全球知名公司崗位序列設(shè)計(jì)方法

1、人力資源部人力資源部 2005年年6月月啟動(dòng)暨培訓(xùn)會(huì)啟動(dòng)暨培訓(xùn)會(huì)FY05FY05崗位序列崗位序列主要內(nèi)容主要內(nèi)容 FY05崗位序列的策略和推進(jìn)計(jì)劃崗位序列的策略和推進(jìn)計(jì)劃 FY05崗位序列啟動(dòng)動(dòng)員崗位序列啟動(dòng)動(dòng)員 崗位序列設(shè)計(jì)方法交流崗位序列設(shè)計(jì)方法交流0404財(cái)年序列建設(shè)整體回顧財(cái)年序列建設(shè)整體回顧1 1、0404財(cái)年完成了財(cái)年完成了1111個(gè)序列個(gè)序列的評(píng)估，評(píng)估時(shí)間分別為：的評(píng)估，評(píng)估時(shí)間分別為：（現(xiàn)有人員的數(shù)據(jù)截止日期 為4月25日）2 2、從公司整體對(duì)各序列的級(jí)別進(jìn)行統(tǒng)一歸類，各級(jí)別的定義為：、從公司整體對(duì)各序列的級(jí)別進(jìn)行統(tǒng)一歸類，各級(jí)別的定義為：總體情況分層級(jí)總體情況分層級(jí) 200

2、4財(cái)年，完成了財(cái)年，完成了11個(gè)序列的評(píng)估，共有個(gè)序列的評(píng)估，共有1784人參評(píng)。從公司整體人參評(píng)。從公司整體看，各層級(jí)的分布情況如下看，各層級(jí)的分布情況如下，占公司總?cè)藬?shù)，占公司總?cè)藬?shù)38（截止（截止4月月1日）日）注：公司總?cè)藬?shù)包括所有中國(guó)平臺(tái)的人員，但不包含移動(dòng)和IT服務(wù)。總體情況分序列總體情況分序列 在已經(jīng)評(píng)估的在已經(jīng)評(píng)估的11個(gè)序列中，工程、技術(shù)支持、質(zhì)量序列第個(gè)序列中，工程、技術(shù)支持、質(zhì)量序列第1層級(jí)的人員層級(jí)的人員比例較高；研發(fā)和采購(gòu)序列比例較高；研發(fā)和采購(gòu)序列4、5層級(jí)以上的人員比例較高，人才積累狀況層級(jí)以上的人員比例較高，人才積累狀況較好。較好。41.4%70.1%69.0%

3、34.3%0.0%18.6%26.0%68.1%33.3%34.0%42.6%32.0%21.2%18.7%50.0%80.7%65.9%57.7%22.1%47.9%56.6%38.6%19.3%8.0%11.2%14.7%17.0%13.6%16.3%9.8%14.6%7.5%16.8%4.5%0.7%1.1%1.0%2.3%1.8%0.0%0.0%4.2%1.9%2.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%2.8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%研發(fā)工程技術(shù)支持產(chǎn)品管理客戶銷售渠道銷售行業(yè)銷售質(zhì)量采購(gòu)物控人力資

4、源 初步形成崗位序列方法論框架；初步形成崗位序列方法論框架； 通過溝通，使業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人再次接受并認(rèn)同序列評(píng)通過溝通，使業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人再次接受并認(rèn)同序列評(píng)估；估； 在重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試，完成了在重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試，完成了11個(gè)個(gè)序列的評(píng)序列的評(píng)定（覆蓋率約為定（覆蓋率約為38，包含了大部分重點(diǎn)崗位）；，包含了大部分重點(diǎn)崗位）； HR的專業(yè)能力得到了提升；的專業(yè)能力得到了提升；0404財(cái)年崗位序列工作的收獲財(cái)年崗位序列工作的收獲0404財(cái)年崗位序列工作的收獲與不足財(cái)年崗位序列工作的收獲與不足04財(cái)年，各系統(tǒng)包括區(qū)域、分區(qū)的HR付出了很多努力！05財(cái)年，我們還要一起攜手共進(jìn)！FY05崗位序

5、列建設(shè)指導(dǎo)思想崗位序列建設(shè)指導(dǎo)思想以職業(yè)發(fā)展為中心以職業(yè)發(fā)展為中心建立職業(yè)建立職業(yè)發(fā)展路徑發(fā)展路徑設(shè)計(jì)職業(yè)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展階段發(fā)展階段確定職業(yè)確定職業(yè)發(fā)展起點(diǎn)發(fā)展起點(diǎn)明確職業(yè)明確職業(yè)發(fā)展規(guī)則發(fā)展規(guī)則實(shí)施職業(yè)實(shí)施職業(yè)發(fā)展激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)序列劃分序列劃分角色說(shuō)明書角色說(shuō)明書序列評(píng)估定級(jí)序列評(píng)估定級(jí)薪酬應(yīng)用薪酬應(yīng)用序列層級(jí)調(diào)整序列層級(jí)調(diào)整考核培訓(xùn)招聘 借鑒借鑒IBM經(jīng)驗(yàn)，完善聯(lián)想中國(guó)崗位序列體系經(jīng)驗(yàn)，完善聯(lián)想中國(guó)崗位序列體系 建立崗位序列的運(yùn)轉(zhuǎn)和應(yīng)用體系建立崗位序列的運(yùn)轉(zhuǎn)和應(yīng)用體系 全面推進(jìn)，建立員工專業(yè)發(fā)展路徑全面推進(jìn)，建立員工專業(yè)發(fā)展路徑05財(cái)年崗位序列工作策略財(cái)年崗位序列工作策略全面推進(jìn)，建立員工專業(yè)

6、發(fā)展路徑全面推進(jìn)，建立員工專業(yè)發(fā)展路徑 時(shí)間緊、任務(wù)重，時(shí)間緊、任務(wù)重，要在Q2、Q3兩個(gè)季度的時(shí)間，完成16個(gè)新序列的建設(shè)，以及新老27個(gè)序列的評(píng)估（經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)：04財(cái)年新建7個(gè)序列）； 與系統(tǒng)HR的密切配合； 各系統(tǒng)HR之間的密切配合（跨系統(tǒng)的序列） 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的大力支持已經(jīng)建立的序列，11個(gè)個(gè)，F(xiàn)Y05需二次評(píng)估05將建立的序列，16個(gè)個(gè)，需建立并評(píng)估1研發(fā)2工程3技術(shù)支持4市場(chǎng)推廣5產(chǎn)品管理6電話銷售7銷售管理與支持8渠道銷售9客戶銷售10物流11制造管理12商務(wù)13質(zhì)量14采購(gòu)15物控16電話咨詢17客戶服務(wù)管理18業(yè)務(wù)規(guī)劃與支持19市場(chǎng)研究20財(cái)務(wù)21行政支持22信息化23審計(jì)24公

