《管理學(xué)原理》教案

1、精品第一章導(dǎo)論知識(shí)目標(biāo)了解學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性和管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法；理解管理概念、管理者的角色和技能、管理學(xué)的概念及特點(diǎn)；熟知管理的基本職能；掌握管理的性質(zhì)、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容。技能目標(biāo)能夠根據(jù)管理的特征與性質(zhì)，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置；能夠運(yùn)用管理的基本職能，解決現(xiàn)實(shí)中的管理問(wèn)題。案例導(dǎo)入：丙吉問(wèn)牛，引出管理的問(wèn)題。第一節(jié)管理的內(nèi)涵一、管理的概念?孔茨：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)的過(guò)程。?羅賓斯：管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。?法約爾：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。?路易斯布恩和戴維克茨：管理

2、是使用人力和其他資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。?福萊特：管理是通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)。?普倫基特和阿特納：管理是一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過(guò)行使相關(guān)職能和利用某種資源來(lái)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。二、管理的職能計(jì)劃：這是管理的首要職能，它對(duì)未來(lái)事件做出預(yù)測(cè)，以制定出行動(dòng)方案。組織：這是指完成計(jì)劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財(cái)物的配備等。領(lǐng)導(dǎo)：這是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個(gè)人影響力，制定組織目標(biāo)和任務(wù)，并通過(guò)對(duì)組織成功地引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制以完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的行為過(guò)程?？刂疲嚎刂剖谴偈菇M織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開(kāi)的過(guò)程三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性：自然屬性與社會(huì)屬性。（二）管理的科學(xué)

3、性與藝術(shù)性。四、管理者的角色和技能（一）管理者的角色»1-1照發(fā)怕櫓的曾理梨色趣笛fca捕法楮拉括事人與關(guān)系a幫人與人以近其性其專(zhuān)禮優(yōu)件刖副辱性的囂.第*唐歸因于甘砰#的王式漢力掛名音軸家斤琛方h必旗網(wǎng)行訐語(yǔ)法律件變?nèi)~袈件期然米訪(fǎng)卷.各署隹律立忤鯉牛料色京理事MW，就能八星傳各.審311口也弟職寬其掾上虬招好有的忠于厘叁與的法冷我第擰授護(hù)目吁雷曼卷來(lái)的外郡美展和清息來(lái)地中號(hào)利用助舊信息度喂白信：卜半外部委望會(huì)的匚汴：從事其胖d沁部人員參與妁舌動(dòng)信息傳遞包國(guó)應(yīng)息的接受.也娓沏整理除所養(yǎng)尋求和獲取3科內(nèi)部和外部信總,以能昏湖地理解ifi艱與環(huán)境閱讀期刊書(shū)古；與有夫人兄聚持私人播售傳播界好

4、以斗鄰人員w下就祁跑我求的自m傳通說(shuō)粗皿的其年成員舉行曾息文史總；以電話(huà)/f式傳達(dá)信息發(fā)言人向外界愛(ài)巧生統(tǒng)的計(jì)奸，品盍、行動(dòng)，菜美等召開(kāi)重事臺(tái)；向娛悴發(fā)布?？h決里用建自貴我出腌簟異分花食源以保證澳隸方案的實(shí)施企業(yè)家事家胡帆和環(huán)境中的機(jī)會(huì),制定改避方震寰發(fā)瓦裝第近初或幫刮發(fā)即性惹色以*開(kāi)及新第竹*爽管”考丐箜譏有心;重大的.意外的器工時(shí).我競(jìng)力由州正廳動(dòng)甄甄應(yīng)對(duì)霞甚栩覺(jué)丹的故里筆定即松在會(huì)議負(fù)競(jìng)分配組織的冬產(chǎn)發(fā)源制定出批阡訴有可關(guān)時(shí)俎如次美洶蜜.授幄，邛以孩算:孟戲.安拈下跟式7科談判者在主史的談河中作為強(qiáng)統(tǒng)的代役叁與員工“供應(yīng)商，客戶(hù)或其他纏就的諛押活動(dòng)（二）管理者的技能感謝下載載各管理層次所

5、需要的管理技能比例概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理第二節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、研究對(duì)象和內(nèi)容一、管理學(xué)的概念管理學(xué)，又被稱(chēng)為管理學(xué)原理，是一門(mén)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)與管理過(guò)程的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它已經(jīng)構(gòu)建起以管理性質(zhì)、理論、職能、方法等為基本框架的理論體系，是一門(mén)具有規(guī)范意義的理論科學(xué)，并且對(duì)實(shí)踐具有直接的指導(dǎo)意義，因此又被稱(chēng)為理論管理學(xué)。二、管理學(xué)的特點(diǎn)1 .一般性2 .綜合性3 .模糊性4 .實(shí)踐性三、管理學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容1 .管理科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。2 .管理科學(xué)的基本原理與原則。3 .管理的性質(zhì)與職能。4 .管理者及其行為。5 .管理方法。四、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性(1)管理在社

6、會(huì)中普遍存在。(2)管理是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。(3)管理能夠推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。(4)學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高管理者能力的重要途徑。(5)學(xué)習(xí)管理學(xué)可以使個(gè)體更高效地工作。第三節(jié)管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法一、唯物辯證法辯證唯物主義和歷史唯物主義是研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)的最基本的方法論。為此，研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，深入管理實(shí)踐進(jìn)行調(diào)查研究，在學(xué)習(xí)和研究中還要認(rèn)識(shí)到一切現(xiàn)象都是相互聯(lián)系和相互制約的，一切事物都是不斷發(fā)展變化的。全面運(yùn)用歷史的觀點(diǎn)去觀察和分析問(wèn)題，重視管理學(xué)的歷史，考察它的過(guò)去、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，不能固定不變地看待組織及組織的管理活動(dòng)。二、系統(tǒng)方法1 .認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)的整體性。2

