禮儀監(jiān)測題庫優(yōu)選

1、2016 年禮儀監(jiān)測測試題庫一、判斷題1、握手時(shí)， 伸手先后順序是上級(jí)在先、 主人在先、 長者在先、 女性在先。 （ 對(duì) ）2、當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí) , 要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。（對(duì) ）3、不要在電梯擁擠時(shí)段，逆行乘坐電梯擠占空間。（對(duì) ）4、員工因特殊情況（如女員工孕中后期）確實(shí)不能著行服的，孕期可以著孕婦裝， 須保持整潔大方。（ 對(duì) ）5、員工坐電梯時(shí)，不要伸長胳膊去操作按鍵，可請(qǐng)靠近操作面板的乘客代行。（ 對(duì) ）6、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。（錯(cuò) ）7、標(biāo)準(zhǔn)站姿雙腿自然站立，收腹挺胸，雙肩自然放平，雙臂自然下垂，眼光平視前 方，表情平和且面帶微笑。（ 對(duì) ）8、新入行員

2、工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致。（ 對(duì) ）9、拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的。（對(duì) ）10、吃自助餐可多取食物，吃不完可剩下來。（錯(cuò)）11、男士站立時(shí)雙腳應(yīng)并攏；女士可兩腿并攏，也可兩腳內(nèi)側(cè)呈平行線站立（ 錯(cuò) ）12、入座時(shí)雙腳與肩同寬并行， 同時(shí)盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響， 噪音擾人。（ 對(duì) ）13、男士入座注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面；女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。（ 對(duì) ）14、面對(duì)他人時(shí)，神態(tài)應(yīng)真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼 神專注大方而不四處游動(dòng)。（

3、對(duì) ）15、微笑是在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、 合時(shí)宜。表達(dá)出友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。放松自己的面部肌肉，使 嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。（ 對(duì) ）16、與人交流時(shí)，注視對(duì)方的雙眼，表示出對(duì)對(duì)方的關(guān)注，以及對(duì)對(duì)方所講的話正在洗耳恭聽。（ 對(duì) ）17、多人等候電梯時(shí)， 一般在電梯出入口右側(cè)等候， 以方便乘客出電梯。 （ 錯(cuò) ）18、打電話忌電話鈴音音量過大，影響正常他人的工作秩序；建議將電話鈴音調(diào)至 適中音量。（ 對(duì) ）19、遞送名片時(shí)上身應(yīng)略向前傾，眼睛注視對(duì)方手部，以文字正向方向遞交，雙手20、如需對(duì)方簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指

4、和中指輕握筆桿，筆尖朝 向自己，遞至對(duì)方的右手中。（ 對(duì) ）21、員工獨(dú)自乘坐電梯時(shí)， 要保持自律， 不可有粗魯和不雅的舉止， 不要對(duì)鏡整裝、 補(bǔ)妝。（ 對(duì) ）22、多人等候電梯時(shí)， 請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯出入口， 以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。 （ 對(duì) ） 23 、工作餐就餐時(shí)間不宜過長，賓主雙方均可首先提議終止就餐。 （ 對(duì) ）24、工作餐應(yīng)合理安排時(shí)間、地點(diǎn)，并提前通知就餐人員。（對(duì) ）25、互換名片時(shí)，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ?，后雙手接過 對(duì)方名片。接過名片仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在桌上，不可隨意亂放或拿在手中 玩弄。（ 對(duì) ）26、乘坐轎車時(shí)如果由車主親自駕駛轎車，從輩

5、分或職位最高到最低者，座次的先 后順序依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座。（對(duì)）27、乘坐轎車時(shí)如果由專職司機(jī)駕駛轎車，從輩分或職位最高到最低者，座次的先 后順序依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。（對(duì)）28、乘坐商務(wù)車時(shí)如果由專職司機(jī)駕駛，從輩分或職位最高到最低者，座次的先后 順序依次為中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、副駕駛座、后排中座。對(duì)）29、停車時(shí)駕駛員應(yīng)將車輛停放在指定位置，不影響行人和其他車輛正常通行，不占用消防通道。（ 對(duì) ）30、男員工上班期間，頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；禁止染發(fā)、留長發(fā)； 頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)，可以留長胡須；不

