第五節(jié)、公共場所禮儀

1、第二章第二章 第五節(jié)第五節(jié) 公共場所禮儀公共場所禮儀第第五五節(jié)節(jié) 公共場所禮儀公共場所禮儀什么是公共場所什么是公共場所公共場所公共場所 是指可供全體社會成員進行各種社會活動的公共是指可供全體社會成員進行各種社會活動的公共活動空間，具有活動空間，具有公用性和共享性。公共場所公共場所 如：車站碼頭、市場、商場、書店、公園、如：車站碼頭、市場、商場、書店、公園、 影劇院、娛樂場、音樂廳、運動場（館）、舞廳、影劇院、娛樂場、音樂廳、運動場（館）、舞廳、 展覽館、博物館、美術(shù)館、圖書館、賓館、飯店、展覽館、博物館、美術(shù)館、圖書館、賓館、飯店、 旅館、候車室、醫(yī)院候診室、公共交通工具等，旅館、候車室、醫(yī)院

2、候診室、公共交通工具等， 一切人人都可以去的地方都可以稱之為一切人人都可以去的地方都可以稱之為公共場所公共場所。 一個小伙子在某名牌大學(xué)畢業(yè)，曾參與的諸多社一個小伙子在某名牌大學(xué)畢業(yè)，曾參與的諸多社會實踐使他獲得了很好的工作能力。他的應(yīng)聘簡歷會實踐使他獲得了很好的工作能力。他的應(yīng)聘簡歷獲得了一家大型企業(yè)人力資源部的賞識。獲得了一家大型企業(yè)人力資源部的賞識。 面試那天，他進行了精心的準(zhǔn)備，配上了得體面試那天，他進行了精心的準(zhǔn)備，配上了得體的服裝上路了?？梢淮笤绻徽九_上就排滿了人。的服裝上路了。可一大早公交站臺上就排滿了人。當(dāng)公車還沒停穩(wěn)，他就一個箭步?jīng)_向車門，拼命擠當(dāng)公車還沒停穩(wěn)，他就一個箭步

3、沖向車門，拼命擠上了車上了車 車在行駛過程中，突然一個急剎車，他車在行駛過程中，突然一個急剎車，他“唉呀唉呀”一聲！原來他的腳被重重地踩了一下，一聲！原來他的腳被重重地踩了一下，“眼睛瞎眼睛瞎了！了！”他張口就罵。旁邊一位女士尷尬地跟他道歉他張口就罵。旁邊一位女士尷尬地跟他道歉“對不起，對不起對不起，對不起”，他正眼也沒看他：，他正眼也沒看他：“我今天我今天去面試，你踩臟了我的皮鞋。要是我面試沒通過你去面試，你踩臟了我的皮鞋。要是我面試沒通過你得負(fù)責(zé)！得負(fù)責(zé)！”女士一再的道歉才避免了事態(tài)的升女士一再的道歉才避免了事態(tài)的升級。級。 案例導(dǎo)入：案例導(dǎo)入： 他準(zhǔn)時地到達(dá)了這家企業(yè)，并被引領(lǐng)到面試的他

4、準(zhǔn)時地到達(dá)了這家企業(yè)，并被引領(lǐng)到面試的會議室里。過了一會，人力總監(jiān)與助理進來了。會議室里。過了一會，人力總監(jiān)與助理進來了。面試進行的非常順利，他的應(yīng)答也是對答如流，面試進行的非常順利，他的應(yīng)答也是對答如流，人力總監(jiān)一再點頭。正當(dāng)他洋洋自得的時候，助人力總監(jiān)一再點頭。正當(dāng)他洋洋自得的時候，助理說話了：理說話了：“你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及你的實際工作能你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及你的實際工作能力都讓我們非常賞識，這個職位也非常適合你。力都讓我們非常賞識，這個職位也非常適合你。但請允許我將今天早上公車上發(fā)生的事情向總監(jiān)但請允許我將今天早上公車上發(fā)生的事情向總監(jiān)做一個如實匯報。做一個如實匯報?！痹瓉磉@個助理恰巧是在公車原

