管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)

1、 第一章 管理與工作者管理定義：管理是指組織在一定的環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能，以人為中心的組織資源與其他，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理工作是追求效率和效果的統(tǒng)一。 管理職能：管理過(guò)程中的要素或基本步驟/手段。包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 管理學(xué)特點(diǎn)：1.綜合性、不精確性 2.管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué) 3.管理學(xué)是一門發(fā) 展中的科學(xué) 4.管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，管理學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).管理者的分類：高層管理者決策層；中層管理者執(zhí)行層；基層管理者作業(yè)層 一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵在于他是否有直接下屬。 職權(quán)：組織成員為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的展開工

2、作或指揮他人行動(dòng)的權(quán)力，管理 者的權(quán)力來(lái)源于上級(jí)的授予。與特定職權(quán)相聯(lián)系法定權(quán)：來(lái)自于上級(jí)的授予 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1.對(duì)本部門主要職能的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)2.對(duì)自己分管部門或分管工作的最終有效負(fù)責(zé)3.對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé) 4.對(duì)本部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。亨利·明茨伯格的管理者角色理論(10種):人際關(guān)系方面：名義首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面：監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人決策制定方面：企業(yè)家，理論駕馭者，資源分配者，談判者第二章 科學(xué)管理思想與理論的演進(jìn)泰勒（科學(xué)管理之父）實(shí)驗(yàn)：1.跑表實(shí)驗(yàn)：工作日寫實(shí) 測(cè)時(shí)2.鐵鏟實(shí)驗(yàn)：工資標(biāo)準(zhǔn)化研究3.搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)：動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)管理理論的要點(diǎn)

3、：（一） 科學(xué)管理的核心是提高生產(chǎn)效率（二） 管理的科學(xué)性：工作定額 標(biāo)準(zhǔn)化 能力與工作相適應(yīng) 有差別的計(jì)件工資制管理人員的專業(yè)化 例外管理原則（三） 重視協(xié)調(diào)與合作科學(xué)管理理論的評(píng)析：（一） 主要貢獻(xiàn)：將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了具體的一套科學(xué)管理方法代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理 大大提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展 管理職能與執(zhí)行職能分離，企業(yè)中開始有人專門從事管理工作。（二） 缺陷：把工人看作“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的 僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素 解決了局部管理的問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。法約爾（現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 過(guò)程流派的創(chuàng)始人）六種

4、企業(yè)活動(dòng)：1. 技術(shù)活動(dòng) 2.商業(yè)活動(dòng) 3.財(cái)務(wù)活動(dòng) 4.安全活動(dòng) 5.會(huì)計(jì)活動(dòng) 6.管理活動(dòng)管理的原則：1. 勞動(dòng)分工 2.權(quán)力與責(zé)任 3.紀(jì)律 4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6.個(gè)人利益服從整體利益 7.人員的報(bào)酬 8.集中 9.等級(jí)制度（跳板理論P(yáng)36） 10.秩序11.公平 12.人員的穩(wěn)定 13.首創(chuàng)的精神 14.人員的團(tuán)結(jié)“一般管理理論”要點(diǎn)：（一） 區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的不同（二） 提出管理的14條原則（三） 提出管理的五大職能：計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制一般管理理論的評(píng)析：（一） 主要貢獻(xiàn)：對(duì)管理的五大職能的分析為管理職能提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架 強(qiáng)調(diào)管理的一般性，關(guān)注于整個(gè)組織，

5、把科學(xué)管理提高到了一個(gè)新的高度 法約爾提出的管理原則，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐證明，總的來(lái)說(shuō)仍是正確的（二） 缺陷：管理原則過(guò)于僵硬，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作無(wú)法遵守忽視了對(duì)人性的研究，仍將人統(tǒng)稱為“經(jīng)濟(jì)人”，“機(jī)器人”過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的管理，忽視外界環(huán)境對(duì)管理的影響 馬克思·韋伯（古典組織管理之父）官僚組織結(jié)構(gòu)的特征概要：勞動(dòng)分工 權(quán)力等級(jí) 正式選拔 規(guī)章制度 非人格化 職業(yè)導(dǎo)向評(píng)價(jià)：（一） 主要貢獻(xiàn)：穩(wěn)定、高效，至今仍是許多大型組織的設(shè)計(jì)樣板 這一理論也是對(duì)泰勒，法約爾理論的一種重要補(bǔ)充，是科學(xué)管理思想的重要組成部分（二） 缺陷：過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織形式的作用，忽視了組織成員相互交往的關(guān)系和感