6、得戴帽。（ 錯(cuò) ）31、男士忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，如戴眼鏡，應(yīng) 保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于鼻孔外。（ 對(duì) ）32、男士應(yīng)保持口腔清潔， 不留異味，工作時(shí)間內(nèi)可飲用含有酒精的飲料。 （ 錯(cuò) ）33、女士應(yīng)保持手部的清潔， 養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣， 指甲不得長于 2mm； 禁止涂指甲油。（ 錯(cuò) ）34、男員工應(yīng)著統(tǒng)一工作服，可不佩戴領(lǐng)帶，干凈平整，無污漬、無破損；西褲褲腳長度以穿鞋后距地面 2cm為宜。（錯(cuò) ）35、員工著長袖襯衫時(shí)， 袖口長度應(yīng)超出西裝袖口 0.5cm 為宜；著短袖襯衫時(shí)可不 佩戴領(lǐng)帶，第一粒紐扣可不扣。（ 錯(cuò) ）36、員

7、工領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中， 長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。 （ 對(duì) ）37、員工手腕部不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴戒指。 （錯(cuò) ）38、女員工上班期間，頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，頭發(fā)不得燙異型異色、不得挑染；長發(fā)需挽起并用頭飾固定于腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后；不得戴帽。（對(duì) ）39、女士面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。（對(duì) ）對(duì)）40、女士著統(tǒng)一工作服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損。41、員工襯衫袖口無須扣上，襯衫下擺無須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。（錯(cuò) ）42、在工作時(shí)間內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在右胸前，掛牌式工號(hào) 牌可放在口袋里。（ 錯(cuò) ）43、員工著裙裝時(shí)，必須

8、穿肉色花紋絲襪，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子；可光腳 穿鞋。（ 錯(cuò) ）44、員工著船式黑色高跟皮鞋，光亮無塵；禁止著涼鞋、旅游鞋、休閑鞋、長筒皮 靴和其他形態(tài)怪異的鞋；可穿拖鞋。（ 錯(cuò) ）45、員工飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩濃重；不佩戴耳釘。（錯(cuò) ）46、員工離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身 來。（ 對(duì) ）47、員工就座時(shí)應(yīng)不前仰后靠，不左搖右晃，工作時(shí)間內(nèi)不趴在工作臺(tái)上休息。（ 對(duì) ）48、在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn)，不得將腳藏在座椅下或 用腳勾住椅子的腿。（ 對(duì) ）49、員工應(yīng)步伐從容，步態(tài)平衡，步速要快，步幅適中。男士兩腳間距離為一腳

9、， 兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線；女士兩腳間距離也為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。錯(cuò)）50、 在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說：“您好，寧波銀行部門/分行/ 支行”。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說，內(nèi)容表述要使對(duì)方清 楚明了。（ 對(duì) ）51、一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然 后放下話筒，禮貌結(jié)束電話。（ 對(duì) ）52 、員工在打電話時(shí)，講話要言簡意賅，但要顧左右而言他，不要太快切入主題。（ 錯(cuò) ）53、 他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時(shí)，不可替受話人員代接。（錯(cuò) ）54、 如對(duì)方找的人不在，可直接掛線。（錯(cuò) ）55、會(huì)議遲到者必須向主持人行 60 度鞠

10、躬禮表示歉意， 會(huì)議中途離開者必須向主持 人行 60 度鞠躬禮示意離開。（ 錯(cuò) ）56 、會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不 可隨意發(fā)表評(píng)論。（ 對(duì) ）57、 會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見。（對(duì) ）58、 主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行30 度鞠躬禮，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮。（ 對(duì) ）59、若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、 紙杯、紙巾收拾好。（ 對(duì) ）60、郵件應(yīng)主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容；標(biāo)題不可為空白，也切忌使用含義不清的標(biāo)題。（ 對(duì) ）61、寫郵件時(shí)可適當(dāng)用使用大寫字母或

