弱電標(biāo)書服務(wù)文件

1、五、服務(wù)部分（十四）供應(yīng)商自行編寫的服務(wù)文件 <1>貨物的保修期和售后服務(wù)的程序、內(nèi)容及措施;貨物的保修期：五年 售后服務(wù)的程序:內(nèi)容:我們承諾對(duì)該工程弱電部分所涉及的我方采購(gòu)的設(shè)備和材料提供為期五年的免費(fèi) 保修服務(wù)。五年全免費(fèi)設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設(shè)備及其 預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備以及線路工程）的用戶，可享有五年的全免費(fèi)上門服務(wù)。即 工程驗(yàn)收日或開始投入使用時(shí)起質(zhì)保期內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故 障，本公司將以最快速度派員上門（市內(nèi) 4小時(shí)，市外8小時(shí)；緊急情況2小時(shí)）， 視其具體損壞配件，作即時(shí)處理措施，而用戶不需要付任何費(fèi)用。（附注：無

2、約定的 外圍設(shè)備、消耗品，人為及非產(chǎn)品質(zhì)量故障不列入保用范圍）；保修期內(nèi)，前三個(gè)月每月至少安排一次例行上門維護(hù)，以后則第季度上門一次例 行維護(hù)；（其中包括線路的日常檢測(cè)，主設(shè)備的整機(jī)除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。我公司提供專區(qū)專人售后服務(wù)。終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)：保修期滿后，設(shè)備享有終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。用戶不需付檢測(cè) 費(fèi)、維修費(fèi)。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費(fèi)維修。只有在需要換零配件時(shí)才 收回零配件成本，否則不需付任何費(fèi)用。保修期后，我司收取適當(dāng)代維費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)附后），依舊實(shí)行上門維護(hù)。我司提供免費(fèi)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)：凡我司客戶，免費(fèi)提供專人培訓(xùn)，率先實(shí)行先培訓(xùn)后購(gòu)設(shè)備的優(yōu)惠措施，給用戶提供一個(gè)良好的售后服

3、務(wù)。用戶在使用過程中遇 有任何疑難問題，可隨時(shí)來電咨詢或我司技術(shù)員上門服務(wù)。我公司常年備有工程中常用設(shè)備，如現(xiàn)場(chǎng)無法處理的，我司及時(shí)免費(fèi)提供備 用設(shè)備，保證系統(tǒng)的正常工作（保修期內(nèi)或已簽代維合同的客戶）。五年免費(fèi)上門保修期滿后，如不與我司簽訂代維保修合同的用戶，而又有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費(fèi)用，實(shí)行有償上門服務(wù)。我公司隨時(shí)為用戶提供相關(guān)設(shè)備資料及咨詢，反饋客戶意見。工程完工驗(yàn)收完畢當(dāng)日開始計(jì)算保修期，用戶在保修期內(nèi)必須依照設(shè)備的操作說明書使用，清潔和保養(yǎng)。免費(fèi)保修期內(nèi)，我司將定期派人對(duì)系統(tǒng)檢查，反饋客戶意見。措施：對(duì)各個(gè)系統(tǒng)恢復(fù)嚴(yán)格管理，建立完整的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，

4、值班人員應(yīng)認(rèn) 真監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，隨時(shí)記錄異常情況，及時(shí)報(bào)修。按國(guó)家有關(guān)規(guī)范和要求派專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)定期檢查，測(cè)試，保養(yǎng)，維修，確保設(shè) 備正常運(yùn)行對(duì)維保項(xiàng)目每周不低于1次進(jìn)行檢測(cè)。并填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除或修復(fù)，并作為考核維保工作的依據(jù)。每月2次系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行檢查，每年 24次。每季不低于1次對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)檢測(cè)。如出現(xiàn)故障或問顆，要及時(shí)排除修復(fù)。須提供24小時(shí)維保熱線，24*365天隨時(shí)接受甲方的服務(wù)請(qǐng)求；接到甲方服務(wù) 請(qǐng)求后，派專業(yè)工程師8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維保技術(shù)人員對(duì)故障進(jìn)行診斷后，按緊急程度不同劃分，最遲在8小時(shí)提交解決方案。維保技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后需持續(xù)工作直到設(shè)備正常運(yùn)行，一般故障應(yīng)