7、共關(guān)系25法務(wù)26人力資源27秘書銷售運(yùn)作服務(wù)企劃研發(fā)營(yíng)銷系統(tǒng)系統(tǒng)序列序列職能序序號(hào)號(hào)例會(huì)制度：例會(huì)制度：根據(jù)序列建設(shè)的情況，定期召開項(xiàng)目例會(huì)，通報(bào)序列進(jìn)展，討論解決共性問題，保證知識(shí)共享；通報(bào)制度通報(bào)制度：將項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r適時(shí)通報(bào)人力資源部及序列涉及的業(yè)務(wù)部門的GMO；項(xiàng)目評(píng)優(yōu)：項(xiàng)目評(píng)優(yōu)：對(duì)于在項(xiàng)目過程中的優(yōu)秀個(gè)人或Team給予獎(jiǎng)勵(lì)；評(píng)估維度：客戶滿意、工作質(zhì)量、按時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目管理機(jī)制項(xiàng)目管理機(jī)制政策方案處：政策方案處：提供序列建設(shè)的工具和方法，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體推進(jìn)和質(zhì)量監(jiān)控參與各序列關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的工作各系統(tǒng)各系統(tǒng)HR負(fù)責(zé)所屬序列的建設(shè)和評(píng)估實(shí)施人力資源部其他各業(yè)務(wù)處人力資源部其他各業(yè)務(wù)

8、處招聘：制定并實(shí)施各序列在招聘中的應(yīng)用方案培訓(xùn)：制定并實(shí)施各序列在培訓(xùn)中的應(yīng)用方案薪酬：制定并實(shí)施與序列配套的薪酬體系項(xiàng)目職責(zé)分工項(xiàng)目職責(zé)分工 05財(cái)年各序列推進(jìn)計(jì)劃財(cái)年各序列推進(jìn)計(jì)劃表示建立序列階段表示序列評(píng)估階段7月月8月月9月月10月月11月月12月月1研發(fā)2工程3技術(shù)支持4市場(chǎng)推廣5產(chǎn)品管理6電話銷售7銷售管理與支持8渠道銷售曹彥穎9客戶銷售曹揚(yáng)10物流11制造管理12商務(wù)13質(zhì)量14采購(gòu)15物控16電話咨詢17客戶服務(wù)管理18業(yè)務(wù)規(guī)劃與支持19市場(chǎng)研究20財(cái)務(wù)郭向兵/蔡金芳21行政支持高愛紅22信息化伊方23審計(jì)高青躍24公共關(guān)系李燕25法務(wù)程貞26人力資源邢炎炎邢炎炎27秘書胡紅梅

9、胡紅梅序序號(hào)號(hào)HRD支持人支持人胡紅梅張少琴艾娜易萌孟凌云葉春光戚克冬高汪軍企劃Q2Q3研發(fā)營(yíng)銷歐陽(yáng)志奇吳彤系統(tǒng)系統(tǒng)序列序列第二第二負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人第一第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人劉永青張燕鄉(xiāng)戚克冬衛(wèi)弘胡紅梅銷售運(yùn)作服務(wù)職能牽頭涉及其他系統(tǒng)崗位，需涉及系統(tǒng)的HR配合 05財(cái)年序列結(jié)果應(yīng)用推進(jìn)計(jì)劃財(cái)年序列結(jié)果應(yīng)用推進(jìn)計(jì)劃業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)步驟步驟時(shí)間時(shí)間責(zé)任人責(zé)任人專業(yè)序列管理規(guī)范草稿2005年5 月修訂及發(fā)布2005年6 月 底按照序列層級(jí)設(shè)置崗位2005財(cái)年底根據(jù)崗位結(jié)構(gòu)核算編制2006財(cái)年確定應(yīng)用方案2005年6 月部分崗位試點(diǎn)2005年67月所有崗位推廣2005年8 月崗位評(píng)估2005年9月10月薪酬應(yīng)用方案20

10、05年11月1月試點(diǎn)2005年23月薪酬薪酬李海樓各系統(tǒng)鄧致新各系統(tǒng)張瑾?jiǎng)⒔ɡ?guī)范規(guī)范張少琴編制崗位編制崗位招聘招聘主要內(nèi)容主要內(nèi)容 FY05崗位序列的策略和推進(jìn)計(jì)劃崗位序列的策略和推進(jìn)計(jì)劃 FY05崗位序列啟動(dòng)動(dòng)員崗位序列啟動(dòng)動(dòng)員 崗位序列設(shè)計(jì)方法交流崗位序列設(shè)計(jì)方法交流主要內(nèi)容主要內(nèi)容 FY05崗位序列的策略和推進(jìn)計(jì)劃崗位序列的策略和推進(jìn)計(jì)劃 FY05崗位序列啟動(dòng)總動(dòng)員崗位序列啟動(dòng)總動(dòng)員 崗位序列設(shè)計(jì)方法交流崗位序列設(shè)計(jì)方法交流培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)的主要內(nèi)容 崗位序列的基本概念崗位序列的基本概念 如何進(jìn)行序列劃分如何進(jìn)行序列劃分 如何編制角色說(shuō)明書如何編制角色說(shuō)明書 如何進(jìn)行序列評(píng)估如何進(jìn)行

11、序列評(píng)估 如何進(jìn)行序列層級(jí)的調(diào)整如何進(jìn)行序列層級(jí)的調(diào)整 序列有哪些應(yīng)用序列有哪些應(yīng)用相關(guān)概念的中英文對(duì)照及解釋相關(guān)概念的中英文對(duì)照及解釋IBM名詞名詞中文名詞中文名詞定義定義Job FamilyJob Family崗位崗位序列序列是把組織內(nèi)一系列工作性質(zhì)類似，需要類似知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)/技能要求（盡管要求的等級(jí)不同）的崗位，不分部門進(jìn)行組合，并按照按照差異劃分層級(jí)的系統(tǒng)。 Job Job classificationclassification 序列序列分類分類根據(jù)知識(shí)/技能要求，對(duì)全公司的崗位進(jìn)行序列的劃分和歸類，如全公司目前分為27個(gè)序列。HierarchyHierarchy序列層級(jí)序列層級(jí)在某一

