營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)梳理

1、營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)梳理1、團(tuán)隊(duì)定義是什么？答案：團(tuán)隊(duì)是指具有共同（目標(biāo)）的、相互協(xié)作的（團(tuán)體）2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的曲線將團(tuán)隊(duì)成長分為哪幾個階段答案：工作群體、偽團(tuán)隊(duì)、潛在團(tuán)隊(duì)、真正的團(tuán)隊(duì)、表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中營造文化包括哪些內(nèi)容？答案：團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。4、題目：卓越團(tuán)隊(duì)的要素？答案：對目標(biāo)的關(guān)注、高效的工作流程、靈活和適應(yīng)、持續(xù)的學(xué)習(xí)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、尊重差異化、相互信任和尊重、開放的溝通。5、請簡述應(yīng)從哪幾方面進(jìn)行營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)。答案：1）共同愿景為團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)航（構(gòu)造員工的共同愿景，激發(fā)員工的使命感、自豪感?。?）用健全的制度管事（豐富例會制度、執(zhí)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度、明細(xì)崗位職責(zé)及

2、行為規(guī)范、完善人員考核制度、定期溝通機(jī)制的建立）3）用激勵的方法塑人（如早會輪流主持、合理分工及適當(dāng)輪崗、讓員工參與管理、組織各種競賽等等）4）用關(guān)懷的文化凝聚人（開展團(tuán)隊(duì)活動、特色主題月活動、員工問卷調(diào)查、營業(yè)廳大事記、建立員工成長檔案等等）6、請簡述如何開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)?答案：為提高營業(yè)廳的團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的歸屬感，營業(yè)廳應(yīng)積極開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建議：1）先在營業(yè)廳內(nèi)部或營業(yè)廳管理層中間召開會議：A達(dá)成建設(shè)團(tuán)隊(duì)的共識；B運(yùn)用團(tuán)隊(duì)測試問卷，明確現(xiàn)階段各成員對團(tuán)隊(duì)的理解C制定團(tuán)隊(duì)共同遵循的價值觀與行為準(zhǔn)則D制定團(tuán)隊(duì)階段目標(biāo)E布置圍繞團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀而展開的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議書F根據(jù)每

3、個人所提供的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議書達(dá)成共識，確定行動方案2）以在每個營業(yè)廳（或廳內(nèi)的班組）成立一到多個特色團(tuán)隊(duì)，明確各自團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)理念等，并在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成共識。統(tǒng)一制作團(tuán)隊(duì)展示牌，并在恰當(dāng)位置展示（如專門的員工園地）。3）定期組織廳與廳之間或本營業(yè)廳內(nèi)團(tuán)隊(duì)間的比賽或聯(lián)誼活動。營業(yè)廳積極進(jìn)行有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力的活動。如可以組織一些群眾性的文體活動，如春游、唱歌、打球、爬山等。4）營業(yè)廳根據(jù)自己的實(shí)際情況對營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)活動進(jìn)行明確、詳細(xì)地記錄，統(tǒng)一存檔，并進(jìn)行有關(guān)圖片完整保存。對有必要的圖片或記錄可以在恰當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行展示。7、簡述：模型主要應(yīng)用范圍和特點(diǎn)。答案：模型定義了具有特

4、定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。它強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個平衡的問題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個個平衡的人，而是能夠在組合起來以后平衡的一群人。8、簡述模型針對實(shí)施者（）外（講究實(shí)際的行動者）的特征、團(tuán)隊(duì)角色的作用及可允許的缺點(diǎn)。答案：特征：保守，盡職，有預(yù)見力，講究實(shí)際，常識感強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)角色的作用：將計劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際任務(wù)，并系統(tǒng)地執(zhí)行計劃；可允許的缺點(diǎn)：缺乏靈活性，對新思想反應(yīng)遲緩。9、簡述激勵的基本原則。答案：你無法激勵他人，他人也無法激勵你大家只是根據(jù)個人所追求的工作動機(jī)作自我激勵每個人是為自己的動機(jī)而不是你的觀點(diǎn)而努力做事我們能做的就是想辦法創(chuàng)造一個能讓員工作自我激勵的環(huán)境和動機(jī)10

5、、簡述工作的動機(jī)有哪些?答案：獨(dú)立自主、表揚(yáng)、成就感、休閑時間、權(quán)力、聲望、金錢、壓力、自尊、家庭生活、安定感、個人成長。11、對工作動機(jī)為獨(dú)立自主的員工的輔導(dǎo)方法有哪些？答案：*讓他擁有自主性。*多傾聽他的想法（取代講給他聽）。*多做個別互動（以代替團(tuán)隊(duì)互動）。*要求建議：參與式管理非常重要。*經(jīng)常提示個人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之一致性（或相似）。*讓他在組織中有機(jī)會扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。*更嚴(yán)格要求其較高績效表現(xiàn)。*提供額外資訊給他。*經(jīng)常給予正面的肯定。*不要批評、指責(zé)他。*不要強(qiáng)迫他使用一套固定的銷售模式。*不要想只養(yǎng)一群順民重視個人風(fēng)格差異之必要及必然性。12、運(yùn)用“表揚(yáng)”激勵措施時需要注意哪些方面？

