網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程服務(wù)

1、目錄1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程服務(wù)21.1網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容建設(shè)服務(wù)3無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與工程設(shè)計(jì)3硬件安裝與軟件調(diào)測(cè)4系統(tǒng)開(kāi)通與割接4開(kāi)網(wǎng)工程優(yōu)化5試運(yùn)行維護(hù)與軟件升級(jí)5工程項(xiàng)目管理61.2網(wǎng)絡(luò)搬遷割接服務(wù)8無(wú)線網(wǎng)絡(luò)搬遷8無(wú)線網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整8其他網(wǎng)絡(luò)調(diào)整及改造支持91 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程服務(wù)大唐移動(dòng)通信設(shè)備有限公司以雄厚的技術(shù)實(shí)力和完善的售后服務(wù)體系為支撐，以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供規(guī)范化、專業(yè)化、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程服務(wù)。大唐移動(dòng)建立了完備的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)的宗旨是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”，這也是大唐移動(dòng)的企業(yè)文化和價(jià)值觀的重要組成。隨著TD-LTE腳步的臨近，大唐移動(dòng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在持續(xù)提升TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量

2、的同時(shí)，逐步開(kāi)始探索TD-LTE的售后服務(wù)體系，以“技術(shù)沉淀、持續(xù)傳承”為理念儲(chǔ)備了各方面優(yōu)秀人才。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程服務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容建設(shè)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)割接搬遷服務(wù)兩大部分內(nèi)容，具體內(nèi)容如下：n 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容建設(shè)服務(wù)Ø 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與工程設(shè)計(jì)Ø 硬件安裝與軟件調(diào)測(cè)Ø 系統(tǒng)開(kāi)通與割接Ø 開(kāi)網(wǎng)工程優(yōu)化Ø 試運(yùn)行維護(hù)與軟件升級(jí)Ø 工程項(xiàng)目管理n 網(wǎng)絡(luò)搬遷割接服務(wù)Ø 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)搬遷Ø 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整Ø 其他網(wǎng)絡(luò)調(diào)整及改造支持大唐移動(dòng)借助覆蓋全國(guó)、完整的、科學(xué)的工程項(xiàng)目管理體系，結(jié)合完善的信息化電子平臺(tái)，以及大唐移動(dòng)在全國(guó)各

3、省、市、自治區(qū)建立了所屬的服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程服務(wù)。 1.1 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容建設(shè)服務(wù)n 概述：Ø 大唐移動(dòng)客戶服務(wù)中心作為網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容建設(shè)服務(wù)的實(shí)施部門，負(fù)責(zé)TD-SCDMA&TD-LTE產(chǎn)品的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與工程設(shè)計(jì)、硬件安裝與軟件調(diào)測(cè)、系統(tǒng)開(kāi)通與割接、開(kāi)網(wǎng)工程優(yōu)化、試運(yùn)行維護(hù)與軟件升級(jí)等工作，以及工程項(xiàng)目管理相關(guān)的各種流程規(guī)范的制訂、貫徹、執(zhí)行、改進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確地反饋客戶的意見(jiàn)和建議。向客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容建設(shè)服務(wù)。1.1.1 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與工程設(shè)計(jì)n 問(wèn)題與挑戰(zhàn)：Ø TD-SCDMA作為一種先進(jìn)的3G技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的要求也更加嚴(yán)格，需要網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)

4、人員充分考慮技術(shù)本身的特點(diǎn)，為客戶提供全面的建設(shè)參考依據(jù)n 解決方案：Ø 結(jié)合客戶需求及區(qū)域特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)仿真、全網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作，完成系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定及配置數(shù)據(jù)制作Ø 根據(jù)規(guī)劃結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，勘察機(jī)房的室內(nèi)、外環(huán)境，采集相關(guān)設(shè)備的數(shù)據(jù)Ø 編制設(shè)計(jì)方案，確定主設(shè)備及各種配套設(shè)施在機(jī)房?jī)?nèi)準(zhǔn)確的安裝位置及安裝方式，確定各種電纜在室內(nèi)、室外準(zhǔn)確的走線位置及固定方式Ø 擬定本期工程的時(shí)隙分配表、配置文件、網(wǎng)管圖、時(shí)鐘圖，以及板位圖等n 客戶收益：Ø 科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與工程設(shè)計(jì)可以確保網(wǎng)絡(luò)一次成型，避免因規(guī)劃設(shè)計(jì)不周導(dǎo)致后續(xù)搬遷及割接，也為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作提

