系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師項(xiàng)目九大知識(shí)點(diǎn)

1、一、 項(xiàng)目整體管理1、制訂項(xiàng)目章程；2、制訂項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）；3、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃；4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施；5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作；6整體變更控制；7、項(xiàng)目收尾1、制訂項(xiàng)目章程輸入工具與技術(shù)輸出合同：來(lái)自客戶的采購(gòu)組織工作說(shuō)明書(shū)（SOW）：對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目：基于業(yè)務(wù)需要或產(chǎn)品（服務(wù)）的需求。對(duì)外部項(xiàng)目：作為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到。環(huán)境的和組織的因素組織過(guò)程資產(chǎn)。項(xiàng)目選擇方法收益測(cè)量方法（即對(duì)比法、評(píng)分模型、收益分布或經(jīng)濟(jì)模型）；數(shù)據(jù)模型；決策模型、項(xiàng)目管理方法：幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)有效地制定項(xiàng)目章程。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程工

2、作說(shuō)明書(shū)（SOW）環(huán)境與組織因素組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。專家判斷制定出范圍說(shuō)明書(shū)3、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）項(xiàng)目管理過(guò)程環(huán)境和組織因素組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷項(xiàng)目管理計(jì)劃4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、已批準(zhǔn)的糾正措施3、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施4、已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)6、確認(rèn)缺陷修復(fù)7、管理收尾規(guī)程項(xiàng)目管理方法論 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）可交付物申請(qǐng)的變更已實(shí)施的變更申請(qǐng)已實(shí)施的糾正措施已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)已實(shí)施的缺陷修復(fù)工作績(jī)效信息5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目

3、工作.輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績(jī)效信息被拒絕的變更需求項(xiàng)目管理方法論項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）掙值管理專家判斷建議的糾正措施建議的預(yù)防措施預(yù)測(cè)建議的缺陷修復(fù)變更申請(qǐng) 6、整體變更控制輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃申請(qǐng)的變更工作績(jī)效信息建議的預(yù)防措施建議的糾正措施建議的缺陷修復(fù)可交付物項(xiàng)目管理方法論項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)被拒絕的變更申請(qǐng)項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)更新已批準(zhǔn)的糾正措施已批準(zhǔn)的預(yù)防措施已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)可交付物 7、項(xiàng)目收尾輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、合同文件3、企業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)5、工作績(jī)效信息6、可交付物項(xiàng)目管理方法

4、論。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷管理收尾規(guī)程合同收尾規(guī)程最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果和項(xiàng)目結(jié)果組織過(guò)程資產(chǎn)（已更新） 二、 項(xiàng)目范圍管理1、范圍計(jì)劃；2、范圍定義；3、工作分解結(jié)構(gòu)；4、范圍確認(rèn)；5、范圍控制；1、范圍計(jì)劃范圍計(jì)劃是指進(jìn)一步形成各種文檔，為將來(lái)項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ)，這些文檔中包括用以衡量一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段是否已經(jīng)順利完成的標(biāo)準(zhǔn)等。作為范圍計(jì)劃過(guò)程的輸出，項(xiàng)目組要制定一個(gè)范圍說(shuō)明書(shū)和范圍管理計(jì)劃。輸入工具與技術(shù)輸出企業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)；項(xiàng)目章程項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)范圍管理計(jì)劃2、范圍定義：范圍定義是指將項(xiàng)目主要的可交付成果細(xì)分成較小的、更易管

5、理的組分。范圍定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定義項(xiàng)目范圍邊界。輸入工具與技術(shù)輸出組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目章程項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）(4)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(5)批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)產(chǎn)品分析可選方案識(shí)別專家判斷法(4)項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（詳細(xì)）變更請(qǐng)求(3)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是面向可付物的項(xiàng)目元素的層次分解，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。WBS 的最低層次元素是能夠被評(píng)估的、安排進(jìn)度的和被跟蹤的。它是組織管理工作的主要依據(jù)。輸入工具與技術(shù)輸出組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(4) 批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)1、 WBS模板2、 分解技術(shù)1、范圍說(shuō)明書(shū)2、WBS 和W

6、BS 字典3、范圍基線4、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）5、變更申請(qǐng)4、范圍確認(rèn)輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃WBS 和WBS 字典項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃可交付物檢查1、已接受的交付物2、變更申請(qǐng)3推薦的糾正措施5、范圍控制輸入工具與技術(shù)輸出1、范圍說(shuō)明書(shū)2、范圍管理計(jì)劃3、WBS 和WBS 字典4、績(jī)效報(bào)告5、工作績(jī)效信息6、批準(zhǔn)的變更需求7、工作績(jī)效信息變更控制系統(tǒng)偏差分析重新規(guī)劃配置管理系統(tǒng)1、范圍說(shuō)明（新）2、WBS 和WBS 字典（更新）3、范圍基線更新4、變更申請(qǐng)5、建議的糾正措施6、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）7、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）三、 項(xiàng)目時(shí)間管理1、活動(dòng)定義；2、活動(dòng)排序；3、活