6、情的作用，使人與人之間的關(guān)系趨向淡薄 過(guò)分重視成文的法律制度，用死板的規(guī)章制度處理一切生動(dòng)的事物，必然限制成員的創(chuàng)造性，主動(dòng)性，并易造成上下之間的敵對(duì)情緒，從而難以高效達(dá)到組織的目的行為管理理論（20世紀(jì)20到40年代）基本觀點(diǎn)：推翻了古典理論關(guān)于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)認(rèn)為管理中最積極、最活躍的因素人（社會(huì)人），強(qiáng)調(diào)管理的重點(diǎn)是理解人的行為代表人物：早期：梅奧 后期：馬斯洛、麥格雷戈 梅奧霍桑試驗(yàn)：第一階段：照明實(shí)驗(yàn)（1924.111927.4） 第二階段：福利實(shí)驗(yàn)（1927.41929.6） 第三階段：大規(guī)模訪談（19281931） 第四階段：群體實(shí)驗(yàn)（19311932）結(jié)論（梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)內(nèi)容

7、）：1.職工是“社會(huì)人”，不是經(jīng)濟(jì)人 2.滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的積極性，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3.企業(yè)中存在非正式組織，群體規(guī)范控制著每個(gè)工人的產(chǎn)出 4.金錢不決定產(chǎn)出的唯一因素，群體規(guī)范，士氣和安全感對(duì)產(chǎn)出影響更大 5.組織應(yīng)發(fā)展新的領(lǐng)導(dǎo)方式 6.存在霍桑效應(yīng)（對(duì)新環(huán)境的好奇以及工作的豐富度可提高工人的工作效率）馬斯洛需求層次理論：1.需求的層次性（生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)）2.需求層次理論的要點(diǎn)：人的一切行為是由需求決定的 需求分為五個(gè)等級(jí)，低級(jí)需求得到滿足后才能有高級(jí)需求的產(chǎn)生 只有未被滿足的需求才能發(fā)揮激勵(lì)的作用 職工的需求會(huì)隨經(jīng)濟(jì)條件的變化而同步變化

8、管理者可以根據(jù)各種各樣的需要來(lái)激勵(lì)員工的行為麥格雷戈X-Y理論：把傳統(tǒng)管理理論總結(jié)為X，與之相反的為YX理論的核心：人的本性是消極的、壞的 人天生懶惰 人天生明哲保身 人天生以自我為中心 人天生缺乏理性 人天生缺乏進(jìn)取心管理要點(diǎn)：胡蘿卜+大棒Y理論的核心：人的本質(zhì)是積極的 從事體力勞動(dòng)與娛樂(lè)和休息一樣自然 人有目標(biāo)，富有創(chuàng)造才能 恰當(dāng)?shù)募?lì)能夠使人發(fā)揮出更大的工作潛力管理要點(diǎn)：目標(biāo)管理第三章 組織環(huán)境與社會(huì)管理環(huán)境的定義：存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的綜合組織環(huán)境的分類：外部環(huán)境因素對(duì)組織業(yè)績(jī)的間接影響：外部環(huán)境因素（外部宏觀環(huán)境） 直接影響：任務(wù)環(huán)境因素（外部微觀

9、環(huán)境） 內(nèi)部環(huán)境因素對(duì)組織業(yè)績(jī)的間接影響：組織變化因素 直接影響：組織經(jīng)營(yíng)條件因素一般環(huán)境因素：指對(duì)所有組織都產(chǎn)生影響的外部環(huán)境包括：1.經(jīng)濟(jì)因素 2.技術(shù)因素 3.社會(huì)文化因素4.政治、法律因素 5.自然因素任務(wù)環(huán)境因素：對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境包括：1.資源供應(yīng)者 2.服務(wù)對(duì)象 3.競(jìng)爭(zhēng)者 4.政府主管部門 5.社會(huì)特殊利益代表組織環(huán)境分類的必要性:環(huán)境為組織活動(dòng)提供便利條件 環(huán)境也對(duì)組織活動(dòng)起制約作用 環(huán)境的變化給組織帶來(lái)機(jī)會(huì)和威脅 環(huán)境行為也會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響 環(huán)境分析有利于正確認(rèn)識(shí)影響組織績(jī)效的因素 環(huán)境分析有助于組織做出正確的決定.組織文化的定義：指組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中

