管理學(xué)復(fù)習(xí)-經(jīng)濟(jì)和營銷

1、 管理學(xué)復(fù)習(xí)管理學(xué)復(fù)習(xí)考試性質(zhì)、時間、地點考試性質(zhì)、時間、地點n閉卷考試閉卷考試n考試時間：考試時間：7 7月月7 7日上午日上午9 9：00-1100-11：0000n考試地點：考試地點：n經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)1401-41401-4，會計、財務(wù)重修，會計、財務(wù)重修 1-2011-201教室教室n營銷營銷1401-021401-02，1-3011-301教室教室考試題型考試題型n單選題單選題2020分分, ,每個小題每個小題1 1分分n判斷題判斷題1010分，每個小題分，每個小題1 1分分n名詞解釋題名詞解釋題1515分，分，5 5道，每個道，每個3 3分分n分析簡答題分析簡答題2525分，分，5 5道

2、，每個道，每個5 5分分n管理案例分析題管理案例分析題1515分，分， 2 2道，其中：案例選擇道，其中：案例選擇題題5 5分（單選），案例主觀分析分（單選），案例主觀分析1010分分n分析論述題分析論述題1 1道道1515分分 試題偏重于分析應(yīng)用，切勿死記硬背試題偏重于分析應(yīng)用，切勿死記硬背題型難易程度題型難易程度n容易題，分值容易題，分值3030分分n比較容易題，分值比較容易題，分值2020分分n一般難度題，分值一般難度題，分值2020分分n稍難的題，分值稍難的題，分值2020分分n難題，分值難題，分值1010分分n試卷期望分值試卷期望分值 8585分分前言部分前言部分n管理的基本矛盾（課

3、件前言，案例分析）管理的基本矛盾（課件前言，案例分析） 第一章第一章 管理的基本概念管理的基本概念n管理的含義管理的含義n組織的手段和實質(zhì)組織的手段和實質(zhì)( (判判, ,選，課件選，課件1)1)n管理工作的核心內(nèi)容和實質(zhì)管理工作的核心內(nèi)容和實質(zhì)( (判、選，課件判、選，課件1)1)n管理的定義：是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通管理的定義：是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)組織的人過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)組織的人力、物力、財力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)力、物力、財力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。（選，的過程。（選，p2p2）n衡量管理有效

4、性的標(biāo)準(zhǔn)衡量管理有效性的標(biāo)準(zhǔn),(,(簡簡, ,課件課件1)1)n有效的管理就是做好對的事情或正確地做正確的事有效的管理就是做好對的事情或正確地做正確的事（課件（課件1 1，判、選），判、選）n管理的職能管理的職能n管理基本職能管理基本職能( (簡，簡，P2-P6)P2-P6)n組織職能就是保證在組織中組織職能就是保證在組織中“事事有人做事事有人做”（p2p2，判、選），判、選）n管理應(yīng)用：管理職能理論與全面地提高自己管理應(yīng)用：管理職能理論與全面地提高自己學(xué)習(xí)效益和效率的關(guān)系。（分析論述）學(xué)習(xí)效益和效率的關(guān)系。（分析論述）n管理者管理者n高層管理者花在計劃和組織職能的時間最多，高層管理者花在計劃

5、和組織職能的時間最多，中層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)和組織職能上的時間最中層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)和組織職能上的時間最多，基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間最多多，基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間最多（課件（課件1 1，判），判）n有效管理者花在溝通時間上最多，成功的管有效管理者花在溝通時間上最多，成功的管理者花在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系上的時間最多（課件理者花在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系上的時間最多（課件1 1，判、選）判、選）n管理者的技能管理者的技能p5-6p5-6（分析簡答，選，判）（分析簡答，選，判）n管理學(xué)的特性管理學(xué)的特性n科學(xué)性與藝術(shù)性（科學(xué)性與藝術(shù)性（p6p6，選），選）n不精確性（不精確性（p7p7，判），判）n二重性（二重性（p7

6、p7，選），選）n管理方法的非普遍和原則的普遍管理方法的非普遍和原則的普遍( (課件課件1)1)n企業(yè)企業(yè)(p9-10,(p9-10,名詞，判名詞，判, ,選選) )第二章第二章 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史n中國古代管理思想中國古代管理思想n儒家管理思想的核心思想和中心問題（儒家管理思想的核心思想和中心問題（P21,P21,選）選）n兵家管理思想的核心思想（兵家管理思想的核心思想（P21,P21,選）選）n古典管理理論古典管理理論n科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論n提出者（選）提出者（選）n人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人（選，人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人（選，p27p27）n理論中心：提高生產(chǎn)效率和工作效率（選，理論中心：提