7、動(dòng)資源估算；4、活動(dòng)歷時(shí)估算；5、制訂進(jìn)度計(jì)劃；6、進(jìn)度控制；1、活動(dòng)定義為得到工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過(guò)程就做活動(dòng)的定義輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織的過(guò)程資產(chǎn)3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)4、WBS、WBS字典5、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、分解2、模板 3、滾動(dòng)式規(guī)劃 4、專家判斷5、規(guī)劃組成部分項(xiàng)目活動(dòng)清單 活動(dòng)清單屬性 里程碑清單發(fā)起的變更 2、活動(dòng)排序：活動(dòng)排序也稱為工作排序，即確定活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，形成文檔。輸入工具與技術(shù)輸出1、活動(dòng)清單,即在活動(dòng)定義過(guò)程所得的結(jié)果 2、活動(dòng)清單屬性 3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 4、里程碑清單5、批準(zhǔn)的變更

8、請(qǐng)求1、前導(dǎo)圖法2、箭線圖法 3、進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板 4、確定依賴關(guān)系5、提前、滯后1、項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖2、項(xiàng)目活動(dòng)清單 3、活動(dòng)清單屬性 4、發(fā)起的變更 3、活動(dòng)資源估算 輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織的過(guò)程資產(chǎn)3、活動(dòng)清單4、活動(dòng)屬性5、資源可用性6、項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷法 替換方案確定 公開(kāi)的估算數(shù)據(jù) 估算軟件 自下而上的估算 1、活動(dòng)資源需求 2、更新過(guò)的活動(dòng)屬性3、資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）4、更新的資源日歷5、變更請(qǐng)求4、活動(dòng)歷時(shí)估算。 輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織的過(guò)程資產(chǎn)；3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；4、活動(dòng)清單；5、活動(dòng)清單屬性；6、活動(dòng)資源需求；7、資源日歷；8

9、、項(xiàng)目管理計(jì)劃；1、專家判斷 2、類比估算法 3、參數(shù)式估計(jì)4、歷時(shí)的三點(diǎn)估算5、預(yù)留時(shí)間活動(dòng)歷時(shí)估算結(jié)果 活動(dòng)清單、屬性（更新）5、制訂進(jìn)度計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出1、組織的過(guò)程資產(chǎn)；2、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；3、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性；4、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；5、活動(dòng)資源要求；6、資源日歷；7、活動(dòng)歷時(shí)估算；8、項(xiàng)目管理計(jì)劃 1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；2、關(guān)鍵路徑法；3、進(jìn)度壓縮；4、假設(shè)情景分析；5、資源平衡；6、關(guān)鍵鏈；7、項(xiàng)目管理軟件；8、所采用的日歷；9、超前和滯后；10、速度模型；1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、里程碑圖）；2、速度模型數(shù)據(jù)；3、進(jìn)度基準(zhǔn)；4、資源需求更新；5、活動(dòng)屬性更新；6、項(xiàng)

10、目日歷更新；7、請(qǐng)求的變更；8、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新；6、進(jìn)度控制輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 2、進(jìn)度基準(zhǔn)3、績(jī)效報(bào)告4、已批準(zhǔn)的變更需求 1、進(jìn)展報(bào)告；2、進(jìn)度更新控制系統(tǒng)；3、績(jī)效測(cè)量；4、項(xiàng)目管理軟件；5、偏差分析；6、計(jì)劃比較甘特圖；1、速度模型數(shù)據(jù)更新；2、進(jìn)度基準(zhǔn)更新；3、績(jī)效衡量；4、變更需求；5、建議的糾正措施；6、組織過(guò)程資產(chǎn)；7、活動(dòng)清單、屬性；7、項(xiàng)目管理計(jì)劃；四、 項(xiàng)目成本管理1、成本估算；2、成本預(yù)算；3、成本控制；1、成本估算輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織過(guò)程資產(chǎn)；3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；4、WBS、WBS字典；5、項(xiàng)目管理計(jì)劃（進(jìn)度管理計(jì)劃、員工管理

11、計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)事件）；1、類比估算法（自上而下法）；2、確定資源費(fèi)率；3、自下而上成本估算（工料清單法）；4、項(xiàng)目管理軟件；5、賣方投標(biāo)分析；6、準(zhǔn)備金分析；7、質(zhì)量成本；1、項(xiàng)目成本估算結(jié)果2、相關(guān)支持性細(xì)節(jié)文件和結(jié)果3、請(qǐng)求的變更4、成本管理計(jì)劃更新2、成本預(yù)算輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；2、WBS、WBS字典；3、活動(dòng)成本估算；4、活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)；5、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；成本總計(jì)管理儲(chǔ)備參數(shù)模型支出的合理法原則1、成本基準(zhǔn)計(jì)劃 2、項(xiàng)目資金需求 3、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）4、請(qǐng)求的變更3、成本控制輸入工具與技術(shù)輸出1、成本基準(zhǔn)； 2、項(xiàng)目資金需求；3、成本績(jī)效報(bào)告；4、工作績(jī)效報(bào)

