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文檔簡介
1、Dadayuga 售后退貨、退款及維權(quán)處理流程售后退貨、退款及維權(quán)處理流程 何清霜Dadayuga 目錄目錄 退貨退貨、退款退款申請及申請及處理流程處理流程1售后維權(quán)申請及處理流程售后維權(quán)申請及處理流程2 交易超時(shí)規(guī)則交易超時(shí)規(guī)則3 常見案例分析常見案例分析4Dadayuga 退貨、退款申請流程一、買家已收到貨,需要退貨退款的退款申請操作流程第二步:選擇第二步:選擇“退貨退貨”、以及退款原因,輸入需要退款、以及退款原因,輸入需要退款的金額,填寫退款說明,點(diǎn)擊的金額,填寫退款說明,點(diǎn)擊“提交退款申請?zhí)峤煌丝钌暾垺?。第一步:進(jìn)入第一步:進(jìn)入“我的淘寶我的淘寶”“已買到的寶貝已買到的寶貝”頁面找到對
2、頁面找到對應(yīng)交易訂單,點(diǎn)擊應(yīng)交易訂單,點(diǎn)擊“退貨退貨/ /退款退款”。Dadayuga 退貨、退款申請流程第三步:賣家同意退款協(xié)議,此時(shí)退款狀態(tài)為第三步:賣家同意退款協(xié)議,此時(shí)退款狀態(tài)為“退款協(xié)退款協(xié)議達(dá)成,等待買家退貨議達(dá)成,等待買家退貨”,第四步:第四步:賣家同意后,買家需賣家同意后,買家需操作點(diǎn)擊操作點(diǎn)擊“退貨給賣家退貨給賣家”。選擇退貨使用的物流公司,填寫物流運(yùn)單號(hào),點(diǎn)擊選擇退貨使用的物流公司,填寫物流運(yùn)單號(hào),點(diǎn)擊“確確認(rèn)認(rèn)”,即完成退貨流程,即完成退貨流程。第五步:第五步:待買家待買家操作完成退貨后,退款狀態(tài)變更為操作完成退貨后,退款狀態(tài)變更為“買買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨家已退貨
3、,等待賣家確認(rèn)收貨”,待待賣家賣家確認(rèn)收到退貨,確認(rèn)收到退貨,點(diǎn)擊點(diǎn)擊“同意退款同意退款”后即退款成功。后即退款成功??偨Y(jié)(如上圖):買家申請退款賣家同意申請買家退貨,在系統(tǒng)填物流單號(hào)賣家收到貨,確定退款。Dadayuga 退貨、退款處理流程二、賣家同意買家申請,需要退貨退款的操作流程退款退款待退貨待退貨請退款請退款Dadayuga 退貨、退款處理流程1、退款、退款、“退款退款”狀態(tài)下,說明買家已填寫退款/退貨申請,需客服查看詳情后同意買家申請。、客服操作確認(rèn)時(shí)請注意買家申請退款金額申請退款金額是否正確。Dadayuga 退貨、退款處理流程2、待退貨、待退貨、“待退貨待退貨”狀態(tài)下,表示客服已
4、確認(rèn)已確認(rèn)同意買家的退款同意買家的退款/退貨退貨申請,現(xiàn)階段需要需要買家填寫退貨信息買家填寫退貨信息,如:物流單號(hào)等。、如買家在限時(shí)內(nèi)未填寫在限時(shí)內(nèi)未填寫相關(guān)退貨信息,退貨申請將自動(dòng)關(guān)自動(dòng)關(guān)閉閉。如已收到貨,此時(shí)間段內(nèi)客服也勿點(diǎn)擊紅色按鈕確認(rèn)收貨此時(shí)間段內(nèi)客服也勿點(diǎn)擊紅色按鈕確認(rèn)收貨,需聯(lián)系買家填寫物流信息,完成退貨流程。Dadayuga 退貨、退款處理流程3、請退款、請退款、“請退款請退款”狀態(tài)下,表示用戶已完成填寫退貨信息,待收到貨后確認(rèn)無誤待收到貨后確認(rèn)無誤。即可點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨確認(rèn)收貨”按鈕,成功退款給賣家。、如在頁面顯示的剩余時(shí)間臨近時(shí)仍未如在頁面顯示的剩余時(shí)間臨近時(shí)仍未收到貨,需電話
5、聯(lián)系買家確認(rèn),否則淘寶收到貨,需電話聯(lián)系買家確認(rèn),否則淘寶將自動(dòng)達(dá)成退款流程并退款給買家。將自動(dòng)達(dá)成退款流程并退款給買家。Dadayuga 退貨、退款處理流程三、退款、退貨常見問題匯總Q:為什么顯示退款成功,但是我的支付寶里沒有錢到賬呢?A:您好,支付寶在退款過程中可能稍微會(huì)有數(shù)據(jù)不同步的情況,還麻煩您在1030分鐘內(nèi)再次查看一下,如仍未收到,就需要您聯(lián)系一下支付寶的客服核實(shí)下詳情噢。支付寶客服電話謝謝親的理解和配合。:)Q:我在購買衣服時(shí)已購買運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn),現(xiàn)已經(jīng)把貨退回給你們了,如何獲得運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)賠償?A:您好,在我們同意您的退款申請后,只要您在填寫退貨信息時(shí)選擇退