11、特殊字符（如“ ! ”等）來突出標(biāo)題，引起收 件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。（ 對(duì) ）62、寫郵件時(shí)應(yīng)恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者， 拿捏準(zhǔn)確； 若對(duì)方有職務(wù)， 應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方， 若不清楚職務(wù)， 則應(yīng)按通常的“ *先生”、 “*小姐”稱呼， 但要把性別先搞清楚。 （ 對(duì) ）63、郵件正文要簡明扼要， 行文通順， 若具體內(nèi)容確實(shí)很多， 正文應(yīng)只作摘要介紹， 然后單獨(dú)將內(nèi)容寫成文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。（ 對(duì) ）64、寫郵件時(shí)應(yīng)根據(jù)收件人與自己的熟悉程度、等級(jí)關(guān)系以及郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外 性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述，以免引起對(duì)方不適和反感。（ 對(duì) ）65、郵件正文有多件事情

12、需要匯報(bào)或說明的，可用整段文字進(jìn)行描述，各項(xiàng)事情應(yīng) 該用序號(hào)標(biāo)明，保證每個(gè)段落簡短明了。（ 錯(cuò) ）66、寫郵件時(shí)重要信息可用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號(hào)等手段進(jìn)行 合理提示，可整段或大段使用。（ 錯(cuò) ）67、寫郵件時(shí)可就同一問題多次回復(fù)討論，若收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過2 次，出現(xiàn)交流不暢時(shí)， 應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。 （ 錯(cuò) ）68、郵件回復(fù)要具有針對(duì)性，當(dāng)回件答復(fù)問題的時(shí)候，把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案，做到一一對(duì)應(yīng)。（ 對(duì)69、對(duì)需要信息確認(rèn)的郵件，若實(shí)際信息與發(fā)件人需要確認(rèn)的一致，收件人要回復(fù) 郵件表示作出確認(rèn)，避免讓發(fā)件人遲遲得不到結(jié)果。（

13、 對(duì) ）下，70、進(jìn)房間前都要先敲門， 得到允許后再入內(nèi)。 敲門時(shí)，每隔 35 秒鐘敲 2-3 得到允許后方可進(jìn)入。出房間時(shí)應(yīng)面向?qū)Ψ?，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門 關(guān)上。（ 對(duì) ）71、對(duì)于合理的批評(píng)和建議應(yīng)合理接受， 不合理的應(yīng)當(dāng)面反駁和理論。 （ 錯(cuò)72、櫥柜，物品應(yīng)擺放合理并保持整潔，櫥柜門保持關(guān)閉；架子，物品擺放合理并 保持整潔，書報(bào)及時(shí)更新； 電子設(shè)備，擺放合理并保持整潔， 數(shù)據(jù)線整齊。（ 對(duì)73、桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo) 識(shí)統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。（ 對(duì) ）74、握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。（ 對(duì)75、長發(fā)女

14、士在電梯中，不宜搖動(dòng)頭部。（ 對(duì) ）76、女員工不可燙發(fā)。（ 錯(cuò) ）77、電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)客人優(yōu)先。（ 對(duì) ）78、工作期間，可以飲用含酒精的飲料。（ 錯(cuò) ）79、男員工在工作期間應(yīng)穿淺色厚棉襪。（ 錯(cuò) ）80、男員工可以戴一枚戒指，女員工可以戴兩枚戒指。（81、女員工在上班期間可以穿長筒皮靴。（錯(cuò)82、女員工工作時(shí)可化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。（對(duì) ）二、單選題1、 男員工西褲褲腳長度以穿鞋后距地面cm為宜。A. 1B. 2C. 3D. 0.52、 男員工著長袖襯衫時(shí)，襯衫袖口須扣上，長度應(yīng)超出西裝袖口cm為宜。A. 1B. 2C. 3D. 0.53、男員工領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正

15、中，長度以在為宜。皮帶扣A. 第三個(gè)襯衫扣上B.第四個(gè)襯衫扣上下C.皮帶扣上下緣之間D.以上4、女員工應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長于mm可適當(dāng)涂無色指甲油A. 1B. 2C. 3D. 0.5黑色中5、下列哪種女鞋可以在上班時(shí)間穿_。A. 涼鞋B.旅游鞋C.長筒皮靴D.跟皮鞋6、員工別針式工號(hào)牌要端正地別在胸前，掛牌式工號(hào)牌掛于胸前位置。A.左、正中B. 右、正中7、女員工短發(fā)要不得戴帽。C.左、左D.右、右A.合攏在耳后B. 齊耳C.過耳D.長及頸部8、下列對(duì)男員工儀容的表述不正確的是_。A. 忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣B. 面部保持清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔C. 保持鼻孔清潔

