團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理6

1、海 口 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 院 教 案 紙教學(xué)題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）第五章 團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì) 學(xué)時(shí)數(shù)：2教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的一般方法；熟悉相關(guān)的激勵(lì)理論；了解裝 訂 線激勵(lì)的概念和過程。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的一般方法教學(xué)難點(diǎn)：相關(guān)的激勵(lì)理論教學(xué)基本內(nèi)容教學(xué)方法手段課程導(dǎo)入：你喜歡挺表揚(yáng)還是批評(píng)，為什么？第五章 團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)概述一、激勵(lì)的基本范疇（一）激勵(lì)的定義激勵(lì)是指激發(fā)人的行為的心理過程。激勵(lì)這個(gè)概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（二）激勵(lì)的

2、意義與內(nèi)容1、開發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧2、留住優(yōu)秀的員工3、造就良性的競爭環(huán)境（三）激勵(lì)的過程激勵(lì)的目標(biāo)是使組織中的成員充分發(fā)揮出其潛在的能力。激勵(lì)是“需要行為滿意”的一個(gè)連鎖過程。一般情況，我們可以用下圖來表示激勵(lì)的過程。講授與課堂練習(xí)海 口 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 院 教 案 紙二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)（一）馬斯洛的需求層次理論著名心理學(xué)學(xué)家馬斯洛把人需要由低到高分為五個(gè)層次，即：生理需要、安全需要、社交和歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。并認(rèn)為人的需要有輕重層次之分，在特定時(shí)刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切，只有排在前面的那些屬

3、于低級(jí)的需要得到滿足，才能產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。從激勵(lì)的角度看，沒有一種需要會(huì)得到完全滿足，但只要其得到部分的滿足，個(gè)體就會(huì)轉(zhuǎn)向追求其他方面的需要了。按照馬斯洛的觀點(diǎn)，如果希望激勵(lì)某人，就必須了解此人所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。比如一個(gè)饑腸碌碌的人，他更渴望你給他幾個(gè)饅頭或面包，而不是你贊賞他如何長得英俊瀟灑或出類拔萃。（二）雙因素理論激勵(lì)因素保健因素理論是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克.赫茨伯格提出來的，又稱雙因素理論，雙因素理論，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工

4、作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素就叫做“激勵(lì)因素”，這是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如果這些因素具備了，就能對(duì)人們產(chǎn)生更大的激勵(lì)。從這個(gè)意義出發(fā)，赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的激勵(lì)假設(shè)，如工資刺

5、激、人際關(guān)系的改善、提供良好的工作條件等，都不會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)；它們能消除不滿意，防止產(chǎn)生問題，但這些傳統(tǒng)的“激勵(lì)因素”即使達(dá)到最佳程度，也不會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)。雙因素理論告訴我們，滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排、量才使用、個(gè)人成長與能力提升等，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。隨著人們物質(zhì)“小康”問題的解決，人們對(duì)精神“小康”的需求也越來越迫切。（三）成就需要理論

6、美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭把人的高級(jí)需要分為三類，即權(quán)力、交往和成就需要。成就需要激勵(lì)理論的主要特點(diǎn)是：它更側(cè)重于對(duì)高層次管理中被管理者的研究，如他所研究的對(duì)象主要是生存、物質(zhì)需要都得到相對(duì)滿足的各級(jí)經(jīng)理、政府職能部門的官員以及科學(xué)家、工程師等高級(jí)人才。由于成就需要激勵(lì)理論的這一特點(diǎn)，它對(duì)于企業(yè)管理以外的科研管理、干部管理等具有較大的實(shí)際意義。麥克利蘭認(rèn)為，在人的生存需要基本得到滿足的前提下，成就需要、權(quán)利需要和合群需要是人的最主要的三種需要。成就需要的高低對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)發(fā)展起著特別重要的作用。該理論將成就需要定義為：根據(jù)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)追求卓越、爭取成功的一種內(nèi)驅(qū)力。該理論還認(rèn)為

