管理學(xué)案例分析諾基亞

1、管理學(xué)案例分析諾基亞【篇一：管理學(xué)案例分析諾基亞】第一組：陶婷，華敏，肖佩佩，陳超，高建波，沈佳諾基亞公司簡介：1865年，諾基亞創(chuàng)始人弗雷德里克艾德斯坦(fredrikidestam)在芬蘭的“諾基亞河”沿岸創(chuàng)建了一家木材紙漿廠，取名諾基亞。1922年諾基亞的近鄰、生產(chǎn)高統(tǒng)皮套鞋和輪胎的芬蘭橡膠廠與制造電力電話電纜的芬蘭電纜廠合并。1960年，已經(jīng)發(fā)展成為紙張、橡膠、電纜等綜合性生產(chǎn)企業(yè)的諾基亞，在電纜廠成立了電子部，以光線電傳輸為發(fā)展核心。當(dāng)時，半導(dǎo)體技術(shù)正從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)化，今天的諾基亞便由此奠基。諾基亞前期：諾基亞的歷史最早始于1865年，到1967年時，諾基亞成為了一家芬蘭國內(nèi)跨產(chǎn)業(yè)

2、的大型公司，其產(chǎn)業(yè)涉及包括造紙、化工、橡膠、電纜、制藥、天然氣、石油、軍事等多個領(lǐng)域，而諾基亞開始手機(jī)生產(chǎn)制造卻是在1960年。到20世紀(jì)90年代中期，諾基亞作出了自己歷史上最重要的戰(zhàn)略抉擇，即將其他所有產(chǎn)業(yè)舍棄，只保留下諾基亞電子部分析：這就說明企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略需要創(chuàng)新，傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈，但是信息時代的經(jīng)營戰(zhàn)略是競爭與合作并存的雙贏戰(zhàn)略。為了實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)將集中力量增強(qiáng)有別于其他企業(yè)的核心能力。而諾基亞放棄其他選擇，只保留電子業(yè)務(wù)就是經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的體諾基亞的輝煌：從1996年開始，諾基亞手機(jī)連續(xù)15年占據(jù)手機(jī)市場份額第一的位置。2003年，諾基亞1100在全球已累計(jì)銷

3、售2億臺。分析：這些成就離不開諾基亞保持的核心競爭力，諾基亞通過全員全過程全企業(yè)多方法地進(jìn)行質(zhì)量管理。擴(kuò)展至企業(yè)各層級，延伸至整個產(chǎn)業(yè)鏈，具體至每一個一線工人都有完善的規(guī)范和指導(dǎo)。公司還設(shè)立獎項(xiàng)獎勵在質(zhì)量管理中做出貢獻(xiàn)的員工。而設(shè)獎項(xiàng)屬于激勵因數(shù)，這可以極大地激發(fā)員工的潛能。此外，諾基亞還通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論不斷創(chuàng)新來保持競爭力，如諾基亞第一個推出手機(jī)換殼的概念，使手機(jī)從通信工具變?yōu)闀r尚消費(fèi)品，第一個推出了手機(jī)鈴聲下載和屏幕保護(hù)，第一個推出手寫輸入的手機(jī)等。效益是管理的根本目的，而正式諾基亞對效益的追求，以及企業(yè)經(jīng)營者的遠(yuǎn)見卓識，才造就了諾基亞的輝煌。諾基亞的隕落：進(jìn)入智能手機(jī)時代以來，iphon

4、e和android系統(tǒng)手機(jī)不斷沖擊著諾基亞手機(jī)霸主的地位，而諾基亞則由于一直采用symbianos，盡管不斷對symbianos進(jìn)行升級，但還是無法與iphone和android進(jìn)行有效地競爭，最終在2011年智能手機(jī)市場的份額占有中遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于蘋果和三星。這也是諾基亞領(lǐng)導(dǎo)層固守成就，一直沿用symbianos系統(tǒng)，沒有及時創(chuàng)新的結(jié)果。所以創(chuàng)新是一個企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)所必備的。ps：2011年2月11日，諾基亞宣布采用windowsphone系統(tǒng)，能否實(shí)現(xiàn)復(fù)興，拭目以待。諾基亞產(chǎn)品：lumia920t諾基亞5230諾基亞c1-02i諾基亞n9在當(dāng)今安卓與蘋果盛行的時代，諾基亞的明星產(chǎn)品尚未出現(xiàn)