16、，平視時(shí)鼻毛可稍露于孔外D. 保持口腔清潔，不留異味 9、下列哪句話是錯(cuò)的A. 乘坐轎車時(shí)，如果由車主親自駕駛轎車，從輩分或職位最高到最低，座次的先后 順序依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座B. 乘坐轎車時(shí)，如果由專職司機(jī)駕駛轎車，從輩分或職位最高到最低，座次的先后 順序依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座C. 乘坐商務(wù)車時(shí)，如果由專職司機(jī)駕駛，從輩分或職位最高到最低，座次的先后順 序依次為中排左座、中排右座、后排右座、后排左座、副駕駛座、后排中座D. 駕駛員應(yīng)將車輛停放在指定位置，不影響行人和其他車輛正常通行，不占用消防 通道10、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿為雙腳略窄于肩。A.平行分幵B

17、.呈丁字C.并列D.交叉11、下列哪種站姿是對(duì)的。A.雙手叉腰B.手插口袋C.收腹挺胸D.雙臂抱于胸前12、下列哪個(gè)對(duì)男員工發(fā)式要求是錯(cuò)誤的_。A.前不過眉B.側(cè)面過耳C.后不過衣領(lǐng)D.無頭皮屑13、男員工應(yīng)保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于mm禁止涂指甲油。A. 1B. 2C. 3D. 0.514、下列哪種顏色的襪子不適宜在上班時(shí)間穿？A. 白色B.黑色C.深藍(lán)色 D. 深灰色15、下列哪句對(duì)女員工儀表的表述錯(cuò)誤的是_。A. 著統(tǒng)一工作服，干凈平整，無污漬、無破損B. 襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)C. 著裙裝時(shí)，須穿黑色絲襪，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子D.

18、 佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對(duì)16、下列對(duì)入座要求表述錯(cuò)誤的是_。A. 男士注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面B. 女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下C. 入座時(shí)雙腳呈“ V”字型D. 盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人17、男士坐姿為兩腿分幵，_。C. 0.5倍于肩寬D. 2 倍A. 不超過肩寬B. 1.5倍于肩寬于肩寬18、下列對(duì)坐姿禁忌表述錯(cuò)誤的是_。A. 禁止前仰后靠、左搖右晃，工作時(shí)間不趴在工作臺(tái)上休息B. 禁止坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置；禁止翹二郎腿或雙腿抖動(dòng)C. 在座椅上，切忌雙腿大幅度叉幵D. 可用腳勾住椅子的腿19、握手時(shí)間般秒為宜，握

19、手力度適中A. 3-5B. 1-3C. 1-2D.2-420、下列關(guān)于握手時(shí)伸手先后順序表述錯(cuò)誤的是_。A. 上級(jí)在先B. 主人在先C. 幼者在先D. 女性在先21、下列對(duì)行姿禁忌表述錯(cuò)誤的是_。A. 不左顧右盼B. 可把筆記本等物品夾在腋下C. 不得行走時(shí)大聲喧嘩或追逐嬉鬧D. 方向明確22、表情神態(tài)是展現(xiàn)員工良好形象的重要途徑。下列對(duì)表情神態(tài)表述錯(cuò)誤的是.A. 面對(duì)他人時(shí)，神態(tài)真誠熱情而不過分親昵B. 表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動(dòng)C. 與人交流時(shí)，注視對(duì)方的下半身D. 微笑是工作時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、合時(shí)宜23、接電話時(shí)應(yīng)在電話鈴聲聲內(nèi)拿起話

