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老客戶維護(hù)老客戶維護(hù)武管四組武管四組 徐夢穎徐夢穎老客戶維護(hù)客服的作用 目的 顧問素質(zhì)何為老客戶接手時間一階服務(wù)一階服務(wù)二階服務(wù)二階服務(wù)三階服務(wù)三階服務(wù)四階服務(wù)四階服務(wù)按約定時間回訪四階服務(wù)按約定時間回訪四階服務(wù)按固定時間回訪四階服務(wù)按固定時間回訪消費水平低消費客戶特點和維護(hù)技巧u形成固定思維模式，較難接受新的建議u定期回訪，讓客戶時刻感受到我們的服務(wù)和重視度u 通過各種方式與客戶溝通，建立良好的人際關(guān)系u 不要一味的去提升消費，潛移默化逐步提升u 前期避免消費過快中等消費客戶特點和維護(hù)技巧u客戶相對比較穩(wěn)定，一般做以下限定的比較多：定時擱置，限地域推廣，做日消費限額，定期要統(tǒng)計報告u及時溝通，盡量滿足客戶的合理要求u 把握好客戶的心態(tài)，要在肯定客戶看法的前提下，抓住溝通中的細(xì)節(jié)問題u 可以通過幫客戶解決問題和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶對百度推廣產(chǎn)品和客服進(jìn)一步認(rèn)可和信任高消費客戶特點和維護(hù)技巧u非常重視百度推廣，對推廣及網(wǎng)絡(luò)營銷有一定見解u 多數(shù)自主調(diào)整賬戶u 提升預(yù)算比較容易u(yù)保持密切的聯(lián)系，服務(wù)做到盡善盡美u 建立兩個以上的密切聯(lián)系人u 爭取面見客戶，面談可以達(dá)到電話溝通所達(dá)不到的效果。u 及時關(guān)注客戶的消費進(jìn)度及浮動。u 了解客戶在行業(yè)內(nèi)的地位，公司實力和其他推廣的費用，競爭 對手的情況，主打產(chǎn)品

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