12、序列內(nèi)對(duì)崗位進(jìn)行層級(jí)的劃分，如人力資源序列分為專員/主管/高級(jí)主管/分析師。Position TitlePosition Title崗位名稱崗位名稱按照 一定規(guī)則對(duì)崗位進(jìn)行命名 ，在內(nèi)部公開使用，如人力資源的崗位名稱為人力資源*。Job Job DescriptionDescription角色描述角色描述包含對(duì)序列內(nèi)崗位職責(zé)、任職要求的描述。崗位序列的特點(diǎn)崗位序列的特點(diǎn) 利于崗位間的業(yè)務(wù)配合，為人員調(diào)配提供更大利于崗位間的業(yè)務(wù)配合，為人員調(diào)配提供更大空間空間 在公司整體范圍內(nèi)建立員工發(fā)展階梯，利于專在公司整體范圍內(nèi)建立員工發(fā)展階梯，利于專業(yè)能力發(fā)展業(yè)能力發(fā)展不因組織結(jié)構(gòu)的頻繁調(diào)整而變化，相對(duì)穩(wěn)

13、定不因組織結(jié)構(gòu)的頻繁調(diào)整而變化，相對(duì)穩(wěn)定崗位序列示例崗位序列示例勝任能力（Competency）職責(zé)（requirements）角色崗位層級(jí)人力資源序列人力資源序列助理專員主管高級(jí)主管經(jīng)理分析師總經(jīng)理高級(jí)顧問顧問總監(jiān)角色角色：承擔(dān)一定范圍的職責(zé)，并具備相應(yīng)勝任能力水平的崗位. 崗位層級(jí)2崗位層級(jí)3崗位層級(jí)4崗位層級(jí)5崗位層級(jí)6崗位層級(jí)7崗位層級(jí)1指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想建立以職業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)的崗位序列建立以職業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)的崗位序列建立職業(yè)建立職業(yè)發(fā)展路徑發(fā)展路徑設(shè)計(jì)職業(yè)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展階段發(fā)展階段確定職業(yè)確定職業(yè)發(fā)展起點(diǎn)發(fā)展起點(diǎn)明確職業(yè)明確職業(yè)發(fā)展規(guī)則發(fā)展規(guī)則實(shí)施職業(yè)實(shí)施職業(yè)發(fā)展激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)序列劃分序列劃分

14、角色說(shuō)明書角色說(shuō)明書序列評(píng)估定級(jí)序列評(píng)估定級(jí)薪酬應(yīng)用薪酬應(yīng)用序列層級(jí)調(diào)整序列層級(jí)調(diào)整考核培訓(xùn)招聘 如何進(jìn)行序列劃分？如何進(jìn)行序列劃分？建立職業(yè)建立職業(yè)發(fā)展路徑發(fā)展路徑設(shè)計(jì)職業(yè)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展階段發(fā)展階段確定職業(yè)確定職業(yè)發(fā)展起點(diǎn)發(fā)展起點(diǎn)明確職業(yè)明確職業(yè)發(fā)展規(guī)則發(fā)展規(guī)則實(shí)施職業(yè)實(shí)施職業(yè)發(fā)展激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)序列劃分序列劃分角色說(shuō)明書角色說(shuō)明書序列評(píng)估定級(jí)序列評(píng)估定級(jí)薪酬應(yīng)用薪酬應(yīng)用序列層級(jí)調(diào)整序列層級(jí)調(diào)整考核培訓(xùn)招聘 05財(cái)年初，根據(jù)崗位專業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，并參考業(yè)財(cái)年初，根據(jù)崗位專業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，并參考業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)對(duì)序列進(jìn)行初步劃分；界標(biāo)準(zhǔn)對(duì)序列進(jìn)行初步劃分； 已建序列，暫時(shí)維持原有劃分；待建序列，可借鑒已

15、建序列，暫時(shí)維持原有劃分；待建序列，可借鑒IBM序列劃分方法：序列劃分方法： 以系統(tǒng)/部門為單位，對(duì)各系統(tǒng)/部門所包含崗位的工作性質(zhì)、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)要求進(jìn)行澄清，確認(rèn)每個(gè)崗位的序列歸屬； 對(duì)于序列歸屬邊界模糊的崗位，與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論，按其實(shí)際從事的工作內(nèi)容放到合適的序列中； 05財(cái)年序列劃分表 如何進(jìn)行序列劃分如何進(jìn)行序列劃分IBM崗位序列劃分及和聯(lián)想中國(guó)的對(duì)應(yīng)關(guān)系崗位序列劃分及和聯(lián)想中國(guó)的對(duì)應(yīng)關(guān)系 IBM共劃分了共劃分了48個(gè)序列個(gè)序列 ， 包含包含1207個(gè)崗位：個(gè)崗位：注：崗位分類崗位分類指序列之下細(xì)分的職位大類，例如營(yíng)銷序列又細(xì)分為市場(chǎng)研究、市場(chǎng)推廣等；崗位指序列所包含的所有崗位

16、，每個(gè)職位對(duì)應(yīng)一份角色說(shuō)明書。IBM Job Family（進(jìn)行了歸類）（進(jìn)行了歸類）序列中文名稱序列中文名稱崗位分類崗位分類崗位崗位對(duì)應(yīng)聯(lián)想中國(guó)對(duì)應(yīng)聯(lián)想中國(guó)Research Staff Member研究員17研究員（研究院）Engineers工程師5122研發(fā)/工程IT suportIT支持21139研發(fā)/技術(shù)支持Marketing營(yíng)銷854市場(chǎng)研究/市場(chǎng)推廣/產(chǎn)品管理sales銷售51376渠道銷售/ 客戶銷售Sales Call Center電話銷售619電話銷售Professional - Sales Operations職能銷售運(yùn)作214銷售管理與支持Professional - S

17、upply Chain職能供應(yīng)鏈530制造管理/ 采購(gòu)/ 物 控/ 商務(wù)/物流Production生產(chǎn)311制造管理Technician技術(shù)員931制造管理Professional - Human Resource職能人力資源219人力資源Professional - Learning職能學(xué)習(xí)15人力資源Attorneys律師215法務(wù)Professional - Finance職能財(cái)務(wù)851財(cái)務(wù)Professional - Treasury職能司庫(kù)17財(cái)務(wù)Project Management項(xiàng)目管理643項(xiàng)目管理Professional - Other職能其他1672行政后勤Support

18、Services服務(wù)支持1050行政后勤/咨詢員/技術(shù)支持Professional - Service職能服務(wù)49質(zhì)量Professional - Communication職能溝通17企劃？Professional - Generic職能通用957/Aviation飛行19/Consultant咨詢339/Professional - Contracts and Negotiations 職能合同談判18/Well-being Professional健康25/Professional - Security證券14/Layout Mask Designer 電路設(shè)計(jì)14/合計(jì)合計(jì)180120

