物流工作室策劃方案

1、岳 陽 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 商 貿(mào) 物 流 系YUEYANG VOCATIONAL TECHNICAL COLLEGE BUSINESS LOGISTICS DEPARTMENT 物流高職（3）101班第三組（4+1團(tuán)隊(duì)） 目 錄一、執(zhí)行概要1、主要服務(wù)對象2、服務(wù)經(jīng)營:范圍:3、資金主要用于:4、市場定位（目標(biāo)市場）二、工作室的基本情況及未來的發(fā)展戰(zhàn)略1、工作室的基本情況2、工作室管理團(tuán)隊(duì)3、組織結(jié)構(gòu)4、工作室的發(fā)展規(guī)劃三、市場分析1、行業(yè)和市場2、校園快遞的優(yōu)越性四、特點(diǎn)及支持1、工作室特點(diǎn)及優(yōu)勢2、支持五、工作室的經(jīng)營六、財(cái)務(wù)分析1、初期投資計(jì)劃2、資金運(yùn)作3、收入預(yù)測七、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對

2、一、執(zhí)行概要 隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對快遞業(yè)的需求在不斷發(fā)展改變，越來越多的人們要求高質(zhì)量服務(wù)、高質(zhì)量效率、高質(zhì)量態(tài)度。1、主要服務(wù)對象: 1）職院學(xué)生 2）職院教師 3）職院從業(yè)人員2、服務(wù)經(jīng)營范圍: 1）提供校內(nèi)包裹寄收2）提供信件寄收3）提供各種節(jié)日禮品代送4）提供網(wǎng)絡(luò)代購服務(wù)5）代購火車票3、資金主要用于:1）用于廣告宣傳的費(fèi)用 2) 購買設(shè)施設(shè)備 4、市場定位（目標(biāo)市場）我們首先把市場定位在學(xué)校，根據(jù)不同時(shí)期、不同的人群對快遞所產(chǎn)生的需求不同，采用平面廣告宣傳，人員宣傳。對于學(xué)?？爝f來說，學(xué)校是主要市場。1）網(wǎng)購：這是學(xué)生最常用包裹的方面?，F(xiàn)在的大學(xué)生一般都喜歡網(wǎng)上購物，可以方

3、便挑選自己喜歡的商品，而且種類繁多，可以盡情挑選。網(wǎng)上基本上什么東西都有，再加上現(xiàn)在的人都不喜歡出門，也喜歡窩在寢室，所以快遞可以方便大家。但基于有些同學(xué)沒有支付寶或沒有辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，所以我們可以進(jìn)行代購。2）代購火車票：放假回家遠(yuǎn)的同學(xué)都需要先購買車票，很多人都不愿意排著長長的隊(duì)伍等幾個(gè)小時(shí)，我們可以幫他們代購。3）行李托運(yùn)：畢業(yè)生離開學(xué)校，有很多東西要帶回家，一般的人都不喜歡拿太多的東西回家，所以我們可以幫忙把他們的東西托運(yùn)回家。二、工作室的基本情況及未來的發(fā)展戰(zhàn)略1、工作室的基本情況1）工作室地址：求賢樓商貿(mào)物流系一樓2）工作室宗旨：客戶的要求，我們的使命3）工作室性質(zhì)：以方便顧客為

4、目的，為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)。4）工作室目標(biāo)：初期，占領(lǐng)市場，保證服務(wù)質(zhì)量，廣泛宣傳，招攬顧客； 中期，完善管理，不斷添加新型服務(wù)； 后期，在本校打穩(wěn)根基，向校外發(fā)展2、工作室管理團(tuán)隊(duì)黃柳老師：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)物流工作室及業(yè)務(wù)部門事宜物流管理專業(yè)的學(xué)生：負(fù)責(zé)工作室的運(yùn)營3組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)部（會(huì)計(jì)賬本）客服部（服務(wù)咨詢）快遞部（收發(fā)快件）教研室4、工作室的發(fā)展規(guī)劃第一階段：1、在各個(gè)公布欄粘貼宣傳海報(bào)； 2、向?qū)W生發(fā)放傳單以及在各宿舍樓大廳內(nèi)粘貼海報(bào)。第二階段：舉辦校園快遞辦公室啟動(dòng)儀式，主打“我的服務(wù)，你的選擇”為主題的開幕式。 第三階段：明確各部門工作范圍及職責(zé)，按程序運(yùn)營。三、市場分析1、行業(yè)和市場