5、當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如需等待購(gòu)買配件或因設(shè)備本身等原因不能及時(shí)修復(fù)的，要立即向甲方報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，在此期問，系統(tǒng)中斷運(yùn)行不得 超過12小時(shí)。系統(tǒng)或設(shè)備修復(fù)后必須由甲方相關(guān)人員確認(rèn)。設(shè)備更換：維護(hù)保養(yǎng)過程中需購(gòu)買、跟換設(shè)備或配件的，應(yīng)事先向甲方報(bào)告， 由甲方代表簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設(shè)備正常 運(yùn)行，應(yīng)急修復(fù)需立既更換設(shè)備或配件的，必須在事后及時(shí)向甲方報(bào)告，更換后 的損壞件應(yīng)交由甲方查驗(yàn)。更換的設(shè)備（或器件）的型號(hào)參數(shù)不得低于原設(shè)備（或器件）型號(hào)參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。維保單位必須向甲方提交詳細(xì)的工作計(jì)劃與工作安排，對(duì)每次檢修、保養(yǎng)工 作要認(rèn)真

6、做好記錄，并交甲方相關(guān)人員簽字。維保單位應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保安全生產(chǎn)，在檢修保修中發(fā)生人身、設(shè) 備及第三者事故，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。維保單位不得對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行查詢、下載，不得泄露甲方工作秘密。維保單位工作人員進(jìn)入甲方單位展開維保工作，必須遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度，服從甲 方單位的管理。<2>響應(yīng)時(shí)間和技術(shù)支持情況；響應(yīng)時(shí)間：十分鐘電話響應(yīng)我公司為用戶提供7X24小時(shí)服務(wù)技術(shù)服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)解答用戶在產(chǎn)品使用中遇 到的問題，并及時(shí)提出解決問題的建議和操作方法。如遇嚴(yán)重問題將在接到用戶的報(bào) 修請(qǐng)求后的10分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。到場(chǎng)響應(yīng)在公司辦公室所在城市

7、及周邊城市（周邊城市名單詳見后附表格），公司承諾在平 均時(shí)間8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)（從雙方確認(rèn)派工至工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)在非公司 辦公室所在城市及周邊城市以外，其余地區(qū)公司承諾在平均時(shí)間16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)（從雙方確認(rèn)派工至工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。提供7X24小時(shí)服務(wù)用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接拔打項(xiàng)目 總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到 及時(shí)的響應(yīng)。技術(shù)支持情況：在質(zhì)保期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)由于材料、設(shè)計(jì)或工藝不良造成設(shè)備故障時(shí)，本投標(biāo)人負(fù) 責(zé)

8、研究其故障原因，并迅速修復(fù)或進(jìn)行更換，直至甲方滿意為止。質(zhì)保期內(nèi)的售后服 務(wù)內(nèi)容包括：日常巡查：按照系統(tǒng)中不同設(shè)備的特點(diǎn)，安排人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常巡查和維 護(hù)，保證系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)良好，防患于未然。故障恢復(fù)：系統(tǒng)/設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，在我方承諾的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。第三方施工配合：若第三方承擔(dān)客戶項(xiàng)目時(shí)，需要我方提供相關(guān)資料時(shí)，我方將 派相關(guān)人員與第三方進(jìn)行充分的技術(shù)交底，并盡可能地提供便利條件，配合第三方施 m o第三方施工事故處理：當(dāng)?shù)谌接捎谑┕げ簧?，?dǎo)致本項(xiàng)目設(shè)備受損，我方仍按承 諾的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)修復(fù)故障。技術(shù)支持：負(fù)責(zé)向甲方提供外場(chǎng)設(shè)備、控制中心關(guān)鍵設(shè)備等設(shè)備的安裝、配置管 理、維護(hù)技

