物業(yè)品質(zhì)管理實(shí)施方案01

1、物業(yè)品質(zhì)管理工作實(shí)施方案1、 制定基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則和級差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則，以雙細(xì) 則為綱領(lǐng)性文件，監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目處不斷提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、 建立物業(yè)品質(zhì)管理三級考核檢查組織機(jī)構(gòu)：1、一級組織機(jī)構(gòu)：集團(tuán)總經(jīng)辦牽頭，每季度在集團(tuán)內(nèi)部抽調(diào)相關(guān)專業(yè)人員組成三人以上的臨時檢查組，對集團(tuán)下屬物業(yè)公司進(jìn)行定期考核檢查，考核對象為物業(yè)經(jīng)理對雙細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，集團(tuán)總經(jīng)辦可以組成三人以上的臨時檢查組，對集團(tuán)下屬物業(yè)公司進(jìn)行隨機(jī)考核檢查，考核對象為物業(yè)經(jīng)理對雙細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況。一級組織機(jī)構(gòu)向集團(tuán)匯報考核檢查情況，至物業(yè)經(jīng)理完成整改工作解散。2、 二級組織機(jī)構(gòu)：物

2、業(yè)公司設(shè)置品質(zhì)部，設(shè)兼職品質(zhì)部經(jīng)理，每月按照基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則對物業(yè)公司下屬物業(yè)項(xiàng)目處進(jìn)行定期考核檢查，考核對象為項(xiàng)目經(jīng)理對基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，品質(zhì)部經(jīng)理可以對物業(yè)項(xiàng)目處進(jìn)行隨機(jī)考核檢查，考核對象為項(xiàng)目經(jīng)理對基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；品質(zhì)部經(jīng)理每周按照級差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則對物業(yè)公司下屬物業(yè)項(xiàng)目處進(jìn)行定期考核檢查，考核對象為項(xiàng)目經(jīng)理對級差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，品質(zhì)部經(jīng)理可以對物業(yè)項(xiàng)目處進(jìn)行隨機(jī)考核檢查，考核對象為物業(yè)經(jīng)理對級差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況。品質(zhì)部經(jīng)理向物業(yè)經(jīng)

3、理匯報考核檢查情況，監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理完成整改工作。 3、 三級組織機(jī)構(gòu)：物業(yè)項(xiàng)目處設(shè)置兼職品質(zhì)監(jiān)督員，每月按照基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則對物業(yè)項(xiàng)目處各部門進(jìn)行定期考核檢查，考核對象為各部門負(fù)責(zé)人和員工對基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，品質(zhì)監(jiān)督員可以對物業(yè)項(xiàng)目處各部門進(jìn)行隨機(jī)考核檢查，考核對象為各部門負(fù)責(zé)人和員工對基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；品質(zhì)監(jiān)督員每周按照級差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則對物業(yè)項(xiàng)目處各部門進(jìn)行定期考核檢查，考核對象為各部門負(fù)責(zé)人和員工對級差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，品質(zhì)監(jiān)督員可以對物業(yè)項(xiàng)目處進(jìn)行隨機(jī)考核

4、檢查，考核對象為各部門負(fù)責(zé)人和員工對級差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況。品質(zhì)監(jiān)督員向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理匯報考核檢查情況，監(jiān)督各部門負(fù)責(zé)人完成整改工作。3、 考核階段安排：1、 考核時間段為：2017年7月1日至2017年12月31日。2、 考核階段分為：、2017年7月1日至2017年9月30日為物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)測評階段，此階段考核標(biāo)準(zhǔn)為三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（級差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則），考核目的是檢驗(yàn)物業(yè)項(xiàng)目處現(xiàn)階段能夠達(dá)到的實(shí)際級差物業(yè)服標(biāo)準(zhǔn)。、2017年10月1日至2017年12月31日為物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升階段，此階段考核標(biāo)準(zhǔn)為四級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（級差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則），考核目的是督促物業(yè)項(xiàng)目處全

5、面提升級差物業(yè)服標(biāo)準(zhǔn)。 四、考核辦法： 1、實(shí)行限額扣分制： 、每月每人最高扣分限額為40分。 、1分對應(yīng)人民幣5元。2、實(shí)行三級連帶責(zé)任制： 、部門負(fù)責(zé)人對本部門所有員工的扣分承擔(dān)連帶責(zé)任： 部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是：部門員工總扣分?jǐn)?shù)÷部門員工總數(shù)×50。 、項(xiàng)目處經(jīng)理對本項(xiàng)目所有部門負(fù)責(zé)人的扣分承擔(dān)連帶責(zé)任： 項(xiàng)目處經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是：部門負(fù)責(zé)人總扣分?jǐn)?shù)÷部門負(fù)責(zé)人總數(shù)×50。3、扣分標(biāo)準(zhǔn)： 、各部門對應(yīng)的考核內(nèi)容每項(xiàng)對應(yīng)分值為1分。 、各部門對應(yīng)的考核內(nèi)容每名責(zé)任人對應(yīng)分值為1分。 、考核內(nèi)容中涉及到月、季、年工作內(nèi)容的，在期限屆滿后的

6、第一個月進(jìn)行考核。 4、考核分工： 、一級組織機(jī)構(gòu)對物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行考核。 、二級組織機(jī)構(gòu)對物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核。 、三級組織機(jī)構(gòu)對物業(yè)項(xiàng)目處各部門負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行考核。 5、考核懲罰兌現(xiàn)方式： 按照各責(zé)任人扣分?jǐn)?shù)額，在當(dāng)月工資中扣除相應(yīng)金額。五、附件： 1、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則2、級差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則-托斯卡納3、級差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則-梧桐灣4、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作檢查表5、級差物業(yè)服務(wù)工作檢查表-托斯卡納6、級差物業(yè)服務(wù)工作檢查表-梧桐灣7、物業(yè)公司品質(zhì)部質(zhì)量記錄表格：物業(yè)品質(zhì)檢查整改單環(huán)境部班長工作記錄表環(huán)境部日常工作巡檢表垃圾日產(chǎn)日清記錄消殺記錄電梯日常巡檢記錄表二次加壓水箱消毒記錄 發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄防避雷系統(tǒng)檢查測試記錄表 風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄化糞池清掏監(jiān)督記錄表 配電室巡查記錄表 設(shè)備檢修記錄設(shè)備設(shè)施巡查記錄室外公共區(qū)域巡查記錄表水箱房運(yùn)行記錄污排、雨水、消防井巡檢表消防系統(tǒng)檢查表報修單 房屋驗(yàn)收單公共區(qū)域巡檢記錄表公共區(qū)域巡檢記錄表客服部工作日報客戶服務(wù)中心交接班記錄空置房巡查記錄表業(yè)主報事、報修、投訴回訪記錄表業(yè)主裝修驗(yàn)收單業(yè)主咨詢、報修、投訴登記表鑰匙借用/