護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)

1、護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)一、禮儀的概念二、護(hù)理禮儀的概念三、護(hù)理儀表的概念四、護(hù)理舉止的禮儀 站姿、蹲姿、坐姿五、護(hù)士工作中常見禮儀護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn) 禮儀的概念： 嚴(yán)格地說：“禮”和“儀”實(shí)際上是兩個(gè)不同的概念?！岸Y”更多體現(xiàn)一種制度、規(guī)則，是一種社會意思觀念。“儀”更多則是“禮”的具體表現(xiàn)形式。 現(xiàn)代禮儀現(xiàn)代禮儀的含義就是以尊重對方為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整并處理種種不同關(guān)系的一種約定俗成的形式。 具體地說，禮儀是人們在長期社會生活交往中形成的，為表示相互尊重、敬意而約定俗成的，應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，即人們進(jìn)行社會交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則

2、。禮儀表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。其中，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)理禮儀的概念： 護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀 是護(hù)理人員在社會生活中，尤其是在護(hù)理過程中為塑造個(gè)人、單位形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人和注重儀表等方面的規(guī)范、準(zhǔn)則，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)。包括言談合情合理、舉止得體大方、按約定俗成的規(guī)矩辦事，特別是用服務(wù)對象即患者容易接受的方式與他們交往等內(nèi)容。護(hù)理儀表的概念： 護(hù)理儀表護(hù)理儀表 是指護(hù)理人員的外表。它是按照護(hù)理職業(yè)要求形成的總體形象的統(tǒng)稱，包括護(hù)理人員的容貌、身材、姿態(tài)、發(fā)型、服飾、衛(wèi)生等方面。儀表作為護(hù)理人員的外觀、外貌，在護(hù)

3、理過程中能充分表現(xiàn)自我表現(xiàn)自尊，表現(xiàn)醫(yī)院以及尊重患者、尊重同事、美化生活。護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)理儀表的主要作用有以下幾個(gè)方面：護(hù)理儀表是護(hù)理人員的工作需要護(hù)理儀表可以給患者良好的第一印象護(hù)理儀表是尊重患者的一項(xiàng)基本要求護(hù)理儀表是自尊自愛的需要護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)理儀表的基本原則：外表端莊外表端莊 主要指護(hù)理人員的容貌、形體、體態(tài)等方面的協(xié)調(diào)優(yōu)美修飾得體修飾得體 指護(hù)理人員經(jīng)過修飾打扮以及后天環(huán)境影響的護(hù)理儀表情趣高雅情趣高雅 指人的性情、志趣、意趣平行高尚平行高尚 知識護(hù)理禮儀的本質(zhì)要求護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)理儀表的具體要

4、求：1、注意良好的個(gè)人衛(wèi)生2、注重整體效應(yīng)3、內(nèi)在心靈美與外在禮儀美相統(tǒng)一護(hù)護(hù)理理儀儀表表的的規(guī)規(guī)范范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)距發(fā)際45cm護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)理人員工作裝具體要求 護(hù)理獨(dú)特的藝術(shù)美是通過護(hù)理人員的形象表現(xiàn)出來的。護(hù)理人員的思想品格、精神面貌、性格特征、儀表舉止、言語服飾都是能引發(fā)患者的情感活動，對患者治療、康復(fù)起到一定的作用。因此，護(hù)理人員必須自覺地穿工作裝，既要遵守上述的著裝要求，還要體現(xiàn)護(hù)理人員職業(yè)特有的藝術(shù)美。護(hù)理人員工作裝具體要求護(hù)理人員工作裝具體要求帽子 護(hù)理人員的帽子有兩種： 燕尾帽燕尾帽 它是護(hù)理人員職業(yè)的象征，凝集了護(hù)理人員全部的信念和驕傲，是一種職業(yè)榮譽(yù)，更是

5、一份職業(yè)的責(zé)任感。佩戴要求是戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際三橫指，用白色發(fā)卡在帽后固定，頭發(fā)做到前不過眉、后不過肩，如果是長發(fā)，應(yīng)盤起或用頭飾挽起，不能披散下來。 圓圓 帽帽 戴圓帽時(shí)要求把所有的頭發(fā)遮在里面，縫封在后，邊緣平整，前不遮眉為宜。護(hù)理人員工作裝具體要求護(hù)理人員工作裝具體要求護(hù)士服 護(hù)士服是藝術(shù)的創(chuàng)造，具有很強(qiáng)的感染力。國家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服多數(shù)是開身式連衣裙，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快之感。護(hù)士服一般為白色裙服，對不同科室在色彩上有所差異，如粉紅色、天藍(lán)色等。穿著時(shí)要求清潔、平整，衣扣要扣齊，扣子脫落要立即補(bǔ)上，線縫裂開應(yīng)及時(shí)縫合，切忌用膠布粘貼。夏裝為短袖，下身穿淺色長筒絲襪和淺色文胸，要