19、7IBM JOB FAMILY如何編制角色說(shuō)明書如何編制角色說(shuō)明書建立職業(yè)建立職業(yè)發(fā)展路徑發(fā)展路徑設(shè)計(jì)職業(yè)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展階段發(fā)展階段確定職業(yè)確定職業(yè)發(fā)展起點(diǎn)發(fā)展起點(diǎn)明確職業(yè)明確職業(yè)發(fā)展規(guī)則發(fā)展規(guī)則實(shí)施職業(yè)實(shí)施職業(yè)發(fā)展激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)序列劃分序列劃分角色說(shuō)明書角色說(shuō)明書序列評(píng)估定級(jí)序列評(píng)估定級(jí)薪酬應(yīng)用薪酬應(yīng)用序列層級(jí)調(diào)整序列層級(jí)調(diào)整考核培訓(xùn)招聘04財(cái)年角色說(shuō)明書樣例財(cái)年角色說(shuō)明書樣例C5C5 角色說(shuō)明書角色說(shuō)明書職能/紀(jì)律要求職業(yè)階梯級(jí)別描述范圍（如果適用的話）C4C4 角色說(shuō)明書角色說(shuō)明書職能/紀(jì)律要求職業(yè)階梯級(jí)別描述范圍（如果適用的話）C3C3角色說(shuō)明書角色說(shuō)明書職能/紀(jì)律要求職業(yè)階梯級(jí)別描述范圍

20、（如果適用的話）C2C2角色說(shuō)明書角色說(shuō)明書職能/紀(jì)律要求職業(yè)階梯級(jí)別描述范圍（如果適用的話）C1C1角色說(shuō)明書角色說(shuō)明書職能/紀(jì)律要求職業(yè)階梯級(jí)別描述范圍（如果適用的話）勝任能力 溝通影響 問題解決 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能 學(xué)歷要求、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)、業(yè)務(wù)知識(shí) KPI確認(rèn)的潛在機(jī)會(huì)數(shù)量；客戶反饋銷售目標(biāo)的完成進(jìn)展；建議書的質(zhì)量?jī)?nèi)外部反饋； 開發(fā)的新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)數(shù)職責(zé)收集、分析客戶數(shù)據(jù)與信息確定業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、草擬符合客戶需求的建議書 發(fā)展與客戶的關(guān)系，以協(xié)調(diào)、促進(jìn)方案的順利實(shí)施角色目的： 在給定的時(shí)間和客戶群中，分析、確認(rèn)已有和潛在的客戶及其需求，提供個(gè)性化的解決方案以達(dá)到和超過客戶的預(yù)期，以完成給定的業(yè)務(wù)指標(biāo)

21、?？蛻翡N售序列角色說(shuō)明書角色為什么存在角色為什么存在?角色的貢獻(xiàn)是什么角色的貢獻(xiàn)是什么?角色的任職要求角色的任職要求角色的勝任能力角色的勝任能力IBM序列角色描述樣例（序列角色描述樣例（Job Description）IBM Job Description Position Summary and Responsibilities1.2.3. SkillsEnvironment:Communication/Negotiation:Problem Solving:Contribution/Leadership:Impact on Business/Scope: Statement of Esse

22、ntial Job Functions (Must be Reviewed) The following are requirements that apply to all positions:Cope with stressors and demands Work in areas which adhere to state and federal regulatory standards, or where no such standards exist, to nationally accepted guidelines; Adaptable and flexible to work

23、environment including 對(duì)比對(duì)比內(nèi)容內(nèi)容FY04FY04聯(lián)想聯(lián)想中國(guó)中國(guó)IBMIBMFY05FY05聯(lián)想中國(guó)聯(lián)想中國(guó)角色描述要素角色目的Position Summary角色目的職責(zé)Responsibilities職責(zé)（工作行為）KPI/KPI知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)/技能SkillSkill：Environment Communication/Negotiation Problem Solving 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能：n溝通 n問題解決 素質(zhì)Contribution/Leadership貢獻(xiàn)與影響Impact on Business/Scope /Statement of Essential

24、Job Functions引用IBM相關(guān)描述聯(lián)想中國(guó)聯(lián)想中國(guó) VS.IBMVS.IBM角色說(shuō)明書格式角色說(shuō)明書編制步驟角色說(shuō)明書編制步驟層級(jí)區(qū)分角色目的描述1信息搜集5定稿 明確業(yè)務(wù)對(duì)序列的需求及專業(yè)導(dǎo)向 確定序列的層級(jí)劃分、各層 級(jí)定位 編寫各層級(jí)工作行為、KPI、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、素質(zhì)要求工作職責(zé)描述KPI描述知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能描述2角色描述3草稿匯報(bào)4修改說(shuō)明：說(shuō)明：貢獻(xiàn)與影響描述角色說(shuō)明書編制步驟角色說(shuō)明書編制步驟1信息搜集信息搜集已有的崗位說(shuō)明書部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程文件業(yè)界相關(guān)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司戰(zhàn)略部門規(guī)劃業(yè)務(wù)人員訪談業(yè)務(wù)人員訪談5定稿2角色描述3草稿匯報(bào)4修改1信息搜集信息搜集 信息搜集是角色描

25、述的內(nèi)容依據(jù)，信息決定了信息搜集是角色描述的內(nèi)容依據(jù)，信息決定了 角色說(shuō)明書的成??！角色說(shuō)明書的成敗！對(duì)序列建設(shè)有用的信息包括：業(yè)務(wù)人員訪談業(yè)務(wù)人員訪談訪談目的：訪談目的：了解本序列相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃對(duì)專業(yè)人員能力的要求；了解本序列專業(yè)人員管理的難點(diǎn)和問題；了解高層對(duì)序列建設(shè)的期望 ；訪談對(duì)象：訪談對(duì)象：相關(guān)部門總經(jīng)理主管VP業(yè)務(wù)總監(jiān)、經(jīng)理其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員專業(yè)人員包含哪些崗位的人員？有無(wú)其他部門的崗位？這些崗位在知識(shí)、技能要求方面相似嗎（崗位之間是否比較容易流動(dòng)）？專業(yè)人員從入門（剛畢業(yè)）成長(zhǎng)為該領(lǐng)域的專家的過程中，會(huì)經(jīng)歷哪幾個(gè)比較明顯的階段？每個(gè)階段區(qū)分依據(jù)是什么？目前的員工最高可以達(dá)到哪