5、，我們?nèi)栽诘萳umia920t諾基亞c1-02i諾基亞5230（曾今）諾基亞n9管理學(xué)的主要職能有：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新。迄今為止很多研究者沒有把創(chuàng)新列為一種管理職能。但是，最近幾十年來，由于科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)活動空前活躍，市場需求瞬息萬變，社會關(guān)系也日益復(fù)雜，每位管理者每天都會遇到新情況，新問題，如果因循守舊，就無法應(yīng)付新形勢的挑戰(zhàn)，也就無法完成肩負(fù)的任務(wù)。正如諾基亞管理層所遇到的一樣，在早期的發(fā)展中，諾基亞管理層不斷地創(chuàng)新，造就了諾基亞的輝煌，而后期又因循守舊，墨守成規(guī)，導(dǎo)致了諾基亞的隕落?！酒汗芾韺W(xué)案例分析諾基亞】強(qiáng)化品牌形象當(dāng)中國經(jīng)濟(jì)從短缺轉(zhuǎn)為買方經(jīng)濟(jì)的時候?諾基

6、亞適時的轉(zhuǎn)變產(chǎn)品的經(jīng)營理念。它提出讓品牌刻上中國印記?強(qiáng)調(diào)諾基亞是全球生產(chǎn)質(zhì)量最好的手機(jī)廠商?認(rèn)為科技行業(yè)已經(jīng)走向消費(fèi)品牌?手機(jī)作為科技產(chǎn)品也開始越來越多地講究時尚、款式?功能性不再是唯一突出因素。諾基亞致力于中國市場長期發(fā)展的承諾?使諾基亞在中國相對于其他競爭伙伴來說是處于一個有利的優(yōu)勢地位加強(qiáng)廣告宣傳諾基亞為了繼續(xù)鞏固消費(fèi)者對其產(chǎn)品的忠誠度?在手機(jī)市場上大做廣告?加強(qiáng)其在消費(fèi)者心目中的品牌形象地位。大量高密集度廣告的投放給消費(fèi)者的偏好和忠誠度以心理優(yōu)勢?在觀念與思想上先征服了消費(fèi)者。全民手機(jī)攻略諾基亞其實(shí)推出的不僅僅是手機(jī)產(chǎn)品?甚至是一種生活方式的倡導(dǎo)。從2003年起?它就已經(jīng)開始了全民手

7、機(jī)攻略?將自己的手機(jī)制造業(yè)務(wù)重新劃分為9個部門?每個部門都是針對特定的人群和階層來推出相應(yīng)的產(chǎn)品?其目的是要乘勝追擊?以圖在未來的市場競爭中繼續(xù)保持自己目前所占據(jù)的世界手機(jī)市場老大的位置深化戰(zhàn)略合作與比克電池的戰(zhàn)略合作其他戰(zhàn)略合作與明復(fù)的戰(zhàn)略合作與微軟的戰(zhàn)略合作與英特爾的戰(zhàn)略合作諾基亞公司與深圳比克電池有限公司通過由芬蘭政府投資承建的非營利性的專業(yè)投資咨詢、及創(chuàng)新服務(wù)和商業(yè)服務(wù)平臺-金橋中心達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系。此舉?一方面使比克電池成為諾基亞的長期供應(yīng)商?且有利于比克電池找到更多的具有潛在業(yè)務(wù)關(guān)系的合作公司。另一方面?通過與中國中小企業(yè)的合作諾基亞可以將其開發(fā)出的新技術(shù)和解決方案推向歐洲的同時

8、也推向中國乃至亞太其他國家和地區(qū)?與崛起中的中國企業(yè)一起打造一個新的諾基亞。雙方建立了一個長期的合作關(guān)系?將計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大性能和高帶寬的移動寬帶通信和無處不在的互聯(lián)網(wǎng)接入相結(jié)合?使互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)、計(jì)算機(jī)進(jìn)一步融合在一起?在一個易于使用的、口袋大小的設(shè)備中?實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)?提供令人難以置信的移動應(yīng)用?和隨時隨地、永遠(yuǎn)在線的無線互聯(lián)網(wǎng)接入能力。諾基亞與英特爾的成功聯(lián)手?不但使諾基亞有望甩開蘋果等緊隨其后的競爭對手?更好地到達(dá)目標(biāo)市場?從未來的芯片組產(chǎn)品中獲得重要的收入來源?同時使英特爾成為了諾基亞的芯片組供應(yīng)商?有了進(jìn)入手機(jī)市場?特別是智能手機(jī)市場的敲門磚諾基亞與中國移動搜索及拉動性廣告的領(lǐng)航者明