7、，具有歸屬和社交需要的人，通常從友愛、情誼、人際之間的社會(huì)交往中得到歡樂和滿足，并總是設(shè)法避免因被某個(gè)組織或社會(huì)團(tuán)體拒之門外而帶來的痛苦。他們喜歡保持一種融洽的社會(huì)關(guān)系，享受親密無間和相互諒解的樂趣，隨時(shí)準(zhǔn)備安慰和幫助危難中的伙伴合群需要是人們追求他人的接納和友誼的欲望。合群需要欲望強(qiáng)烈的人渴望獲得他人贊同，高度服從群體規(guī)范，忠實(shí)可靠。（四）ERG理論“ERG”理論是生存相互關(guān)系成長需要理論的簡稱。奧爾德弗把人的需要?dú)w為以下三類：（1）生存需要指的是全部的生理需要和物質(zhì)需要。如吃、住、睡等。組織中的報(bào)酬，對(duì)工作環(huán)境和條件的基本要求等，也可以包括在生存需要中。這一類需要大體上和馬斯洛的需要層次中

8、生理和部分安全的需要相對(duì)應(yīng)。（2）相互關(guān)系需要指人與人之間的相互關(guān)系、聯(lián)系(或稱之為社會(huì)關(guān)系)的需要。這一類需要類似馬斯洛需要層次中部分安全需要，全部歸屬或社會(huì)需要，以及部分尊重需要。（3）成長需要指一種要求得到提高和發(fā)展的內(nèi)在欲望，它指人不僅要求充分發(fā)揮個(gè)人潛能、有所作為和成就，而且還有開發(fā)新能力的需要。這一類需要可與馬斯洛需要層次中部分尊重需要及整個(gè)自我實(shí)現(xiàn)需要相對(duì)應(yīng)。同時(shí)，ERG理論還認(rèn)為，一個(gè)人可以同時(shí)有一個(gè)以上的需要。（五）期望理論這是心理學(xué)家維克多。弗羅姆提出的理論。期望理論認(rèn)為，人們之所以采取某種行為，是因?yàn)樗X得這種行為可以有把握地達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。換

9、言之，動(dòng)機(jī)激勵(lì)水平取決于人們認(rèn)為在多大程度上人們可以期望達(dá)到預(yù)計(jì)的結(jié)果，以及人們判斷自己的努力對(duì)于個(gè)人需要的滿足是否有意義。（六）公平理論公平理論又稱社會(huì)比較理論，它是美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯在工人關(guān)于工資不公平的內(nèi)心沖突同其生產(chǎn)率的關(guān)系、工資不公平對(duì)工作質(zhì)量的影響、社會(huì)交換中的不公平等著作中提出來的一種激勵(lì)理論。該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。海 口 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 院 教 案 紙5、行動(dòng)學(xué)習(xí)法6、案例研究法7、游戲活動(dòng)法8、敏感性訓(xùn)練法（三）團(tuán)隊(duì)培育技術(shù)1、指導(dǎo)培育技術(shù)2、共同學(xué)習(xí)技術(shù)3、講演技術(shù)4、視聽技術(shù)（四）團(tuán)隊(duì)培育效果的強(qiáng)化1、及時(shí)召開總結(jié)會(huì)2、培養(yǎng)

10、積極的心態(tài)3、分配更多的任務(wù)二、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的培育1、要知道團(tuán)隊(duì)成員接受什么價(jià)值觀；2、要確定團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀；3、向每個(gè)同志暢述團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀；4、在制度中、工作中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，（比如：對(duì)困難，落后的同志是否幫助）不斷強(qiáng)化我們的價(jià)值觀，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該具備哪些品質(zhì)呢？1、適應(yīng)環(huán)境 適應(yīng)環(huán)境就是適應(yīng)改變，進(jìn)步就是朝正確方向的改變。適應(yīng)人文環(huán)境，人們交往的原則規(guī)律。2、熱于協(xié)作 以前說過必要性法則，世界上沒有你個(gè)人可以完成的事情，任何事情都必須有他人的協(xié)作這就是必要性法則。所以在醫(yī)院中，每個(gè)人都很重要，都不可少，每件事情都得相互協(xié)作才能完成。3、信守承諾 現(xiàn)在是講信用的時(shí)代，過去改革剛開始的許多作法已經(jīng)