7、 .認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)的目的性。3 .認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)各要素的相互關(guān)聯(lián)性。4 .認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性。三、理論聯(lián)系實(shí)際的方法理論聯(lián)系實(shí)際的方法，具體有案例的調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐以及帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)等多種形式。這種方法有助于提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。理論聯(lián)系實(shí)際還有一個(gè)含義，就是在學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)時(shí)，要注意管理學(xué)的二重性。四、歸納演繹法歸納演繹法是一種邏輯思維方法，是各門(mén)科學(xué)的公用研究方法，也是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的基本方法。歸納法就是對(duì)一系列典型的事物進(jìn)行觀察分析，找出各種因素之間的因果關(guān)系，從中找出事物發(fā)展變化的一般規(guī)律。歸納和演繹是兩種不同的推理和認(rèn)識(shí)事

8、物的科學(xué)方法，但在實(shí)際推理過(guò)程中歸納和演繹又是密不可分、相輔相成的。除了上述四種方法，比較研究的方法、調(diào)查研究的方法、實(shí)驗(yàn)研究的方法、數(shù)學(xué)分析的方法等也是重要的學(xué)習(xí)、研究方法。第二章管理學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展知識(shí)目標(biāo)了解人類(lèi)管理思想和管理活動(dòng)的發(fā)展歷史；理解管理學(xué)形成的歷史背景及原因；熟知古典管理理論、行為科學(xué)理論、管理科學(xué)理論以及現(xiàn)代管理理論叢林眾多學(xué)派的主要代表人物和理論觀點(diǎn)；掌握“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的管理含義。技能目標(biāo)認(rèn)識(shí)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展的歷史進(jìn)程具有歷史的必然性；能夠結(jié)合所學(xué)的管理理論及方法分析自己身邊的事情或管理案例。案例導(dǎo)入：四重奏，引出管理學(xué)理論的學(xué)習(xí)方法。第一節(jié)早期管理思想和管理

9、實(shí)踐階段一、國(guó)外早期管理思想與實(shí)踐1 .早期的管理活動(dòng)和管理思想2 .中世紀(jì)的管理實(shí)踐和管理思想3 .管理學(xué)理論的萌芽時(shí)期二、國(guó)內(nèi)早期管理思想與實(shí)踐（一）管理思想1 .儒家管理哲學(xué)的基本精神是以人”為中心，講為政以德”、正己正人”，各家在管理的載體、手段、途徑方面提出了獨(dú)到的見(jiàn)解。2 .道家管理哲學(xué)的基本精神是以道”為中心，講道法自然”、無(wú)為而治”和弱者道之用”，在管理的規(guī)律、方法和藝術(shù)方面提出了獨(dú)到的見(jiàn)解。3 .法家都是為君主服務(wù)的，以成文法或不成文法作為標(biāo)準(zhǔn)，以賞罰為手段，進(jìn)行較為簡(jiǎn)單的管理，一般并不重視教育和道德方面的培養(yǎng)。4 .商家的主要代表人物有范蠡、白圭、呂不韋、桑弘羊等，其中最早

10、、最為著名的就是范蠡。在經(jīng)商致富的過(guò)程中，他總結(jié)出理論原則，稱(chēng)為積著之理”。5 .我國(guó)古代兵家的著述繁多，有三十六計(jì)、孫子兵法、孫臏兵法、練兵實(shí)紀(jì)、曾胡治兵語(yǔ)錄等。（二）管理實(shí)踐從歷史遺跡來(lái)看，這一系列偉大的工程足以證明中華民族的祖先在創(chuàng)造燦爛文明的同時(shí)，已經(jīng)具備了高超的組織能力和系統(tǒng)的管理思想。從歷史記載來(lái)看，管理實(shí)踐的事例也非常多。漢高祖劉邦在總結(jié)他取得天下的原因時(shí)說(shuō)：“夫運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。"一個(gè)“用”字完全體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中的用

11、人之長(zhǎng)的原則。我國(guó)宋朝真宗時(shí)期，一個(gè)名叫丁渭的大臣提出的“一舉三得”方案，則集中反映了公元11世紀(jì)中國(guó)偉大的管理實(shí)踐活動(dòng)。三、早期管理活動(dòng)的特點(diǎn)1 .管理產(chǎn)生于人類(lèi)的協(xié)作勞動(dòng)。2 .管理是一種文化現(xiàn)象的結(jié)晶。3 .管理活動(dòng)缺乏科學(xué)理論的指導(dǎo)。4 .近代資本主義的發(fā)展為現(xiàn)代管理學(xué)奠定了基礎(chǔ)。第二節(jié)管理理論的產(chǎn)生與形成一、古典管理理論（一）泰勒及其科學(xué)管理理論泰羅的科學(xué)管理理論的核心問(wèn)題是提高效率，其內(nèi)容主要包括以下六個(gè)方面：（1）工作定額。（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。（3）科學(xué)地選人、用人。（4）有差別的計(jì)件工資制。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。（6）在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。評(píng)價(jià)：（1）實(shí)質(zhì)

12、。泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中的雇主和工人雙方在思想上進(jìn)行的一次完全的革命。（2）局限性?？茖W(xué)管理理論最明顯的局限性就是泰羅認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”。（3）歷史貢獻(xiàn)。泰羅的自身?xiàng)l件、所處的時(shí)代背景和社會(huì)條件，不可避免地會(huì)影響到他進(jìn)行研究的方法、效率和思路，他所提出的理論也難免存在一定的局限性。（二）法約爾及其一般管理理論法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面：（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能；（2）法約爾提出的14條管理原則。法約爾的管理理論雖然是以企業(yè)為研究對(duì)象建立起來(lái)的，但是由于他抓住了管理的一般性，使得這種理論更具有普遍性，為管理理論的形成構(gòu)筑了一個(gè)科學(xué)的理論框架

13、。法約爾認(rèn)為人類(lèi)對(duì)知識(shí)的需要是普遍的，尤其是企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo)人。他大力提倡在大學(xué)和專(zhuān)科學(xué)校開(kāi)設(shè)管理方面的課程，傳授管理知識(shí)。后人根據(jù)這種設(shè)想，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。管理學(xué)的教科書(shū)一般也都是按照法約爾的一般管理的框架撰寫(xiě)的。（三）韋伯及其理想的行政組織體系理論韋伯提倡的理想的行政組織體系理論具有以下一些特點(diǎn)：（1）分工明確。（2）等級(jí)嚴(yán)密。（3）規(guī)范錄用。（4）實(shí)行任命制。（5）管理職業(yè)化。（6）公私分明。（7）遵守紀(jì)律。（8）理性處理組織關(guān)系。韋伯的理論反映了當(dāng)時(shí)德國(guó)從封建主義向資本主義過(guò)渡的要求，在對(duì)大型組織的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，他為資本主義的發(fā)展提供了一種穩(wěn)定、嚴(yán)密、高效、合