9、復(fù)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議?雙方在移動應(yīng)用平臺領(lǐng)域展開合作為諾基亞手機(jī)應(yīng)用平臺提供旗艦搜索方案。它將明復(fù)的搜索服務(wù)直接整合到諾基亞手機(jī)應(yīng)用平臺上?輕松便捷地為用戶提供各種面向生活信息的搜索服務(wù)?涵蓋了商旅、生活、娛樂、金融、體育等各種各樣的綜合信息搜索。明復(fù)與諾基亞的合作即充分展示了諾基亞的移動應(yīng)用平臺優(yōu)勢?又大大體現(xiàn)了明復(fù)卓越的技術(shù)優(yōu)勢?互通有無?為手機(jī)用戶提供了更加靈活的移動搜索服務(wù)?協(xié)力推動移動拉動性廣告進(jìn)入一個嶄新的時代?是一場雙贏的戰(zhàn)略手機(jī)廣告合作。2011年4月21日?諾基亞與微軟宣布?雙方簽署了最終的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系合作協(xié)議?其目的可不僅僅只是貼上諾基亞銘牌的wp7手機(jī)那么簡單?而是要建立起

10、一個全新的移動生態(tài)系統(tǒng)。微軟的困境在于?多年在手機(jī)領(lǐng)域打拼卻一直沒有突破。重金打造wp7平臺?對于微軟來講是一賭勝負(fù)的產(chǎn)品?但硬件廠商卻不給力?不專心投入?三星、htc將更多的精力投入在安卓系統(tǒng)。對于微軟來講?正是需要諾基亞這樣一位忠心耿耿的伙伴?來共同打造wp的生態(tài)系。雙方的合作?還有一個契合點(diǎn)?諾基亞除美國市場以外?在其他市場都有過絕對領(lǐng)先的地位?但始終沒有拿下美國市場。微軟在美國市場有絕對優(yōu)勢?但在很多市場卻總是攻堅(jiān)不下?特別是中國市場。雙方市場的互補(bǔ)性更讓他們對合作的結(jié)果賦予更多的期待弱勢市場的突破諾基亞同時也在積極尋求與電信運(yùn)營商合作,目前至少有一家運(yùn)營商表示將支持windowsph

11、one操作系統(tǒng)。沃達(dá)豐英國公司(vodafoneuk)的發(fā)言人表示?公司將與諾基亞開展緊密的合作?并為諾基亞lumia系列手機(jī)提供全方位的支持。中國方面,諾基亞沒有選擇中國移動和中國聯(lián)通這兩家更有勢力的運(yùn)營商。與中國電信之間的合作源于當(dāng)我們決定要開始做諾基亞wp手機(jī)的時候?中國電信特別是王曉初董事長對于我們所做的這個決定給予了很大的支持。艾洛普的官方回答無法掩蓋一個事實(shí)?中國電信較弱的市場地位有利于諾基亞開展更深層次的合作。與大型電商達(dá)成戰(zhàn)略合作。在國外?新上市l(wèi)umia900在亞馬遜非常暢銷,一度飆升到銷量排行榜榜首,諾基亞在京東商城首發(fā)大陸行貨版lumia610和lumia800c?京東商

12、城同時協(xié)助諾基亞舉行l(wèi)umia610和lumia800c的試用活動,并對參與試用的消費(fèi)給予適當(dāng)優(yōu)惠措施。增強(qiáng)競爭能力改變定價(jià)策略增加研究開發(fā)投入加強(qiáng)人力資源建設(shè)差異化品牌定位策略諾基亞的產(chǎn)品線涵蓋了低端、中端到高端幾乎所有市場?不同的市場價(jià)格也不一樣?它的產(chǎn)品定位很明確。新機(jī)一上市就會定出該機(jī)消費(fèi)群體可以接受的價(jià)位。當(dāng)諾基亞某款手機(jī)進(jìn)入成長期?競爭對手進(jìn)入并推出同類的產(chǎn)品時?這是就應(yīng)該選擇降價(jià)的策略?將這種產(chǎn)品退居二線?降低價(jià)格?給新產(chǎn)品定價(jià)讓出一定的空間?與新產(chǎn)品在價(jià)格上拉開距離?同時還延長該產(chǎn)品的成熟期。諾基亞一貫認(rèn)為,要在高科技領(lǐng)域、在激烈的市場競爭中生存下去,唯一途徑就是永遠(yuǎn)走在別人前

