家庭醫(yī)生服務(wù)績效考核方案

1、家庭醫(yī)生服務(wù)績效查核方案2016年家庭醫(yī)生服務(wù)績效查核方案我市自2011年推專家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)工作以來，全市各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)組建了以全科醫(yī)生為核心的家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為廣大社區(qū)居民供給成立健康檔案、健康教育、對各種要點(diǎn)人群推行健康管理，經(jīng)過幾年的不懈努力，獲得了優(yōu)秀的收效。為進(jìn)一步提高基層衛(wèi)生服務(wù)效率，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合工作實(shí)質(zhì)，特擬訂本查核方案。一、目的經(jīng)過成立家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量查核系統(tǒng)，進(jìn)一步明確家庭醫(yī)生工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對家庭醫(yī)生進(jìn)行全面管理和綜合評估，經(jīng)過查核獎優(yōu)罰劣，在機(jī)構(gòu)內(nèi)創(chuàng)造崗位競爭氣氛，充足調(diào)換家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的工作主動性和踴躍性，確實(shí)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。使社區(qū)居民與家庭

2、醫(yī)生形成長久、穩(wěn)固、互相配合、互相相信和互相促動的契約式服務(wù)關(guān)系，在全市形成“讓家庭擁有醫(yī)生，讓醫(yī)生走入家庭”的和睦社區(qū)醫(yī)療新常態(tài)。二、查核原則（一）公正原則？全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)（中心/站）使用一致的查核標(biāo)準(zhǔn)。（二）嚴(yán)格原則？嚴(yán)格依照查核流程及包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)績效查核指標(biāo)（試行）實(shí)行，并比較團(tuán)隊(duì)及成員實(shí)質(zhì)工作量進(jìn)行評估，查核結(jié)果由各機(jī)構(gòu)查核小組負(fù)責(zé)整理存檔。（三）公然原則？績效查核的結(jié)果應(yīng)在查核結(jié)束后公示，以保證公正性。（四）賞罰聯(lián)合原則？查核結(jié)果與績效薪資掛鉤，以達(dá)到公正、競爭、激勵的成效。家庭醫(yī)生服務(wù)績效查核方案（五）交流與反應(yīng)原則？查核結(jié)果要向被查核者反應(yīng)，并提出整頓建議等，發(fā)揮

3、教育促使作用。？三、考查對象全市全部登記在冊的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)（中心/站）組建的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及成員。四、查核內(nèi)容查核內(nèi)容主要包含團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)功能和服務(wù)成效三方面內(nèi)容。查核推行百分制，此中團(tuán)隊(duì)管理占20分，服務(wù)功能占50分，服務(wù)成效占30分。詳細(xì)見查核指標(biāo)（見附件1）。（一）團(tuán)隊(duì)管理？包含團(tuán)隊(duì)管理、分工管理和信息化手段三方面。查核評論家庭醫(yī)生整體簽約狀況、內(nèi)部管理體制、信息化手段利用的程度，并以當(dāng)年目標(biāo)值為基準(zhǔn)，綜合查核團(tuán)隊(duì)管理狀況。（二）服務(wù)功能？包含基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)和雙向轉(zhuǎn)診三方面。基本醫(yī)療包含醫(yī)療服務(wù)數(shù)目、合理醫(yī)療及醫(yī)療質(zhì)量；基本公共衛(wèi)生服務(wù)包含要點(diǎn)人群服務(wù)、健康教育、預(yù)防接種