14、理的管理組織體系理論。他認(rèn)為這種理論所造就的組織形式能夠適用于各種大型組織，如教會(huì)、國(guó)家機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、政黨、經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)團(tuán)體等。二、行為科學(xué)理論（一）行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景（二）梅奧及其人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（三）行為科學(xué)及其研究?jī)?nèi)容三、管理科學(xué)理論1 .運(yùn)籌學(xué)2 .系統(tǒng)分析3 .決策科學(xué)化4 .管理科學(xué)理論的特征及其局限性第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林一、管理過(guò)程學(xué)派該學(xué)派又稱(chēng)為管理程序?qū)W派或管理職能學(xué)派，是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。該學(xué)派推崇法約爾的管理職能理論，認(rèn)為應(yīng)對(duì)管理的職能進(jìn)行認(rèn)真分析，從管理的過(guò)程和職能入手，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論以指導(dǎo)和改進(jìn)管理實(shí)踐。該學(xué)派

15、的代表人物是美國(guó)著名的管理學(xué)家哈羅德孔茨和西里爾奧唐納，代表作是他們合著的管理學(xué)。二、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為，人與人的相互關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?jiàn)、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的（材料、機(jī)器等）、生物的（現(xiàn)實(shí)存在的人）和社會(huì)的（群體的相互作用、態(tài)度和信息）因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。美國(guó)的切斯特巴納德是該學(xué)派的創(chuàng)始人，他的著作經(jīng)理的職能對(duì)該學(xué)派影響很大。三、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)或案例來(lái)研究管理問(wèn)題。最早提出這一見(jiàn)解的是美國(guó)著名的管理學(xué)家德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等人。他們認(rèn)為應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研

16、究對(duì)象，通過(guò)研究各種各樣成功和失敗的管理案例，就可以了解怎樣管理。四、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派該學(xué)派的創(chuàng)立者是英國(guó)著名的管理學(xué)者特里斯特及其同事。他們認(rèn)為，要解決管理問(wèn)題，只分析社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析研究技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)的影響，以及對(duì)個(gè)人的心理影響。五、人際關(guān)系行為學(xué)派該學(xué)派的理論研究依據(jù)是，既然管理可以理解為是讓他人或同他人一起把事情辦好，那就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。這個(gè)學(xué)派把社會(huì)科學(xué)方面已有的和當(dāng)時(shí)最新提出的相關(guān)理論、方法和技術(shù)用來(lái)研究人與人之間以及個(gè)人的各種現(xiàn)象，從個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)到文化關(guān)系，范圍廣泛，無(wú)所不包。六、群體行為學(xué)派群體行為學(xué)派關(guān)注的主要是一定群體中的人的行

17、為，而不是一般的人際關(guān)系和個(gè)體行為；而且該學(xué)派以社會(huì)學(xué)、人類(lèi)文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。有人把這個(gè)學(xué)派的研究?jī)?nèi)容稱(chēng)為“組織行為”研究。七、決策理論學(xué)派該學(xué)派的主要代表人物是曾經(jīng)獲得過(guò)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特？西蒙。決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，它把二戰(zhàn)以后發(fā)展起來(lái)的系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)綜合運(yùn)用于解決管理決策問(wèn)題，形成了一門(mén)有關(guān)決策過(guò)程、準(zhǔn)則、類(lèi)型及方法的較為完整的理論體系。八、溝通（信息）學(xué)派溝通（信息）學(xué)派強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)科學(xué)同管理思想和行為的結(jié)合。其代表人物有：美國(guó)的李維特，代表著作是溝通聯(lián)絡(luò)類(lèi)型對(duì)群體績(jī)效的

18、影響；中農(nóng)和韋弗，代表著作是溝通聯(lián)絡(luò)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論。九、經(jīng)理角色學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派是20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的，以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色分析為中心來(lái)考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求得提高工作效率。加拿大管理學(xué)家明茨伯格是該學(xué)派的代表人物，于1973年出版的經(jīng)理工作的性質(zhì)是其代表作。該學(xué)派認(rèn)為，經(jīng)理是指正式負(fù)責(zé)一個(gè)機(jī)構(gòu)或其下屬單位的人，擁有正式的權(quán)力和地位。在綜合其他學(xué)派理論的基礎(chǔ)上，該學(xué)派全面闡述了經(jīng)理角色理論。第三章決策知識(shí)目標(biāo)了解決策的含義、特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)，決策的不同類(lèi)型;理解決策的程序，定性決策方法；理解和掌握定量決策方法。技能目標(biāo)認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程；能夠區(qū)分出運(yùn)用定性決策方法的范圍；能夠運(yùn)用定性和

19、定量決策方法解決實(shí)際問(wèn)題。案例導(dǎo)入：小鳥(niǎo)學(xué)唱歌，引出決策應(yīng)量力而行。第一節(jié)決策概述一、決策的定義（一）決策理論的發(fā)展演變1 .古典決策理論2 .行為決策理論3 .當(dāng)代決策理論（二）決策的涵義決策就是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策主體是管理者。決策本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程。決策目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)。二、決策的基本要求事實(shí)依據(jù)價(jià)值依據(jù)環(huán)境、條件依據(jù)三、決策的標(biāo)準(zhǔn)1 .滿(mǎn)意度原則2 .系統(tǒng)原則3 .可行性原則4 .集團(tuán)決策原則5 .創(chuàng)新原則。第二節(jié)決策的類(lèi)型與程序一、決策的類(lèi)型1 .按決策時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期決策、短期決策2 .按決策重要性：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策3 .按決策主體分：個(gè)人決策