6、貨時(shí)的快遞公司,填寫真實(shí)正確的單號(hào)(很關(guān)鍵,保險(xiǎn)公司會(huì)核實(shí)的),待我們收到退貨之后并確認(rèn)退款,保險(xiǎn)公司就會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審批處理,將賠付金額打入您的支付寶。Q:這件衣服我不喜歡,想換其他款式但是價(jià)格不一致的可以嗎?A:您好,由于本店不退差價(jià),所以建議親可以把您收到的衣服先做退貨處理,喜歡的另一件可以重新拍下呢,且退換貨的時(shí)間周期過長,這樣也可以節(jié)約時(shí)間喔,親可以考慮看看呢。:)Dadayuga 售后保障服務(wù)維權(quán)申請?jiān)诮灰壮晒蟮脑诮灰壮晒蟮?5天內(nèi),可以點(diǎn)擊天內(nèi),可以點(diǎn)擊“投訴維權(quán)投訴維權(quán)”,發(fā)起未,發(fā)起未收到貨維權(quán)并上傳相關(guān)憑證,維權(quán)流程完畢即可退款。收到貨維權(quán)并上傳相關(guān)憑證,維權(quán)流程完
7、畢即可退款。1、在交易成功的在交易成功的015天內(nèi),買家可以登錄到:天內(nèi),買家可以登錄到:“我我的淘寶的淘寶”“已買到的寶貝已買到的寶貝” ,找到對應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊,找到對應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊“投訴維權(quán)投訴維權(quán)”按鈕即可申請。如下圖:按鈕即可申請。如下圖:一、一、交易成功后怎么退款?交易成功后怎么退款?二、二、 如何發(fā)起售后保障服務(wù)維權(quán)?如何發(fā)起售后保障服務(wù)維權(quán)?Dadayuga 售后保障服務(wù)維權(quán)申請2、選擇維權(quán)類型為選擇維權(quán)類型為“售后保障服務(wù)售后保障服務(wù)”,點(diǎn)擊,點(diǎn)擊“發(fā)起發(fā)起”:如:如下圖:下圖:Dadayuga 售后保障服務(wù)維權(quán)申請3、按照頁面提示完整填寫相關(guān)內(nèi)容,其中按照頁面提示完整填寫相關(guān)
8、內(nèi)容,其中 * 號(hào)為必填項(xiàng)。號(hào)為必填項(xiàng)。售后服務(wù)類型售后服務(wù)類型維權(quán)要求類型維權(quán)要求類型4、買家按照以上步驟完、買家按照以上步驟完成后,維權(quán)即可申請成功成后,維權(quán)即可申請成功。Dadayuga 售后保障服務(wù)維權(quán)處理 三、三、如何如何處理售后保障服務(wù)處理售后保障服務(wù)維權(quán)?維權(quán)?1、進(jìn)入”我是賣家” “客戶服務(wù) ”“ 維權(quán)管理”,即可查看近一個(gè)月內(nèi)買家發(fā)起的維權(quán)申請。 2、點(diǎn)擊“查看詳情查看詳情”即可處理維權(quán)申請,處理界面及方式與退款/退貨相同。流程完畢后買家即可收到退款。Dadayuga 售后保障服務(wù)維權(quán)處理售后保障服務(wù)維權(quán)處理 四、天貓客服介入說明四、天貓客服介入說明在買家申請退款的3天后,如
9、買賣雙方未協(xié)商一致意見,雙方都可以點(diǎn)擊“申請申請?zhí)熵埧头槿胩熵埧头槿搿碧幚?。在此期間,建議積極聯(lián)系買家友好溝通協(xié)商。Dadayuga 交易超時(shí)規(guī)則未避免退款周期過長,可參考以下交易超時(shí)規(guī)則:Dadayuga 常見案例分析一常見案例分析一買家親,您好!是這樣的,您付款的 190 元呢,其中 10 元是發(fā)包裹需 要的快遞費(fèi),這個(gè)快遞是已經(jīng)發(fā)出了,10 元也是花掉的,所以您申請退款只能退衣服的錢哦,就是 190-10 元,退您 180 哈,還麻煩您修改一下退款的金額哈!售后我付款是我付款是 190 元,為什么申請退款元,為什么申請退款 190 不同意,讓我減去不同意,讓我減去 10 元?元?小貼士:如郵費(fèi)為0.01元的寶貝,申請退款時(shí)不愿意減掉10元或主動(dòng)咨詢郵費(fèi)問題買家,建議按買家滿意方案處理。Dadayuga 常見案例分析二常見案例分析二買家親,每個(gè)人看待衣服的角度都是不同的,有很多買家都很喜歡我們家的衣衣啊,再說我們衣服都是有專門質(zhì)檢的,根據(jù)個(gè)人的感覺來評判我們的衣服的好壞,這個(gè)不是我們的質(zhì)量問題哦,我們只承擔(dān)質(zhì)量問題的郵費(fèi)哈,
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