6、求自己服裝不能長于工作服；冬季下身穿配套長褲。由于工作服可能因手術(shù)或各種原因，極易弄臟，有血跡、污漬，故應(yīng)及時(shí)換洗。護(hù)理人員工作裝具體要求護(hù)理人員工作裝具體要求鞋子 為了適應(yīng)病房環(huán)境和護(hù)理工作的需要，護(hù)士鞋也有嚴(yán)格的要求，軟底、坡跟或平跟鞋，既能防滑、無響聲，又穿著舒適，顏色以漂白或原白為主，要求干凈，與整體裝束協(xié)調(diào)統(tǒng)一。夏季不可穿露腳趾涼鞋。護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn) 護(hù)理舉止禮儀： 女士站姿女士站姿 女士在站立時(shí)，應(yīng)當(dāng)挺胸、收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹部，雙腳與雙腿并攏。另一種方法是，雙腳腳跟并攏，腳尖分開，張開的腳尖大致相距約一拳寬，呈“V”形。 常用站姿常用站姿

7、正腳位小八字步，側(cè)腳位丁字步，正腳位丁字步，此外，等車或等人時(shí)間較長時(shí)，兩足的位置可一前一后，但叉開不能過大，保持45，重心放在后腳上，使肌肉自然放松，這種站姿同樣自然優(yōu)美?？傊徽摬捎媚欠N站姿，上半身一定要保持挺直，下頜微收，挺胸沉肩，收腹提臀。護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)禁忌站姿全身不夠端正 斜肩、勾背、凹胸、吐腹、屈膝、兩腿交叉，懶洋洋地依靠在病榻、床柜、墻壁等支撐物上等 手腳隨意亂動 雙手做小動作擺弄衣角辮梢、咬手指甲、用腳尖亂點(diǎn)亂劃、雙腿大叉開等表現(xiàn)自由散漫 隨意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬禁忌站姿禁忌站姿護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)坐姿l坐位丁字步 l正坐位點(diǎn)式丁字步l正腳

8、位小疊步l側(cè)坐位平行步l側(cè)坐位平行疊步正確的坐姿正確的坐姿l挺直上身，頭部端正，目視前方l雙手掌心向下，疊放于大腿之上l側(cè)坐時(shí)雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大腿l上身與大腿、大腿與小腿均呈90l腳尖對向前方或側(cè)前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后l不應(yīng)坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只占據(jù)座位的2/3即可護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)禁忌坐姿頭部頭部 坐定之后不應(yīng)仰頭靠在座位背上，或者低頭注視地面。左顧右盼、閉目養(yǎng)神、搖頭晃腦也不符合禮儀的要求上部上部 坐定之后上身不應(yīng)前傾、后仰、歪向一側(cè)，或是趴向前方、兩側(cè)。手部手部 坐下之后，不應(yīng)以雙手端臂抱于腦后或抱住膝蓋，不應(yīng)以手撫腿、摸腳。應(yīng)盡量減少不必要的

9、動作，如摸、碰、敲、打，或?qū)⒅獠繐斡谧烂?，雙手夾在大腿中間。腿部腿部 坐下后雙腿切勿分開過大。不要高翹“4”字形腿（即將一條小腿交叉疊放與另一條大腿之上）。不要將兩腿伸直開來，也不要抖動不止。不要躺在坐位上，或者把腿架在高處。腳部腳部 坐定后切勿將腳抬得過高，以腳尖指向他人，或使對方看到鞋底。不要在坐下后脫鞋子、襪子，或?qū)⒛_架在桌面上、翹到自己或他人的座位上。不要以腳踩踏其他物體。雙腳不要交叉，不要將其擺成外八字，更不要兩腳腳跟著地，腳尖朝上，搖動不止。禁忌坐姿禁忌坐姿護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)蹲姿 單膝點(diǎn)地式蹲姿 雙腿交叉式蹲姿 雙腿高低式蹲姿護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)禁忌蹲姿面

10、向他人下蹲，這樣會使他人不便背向他人下蹲，這樣做對他人不夠尊重下蹲時(shí)雙腿平行叉開，這樣做好像在上洗手間，故稱“洗手間姿勢”，它不夠文雅下蹲時(shí)低頭、彎腰或彎上身、翹臀部，特別是女生穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)（一）護(hù)士工作中常見的舉止禮儀u持醫(yī)療文件夾:一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，少外展，另一手自然下垂，或輕托病歷夾下方u端治療盤：雙手握于方盤的兩側(cè)，掌指托盤，雙手盡量靠近身體的腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰，重心保持于上臂，取放和行進(jìn)要平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服。u推治療車：u推平車u出入房門u進(jìn)出電梯護(hù)士工作中常見的舉止禮儀護(hù)士工作中常見的舉止禮儀（二）操作中