20、、集體決策4 .按決策所要解決問(wèn)題及時(shí)間先后：初始決策、追蹤決策5 .按重復(fù)程度分：程序型決策、非程序型決策6 .按決策可控程度分：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策二、決策程序1 .診斷問(wèn)題2 .明確目標(biāo)3 .擬定方案4 .篩選方案5 .執(zhí)行方案6 .效果評(píng)估第三節(jié)決策的方法一、定性決策方法（一）應(yīng)用定性決策方法的原因（二）定性決策方法的類(lèi)別1 .頭腦風(fēng)暴法2 .名義小組技術(shù)3 .德?tīng)柗萍夹g(shù)4 .提喻法二、定量決策方法（一）確定型決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（三）不確定型決策方法（四）折衷決策法（五）機(jī)會(huì)均等法第四章計(jì)劃知識(shí)目標(biāo)了解計(jì)劃以及計(jì)劃工作的含義和內(nèi)容；了解計(jì)劃工作的特征、作用、程序以及計(jì)

21、劃的編制方法;熟知戰(zhàn)略管理的基本特征和制定戰(zhàn)略的方法；掌握目標(biāo)管理的局限性和實(shí)施程序。技能目標(biāo)能夠運(yùn)用目標(biāo)管理方法進(jìn)行組織目標(biāo)的設(shè)定；能夠?yàn)樘囟ǖ慕M織制定發(fā)展戰(zhàn)略。案例導(dǎo)入：三個(gè)石匠，引出目標(biāo)管理。第一節(jié)計(jì)劃與計(jì)劃工作一、計(jì)劃的含義名詞意義上的計(jì)劃是指，用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動(dòng)詞意義的計(jì)劃有狹義和廣義之分：狹義的計(jì)劃是指，管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的工作事先做出謀劃和安排的活動(dòng)。廣義的計(jì)劃則是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作的全過(guò)程。二、計(jì)劃工作的含義及內(nèi)容

22、計(jì)劃工作的內(nèi)容：5W1HWhat、Why、Who、When、Where、How三、計(jì)劃工作的特征目的性橋梁作用普遍性效率性秩序性強(qiáng)制性和彈性四、計(jì)劃工作的作用1 .管理者指揮的依據(jù)2 .降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)的手段3 .減少浪費(fèi)、提高效益的重要方法4 .有利于統(tǒng)一組織成員思想五、計(jì)劃的類(lèi)型希一計(jì)劃的分類(lèi)相推屬類(lèi)型分類(lèi)格舞計(jì)弱的類(lèi)莖計(jì)劃副限的長(zhǎng)短盟期計(jì)劃，中期計(jì)劃.長(zhǎng)期計(jì)劃1葉利制定的層次地略計(jì)劃.摟術(shù)甘劃*偉業(yè)計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容的罐連壽項(xiàng)訃劃.媒合計(jì)劃汁劃重復(fù)的程度程率性計(jì)劃,非程序性計(jì)劃期設(shè)聯(lián)恁的不同材科他立計(jì)劃.生產(chǎn)并劃.衲售汁劃.辭產(chǎn)品開(kāi)發(fā)外對(duì).射多訃劃、人力,源計(jì)時(shí)等汁時(shí)的表度蹲式奉旨成令,日錦

23、戰(zhàn)政篇、程序.規(guī)則、般對(duì).憤其六、計(jì)劃工作的程序（一）估量機(jī)會(huì)（二）確定目標(biāo)（三）建立計(jì)劃工作的前提（四）擬定備選的方案（五）評(píng)估各種備選方案（六）選擇方案并擬定主要計(jì)劃（七）擬定派生計(jì)劃（八）編制預(yù)算（九）在工作中不斷修正和完善七、計(jì)劃編制的方法與技術(shù)1 .滾動(dòng)計(jì)劃法2 .投入產(chǎn)出法3 .綜合平衡計(jì)劃法4 .運(yùn)籌學(xué)方法第二節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)（一）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理亦稱(chēng)成果管理”，俗稱(chēng)責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)1 .重視參與管理2 .強(qiáng)調(diào)自我控制3 .促

24、使權(quán)力下放4 .注重成果第一5 .權(quán)力責(zé)任明確6 .組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)將結(jié)合二、目標(biāo)管理的局限性1 .目標(biāo)制定困難2 .增加管理成本3 .結(jié)果掩蓋過(guò)程4 .目標(biāo)與激勵(lì)脫節(jié)三、目標(biāo)管理的實(shí)施程序（一）制定目標(biāo)1 .預(yù)定總體目標(biāo)2 .重新審議組織結(jié)構(gòu)3 .確立下級(jí)具體目標(biāo)4 .明確權(quán)責(zé)（二）執(zhí)行目標(biāo)（三）評(píng)價(jià)成果（四）實(shí)施獎(jiǎng)懲（五）制定新目標(biāo)第三節(jié)戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略的概念與特征（一）戰(zhàn)略的概念在管理學(xué)領(lǐng)域，通常將戰(zhàn)略定義為：組織為適應(yīng)外部環(huán)境變化，謀求長(zhǎng)期生存和發(fā)展，有效地運(yùn)用組織內(nèi)部資源，對(duì)組織全局性的目標(biāo)、法陣進(jìn)行運(yùn)籌規(guī)劃。明茨伯格提出的戰(zhàn)略的五種定義戰(zhàn)略核心要點(diǎn)計(jì)劃型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理人員要有意

25、識(shí)地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，凡事謀劃在前，行事在后計(jì)謀型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略重在行動(dòng)，否則只是空想。戰(zhàn)略也可以自發(fā)地產(chǎn)生模式型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是威脅或擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種手段，重在達(dá)成預(yù)期競(jìng)爭(zhēng)目的定位型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境，創(chuàng)造條件更好地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng)或合作觀念型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略過(guò)程的集體意識(shí)，要求企業(yè)成員共享戰(zhàn)略觀念，形成一致行動(dòng)（二）戰(zhàn)略的特征1 .全局性2 .長(zhǎng)遠(yuǎn)性3 .系統(tǒng)性4 .風(fēng)險(xiǎn)性5 .持久性6 .層次性二、戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略管理的概念企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部力量將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一