5、供方向指引1.1.2 硬件安裝與軟件調(diào)測(cè)n 問(wèn)題與挑戰(zhàn)：Ø 不規(guī)范的硬件安裝是后續(xù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的重大隱患之一Ø 缺乏控制的軟件調(diào)測(cè)會(huì)為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)帶來(lái)困難n 解決方案：Ø 大唐移動(dòng)提供完善的工程規(guī)范，在工程建設(shè)初期組織客戶及施工單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保安裝規(guī)范的一致性Ø 安排經(jīng)過(guò)大唐移動(dòng)培訓(xùn)并認(rèn)證的安裝督導(dǎo)人員對(duì)施工單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督Ø 硬件安裝結(jié)束后，安裝督導(dǎo)人員按照大唐移動(dòng)獨(dú)有的三重質(zhì)量檢查模式進(jìn)行工藝檢查，確保安裝質(zhì)量有保證Ø 開(kāi)通調(diào)試人員嚴(yán)格依照現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)，并對(duì)每一步操作進(jìn)行記錄&#

6、216; 按照產(chǎn)品類型填寫(xiě)設(shè)備檔案并提交綜合信息平臺(tái)，作為后續(xù)驗(yàn)收及維護(hù)的重要依據(jù)n 客戶收益：Ø 通過(guò)嚴(yán)格的三重質(zhì)量檢查嚴(yán)把安裝及開(kāi)通質(zhì)量關(guān)，為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)1.1.3 系統(tǒng)開(kāi)通與割接n 問(wèn)題與挑戰(zhàn)：Ø 系統(tǒng)開(kāi)通是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，涉及網(wǎng)元多、協(xié)調(diào)工作量大Ø 無(wú)序的割接組織將加大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整對(duì)最終客戶的影響n 解決方案：Ø 大唐移動(dòng)儲(chǔ)備和培養(yǎng)了大量經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)級(jí)工程師，具有多年的工程、售后服務(wù)管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)Ø 公司總部的在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)劃優(yōu)化產(chǎn)品和質(zhì)量管理等方面，對(duì)各地的工程實(shí)施、技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行全面的支持和管理，強(qiáng)有力的三級(jí)

7、技術(shù)支持體系為客戶提供全方位、專業(yè)化的系統(tǒng)開(kāi)通和割接服務(wù)n 客戶收益：Ø 通過(guò)有效的項(xiàng)目管理和技術(shù)支持，安全、快捷的為客戶提供系統(tǒng)開(kāi)通與割接服務(wù)1.1.4 開(kāi)網(wǎng)工程優(yōu)化n 問(wèn)題與挑戰(zhàn)：Ø 移動(dòng)通信網(wǎng)是一個(gè)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、無(wú)線環(huán)境、客戶分布和使用行為都在不斷地變化，優(yōu)質(zhì)的開(kāi)網(wǎng)工程優(yōu)化才能讓客戶滿意，吸引和發(fā)展更多的客戶n 解決方案：Ø 設(shè)備優(yōu)化服務(wù)：資源優(yōu)化、故障排除、負(fù)荷優(yōu)化Ø 性能優(yōu)化服務(wù)：覆蓋優(yōu)化、導(dǎo)頻優(yōu)化、接入優(yōu)化、切換優(yōu)化、質(zhì)量?jī)?yōu)化、指標(biāo)優(yōu)化Ø 專題網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)：地鐵和隧道、航道大橋高架、體育場(chǎng)賽車場(chǎng)、高鐵磁懸浮、密集市區(qū)n

8、客戶收益：Ø 大唐移動(dòng)將通過(guò)優(yōu)質(zhì)的開(kāi)網(wǎng)工程優(yōu)化服務(wù)，解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，從而達(dá)到提高設(shè)備利用率，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能，保證終端客戶的滿意度，最終使得運(yùn)營(yíng)商能夠獲得更高的收益1.1.5 試運(yùn)行維護(hù)與軟件升級(jí)n 問(wèn)題與挑戰(zhàn)：Ø 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入試運(yùn)行期，如何與原有的維護(hù)體系相結(jié)合是維護(hù)部門關(guān)心的首要問(wèn)題Ø 規(guī)范的軟件升級(jí)是網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵要素之一n 解決方案：Ø 結(jié)合客戶習(xí)慣制定個(gè)性的試運(yùn)行維護(hù)流程，確保網(wǎng)絡(luò)平滑的進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)Ø 在系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障的情況下，客戶可通過(guò)當(dāng)?shù)乜头C(jī)構(gòu)和技術(shù)支持熱線等多種方式進(jìn)行故障申告，大唐移動(dòng)將在承諾的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)開(kāi)始與客戶溝