11、的禮儀規(guī)范A. 操作前（準(zhǔn)備、查對）B. 操作中（表情、安慰、技術(shù)）C. 操作后（致謝、囑咐）護(hù)士工作中常見的舉止禮儀護(hù)士工作中常見的舉止禮儀（三）同事交往中的禮儀 科室里一定要有好朋友，但好朋友并不意味著小團(tuán)伙，不要因朋友喪失原則l護(hù)士與護(hù)士的禮儀l護(hù)士與上級的禮儀l護(hù)士與護(hù)生的禮儀護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士與護(hù)士的禮儀：尊重他人的立場、觀點(diǎn)和建議 工作有失誤要勇于承擔(dān)責(zé)任 互相友愛，以誠待人 謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士與上級的禮儀：尊重各級領(lǐng)導(dǎo) 服從領(lǐng)導(dǎo)安排支持領(lǐng)導(dǎo)工作 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信護(hù)士與護(hù)生的禮儀： 專業(yè)知識 傳授能力 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文明服務(wù)七聲文明服務(wù)七

12、聲 患者初到有迎聲 進(jìn)行治療有稱呼聲 操作失誤有道歉聲 與患者合作有道謝聲 遇到患者有詢問聲 接電話時(shí)有問候聲 患者出院有送聲護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)（四）開會禮儀會議參加者應(yīng)衣著整潔儀表大方準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序依會議安排落座開會時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講不要私下小聲說話或交頭接耳，打瞌睡手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到震動發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人 護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)（五）護(hù)士站禮儀1.護(hù)士站環(huán)境（桌面、地面）2.護(hù)士的著裝、動作3.回答問話時(shí)的語言、表情4.接電話禮儀5.不可聊閑天 避免談?wù)撆c工作無關(guān)的話題 護(hù)士站不是聊家常的地方，讓自己變得職業(yè)起來，才能贏的別人的尊重

13、護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)： 工作看是美麗的，護(hù)士真正的美是由內(nèi)向外而散發(fā)出的一種和諧美，職業(yè)女性的美，美在為人出世的端莊里。護(hù)理人員工作裝具體要求護(hù)理人員工作裝具體要求帽子 護(hù)理人員的帽子有兩種： 燕尾帽燕尾帽 它是護(hù)理人員職業(yè)的象征，凝集了護(hù)理人員全部的信念和驕傲，是一種職業(yè)榮譽(yù)，更是一份職業(yè)的責(zé)任感。佩戴要求是戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際三橫指，用白色發(fā)卡在帽后固定，頭發(fā)做到前不過眉、后不過肩，如果是長發(fā)，應(yīng)盤起或用頭飾挽起，不能披散下來。 圓圓 帽帽 戴圓帽時(shí)要求把所有的頭發(fā)遮在里面，縫封在后，邊緣平整，前不遮眉為宜。護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn) 護(hù)理舉止禮儀： 女士站姿女士站

14、姿 女士在站立時(shí)，應(yīng)當(dāng)挺胸、收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹部，雙腳與雙腿并攏。另一種方法是，雙腳腳跟并攏，腳尖分開，張開的腳尖大致相距約一拳寬，呈“V”形。 常用站姿常用站姿 正腳位小八字步，側(cè)腳位丁字步，正腳位丁字步，此外，等車或等人時(shí)間較長時(shí)，兩足的位置可一前一后，但叉開不能過大，保持45，重心放在后腳上，使肌肉自然放松，這種站姿同樣自然優(yōu)美。總之，不論采用那種站姿，上半身一定要保持挺直，下頜微收，挺胸沉肩，收腹提臀。護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)坐姿l坐位丁字步 l正坐位點(diǎn)式丁字步l正腳位小疊步l側(cè)坐位平行步l側(cè)坐位平行疊步護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)護(hù)士禮儀知識培訓(xùn)禁忌坐姿頭部頭部 坐定之后不應(yīng)仰頭靠在座位背上，或者低頭注視地面。左顧右盼、閉目養(yǎng)神、搖頭晃腦也不符合禮儀的要求上部上部 坐定之后上身不應(yīng)前傾、后仰、歪向一側(cè)，或是趴向前方、兩側(cè)。手部手部 坐下之后，不應(yīng)以雙手端臂抱于腦后或抱住膝蓋，不應(yīng)以手撫腿、摸腳。應(yīng)盡量減少不必要的動作，如摸、碰、敲、打，或?qū)⒅獠繐斡谧烂妫p手夾在大腿中間。腿部腿部 坐下后雙腿切勿分開過大。不要高翹“4”字形腿（即將一條小腿交叉疊放與另一條大腿之上）