26、個(gè)層級(jí)？相當(dāng)于管理序列的哪一級(jí)別？每個(gè)階段要求具有什么樣的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能？您認(rèn)為類人員有沒有專才和通才之分？如果有的話，在哪個(gè)階段進(jìn)行區(qū)分？在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能方面有什么不同的要求？從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃對(duì)員工知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能還有有哪些要求？請(qǐng)談?wù)勀壳皩I(yè)人員管理的難點(diǎn)和困惑主要有哪些？本序列的人員通?？梢哉{(diào)往哪些崗位？哪些崗位的人員可以調(diào)到本序列？ 訪談提綱訪談提綱業(yè)務(wù)人員訪談業(yè)務(wù)人員訪談訪談總結(jié)：對(duì)訪談的結(jié)果進(jìn)行提煉，獲得序列建設(shè)的指導(dǎo)方向：訪談總結(jié)：對(duì)訪談的結(jié)果進(jìn)行提煉，獲得序列建設(shè)的指導(dǎo)方向：對(duì)于該序列，公司需要什么樣的專業(yè)人員？該序列人員的發(fā)展階段有什么規(guī)律和特點(diǎn)？目前該序列人員隊(duì)

27、伍存在的主要問題是什么？為了解決這些問題，在人員評(píng)價(jià)方面要采取什么原則和導(dǎo)向？ 業(yè)務(wù)人員訪談業(yè)務(wù)人員訪談1訪談訪談5定稿2角色描述3草稿匯報(bào)4修改2角色描述角色描述角色說(shuō)明書編制步驟角色說(shuō)明書編制步驟2角色描述角色描述目的： 角色描述是序列建設(shè)的核心和難點(diǎn)！角色描述是序列建設(shè)的核心和難點(diǎn)！ 進(jìn)行序列層級(jí)的區(qū)分，并確定層級(jí)數(shù)量進(jìn)行序列層級(jí)的區(qū)分，并確定層級(jí)數(shù)量 對(duì)每一層級(jí)進(jìn)行描述，包括：對(duì)每一層級(jí)進(jìn)行描述，包括：角色目的工作職責(zé) KPI知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能角色說(shuō)明書格式層級(jí)區(qū)分層級(jí)區(qū)分 角色目的角色目的描述描述 工作職責(zé)工作職責(zé)描述描述 KPI描述描述 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 技能描述技能描述 貢獻(xiàn)與貢獻(xiàn)與

28、影響描述影響描述層級(jí)區(qū)分要素：層級(jí)區(qū)分要素：知識(shí)知識(shí)/ /經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/ /技能要求技能要求; ;解決問題的難度解決問題的難度/ /復(fù)雜度等復(fù)雜度等; ;專業(yè)領(lǐng)域的影響力度專業(yè)領(lǐng)域的影響力度; ;對(duì)流程設(shè)計(jì)優(yōu)化和變革的作用對(duì)流程設(shè)計(jì)優(yōu)化和變革的作用; ;初級(jí)初級(jí)中級(jí)中級(jí)高級(jí)高級(jí)公司專家公司專家行業(yè)專家行業(yè)專家重中之重重中之重找出關(guān)鍵區(qū)分維度！找出關(guān)鍵區(qū)分維度！層級(jí)數(shù)量要求層級(jí)數(shù)量要求評(píng)價(jià)可區(qū)分度評(píng)價(jià)可區(qū)分度員工能力現(xiàn)狀員工能力現(xiàn)狀業(yè)務(wù)成熟度業(yè)務(wù)成熟度業(yè)界先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)業(yè)界先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)確定序列層級(jí)數(shù)量：每個(gè)序列不超過確定序列層級(jí)數(shù)量：每個(gè)序列不超過5個(gè)層級(jí)個(gè)層級(jí)說(shuō)明：IBM每個(gè)序列的層級(jí)不超過5個(gè)ba

29、nd，聯(lián)想中國(guó)04財(cái)年建立的序列絕大多數(shù)都在5層以內(nèi)。IBM Band樣例12345初級(jí)：具備專業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)或具備專業(yè)知識(shí)的專業(yè)入門層級(jí)，處理重復(fù)性工作或在大量指導(dǎo)下完成工作行政路線行政路線中級(jí)：具備專業(yè)知識(shí)的半熟練/熟練層級(jí)，能獨(dú)立處理專業(yè)流程工作或在少量指導(dǎo)下解決簡(jiǎn)單的專業(yè)問題高級(jí)：具備豐富專業(yè)知識(shí)的精通層級(jí)，獨(dú)立負(fù)責(zé)專業(yè)流程并進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)或負(fù)責(zé)一般專業(yè)項(xiàng)目/解決一般專業(yè)問題，能在專業(yè)上指導(dǎo)較低層級(jí)人員基層干部（經(jīng)理/高級(jí)經(jīng)理/總監(jiān)）：具備豐富專業(yè)知識(shí)的初級(jí)管理層級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域工作公司專家：具備精深專業(yè)知識(shí)的公司專家層級(jí)，獨(dú)立設(shè)計(jì)推進(jìn)公司級(jí)的專業(yè)方案或給部門提供專業(yè)咨詢行業(yè)

30、專家：具備業(yè)界先進(jìn)專業(yè)知識(shí)的行業(yè)專家層級(jí)，設(shè)計(jì)公司專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或給公司提供專業(yè)咨詢中層干部（高管）：具備豐富專業(yè)知識(shí)的管理層級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的多個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，制定公司專業(yè)戰(zhàn)略專業(yè)路線專業(yè)路線各層級(jí)基本定位各層級(jí)基本定位角角色目色目的：的：對(duì)崗位序列一個(gè)層級(jí)主要工作特征的概括，這些特征足以使本層級(jí)與其它層級(jí)區(qū)分開來(lái)。內(nèi)容主要包括：定位、核心的工作職責(zé)和能力要求等。如何描述角色目的？如何描述角色目的？v重點(diǎn)描述出該角色在序列中職業(yè)發(fā)展水平v一般只有12句話，概括描述v各層級(jí)之間要相互參照，層級(jí)之間有清晰合理的遞進(jìn)關(guān)系v角色目的是整個(gè)角色說(shuō)明書的基礎(chǔ)，必須先將角色目的定位好渠道銷售角色目的舉例層級(jí)

31、區(qū)分層級(jí)區(qū)分 角色目的角色目的描述描述 工作職責(zé)工作職責(zé)描述描述 KPI描述描述 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 技能描述技能描述 貢獻(xiàn)與貢獻(xiàn)與 影響描述影響描述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否短板業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展層級(jí)區(qū)分層級(jí)區(qū)分 角色目的角色目的描述描述 工作職責(zé)工作職責(zé)描述描述 KPI描述描述 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 技能描述技能描述 貢獻(xiàn)與貢獻(xiàn)與 影響描述影響描述注：同時(shí)可參考HEWITT過去所做的能力模型縱向差異：縱向差異：高級(jí)別的人員能做，而低級(jí)別人員做不了的事情橫向差異：橫向差異：高級(jí)別的人員與低級(jí)別的人員都能做，但高級(jí)別的人員比低級(jí)別的人員做的更好的事情。 深深深度度淺窄 廣廣 度度 寬縱向差異橫向差異2 級(jí)3 級(jí)4