9、通并開(kāi)始啟動(dòng)故障處理流程Ø 針對(duì)各類故障，大唐移動(dòng)工程師將通過(guò)遠(yuǎn)程咨詢、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，依據(jù)專業(yè)的故障處理流程，快速的解決系統(tǒng)故障Ø 依據(jù)客戶的需求對(duì)提供給客戶的原授權(quán)軟件、固件所做的升級(jí)，用以提供新的系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)支持能力，以幫助運(yùn)營(yíng)商獲得更大的運(yùn)營(yíng)收益n 客戶收益：Ø 大唐移動(dòng)將結(jié)合客戶的運(yùn)營(yíng)習(xí)慣制定專業(yè)的試運(yùn)行維護(hù)方案，同時(shí)以專業(yè)的升級(jí)服務(wù)為客戶獲得更大的運(yùn)營(yíng)收益1.1.6 工程項(xiàng)目管理n 問(wèn)題與挑戰(zhàn)：Ø 混亂的工程項(xiàng)目管理將增大客戶因成本、進(jìn)度及質(zhì)量不平衡帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)n 解決方案：Ø 流程管理：每個(gè)工程項(xiàng)目都依據(jù)工程項(xiàng)目管理體系中的規(guī)定進(jìn)

10、行相應(yīng)流程的管理，確保工程項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范性。對(duì)于工程中每一崗位的工作職責(zé)、內(nèi)容、工作流程等進(jìn)行規(guī)范要求Ø 文檔和軟件版本管理：對(duì)文檔發(fā)布、軟件升級(jí)進(jìn)行全面管理，避免版本失控Ø 外包管理：對(duì)外包服務(wù)公司及協(xié)議工程師進(jìn)行有效管理，確保提供高質(zhì)量的工程安裝和調(diào)測(cè)服務(wù)，保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量并降低工程項(xiàng)目實(shí)施成本Ø 項(xiàng)目控制管理：通過(guò)對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量、成本、溝通模式的控制，保證工程項(xiàng)目在合同約定的進(jìn)度計(jì)劃內(nèi)，提供高質(zhì)量、高性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)有效的內(nèi)、外部溝通實(shí)現(xiàn)客戶滿意和工程項(xiàng)目實(shí)施的高效n 客戶收益：Ø 大唐移動(dòng)將借助覆蓋全國(guó)、完整的、科學(xué)的工程項(xiàng)目管理體系，有效解

11、決成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間的矛盾，讓客戶達(dá)成“向管理要效益”的最終目標(biāo)1.2 網(wǎng)絡(luò)搬遷割接服務(wù)n 概述：Ø 為了改善網(wǎng)絡(luò)性能與提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，大唐移動(dòng)將提供完善的搬遷割接解決方案，為客戶在試運(yùn)行期和維護(hù)期內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)搬遷割接服務(wù)1.2.1 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)搬遷n 問(wèn)題與挑戰(zhàn)：Ø 組織無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)搬遷將給客戶帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)損失n 解決方案：Ø 針對(duì)重建區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，提交完善的搬遷方案Ø 針對(duì)設(shè)備的數(shù)量及完好性進(jìn)行清點(diǎn)，清單移交及確認(rèn)Ø 設(shè)備拆除過(guò)程中的工程督導(dǎo)服務(wù)Ø 設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)包裝服務(wù)Ø 設(shè)備轉(zhuǎn)運(yùn)及倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)Ø 按照新建站點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，組織設(shè)備及材料的訂購(gòu)Ø 設(shè)備利舊安裝督導(dǎo)服務(wù)Ø 設(shè)備開(kāi)通調(diào)測(cè)服務(wù)Ø 搬遷后開(kāi)網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)n 客戶收益：Ø 規(guī)范的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)搬遷服務(wù)將會(huì)使資源得到最大的利用，讓客戶經(jīng)濟(jì)損失降到最低1.2.2 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整n 問(wèn)題與挑戰(zhàn)：Ø 安全、快捷的網(wǎng)絡(luò)割接服務(wù)能夠有效的降低對(duì)最終客戶的影響n 解決方案：Ø 制定有效的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)割接方案Ø 組織傳輸、電源等相關(guān)專業(yè)進(jìn)行割接準(zhǔn)備，協(xié)助客戶下達(dá)割接工單Ø 割接前數(shù)據(jù)備份及狀態(tài)監(jiān)控