5、1）  行業(yè)    隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流的發(fā)展越來越迅速，由于我國的一些條件局限性，物流的發(fā)展也面臨很多問題，這些問題需要我們?nèi)ゲ粩嗤晟?。物流作為國民?jīng)濟(jì)重要的增長點(diǎn)有著必然的發(fā)展趨勢。作為一個(gè)物流專業(yè)的學(xué)生我們有必要通過我們所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際，隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱潮的興起，建立一個(gè)由我們物流專業(yè)學(xué)生創(chuàng)立的物流工作室不僅可以鍛煉我們，更有利于我們專業(yè)知識(shí)的合理利用。當(dāng)今物流的發(fā)展促進(jìn)了快遞行業(yè)的發(fā)展，校園快遞的發(fā)展也日趨成熟，不少高校都有校園快遞，這在服務(wù)于學(xué)校師生的同時(shí)，也發(fā)揮了我們的專業(yè)才能。2） 市場目前我國的物流行業(yè)發(fā)展很不完善，主要如下：物流

6、法律法規(guī)的不完善   物流行業(yè)的發(fā)展最初發(fā)展于西方，近代中國物流的發(fā)展有很多局限性。傳統(tǒng)物流模式非常之多，也就是傳統(tǒng)的貨運(yùn)，很多物流企業(yè)都是采用家庭作坊的方式存在，物流公司小而分散，不易于統(tǒng)一管理。由于我國物流行業(yè)的發(fā)展較遲，所以相關(guān)的法律法規(guī)也很不完善，對物流行業(yè)沒有很完整的法律，只是對運(yùn)輸有比較詳細(xì)的規(guī)定。物流設(shè)施設(shè)備不完善雖然我國的物流行業(yè)發(fā)展較快，但由于興起較晚，所以很多設(shè)施設(shè)備及技術(shù)水平較之西方都有很多的不足，交通運(yùn)輸方面也存在很多問題，公路亂收費(fèi)及違規(guī)收費(fèi)成了物流成本居高不下的主要原因之一。電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展快遞行業(yè)作為物流的一個(gè)分支和物流有著緊密的聯(lián)系，

7、隨著當(dāng)今電子商務(wù)的發(fā)展，快遞的使用越來越多，眾多快遞公司遍布全國各地，爭奪市場。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞成為我們生活當(dāng)中不可或缺的一部分，無論是在校學(xué)生還是工作人員每年使用快遞的都非常多，就針對學(xué)校在校學(xué)生的調(diào)查顯示有74%的同學(xué)使用過快遞，而大多數(shù)的同學(xué)都是用于網(wǎng)上購物。2、校園快遞的優(yōu)越性校園快遞的發(fā)展具有一定的參考性，在全國各地眾多高校為方便學(xué)校師生寄收物品都有建立校園快遞。雖然在我校附近有申通圓通兩家快遞公司，但是由于離學(xué)校距離稍遠(yuǎn)，所以很多同學(xué)都深表寄收快遞不方便。創(chuàng)辦校園快遞也解決了同學(xué)們上課不方便接收快遞的情況。目前學(xué)校附近的快遞尚處在初級階段，校園快遞市場廣闊，所以校園快遞發(fā)展

