組織行為學(xué)第二章

1、主講人：潘麗君主講人：潘麗君第二章第二章 組織行為學(xué)概述組織行為學(xué)概述學(xué)習(xí)要點：學(xué)習(xí)要點：2.1 2.1 組織與組織行為組織與組織行為2.2 2.2 組織行為學(xué)的形成與發(fā)展組織行為學(xué)的形成與發(fā)展2.3 2.3 組織行為學(xué)的研究對象組織行為學(xué)的研究對象2.4 2.4 組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)的研究方法2.12.1 組織與組織行為組織與組織行為2.1.12.1.1組織組織 1 1、組織的含義、組織的含義組織是一群人的集合，為了完成共同的 使命和目標(biāo)，組織成員按照一定的方式相互合作結(jié)成有機整體，從而形成單獨的個人力量簡單加總所不能比擬的整體力量。一般來說，任何一個組織的存在至少具備三個條件。

2、組織是人組成的集合 組織有明確的目標(biāo) 組織具有專業(yè)分工和協(xié)調(diào)功能2、組織與環(huán)境、組織與環(huán)境任何組織的生存和發(fā)展都依賴于特定的客觀物質(zhì)基礎(chǔ)和社會條件，存在于組織之外并對組織產(chǎn)生一定影響作用的外部事物和現(xiàn)象就構(gòu)成了組織的環(huán)境。組織與環(huán)境相互作用，不斷的進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換。組織依靠環(huán)境獲得賴以生存的資源和發(fā)展機遇，組織的產(chǎn)出、服務(wù)被環(huán)境接受的程度是限制組織活動的邊界條件。組織活動的效率受制于環(huán)境條件的優(yōu)劣。因此，組織活動組織活動必須適應(yīng)環(huán)境的需要必須適應(yīng)環(huán)境的需要。許多組織失效的原因在于不能適應(yīng)環(huán)境。組織和環(huán)境的相互作用具體表現(xiàn)為組織和環(huán)境中的各組織和環(huán)境的相互作用具體表現(xiàn)為組織和環(huán)境中的各

3、種要素、其他組織和個人的相互作用，這些與組織直接作用種要素、其他組織和個人的相互作用，這些與組織直接作用的其他組織和個人稱為利益相關(guān)者的其他組織和個人稱為利益相關(guān)者。當(dāng)然，組織也會影響環(huán)境組織也會影響環(huán)境，組織的存在本身就是為了增強人們認(rèn)識和改造世界的能力，組織活動的結(jié)果必然會對環(huán)境產(chǎn)生或大或小的影響，組織要為優(yōu)化社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會責(zé)任”。3、組織的演變、組織的演變結(jié)構(gòu)和過程、存在和演變反映了組織的兩種形態(tài)。靜態(tài)靜態(tài)地看，組織的存在表現(xiàn)為在某些特定目標(biāo)下形成的職位、個人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，它一經(jīng)形成，便具有相對的穩(wěn)定性。動態(tài)動態(tài)地看，組織結(jié)構(gòu)形成后，必然展開活動以完成組織目標(biāo)，

4、同時要適應(yīng)環(huán)境變化而調(diào)整，提高組織的效能，這種運作、變革、發(fā)展的過程即為組織的演變過程。因此，組織既是一種維持結(jié)構(gòu)，又是一種創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，其目的是使結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。在社會資源有限的條件約束下，同類型組織往往會為了爭奪生存資源、發(fā)展機會而展開競爭。形成優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。競爭性環(huán)境中，一個組織的競爭優(yōu)勢取決于它與環(huán)境協(xié)調(diào)、適應(yīng)的程度，他決定了組織工作成果的有效性。專業(yè)化和分工是提高工作效率的根本途徑，也是推動技術(shù)進(jìn)步、組織演變的動因。任何性質(zhì)的組織都有一個適度的規(guī)模。3、組織與管理、組織與管理管理就是在特定的環(huán)境下,對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。組織活

5、動可分為基本的兩大類： 直接導(dǎo)致組織目標(biāo)完成的作業(yè)活動和確保作業(yè)活動有效進(jìn)行的管理活動。由此可見，管理工作是獨立進(jìn)行的、有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動，是保證組織正常運行、不斷發(fā)展以實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。二者有密不可分的關(guān)系。 任何組織都需要管理 管理的目標(biāo)是保證組織目標(biāo)的實現(xiàn) 管理工作的效果通過組織效率和組織效能來衡量 組織的發(fā)展演變是管理思想發(fā)展、管理技術(shù)提高的源泉2.1.2組織行為組織行為組織行為是指各類組織的成員在工作過程中表現(xiàn)出的與組織活動相關(guān)的行為。1、組織行為的特征、組織行為的特征（1）目標(biāo)性（2）秩序性2、組織行為的層次、組織行為的層次（1）個體行為個體是構(gòu)成組織的最基

