jì)劃未達(dá)成共識(shí)項(xiàng)目及其原因KPI表現(xiàn)（僅限

57、部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員用）KPI名稱定義或計(jì)算公式權(quán)重計(jì)劃值實(shí)際值評(píng)分細(xì)則得分KPI表現(xiàn)排名KPI表現(xiàn)合計(jì)得分面談結(jié)論面談結(jié)論說明A、現(xiàn)職表現(xiàn)優(yōu)秀。B、適任現(xiàn)職。C、尚適任現(xiàn)職，但須加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)與技能。D、不適任現(xiàn)職，部門內(nèi)換崗。E、不適任現(xiàn)職，須調(diào)出部門。被考評(píng)者簽名考評(píng)者簽名127127傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為?？?jī)效獎(jiǎng)懲n 獎(jiǎng)懲目的n 獎(jiǎng)懲方式n 個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算考慮因素128128傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。獎(jiǎng)懲目的n建立績(jī)效文化。n引導(dǎo)公司倡導(dǎo)的行為，警戒公司杜絕的行為。129129傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行

58、為。獎(jiǎng)懲方式n OJTn 即時(shí)獎(jiǎng)懲（依獎(jiǎng)懲細(xì)則進(jìn)行的獎(jiǎng)懲）n OFFJTn 升遷n 獎(jiǎng)金、股權(quán)n 旅游、有薪假等130130傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算考慮因素n個(gè)人績(jī)效等級(jí)及其崗位系數(shù)n部門績(jī)效等級(jí)及其部門系數(shù)n公司績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)131131傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。制造企業(yè)生產(chǎn)單位績(jī)效基本單元績(jī)效單元負(fù)責(zé)人績(jī)效單元負(fù)責(zé)人技術(shù)人員技術(shù)人員作業(yè)人員作業(yè)人員物料人員物料人員132132傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。企業(yè)績(jī)效管理推行五模塊n方針目標(biāo)管理（公司績(jī)效管理）n部門績(jī)效管理（日常管理）n改善管

59、理n績(jī)效評(píng)價(jià)及其應(yīng)用n運(yùn)營(yíng)流程構(gòu)建與優(yōu)化133133傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價(jià)值，修正企業(yè)行為。模塊1：“方針目標(biāo)管理”推行方案說明推行模塊推行模塊推行活動(dòng)內(nèi)容主題推行活動(dòng)內(nèi)容主題顧問投入時(shí)間顧問投入時(shí)間顧問職責(zé)顧問職責(zé)xxx公司職責(zé)公司職責(zé)方針目標(biāo)管理（公司績(jī)效管理）1、年度方針目標(biāo)管理知識(shí)、年度方針目標(biāo)管理知識(shí)訓(xùn)練訓(xùn)練2、第一年度方針目標(biāo)（產(chǎn)、第一年度方針目標(biāo)（產(chǎn)品標(biāo)、組織目標(biāo)及其行品標(biāo)、組織目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃）制訂動(dòng)計(jì)劃）制訂研討資料準(zhǔn)備研討資料準(zhǔn)備召開研討會(huì)召開研討會(huì)行動(dòng)計(jì)劃制訂行動(dòng)計(jì)劃制訂行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z討行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z討發(fā)布年度方針目標(biāo)發(fā)布年度方針目標(biāo)3、第二、第二年度方針目標(biāo)（產(chǎn)

60、年度方針目標(biāo)（產(chǎn)品目標(biāo)、組織目標(biāo)及其品目標(biāo)、組織目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃）制訂，具體行動(dòng)計(jì)劃）制訂，具體同同 24、季度、季度/半年度方針目標(biāo)執(zhí)半年度方針目標(biāo)執(zhí)行檢討行檢討5、“年度方針目標(biāo)管理年度方針目標(biāo)管理”流流程文件編寫程文件編寫培訓(xùn)：培訓(xùn)：12人天人天第一期輔導(dǎo)：第一期輔導(dǎo)：10人天人天第一期輔導(dǎo)：第一期輔導(dǎo)：12人天人天1、知識(shí)培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)2、資料準(zhǔn)備指導(dǎo)、資料準(zhǔn)備指導(dǎo)3、指導(dǎo)方針目標(biāo)、指導(dǎo)方針目標(biāo)研討、行動(dòng)計(jì)研討、行動(dòng)計(jì)劃討論劃討論4、季度、季度/半年度半年度方針目標(biāo)執(zhí)行方針目標(biāo)執(zhí)行檢討指導(dǎo)檢討指導(dǎo)5、流程文件編寫、流程文件編寫指導(dǎo)指導(dǎo)1、組織相關(guān)、組織相關(guān)人員參與培人員參與培訓(xùn)訓(xùn)2、研