2016年財產(chǎn)保險公司年終工作總結(jié)范文

1、2016年財產(chǎn)保險公司年終工作總結(jié)范文20xx年是保險業(yè)認(rèn)真貫徹落實黨的xx大精神的重要一年，也是xx財產(chǎn) 保險公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們xx支公司面臨重重 壓力、攻堅克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力， 較好地完成了上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實收毛保費(fèi)萬元，同比增長,已賺凈保費(fèi)萬元，凈利潤萬 元，賠付率為%o現(xiàn)將主要的工作情況匯報一、采取的主要工作措施（一）抓管理，全 面提高規(guī)范經(jīng)營水平一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細(xì)則及各種管理辦法， 初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在

2、制度的管控范 圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實 用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了理賠工作實務(wù)、查勘 定損工作流程等，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān) 督檢查，從而提高整個理賠水平。三是完善考核機(jī)制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān) 規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制 度、考核辦法。在日常管理中，能

3、夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司財務(wù)管理規(guī)定單證 管理規(guī)定和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審 核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項 檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項檢查中得到了上級公司 的好評。（二）抓銷售，積極開拓市場一是層層落實任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針 對地區(qū)保險市場變化及20年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司 下達(dá)我公司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點(diǎn)、月月 落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確 了考核辦法，把綜合賠付率作為

4、年終測評的重要數(shù)據(jù)。二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項 目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的 垃圾業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新 上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們 幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解 到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車 輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失

5、的，我們決不消極退出，而是主動 進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn) 實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地 方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了 全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對我們 熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提 供保險保障，主動服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾 斜。我們要求所有中層

6、干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜 訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員；對所有新?？蛻舯?須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接 觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。四是加大市場占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任 協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)

7、競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自 行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種 健康活潑、你 追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理 分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份 份，最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。六是狠抓理賠管理。我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價 關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙 賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為 公司減少賠

8、付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。（三）抓服務(wù)，樹立保險行業(yè)的良好形象為廣大人民群眾服務(wù)是保 險業(yè) 發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上 我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所 想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿 意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意，我們進(jìn)一步推出了承諾服務(wù)和限時服務(wù)，實行了公司權(quán) 限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服

9、務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了 3天左右，受到保戶的好評。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦 理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配 導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供 了方便快捷的服務(wù)。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便；在事故車輛修理上,實行現(xiàn)場定損,一次性結(jié)案；在修理廠修車,提前預(yù)算,車修好,只需

10、保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶 交費(fèi)困難，保 障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和 管理規(guī)定，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸 犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行一票否決，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán) 格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建文明科室，爭當(dāng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵勞動競賽的基礎(chǔ)上，實行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持 證展業(yè)、送賠款 上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司 的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。（四）抓隊伍，不斷提

11、高員工素質(zhì)一是加強(qiáng)思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進(jìn)行了兩個條例、黨的XX大和XX屆三中、四中、五中全 會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識，增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會，倡導(dǎo)建立 民主、 團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主 動向財務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實行先審批、后登記、再執(zhí)行的管理制度，保證 有詳細(xì)的廉政臺帳。二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業(yè)留人

12、，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人 力資源。三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學(xué)成才，提高全體 員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車 專業(yè)知 識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié) 合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試

13、都和業(yè)績掛鉤，年終進(jìn)行綜合評價。四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對每位職工都給予了親切的 關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的 工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充 滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為 公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的 思想和人才基礎(chǔ)。二、存在的問題一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級 領(lǐng)導(dǎo)的 要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保 守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不 夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通 不夠；二是面

14、對強(qiáng)大的市場競爭 壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻 性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是客服的基 礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制 度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息 支持等都不夠；三是服務(wù)意識不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健 全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。三、今后的打算隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我 們將牢牢地把握市場的主動權(quán)，加強(qiáng)爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度， 進(jìn)一步拓展市場。一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策, 樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)

15、股份制改革后新的管理模式和展業(yè) 模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵 機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。三是強(qiáng)化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服 務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個 具有品牌的特色服務(wù)。四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié) 助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別 對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培 訓(xùn)

16、采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在 短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工 作壓力將更大，要求會更高。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的XX大精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落 實科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好, 努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。建筑企業(yè)工作總結(jié) 建筑企業(yè)分公司工作總結(jié)XX年6月22日公司 承接了汽車運(yùn)輸綜合實驗室工程及公路橋梁安全檢測加固實驗室工程（以下簡 稱橋梁實驗室工程），按照公司的總體部署，成立了第三分公司。.汽車公司審計工作

17、總結(jié)已經(jīng)在xx汽車公司工作了一段時間了，初來時業(yè)務(wù)不熟練，手忙腳亂的在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下和各位同事的配 合幫助下, 已梳理得有條不紊。我局認(rèn)真貫徹落實省電力公司及市委市政府安全生產(chǎn)決策部署，堅持安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，圍繞安全生產(chǎn)年活動，以反違章、除隱 患、控風(fēng)險為重點(diǎn)，扎實推進(jìn)安全風(fēng)險管控年活動和 安全生產(chǎn)事故隱患排查治 理樹.我于XX年3月18日通過招聘到集團(tuán)公司沈陽辦事處工程部上 班。從學(xué)校到工程施工單位，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變 化，而且對工程管理、廣聯(lián)達(dá)預(yù)算軟件首次接觸，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下, 憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗，加上刻XX年在各部門的協(xié)調(diào)配合 下，我們緊緊圍繞公司奮斗目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面工作都取得了顯著成績的一年。在過去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚(yáng)了熱情、頑強(qiáng)、向上的企業(yè)精神，大力倡導(dǎo)和踐行適應(yīng)時.我們是一家中小型企業(yè)，全公司300多人, 注冊資本有兩千多萬，主要做it業(yè)務(wù)，雖然看上去不錯，可是在經(jīng)濟(jì)危機(jī) 影響下，各種困難