6、本的細(xì)胞。是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點。（2）群體行為群體是由若干個體組成的，是構(gòu)成組織的基本單元。（3）組織行為組織行為學(xué)也把整個組織作為研究對象2.2 2.2 組織行為學(xué)的形成與發(fā)展組織行為學(xué)的形成與發(fā)展2.2.1組織行為學(xué)的形成組織行為學(xué)的形成1、先人的貢獻(xiàn)、先人的貢獻(xiàn)組織行為學(xué)的產(chǎn)生是組織演變、管理理論發(fā)展的必然結(jié)果。在人類發(fā)展的長河中，人們對組織活動實施有效管理的歷史已經(jīng)超過6000年，埃及金字塔、巴比倫古城、中國的萬里長城等古建筑的宏大規(guī)模，古希臘民主制度、古羅馬法律體系、中國封建社會的帝王制度的長期運轉(zhuǎn)，都體現(xiàn)了人類早期組織管理的實踐與智慧。但是真正具有現(xiàn)代意義的組織但是真正具

7、有現(xiàn)代意義的組織管理思想的產(chǎn)生是在工業(yè)革命之后管理思想的產(chǎn)生是在工業(yè)革命之后。由于專制制度對技術(shù)創(chuàng)新的促進(jìn)，工作機械和動力機械相繼出現(xiàn)，并由此導(dǎo)致了工廠制度的普遍建立。使用機器的大規(guī)模生產(chǎn)組織所要求的計劃性、連續(xù)性、規(guī)范性、準(zhǔn)時性以及精確性等使管理難度空前增大，管理成本大為上升，傳統(tǒng)的經(jīng)驗式管理遇到了挑戰(zhàn)，在這種形勢下，以亞當(dāng).斯密等人為代表，人們開始重視組織理論的研究，并產(chǎn)生了一些具有歷史意義的組織管理思想。2、早期管理理論中的組織行為學(xué)思想、早期管理理論中的組織行為學(xué)思想泰勒泰勒科學(xué)管理理論，科學(xué)管理理論，“科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父”具體來說包括兩個方面內(nèi)容，一是怎樣提高管理人員的工作效率

8、，二是一是怎樣提高管理人員的工作效率，二是怎樣提高工人的勞動生產(chǎn)率怎樣提高工人的勞動生產(chǎn)率。亨利亨利.法約爾是古典組織理論的創(chuàng)始人法約爾是古典組織理論的創(chuàng)始人，他在泰勒科學(xué)管理原理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確和充實了管理理論。他認(rèn)為，就管理職能而言，它只是經(jīng)營六項職能之一。法約爾是第一個把管理職能與企業(yè)職能明確區(qū)分的人，他不僅深入研究了組織理論和管理行為，而且進(jìn)一步把管理理論系統(tǒng)化和普遍化了。3、心理學(xué)對管理學(xué)的關(guān)注、心理學(xué)對管理學(xué)的關(guān)注從19世紀(jì)末開始，心理學(xué)就有了很大的發(fā)展，一些心理學(xué)家做了把心理學(xué)引入管理領(lǐng)域的嘗試。美國的心理學(xué)家芒斯特伯格在1912年出版了心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率一書。同年，美國心理學(xué)

9、家莉蓮.吉爾布雷斯也出版了著作管理心理學(xué)。他們都明確提出了心理學(xué)在管理中的應(yīng)用問題。4、人群關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)立為行為科學(xué)的產(chǎn)生提供了契機、人群關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)立為行為科學(xué)的產(chǎn)生提供了契機人群關(guān)系學(xué)說產(chǎn)生的標(biāo)志是梅奧的霍桑實驗人群關(guān)系學(xué)說產(chǎn)生的標(biāo)志是梅奧的霍桑實驗。19241932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為霍桑試驗。整個試驗前后共分為四個階段：工廠照明試驗（工廠照明試驗（19241927年）年）繼電器裝配試驗（繼電器裝配試驗（19271932年）年）訪談試驗訪談試驗觀察實