8、的初期要迅速占領(lǐng)市場，提供高質(zhì)量的服務(wù)，以便在學(xué)校長久發(fā)展下去。四、特點(diǎn)及支持1、工作室特點(diǎn)及優(yōu)勢1）工作室特點(diǎn)方便學(xué)校師生寄收物品物流工作室位于求賢樓一樓，處學(xué)校中心位置，包裹由工作室人員派送可以避免同學(xué)們在上課時(shí)間要接收快遞的情況，更方便師生們不出校門即可收發(fā)快遞。服務(wù)態(tài)度好校園快遞由物流專業(yè)的同學(xué)創(chuàng)辦，相對于快遞公司的快遞員派送更有優(yōu)勢，而且由物流專業(yè)學(xué)生經(jīng)營物流工作室更便于工作室的管理，我們熟悉貨物的特性，了解同學(xué)們需要怎樣的服務(wù)，這也避免了同學(xué)們因?yàn)榭爝f員的態(tài)度惡劣而引起的不滿。2)工作室優(yōu)勢校園附近的快遞分布較少，尚在初級階段，校園快遞可在短期內(nèi)形成壟斷效應(yīng)。服務(wù)實(shí)用，具有很大的潛

9、在市場。物流專業(yè)人員外加指導(dǎo)老師，物流工作室運(yùn)行可靠。價(jià)格合理，給學(xué)校師生更優(yōu)惠的選擇。2、支持 物流工作室由專業(yè)老師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)，由快遞工作人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，通過申請得到系部的硬件設(shè)施支持。在工作室的經(jīng)營中利用問卷調(diào)查的形式收集同學(xué)們的建議以便更好的完善工作室的運(yùn)營。五、工作室的經(jīng)營1、制定本工作室的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格要求工作室的成員按照規(guī)定進(jìn)行工作，遇到問題時(shí)及時(shí)向上級請示匯報(bào)，防止差錯(cuò)。2、 工作室在在固定時(shí)間內(nèi)中午12：0013：30和下午17：0019：30,前期由快遞部人員負(fù)責(zé)各自區(qū)域的上門收件業(yè)務(wù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送交工作室；后期考濾到工作室業(yè)務(wù)量增加，工作

10、量大，所以由同學(xué)們自行到工作室領(lǐng)取快遞或寄件。3、 工作室會(huì)在當(dāng)天中午或下午由快遞公司派送員統(tǒng)一取件，做好快件的交接，及時(shí)將包裹寄出去。4、 節(jié)假日火車票代購以下午五點(diǎn)為準(zhǔn)，五點(diǎn)之前的當(dāng)天訂票,五點(diǎn)之后的第二天訂票。5、 客服部會(huì)安排同學(xué)每天值班,負(fù)責(zé)接待客戶和提供幫助。做好電話的接聽和記錄，特別 是客戶提出的建議和要求，一定要及時(shí)反饋。這樣有利于我們了解客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，提高客戶的滿意度。6、 客服部接待客戶的當(dāng)面或電話投訴，負(fù)責(zé)按本工作室的程序處理好客戶的投訴，讓客戶感到滿意。六、財(cái)務(wù)分析1、初期投資計(jì)劃物流工作室處于建立初期，名聲尚未在本校廣泛傳播，開始階段廣告宣傳投資需求較大，隨著工作室基礎(chǔ)的加強(qiáng)，對于宣傳費(fèi)用會(huì)相應(yīng)降低。但增加雇員數(shù)量和提高雇員工資支出不斷增加。2、資金運(yùn)作物流工作室建立初期，各種設(shè)備都一律從簡，也望系部能提供大力支持，在工作室建立初期，預(yù)計(jì)需要的設(shè)備清單如下：1）辦公室一間2）電腦一臺(tái)、電話一部3）辦公桌椅二套4）清潔用品一套（簸箕、掃把、拖把）5）文件柜一個(gè)6）文件夾十個(gè)、筆記本五本初期投資費(fèi)用表：3、收入預(yù)測工作室建立，以寄送行李包裹、禮物、代購為主要盈利手段，支付寶網(wǎng)上代購每筆定單成交需交一元手續(xù)費(fèi)，火車票代購亦如此，而鑒于工作室尚不成熟，以及還