21第四章-第一節(jié) 績效考評(píng)的方法與應(yīng)用(1)

1、劉蓓博士主講劉蓓博士主講第四章 績效管理中國企業(yè)最大的管理黑洞 績效管理中國企業(yè)家的最大困惑 員工沒有績效執(zhí)行力績效管理是管理者心中永遠(yuǎn)的痛。 有關(guān)績效管理需要強(qiáng)調(diào)的三點(diǎn)績效管理首先是管理（不是人力資源部的專利） 涵蓋管理的所有職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制?？冃Ч芾硎且粋€(gè)持續(xù)不斷的交流過程?？冃Ч芾硎且粋€(gè)循環(huán)過程：結(jié)果+過程。在這個(gè)過程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績效結(jié)果，更通過目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過程。 管理者為什么需要績效管理組織目標(biāo)的牽引與傳遞。組織目標(biāo)的分解與責(zé)任承擔(dān)。溝通與授權(quán)：傳達(dá)對(duì)員工的工作期望，各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及工作權(quán)責(zé)。了解信息把握員工：工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情

2、況、員工狀況。有效監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正績效偏差。 員工為什么需要績效管理明確自己的績效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等）及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離）獲取解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因） 績效管理體系與激勵(lì)機(jī)制概述沒有考核，就沒有管理想獲得什么，就考核什么鼓勵(lì)什么行為，就獎(jiǎng)勵(lì)什么行為(杜絕鼓勵(lì)A(yù)行為 卻獎(jiǎng)勵(lì)B行為）人們可以不做你倡導(dǎo)的，但不會(huì)不做你考核的?！翱冃Ь褪抢麧櫋薄翱冃Ь褪且?guī)?！薄翱冃Ь褪瞧髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力”“績效是個(gè)人工作的成果”“績效是個(gè)

3、人工作的行為”“績效是個(gè)人表現(xiàn)出來的素質(zhì)”任務(wù)績效情景績效 績效是什么？ 績效考核與績效管理績效考核是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績效?？冃Ч芾硎且赃@種績效考核制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過程。 組織的驅(qū)動(dòng)力粗放管理紀(jì)律管理績效管理第一節(jié) 績效考評(píng)的方法與應(yīng)用第一單元 績效考評(píng)的方法第二單元 績效考評(píng)方法的應(yīng)用第二節(jié) 績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第一單元 績效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第二單元 績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用第四節(jié) 360考評(píng)方法 第四章 績效管理本章考情分析試卷題

4、型分值基礎(chǔ)知識(shí)單項(xiàng)選擇題9分多項(xiàng)選擇題6分專業(yè)技能簡答題或綜合題15分第一節(jié) 績效考評(píng)的方法與應(yīng)用第二節(jié) 績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用第四節(jié) 360考評(píng)方法第四章 績效管理 第一單元 績效考評(píng)的方法績效考評(píng)的效標(biāo) 效標(biāo)：指評(píng)價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。 第一單元 績效考評(píng)的方法效標(biāo)的類別 特征性效標(biāo)：考量員工是怎樣的一個(gè)人；側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特征。如，忠誠性、可靠度、溝通能力等 行為性效標(biāo)：考量員工如何執(zhí)行上級(jí)命令，如何工作；對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要，如，態(tài)度等。 結(jié)果性效標(biāo)：考量員工完成哪些工作任

5、務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何？常見的問題是若干質(zhì)化指標(biāo)較難量化。如，打字員可采用“每分鐘輸入字?jǐn)?shù)”或“每千字差錯(cuò)率”測量其工作質(zhì)量?？己朔椒▋?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性q在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當(dāng)?shù)男袨閝當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外 界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效q無法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不 能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助q容易導(dǎo)致短期效益 注重行為/過程能獲得個(gè)人有效信息有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助q管理難度增大q成功的創(chuàng)新者難以容身q過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟而忽視實(shí)際的工作成果考核結(jié)果和行為的比較工作成績工作態(tài)度工作能力6040303040305020獎(jiǎng) 金提 薪晉 升 考核結(jié)果的應(yīng)用 全面績效觀點(diǎn) 績效是由

6、人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程； 績效的三個(gè)“什么”優(yōu)秀績效潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做） +結(jié)果（做到什么）優(yōu)秀績效如何產(chǎn)生？ 績效考評(píng)方法的種類行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法： 主觀考評(píng)法：排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法等； 客觀考評(píng)法：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法；行為觀察法等。結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法： 目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法等綜合型的考評(píng)方法： 圖解式評(píng)價(jià)量表法，合成考評(píng)法、日清日結(jié)法、評(píng)價(jià)中心法。 日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn) 海爾OEC法（overall every control and clear） 全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到“日事日畢

7、，日清日高”。 Ooverall全面的； Eevery每人、每天、每事 Ccontrol and clear 控制和清理OEC管理法是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略所確認(rèn)的方向和目標(biāo)，在層層分解量化為具體指標(biāo)的前提下，通過有效的整體控制和員工自我控制，對(duì)企業(yè)和員工的每一種行為、每一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行精細(xì)量化監(jiān)控與激勵(lì)性管理的一種方法。 日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn) 海爾清理：對(duì)企業(yè)的人、事、物、時(shí)間、空間進(jìn)行全面清理控制：在工作目標(biāo)和要求清楚，勞動(dòng)者的責(zé)任清楚的前提下，使每個(gè)員工的行為與企業(yè)目標(biāo)始終一致，確保企業(yè)整體計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施和完成。海爾公司在實(shí)施OEC法過程中，應(yīng)用美國泰勒制所采用的動(dòng)作分解的方法，將員工的工作

8、任務(wù)或具體操作，逐項(xiàng)進(jìn)行分解、量化，作為績效考評(píng)重要指標(biāo)，根據(jù)員工實(shí)際完成的工作數(shù)量和質(zhì)量，建立起對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，從而奠定海爾的管理風(fēng)格。 日清日結(jié)法海爾海爾的管理風(fēng)格可以概括為：嚴(yán)、細(xì)和實(shí)、恒；嚴(yán)：即嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。要求所有組織，所有員工必須嚴(yán)格按照規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)逐日進(jìn)行清理、分清工作中的成績與不足，員工的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，嚴(yán)格獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。細(xì)和實(shí)：分工細(xì)、責(zé)任實(shí)。強(qiáng)調(diào)三個(gè)“一”，即分解量化到每一個(gè)人、每一天、每一項(xiàng)工作，都清楚地標(biāo)明責(zé)任人和監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。恒：持之以恒。通過每天的清理和總結(jié)，持之以恒地做好企業(yè)每天的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)天天好的理想目標(biāo)。 日清日結(jié)法海爾海爾秉持“一個(gè)核心和三個(gè)原則”的管理理念：一個(gè)核心：市場不變的規(guī)律就是“永遠(yuǎn)在變”的法則；三個(gè)原則 閉環(huán)原則：堅(jiān)持PCDA循環(huán)原則，使各項(xiàng)工作保持螺旋式上升和發(fā)展。 比較分析原則：縱向與自己的過去