5、來這個助理恰巧是在公車上被他罵的那位女士。上被他罵的那位女士。 當(dāng)總監(jiān)聽完情況的匯報之后，坦誠的對小伙當(dāng)總監(jiān)聽完情況的匯報之后，坦誠的對小伙子說：子說：“一個人的工作能力很重要，但是你知道一個人的工作能力很重要，但是你知道嗎？一個人成功的要素，能力和學(xué)識只占嗎？一個人成功的要素，能力和學(xué)識只占1515，更多的在于他的人際關(guān)系、處事能力以及他的基更多的在于他的人際關(guān)系、處事能力以及他的基本修養(yǎng)！本修養(yǎng)！”一一 ：行走禮儀：行走禮儀 在行進過程中，應(yīng)自尊自愛，以禮待人，自覺遵循有關(guān)在行進過程中，應(yīng)自尊自愛，以禮待人，自覺遵循有關(guān)禮儀規(guī)范，表現(xiàn)出自己良好的禮儀修養(yǎng)。禮儀規(guī)范，表現(xiàn)出自己良好的禮儀修養(yǎng)

6、。（一）、路上行進（一）、路上行進1.1.要自覺走人行道。要自覺走人行道。不要走車行道，還應(yīng)自覺讓出專用的不要走車行道，還應(yīng)自覺讓出專用的盲道無人行道時，應(yīng)盡量走路邊盲道無人行道時，應(yīng)盡量走路邊 要按慣例自覺走在要按慣例自覺走在右側(cè)右側(cè)一方，不可逆行左側(cè)一方一方，不可逆行左側(cè)一方 要與其他人保持要與其他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x適當(dāng)?shù)木嚯x。兩人一起走路時，不要把。兩人一起走路時，不要把手搭在對方肩上；走廊內(nèi)不要多人并排同行；在馬路上不要手搭在對方肩上；走廊內(nèi)不要多人并排同行；在馬路上不要多人攜手并肩行走，造成堵路。多人攜手并肩行走，造成堵路。 在行走時，應(yīng)體現(xiàn)在行走時，應(yīng)體現(xiàn)“女士優(yōu)先女士優(yōu)先”的原則，

7、男士應(yīng)禮讓女的原則，男士應(yīng)禮讓女士進出大門和走廊；上下車時，男士不應(yīng)搶在女士前面。士進出大門和走廊；上下車時，男士不應(yīng)搶在女士前面。 遵守交通規(guī)則遵守交通規(guī)則幫助老人就座幫助老人就座有序進出地鐵有序進出地鐵巴格達(dá)發(fā)生災(zāi)難性踩踏事件圣保羅發(fā)生踩踏事件2.2.避讓車輛不搶行避讓車輛不搶行（1 1）行人的）行人的“專屬通道專屬通道”是人行道和地下通道；是人行道和地下通道；（2 2）過馬路須遵守的基本規(guī)則是：）過馬路須遵守的基本規(guī)則是： “ “一停，二看，三通過一停，二看，三通過”。3.3.禮讓路人不強勢禮讓路人不強勢（1 1）人行道的右側(cè)是安全位置，應(yīng)讓老弱病殘行）人行道的右側(cè)是安全位置，應(yīng)讓老弱病

8、殘行走，晚輩和男士應(yīng)行于外側(cè)或左側(cè)。走，晚輩和男士應(yīng)行于外側(cè)或左側(cè)。（2 2）迎面有人走來，應(yīng)主動向右側(cè)避讓。）迎面有人走來，應(yīng)主動向右側(cè)避讓。行走禮儀行走禮儀（3 3）幾人同行不要并排走。）幾人同行不要并排走。路遇親朋好友、同事故知，主動路遇親朋好友、同事故知，主動熱情地打個招呼，不要勾肩搭背、熱情地打個招呼，不要勾肩搭背、并排走路。并排走路。（4 4）路上交談主動到路邊。）路上交談主動到路邊。 如果在路上碰到好友要長久交如果在路上碰到好友要長久交 談，則應(yīng)選擇路邊人少的地方，談，則應(yīng)選擇路邊人少的地方，以免妨礙交通，甚至造成交通以免妨礙交通，甚至造成交通 事故。事故。行路禮儀行路禮儀3 3