13、面。為此,諾基亞致力于創(chuàng)新,它第一個打破了每兩年發(fā)布一個新產(chǎn)品的業(yè)界規(guī)律,而代之以平均一個多月就有一個新品種問世。它的系列移動電話在優(yōu)化基本功能的同時,從小處著眼不斷創(chuàng)新,填補(bǔ)了一個又一個市場空白,并且總是能夠比競爭對手做得更好。眾電話交換網(wǎng)實(shí)現(xiàn)世界上首次wcdma呼叫?這是諾基亞在移動通訊技術(shù)研究領(lǐng)域取得的又一重大突破?是第三代移動通訊歷史性的突破。在怎樣實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新上?諾基亞建立在三項(xiàng)基礎(chǔ)之上?一是對尖端技術(shù)與科技動態(tài)的追求與把握?二是有很高的顧客滿意度?三是有員工高度的自覺意識。所以?從以手機(jī)通訊為發(fā)展方向?追求全球高附加值的產(chǎn)品?到創(chuàng)造移動信息社會的名牌?再到提出把互聯(lián)網(wǎng)放在每個人的口袋里

14、?至今諾基亞始終處在全球技術(shù)領(lǐng)先與創(chuàng)新的前沿地帶。術(shù)領(lǐng)先與創(chuàng)新,諾基亞公司十分重視技術(shù)開發(fā)投入,不惜花費(fèi)巨額研制經(jīng)費(fèi)開發(fā)新產(chǎn)品。在諾基亞全球55000名雇員中,從事技術(shù)研發(fā)的人員超過17000名,達(dá)到31%,1999年公司用于研發(fā)新產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi)達(dá)17.55億歐元,占總營業(yè)額的?%,約占芬蘭全國工業(yè)產(chǎn)品研制總費(fèi)用的四分之一。2000年3月?諾基亞通過公為了確保技前諾基亞中國總裁何慶源對于培訓(xùn)的作用一直十分看重?據(jù)何慶源介紹?這個階段公司的一些高層和資深員工會向新員工親授諾基亞之道。簡單地說就是介紹諾基亞的行為準(zhǔn)則、公司價(jià)值觀以及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。其中公司價(jià)值觀貫穿公司管理和員工日常工作的每一個環(huán)節(jié)?是

15、諾基亞公司文化的基石?；鶃喸谌虻?個國家和地區(qū)?中國、美國、歐洲以及亞太地區(qū)成立了4所諾基亞學(xué)院。通過增強(qiáng)持續(xù)學(xué)習(xí)能力和員工的成長來確保企業(yè)的競爭優(yōu)勢。諾基亞學(xué)院與全球各地業(yè)務(wù)部門人員緊密聯(lián)系?理解他們的需求?以滿足他們技能開展的要求。根據(jù)業(yè)務(wù)的技能資源計(jì)劃和需求提供節(jié)約成本的、本地化的培訓(xùn)服務(wù)?通過使用共同的流程與平臺測評和追蹤學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。與培訓(xùn)相輔?諾基亞公司還鼓勵員工參與跨部門的項(xiàng)目?為員工在公司內(nèi)部尋找新的個人發(fā)展空間創(chuàng)造了有利條件。的人才戰(zhàn)略不僅局限在中國?諾基亞在中國的人才戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是成為諾基亞全球的人才基地。為此諾基亞還為從事同一類工作的員工提供到其他國家和地區(qū)乃至合

16、資公司工作的機(jī)會?或讓從事某項(xiàng)專業(yè)工作的員工轉(zhuǎn)向其它工作以增加部門之間的理解并加強(qiáng)合作。一般來說在公司內(nèi)部各部門流動較多并且有全球工作經(jīng)驗(yàn)的員工得到提升的機(jī)會就越大。諾諾基亞1、改變?nèi)藗儗Ω呖萍计髽I(yè)的思維定勢。改變了高科技企業(yè)一直以來以技術(shù)為唯一訴求的單一定位模式。2、體現(xiàn)諾基亞的人文關(guān)懷。科技的真正魅力應(yīng)該來自人性本身?諾基亞成功地賦予了科技一張人性化的臉?把感情提升到很高的地位?滿足了一般消費(fèi)者的情感需求?品牌在諾基亞與消費(fèi)者之間建立了牢固的情感紐帶。3、建立品牌差異。使諾基亞與其它同類品牌容易區(qū)分開?不容易陷入高科技的價(jià)格戰(zhàn)。4、擴(kuò)大產(chǎn)品的使用領(lǐng)域。先進(jìn)的通訊技術(shù)在消費(fèi)市場得到推廣和普及