6、答案：*表揚(yáng)本身必須誠摯并且有意義。*長期使用相同的表揚(yáng)形式將使人覺得流于形式而失去吸引力。*除非值得，不要任意表揚(yáng)。*不具備受獎資格時，不要劃地自限而非給獎不可。*在個人生涯發(fā)展過程中，表彰的內(nèi)涵必須逐步擴(kuò)大。*初期小的成就就應(yīng)予以鼓勵，個人成長后表揚(yáng)亦應(yīng)同步調(diào)整*確保表揚(yáng)對所有同事應(yīng)用的“張力”。*對獨(dú)行俠類型的員工的表揚(yáng)千萬不要打折扣。*能被表揚(yáng)激勵的人，千萬不要讓他感覺被忽視。*注意建設(shè)性的批評與贊美間的平衡。*在經(jīng)驗(yàn)分享的會議中，給予他參與決定或意見的機(jī)會。13、對于希望獲得成就感的員工的輔導(dǎo)方法有哪些？答案：*永遠(yuǎn)歡迎他的建議，只有等他要求時才予以協(xié)助。*要求他自己設(shè)定目標(biāo)。*拿他

7、的成果和他的目標(biāo)比較，而不要拿他與組織中的別人相比。*不要嚴(yán)密監(jiān)督。*不要替他設(shè)定目標(biāo)。*不要把你的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加在他身上。*提供改變和新的挑戰(zhàn)機(jī)會。*把競賽的焦點(diǎn)放在一個高標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成而非贏得獎賞。*不必和他談能賺多少錢。*不要設(shè)定嚴(yán)格的規(guī)則。*不要老是從背后拍拍他，并且告訴他，他做的每件事都是對的。*不要要求他成為你的順民。*采用彈性監(jiān)督不要把你自己的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于這一類型的人。14、對于希望獲得權(quán)利的員工的輔導(dǎo)方法有哪些？答案：多聽少說。*注意其行為。*當(dāng)他拿到第一，例如為當(dāng)月員工中最高業(yè)績時，在當(dāng)?shù)貑挝唤o予表揚(yáng)。*讓他參加行政會議。*告訴他公司目標(biāo)與個人目標(biāo)是相輔相成的。*提供個人各項(xiàng)活動的結(jié)果，

8、諸如，拜訪次數(shù)、面談次數(shù)及成交率，特別強(qiáng)調(diào)透過活動所獲致的成果。*當(dāng)某人表現(xiàn)更好時，讓他知道。*也許他偶爾也要求回饋互動但事實(shí)上他并非真心。*給他一些特定的限制約束。*監(jiān)督他時要強(qiáng)而有力。*在一對一的情況下進(jìn)行監(jiān)督。15、對于希望獲得聲望的員工的輔導(dǎo)方法有哪些？答案：*任何達(dá)成目標(biāo)的獎賞都要再加上聲譽(yù)這一條。*給他一個長期常期能上報的計劃。*鼓勵他介入社區(qū)可以取得名望這類性質(zhì)的活動。*推薦高階課程。*請他接受可以邁向經(jīng)理職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的晉升條件。*和他討論有關(guān)可表現(xiàn)出成功的實(shí)質(zhì)成果。*鼓勵他在選擇高階推銷領(lǐng)域之同時，成為一位專家。*大量給與贊美，即使在批評他有關(guān)名望的成果時亦如此。*如果他在團(tuán)隊(duì)中已

9、建立聲望，將限制他的進(jìn)一步成長。*如果團(tuán)體本身聲望不足，很容易導(dǎo)致這樣的個人脫落。16、對于壓力型的員工，對其輔導(dǎo)方法有哪些？答案：*確立目標(biāo)截止日，包括終止及中間截止時間。*受工作導(dǎo)向激勵。*提供自我挑戰(zhàn)機(jī)會。*以休閑時間激勵之。*設(shè)立極高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。*經(jīng)常給予挑戰(zhàn)。*鼓勵工作與娛樂取得平衡。*經(jīng)?？纯此墓ぷ鬟M(jìn)度。*贊同他、使他安心、；了解他，并持續(xù)提供關(guān)切而溫馨的支援。*保持冷靜態(tài)度去發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致憂慮的原因以減低其緊張情緒。17、對于注重安定感的員工，輔導(dǎo)方法有哪些？答案：*專注于良好的人際關(guān)系。*創(chuàng)造和諧氣氛。*強(qiáng)化過程管控。協(xié)助提供一個有效的展業(yè)活動。*要確定該員工知道你對他的期望是什么，并且了解他的績效標(biāo)準(zhǔn)何在。*替他設(shè)立目標(biāo)。*建立計劃與活動表并需要嚴(yán)密監(jiān)督。*慢慢導(dǎo)入新的市場開拓。18、對于注重個人成長的員工，輔導(dǎo)方法有哪些？答案：*常指導(dǎo)他去推銷，并且“制造一些事情給他”免得他總是一頭栽進(jìn)學(xué)習(xí)中。*需要嚴(yán)密的組織及時間管理上的監(jiān)控適度介入其活動。*除他對他表現(xiàn)成果的感受外，與其討論在各方面其個人的感受。*監(jiān)控時除了一般性觀察外，應(yīng)予以特定的建議。*視為組織中某項(xiàng)功能小組的專家。*不要全程嚴(yán)密監(jiān)控。*討論出門在外投入工作的時間應(yīng)如何分配。*鼓勵他參加社交活動，擴(kuò)充人脈關(guān)系。*切勿介入家庭糾紛。*不可對別人的家庭生活涉入太深。*