日本：銀發(fā)經(jīng)濟的先行者

1、日本：銀發(fā)經(jīng)濟的先行者展開全文大家好，這是我們第二次考察日本老年行業(yè)創(chuàng)新案例，我們7月份在日本考察時收獲非常大，所以趕在年底大會前又來到了日本。這次我們主要看了三個項目，一個是老年教育類的項目，一個是老年旅游項目，另外一個是老年運動健身項目。我認為這三個項目在中國現(xiàn)階段的老齡化社會背景下，都具有很大的參考意義。|位:教老年大學：為50歲以上中高端人群提供第二次學習、成長和發(fā)展的機會第一個案例是日本的立教老年大學，它是日本東京知名學府立教大學旗下的分支機構(gòu)，特點是人文科學和老年教育。1 .教學模式和教育理念立教老年大學的模式和普通大學類似，所以它的師資來源可以和大學現(xiàn)有的資源進行共享，充分地利用

2、了現(xiàn)有大學的資源。其實國內(nèi)也有這種學院式養(yǎng)老，但是沒有東京立教大學這么徹底這么完善，實現(xiàn)了從中學到大學再到老年大學的整個體系的閉環(huán)。這是非常值得我們借鑒的。人在50歲左右的時候，人生到達一個新階段，需要一個好的教育課程來幫助他們完善這個過程，延續(xù)終身教育、不斷提升自我。立教老年大學的理念是致力于在日本百歲人生規(guī)劃的時代背景下，為50歲以上的中高端人群提供第二次學習、成長和發(fā)展的機會，幫助他們獲得實現(xiàn)第二階段人生目標的基礎(chǔ)。和目前國內(nèi)的老年大學不一樣，國內(nèi)目前的商業(yè)化的老年大學注重老年人的文娛、社交需求，而立教老年大學更加偏重于退休教育，即人生第二階段的教育和再成長。通過在老年大學里學習、進修，

3、老人們的精神狀態(tài)明顯變好，在考察中我們得知:有位老人和8名同學一起走由課室到街上寫生、畫畫，從實踐中找回自己的理想，探索由新的人生方向；一位學習德國文學的老人自述，獲得知識和教育的過程讓他重拾生活的熱情；還有一位學員提到，通過集體露營感受到自然與空間的融合，獲得了難以逾越的滿足感。2 .招生/收費情況立教老年大學的收費其實相對較高，費用包括：面試費1萬日元（折合人民幣650元），學籍費10萬日元（折合人民幣6500元），學費一年30萬日元（折合人民幣2萬元）C本科招收100名，專科招收50名，一年是一個季度。一周一節(jié)必修課，平均每天三節(jié)課。3 .課程設(shè)置/學員特點在課程設(shè)置方面，立教老年大學開

4、設(shè)了老年人生發(fā)展心理學、現(xiàn)代社會與民間法律、交流話題發(fā)現(xiàn)與文娛發(fā)展和老年資產(chǎn)運用等課程。同時也會安排一些讀書會、演講會、分享會以及畢業(yè)后的論文，還包括一些帶著老年人去當?shù)鼐包c去深度研學、表演等，畢業(yè)之后也可以獲得老年大學的畢業(yè)證，這些做法和國內(nèi)目前的老年大學類似。和國內(nèi)老年大學不一樣的是，這里以男性學員居多，學員背景主要是中小企業(yè)主和大企業(yè)的管理層。這種中高端人士職業(yè)成長及事業(yè)成長的學習類似一個中老年人群的MBA,所以這里是為一些事業(yè)上有更高層成長需求的中老年人群定制的一種細分的老年教育板塊。而我們過去所了解到的國內(nèi)案例，往往男性學員比例極低，這源于課程設(shè)置上的差別，并不意味著國內(nèi)中老年男性沒