17、?從此?手機(jī)從原來只局限于商務(wù)用途轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娚钕M(fèi)品。諾基亞當(dāng)前戰(zhàn)略任務(wù)1、優(yōu)先發(fā)展智能手機(jī)產(chǎn)品2、市場戰(zhàn)略由硬件向軟件轉(zhuǎn)型3、專注做好一款智能手機(jī)平臺4、任命一至兩名產(chǎn)品戰(zhàn)略主管5、提高互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)服務(wù)實(shí)力6、尋找美國手機(jī)市場突破口7、獲得外部開發(fā)者支持8、振作員工士氣9、推出具備市場影響力的產(chǎn)品盡管智能手機(jī)在全球手機(jī)市場所占份額并不高?但該業(yè)務(wù)的盈利能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于常規(guī)手機(jī)。在智能手機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?諾基亞長期依賴symbian操作系統(tǒng)。盡管symbian給諾基亞帶來了不少收入?但蘋果2007年推出iphone智能手機(jī)后?立即使諾基亞腹面受敵。對于蘋果使用的觸摸屏技術(shù)?諾基亞反應(yīng)速度過慢。另一方

18、面?蘋果iphone和谷歌android手機(jī)已經(jīng)獲得了大量外部開發(fā)者的支持?而諾基亞在這方面依然沒有重大建樹?從而使消費(fèi)者對諾基亞高端手機(jī)的興趣有所降低。如果諾基亞失去智能手機(jī)這塊陣地?該公司將面臨更多難題。因此發(fā)展智能手機(jī)產(chǎn)品?應(yīng)該成為埃洛普上任后各項(xiàng)工作的重中之重。蘋果iphone手機(jī)之所以受到市場歡迎?并不僅僅是因?yàn)槠渫庥^設(shè)計(jì)出色?而更多是由于其軟件性能良好。就目前而言?iphone手機(jī)平臺性能仍領(lǐng)先于其他競爭產(chǎn)品。手機(jī)平臺無疑是諾基亞的弱項(xiàng)?而埃洛普在微軟的從業(yè)經(jīng)歷?無疑有利于諾基亞提高軟件開發(fā)實(shí)力。埃洛普上任后?至少應(yīng)意識到軟件業(yè)務(wù)的重要性。一名諾基亞前員工表示?長期以來?諾基亞一直

19、重視硬件而忽視軟件業(yè)務(wù)。如果諾基亞希望在智能手機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域同蘋果、谷歌一爭高下?就必須重視軟件業(yè)務(wù)。諾基亞當(dāng)前產(chǎn)品線可謂非?；靵y?雖然該現(xiàn)象與諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)規(guī)模較大有關(guān)?但總給人雜亂無章的感覺。埃洛普上任后?應(yīng)大力削減諾基亞現(xiàn)有產(chǎn)品線?甚至應(yīng)該將現(xiàn)有產(chǎn)品減掉一半左右?并專注于做好一款智能手機(jī)平臺。該平臺既可以是symbian?也可以是meego?更可以是與微軟合作的windowsphone平臺。埃洛普的強(qiáng)項(xiàng)在于業(yè)務(wù)運(yùn)營和產(chǎn)品管理?但并不擅長制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。在這種情況下?埃洛普就有必要任命一至兩名產(chǎn)品戰(zhàn)略主管?此類主管既可以從諾基亞內(nèi)部提拔?也可考慮從蘋果、微軟等競爭對手那兒挖角。由于埃洛普曾在

20、微軟工作?因此從微軟挖角的成功把握將更大在康培凱執(zhí)掌諾基亞期間?他采取的重大措施之一是?使諾基亞進(jìn)軍利潤更高的互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)服務(wù)領(lǐng)域。但截止目前?諾基亞的這種努力并沒有取得成功。諾基亞此前推出了comeswithmusic音樂服務(wù)。雖然諾基亞沒有披露該服務(wù)的具體收入情況?但承認(rèn)該服務(wù)在歐洲的市場表現(xiàn)沒有達(dá)到原先預(yù)期。2007年期間?諾基亞以81億美元收購數(shù)字地圖服務(wù)商navteq?但該業(yè)務(wù)的盈利前景仍不明朗上個世紀(jì)90年代后期?諾基亞一舉超越摩托羅拉?進(jìn)而成為全球第一大手機(jī)制造商。無論是從收入額還是受消費(fèi)者追捧角度看?美國市場在諾基亞當(dāng)時趕超摩托羅拉過程中發(fā)揮了重大作用。時至今日?諾基亞在美國手