32、級(jí)各層級(jí)的描述應(yīng)該具有本質(zhì)差異：各層級(jí)的描述應(yīng)該具有本質(zhì)差異：關(guān)鍵工作模塊的職責(zé)描述關(guān)鍵工作模塊的職責(zé)描述各層級(jí)工作職責(zé)描述各層級(jí)工作職責(zé)描述行為過程中的橫向差異中的相同行為行為過程中的橫向差異中的相同行為有操作規(guī)范有操作規(guī)范/指導(dǎo)書的行為指導(dǎo)書的行為不需規(guī)范的不需規(guī)范的 描述知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能描述知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能關(guān)鍵工作模塊的職責(zé)描述關(guān)鍵工作模塊的職責(zé)描述 提煉提煉KPI 有些序列要有專才和通才的區(qū)分，要在描述中體現(xiàn)出來(lái)有些序列要有專才和通才的區(qū)分，要在描述中體現(xiàn)出來(lái)專才（深）是具備某一個(gè)專項(xiàng)領(lǐng)域的深刻知識(shí)；通才（廣）是具備橫跨多項(xiàng)領(lǐng)域的知識(shí)；職責(zé)描述的要具有指導(dǎo)意義，要告訴別人職責(zé)描述的要具有指導(dǎo)意

33、義，要告訴別人“怎么做怎么做”不拘泥于現(xiàn)有的工作方式，而是考慮如何讓工作更為有效要吸收和提煉優(yōu)秀員工的做法，具有一定的先進(jìn)性和代表性各層級(jí)的職責(zé)描述應(yīng)當(dāng)有清晰、平滑的遞進(jìn)關(guān)系各層級(jí)的職責(zé)描述應(yīng)當(dāng)有清晰、平滑的遞進(jìn)關(guān)系每一條職責(zé)描述要有重點(diǎn)、有詳略，突出關(guān)鍵內(nèi)容（增值活動(dòng)），每一條職責(zé)描述要有重點(diǎn)、有詳略，突出關(guān)鍵內(nèi)容（增值活動(dòng)），不要寫成不要寫成“流水帳流水帳”要恰當(dāng)要恰當(dāng)/準(zhǔn)確地運(yùn)用動(dòng)詞、形容詞和副詞，準(zhǔn)確描述行為效果和程準(zhǔn)確地運(yùn)用動(dòng)詞、形容詞和副詞，準(zhǔn)確描述行為效果和程度要求度要求工作職責(zé)描述中的注意事項(xiàng)工作職責(zé)描述中的注意事項(xiàng)舉例工作職責(zé)描述常用的動(dòng)詞工作職責(zé)描述常用的動(dòng)詞政策制定政策制

34、定/目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定工作的執(zhí)行工作的執(zhí)行較低的任務(wù)較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計(jì)劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價(jià)實(shí)施評(píng)估預(yù)測(cè)確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗(yàn)校對(duì)分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交PlanDoCheckAction行為取向行為過程行為結(jié)果做什么怎么做做到什么程度職責(zé)描述之間的職責(zé)描述之間的PDCA關(guān)系關(guān)系每條指責(zé)描述的三方面內(nèi)容每條指責(zé)描述的三方面內(nèi)容工作職責(zé)描述結(jié)果的檢驗(yàn)工作職責(zé)描述結(jié)果的檢驗(yàn)注：1、 P（Plan）-計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；2、 D（Do）-執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；3、 C（Check）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；4、

35、A（Action）-行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。工作職責(zé)描述結(jié)果的檢驗(yàn)舉例工作職責(zé)描述結(jié)果的檢驗(yàn)舉例資深秘書行為標(biāo)準(zhǔn)資深秘書行為標(biāo)準(zhǔn)“差旅安排差旅安排”模塊模塊 程序程序1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)出差的目的(怎么做），對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行程提出有效建議（做到的程度），合理安排國(guó)內(nèi)外差旅行程計(jì)劃（做什么）；P2.根據(jù)行程計(jì)劃合理地安排護(hù)照、酒店、車輛、通訊等后勤資源；D3.隨時(shí)應(yīng)變，協(xié)調(diào)各種資源解決突發(fā)問題，并推動(dòng)相應(yīng)流程的梳理；C4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與他人進(jìn)行共享；AKPIKPI：衡量職責(zé)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效指標(biāo)一般不

36、超過6 個(gè)，通常有四種類型：質(zhì)量、數(shù)量、成本、時(shí)間。 考考核核指指標(biāo)標(biāo) 角角色色層層級(jí)級(jí) 質(zhì)質(zhì)量量 數(shù)數(shù)量量 成成本本 時(shí)時(shí)間間 基層角色 服務(wù)對(duì)象/客戶滿意度；信息的準(zhǔn)確性、規(guī)范性；符合規(guī)范/流程的程度； 信息完整性 信息及時(shí)性、故障報(bào)告的及時(shí)性 中級(jí)角色 建議可行性、分析的質(zhì)量、執(zhí)行效果；完成質(zhì)量、失誤率； 投入產(chǎn)出比、 發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 及 時(shí)性、工作任務(wù)完成的及時(shí)性、分析的實(shí)效性 高級(jí)角色 計(jì)劃的合理性、員工/客戶/上級(jí)滿意度；項(xiàng)目質(zhì)量、安全性、專項(xiàng)技術(shù)的領(lǐng)先性； 計(jì) 劃 的 完 整性、 成本控制； 項(xiàng)目進(jìn)度； 層級(jí)區(qū)分層級(jí)區(qū)分 角色目的角色目的描述描述 工作職責(zé)工作職責(zé)描述描述 K

37、PI描述描述 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 技能描述技能描述 貢獻(xiàn)與貢獻(xiàn)與 影響描述影響描述 知識(shí)知識(shí)/ /經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/ /技能：技能：是序列中某一層級(jí)的任職者在工作中所必須要掌握的知識(shí)、技術(shù)和與任務(wù)相關(guān)的技能； 這些技能可以從學(xué)歷、所持證書、工作經(jīng)驗(yàn)等方面反映出來(lái)。內(nèi)容主要包括最低學(xué)歷最低學(xué)歷要求要求，擁有何種經(jīng)驗(yàn)何種經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的的時(shí)時(shí)間間跨跨度度，所要求知識(shí)的寬度知識(shí)的寬度或廣或廣度度，工具工具及及技技巧巧的使用的使用等； 知識(shí)知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/技能技能/貢獻(xiàn)與影響貢獻(xiàn)與影響的所包含的內(nèi)容見下頁(yè)，在各序列進(jìn)行描述時(shí)，可以選擇使用（但不限于所列內(nèi)容），并根據(jù)序列的特點(diǎn)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充細(xì)化和補(bǔ)充