12、告；5、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)；6、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、成本變更控制系統(tǒng)；2、績(jī)效測(cè)量；3、預(yù)測(cè)技術(shù)；4、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估（偏差、趨勢(shì)、掙值分析）；5、項(xiàng)目管理軟件；6、偏差管理；1、成本估算；2、成本基線更新；3、預(yù)測(cè)完工；4、績(jī)效衡量；5、請(qǐng)求的變更；6、建議糾正措施；7、組織過(guò)程資產(chǎn)（新）；8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（新）四個(gè)關(guān)鍵值PV（計(jì)劃值）：成本估算部分的總價(jià)值；AC（實(shí)際成本）：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成的成本總額；EV（掙值）實(shí)際完成工作的預(yù)算價(jià)值，即到某一點(diǎn)已完成工作應(yīng)當(dāng)?shù)耐度胭Y金。ETC（剩余工作的成本估算） ETC=總的PV 已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（成本

13、偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本節(jié)?。?CV<0（成本超支）SV（進(jìn)度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超過(guò)進(jìn)度） SV<0 （落后進(jìn)度）CPI（成本績(jī)效指數(shù)）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本節(jié)余）CPI<1.0（成本超支）SPI（進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）：SPI=EV/PV SPI>1.0（進(jìn)度超前）SPI<1.0（進(jìn)度滯后）五、 項(xiàng)目質(zhì)量管理1、質(zhì)量規(guī)劃；2、質(zhì)量保證；3、質(zhì)量控制；1、質(zhì)量規(guī)劃輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) （用來(lái)定義項(xiàng)目干系人需求，閾值和接受標(biāo)準(zhǔn)） 組織過(guò)程資產(chǎn) 環(huán)境何組織因素成本/

14、效益分析 基準(zhǔn)分析：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量度量指標(biāo) 質(zhì)量檢查單 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 2、質(zhì)量保證。輸入工具與技術(shù)輸出質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn) （清晰的規(guī)劃說(shuō)明和完善的標(biāo)準(zhǔn)） 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 工作績(jī)效信息 變更請(qǐng)求 質(zhì)量控制測(cè)量 質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)（成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本）質(zhì)量審計(jì)過(guò)程分析 質(zhì)量控制工具和技術(shù)（檢查、控制圖、帕累托圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢(shì)分析） 基準(zhǔn)分析 請(qǐng)求的變更 建議的糾正措施 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、質(zhì)量控制。輸入工具與技術(shù)輸出質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)度量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量檢查表 組織過(guò)程資產(chǎn) 工作績(jī)效信息 已批準(zhǔn)的變更

15、請(qǐng)求 產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果1、檢查；2、控制圖；3、帕累托圖；4、抽樣統(tǒng)計(jì)；5、流程圖（魚(yú)刺圖）；6、趨勢(shì)分析；7、缺陷修復(fù)審查；1、建議的糾正措施 2、建議的預(yù)防措施3、請(qǐng)求的變更 4、建議的缺陷修復(fù)5、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)6、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 7、質(zhì)量控制質(zhì)度量 8、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶之前）屬性抽樣（結(jié)果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）。 特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過(guò)程偏差）。 許可誤差（如果其結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個(gè)結(jié)果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內(nèi)。那么該項(xiàng)

16、目在控制之中）。六、 人力資源管理1、人力資源計(jì)劃編制；2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)；4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1、人力資源計(jì)劃編制輸入工具與技術(shù)輸出活動(dòng)資源估計(jì)環(huán)境和組織因素項(xiàng)目管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述人力資源模板人際網(wǎng)絡(luò)組織理論： 角色和職責(zé)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計(jì)劃：2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 輸入工具與技術(shù)輸出角色和職責(zé)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計(jì)劃環(huán)境的和組織因素組織過(guò)程資產(chǎn)事先分派談判采購(gòu)虛擬團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目人員分配資源日歷人員配備管理計(jì)劃（已更新）資源可用性3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 輸入工具與技術(shù)輸出 項(xiàng)目人員分配 人員配備管理計(jì)劃一般管理技能 培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)基本原則同地辦公（集中）認(rèn)可和