26、個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵不是戰(zhàn)略，而是動(dòng)態(tài)的、全過(guò)程管理，它是一種嶄新的管理思想和管理方式。（二）戰(zhàn)略管理的特征1.全局性1.1. 遠(yuǎn)性3 .主體是高層管理人員4 .涉及資源配置問(wèn)題5 .需要考慮諸多外部因素（三）戰(zhàn)略管理的過(guò)程股酷管理過(guò)理示意3E三、制定戰(zhàn)略的方法（一）公司層戰(zhàn)略的制定1.SWOT分析法高 低市場(chǎng)增長(zhǎng)率事一£科。制評(píng)分析肉部世烤5）內(nèi)郡劣野£用）外部機(jī)勺“”SO找整工運(yùn)用優(yōu)當(dāng)圭利丹機(jī)合城EM和用機(jī)餐會(huì)撲史勢(shì)外部庭脅（T）ST戰(zhàn)器】運(yùn)用優(yōu)秀兄喂武回建設(shè)孫WT戰(zhàn)略,將劣勢(shì)和腳流到最小2.波士頓矩陣法低高利對(duì)市場(chǎng)占有率翦一5誡士第蝠區(qū)不（二）事業(yè)層戰(zhàn)略的制

27、定1 .適應(yīng)性戰(zhàn)略2 .競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第五章組織知識(shí)目標(biāo)理解組織和組織工作的含義、組織工作的特點(diǎn)和內(nèi)容；了解人員配備的含義、重要性與原理；掌握組織設(shè)計(jì)的原則、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素以及主要組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)；掌握職權(quán)的種類(lèi)及相互關(guān)系、集權(quán)與分權(quán)的影響因素及授權(quán)的要點(diǎn)；熟知組織設(shè)計(jì)的任務(wù)；人員配備的內(nèi)容。技能目標(biāo)能夠根據(jù)組織設(shè)計(jì)的一般規(guī)律和方法對(duì)組織進(jìn)行設(shè)計(jì)，并對(duì)設(shè)計(jì)中的一些基本影響因素進(jìn)行判斷和分析；能夠?qū)Ω鞣N不同類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行分析。案例導(dǎo)入：狼與狗打仗，引出部門(mén)協(xié)作的重要性。第一節(jié)組織與組織工作一、組織的含義作為名詞，組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)

28、成的人的集合。這個(gè)定義具有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）組織必須具有共同的目標(biāo)。（2）組織必須有分工與合作。（3）組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。作為動(dòng)詞，組織是指在特定的環(huán)境條件下為了有效地實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，確定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。二、組織工作的含義、特點(diǎn)與內(nèi)容（一）組織工作的含義（二）組織工作的特點(diǎn)1 .組織工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程2 .組織工作中要對(duì)非正式組織的影響予以足夠的重視（三）組織工作的內(nèi)容1 .明確實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，并對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)。2 .將這些活動(dòng)按照一定方式進(jìn)行組合，形成可以管理的部門(mén)和單位，并授予各部門(mén)和單位的管理者

29、相應(yīng)的職權(quán)，建立正式的職權(quán)線(xiàn)。3 .為組織中的職位配備適當(dāng)?shù)娜藛T。4 .從縱、橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)整合，使各部門(mén)相互配合，使組織成為一個(gè)精干、高效的有機(jī)體。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織設(shè)計(jì)主要是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，為組織設(shè)計(jì)一個(gè)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門(mén)的職能和職權(quán)，確定組織中直線(xiàn)職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來(lái)描述。二、組織設(shè)計(jì)的原則（一）縱向組織設(shè)計(jì)原則1 .指揮連2 .管理跨度3 .集權(quán)與分權(quán)（二）橫向組織設(shè)計(jì)原則4 .工作專(zhuān)門(mén)化5 .部門(mén)化三、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素（一）組織設(shè)計(jì)決策1 .機(jī)械式組織

30、2 .有機(jī)式組織（二）組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素1 .戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)2 .規(guī)模與結(jié)構(gòu)3 .技術(shù)與結(jié)構(gòu)4 .環(huán)境與結(jié)構(gòu)四、組織設(shè)計(jì)的類(lèi)型1 .直線(xiàn)制2 .職能制3 .直線(xiàn)職能制4 .事業(yè)部制5 .矩陣制6 .團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)7 .無(wú)邊界組織8 .網(wǎng)絡(luò)組織第三節(jié)人員配備一、人員配備的含義人員配備就是對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行填充和不斷填充的過(guò)程，既包括管理職位的填充，也包括非管理職位的填充。這里的填充，是針對(duì)現(xiàn)有的職位空缺，進(jìn)行選拔、安置或從組織內(nèi)部提拔或調(diào)整的各項(xiàng)活動(dòng)；而不斷填充，則是指針對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的人才需求所進(jìn)行的各種活動(dòng)，包括人事考評(píng)、薪酬制度以及主管人員的訓(xùn)練和開(kāi)發(fā)等。二、人員配備的重要性1 .是組織有效活動(dòng)

31、的保證2 .人員配備的好壞關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)和控制工作的開(kāi)展3 .人員配備上司組織發(fā)展的準(zhǔn)備三、人員配備應(yīng)遵循的原理1 .因勢(shì)擇人原理2 .因才施用原理3 .公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理4 .人事動(dòng)態(tài)平衡原理四、人員配備的內(nèi)容（一）主管人員的選拔1 .職位要求與主管人員應(yīng)該具備的素質(zhì)2 .主管人員選拔的途徑（二）主管人員的考評(píng)1 .主管人員考評(píng)的目的2 .主管人員考評(píng)的要求（三）主管人員的培訓(xùn)1 .培訓(xùn)的內(nèi)容2 .培訓(xùn)的方法第四節(jié)職權(quán)分配與職權(quán)關(guān)系一、職權(quán)的種類(lèi)職權(quán)也是一種權(quán)力，是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的這樣一種權(quán)力，是一種來(lái)自職位的權(quán)力或者法定的權(quán)力。（一）直線(xiàn)職權(quán)（二）參謀職權(quán)（三）職能職權(quán)