20、筒。三D.四A. B.二C.24、在電話鈴聲響起時(shí)應(yīng)面帶微笑地說。A. 您好，寧波銀行部門/分行/支行B. 您好，您是哪位？C. 您好，您找誰？D. 喂25、打電話時(shí)，_。A. 講話要言簡意賅，直奔主題B. 電話交談時(shí)語速要快C. 我們先掛線D. 不要主動(dòng)詢問對(duì)方需求26、下列關(guān)于轉(zhuǎn)接、代接電話表述錯(cuò)誤的是_。A. 轉(zhuǎn)接他人的電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”B. 他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人員代接C. 答復(fù)對(duì)方暫時(shí)不能接聽，請(qǐng)對(duì)方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對(duì)方“稍后回復(fù)您”D. 如對(duì)方找的人不在，可直接掛線27、與會(huì)者必須提前分鐘到達(dá)會(huì)場。A. 5B.10

21、C. 15D. 2028、下列關(guān)于用餐禮儀注意事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是_oA. 文明就餐，不大聲喧嘩。打噴嚏、剔牙應(yīng)以手掩口，不對(duì)著別人B. 嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等咽完食物后再與之對(duì) 話C. 就餐后應(yīng)及時(shí)將餐具、剩菜飯分別放到指定位置，保持就餐地點(diǎn)干凈，尊重食堂 員工的勞動(dòng)D. 可將早點(diǎn)、水果、牛奶等帶出餐廳29、商務(wù)餐禮儀的原則是.A. 務(wù)實(shí)高效、勤儉節(jié)約B. 合規(guī)高效C. 大氣檔次D. 就近原則30、下列哪句話是錯(cuò)的A. 通常將男士介紹給女士B. 晚輩介紹給長輩C. 已婚者介紹給未婚者D. 家人介紹給同事、朋友31、會(huì)議結(jié)束，主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行度鞠躬禮

22、。A. 30B.35C. 15D. 6032、下列關(guān)于會(huì)議禮儀的表述錯(cuò)誤的是_。A. 散會(huì)后，與會(huì)者應(yīng)將自己的座椅放回原來的位置B. 若幵會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好C. 會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見D. 會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，隨意及時(shí)發(fā)表評(píng)論三D.多33、一封郵件盡可能只針對(duì)個(gè)主題。A. 一B.二C.A. 郵件主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容B. 標(biāo)題不可為空白，也切忌使用含義不清的標(biāo)題C. 要多用“緊急”之類的字眼D. 回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，避免出現(xiàn)一大串“答復(fù)：答復(fù)

23、：”35、下列關(guān)于用餐禮儀注意事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是_oA. 員工按照規(guī)定時(shí)間，錯(cuò)時(shí)就餐；需要出示飯票時(shí)，應(yīng)及時(shí)出示B. 有序進(jìn)入餐廳，不要沖、跑、擠C. 取餐時(shí)有序排隊(duì)，可適當(dāng)插隊(duì)D. 不將吃剩的飯菜放在餐桌上，保持餐桌整潔36、下列對(duì)于郵件正文表述錯(cuò)誤的是。A.正式郵件的幵頭要稱呼收件人B. 郵件幵頭結(jié)尾最好要有問候語C. 郵件正文要簡明扼要，行文通順正文有多件事情需要匯報(bào)或說明的，可用整段文字進(jìn)行描述37、重要郵件理想的回復(fù)時(shí)間是小時(shí)內(nèi)A. 2B.4 C. 6D.838、優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過小時(shí)。A. 2B.8 C. 12D.2439、若收發(fā)雙方就同一問題的交流

24、超過次，并出現(xiàn)交流不暢時(shí)，應(yīng)采用電話溝通 等其他方式進(jìn)行交流。A. 2B.3C. 4D.140、下列表述錯(cuò)誤的是.A.直接發(fā)送對(duì)象（收件人）是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對(duì)郵件予 以回復(fù)響應(yīng)B. 被抄送的收件人只是需要知道這回事，沒有義務(wù)對(duì)郵件予以回應(yīng)， 若被抄送的收件人有建議，可以回復(fù)郵件C. 可多使用密送D. 發(fā)送和抄送的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則，需要回復(fù)或處理的人優(yōu)先， 其他收件人一般按職位等級(jí)從高到低排列41、下列關(guān)于乘坐電梯注意事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是.A.不要談?wù)撍穗[私或是商業(yè)機(jī)密B. 長發(fā)女士在電梯中，不宜搖動(dòng)頭部C. 獨(dú)自乘坐電梯時(shí)，要保持自律，不可有粗魯和不雅的舉止