9、術(shù)支持；提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)管軟件、工具軟件、交通管理系統(tǒng)應(yīng) 用軟件等軟件的安裝、配置、操作等技術(shù)支持。軟件維護(hù)：跟蹤甲方在使用過程中的需求變更要求，對(duì)軟件進(jìn)行更改。備品備件：提供三級(jí)備品備件體系服務(wù)：甲方備品備件、系統(tǒng)集成商備品備件、 產(chǎn)品供應(yīng)商備品備件。培訓(xùn)：定期或應(yīng)甲方要求，向甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。我們將提供給用戶方一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時(shí)通過電話、傳 真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會(huì)根據(jù) 具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，已圓滿解決用 戶的問題。<3>培訓(xùn)方案及內(nèi)容；我公司承諾在安裝調(diào)試期

10、間及完畢后，為甲方技術(shù)人員提供全面、系統(tǒng)、深入的 培訓(xùn)，包括設(shè)備的工作原理、安裝、操作、連接、配置、保養(yǎng)、維護(hù)；軟件的操作流 程、安裝、使用、配置等。培訓(xùn)達(dá)到使系統(tǒng)運(yùn)行人員能“熟練操作、應(yīng)付突發(fā)事件， 判斷故障、進(jìn)行應(yīng)急處理”的目的，直至被培訓(xùn)人能獨(dú)立操作，并為被培訓(xùn)人提供到 基地培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，所有培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。在盡可能短的時(shí)間內(nèi)、投入較少的精力、以較高的效率，保證受訓(xùn)學(xué)員熟悉項(xiàng)目 所涉及的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，各個(gè)子系統(tǒng)的安裝方法、結(jié)構(gòu)、原理、操作方法、維護(hù)方法、使 用注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)單故障的處理方法以及尋求技術(shù)支持的方法；本篇文章來自資料管理 下載。保證受訓(xùn)學(xué)員了解項(xiàng)目所涉及的各個(gè)專業(yè)子系統(tǒng)

11、的調(diào)試方法以及系統(tǒng)發(fā)展的方 向；保證受訓(xùn)管理人員和操作人員能夠盡快各司其職、開始工作；保證新的操作人員 能夠與前任操作人員順利交接、開展工作。山東安邦智能科技有限公司將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)規(guī)程，向貴單位提供優(yōu)質(zhì)的技 術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，保障項(xiàng)目培訓(xùn)工作的有序高質(zhì)量的進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化流程如下：項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃說明山東安邦智能科技有限公司應(yīng)提供的技術(shù)培訓(xùn)服 務(wù)的內(nèi)容、培訓(xùn)講師的資質(zhì)、時(shí)間安排、方式、范圍和費(fèi)用等；技術(shù)培訓(xùn)資源申請(qǐng)表申請(qǐng)實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)所需的人員、場(chǎng)地、設(shè)備、費(fèi)用等；技術(shù)培訓(xùn)考勤表對(duì)技術(shù)培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)人員出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；用戶培訓(xùn)滿意度調(diào)查表向用戶征詢對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議等；培訓(xùn)成果總結(jié)總結(jié)技術(shù)培訓(xùn)的成果，指出此次培訓(xùn)的不足和需要改進(jìn)的地方。<4>售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)（包括聯(lián)系人、詳細(xì)地址、電話、傳真）及本地化服務(wù);名稱服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址聯(lián)系人聯(lián)系電話技術(shù)顧問附本地化服務(wù)一覽表:投標(biāo)人名稱山東安邦智能科技有限公司本地化服務(wù)形式在本地具有分支機(jī)構(gòu)在本地具有固定的合作伙伴?在本地注冊(cè)成立以下本地注冊(cè)的公司無需填寫本地化服務(wù)地點(diǎn)及聯(lián)系方式負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式 （附身份證號(hào)碼）服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式（附身份證號(hào)碼）：其他有關(guān)證