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1、精選課件1 1 精選課件2 2精選課件3 產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值形象價(jià)值貨幣成本貨幣成本時(shí)間成本時(shí)間成本體力成本體力成本精力成本精力成本顧客總價(jià)值顧客總價(jià)值顧客總成本顧客總成本顧客顧客讓渡價(jià)值讓渡價(jià)值精選課件4 4CS = f (PV, AV)CS:顧客滿意顧客滿意PV:顧客預(yù)期價(jià)值顧客預(yù)期價(jià)值A(chǔ)V:顧客認(rèn)知價(jià)值顧客認(rèn)知價(jià)值精選課件5 5精選課件6精選課件7 1 2 3 4 5忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度高低 “囚禁者囚禁者”“傳道者傳道者”“破壞者破壞者”“圖利者圖利者”非競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域非競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域高競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域高競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域精選課件8 8精選課件9 9l4P 產(chǎn)品產(chǎn)品 （Prod

2、uct） 定價(jià)定價(jià) （Price ） 渠道渠道 （Place） 促銷促銷 （Promotion）精選課件10顧客終身價(jià)值（顧客終身價(jià)值（Customer Lifetime Value. CLV）：）： 顧客在正常年限內(nèi)持續(xù)購(gòu)買所產(chǎn)生的利潤(rùn)。顧客在正常年限內(nèi)持續(xù)購(gòu)買所產(chǎn)生的利潤(rùn)。 忠誠(chéng)顧客為企業(yè)所節(jié)省的推廣成本。忠誠(chéng)顧客為企業(yè)所節(jié)省的推廣成本。精選課件11 精選課件12 顧客終身價(jià)值的測(cè)定顧客終身價(jià)值的測(cè)定 滯留價(jià)值：滯留價(jià)值：10005（年滯留期）（年滯留期）=5000（元）（元） 延續(xù)價(jià)值：延續(xù)價(jià)值：5002（件新產(chǎn)品）（件新產(chǎn)品）=1000（元）（元） 推薦價(jià)值：推薦價(jià)值：10002（名新顧客）（名新顧客）=2000（元）（元） 顧

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