25、，不要對(duì)鏡整裝、補(bǔ)妝D. 遇電梯擁擠時(shí)段可逆行乘坐電梯42、進(jìn)房間前都要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。敲門時(shí)，每隔3 5秒鐘敲下。B.1-3C. 2-4A. 2-3D. 1-443、下列關(guān)于乘坐電梯注意事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是_oA. 乘坐電梯時(shí)不能大聲喧嘩B. 乘客視線應(yīng)集中在樓層顯示屏，不宜盯著身邊的人看C. 乘坐電梯時(shí)不要大聲講話D. 應(yīng)自行伸長胳膊去操作按鍵44、如需對(duì)方簽名，應(yīng)把筆套打幵，用輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至對(duì)方的右 手中。A.拇指、食指和中指 B.拇指和食指C.手掌D.雙手45、下列表述正確的是。A.學(xué)會(huì)換位思考，注重關(guān)心他人B. 提出批評(píng)和建議只要合理，可言辭激烈，對(duì)事不對(duì)人C.

26、遞送時(shí)上身略向前傾，眼睛注視對(duì)方手部，以文字反方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放D. 工作環(huán)境下遇到領(lǐng)導(dǎo)與同事，不用主動(dòng)用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來向?qū)Ψ絾柡?6、下列關(guān)于電梯禮儀表述錯(cuò)誤的是。A. 應(yīng)讓長輩或上級(jí)先進(jìn)電梯站在電梯內(nèi)側(cè)B. 操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔(dān)此項(xiàng)工作C. 電梯內(nèi)愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置D. 如果電梯門即將關(guān)閉，但還有人沒進(jìn)來，可直接關(guān)門47、下列表述錯(cuò)誤的是_。A. 宣傳欄、業(yè)績看板、書畫作品等裝飾物布置合理美觀B. 櫥柜，物品擺放合理并保持整潔，櫥柜門保持關(guān)閉C. 可在茶水間吸煙D. 崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo)識(shí)統(tǒng)規(guī)范、

27、整潔48、如果人員離幵座位分鐘以上，應(yīng)及時(shí)將0A系統(tǒng)簽退A. 10B. 5C.15D.49、如果人員離幵座位分鐘以上，應(yīng)將重要信息、物品及時(shí)收納保存，做好保密 工作，杜絕風(fēng)險(xiǎn)。A. 10B. 5C. 15D.3050、多人等候電梯時(shí)，不要擠在一起或擋住電梯出入口， 以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。同時(shí)，一般在電梯出入口側(cè)等候。A.右B.左C.中51、男員工夏天穿短袖襯衫時(shí)，可不佩戴領(lǐng)帶的說法是否正確？A、正確B、不正確52、男、女員工可以佩戴幾枚戒指？A、1枚 B 、2枚 C 、不能佩戴 D 、未具體要求53、與領(lǐng)導(dǎo)一起乘車時(shí)，應(yīng)誰先上車？A、領(lǐng)導(dǎo)先上車B、自己先上車C、同時(shí)上車D、誰方便誰先上54、

28、與領(lǐng)導(dǎo)一起乘車時(shí)，應(yīng)誰先下車？A、領(lǐng)導(dǎo)先下車B、自己先下車C、同時(shí)下車D、誰方便誰先下55、直接發(fā)送對(duì)象（收件人）是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)。這句話正確嗎?A、正確、不正確56、電梯內(nèi)最尊貴的位置是什么位置?A、內(nèi)側(cè) B 、外側(cè) C 、中間、無最尊貴的位置57、電話使用時(shí)，音量應(yīng)多大？A、盡可能小B 、適中 C 、盡可能大 D 、最大58、主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行30度鞠躬禮，與會(huì)者應(yīng)如何回禮?A、起身 B 、鼓掌 C 、鞠躬、目視三、多選題1、男員工上班期間，儀容要求精神飽滿，具體要求為_。A. 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；禁止染發(fā)、留長發(fā)；頭