9、、文明行路要優(yōu)雅、文明行路要優(yōu)雅 走路的姿勢是個人精神風(fēng)貌的走路的姿勢是個人精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，因此要時時留意自己的體現(xiàn)，因此要時時留意自己的走姿。走姿。 正確的走姿是：挺胸抬頭，正確的走姿是：挺胸抬頭， 身體自然挺直，目光平視。身體自然挺直，目光平視。 不亂晃亂動、不左顧右盼、不亂晃亂動、不左顧右盼、 東張西望，不邊走邊吃東西。東張西望，不邊走邊吃東西。行走禮儀行走禮儀2.2.上下樓梯上下樓梯上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走。行走。 為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前面。為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前面。 上下樓梯時不應(yīng)進行交談，更不應(yīng)站在樓梯上上下樓

10、梯時不應(yīng)進行交談，更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談，以免有礙他人通過?；驑翘莨諒澨庍M行深談，以免有礙他人通過。 男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面，以防對方有閃失。過陡，應(yīng)主動走在前面，以防對方有閃失。 上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前，上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前，身后的人保持一定距離，以防碰撞。身后的人保持一定距離，以防碰撞。 上下樓梯時，應(yīng)注意姿勢、適度。不管自己有上下樓梯時，應(yīng)注意姿勢、適度。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。 二

11、：乘車、地鐵禮儀二：乘車、地鐵禮儀1.1.上下車的姿態(tài)上下車的姿態(tài) 女士上下轎車，要采用女士上下轎車，要采用背入式或正出式背入式或正出式，即將，即將身子背向車廂入座身子背向車廂入座, ,坐定后隨即將雙腿同時縮入車坐定后隨即將雙腿同時縮入車廂。如穿長裙廂。如穿長裙, ,在關(guān)上門前應(yīng)先將裙子理好；準(zhǔn)備在關(guān)上門前應(yīng)先將裙子理好；準(zhǔn)備下車時下車時, ,應(yīng)將身體盡量移近車門應(yīng)將身體盡量移近車門, ,車門打開后車門打開后, ,先將先將雙腿踏出車外雙腿踏出車外, ,然后將身體重心移至雙腳然后將身體重心移至雙腳, ,頭部先出，頭部先出，然后再把整個身體移離車外。然后再把整個身體移離車外。這樣可以有效避免這樣可

12、以有效避免“走光走光”，也會顯得姿態(tài)優(yōu)雅。，也會顯得姿態(tài)優(yōu)雅。 如穿低胸服裝如穿低胸服裝, ,不防加披一條圍巾不防加披一條圍巾, ,以免彎身下以免彎身下車時出現(xiàn)難為情的局面車時出現(xiàn)難為情的局面, ,也可利用錢包或手袋輕按也可利用錢包或手袋輕按胸前胸前, ,并保持身體稍直。并保持身體稍直。女士上車的步驟女士上車的步驟2、乘公共汽車、地鐵的禮儀、乘公共汽車、地鐵的禮儀禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)篇篇-公共場所禮儀公共場所禮儀01 公交地鐵上的優(yōu)公交地鐵上的優(yōu)雅大忌（流暢）雅大忌（流暢）.flv上下車要有序上下車要有序 ，不可爭先恐后，搶占座位。，不可爭先恐后，搶占座位。自覺購票：千萬不要為省幾元幾角的車錢而丟

13、失自己的人自覺購票：千萬不要為省幾元幾角的車錢而丟失自己的人格。格。要主動禮讓：遇到抱孩子的婦女或老人、孕婦、殘疾人、要主動禮讓：遇到抱孩子的婦女或老人、孕婦、殘疾人、小孩，應(yīng)主動禮讓，給予幫助、讓座。小孩，應(yīng)主動禮讓，給予幫助、讓座。保持車廂衛(wèi)生：不要在公共汽車上吸煙，吃帶殼的食物，保持車廂衛(wèi)生：不要在公共汽車上吸煙，吃帶殼的食物，不得隨手把煙蒂、果殼、果核、食物包裝袋等往地上丟或不得隨手把煙蒂、果殼、果核、食物包裝袋等往地上丟或往窗外丟，更不可向車窗外吐痰。往窗外丟，更不可向車窗外吐痰。舉止要文雅、端莊：不能只顧自己舒服，影響了他人。翹舉止要文雅、端莊：不能只顧自己舒服，影響了他人。翹二郎