21、機(jī)市場的份額已不足10%?不及蘋果、三星及l(fā)g等競爭對手。鑒于美國市場的重要性?諾基亞迫切需要重新進(jìn)入該市場。在如何尋找美國市場突破口問題上?諾基亞應(yīng)考慮重新加強(qiáng)與att、verizon無線等移動運(yùn)營商的合作關(guān)系。就美國市場而言?如果移動運(yùn)營商愿意銷售諾基亞手機(jī)?無疑將使諾基亞產(chǎn)品再次受到該國消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注就美國市場而言?最受外部開發(fā)者認(rèn)可的手機(jī)平臺為iphone?其次是android?諾基亞相應(yīng)排名很可能在第四或第五位。眾所周知?能否獲得大量外部開發(fā)者的支持?對于手機(jī)平臺的市場成功至為關(guān)鍵。從這個角度上講?諾基亞急需取得外部開發(fā)者的信任自諾基亞于2006年推出其高端手機(jī)n95以來?一直缺乏

22、一款真正具備市場影響力的主打產(chǎn)品?從而使其他競爭對手有了可乘之機(jī)。蘋果iphone和谷歌android手機(jī)可謂后來居上?這一結(jié)果反過來又加重了摩托羅拉、palm、rim及諾基亞在智能手機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域所面臨的挑戰(zhàn)。諾基亞的價(jià)值觀客戶滿意：發(fā)現(xiàn)客戶需求，給客戶帶來價(jià)值，尊重和關(guān)心客戶尊重個人：公開和誠實(shí)的溝通，時刻公平對待，相互信任、相互支持，接受不同事物成就感：共同的眼光和目標(biāo)，責(zé)任感，為勝利而奮斗的決心，贊譽(yù)不斷學(xué)習(xí)：創(chuàng)新和勇氣，支持發(fā)展、容忍失敗，永不自滿，保持開放的思維扁平、非集中制的組織機(jī)構(gòu)，令決策更有效建立在主要業(yè)務(wù)發(fā)展需求之上的一套精練有效的系統(tǒng)和程序有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和企業(yè)家的奮斗精神建立

23、核心競爭力公司上上下下開誠布公的溝通和協(xié)作確立目標(biāo)、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、表彰成績的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)鼓勵員工內(nèi)部流動、發(fā)揚(yáng)光大每個人的技能和諾基亞價(jià)值觀。以人為本的公司文化通過投資于人（investinginpeople）這一業(yè)績管理系統(tǒng)，員工的責(zé)任心得到激發(fā)，從而積極影響員工的工作目標(biāo)、表現(xiàn)評定、個人發(fā)展及獎勵。諾基亞的職業(yè)保健服務(wù)著重于工作場所的健康與安全，還有應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃與員工救助服務(wù)，以滿足更多個人需要，或應(yīng)付突發(fā)事件。諾基亞鼓勵員工從進(jìn)入公司第一天起,就能夠通過員工入職培訓(xùn)計(jì)劃、投資于人業(yè)績管理系統(tǒng)、工作輪換和培訓(xùn)計(jì)劃不斷取得進(jìn)步。諾基亞擁有遍及全球的培訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)、管理與領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，同時，諾基亞還擁有

24、各種電子學(xué)習(xí)工具。強(qiáng)大的內(nèi)部溝通能幫助諾基亞的員工更好地管理信息，加強(qiáng)組織關(guān)系，從而使公司的戰(zhàn)略能夠在公司內(nèi)部順利傳達(dá)。諾基亞相信，共同的觀點(diǎn)、共同的認(rèn)識、開放性、高速度與整體性是使之實(shí)現(xiàn)的必要條件。每日在線新聞、內(nèi)部雜志及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供的公司信息，是對業(yè)務(wù)部門和區(qū)域性溝通渠道的良好補(bǔ)充。志愿行動在公司生活中起著舉足輕重的作用。該評分高于愛立信（3.3分）、摩托羅拉（2.8分）和三星（2.8分）?但低于蘋果（3.8分）和谷歌（3.9分）。如果諾基亞希望在智能手機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域趕超蘋果和谷歌?則需進(jìn)一步振作員工士氣才行。諾基亞文化變革從文化的初衷上，模型的組織最關(guān)心的是能否有能力迅速適應(yīng)環(huán)境就是諾基亞成