5、有事業(yè)提升方面的需求。所以我們團隊接下來會對立教老年大學的課程做一個詳細的總結(jié)、梳理和研究，從針對男性去開發(fā)課程的角度去吸取經(jīng)驗。老年文娛行業(yè)從原來的廣場舞慢慢升級為現(xiàn)在這種更加豐富多彩的多樣化娛樂形態(tài)，接下來我認為這種文娛需求會再進行一次細分，從中端、高端再到更高端、針對不同人的需求細分，我認為這里面是有一些機會的。|Hatobus旅游車：年收入二三十億的短途旅游項目這個旅游項目在日本已經(jīng)有七十年的歷史了，2015年白天服務的客戶量達到647萬，夜間客戶量103萬，團體租借在16萬人次，英語及中文客戶在9萬人次，主要服務客戶是日本本地的中老年人。以客單價200元看，年收入約2030億。這個旅

6、游形態(tài)其實很像國內(nèi)之前非?；鸬谋本⑸虾Ｖ苓呌?，但是國內(nèi)的模式?jīng)]有這么獨特和專注，因此這個項目對于國內(nèi)旅游業(yè)具有很高的參考價值。日本的這家公司把周邊觀光游做得很徹底，把旅游的時間段進行切分，根據(jù)客戶的不同需求，做由幾種不同的產(chǎn)品搭配。這種巴士觀光游主要有以下幾個特點：第一，重視細節(jié)體驗。觀光巴士站的休息室里面畫了許多卡通圖案，比如hellokitty,給大家一種積極樂觀向上的感覺，很受游客喜愛；然后周邊游的時候會去觀賞名勝古跡和著名電影中的場景，現(xiàn)場還有專門的導游小姐進行講解，體驗感很不錯。第二，多樣化主題。從夜景、海景到美食、歷史，涵蓋了餐飲之旅、觀光之旅、美術(shù)館游等豐富的旅游主題。第三，在

7、時間和線路安排上涵蓋了1小時、半天游、一天游等多條產(chǎn)品線，形成了差異化短途游。差異化體現(xiàn)在各個方面：1小時的東京游約100塊錢人民幣，就是坐車去看一些景點外觀，比如鐮倉大佛等；半天東京游，有多個時間段可供選擇，費用為3600日元（折合人民幣200元），有自由活動時間，可以下車體驗、拍照；1日游，9600日元（折合人民幣600元），時間11:3019:10,中午安排東京的知名豪華酒店一一帝國酒店自助餐體驗，然后去日本瀑布、富士山和東京晴空塔展望臺，在展望臺上可以眺望整個東京；夜游，9700日元，時間16:0021:50,坐巴士生發(fā)到東京灣碼頭乘坐游船，40分鐘后去東京著名的冬武酒店餐廳吃自助餐，

8、60分鐘后去晴空塔空中散步、展望東京夜景，還有人妖表演和歌舞伎表演。我們從中可以發(fā)現(xiàn)，之前很多創(chuàng)業(yè)者都想用短途游吸引流量、吸引長途游的客戶，事實證明這個模式是不成立的，因為短途游和長途游的客群是完全不一樣的，他們的服務模式也完全不同。而東京Hatobus的案例告訴我們，單做短途游領(lǐng)域并且做的足夠透徹是有商業(yè)價值的，通過把短途游切分成不同的產(chǎn)品線，可以滿足不同客群的需求，這種模式可以聚集大量的、不同層次的客戶，而只有廣而泛的覆蓋是做不由護城河和競爭力的。這種模式在當前的中國市場很具有潛力，特別是在北京、上海，有機會做由更好的短途旅游體驗。|底高端版中老年女性健身房Alpen,運動服裝、健康食品同

9、樣熱銷第三個案例是健身房，之前我們分析過日本最大的老年女性健身房Curves,今天我們要講的是Alpen。和Curves相比，它的商業(yè)模式更加多樣化，另外它服務的人群更加高端。從他們設(shè)計的整個商業(yè)閉環(huán)來看，很具有參考價值。Alpen也是女性健身房，覆蓋的人群為全年齡段，由于健身房內(nèi)是以溫和的運動設(shè)施為主，來的人群主要是50歲以上的女性。Alpen健身房的客戶滿意度達到了95%以上，他們通過運動改善了關(guān)節(jié)、促進了肌肉運動、緩解了浮腫和畏寒等現(xiàn)象，達到美容效果。我們認為它的服務模式是Curves的升級版，在去參觀的時候，明顯發(fā)現(xiàn)其整個基礎(chǔ)設(shè)施、包括空間設(shè)計給人的感覺更加寬敞、漂亮，服務細節(jié)設(shè)計得更