10、驗觀察實驗（19311932年）霍桑實驗所取得的一系列成果，經(jīng)梅奧歸納、總結(jié)、整理，于1933年正式發(fā)表，即工業(yè)文明中人的問題，并由此提出了著名的人群關(guān)系學(xué)說理論。其主要內(nèi)容是：職工其主要內(nèi)容是：職工是是“社會人社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織非正式組織”，“正式組織”與“非正式組織”有重大的區(qū)別，在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 5、行為科學(xué)的誕生、行為科學(xué)的誕生在“人際關(guān)系學(xué)說”的基礎(chǔ)上，20世紀(jì)的世紀(jì)的40年代末

11、年代末50年代初，行為科學(xué)作為一門學(xué)科正式誕生了年代初，行為科學(xué)作為一門學(xué)科正式誕生了。1953年。美國福特基金會召集一些大學(xué)的科學(xué)家開會，正式將研究人的行為規(guī)律的綜合性學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。1956年在美國出版了第一本行為科學(xué)雜志。6、組織行為學(xué)的產(chǎn)生、組織行為學(xué)的產(chǎn)生行為科學(xué)誕生以后，人們又從對人的行為研究發(fā)展到對組織行為的研究，產(chǎn)生了組織行為學(xué)。具體來講20世紀(jì)50年代末期，美國大學(xué)的管理學(xué)院和研究生部的教師成立了“組織行為學(xué)”小組，確立了“組織行為學(xué)”的研究課題，從此以后，“組織行為學(xué)”這一名稱沿用至今。應(yīng)該指出的是，“組織行為學(xué)”概念的使用是從這個時候開始的，但是對該學(xué)科內(nèi)容的研究

12、應(yīng)該追溯到20世紀(jì)初。2.2.2組織行為學(xué)的發(fā)展組織行為學(xué)的發(fā)展20世紀(jì)80年代，組織行為學(xué)分為主要研究個體和群體心理行為的微觀組織行為學(xué)和主要研究組織行為的宏觀組織行為學(xué)。追溯起來組織行為學(xué)的發(fā)展可分為以下四個階段。第一階段：19001930年，屬于封閉的理性模式。第二階段：19311960年，屬于封閉的社會性模式。第三階段：19611970年，這個階段的組織行為學(xué)研究者中有不少人把組織看作是開放的理性模式。第四階段：1971年至今，這個階段的組織行為學(xué)研究者把組織當(dāng)做開放的社會性模式。2.2.3組織行為學(xué)的發(fā)展趨勢組織行為學(xué)的發(fā)展趨勢1、組織行為學(xué)中的“組織”的含義在不斷擴大2、組織行為學(xué)

13、中的“行為”的含義在不斷擴大3、組織行為學(xué)中有關(guān)概念的研究將更加深入和細(xì)化u有人提出“勝任力”的概念，勝任力是指人們與其任務(wù)情景相聯(lián)系的綜合才能。管理勝任力是管理者諸項要素有機結(jié)合所形成的能力。u關(guān)于個性，我們常說某個人“自信”，現(xiàn)在人們則提出“自我效能感”的概念，它是指個體對自己是否有能力為完成某一行為所進(jìn)行的推測與判斷，它反映人的信心程度。4、組織行為學(xué)與其他學(xué)科的交叉融合將進(jìn)一步加強2.2.4組織行為學(xué)面臨的新挑戰(zhàn)組織行為學(xué)面臨的新挑戰(zhàn)1、組織中成員構(gòu)成的變化、組織中成員構(gòu)成的變化（1）知識工作者的發(fā)展（2）勞動力的多元化 組織溝通方面的挑戰(zhàn) 組織文化建設(shè)方面的挑戰(zhàn) 組織激勵方面的挑戰(zhàn)（

14、3）員工忠誠度的減弱2、組織管理方式的變化、組織管理方式的變化（1）管理的柔性化（2）倒金字塔式組織3、組織形態(tài)的變化、組織形態(tài)的變化（1）企業(yè)流程再造（2）虛擬組織2.32.3 組織行為學(xué)的研究對象組織行為學(xué)的研究對象組織行為學(xué)組織行為學(xué)是綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的一門學(xué)科。組織行為學(xué)的特點邊緣性與綜合性邊緣性與綜合性兩重性兩重性實用性實用性2.3.12.3.1個體行為個體行為組織是由個人組成的，而人與人又是不一樣的。每個人心理和行為的差異，決定了其表現(xiàn)和工作績效的不同