14、腿之類的舉止要避免。還應(yīng)注意舉止端莊得體，即使二郎腿之類的舉止要避免。還應(yīng)注意舉止端莊得體，即使夫妻或戀人在眾目睽睽之下，也不宜有過于親昵的舉動。夫妻或戀人在眾目睽睽之下，也不宜有過于親昵的舉動。 三、三、 乘電梯禮儀乘電梯禮儀A A、在他人之前進入電梯，按住、在他人之前進入電梯，按住“開開”按鈕，請按鈕，請 他人進入電梯。他人進入電梯。B B、如果遇見長輩，按住、如果遇見長輩，按住“開開”的的 按鈕，請長輩先走出電梯。按鈕，請長輩先走出電梯。C C、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，、先上電梯的人應(yīng)靠后面站， 以免妨礙他人進出電梯。以免妨礙他人進出電梯。D D、電梯內(nèi)已有很多人時，后進、電梯內(nèi)已有很多

15、人時，后進 的人應(yīng)面向電梯門站立。的人應(yīng)面向電梯門站立。4 4、乘坐自動電梯的禮儀：左行右立、乘坐自動電梯的禮儀：左行右立要遵循靠右站立的原則，左側(cè)留給急行的人。要遵循靠右站立的原則，左側(cè)留給急行的人。乘坐自動電梯乘坐自動電梯 de de 禮儀禮儀扶梯逆流事故STEP1. 伴隨客人或長伴隨客人或長 輩來到電梯前輩來到電梯前留意事項留意事項 先按電梯。先按電梯。STEP2. 電梯來時電梯來時 若客人或長輩不止一人時，可若客人或長輩不止一人時，可 先行進入電梯，一手按開，先行進入電梯，一手按開， 另一手按住電梯側(cè)門，口中禮另一手按住電梯側(cè)門，口中禮 貌地說請進，請客人們或貌地說請進，請客人們或 長

16、輩們進入電梯。長輩們進入電梯。STEP3. 進入電梯后進入電梯后 請按下客人或長輩要去的樓層。請按下客人或長輩要去的樓層。 若電梯行進間有其它人員進入，可若電梯行進間有其它人員進入，可 主動詢問要去幾樓，幫忙按下。主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有 其它人員時可略做寒暄，有外人或其其它人員時可略做寒暄，有外人或其 它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。STEP4. 到達(dá)目的地到達(dá)目的地 一手按住一手按住開開，另一手并做出請另一手并做出請 出的動作，口中可說：出

17、的動作，口中可說：到了，您到了，您 先請！先請！ 客人走出電梯后，自己立刻步出電客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。四：圖書館禮儀 到圖書館看書，要到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生保持安靜和整潔衛(wèi)生。進門。進門入座時入座時動作要輕動作要輕，走動時，走動時腳步要輕，不要高聲談話，腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人。以免影響他人。 圖書館的書刊資料屬于公共財產(chǎn)，閱覽時應(yīng)圖書館的書刊資料屬于公共財產(chǎn)，閱覽時應(yīng)注注意愛護。意愛護。查閱目錄卡片時，不可翻亂卡片或撕壞，查閱目錄卡片時，不可翻亂卡