10、到位，體驗更加舒適。在收費方面，分為月費會員和年費會員。月費會員按月交稅后6160日元（折合人民幣約400元）,加足浴盆8580日元（折合人民幣約500元）；年費會員平均下來每月費用是5610日元，加手足浴盆是7810日元，年費約64680日元（折合人民幣約4000元）。整體價格略高于Curveso具體還有以下幾個優(yōu)勢:第一，邀請名人湯淺景元教授指導、設(shè)計專業(yè)的課程體系。中京大學運動科學部醫(yī)學博士、體育學博士湯淺景元教授，在自然派運動指導及環(huán)境設(shè)計方面有一流的分析技術(shù)和健康指導。第二，現(xiàn)場的服務和設(shè)施都進行了升級。有手足浴盆，可提供足療服務；有單獨的衣柜可以存放衣服物件；有心臟病、高血壓等疾病

11、的體側(cè)和評估，然后服務人員會根據(jù)數(shù)據(jù)定制健身方案。第三，alpen公司旗下還有運動服裝、健康食品以及日常用品的自有品牌，后面有一條完善的一個供應鏈，同時會員還可以享受alpen會員折扣購買商品，所以性價比很高。目前運動服裝和健康食品賣得非常好。Alpen公司原先是產(chǎn)品型公司，有自己的供應鏈、產(chǎn)品性價比高，后來延伸到了服務端，因此產(chǎn)品門店可以和服務端相互導流，大幅提高了產(chǎn)品的銷售率和健身房的獲客率，形成了良性的業(yè)務閉環(huán)。這是他們的核心優(yōu)勢。這兩年我們看到不少消費品公司案例和娛樂服務公司案例，慢慢總結(jié)由一個規(guī)律，就是國內(nèi)老人和日本老人相似，都是性價比敏感型的消費者，性價比是影響他們消費決策行為的關(guān)

12、鍵因素。所以作為流量型公司也需要打造自己的供應鏈從而形成價格優(yōu)勢，這樣才能大幅提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)流量的變現(xiàn)。這也是拼多多能夠成功崛起的重要原因，高性價比產(chǎn)品無論在什么時代都不會過時，在老年行業(yè)里更加如此。|問答環(huán)節(jié)1 .問：Alpen健身房的器材是什么樣的？答：Alpen健身房的器材是其公司自己研發(fā)、生產(chǎn)的器材，在市面上可以找到類似的。他們的器材和普通健身房的重力型器材不一樣，重力型器材容易把人拉傷，而這種液壓型器材使用起來比較輕松并且根據(jù)老人的身體進行了特殊設(shè)計。2 .問：三家公司的獲客渠道主要有哪些？答：三家公司的獲客渠道分別是：立教老年大學：報紙廣告；網(wǎng)絡(luò)檢索；口碑傳遞。Hatobu

13、s觀光車：電車、車站、地鐵上的戶外廣告；巴士車身本身就是一個移動廣告牌；旅游期刊廣告。Alpen健身房：線下門店、線下賣場積累的消費會員。3 .問：立教老年大學是否側(cè)重于再就業(yè)？答：立教老年大學的定位是Thesecondstage即第二階段的人生，讓沒有放棄職業(yè)、事業(yè)追求的一幫人繼續(xù)得到提升，服務對象側(cè)重于中高端人群。4 .問：Hatobus觀光旅游產(chǎn)品是否只針對老年人？答：這個項目的生發(fā)點并不是只針對老年人，不過這種短途旅游形態(tài)以老年人為主，我們在現(xiàn)場考察時看到的游客基本上是五六十歲以上的人，因為日本年輕人沒有這么多時間去體驗這種觀光模式、也沒有這種娛樂需求。5 .問：短途旅游設(shè)計的側(cè)重點是什么？答：根據(jù)不同的產(chǎn)品線路和付費金額，產(chǎn)品設(shè)計的側(cè)重點也不一樣。一小時旅游產(chǎn)品主要就是游覽知名景