15、。組織行為學(xué)研究的起點就是從個體的行為出發(fā)，分析和解釋各種因素對個體行為的影響，并對工作中的個體行為和組織績效之間的關(guān)系進(jìn)行研究。這個領(lǐng)域主要是心理學(xué)家的貢獻(xiàn)，從內(nèi)部因素看，包括態(tài)度、能力、個性、價值觀、知覺、學(xué)習(xí)和動機等；外部因素主要是組織的環(huán)境和政策。2.3.2群體行為群體行為人們在組織中極少完全單獨工作。如果要完成任務(wù)，組織成員就必須在工作中合作并協(xié)調(diào)他們的活動。因此，組織行為學(xué)就需要研究組織中群體行為的方式，以及影響群體行為及工作績效的因素。2.3.3組織行為組織行為組織行為學(xué)也把整個組織作為它們的研究目標(biāo)，而不是把重點僅僅放在較窄的組織中的個體和群體行為上。這是因為社會的發(fā)展、環(huán)境的

16、變化、制度的變遷乃至技術(shù)的進(jìn)步，都會對組織行為產(chǎn)生非常大的影響，直接引發(fā)組織變革、結(jié)構(gòu)調(diào)整并對組織文化造成沖擊。組織行為學(xué)所關(guān)注的是組織與環(huán)境之間的關(guān)系，以及這種關(guān)系變化對組織績效帶來的影響。研究的主要內(nèi)容包括組織環(huán)境、組織設(shè)計、組織文化、組織變革與組織發(fā)展等，而核心仍是發(fā)揮組織的功能，提高組織的效率和效能。在這三個層面中，人的行為既有很多的共同點，又有明顯的差異性；影響人們行為和決策因素的側(cè)重點各有不同，但又彼此相互關(guān)聯(lián)，共同對人的行為、工作滿意度、員工忠誠度等產(chǎn)生影響，并進(jìn)而對組織的運行效率產(chǎn)生影響。圖2.1 組織行為學(xué)的內(nèi)容體系 組織行為學(xué)微觀組織行為宏觀組織行為個體行為 人際與群體行為

17、 知覺 態(tài)度 能力 個性 權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo) 沖突 溝通 組織環(huán)境 組織結(jié)構(gòu) 組織變革 組織文化在學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的過程中，我們還應(yīng)該注意和把握以下幾點。（1）行為的一致性與差異性（2）組織行為學(xué)研究的是一定組織范圍中人的心理和行為規(guī)律，而不是研究一切人類的心理和行為的規(guī)律。（3）組織行為學(xué)運用的是系統(tǒng)分析的方法。2.4 2.4 組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)的研究方法 2.4.1 2.4.1組織行為學(xué)研究的分類組織行為學(xué)研究的分類1 1、以應(yīng)用廣度為原則的分類、以應(yīng)用廣度為原則的分類理論性研究理論性研究是為了增加人類知識而進(jìn)行的研究，側(cè)重于從理論上闡明某種心理或行為現(xiàn)象，而不著重研究成果是否能應(yīng)用于實

18、踐和怎樣應(yīng)用于實踐。應(yīng)用性研究應(yīng)用性研究是為了解決組織中廣泛存在的問題，著眼于潛在的應(yīng)用價值而進(jìn)行的研究。服務(wù)性研究服務(wù)性研究是咨詢?nèi)藛T的研究。行動研究行動研究是對某種情況所進(jìn)行的調(diào)查性研究，通過這種調(diào)查，使人們能夠認(rèn)清問題的所在，從而采取一定的戰(zhàn)略或策略以減少和消除此類問題的發(fā)生，也可以把這些因素綜合起來進(jìn)行變革。2 2、以研究目標(biāo)為原則的分類、以研究目標(biāo)為原則的分類描述性研究描述性研究主要目標(biāo)在于說明客觀事物的狀況特點和出現(xiàn)頻率。預(yù)測性研究預(yù)測性研究是人們根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識預(yù)先考慮今后可能發(fā)生的情況的研究方法。因果性研究因果性研究也稱“分析性研究”，這種研究要求弄清楚各個因素之間的相互關(guān)系及發(fā)展趨勢。 3 3、以研究可控性為原則的分類、以研究可控性為原則的分類案例分析案例分析是研究人員通過查閱各種原始記錄，或通過訪問、發(fā)調(diào)查表和實地觀察所收集到的有關(guān)情況，用文字如實記載，形成案例?，F(xiàn)場研究現(xiàn)場研究就是在現(xiàn)實的環(huán)境中對實際情景的研究，與實