18、片或撕壞，或用筆在卡片上涂抹畫線。不要在圖書上隨意圓點、或用筆在卡片上涂抹畫線。不要在圖書上隨意圓點、涂抹、折面，或是把自己需要的資料圖片撕挖下來。涂抹、折面，或是把自己需要的資料圖片撕挖下來。碰到熟人可碰到熟人可點頭致意，如要交談點頭致意，如要交談，應(yīng)離開閱覽，應(yīng)離開閱覽室找一個不影響他人的地方，室找一個不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑不可在室內(nèi)談笑。 不要不要為他人搶占座位為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)不要在閱覽室內(nèi)吸煙吸煙。 對圖書館、閱覽室的圖書，桌椅板凳應(yīng)對圖書館、閱覽室的圖書，桌椅板凳應(yīng)注意愛注意愛護護，不要隨意刻畫，破壞。，不要隨意刻畫，

19、破壞。五、購物禮儀五、購物禮儀禮儀修養(yǎng)篇禮儀修養(yǎng)篇-公共場所禮公共場所禮儀儀04 購物時的優(yōu)雅大敵（流暢）購物時的優(yōu)雅大敵（流暢）.flv要檢點自己，不能以上帝自居。要檢點自己，不能以上帝自居。尊重營業(yè)員尊重營業(yè)員 ，態(tài)度要謙和，稱呼要禮貌；，態(tài)度要謙和，稱呼要禮貌；購物時不應(yīng)過多地挑揀；購物時不應(yīng)過多地挑揀；損壞商品應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任；損壞商品應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)營業(yè)員出錯時，應(yīng)表現(xiàn)出當(dāng)營業(yè)員出錯時，應(yīng)表現(xiàn)出一定的涵養(yǎng)；一定的涵養(yǎng)；遵守秩序，自覺排隊購物；遵守秩序，自覺排隊購物；離開時不忘道謝；離開時不忘道謝；退貨要做到理禮兩全。退貨要做到理禮兩全。（一）觀劇禮儀（一）觀劇禮儀 在觀看演出時，要遵

20、守相應(yīng)的禮儀規(guī)范。在觀看演出時，要遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范。1 1、提前到場，注意入座和退場禮貌、提前到場，注意入座和退場禮貌 憑票入場、對號入座，不準(zhǔn)攜帶貓、狗寵物。憑票入場、對號入座，不準(zhǔn)攜帶貓、狗寵物。2 2、穿著正裝、端莊大方、穿著正裝、端莊大方 在觀看正式的演出時，對于著裝的基本要求是：在觀看正式的演出時，對于著裝的基本要求是： 男性穿深色西服、女士穿長裙。男性穿深色西服、女士穿長裙。 干凈、整潔、端莊、文明、大方。干凈、整潔、端莊、文明、大方。 絕對不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋，更不能打赤膊。文化場所文化場所 dede 禮儀禮儀3 3、交際適度、交際適度夫妻或情侶一起觀看演出時，舉止要得體，夫

21、妻或情侶一起觀看演出時，舉止要得體， 不要放肆，不要當(dāng)眾忘乎所以。不要放肆，不要當(dāng)眾忘乎所以。4 4、遵守劇場秩序：、遵守劇場秩序：觀劇禮儀觀劇禮儀不可不可 隨意走動；隨意走動；不準(zhǔn)不準(zhǔn) 拍照攝像；拍照攝像；不可不可 進行通訊聯(lián)絡(luò)；進行通訊聯(lián)絡(luò)；不不 吃零食不喝飲料；吃零食不喝飲料；不不 在劇場吸煙；在劇場吸煙；不可不可 亂扔廢物；亂扔廢物；不可不可 當(dāng)眾更換衣衫。當(dāng)眾更換衣衫。5 5、尊重演員、適時鼓掌、尊重演員、適時鼓掌啟幕和落幕時，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌，以示對演員的啟幕和落幕時，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌，以示對演員的演出成功表示祝賀；演出成功表示祝賀；歌舞劇和其他戲劇的男女主角上場應(yīng)鼓掌；歌舞劇和其他戲劇的男女主角上場應(yīng)鼓掌；知名度較高的歌唱家第一次出場時起立鼓掌；知名度較高的歌唱家第一次出場時起立鼓掌；演奏會的指揮登上指揮席時，觀眾也應(yīng)鼓掌；演奏會的指揮登上指揮席時，觀眾也應(yīng)鼓掌；觀劇禮儀