10、逐步形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定、獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范，道德準(zhǔn)則，群體意識(shí)，風(fēng)俗習(xí)慣等組織文化的識(shí)別(描述)：1.成員的同一性 2.團(tuán)隊(duì)的重要性 3.對(duì)人的關(guān)注 4.系統(tǒng)的開放性 5.單位的一體化 6.風(fēng)險(xiǎn)的承受度7.控制 8.報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn) 9.沖突的寬容度 10.過(guò)程結(jié)果的傾向性組織文化的作用：凝聚作用 導(dǎo)向作用 激勵(lì)作用 教化作用 規(guī)范作用組織文化對(duì)管理決策的影響:1.計(jì)劃:計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)程度;管理者對(duì)環(huán)境的反應(yīng)速度;計(jì)劃制定的主體是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì);偏重的計(jì)劃類型;等等2.組織:下級(jí)被賦予的自主權(quán)的程度;各部門間的相互聯(lián)系或合作的程度;領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔方式,等等 3.領(lǐng)導(dǎo):管

11、理者關(guān)注雇員滿意度的程度;選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵(lì)方式;上下信息溝通程度;是否消除所有的分歧,等等 4.控制:選擇什么樣的控制方式;績(jī)效評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn);對(duì)偏差的反應(yīng).如預(yù)算超支等.第四章 組織目標(biāo)及其制定組織目標(biāo)的定義：指組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的。 要點(diǎn)：未來(lái)性 明確、具體 時(shí)間界限組織目標(biāo)的特點(diǎn)：差異性 多樣性 層次性 時(shí)間性 關(guān)鍵性 可考核性目標(biāo)管理的定義：通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置，目標(biāo)的分解，目標(biāo)的執(zhí)行以及目標(biāo)完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段。通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一項(xiàng)管理活動(dòng)。目標(biāo)管理的指導(dǎo)思想：目標(biāo)管理在指導(dǎo)思想上，是以Y理論為基礎(chǔ)的，在具體方法上則是泰勒科學(xué)管理理論的進(jìn)一步發(fā)展

12、。以目標(biāo)為中心 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 重視人的因素目標(biāo)管理的過(guò)程：1.目標(biāo)制定 2.分解目標(biāo) 3.目標(biāo)實(shí)施 4.目標(biāo)考核 5.實(shí)施思想 6.反饋第五章 計(jì)劃計(jì)劃的類型：按時(shí)間跨度劃分：1.短期計(jì)劃 2.中期計(jì)劃 3.長(zhǎng)期計(jì)劃 按范圍廣度劃分：1.戰(zhàn)略 2.行動(dòng)計(jì)劃制定過(guò)程：估量機(jī)會(huì)、明確目標(biāo)明確前提行動(dòng)方案制定落實(shí)人選、明確責(zé)任，并擬訂派生計(jì)劃制定進(jìn)度表分配資源，形成預(yù)算制定應(yīng)變措施計(jì)劃審定第六章 決策（西蒙）決策的類型： 按決策的重要程度：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策按是否具有重復(fù)性：程序化決策、非程序化決策按決策時(shí)所掌握信息的完備程度：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策的方法：一、定性決策方法：1.程序

13、化決策方法：較快處理日常事物，節(jié)省時(shí)間和精力2.適應(yīng)性決策方法：減少了管理者犯重大錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)3.創(chuàng)造性決策方法：1.頭腦風(fēng)暴法 2.德爾菲法 特點(diǎn)：匿名性、重復(fù)性、收斂性關(guān)鍵：征詢表的設(shè)計(jì)、專家的選擇 二、定量決策方法：1.盈虧平衡分析（量本利分析）確定型決策2.期望值法風(fēng)險(xiǎn)型決策 期望值準(zhǔn)則：期望值最大或最小的方案為最優(yōu)方案。期望值=狀態(tài)1的損益值x狀態(tài)1的概率+狀態(tài)n的損益值x狀態(tài)n的概率+狀態(tài)1的概率+狀態(tài)n的概率=13.決策樹法風(fēng)險(xiǎn)型決策決策點(diǎn)引出方案分枝 狀態(tài)點(diǎn)引出概率分枝，末端標(biāo)明損益值，上方注明概率 結(jié)果點(diǎn) | 剪枝，即淘汰的方案決策樹分析法的基本步驟 ： (1)從左向右逐級(jí)展開

