職業(yè)認知報告

1、職業(yè)認知報告銀行客戶經理一、職業(yè)描述客戶經理屬于銀行的營銷崗，分為對私客戶經理、對公客戶經理和個貸客戶經理。二、工作內容（1）對私客戶經理主要是服務私人客戶，即個人，有的銀行稱為理財客戶經理，工作職責主要是維護老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產品等，對私客戶經理需要具備存款、國債、基金、股票、保險、黃金、外匯、期貨等多種金融理財知識，為客戶客戶提供理財咨詢和建議。（2）對公客戶經理主要是服務對公客戶，即政府、機關事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責主要是吸引對公存款、發(fā)放對公貸款。（3）個貸客戶經理主要負責營銷和辦理個人住房貸款和汽車貸款等個人貸款業(yè)務。三、發(fā)展方向客戶經理一般有三條路：（1）

2、一直做客戶經理：客戶經理助理T客戶經理高級客戶經理助理-高級客戶經理-私人銀行顧問，需要5年以上的時間。（2）競聘支行行長。支行的行長一般3年就要換一次。（3）向省分行的相關部門發(fā)展。比如對私客戶經理就去私人金融部，對公客戶經理就去公司業(yè)務部，零貸客戶經理就去信貸部，然后在這些部門做成領導。四、薪資待遇銀行的待遇由四部分組成：基礎工資+福利+補貼+績效獎金1 、基礎工資：銀行的基礎工資是根據不同的員工職級來發(fā)放的，分成不同的檔次，比如我們銀行分成10個職級，據說工行是25級，每個職級對應不同的基礎工資。剛進銀行的人通常是最低職級，基礎工資最低，我第一年的基礎工資是兩千多一點，如果銀行經營業(yè)績好

3、，基礎工資每年會有5%左右的漲幅.2 、福利：（1）五險一金（醫(yī)療保險，失業(yè)保險，工傷保險，養(yǎng)老保險，生育保險，住房公積金），這部分是從基礎工資里扣除的，大概會扣掉基礎工資的20%。其中住房公積金比較劃算，假如你自己每個月扣500元，那么單位相應的會在你的公積金賬戶里存500元，相當于你一個月有1000元的住房公積金，買房的時候大有用處。（2）節(jié)日慰問金：一般是發(fā)放超市的購物卡，五一、國慶、春節(jié)的時候發(fā)放，每次幾百到一千不等。3 、補貼：交通補貼每月5002000多不等，職位越高越多，客戶經理700左右；通訊補貼每月100500不等。中餐補貼每月300左右；住房補貼，每個月1500左右，不過馬

4、上要取消了。4 、績效獎金：（1）季度獎，兩三千塊；（2）年終獎，一萬多。（3）銷售獎金，就是平時銷售各種銀行產品的獎勵，因人而異，差異較大，有些比較厲害的客戶經理一年單銷售獎勵就可以拿到5萬多，做柜臺的就會比較少。（4）績效獎金跟每個網點的經營業(yè)績緊密相關。綜合以上四項，一般銀行員工，也就是柜員和客戶經理，待遇在4萬10萬不等。在不同的城市有不小的差異，在北京、上海、深圳等一線城市，應該有10萬以上，而偏遠城市的話大概也就4到5萬?，F(xiàn)在的銀行基本上都是上市公司，經營目標是最大化的為股東創(chuàng)造利潤，會計制度比較規(guī)范，員工的工資待遇應該來說是大不如從前，在每個城市也只能算是中等偏上一點。五、職業(yè)標

5、桿人物25歲的常庚，現(xiàn)任交通銀行百萬莊支行客戶經理，為個人客戶提供專業(yè)的理財服務。之前在做柜員的時候，因為服務耐心，常常會有大爺大媽專門排隊到他的窗口辦理業(yè)務。六、職業(yè)通用素質1、心理素質1）“處變不驚”的應變能力2）挫折打擊的承受能力（3）情緒的自我掌控及調節(jié)能力（4）滿負荷情感付出的支持能力（5）積極進取，永不言敗的良好心態(tài)2、品格素質（1）忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德（2）不輕易承諾，說了就要做到（3）謙虛是做好客戶服務工作的要素之一（4）擁有博愛之心，真誠對待每一個人（5）勇于承擔責任（6）強的集體榮譽感。3、技能素質（1）良好的語言表達能力（2）豐富的行業(yè)知識及經驗（3）熟

6、練的專業(yè)技能（4）優(yōu)雅的形體語言表達技巧5）思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力(6) 具備良好的人際關系溝通能力(7) 具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧(8) 良好的傾聽能力。4、綜合素質(1) “客戶至上”的服務觀念(2) 工作的獨立處理能力(3) 各種問題的分析解決能力(4)人際關系的協(xié)調能力。七、入門具體能力(1)精通銀行業(yè)務，能夠滿足客戶需求(2)要善于整合現(xiàn)有各種金融技術、金融工具等來滿足不同、復雜的金融需求(3) 要善于控制成本，把成本降低到可承受的程度(4) 要善于識別風險，管控風險，能平衡風險收益之間的關系(5) 要善于組織協(xié)調各種資源(6) 要有戰(zhàn)略思維，具有五到十年的長期規(guī)

7、劃。(7) 要具備國際視野八、工作壓力1）工作時間長。平常我們看到的銀行都是早上9點開門下午5點半關門，其實不然，銀行的工作人員每天早上8點半就要到單位指紋簽到，然后開會或進行班前準備，開門后一直上班，中午一個小時吃飯，下午關門后繼續(xù)處理業(yè)務或是開會培訓，至少要6點半才能離開。銀行根本就不講勞動法，每天工作超過10個小時，加班沒有加班費。2）工作任務多。銀行的每個崗位都會有不同的工作任務，任務最重的就是支行的行長和客戶經理，柜員也不輕松。大家如果關注過銀行報表的，就會發(fā)現(xiàn)中國的銀行每年業(yè)績的增長至少都在40%以上，這么大幅的增長靠什么，就是靠一層一層的下任務，向員工施加壓力。總行把任務下給各省

8、分行，省分行為了保證完成任務，一般會多加10%下給支行，支行再把任務多加10%下給客戶經理和柜員。銀行的業(yè)績每年都要求增長，員工身上的任務也就一年比一年多，而且種類也是紛繁復雜。比如柜員，要求你一年拉存款100萬，信用卡辦30張，基金銷售20萬，保險銷售10萬，網銀開戶200個，等等?？蛻艚浝砭透鼞K，拉存款1000萬，信用卡150張，基金200萬，保險60萬，發(fā)展中高端客戶200個。在四大國有銀行還好，本身客戶數(shù)量龐大，如果你沒有能力拓展新客戶，那么就發(fā)據現(xiàn)有客戶的潛力，但是在小銀行就慘了，客戶基數(shù)小，每天都要到外面去找客戶。第一年或許你可以找親戚朋友幫忙，第二年要求新增，你又上哪里去找呢？而且領導要定期公布每人任務的完成情況，做不好就找你談話，不然就少發(fā)你獎金，再不行就降你的職級。對公客戶經理更是要拿健康去犧牲，為了能夠拉到存款，就不得不主動招呼大企業(yè)的財務人員，吃飯喝酒那是少不了的，動不動就能喝得你到醫(yī)院打點滴。（3）工作節(jié)奏快。銀行的業(yè)績考核是每月一小考、每季一中考、半年一大考、年末再來個終極考核，催著你不斷地前進前進、增長增長，