7、高生產(chǎn)效率和工作效率（選，p26p26）n理論內(nèi)容：六大內(nèi)容（簡答，理論內(nèi)容：六大內(nèi)容（簡答，p24-26p24-26）n局限性和貢獻(xiàn)局限性和貢獻(xiàn)p27-28p27-28、理論實質(zhì)、理論實質(zhì)p26p26（選，判）（選，判）n法約爾一般管理理論法約爾一般管理理論n統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、等級鏈統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、等級鏈P30-32P30-32（判斷，選擇）（判斷，選擇）n人群關(guān)系理論人群關(guān)系理論n霍桑試驗（名詞，選，判，霍桑試驗（名詞，選，判，P34)P34)n人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容（人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容（p36p36，簡答、選），簡答、選）n人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)（人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)（P36,P36

8、,選，判）選，判）n比較泰勒科學(xué)管理理論與梅奧的人際關(guān)系理論比較泰勒科學(xué)管理理論與梅奧的人際關(guān)系理論的異同的異同 ( (課件課件2,2,選，判選，判) ) n現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想n決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，提出管理決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，提出管理的本質(zhì)就是決策和決策準(zhǔn)則。認(rèn)為人是具有的本質(zhì)就是決策和決策準(zhǔn)則。認(rèn)為人是具有有限理性的有限理性的“管理人管理人”（p39-40p39-40，選），選）n管理科學(xué)學(xué)派的代表人物是伯法；特點是運管理科學(xué)學(xué)派的代表人物是伯法；特點是運用各種數(shù)學(xué)方法對管理進(jìn)行定量分析（用各種數(shù)學(xué)方法對管理進(jìn)行定量分析（p40p40，選）選）n權(quán)變理論學(xué)派基本觀點

9、權(quán)變理論學(xué)派基本觀點p41p41（分析論述）（分析論述）第三章第三章 計劃計劃n計劃部分計劃部分n計劃概念分析計劃概念分析5W1H p485W1H p48（分析簡答）（分析簡答）n計劃的首位性計劃的首位性P49P49（選，判）（選，判）n戰(zhàn)略計劃是由高層管理者制定，是關(guān)于組織活動長戰(zhàn)略計劃是由高層管理者制定，是關(guān)于組織活動長遠(yuǎn)發(fā)展方向、基本目的的計劃，是確保遠(yuǎn)發(fā)展方向、基本目的的計劃，是確?！白稣_的做正確的事事”（p52p52，名詞，選、判），名詞，選、判）n戰(zhàn)術(shù)計劃一般由組織的中低層管理者制定，對企業(yè)戰(zhàn)術(shù)計劃一般由組織的中低層管理者制定，對企業(yè)來說，主要是指各項業(yè)務(wù)活動的作業(yè)計劃，是追求來

10、說，主要是指各項業(yè)務(wù)活動的作業(yè)計劃，是追求“正確地做事正確地做事”（p52-53p52-53，名詞，選、判），名詞，選、判）n不同層次計劃及其特性與相應(yīng)制定者的對應(yīng)性不同層次計劃及其特性與相應(yīng)制定者的對應(yīng)性（P54P54，判，選），判，選）n戰(zhàn)略（戰(zhàn)略（p55p55，名詞，判斷、選擇），名詞，判斷、選擇）n政策（政策（ p55p55，名詞，判斷、選擇），名詞，判斷、選擇）n程序（程序（ p55p55，名詞，判斷、選擇），名詞，判斷、選擇）n計劃工作的步驟計劃工作的步驟P56P56（分析簡答）（分析簡答）n滾動計劃法滾動計劃法( (課件課件3,3,名詞，特點，選名詞，特點，選, ,判判) )n網(wǎng)

11、絡(luò)計劃法（課件網(wǎng)絡(luò)計劃法（課件3 3，選），選）n決策部分決策部分n決策的滿意性特點（決策的滿意性特點（p63p63，分析簡答），分析簡答）n非程序性決策（非程序性決策（p64p64，名詞，選），名詞，選）n德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法（德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法（p66p66，名詞，選、判），名詞，選、判）n盈虧平衡分析法（計算，盈虧平衡分析法（計算，P66P66，選），選）n決策樹法（計算畫圖，課件決策樹法（計算畫圖，課件3 3，p67p67，選），選）n不確定型決策的方案選擇（不確定型決策的方案選擇（ p67p67，樂觀原則，悲觀原則，樂觀原則，悲觀原則，選）選）n目標(biāo)管理部分目標(biāo)管理部分n提出者（提