38、；層級(jí)區(qū)分層級(jí)區(qū)分 角色目的角色目的描述描述 工作職責(zé)工作職責(zé)描述描述 KPI描述描述 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 技能描述技能描述 貢獻(xiàn)與貢獻(xiàn)與 影響描述影響描述維度維度包含內(nèi)容包含內(nèi)容舉例舉例知識(shí)知識(shí)教育背景：學(xué)歷和專業(yè)要求；行業(yè)知識(shí)：從事的崗位所要求具備的某一行業(yè)的知識(shí)；專業(yè)知識(shí)：為順利完成某一特定工作的特殊知識(shí)，如專業(yè)技術(shù)知識(shí)等；產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)于要公司產(chǎn)品的性能特點(diǎn)所具有的知識(shí)等；電腦知識(shí)：熟練工作所應(yīng)具有的電腦知識(shí)，如辦公軟件操作知識(shí)等；語(yǔ)言知識(shí)：進(jìn)行各種商務(wù)交流的應(yīng)具備的外語(yǔ)知識(shí)，如英語(yǔ)。 其他知識(shí)：某特定序列中所需的特殊知識(shí)。教育背景：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)；產(chǎn)品知識(shí)：了解公司和競(jìng)

39、爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品的機(jī)型、關(guān)鍵配置和主要功能； 知識(shí)包含內(nèi)容及舉例知識(shí)包含內(nèi)容及舉例維度維度包含內(nèi)容包含內(nèi)容舉例舉例經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：通過參與或領(lǐng)導(dǎo)某項(xiàng)目工作而獲得的經(jīng)驗(yàn)；從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：是通過從事專業(yè)領(lǐng)域的工作而獲得的經(jīng)驗(yàn)； 跨文化工作經(jīng)驗(yàn)：是在不同的文化環(huán)境下工作而獲得的經(jīng)驗(yàn)。 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：具有*項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)；從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上IT產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)； 技能技能溝 通：對(duì)內(nèi)和對(duì)外的溝通/談判的技能；問題解決：關(guān)于開發(fā)/改進(jìn)流程、產(chǎn)品及其他工作中的問題所應(yīng)具備的技能；其他技能：在某個(gè)特定序列中所需的特殊的專業(yè)技能，如打字速度 貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)與影與影響響是崗位任職者對(duì)工作結(jié)果的貢獻(xiàn)程度和影響范圍；舉例經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/技能

40、包含內(nèi)容及舉例技能包含內(nèi)容及舉例知識(shí)知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/技能描述過程中的注意事項(xiàng)技能描述過程中的注意事項(xiàng) 避免層級(jí)間描述發(fā)生斷層，如在從業(yè)年限要求：避免層級(jí)間描述發(fā)生斷層，如在從業(yè)年限要求：專員：不作要求主管：23年以上高級(jí)主管：35年以上分析師/經(jīng)理：5年以上斷層 避免與職責(zé)描述脫節(jié)，與職責(zé)不匹配，如高級(jí)業(yè)務(wù)代表：避免與職責(zé)描述脫節(jié)，與職責(zé)不匹配，如高級(jí)業(yè)務(wù)代表：職責(zé)描述職責(zé)描述牽頭制定轄區(qū)渠道規(guī)劃和相關(guān)政策，進(jìn)行重要渠道的開拓；技能描述技能描述行業(yè)知識(shí)了解渠道規(guī)劃的流程、渠道策略、渠道結(jié)構(gòu)和渠道選擇標(biāo)準(zhǔn)；很顯然，對(duì)于高級(jí)業(yè)務(wù)代表所承擔(dān)的“渠道規(guī)劃”職責(zé)而言，僅僅了解渠道規(guī)劃的流程是不夠的。知識(shí)

41、知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/技能描述過程中的注意事項(xiàng)（續(xù)）技能描述過程中的注意事項(xiàng)（續(xù)） 避免描述含糊不清，要明確、具體，可以此編制培訓(xùn)教避免描述含糊不清，要明確、具體，可以此編制培訓(xùn)教材和開展評(píng)估，如；材和開展評(píng)估，如； 對(duì)于高級(jí)業(yè)務(wù)代表的渠道管理和支持方面的技能描述，不能是不能是籠統(tǒng)的描述為： X 具有很強(qiáng)的渠道管理支持能力； 而應(yīng)該是應(yīng)該是： 熟悉渠道贏利模型，能夠?qū)η缹?shí)施有針對(duì)性的管理和支持；知識(shí)知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/技能描述過程中的注意事項(xiàng)（續(xù)）技能描述過程中的注意事項(xiàng)（續(xù)）匯報(bào)對(duì)象一般為業(yè)務(wù)主管匯報(bào)對(duì)象一般為業(yè)務(wù)主管VP、業(yè)務(wù)專家、業(yè)務(wù)專家匯報(bào)內(nèi)容為角色層級(jí)、角色描述草稿等匯報(bào)內(nèi)容為角色層級(jí)、角色

42、描述草稿等匯報(bào)目的是為了對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)，保證匯報(bào)目的是為了對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)，保證方向和原則的正確性，與業(yè)務(wù)需求吻合方向和原則的正確性，與業(yè)務(wù)需求吻合根據(jù)匯報(bào)情況對(duì)層級(jí)和角色進(jìn)行修訂根據(jù)匯報(bào)情況對(duì)層級(jí)和角色進(jìn)行修訂書面方式向業(yè)務(wù)主管書面方式向業(yè)務(wù)主管VP、業(yè)務(wù)專家進(jìn)行確認(rèn)、業(yè)務(wù)專家進(jìn)行確認(rèn)定期根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)變化進(jìn)行修改定期根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)變化進(jìn)行修改角色說(shuō)明書的修改角色說(shuō)明書的修改1訪談訪談5定稿2角色描述3草稿匯報(bào)4修改3草稿匯報(bào)草稿匯報(bào)4修改修改5定稿定稿復(fù)習(xí)：角色說(shuō)明書各部分含義復(fù)習(xí)：角色說(shuō)明書各部分含義-教育背景：教育背景：學(xué)歷/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)：從業(yè)領(lǐng)域/年限項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)跨文化工