17、獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估（提高人個(gè)技能；提高團(tuán)隊(duì)能力；較低的員工流動(dòng)率）4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目人員分配角色和職責(zé)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計(jì)劃績(jī)效報(bào)告組織過(guò)程資產(chǎn)觀察和對(duì)話項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估沖突管理（問(wèn)題解決、妥協(xié)、求同存異、撤退、強(qiáng)迫）問(wèn)題日志人員配備管理計(jì)劃（更新）變更請(qǐng)求組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）七、 項(xiàng)目溝通管理1、溝通計(jì)劃編制；2、信息分發(fā)；3、績(jī)效報(bào)告；4、項(xiàng)目干系人管理1、溝通計(jì)劃編制輸入工具與技術(shù)輸出組織過(guò)程資產(chǎn) 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)） 項(xiàng)目干系人分析 溝通需求分析溝通技術(shù) 1、 溝通管理計(jì)劃2、信息分發(fā)。輸入工具與技術(shù)輸出工作績(jī)效信息 溝通管理計(jì)劃1、溝通技術(shù)

18、（正式溝通、非正式溝通） 2、信息收集和檢索系統(tǒng)3、信息分發(fā)方法4、取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過(guò)程資產(chǎn)3、績(jī)效報(bào)告（狀態(tài)、進(jìn)展報(bào)告）、輸入工具與技術(shù)輸出工作績(jī)效信息 項(xiàng)目管理計(jì)劃預(yù)測(cè) 已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 可交付物信息表示工具 績(jī)效信息收集和編輯 狀態(tài)評(píng)審會(huì)議績(jī)效報(bào)告 預(yù)測(cè) 需求變更 更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 建議的糾正措施 組織過(guò)程資產(chǎn) 4、項(xiàng)目干系人管理輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 組織過(guò)程資產(chǎn)1、溝通方法2、問(wèn)題日志問(wèn)題解決更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃組織過(guò)程資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通 1、事前準(zhǔn)備 2、確認(rèn)需求 3、闡述觀點(diǎn) 4、處理異議 5、達(dá)成協(xié)議 6、共同實(shí)施 把握項(xiàng)目溝通基本原

19、則 1、溝通內(nèi)外有別 2、非正式溝通有利于關(guān)系融洽 3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格 4、溝通升級(jí)原則（和對(duì)方溝通； 和對(duì)方上級(jí)溝通；和自己上級(jí)溝通；自己的上級(jí)和對(duì)方上級(jí)溝通） 沖突的化解與處理（查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則） 沖突的管理與防范（1、 親自解決爭(zhēng)端； 2、 鼓勵(lì)坦率的情感表達(dá)； 3、 確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；4、 利用沖突的意識(shí)； 5 抑制和控制潛在沖突 ）八、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制；2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析；4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析；5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制；6、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與跟蹤1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

20、 項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過(guò)程資產(chǎn)環(huán)境和組織因素1、 計(jì)劃會(huì)方法論；角色和職責(zé)；預(yù)算 制訂時(shí)間表；風(fēng)險(xiǎn)類別；風(fēng)險(xiǎn)概率和影響力的定義；概率及影響矩陣 已修訂的項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度；報(bào)告的格式；跟蹤2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程 ； 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)； 項(xiàng)目管理計(jì)劃； 組織過(guò)程資產(chǎn)；環(huán)境及組織因素1、文檔評(píng)審；2、信息收集技術(shù)；3、檢查表；4、假設(shè)分析；5、圖解技術(shù)；1、風(fēng)險(xiǎn)記錄；2、項(xiàng)目管理計(jì)劃3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 （包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)記錄） 組織過(guò)程資產(chǎn)；工作績(jī)效信息 項(xiàng)目范圍說(shuō)明 風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評(píng)估；概率-影響矩陣 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)種類 風(fēng)險(xiǎn)緊急度評(píng)估

21、1、風(fēng)險(xiǎn)記錄（新）4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過(guò)程資產(chǎn) 風(fēng)險(xiǎn)記錄 1 數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù) 訪談概率分布專家判斷 2 定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù) 靈敏度分析 期望貨幣價(jià)值分析（EMV）決策樹(shù)分析 建模和仿真 更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄 項(xiàng)目可能性分析 實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性 已量化風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表 定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢(shì) 5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制輸入工具與技術(shù)輸出風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃； 風(fēng)險(xiǎn)記錄 1、負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（威脅）的應(yīng)對(duì)策略(避免、轉(zhuǎn)移、減輕)2、正面風(fēng)險(xiǎn)（機(jī)會(huì)）的應(yīng)對(duì)策略（開(kāi)拓、分享、強(qiáng)大）3、同時(shí)適用威脅和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略4、應(yīng)急響應(yīng)策略1、 風(fēng)險(xiǎn)記錄（新）2、 風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)合同協(xié)議6、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、跟蹤在項(xiàng)目的整個(gè)生命期內(nèi)，監(jiān)視殘余風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行降低風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，以及評(píng)價(jià)這些工作的有效性。 輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、工作績(jī)效信息3、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求1