29、發(fā)前不過眉、側(cè)不 過耳、后不過衣領(lǐng)，禁止留胡須；不得戴帽B. 忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡 片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外C. 保持口腔清潔，不留異味，工作時(shí)間內(nèi)不飲酒或含有酒精的飲料D. 保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣；禁止涂指甲油A. 著統(tǒng)一工作服，佩戴領(lǐng)帶，干凈平整，無污漬、無破損B. 著長袖襯衫時(shí)，襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在褲內(nèi)C. 領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中D. 著短袖襯衫時(shí)可不佩戴領(lǐng)帶，第一粒紐扣可不扣3、下列對(duì)男員工儀容要求哪些說法是正確的_。A. 工作時(shí)間內(nèi)須佩戴工號(hào)牌， 別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛

30、牌式工號(hào)牌掛于胸前正中位置B. 著深色薄棉襪，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等C. 著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵D. 手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚4、女員工上班期間，儀容要求端莊大方，具體要求為_。A. 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，頭發(fā)不得燙異型異色、不得挑染；長發(fā)需挽起并用頭飾固定于腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后；不得戴帽B. 面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)可化淡妝，以淡雅、 清新、自然為宜C. 保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料D. 耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢5、女員工儀表的要求是_。A. 著統(tǒng)一

31、工作服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損B. 襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)C. 在工作時(shí)間內(nèi)須佩戴工號(hào)牌， 別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌掛于胸前正中位置D. 著裙裝時(shí)，必須穿肉色無花紋絲襪，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子；禁止光腳穿鞋6、下列對(duì)離座表述正確的是_oA. 離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來B. 起身離座時(shí)，動(dòng)作輕緩，無聲無息C. 離幵座椅后，先站定，再離去D. 離幵座位后，應(yīng)將座椅扶正7、下列對(duì)坐姿禁忌表述正確的是。A. 不前仰后靠，不左搖右晃，工作時(shí)間內(nèi)不趴在工作臺(tái)上休息B. 切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置C.

32、禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動(dòng)作D. 盡量不要疊腿，更不要采用“ 4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座8、下列對(duì)行姿表述正確的是_。A. 方向明確B. 身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方C. 雙臂以身體為軸，前后以 30度或35度自然擺動(dòng)D. 步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi) 側(cè)落地呈平行線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線9、下列對(duì)行姿要求表述正確的是_。A. 不左顧右盼B. 不把筆記本等物品挾在腋下行走C. 不得行走時(shí)大聲喧嘩或追逐嬉鬧D. 行走時(shí)應(yīng)方向明確，雙臂以身體為軸，前后以 30或35度自然擺動(dòng)10

33、、下列對(duì)電話禮儀表述正確的是_。A. 在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說：“您好，寧波銀行部門/分行/支 行”電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明 了B. 主動(dòng)報(bào)出名字及問候C. 不應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方需求D. 一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒，禮貌結(jié)束電話11、下列對(duì)打電話表述正確的是_。A. 電話接通后，先自報(bào)家門：“您好，我是寧波銀行部門/分行/支行”，并用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對(duì)方，然后表明致電來意。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰，長話短說，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了。B. 講話要言簡意賅，先顧左右而言他，不要

34、馬上切入主題。C. 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。D. 般情況是由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后 放下話筒。（）12、下列對(duì)轉(zhuǎn)接、代接電話表述正確的是.A.轉(zhuǎn)接他人的電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”B. 他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人員代接， 答復(fù)對(duì)方暫時(shí)不能接聽，請(qǐng)對(duì)方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對(duì)方“稍后回復(fù)您”。C. 如對(duì)方找的人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_(dá)給予幫助的意向，如“對(duì)不起，他不在，需要我?guī)兔?？”，如?duì)方拒絕，可以請(qǐng)對(duì)方留下名字及聯(lián)系電話或請(qǐng)對(duì)方 稍后打來。D. 如對(duì)方找的人不在，不應(yīng)代替對(duì)方接電話，應(yīng)直接

