網(wǎng)上業(yè)務(wù)疑難解答20140428武漢住房公積金管理中心

1、目錄一、登陸問(wèn)題21.網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)及瀏覽器推薦配置？32.首次登錄時(shí)，如已經(jīng)下載相關(guān)控件并安裝成功，登錄時(shí)密碼錄入框仍顯示“X”，該如何處理？33.用戶(hù)首次登陸無(wú)法收到激活碼，如何處理？34.用戶(hù)首次登錄公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，選擇證書(shū)時(shí)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“選擇證書(shū)錯(cuò)誤”，如何處理？35.用戶(hù)登錄時(shí)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)信息為“EBCB0010 用戶(hù)不存在或用戶(hù)類(lèi)型錯(cuò)”，如何處理？36.用戶(hù)插上UKEY登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)提示“EBCB0013 簽名失敗或您已取消簽名”，如何處理？37.用戶(hù)登錄時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“EBCB0013 登陸密碼錯(cuò)誤”，是什么意思？48.用戶(hù)登錄時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“EBCB0012 用戶(hù)已暫時(shí)凍結(jié)”，是

2、什么意思？49.單位的兩名網(wǎng)銀操作員是否可以設(shè)置相同的登錄用戶(hù)名？4二、使用問(wèn)題41.單位客戶(hù)使用IE9瀏覽器操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí)，清冊(cè)頁(yè)面無(wú)法展現(xiàn)時(shí)該如何設(shè)置？42.用戶(hù)在使用360瀏覽器辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法下載“錯(cuò)誤清冊(cè)”， 如何處理？43.用戶(hù)做批量導(dǎo)盤(pán)業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示“上傳文件記錄數(shù)不正確”如何處理？44.用戶(hù)做批量補(bǔ)繳，提交報(bào)盤(pán)格式后系統(tǒng)提示“必輸字段不能為空”，如何處理？45.辦理職工轉(zhuǎn)移時(shí)，是否需要先將職工賬戶(hù)封存？46.用戶(hù)做職工公積金“轉(zhuǎn)出”業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“獲取分戶(hù)失敗”，如何處理？57.網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)上匯繳業(yè)務(wù)能否連續(xù)做？58.單位在網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)辦理匯繳或補(bǔ)繳，結(jié)算方式選為現(xiàn)金/支

3、票或網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，事后發(fā)現(xiàn)屬于單位誤操作，選錯(cuò)了結(jié)算方式的，該如何處理？59.單位在網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)辦理匯繳或補(bǔ)繳，結(jié)算方式選為網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，登錄銀行網(wǎng)銀辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)未轉(zhuǎn)賬成功，資金被退回的，該如何處理？510.用戶(hù)在辦理網(wǎng)上匯（補(bǔ)）繳時(shí)，選擇“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬”結(jié)算方式，但辦理網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時(shí)未成功，資金被退回，且不想撤銷(xiāo)該筆審核，如何處理？511.用戶(hù)做公積金委托收款業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“與銀行方通訊失敗”，如何處理？512.用戶(hù)做公積金委托收款業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“賬戶(hù)余額不足”，如何處理？513.用戶(hù)做公積金委托收款業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“賬戶(hù)狀態(tài)不正?！保绾翁幚?14.公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以辦理哪些業(yè)務(wù)？6三、委托收款登記

4、61.什么是“網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托收款登記”?62.什么時(shí)候可以辦理單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托收款登記？63.“網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托收款登記”可以在哪里辦理？64. 辦理單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托收款登記需要提供哪些資料？65. 單位委托收款協(xié)議上填寫(xiě)的賬戶(hù)有何要求？66. 目前哪些銀行的結(jié)算賬戶(hù)可以辦理單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托收款登記？67. 單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托收款登記可以登記幾個(gè)銀行結(jié)算賬戶(hù)？7四、網(wǎng)上業(yè)務(wù)密碼、用戶(hù)名、證書(shū)變更71.如果用戶(hù)名或密碼遺忘，重置用戶(hù)名或密碼的流程是什么？72.用戶(hù)連續(xù)8次輸錯(cuò)PIN碼后無(wú)法登錄公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如何處理？73.網(wǎng)上業(yè)務(wù)用戶(hù)變更相關(guān)手續(xù)辦理地點(diǎn)？74.單位辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)用戶(hù)變更須帶哪些資料

5、？75.變更操作員信息或重置用戶(hù)名及密碼的手續(xù)辦理完畢，繳存單位應(yīng)留存哪些資料？76.一個(gè)單位能有幾個(gè)安全密碼證書(shū)？87.證書(shū)換發(fā)完畢，繳存單位留存哪些資料？8五、網(wǎng)上業(yè)務(wù)憑證補(bǔ)打81.什么是網(wǎng)上業(yè)務(wù)憑證補(bǔ)打？82.網(wǎng)上業(yè)務(wù)憑證補(bǔ)打需要帶那些資料？8六、網(wǎng)上套打提取憑證81.什么是單位網(wǎng)上套打提取憑證？82.用于網(wǎng)上套打的提取憑證在哪里領(lǐng)??？8一、登陸問(wèn)題1.網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)及瀏覽器推薦配置？目前網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)適用基于Windows32位操作系統(tǒng)的PC，推薦操作系統(tǒng)類(lèi)型：Windows XP SP3/Windows 7. 推薦瀏覽器：Internet Explorer7/Internet Exp