12、出者（p68p68，選），選）n制定目標(biāo)的制定目標(biāo)的SMARTSMART原則（課件原則（課件3 3，簡答，案例分，簡答，案例分析）析） n理論基礎(chǔ)（理論基礎(chǔ)（p68p68，選），選）第四章第四章 組織組織n組織設(shè)計步驟與結(jié)構(gòu)類型組織設(shè)計步驟與結(jié)構(gòu)類型n正式組織以效率邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以感情的邏輯為標(biāo)準(zhǔn)。正式組織以效率邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以感情的邏輯為標(biāo)準(zhǔn)。（選，課件（選，課件4 4）n管理者對待非正式組織的態(tài)度：疏導(dǎo)（課件管理者對待非正式組織的態(tài)度：疏導(dǎo)（課件4 4，選、判），選、判）n組織設(shè)計的步驟（組織設(shè)計的步驟（P81P81，簡答），簡答）n組織部門設(shè)立的方式：職能部門化、產(chǎn)品部門

13、化、顧客部門化、地組織部門設(shè)立的方式：職能部門化、產(chǎn)品部門化、顧客部門化、地區(qū)部門化、工藝流程部門化（課件區(qū)部門化、工藝流程部門化（課件4,4,選、判、簡答）選、判、簡答）n當(dāng)前國內(nèi)各類組織中最常見的組織結(jié)構(gòu)，也是最常用的組織結(jié)構(gòu)是當(dāng)前國內(nèi)各類組織中最常見的組織結(jié)構(gòu)，也是最常用的組織結(jié)構(gòu)是直線職能型直線職能型, ,適用的對象（適用的對象（p83,p83,選，判）選，判）n事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（ p84-85, p84-85, 課件課件4 4，基本原則，優(yōu)點，設(shè)立類型），基本原則，優(yōu)點，設(shè)立類型）（選、判，簡）（選、判，簡）n矩陣型結(jié)構(gòu)的缺點、適用對象（課件矩陣型結(jié)構(gòu)的缺點、適用對象（課件

14、4,4,分析簡答）分析簡答）n網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點及適用條件（課件網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點及適用條件（課件4 4，判斷、選），判斷、選）n組織設(shè)計原則組織設(shè)計原則n管理跨度原則管理跨度原則p87p87（名詞、選、判）（名詞、選、判）n影響管理跨度的因素（課件影響管理跨度的因素（課件4 4，分析簡答，選、判），分析簡答，選、判）n管理跨度與管理層次、管理規(guī)模的關(guān)系（課件管理跨度與管理層次、管理規(guī)模的關(guān)系（課件4 4，選、判），選、判）n錐型組織形態(tài)的特點、優(yōu)缺點（課件錐型組織形態(tài)的特點、優(yōu)缺點（課件4 4，分析簡答），分析簡答）n扁平化組織形態(tài)的優(yōu)缺點（課件扁平化組織形態(tài)的優(yōu)缺點（課件4 4，分析簡

15、答），分析簡答）n統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則p88p88（名詞）（名詞）n組織中有直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三個職權(quán)（課件組織中有直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三個職權(quán)（課件4 4，案例，案例分析選）分析選）n集權(quán)與分權(quán)相平衡原則（課件集權(quán)與分權(quán)相平衡原則（課件4 4，案例分析選），案例分析選）n組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新n組織結(jié)構(gòu)扁平化組織結(jié)構(gòu)扁平化p96p96（名詞、選、判）（名詞、選、判）n學(xué)習(xí)型組織理論的提出者、學(xué)習(xí)型組織的含義學(xué)習(xí)型組織理論的提出者、學(xué)習(xí)型組織的含義p98p98（名詞，選）（名詞，選）第五章第五章 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)n領(lǐng)導(dǎo)含義領(lǐng)導(dǎo)含義n領(lǐng)導(dǎo)概念領(lǐng)導(dǎo)概念p105p105（判、選）（判、選）n