14、各方案分枝，狀態(tài)結(jié)點(diǎn)和概率分枝。 (2)據(jù)右端的損益值及概率枝上的概率，由右向左，逆向進(jìn)行，計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值，標(biāo)在狀態(tài)點(diǎn)上方。 (3)根據(jù)不同方案的期望值大小進(jìn)行選擇，方案的舍棄稱為剪枝，剩下一條最佳方案枝作為行動(dòng)方案。4.不確定型決策方法：樂(lè)觀法（大中取大法）悲觀法(小中取大法) 折衷法：選擇各方案樂(lè)觀期望值最大者作為決策方案。樂(lè)觀期望值=×最大期望值+(1-)×最小期望值后悔值決策法（最大最小后悔值法）：后悔值理想值現(xiàn)實(shí)值機(jī)會(huì)均等法：（等可能性法）決策的制定過(guò)程:1.識(shí)別決策問(wèn)題 2.確定決策標(biāo)準(zhǔn) 3.分配決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 4.搜集決策信息5.開發(fā)備選方案 6.分析評(píng)

15、價(jià)各備選方案 7.選擇滿意方案 8.實(shí)施方案 9.評(píng)價(jià)決策結(jié)果并進(jìn)行反饋第七章 組織常見的組織結(jié)構(gòu)類型:1.直線制 優(yōu)點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，費(fèi)用較低；（2）權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；（3）任務(wù)明確，范圍清晰；（4）信息溝通快捷，決策 迅速，容易把握機(jī)會(huì)； （5）有利于強(qiáng)化各級(jí)主管人員的責(zé)任心。缺點(diǎn)：（1）主管人員必須掌握全面知識(shí)，獨(dú)立處理全部業(yè)務(wù)。（2）陷入日常事務(wù)中，不利于集中精力研究與思考重大問(wèn)題；（3）組織結(jié)構(gòu)呆板，缺乏彈性，在不同組織（車間）之間難以協(xié)調(diào)； （4）不利于專業(yè)化管理水平的提高，也不利于促進(jìn)整個(gè)組織管理水平的全面提高。2.職能制 優(yōu)點(diǎn):（1）專業(yè)化程度和水平大大提高，（2）發(fā)揮專家

16、的作用；（3）減輕了直線領(lǐng)導(dǎo)人的工作負(fù)擔(dān)； （4）使各管理者的選用和培養(yǎng)變得容易。缺點(diǎn)： （1）多頭領(lǐng)導(dǎo)； （2）易產(chǎn)生爭(zhēng)權(quán)卸責(zé)現(xiàn)象； （3）不利于培養(yǎng)全面的管理人才； （4）橫向聯(lián)系差，協(xié)調(diào)困難，也增加了管理費(fèi)用； （5）決策緩慢，不夠靈活，對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性較差。3.直線職能制優(yōu)點(diǎn)：（1）既保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能制專業(yè)化管理的長(zhǎng)處；（2）組織形式較為穩(wěn)定。缺點(diǎn)：（1）各職能部門間缺乏有效的溝通，橫向聯(lián)系差；（2）直線部門和職能部門之間目標(biāo)不統(tǒng)一，易產(chǎn)生矛盾；（3）信息傳遞慢，管理人員多和管理費(fèi)用高。4.事業(yè)部制 優(yōu)點(diǎn)：（1）提高了管理的靈活性和適應(yīng)性；（2）有利于最高

17、管理層擺脫日常事務(wù)；（3）便于組織專業(yè)化生產(chǎn)；（4）各事業(yè)部都是利潤(rùn)中心，調(diào)動(dòng)了積極性和主動(dòng)性。缺點(diǎn)：（1）增加了管理層次，管理人員和管理費(fèi)用增加；（2）事業(yè)部之間人員交流困難，相互支援較差；（3）易滋生本位主義和分散主義。5.矩陣制優(yōu)點(diǎn)：密切各職能部門的關(guān)系，便于信息溝通，通力合作，提高工作效率；有助于激發(fā)各成員的積極性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)可能使下屬難以適從；組織的穩(wěn)定性差，其臨時(shí)性和變動(dòng)性容易導(dǎo)致組織人員的責(zé)任心下降。管理層次的概念:指組織中按照統(tǒng)一指揮原則劃分的不同的管理等級(jí),它表明的是組織最高領(lǐng)導(dǎo)者到基層工作人員之間的隸屬關(guān)系的層次管理幅度的概念:指一個(gè)管理人員能夠直接有效的指揮、