43、作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)：知識(shí)：行業(yè)知識(shí) 專業(yè)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) 電腦知識(shí)語(yǔ)言知識(shí) 其他知識(shí)對(duì)工作結(jié)果的貢獻(xiàn)程貢獻(xiàn)程度和影響范圍度和影響范圍； 完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的成功行為成功行為的總和知識(shí)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)技能技能溝通問題解決其他技能貢獻(xiàn)與貢獻(xiàn)與影響影響工作工作職責(zé)職責(zé)KPI角色角色目的目的角色的定位核心工作職責(zé)和能力要求人員產(chǎn)出的衡量指標(biāo)；質(zhì)量/數(shù)量/成本/時(shí)間 如何進(jìn)行序列評(píng)估如何進(jìn)行序列評(píng)估建立職業(yè)建立職業(yè)發(fā)展路徑發(fā)展路徑設(shè)計(jì)職業(yè)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展階段發(fā)展階段確定職業(yè)確定職業(yè)發(fā)展起點(diǎn)發(fā)展起點(diǎn)明確職業(yè)明確職業(yè)發(fā)展規(guī)則發(fā)展規(guī)則實(shí)施職業(yè)實(shí)施職業(yè)發(fā)展激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)序列劃分序列劃分角色說(shuō)明書角色說(shuō)明書序列評(píng)估定級(jí)序列評(píng)估定級(jí)

44、薪酬應(yīng)用薪酬應(yīng)用序列層級(jí)調(diào)整序列層級(jí)調(diào)整考核培訓(xùn)招聘序列評(píng)估體系序列評(píng)估體系常規(guī)的評(píng)估步驟介紹常規(guī)的評(píng)估步驟介紹 組建評(píng)估委員會(huì)組建評(píng)估委員會(huì) 制定評(píng)估方案制定評(píng)估方案 確定評(píng)估流程和計(jì)劃確定評(píng)估流程和計(jì)劃 核算各層級(jí)參考比例核算各層級(jí)參考比例 實(shí)施評(píng)估實(shí)施評(píng)估 評(píng)估結(jié)果反饋評(píng)估結(jié)果反饋 評(píng)估結(jié)果分析總結(jié)評(píng)估結(jié)果分析總結(jié) 組建評(píng)估委員會(huì)：組建評(píng)估委員會(huì)：成員一般由業(yè)務(wù)部門主管VP、部門總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)構(gòu)成（含矩陣上級(jí)）確定評(píng)委要考慮部門間的均衡性、業(yè)務(wù)方面的專業(yè)對(duì)口和權(quán)威性與評(píng)委溝通確認(rèn)專業(yè)序列的含義和角色說(shuō)明書內(nèi)容 制定評(píng)估方案制定評(píng)估方案對(duì)照角色說(shuō)明書，確定考核的維度根據(jù)不同的考核維度，確

45、定合適的評(píng)估方式，常見的評(píng)估方式如：知識(shí)測(cè)試、答辯等；不同的維度相應(yīng)的評(píng)估方式也不同，如有一些維度適合答辯，而另一些維度適合筆試與評(píng)委溝通上述內(nèi)容 評(píng)估步驟要點(diǎn)評(píng)估步驟要點(diǎn) 制定評(píng)估流程和計(jì)劃制定評(píng)估流程和計(jì)劃評(píng)估一般分為初評(píng)和復(fù)評(píng)（復(fù)評(píng)針對(duì)高層級(jí)人員）確定每一階段評(píng)估的時(shí)間點(diǎn)確定每一階段評(píng)估的操作方式 與評(píng)委溝通上述流程和計(jì)劃 核算各層級(jí)參考比例核算各層級(jí)參考比例部門人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及預(yù)期從業(yè)年限分布公司整體比例 評(píng)估步驟要點(diǎn)評(píng)估步驟要點(diǎn)實(shí)施評(píng)估實(shí)施評(píng)估知識(shí)測(cè)試知識(shí)測(cè)試：根據(jù)角色說(shuō)明書的知識(shí)技能要求，由業(yè)務(wù)專家出題測(cè)試，通常有網(wǎng)上測(cè)試或現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，可根據(jù)序列專業(yè)特點(diǎn)和測(cè)試目標(biāo)選擇使用；初評(píng)：初評(píng)：

46、根據(jù)上級(jí)推薦或個(gè)人申報(bào)的結(jié)果進(jìn)行初步篩選評(píng)估前與相關(guān)負(fù)責(zé)人/評(píng)委溝通（）評(píng)估通知（、）與員工溝通（）初評(píng)匯總（）評(píng)估步驟要點(diǎn)評(píng)估步驟要點(diǎn)實(shí)施評(píng)估（續(xù)）實(shí)施評(píng)估（續(xù)）復(fù)評(píng)：答辯會(huì)復(fù)評(píng)：答辯會(huì) 前期準(zhǔn)備：被評(píng)價(jià)人分類、設(shè)計(jì)、確定標(biāo)桿人物主持評(píng)估會(huì)（答辯會(huì)主持模板答辯會(huì)主持模板）復(fù)評(píng)結(jié)果匯總（）評(píng)估步驟要點(diǎn)評(píng)估步驟要點(diǎn) 評(píng)估結(jié)果反饋評(píng)估結(jié)果反饋分別向主管VP和相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通評(píng)估結(jié)果，請(qǐng)直接上級(jí)與員工溝通評(píng)估結(jié)果（）以業(yè)務(wù)部門和人力資源部聯(lián)合發(fā)文的方式，公布評(píng)估結(jié)果結(jié)果導(dǎo)入系統(tǒng)（） 評(píng)估結(jié)果分析總結(jié)：評(píng)估結(jié)果分析總結(jié)：分析層級(jí)之間的數(shù)據(jù)差異，驗(yàn)證評(píng)估結(jié)果的有效性、層級(jí)劃分的合理性。（） 從業(yè)年限：從事該序列的行業(yè)工作年限 聯(lián)想司齡：分析不同層級(jí)之間在聯(lián)想工作時(shí)間上是否有差異 考核成績(jī)：根據(jù)過去一年的考核成績(jī)，分析層級(jí)之間有沒有差異 學(xué)歷：看不同層級(jí)之間的發(fā)展關(guān)系評(píng)估步驟要點(diǎn)評(píng)估步驟要點(diǎn)如何進(jìn)行序列層級(jí)的調(diào)整如何進(jìn)行序列層級(jí)的調(diào)整建立職業(yè)建立職業(yè)發(fā)展路徑發(fā)展路徑設(shè)計(jì)職業(yè)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展階段發(fā)展階段確定職業(yè)確定職業(yè)發(fā)展起點(diǎn)發(fā)展起點(diǎn)明確職業(yè)明確職業(yè)發(fā)展規(guī)則發(fā)展規(guī)則實(shí)施職業(yè)實(shí)施職業(yè)發(fā)展激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)序列劃分序列劃分角色說(shuō)明書角色說(shuō)明書序列評(píng)估定級(jí)序列評(píng)估定級(jí)薪酬應(yīng)用薪酬應(yīng)用序列層級(jí)調(diào)整序列層級(jí)調(diào)整考核培訓(xùn)招聘序列內(nèi)層級(jí)調(diào)整規(guī)