景區(qū)電子商務(wù)

1、實踐篇實踐篇模塊八模塊八 景區(qū)電子商務(wù)景區(qū)電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)l 能夠利用景區(qū)電子商務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站預(yù)訂景區(qū)門票及設(shè)計線路能夠利用景區(qū)電子商務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站預(yù)訂景區(qū)門票及設(shè)計線路l 能夠洞察景區(qū)電子商務(wù)最新發(fā)展方向能夠洞察景區(qū)電子商務(wù)最新發(fā)展方向知識目標(biāo)知識目標(biāo)l 了解景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀了解景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀l 掌握景區(qū)電子門票系統(tǒng)的應(yīng)用掌握景區(qū)電子門票系統(tǒng)的應(yīng)用l 了解虛擬旅游了解虛擬旅游案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入四川省九網(wǎng)開創(chuàng)景區(qū)電子商務(wù)先河四川省九網(wǎng)開創(chuàng)景區(qū)電子商務(wù)先河l 九網(wǎng)旅游電子商務(wù)平臺開創(chuàng)了全國景區(qū)電子商務(wù)的先河，在九網(wǎng)旅游電子商務(wù)平臺開創(chuàng)了全國景區(qū)電子商務(wù)的先河，在景區(qū)電

2、子商務(wù)方面通過幾年積極的探索，已經(jīng)取得了豐富的景區(qū)電子商務(wù)方面通過幾年積極的探索，已經(jīng)取得了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，必將為中國的景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展作出不小的貢獻。行業(yè)經(jīng)驗，必將為中國的景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展作出不小的貢獻。從從2002年年7月月1日上線至今，在線交易總金額已突破日上線至今，在線交易總金額已突破22億元，億元，無一筆交易差錯，實現(xiàn)中國建設(shè)銀行與招商銀行網(wǎng)絡(luò)在線交無一筆交易差錯，實現(xiàn)中國建設(shè)銀行與招商銀行網(wǎng)絡(luò)在線交易全國排名第一。目前，易全國排名第一。目前，100%的旅行社都通過該網(wǎng)站預(yù)訂線的旅行社都通過該網(wǎng)站預(yù)訂線上景區(qū)門票、車票、餐票等業(yè)務(wù)，為旅行社和游客帶來極大上景區(qū)門票、車票、餐票等業(yè)務(wù)，

3、為旅行社和游客帶來極大便捷，深受旅行社和游客歡迎。便捷，深受旅行社和游客歡迎。教學(xué)項目一教學(xué)項目一 景區(qū)電子商務(wù)的概述景區(qū)電子商務(wù)的概述l 旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，是具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)度假、康樂健身等功能，是具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。 一、一、 景區(qū)電子商務(wù)景區(qū)電子商務(wù)l 旅游景區(qū)電子商務(wù)是旅游電子商務(wù)的重要組成部分，是電旅游景區(qū)電子商務(wù)是旅游電子商務(wù)的重要組成部分，是電

4、子商務(wù)在旅游景區(qū)管理中的應(yīng)用，其本質(zhì)是以旅游景區(qū)為子商務(wù)在旅游景區(qū)管理中的應(yīng)用，其本質(zhì)是以旅游景區(qū)為核心，通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游景區(qū)的內(nèi)部管理，核心，通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游景區(qū)的內(nèi)部管理，對外（包括旅游者和其他旅游企業(yè)）實現(xiàn)電子票、酒店預(yù)對外（包括旅游者和其他旅游企業(yè)）實現(xiàn)電子票、酒店預(yù)訂、旅游產(chǎn)品及旅游線路的銷售，通過網(wǎng)絡(luò)銀行實現(xiàn)網(wǎng)上訂、旅游產(chǎn)品及旅游線路的銷售，通過網(wǎng)絡(luò)銀行實現(xiàn)網(wǎng)上支付信息交換、網(wǎng)上貿(mào)易等電子商務(wù)活動。支付信息交換、網(wǎng)上貿(mào)易等電子商務(wù)活動。 二、景區(qū)電子商務(wù)的應(yīng)用二、景區(qū)電子商務(wù)的應(yīng)用（一）旅游產(chǎn)業(yè)市場（一）旅游產(chǎn)業(yè)市場（二）旅游消費市場（二）旅游消費市場（