18、監(jiān)督下屬的人數(shù) 當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成反比。三種涉及管理工作的職權(quán)類型：1.直線職權(quán)：指上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)利，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系2.參謀職權(quán)：指組織成員所擁有的向其他組織成員提供咨詢或建議，協(xié)助其他部門或人員做好工作的權(quán)力 3.職能權(quán)力：指某個(gè)人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門或人員直接指揮的權(quán)力集權(quán)的概念：指決策權(quán)都有某一最高層管理者或某一上級(jí)部門掌握與控制，下級(jí)部門只能依據(jù)上級(jí)的決定和指示進(jìn)行，一切行動(dòng)聽上級(jí)指揮。分權(quán)的概念：是授權(quán)的一種形式，是一個(gè)組織向其下屬各級(jí)組織進(jìn)行系統(tǒng)授權(quán)的過(guò)程。 集權(quán)與分權(quán)具有相對(duì)性集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)與優(yōu)缺點(diǎn)：(1) 性質(zhì)

19、：集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。組織中的權(quán)力較多地集中在組織的高層，即為集權(quán)；權(quán)力較多地下放給基層，則為分權(quán)。(2) 優(yōu)缺點(diǎn)：集權(quán)有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和直接控制；但另一方面，會(huì)加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，從而影響決策質(zhì)量，并且不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，不利于管理人員的培養(yǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境變化。而分權(quán)則可以減輕高層管理人員的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)各級(jí)管理人員的責(zé)任心、積極性和自主性，增強(qiáng)組織的應(yīng)變力。但分權(quán)可能會(huì)造成各自為政，增加部門之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性，并且受到有無(wú)合格管理人員的限制。第八章 人力資源管理內(nèi)外部招聘優(yōu)缺點(diǎn)：外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：外來(lái)優(yōu)勢(shì)注入新鮮空氣平息和緩和內(nèi)部矛盾缺點(diǎn)：需熟悉環(huán)

20、境易造成招聘失誤打擊內(nèi)部人員積極性內(nèi)部招聘：優(yōu)點(diǎn)：提高員工士氣可迅速展開工作花費(fèi)少,不易失誤吸引外部人才缺點(diǎn)：引起同事不滿近親繁殖,能力下降供應(yīng)有限，空缺崗位仍需要補(bǔ)充第九章 領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論(勒溫理論)集權(quán)型民主型放任自流型管理方格圖理論五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：1.1型：貧乏型管理9.1型：任務(wù)型管理1.9型：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型5.5型：中庸之道型9.9型：團(tuán)隊(duì)型管理3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)特勒模型1951年美國(guó)伊利諾大學(xué)心理學(xué)和管理學(xué)家費(fèi)特勒提出、設(shè)計(jì)了一種名叫 “最難共事者”問(wèn)卷（LPC）Least preferred coworker questionnaire結(jié)論：1

21、、領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性取決于管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織環(huán)境的匹配。2、根據(jù)群體工作環(huán)境，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式可以把群體績(jī)效提高到最大限度。3、當(dāng)環(huán)境非常有利或非常不利時(shí)，采取工作任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式是合適的。4、當(dāng)環(huán)境適中時(shí)，以人為主的關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式則更為有效。應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論情境理論由科曼于1966年提出，后由何茲和布蘭查德進(jìn)一步發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的模型，把注意力放在對(duì)下屬的研究上。第十章 激勵(lì)人性學(xué)說(shuō)：1、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（亞當(dāng)·斯密）2、“社會(huì)人”假設(shè)（梅奧和霍桑實(shí)驗(yàn)）3、“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)（馬斯洛）4、復(fù)雜人假設(shè)（雪恩超Y理論） 激勵(lì)理論：內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需求層次理論阿德弗的ERG理論(成長(zhǎng)理論） 認(rèn)為人的需要可歸結(jié)為生存需要(existence)、關(guān)系需要(relation)和成長(zhǎng)需要(growth)三種。主要觀點(diǎn)：、人的需要可歸結(jié)