32、二、正確處理三種職權(quán)之間的關(guān)系（一）明確三中之權(quán)之間的關(guān)系（二）注意發(fā)揮參謀人員的作用（三）直線(xiàn)人員部位參謀人員所左右（四）適當(dāng)限制只能職權(quán)的使用三、職權(quán)分配組織在對(duì)下級(jí)分配職權(quán)時(shí)，首先應(yīng)考慮的是采取集權(quán)為主的分配模式，還是采取以分權(quán)為主的分配模式，以及領(lǐng)導(dǎo)者怎樣向下級(jí)恰當(dāng)授權(quán)。四、集權(quán)與分權(quán)（一）集權(quán)與分權(quán)的含義（二）影響集權(quán)與分權(quán)的因素表S-3影胴指織職權(quán)分敢或集中程度的因素更為會(huì)以化環(huán)境埼定環(huán)境豆雜且不確定|應(yīng)厘管短宮不具有高層管理者如棒作山崇爰司案力可當(dāng)壯低雇管是番捷有作刖決馥的能力和經(jīng)莪低域斗總星以杓決策的意意低層營(yíng)理6要參與決霞決黃的影響大決篇的殊唾相對(duì)找小割期正面島偌民或失依正危

33、院至蝮文化容訃低層苦然普”所覆生的理布有好言艮期織規(guī)模小里綱各平位、部門(mén)在電域上悵當(dāng)升獻(xiàn)邕統(tǒng)械咯明理或執(zhí)行依賴(lài)于高層管理不對(duì)聽(tīng)產(chǎn)生FJ手投有.發(fā)言救卷織品略足存雙執(zhí)行恢眈于底層管理算叼器號(hào)U反制足決最的乂港性五、授權(quán)（一）授權(quán)的含義所謂授權(quán)，是指將職權(quán)或權(quán)力分配給更低一級(jí)下屬的行為，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部權(quán)力的共享，激勵(lì)下屬員工努力工作。這些職權(quán)委派給了下級(jí)之后，下級(jí)可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問(wèn)題，但同時(shí)也負(fù)有完成任務(wù)并向上級(jí)報(bào)告的責(zé)任，上級(jí)仍然保留著對(duì)下級(jí)的指揮與監(jiān)督權(quán)。（二）有效授權(quán)的要素（1）授權(quán)給有能力的員工。（2）授權(quán)事項(xiàng)必須明確。（3）遵循級(jí)差授權(quán)原則。（4）適度授權(quán)。（5）上下級(jí)

34、之間要相互信任。（6）對(duì)行使決策權(quán)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第六章組織變革與企業(yè)文化知識(shí)目標(biāo)理解組織變革的征兆、企業(yè)文化的含義、內(nèi)涵及企業(yè)文化的功能；了解組織協(xié)調(diào)的類(lèi)型、組織變革的原因、企業(yè)文化產(chǎn)生的背景；掌握組織變革的類(lèi)型、變革的程序、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次；熟知組織生命周期理論中各個(gè)階段的特點(diǎn)和相應(yīng)的管理方式及企業(yè)文化的塑造過(guò)程。技能目標(biāo)能夠用組織變革理論、方法認(rèn)識(shí)和分析身邊發(fā)生的組織變革實(shí)例；能夠聯(lián)系實(shí)際分析不同組織的文化塑造應(yīng)該怎樣進(jìn)行。案例導(dǎo)入：老鷹的重生，引出企業(yè)變革。第一節(jié)組織協(xié)調(diào)與組織變革一、組織變革的含義組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，即使對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。(

35、3C力量一顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革，變革最為重要)二、組織變革的動(dòng)因(1)外部環(huán)境因素：整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的影響；資源變化的影響；競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。(2)內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速?zèng)Q策的要求；提高組織整體管理水平的要求。三、組織變革的類(lèi)型（1）戰(zhàn)略性變革。組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所作的變革；（2）結(jié)構(gòu)性變革。組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革并重新在組織中進(jìn)行權(quán)利和責(zé)任分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。（3）流程主導(dǎo)性變革。組織緊密?chē)@其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造；（4）以

36、人為中心的變革。組織必須通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。組織中人的因素最為重要，組織若不能改變?nèi)说挠^和態(tài)度，組織變革就無(wú)從談起。四、組織變革的目標(biāo)（1）提高組織的環(huán)境適應(yīng)性；（2）提高管理者的環(huán)境適應(yīng)性；（3）提高員工的環(huán)境適應(yīng)性。五、組織變革的內(nèi)容（1）人員的變革。人員的變革是指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。（2）結(jié)構(gòu)的變革。權(quán)利關(guān)系、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。（3）技術(shù)與任務(wù)的變革。包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。六、組織變革的程序（1）通過(guò)組織診斷

37、，發(fā)現(xiàn)變革征兆；（2）分析變革因素，制定改革方案；（3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；（4）評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。七、組織變革中的壓力壓力：在動(dòng)態(tài)環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的心理負(fù)擔(dān)。產(chǎn)生壓力的因素：（1）組織因素；（2）個(gè)人因素。壓力的特征：（1）生理上的反應(yīng)；（2）心理上的反應(yīng)（3）行為上的反應(yīng)。八、組織沖突及其兩種結(jié)果（建設(shè)性、破壞性）組織沖突：組織內(nèi)部成員之間、不同部門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性所致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素。競(jìng)爭(zhēng)勝利還是競(jìng)爭(zhēng)失敗，組織沖

38、突都會(huì)存在兩種不同的結(jié)果，建設(shè)性沖突和破壞性沖突。建設(shè)性沖突：組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見(jiàn)等破壞性沖突：由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展。九、組織沖突的類(lèi)型、怎樣避免沖突(1)正式組織與非正式組織之間的沖突。主要因?yàn)檎浇M織與非正式組織之間成員是交叉混合的。而且由于人們心理上存在的感性、非理性因素的作用而產(chǎn)生的沖突。在沖突的避免上，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致，同時(shí)要建立良好的組織文化，規(guī)范

39、非正式組織的行為。(2)直線(xiàn)與參謀之間的沖突。主要因?yàn)榻M織中的管理人員是以直線(xiàn)主管或參謀兩類(lèi)不同身份出現(xiàn)的，直線(xiàn)關(guān)系式一種指揮和命令的關(guān)系，具有決策和行動(dòng)的權(quán)利，而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系，具有思考、籌劃和建議的權(quán)利。對(duì)于直線(xiàn)與參謀間的沖突解決上，應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系，即要充分認(rèn)識(shí)到參謀的積極作用，也要認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)和改善直線(xiàn)工作的重要性；其次，為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要地職能權(quán)利，這種權(quán)利應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán)，同時(shí)，給予參謀人員必要地工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線(xiàn)部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議。避免方法：對(duì)于非正式組織來(lái)講，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織