5、一）第一方電子商務(wù)模式（一）第一方電子商務(wù)模式1旅游景區(qū)自建模式旅游景區(qū)自建模式2旅游景區(qū)聯(lián)盟模式旅游景區(qū)聯(lián)盟模式3區(qū)域聯(lián)合模式區(qū)域聯(lián)合模式三、景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展模式三、景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展模式第一方電子商務(wù)模式對比分析第一方電子商務(wù)模式對比分析類型類型主要服務(wù)主要服務(wù)優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢旅游景區(qū)旅游景區(qū)自建模式自建模式網(wǎng)上營銷、電子交易及其網(wǎng)上營銷、電子交易及其他增值服務(wù)他增值服務(wù)顧客忠誠度較顧客忠誠度較高、優(yōu)惠的產(chǎn)品高、優(yōu)惠的產(chǎn)品價格，安全交易價格，安全交易客戶群體覆蓋面客戶群體覆蓋面小，線下業(yè)務(wù)較小，線下業(yè)務(wù)較多多旅游景區(qū)旅游景區(qū)聯(lián)盟模式聯(lián)盟模式旅游服務(wù)信息、社區(qū)、增旅游服務(wù)信息、社區(qū)、增值服

6、務(wù)值服務(wù)( (酒店、交通酒店、交通) ) 等多等多種服務(wù)的種服務(wù)的“一站式一站式”服務(wù)服務(wù)平平臺臺提供綜合服務(wù)，提供綜合服務(wù)，價格優(yōu)惠，交易價格優(yōu)惠，交易安全安全籌建初期資本門籌建初期資本門檻較高檻較高旅游景區(qū)旅游景區(qū)區(qū)域聯(lián)盟模區(qū)域聯(lián)盟模式式營銷、電子交易；為酒營銷、電子交易；為酒店、航空公司等提供網(wǎng)絡(luò)店、航空公司等提供網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷售等業(yè)務(wù)宣傳、銷售等業(yè)務(wù)服務(wù)實現(xiàn)對區(qū)域服務(wù)實現(xiàn)對區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合合缺乏政府支持，缺乏政府支持，擴大該模式規(guī)模擴大該模式規(guī)模有難度有難度（二）第三方電子商務(wù)模式（二）第三方電子商務(wù)模式 1綜合服務(wù)類中間商綜合服務(wù)類中間商 2支持服務(wù)類中間商支持服務(wù)類

7、中間商（三）地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站模式（三）地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站模式第三方電子商務(wù)模式和地方性旅游服務(wù)兩站模式對比分析第三方電子商務(wù)模式和地方性旅游服務(wù)兩站模式對比分析類型類型主要服務(wù)主要服務(wù)優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢綜合服務(wù)類中綜合服務(wù)類中間商間商旅游景區(qū)信息發(fā)旅游景區(qū)信息發(fā)布、營銷推廣布、營銷推廣強大的搜索引擎、信強大的搜索引擎、信息庫息庫一般不支持一般不支持在線交易在線交易支持服務(wù)類中支持服務(wù)類中間商間商旅游景區(qū)信息發(fā)旅游景區(qū)信息發(fā)布、電子貿(mào)易布、電子貿(mào)易信息溝通速度快，專信息溝通速度快，專業(yè)且個性化產(chǎn)品組業(yè)且個性化產(chǎn)品組合、龐大的旅游數(shù)據(jù)合、龐大的旅游數(shù)據(jù)庫庫主營業(yè)務(wù)覆主營業(yè)務(wù)覆蓋面小蓋面小地方性旅游

8、服地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站模式務(wù)網(wǎng)站模式網(wǎng)上宣傳、咨詢網(wǎng)上宣傳、咨詢等業(yè)務(wù)，正逐步等業(yè)務(wù)，正逐步向深層次發(fā)展向深層次發(fā)展整合了旅游產(chǎn)業(yè)鏈、整合了旅游產(chǎn)業(yè)鏈、安全的交易平臺安全的交易平臺市場化程度市場化程度較差較差（四）移動景區(qū)分銷模式（四）移動景區(qū)分銷模式四、政府管理部門對景區(qū)信息化的要求四、政府管理部門對景區(qū)信息化的要求（一）國家旅游局：（一）國家旅游局：A級景區(qū)評選標(biāo)準級景區(qū)評選標(biāo)準相關(guān)標(biāo)準相關(guān)標(biāo)準分值分值1.通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳21分分2.旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)30分分3.觸摸屏觸摸屏6分分4.語音導(dǎo)游語音導(dǎo)游5分分5.監(jiān)控設(shè)置監(jiān)控設(shè)置5分分6.影音播放系統(tǒng)影音播放系統(tǒng)3分分7.郵電