4、、特別人群保健；雙向轉(zhuǎn)診包含向上和向下轉(zhuǎn)診，充足表現(xiàn)家庭醫(yī)生的綜合服務(wù)功能。（三）服務(wù)成效？從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、居民了解率和滿意度三方面評論查核家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的服務(wù)成效；經(jīng)過對服務(wù)對象及機(jī)構(gòu)內(nèi)部的滿意度檢查，對家庭醫(yī)生式服務(wù)滿意度進(jìn)行測評。五、簽約要求（一）制度？以“分片包戶制”為基礎(chǔ)，各家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有明確的分工體制，對服務(wù)地區(qū)進(jìn)行合理的分片（社區(qū)）、分小區(qū)（樓棟）、分家庭（居民），依據(jù)服務(wù)能力，確立各家庭醫(yī)生負(fù)責(zé)的戶數(shù)。家庭醫(yī)生服務(wù)績效查核方案（二）宣傳？各家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和個人可經(jīng)過展開主題宣傳活動、發(fā)放宣傳折頁、展開健康大課堂等多種形式，加大對家庭醫(yī)生和對服務(wù)內(nèi)容的宣傳，充足見告并指引簽約。（三）簽

5、約？以戶為單位，家庭成員為構(gòu)成，依照自發(fā)原則，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭醫(yī)生與家庭代表簽署包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書（見附件2）,一式兩份，并寄存于家庭健康檔案中，共同執(zhí)行商定條款。居民可依據(jù)自己健康需求，在醫(yī)生的建議下選擇詳細(xì)服務(wù)項(xiàng)目。建議要點(diǎn)人群及慢性病高危人群簽約時間13年，一般人群35年為宜。（四）記錄？居民簽約后，由責(zé)任醫(yī)生將簽約真切信息記錄于包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)績效統(tǒng)計(jì)表（見附件3）。（五）服務(wù)？依照協(xié)議規(guī)定，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾，并將服務(wù)內(nèi)容詳盡記入健康檔案，以備查核。（六）評論？各家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為居民供給服務(wù)后，應(yīng)實(shí)時獲得居民對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的評論，依據(jù)居民反應(yīng)信息

6、精益求精服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。（七）總結(jié)？各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要做好家庭醫(yī)生績效查核及有關(guān)工作資料的總結(jié)和整理歸檔工作，照實(shí)填寫包頭市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作達(dá)成狀況當(dāng)月工作量報表，由各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局六、查核方法及流程家庭醫(yī)生績效查核流程分層級進(jìn)行，詳細(xì)以下：一級查核？建議以“月”為單位，各團(tuán)隊(duì)隊(duì)長在每個月尾對本團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行質(zhì)量自查。家庭醫(yī)生服務(wù)績效查核方案二級查核？聯(lián)合實(shí)質(zhì)，推行“中心/站一體化”管理的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),應(yīng)由中心組織達(dá)成自己及管轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的家庭醫(yī)生查核工作，獨(dú)立的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站參照一級查核，建議每季度查核1次。三級查核?旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局應(yīng)付轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)

7、構(gòu)家庭醫(yī)生工作展開狀況進(jìn)行查核，建議半年和年關(guān)各查核1次。查核流程：查核方案-查核指標(biāo)-查核評分-一級查核及總結(jié)-二級查核-三級查核-綜合考評及反應(yīng)-績效賞罰-查核整頓-追蹤整頓-匯總剖析七、結(jié)果應(yīng)用（一）一級查核結(jié)果用于家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作自查，要點(diǎn)提高單薄環(huán)節(jié)的質(zhì)量。（二）二級查核結(jié)果用于促使“中心/站一體化”制度的有效實(shí)行，助力社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人事薪酬制度的穩(wěn)步推行。（三）三級查核結(jié)果用于增強(qiáng)各屬地管理，促使各地域家庭醫(yī)生制度均衡發(fā)展，使我市基層公共衛(wèi)生服務(wù)高效落實(shí)，居民滿意度不停提高。八、工作要求各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要重視社區(qū)家庭醫(yī)生績效查核工作，將查核檢查結(jié)果與社區(qū)公共衛(wèi)生專項(xiàng)補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)掛鉤，促使此項(xiàng)工作深入展開。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況，成立家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)查核小組，踴躍展開查核工作。要依照家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)人員查核結(jié)果，合理分派其績效薪資和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)。分派著重四大原則：突出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公益性的正確導(dǎo)向，促使基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)均衡