40、存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致，同時(shí)要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。對(duì)于直線(xiàn)與參謀應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系；其次應(yīng)當(dāng)授予參謀人員必要的權(quán)利；同時(shí)，給與他們必要的工作條件。第二節(jié)企業(yè)文化一、組織文化的概念和特征(一)組織文化的基本概念組織文化就是一個(gè)組織區(qū)別于其他同類(lèi)企業(yè)的特色，屬于亞文化范疇，具有文化的一切特征，具體地說(shuō)：組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱(chēng)。組織文化作為規(guī)范一個(gè)組織成員的行為的價(jià)值系統(tǒng)，包括許多方面，諸如不成文的規(guī)則、企業(yè)內(nèi)處理上

41、下左右關(guān)系的準(zhǔn)則、一些傳統(tǒng)、慣例、規(guī)矩、典型事例甚至事實(shí)上存在的某種偏見(jiàn)等。（二）組織文化的特征1、一般特征：a.超個(gè)體的獨(dú)特性；b.相對(duì)穩(wěn)定性；c.融合繼承性；d.發(fā)展性2、管理特征：a.組織文化的核心是組織價(jià)值觀；b.組織文化的中心是以人為本的人本文化；c.組織文化的管理方式是以軟管理為主；d.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力（三）組織文化的表現(xiàn)形態(tài)：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化（四）組織文化的構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）迪爾和肯尼迪的觀點(diǎn)認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種環(huán)境條

42、件；價(jià)值信仰；英雄人物；習(xí)俗禮儀；文化網(wǎng)絡(luò)（二）彼得斯和沃特曼的7S'結(jié)構(gòu)：（三）現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)1、組織文化的結(jié)構(gòu)層次：a.潛層次的精神層：核心和主體。員工的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等b.表層的制度系統(tǒng)制度層。各種規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則的總和，也包括內(nèi)部協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)c.顯現(xiàn)層的組織文化載體物質(zhì)層。組織物質(zhì)和精神的活動(dòng)過(guò)程、組織行為、產(chǎn)品；文化設(shè)施、工作環(huán)境一最直觀的部分（四）.組織文化的內(nèi)容1、從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括：a.組織價(jià)值觀：組織管理層和全體員工對(duì)該組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的基本觀點(diǎn)，包括組織存在的

43、意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準(zhǔn)則和利益分配等。b.組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的心理趨勢(shì)、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識(shí)和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉c.倫理規(guī)范：社會(huì)公德。通過(guò)公眾輿論規(guī)范組織成員的行為d.組織素養(yǎng)：包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚e.組織形象：社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為和組織的各種活動(dòng)成果的總體印象和認(rèn)可度。三、組織文化的功能與塑造途徑（一）組織文化的功能1、整合功能；2、

44、適應(yīng)功能；3、導(dǎo)向功能；4、發(fā)展功能；5、持續(xù)功能；6、輻射功能（二）組織文化的塑造途徑1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)2、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)要注意以下幾點(diǎn)：a.組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有明顯特點(diǎn)b.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向c.切實(shí)關(guān)注員工的認(rèn)可和接納程度，使之與本組織員工基本素質(zhì)相和諧。過(guò)高或過(guò)低均難奏效d.發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽(tīng)取員工的各種意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎選擇出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式3、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感具體做法a.利用一切宣傳媒體進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，使其深入人心；b.培養(yǎng)和樹(shù)立典型；c

45、.加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育4、提煉定格方法：a.精心分析；b.全面歸納；c.精練定格：將組織精神、組織價(jià)值觀、組織倫理與行為，予以條理化、完善化、格式化，再經(jīng)過(guò)理論加工和文字處理，用精練的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)5、鞏固落實(shí)a.必要的制度保障；b.領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)烈意識(shí)與觀念、重視、行為榜樣；c.培養(yǎng)良好的道德、行為、言行、舉止；d.合理的獎(jiǎng)懲6、在發(fā)展中不斷豐富和完善任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過(guò)程，也是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過(guò)程。組織文化由此經(jīng)過(guò)不斷的循環(huán)往復(fù)以達(dá)到更高的層次。第七章激勵(lì)知識(shí)目

46、標(biāo) 了解激勵(lì)的概念和重要性； 理解激勵(lì)的模式和要素； 熟知各種激勵(lì)理論； 掌握進(jìn)行激勵(lì)的具體方法。技能目標(biāo) 能夠運(yùn)用各種激勵(lì)理論來(lái)分析現(xiàn)有的各種激勵(lì)方法； 嘗試結(jié)合激勵(lì)理論和激勵(lì)方法來(lái)探索一些新的激勵(lì)措施。案例導(dǎo)入：獵人與狗，引出員工激勵(lì)。第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念及其重要性（一）激勵(lì)的概念（二）激勵(lì)的重要性激勵(lì)對(duì)組織的重要性主要體現(xiàn)在其在組織管理過(guò)程中發(fā)揮的重要作用。（1）強(qiáng)化需要，有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性。（2）引導(dǎo)動(dòng)機(jī)，將個(gè)體目標(biāo)導(dǎo)向組織目標(biāo)。（3）提供條件，增強(qiáng)組織凝聚力，使各部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一。需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)四、工作動(dòng)機(jī)與工作效率（一）工作動(dòng)機(jī)工作動(dòng)機(jī)是影響工作情境中

47、行為之激發(fā)、導(dǎo)向與持久的狀態(tài)。工作動(dòng)機(jī)有三種成份：激發(fā)，導(dǎo)向，持久。（二）工作效率工作效率是單位時(shí)間內(nèi)所完成的工作量的多少，也可以理解為單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。第二節(jié)激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）需要層次理論S門(mén)/當(dāng)財(cái)蒲要4算看需要高層次社與需社2安豐曼1生理需要（二）ERG理論（三）成就激勵(lì)理論（四）雙因素理論二、過(guò)程型激勵(lì)理論（一）期望理論（二）公平理論（三）目標(biāo)設(shè)置理論三、行為改造型理論（一）強(qiáng)化理論（二）挫折理論（三）歸因理論第三節(jié)當(dāng)代激勵(lì)理論圖7-8 席效與潴章度的影K署需第四節(jié)激勵(lì)方法一、物質(zhì)利益激勵(lì)二、社會(huì)心理激勵(lì)三、工作激勵(lì)第八章領(lǐng)導(dǎo)與溝通知識(shí)目標(biāo) 了解領(lǐng)導(dǎo)方式，認(rèn)識(shí)不