9、郵電20分分合計合計90分分（二）原建設(shè)部：（二）原建設(shè)部：國家重點風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南國家重點風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南l 原建設(shè)部在原建設(shè)部在國家重點風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南國家重點風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南明確提出，對于國家風(fēng)景名勝區(qū)要建立旅游電子商務(wù)平臺，明確提出，對于國家風(fēng)景名勝區(qū)要建立旅游電子商務(wù)平臺，并以此平臺為基礎(chǔ)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，于并以此平臺為基礎(chǔ)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，于2002年先期啟動了年先期啟動了“國家重點風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)國家重點風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)”建設(shè)，建設(shè)，2004年，通過推薦黃山和九寨溝納入了國家年，通過推薦黃山和九寨溝納入了國家“十五十五”

10、科技攻關(guān)科技攻關(guān)計劃重點項目計劃重點項目城市規(guī)劃、建設(shè)、管理與服務(wù)數(shù)字化工程城市規(guī)劃、建設(shè)、管理與服務(wù)數(shù)字化工程這個課題的子課題這個課題的子課題數(shù)字景區(qū)示范工程數(shù)字景區(qū)示范工程，從此全面，從此全面拉開了國內(nèi)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字景區(qū)建設(shè)的序幕。拉開了國內(nèi)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字景區(qū)建設(shè)的序幕。 教學(xué)項目二教學(xué)項目二 景區(qū)電子門票系統(tǒng)景區(qū)電子門票系統(tǒng)廬山風(fēng)景區(qū)廬山風(fēng)景區(qū)RFID電子門票系統(tǒng)電子門票系統(tǒng)一、景區(qū)電子門票系統(tǒng)概述一、景區(qū)電子門票系統(tǒng)概述 景區(qū)電子門票系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技景區(qū)電子門票系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能卡與身份識別技術(shù)作為主要手術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能卡與身份識別技術(shù)作為主要

11、手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。通常，電子門票段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。通常，電子門票是一種將智能芯片嵌入紙質(zhì)門票等介質(zhì)中，用于快是一種將智能芯片嵌入紙質(zhì)門票等介質(zhì)中，用于快捷檢票、驗票并能實現(xiàn)對持票人進行實時精準定位捷檢票、驗票并能實現(xiàn)對持票人進行實時精準定位跟蹤和查詢管理的新型門票。跟蹤和查詢管理的新型門票。 二、門票管理的缺陷和信息化的價值二、門票管理的缺陷和信息化的價值（一）門票管理的缺陷（一）門票管理的缺陷1偽造門票時有發(fā)生，尤其是票價較高的門票偽造門票時有發(fā)生，尤其是票價較高的門票2工作效率低、出錯率高工作效率低、出錯率高3人力、物力和財力的浪費人力、物力和財力的浪費4容易出現(xiàn)

12、財務(wù)漏洞容易出現(xiàn)財務(wù)漏洞5環(huán)境清潔問題環(huán)境清潔問題（二）電子門票系統(tǒng)的優(yōu)越性（二）電子門票系統(tǒng)的優(yōu)越性1安全防偽，杜絕假票安全防偽，杜絕假票2降低成本，提高效率降低成本，提高效率 3科學(xué)管理，人盡其用科學(xué)管理，人盡其用4創(chuàng)新設(shè)計，突破傳統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計，突破傳統(tǒng) 5聯(lián)合銀行，方便游客聯(lián)合銀行，方便游客6數(shù)據(jù)采集，信息上傳數(shù)據(jù)采集，信息上傳7維護環(huán)境，便于收藏維護環(huán)境，便于收藏三、景區(qū)電子門票系統(tǒng)的設(shè)計原則及構(gòu)成三、景區(qū)電子門票系統(tǒng)的設(shè)計原則及構(gòu)成 （一）景區(qū)電子門票的技術(shù)方案（一）景區(qū)電子門票的技術(shù)方案 多媒體光盤電子門票、磁卡票、多媒體光盤電子門票、磁卡票、IC卡票卡票 電子門票識別系統(tǒng)主要有數(shù)字