25、為最佳的合作伙伴的深層基本假設(shè)。1977年，諾基亞的總裁卡拉莫（karhkanvmo）提出了諾基亞的企業(yè)愿景現(xiàn)在依然在激勵著諾基亞人讓現(xiàn)實(shí)的發(fā)展服務(wù)于理想。而這個愿景就是模型幻想家的表現(xiàn)，諾基亞也堅(jiān)信自己現(xiàn)實(shí)理想主義的發(fā)展特征。什么的初衷就會有什么樣的文化扦插方式，也會有什么樣的成長歷程。諾基亞中國的20年，我們把大事記瀏覽一遍，就是模型所說革新和先驅(qū)式地創(chuàng)始能夠?qū)е鲁晒?，組織的主要事務(wù)是開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并為未來做好準(zhǔn)備，管理的主要任務(wù)是培養(yǎng)企業(yè)家精神、創(chuàng)造力，適應(yīng)和革新能夠獲得新的資源和利潤的基本假設(shè)（核心價(jià)值導(dǎo)向），不斷地適應(yīng)環(huán)境和創(chuàng)造市場的20年。諾基亞在中國的20年，還給了我們一個非

26、常有意義的文化提示：企業(yè)文化非常的簡單，也非常的科學(xué)，它源于初衷又回歸初衷，需要長期的恪守著秉持著，只有這樣才能保證基業(yè)的常青。而不是象我們一些理論學(xué)者所論述的那樣體系復(fù)雜，幾乎涵蓋了文化的所有概念，還緊盯時髦的用語，到頭來反而沒有什么企業(yè)文化的價(jià)值。諾基亞堅(jiān)持文化的國際本土化和本土國際化相融合，在諾基亞看來良好的道德規(guī)范是全世界都應(yīng)接受的準(zhǔn)則：中國人的智慧靈活和芬蘭人的不屈不撓并不存在矛盾。諾基亞也從來不把文化的問題當(dāng)成矛盾去解決，這只是溝通出現(xiàn)了差錯，這是諾基亞對于文化問題的判定。在公司內(nèi)部，諾基亞提倡開放的文化氛圍，在文化融合方面，諾基亞往往從很實(shí)際的地方去考慮，像彈性上班時間、創(chuàng)建環(huán)保

27、的工作環(huán)境、幫助個人發(fā)展等等，都是和員工切身利益直接相關(guān)的問題，在微觀中體現(xiàn)以人為本的公司文化。文化問題在公司中的激化很多時候是在中外籍員工之間產(chǎn)生。由于語言、文化、習(xí)慣、思維方式、生活經(jīng)歷、教育背景、價(jià)值觀念、收入等諸多方面的懸殊差異，外籍員工與本地員工常常會在工作中產(chǎn)生誤解，甚至發(fā)生沖突。欣賞勇氣諾基亞喜歡具有獨(dú)立性，有工作熱情，能發(fā)展自己的員工?？梢哉f，你有多大的潛質(zhì)就能在公司發(fā)揮多大的才能。諾基亞公司的文化理念是公開和坦誠。在諾基亞，每個人都有分享知識的職責(zé)。公司鼓勵員工公開坦率地與經(jīng)理溝通。在諾基亞，向經(jīng)理提出挑戰(zhàn)是可行的。員工應(yīng)是有創(chuàng)造力的，有時承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力也是必要的。認(rèn)識你自己

28、。公司鼓勵員工學(xué)會認(rèn)識自己，自己的優(yōu)勢及應(yīng)提高的領(lǐng)域，有些人干工作并不是為了在工作中去發(fā)揮自己的優(yōu)勢，似乎有些人是被諾基亞的品牌所吸引而不是對工作本身感興趣。但對公司來說，對工作本身感興趣才是最重要的。喜歡對公司忠誠，樂于為公司做貢獻(xiàn)的人。每兩年就換一個公司不能說明對公司忠誠。每個人有自己的路在諾基亞。要想成為一個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你需對發(fā)展員工感興趣。你是為員工而存在，而不是相反。如果你不是對管理人感興趣，你可以走專業(yè)人員的發(fā)展道路。專業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展與管理人員的職業(yè)發(fā)展在諾基亞受到同等重視?？s小文化差距。在諾基亞工作的每一個人都會遇到文化上的挑戰(zhàn)。因?yàn)閱T工來自不同的文化背景，有不同的工作方式及溝通

29、方式斯蒂芬埃洛普(stephenelop)，出生于1963年12月31日.自2010年9月21日一位通信專家擔(dān)任諾基亞總裁兼首席執(zhí)行官，蒂芬埃洛普(stephenelop),是諾基亞145年歷史中首位非芬蘭籍ceo。諾基亞任命斯埃洛普目前是微軟商業(yè)部門總裁。在加入微軟之前，擔(dān)任微軟商業(yè)部門主管。他在美國數(shù)家上市公司中擔(dān)任高級管理職位，包括瞻博網(wǎng)絡(luò)(junipernetworks)、adobe和macromedia公司。他是加拿大人，擁有位于漢密爾頓的麥克馬斯特(mcmaster)大學(xué)計(jì)算機(jī)工程和管理學(xué)位。他擔(dān)任過連鎖餐廳波士頓炸雞(bostonchicken)的首席信息官諾基亞ceo諾基亞ce