48、同領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的內(nèi)涵； 理解領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通的概念與本質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系，人性假設(shè)理論，溝通的過(guò)程、溝通的障礙； 熟知領(lǐng)導(dǎo)的作用、協(xié)調(diào)的作用和溝通的意義，協(xié)調(diào)的原則與內(nèi)容，不同溝通類(lèi)型的特點(diǎn)； 掌握領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，協(xié)調(diào)的方法與途徑，有效溝通的實(shí)施方法。技能目標(biāo) 能夠通過(guò)對(duì)周?chē)慕M織進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)職能的觀察，分清領(lǐng)導(dǎo)者與管理者； 能夠有效地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)理論解決實(shí)踐中的問(wèn)題； 能夠熟悉地運(yùn)用溝通原理實(shí)現(xiàn)有效溝通，解決溝通中存在的問(wèn)題。案例導(dǎo)入：鸚鵡的價(jià)值，引出領(lǐng)導(dǎo)者的力量。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能一、領(lǐng)導(dǎo)的概念及本質(zhì)從名詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)指的是領(lǐng)導(dǎo)的主體，即領(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)導(dǎo)活

49、動(dòng)的發(fā)起者,是指既擁有組織的職位權(quán)力又具有個(gè)人影響力，從而影響他人行為的人。從動(dòng)詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個(gè)人影響力，制定組織目標(biāo)和任務(wù)，并通過(guò)對(duì)組織成功地引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制以完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的行為過(guò)程。從名詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)指的是領(lǐng)導(dǎo)的主體，即領(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的發(fā)起者，是指既擁有組織的職位權(quán)力又具有個(gè)人影響力，從而影響他人行為的人。從動(dòng)詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個(gè)人影響力，制定組織目標(biāo)和任務(wù)，并通過(guò)對(duì)組織成功地引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制以完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的行為過(guò)程。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系聯(lián)系：從行為方式上看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種

50、在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。從權(quán)力的構(gòu)成看，二者都是與組織層級(jí)的崗位設(shè)置有關(guān)。區(qū)別：管理者的本質(zhì)是依賴(lài)被上級(jí)任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)利而進(jìn)行管理；領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨著的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)利。三、領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用1 .引導(dǎo)作用2 .控制作用3 .協(xié)調(diào)作用4 .激勵(lì)作用第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力和影響力來(lái)源一、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成1 .法定權(quán)利2 .獎(jiǎng)賞權(quán)利3 .強(qiáng)制權(quán)力4 .專(zhuān)家權(quán)利5 .參照權(quán)利二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源職位權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的重要來(lái)源。個(gè)人魅力是領(lǐng)導(dǎo)者不可忽視的影響力。進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者需要充分發(fā)揮職

51、位權(quán)力，并在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)自身的修養(yǎng)，通過(guò)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)力和模范權(quán)力的加強(qiáng)，促進(jìn)職位權(quán)力作用的發(fā)揮。第三節(jié)人性假設(shè)理論、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)指出人是自利的理性人。在管理學(xué)發(fā)展過(guò)程中，泰羅把人看作為純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為僅僅出于個(gè)人經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，工人都在追求自身利益的最大化。二、“社會(huì)人”假設(shè)三、麥格雷戈的X&Y理論四、“復(fù)雜人”假設(shè)第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式一、懷特和李皮特的觀點(diǎn)專(zhuān)斷集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主參與式領(lǐng)導(dǎo)者自由放任式領(lǐng)導(dǎo)者二、利克特的觀點(diǎn)專(zhuān)制式獨(dú)裁溫和式獨(dú)裁協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)參與式領(lǐng)導(dǎo)第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論餐學(xué)一個(gè)人造成對(duì)管理成功的堇裝性小人累費(fèi)（特鉞）*甘重要督察饒力I首1精蟀對(duì)自

52、費(fèi)支現(xiàn)的信里百信心費(fèi)哥嚏力|中等時(shí)工作曲定的需案賽與他人保杼寄切的關(guān)森對(duì)拿錢(qián)寶勵(lì)的霜K成熟程富1t»l、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論作出決事.條件七髯作出決罩.由下網(wǎng)IE受同下口飾弼認(rèn)源萬(wàn)票.同F(xiàn)屈讓掌跋史下一怔求就兒時(shí)性球gg*-i銀導(dǎo)；45理一悖由下11強(qiáng)坤決薄牙育勺下屬扶同次M（二）領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（三）管理方格理論高美懷低定利保關(guān)懷低定規(guī)定規(guī)島夫怦高定成低美懷褂定規(guī)曲K-2較易行為四分理三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論（一）菲德勒的權(quán)變模型任務(wù)取向有利的中等的不利構(gòu)r類(lèi)型1DinIVVVIVOVIL關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)睛構(gòu)1明確明曦不明爆r不弓摘明潞明確不切碘不明確職位做?鬻弱1強(qiáng)強(qiáng)相r置弱權(quán)向（二）赫塞布蘭查德情景領(lǐng)導(dǎo)理論音在擰仞關(guān)系低任分美系任多打?yàn)镸大系(r為FH（他應(yīng)鶴席成熟（三）路徑一目標(biāo)理論糧甘行為擂9網(wǎng)支拙質(zhì)»。量成就導(dǎo)向型環(huán)里的秋生同我,抒外解構(gòu)E式權(quán)力系統(tǒng)-rfrffwF屬核變內(nèi)髭整劊目'+靜H覺(jué)桂第六節(jié)協(xié)調(diào)一、協(xié)調(diào)的概念與作用二、協(xié)調(diào)的原則及時(shí)性原則關(guān)鍵性原則溝通情況和信息傳遞原則三、協(xié)調(diào)的內(nèi)容四、協(xié)調(diào)的方法與途徑第七節(jié)溝通一、溝通