13、指紋技術(shù)、射頻識別技術(shù)及電子門票識別系統(tǒng)主要有數(shù)字指紋技術(shù)、射頻識別技術(shù)及條碼識別技術(shù)等；通道控制系統(tǒng)分為自動控制三桿機通道、條碼識別技術(shù)等；通道控制系統(tǒng)分為自動控制三桿機通道、人工掃描識別通道等。人工掃描識別通道等。 1可靠性可靠性2安全性安全性3實用性實用性4先進性先進性5決策性決策性 6經(jīng)濟性經(jīng)濟性7可維護性可維護性8可擴充性可擴充性（二）景區(qū)電子門票系統(tǒng)的設(shè)計原則（二）景區(qū)電子門票系統(tǒng)的設(shè)計原則（三）景區(qū)電子門票系統(tǒng)組成（三）景區(qū)電子門票系統(tǒng)組成 1計算機管理指揮中心計算機管理指揮中心 2門票售票系統(tǒng)門票售票系統(tǒng) 3通道門禁監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)通道門禁監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)教學(xué)項目三教學(xué)項目三 虛擬旅游

14、景區(qū)虛擬旅游景區(qū)一、虛擬旅游的發(fā)展概述一、虛擬旅游的發(fā)展概述（一）虛擬旅游的概念及功能（一）虛擬旅游的概念及功能1虛擬旅游的概念虛擬旅游的概念l 虛擬旅游（虛擬旅游（Virtual Tourism）的概念最早是由國外翻譯而）的概念最早是由國外翻譯而來，而目前國內(nèi)虛擬旅游的發(fā)展還不成熟，對其研究時間還來，而目前國內(nèi)虛擬旅游的發(fā)展還不成熟，對其研究時間還比較短，大家比較認同的虛擬旅游概念，指的是建立在現(xiàn)實比較短，大家比較認同的虛擬旅游概念，指的是建立在現(xiàn)實旅游景觀基礎(chǔ)上，通過模擬或超現(xiàn)實景，構(gòu)建一個虛擬旅游旅游景觀基礎(chǔ)上，通過模擬或超現(xiàn)實景，構(gòu)建一個虛擬旅游環(huán)境，網(wǎng)友能夠身臨其境般地逛逛看看，應(yīng)用

15、計算機技術(shù)實環(huán)境，網(wǎng)友能夠身臨其境般地逛逛看看，應(yīng)用計算機技術(shù)實現(xiàn)場景的三維模擬，借助一定的技術(shù)手段使操作者感受目的現(xiàn)場景的三維模擬，借助一定的技術(shù)手段使操作者感受目的地場景。地場景。2虛擬旅游的功能虛擬旅游的功能l（1）直觀了解旅游景點）直觀了解旅游景點l（2）方便國內(nèi)外游客）方便國內(nèi)外游客l（3）有利于旅游招商）有利于旅游招商l（4）完善旅游系統(tǒng)網(wǎng)站的功能）完善旅游系統(tǒng)網(wǎng)站的功能l（5）信息搜索引擎）信息搜索引擎（二）虛擬旅游的發(fā)展現(xiàn)狀（二）虛擬旅游的發(fā)展現(xiàn)狀 目前，虛擬旅游在國內(nèi)還處于起步階段，國內(nèi)的虛擬目前，虛擬旅游在國內(nèi)還處于起步階段，國內(nèi)的虛擬旅游網(wǎng)站大多數(shù)只是提供簡單的旅游網(wǎng)站大多數(shù)只是提供簡單的360度環(huán)景全視，再加度環(huán)景全視，再加上文字、照片、視頻作為說明，和真正的虛擬概念相距上文字、照片、視頻作為說明，和真正的虛擬概念相距甚遠。而國外的虛擬網(wǎng)站已經(jīng)非常成