30、o：windowsphone將是世界上第一大操作系統(tǒng)2012年9月，著名的researchinmotion公司(黑莓)首席執(zhí)行官托斯頓海因斯告訴記者，在該公司正在進(jìn)行名為黑莓果醬系統(tǒng)的開發(fā)工作。而那時諾基亞ceo史蒂芬埃洛普(stephenelop)就指出黑莓操作系統(tǒng)不可能會有更多的發(fā)展也超越空間，而windowsphone將會擁有更多的用戶。本周彭博商業(yè)周刊在世界移動大會期間的視頻采訪中，記者問埃洛普windowsphone是否有機(jī)會成為第二大操作系統(tǒng)的windowsphone。而埃洛普回應(yīng)，出乎人們的意料，他表示windowsphone將是世界上第一大操作系統(tǒng)。然而，在這句話后，埃洛普表示

31、要讓windowsphone成為世界上第一大操作系統(tǒng)，我們有很多工作要做，包括與微軟的合作。關(guān)于這個目標(biāo)何時可以達(dá)成，埃洛普表示已經(jīng)有了一個內(nèi)部的時間表，但是拒絕透露任何前瞻性的信息。微軟消息稱，本周windowsphone應(yīng)用程序下載量正在大大增加。但是，windowsphone要與android和ios分享目前的市場份額，還有很長的路要走。企業(yè)社會責(zé)任理念和戰(zhàn)略思考諾基亞致力于在全球所有運(yùn)營的區(qū)域都成為最優(yōu)秀的企業(yè)公民諾基亞致力于發(fā)起和參與長期和可持續(xù)的公益項(xiàng)目諾基亞履行社會責(zé)任的關(guān)鍵領(lǐng)域是青少年教育及發(fā)展和環(huán)境保護(hù)，另外，也涵蓋了志愿者行動和災(zāi)難救助行為諾基亞的員工也積極投入到公益志愿活

32、動當(dāng)中來青少年發(fā)展項(xiàng)目諾基亞將青少年發(fā)展作為企業(yè)社會責(zé)任核心目標(biāo)之一，是因?yàn)橹Z基亞深知青少年是國家的未來。諾基亞青少年發(fā)展項(xiàng)目對象涵蓋了從學(xué)齡前兒童到大學(xué)畢業(yè)生各個年齡段的青少年。2006年4月諾基亞與十幾家國內(nèi)外知名企業(yè)聯(lián)合發(fā)起中國企業(yè)社會責(zé)任同盟。該同盟旨在將企業(yè)社會責(zé)任與中國企業(yè)的競爭力相結(jié)合，改善、提升并推動中國企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展。自成立以來，該同盟已經(jīng)組織了多次活動，包括組織百名甘肅定西貧困地區(qū)優(yōu)秀教師赴北京大學(xué)進(jìn)修培訓(xùn)，以及安排同盟招募的第一批志愿者前往貴州畢節(jié)赫章縣10所中小學(xué)進(jìn)行為期半年的支教工作等。2008年4月，諾基亞(中國)投資有限公司捐助的四川的小學(xué)、山西省五臺縣諾基亞環(huán)椿坪愛心小學(xué)落成，諾基亞再次捐贈各種教學(xué)物資幫助小學(xué)完善電腦室、圖書室、體育室等設(shè)施。針對大學(xué)生，諾基亞關(guān)注到有很多優(yōu)秀的青年，因?yàn)榧揖池毨В瑹o法完成學(xué)業(yè)夢想。2006年，諾基亞助力圓夢計(jì)劃，成立諾基亞大學(xué)生助學(xué)基金，資助師范院校家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)新生完成大學(xué)學(xué)業(yè)。為解決中國青年就業(yè)問題，2005年12月，諾基亞向中國青年創(chuàng)業(yè)國際計(jì)劃捐款100萬人民幣，作為青年創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)基金，扶持青年創(chuàng)業(yè)。2007年2月，諾基亞向中國光華科技基金會捐贈670余萬元人民幣，用于設(shè)立諾基亞青年創(chuàng)業(yè)教育基金，支持并在全國1