35、掛斷。13、下列對(duì)會(huì)議前禮儀表述正確的是_。A. 與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng)，中途一般不可 接聽電話，確有急事需輕輕離幵會(huì)議室接聽。B. 主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話前，必須向與會(huì)者行30度鞠躬禮。C. 會(huì)議遲到者必須向主持人行 15度鞠躬禮表示歉意，會(huì)議中途離幵者必須向主持 人行15度鞠躬禮示意離幵。D. 會(huì)議過程中，如果對(duì)發(fā)言人的發(fā)言內(nèi)容有不同意見，應(yīng)立刻打斷對(duì)方發(fā)言，表達(dá) 自己意見。14、下列對(duì)會(huì)議中禮儀表述正確的是_。A. 會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評(píng)論。B. 會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的

36、意見。C. 若有不明白的地方，可直接打斷要求發(fā)言者給予解答D. 會(huì)議結(jié)束后，與會(huì)者應(yīng)將自己的座椅放回原來的位置15、下列關(guān)于郵件禮儀表述正確的是.A.郵件主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容； 標(biāo)題不可為空白, 也切忌使用含義不清的標(biāo)題。B. 一封郵件盡可能只針對(duì)一個(gè)主題。C. 可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“！ ”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意,但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。D. 回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，避免出現(xiàn)一大串“答復(fù)：答16、下列關(guān)于禮儀冋候表述正確的是.A.工作環(huán)境下遇到領(lǐng)導(dǎo)與同事， 應(yīng)主動(dòng)用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來向?qū)Ψ絾柡?，女?/p>

37、：李總,您好。B. 遇到陌生同事或來訪人員，也應(yīng)主動(dòng)禮貌向?qū)Ψ絾柡?，如：你好。C. 進(jìn)房間前無需先敲門D. 將外部人員帶入辦公場所無需登記備案。17、下列關(guān)于有效溝通表述正確的是_。A. 工作溝通中，應(yīng)遵循尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事和尊重下屬的原則。B. 提出批評(píng)和建議要選擇合理的方式和場合，避免言辭過于激烈，批評(píng)時(shí)要做到對(duì)事不對(duì)人。C. 學(xué)會(huì)換位思考，注重關(guān)心他人。D. 對(duì)于合理的批評(píng)和建議應(yīng)合理接受，不合理的應(yīng)當(dāng)場反對(duì)，不用顧及他人感受。18、下列關(guān)于安全保密工作表述正確的是_。A. OA系統(tǒng)：如果人員離幵座位很快回來，不用將0A系統(tǒng)簽退。B. 文件資料：如果人員離幵座位十分鐘以上，應(yīng)將重要信息、

38、物品及時(shí)收納保存， 做好保密工作，杜絕風(fēng)險(xiǎn)。C. 電腦設(shè)置密碼屏保；U盤、印章、客戶資料等物品要妥善保管。D. 將外來人員帶入辦公場所前應(yīng)登記備案。19、下列對(duì)介紹禮儀表述正確的是_。A. 進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對(duì)不同的場合需要通過不同的方式向別人介 紹、推銷自己。B. 通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級(jí)介紹給上級(jí)；客人介紹給主人； 熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。C. 如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最后介紹。D. 當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問候：“你好?！?/p>

39、如果在“你好” 之后再重復(fù)一遍對(duì)方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長者 或有名望的人，重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱謂無疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。20、下列對(duì)握手禮儀表述正確的是_。A. 握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。B. 握手時(shí)雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。C. 伸手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。|D. 握手時(shí)間一般在1至3秒為宜，握手力度越大越好。21、握手禮儀中，伸手的先后順序是？A、上級(jí)在先 B 、主人在先 C 、長者在先 D 、女性在先 E 、男性在先22、乘坐電梯時(shí)，有哪些行為是不被允許的？A、大聲喧嘩B、談?wù)撍穗[私C 、對(duì)鏡補(bǔ)裝D、盯著身邊的人看E、伸長手按電梯 F、請(qǐng)靠近操作面板的乘客代按 23、餐廳用餐時(shí)，需要注意哪些注意事項(xiàng)?A、按規(guī)定時(shí)間就餐B、有序排隊(duì)C 、