16、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源：職位權(quán)力和個人權(quán)力（課件領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源：職位權(quán)力和個人權(quán)力（課件5 5，p105p105，選），選）n人性假設(shè)理論人性假設(shè)理論p106-108p106-108或或K5K5（判、選）（判、選）n經(jīng)濟(jì)人人性假設(shè)基本觀點經(jīng)濟(jì)人人性假設(shè)基本觀點n社會人人性假設(shè)基本觀點社會人人性假設(shè)基本觀點n自我實現(xiàn)人人性假設(shè)基本觀點自我實現(xiàn)人人性假設(shè)基本觀點n復(fù)雜人人性假設(shè)基本觀點復(fù)雜人人性假設(shè)基本觀點n領(lǐng)導(dǎo)方式與人性假設(shè)的關(guān)系（判）領(lǐng)導(dǎo)方式與人性假設(shè)的關(guān)系（判）n鯊魚式管理和豚魚式管理（名詞，課件鯊魚式管理和豚魚式管理（名詞，課件5 5）n幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論n管理方格理論：

17、提出者、典型形式（簡答、選）管理方格理論：提出者、典型形式（簡答、選）p110p110n權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的基本思想權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的基本思想K5K5（判、選）（判、選）n菲德勒模型菲德勒模型p112,p112,（名詞、選、判）（名詞、選、判）n領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：提出者、基本觀點（名詞、選、判，分析簡答題）課件領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：提出者、基本觀點（名詞、選、判，分析簡答題）課件5 5第六章第六章 激勵激勵n激勵理論激勵理論n馬斯洛需要層次理論基本觀點（選、分析論述）課件馬斯洛需要層次理論基本觀點（選、分析論述）課件6 6n雙因素理論提出者（選）、基本內(nèi)容（分析簡答，選、雙因素理論提出者（選）、基本內(nèi)容（分

18、析簡答，選、判）課件判）課件6 6n期望理論提出者，基本觀點（分析簡答、選、判）（案期望理論提出者，基本觀點（分析簡答、選、判）（案例分析）課件例分析）課件6 6n公平理論基本觀點（分析簡答，選公平理論基本觀點（分析簡答，選, ,判）課件判）課件6 6n強(qiáng)化理論基本觀點，強(qiáng)化的四個方式（簡答，判強(qiáng)化理論基本觀點，強(qiáng)化的四個方式（簡答，判, ,選）選）課件課件6 6第七章第七章 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)n在組織中最基本的信息溝通是通過職權(quán)來實現(xiàn)的。（選，判）在組織中最基本的信息溝通是通過職權(quán)來實現(xiàn)的。（選，判）n鏈?zhǔn)綔贤ㄊ莻鬟f速度最快的溝通渠道；最能提高士氣的是環(huán)式溝鏈?zhǔn)綔贤ㄊ莻鬟f速度最快的溝通渠道；最能提高士

19、氣的是環(huán)式溝通渠道；全通道式溝通渠道是最分權(quán)化、精確度最高的溝通渠道通渠道；全通道式溝通渠道是最分權(quán)化、精確度最高的溝通渠道（選）（選）n輪式溝通只有一個個體是各種信息的匯集點與傳遞中心（選，判，輪式溝通只有一個個體是各種信息的匯集點與傳遞中心（選，判，P151P151）n管理者注重解決問題的速度，使用輪式和全通道式較好；注重信管理者注重解決問題的速度，使用輪式和全通道式較好；注重信息傳遞的精確度，鏈?zhǔn)?、息傳遞的精確度，鏈?zhǔn)健 Y式和輪式較好；注重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，式和輪式較好；注重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，輪式溝通較好；注重通過信息溝通來增加組織成員的滿足感，最輪式溝通較好；注重通過信息溝通來增加組織成員的滿足感，最好使用環(huán)式和全通道式溝通（選，判，好使用環(huán)式和全通道式溝通（選，判，P152P152）n小道消息是非正式組織的溝通渠道（選）小道消息是非正式組織的溝通渠道（選）n沖突管理沖突管理n正確認(rèn)識沖突正確認(rèn)識沖突P156P156（判（判, ,選）選）第八章第八章 控制控制n控制的含義控制的含義n控制的概念控制的概念p169p169（判），控制的根本目的是確保行為與計劃的一致（判），控制的根本目的是確保行為與計劃的一致性。（選）性。（選）n與控制職能最密切的職能是計劃職能（選）與控制職能最密切的職能是計劃職能（選）n控制的過程控制的過程n控制的過程控制的過程p