11、是過時(shí)了，縱觀現(xiàn)在的各企業(yè)，各行業(yè)，現(xiàn)在靠的都是信用，服務(wù)質(zhì)量來取勝。守住你的承諾，這是我做事做人的原則，信守諾言從點(diǎn)滴作起，表里如一，你與病人、同事、上下級(jí)建立關(guān)系，信用也是最重要的。海 口 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 院 教 案 紙4、善于溝通 世界上沒有你個(gè)人可以完成的事情，任何事情都必須有他人的協(xié)作，所以溝通好不好是非常的重要，溝通的好，大家協(xié)作愉快，工作效率就高，否則就難。溝通的前題是尊重。5具備能力 在團(tuán)隊(duì)中有不同的職位，你在這個(gè)職位上就必須具備這個(gè)崗位上的能力，這個(gè)能力最關(guān)健的是專業(yè)能力。比如住院醫(yī)這個(gè)位子，重要的是問清病史、寫好病歷，協(xié)助上級(jí)醫(yī)生搞好系列的診治工作還有是抓住事物本質(zhì)的能力，判斷

12、是非的能力，溝通的能力，理解能力等等。6、誠實(shí)可靠 誠實(shí)可靠是人與人交往的根本。7、樂于助人 這是個(gè)優(yōu)良品質(zhì)，幫助別人，就是幫助自己。8、充滿熱情 具有熱情的人，就是有影響力的人，充滿熱情就能積極主動(dòng)，就可以感染他人，帶來影響力的擴(kuò)大，熱情的人生活中充滿了欲望，生活質(zhì)量高。9、任務(wù)意識(shí) 有使命感，有人生目標(biāo)，90%以上的人只看目前狀況，缺乏眼光，只有少數(shù)人才會(huì)朝著目標(biāo)進(jìn)行不懈的努力。10、目的明確 生活做事情要有目的，人的精力和時(shí)間都是有限的，要用好這些精力和時(shí)間，就必須目的明確，這樣成功的機(jī)率就會(huì)大的多。11、做好準(zhǔn)備 做任何事情都要有準(zhǔn)備，磨刀不誤砍柴功，做得準(zhǔn)備越足，效果就會(huì)更好。12、

13、廣交朋友 交朋友不僅是交他個(gè)人，而是交他整生活圈子里面 的人，一個(gè)人在社會(huì)上不僅是靠專業(yè)能力，更重要的是人脈關(guān)系。13、大公無私 人不能太小氣，小氣人干不了大事情，協(xié)作增效是個(gè)道理，在協(xié)作時(shí)候要把握原則，小事不要太計(jì)效。14、注重方法 注重解決問題的方法，很多人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，但不是腳踏實(shí)地去解決問題。只有認(rèn)真面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題，積極思考解決問題的方法才會(huì)成功。15、堅(jiān)持不懈 只有堅(jiān)持不懈就能打敗50%的對(duì)手。 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)的拓展訓(xùn)練在團(tuán)隊(duì)中普遍存在著這五項(xiàng)機(jī)能障礙，1.缺乏信任；2.逃避責(zé)任；3.懼怕沖突；4.缺少投入；5.無視結(jié)果。拓展訓(xùn)練屬于體驗(yàn)式培訓(xùn)，所謂體驗(yàn)式培訓(xùn)簡單地說就是通過親身經(jīng)歷來實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和掌握技能的過程，海 口 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 院 教 案 紙（一）拓展訓(xùn)練的定義拓展培訓(xùn)是以體育技術(shù)為原理，充分整合各種資源，融入科技手段，運(yùn)用獨(dú)特的情景設(shè)計(jì)，通過創(chuàng)意獨(dú)特的專業(yè)戶外項(xiàng)目體驗(yàn)，幫助參與者改變態(tài)度及心智模式以期完善行為達(dá)到追求美好生活愿望的訓(xùn)練方式。（二）拓展訓(xùn)練的內(nèi)涵它是一種全新的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法和訓(xùn)練方式，適合于現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織。大多以培養(yǎng)合作意識(shí)和進(jìn)取精神為宗旨，幫助企業(yè)和組織激發(fā)成員的潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、創(chuàng)造力和凝聚力，以達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力和競爭力的目的。二、拓展訓(xùn)練的意義（一）增強(qiáng)應(yīng)對(duì)困境的毅力（二）建立合作共識(shí)的意識(shí)（三）提