6、lorer8。2.首次登錄時(shí)，如已經(jīng)下載相關(guān)控件并安裝成功，登錄時(shí)密碼錄入框仍顯示“X”，該如何處理？   （1）檢查“internet工具-彈出窗口阻止程序是否關(guān)閉。（2）點(diǎn)擊鏈接下載網(wǎng)銀安全控件并安裝，鏈接如下： 。3.用戶(hù)首次登陸無(wú)法收到激活碼，如何處理？核對(duì)住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)開(kāi)通受理回單，確認(rèn)開(kāi)通網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí)登記的手機(jī)號(hào)碼是否正確.若不正確，辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)用戶(hù)變更手續(xù)。4.用戶(hù)首次登錄公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，選擇證書(shū)時(shí)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“選擇證書(shū)錯(cuò)誤”，如何處理？ （1）檢查控件是否安裝以及開(kāi)啟：電腦右下角應(yīng)顯示紅色小房子，如顯示則表示已開(kāi)啟。  （2

7、）檢查是否按照操作手冊(cè)對(duì)電腦進(jìn)行設(shè)置。5.用戶(hù)登錄時(shí)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)信息為“EBCB0010 用戶(hù)不存在或用戶(hù)類(lèi)型錯(cuò)”，如何處理？     （1）請(qǐng)檢查輸入的用戶(hù)名是否有誤：始用戶(hù)名和初始密碼，初始用戶(hù)中是單位公積金賬號(hào)+網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作員身份證號(hào)，初始密碼是網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作員身份證后六位。若更改用戶(hù)名及密碼，請(qǐng)輸入修改后的用戶(hù)名和密碼。     （2）請(qǐng)用戶(hù)確認(rèn)登錄地址是否正確：6.用戶(hù)插上UKEY登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)提示“EBCB0013 簽名失敗或您已取消簽名”，如何處理？ （1）.檢查電腦設(shè)置（參照用戶(hù)手冊(cè)） （2）.可能是客

8、戶(hù)電腦USB端口未識(shí)別出UKEY，多插拔幾次ukey7.用戶(hù)登錄時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“EBCB0013 登陸密碼錯(cuò)誤”，是什么意思？ 用戶(hù)登錄時(shí)輸入的登陸密碼有誤，需重新輸入，用戶(hù)每天有5次機(jī)會(huì)可以嘗試登陸系統(tǒng)，輸錯(cuò)密碼超過(guò)5次后，用戶(hù)登陸當(dāng)天被凍結(jié)，可第二天再?lài)L試登錄。8.用戶(hù)登錄時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“EBCB0012 用戶(hù)已暫時(shí)凍結(jié)”，是什么意思？ 用戶(hù)登錄系統(tǒng)時(shí)輸錯(cuò)密碼超過(guò)5次，系統(tǒng)于當(dāng)日暫時(shí)凍結(jié)該用戶(hù)?？傻诙煸?lài)L試登錄。9.單位的兩名網(wǎng)銀操作員是否可以設(shè)置相同的登錄用戶(hù)名？不可以二、使用問(wèn)題1.登陸網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，出現(xiàn)“操作交易信息無(wú)法顯示”、“交易無(wú)法提交審核”、“交易清冊(cè)無(wú)法下載”等情況時(shí)，可能

9、是瀏覽器兼容性問(wèn)題，請(qǐng)做兼容性調(diào)試，方法如下：(1)先用IE瀏覽器打開(kāi)如下地址鏈接(3)如果您的IE版本是IE10或IE11，則不用調(diào)整兼容性，直接把上述地址復(fù)制到360瀏覽器地址欄內(nèi)打開(kāi)再登錄即可。2.用戶(hù)在使用360瀏覽器辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法下載“錯(cuò)誤清冊(cè)”， 如何處理？用戶(hù)可打開(kāi)360瀏覽器，點(diǎn)擊頁(yè)面上方“工具”下拉框中 “下載器”，在彈出頁(yè)面上點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕，在“默認(rèn)的下載工具”下拉框中選擇“使用IE下載”，再點(diǎn)擊“確定”即可解決該問(wèn)題。3.用戶(hù)做批量導(dǎo)盤(pán)業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示“上傳文件記錄數(shù)不正確”如何處理？請(qǐng)檢查：      （1）是否將

10、導(dǎo)盤(pán)格式中表頭欄內(nèi)容刪除，該行內(nèi)容須保留。但該行不統(tǒng)計(jì)在記錄數(shù)內(nèi)。      （2）客戶(hù)上傳的記錄數(shù)目與填寫(xiě)的是否一致。4.用戶(hù)做批量補(bǔ)繳，提交報(bào)盤(pán)格式后系統(tǒng)提示“必輸字段不能為空”，如何處理？ 請(qǐng)檢查報(bào)盤(pán)內(nèi)容中是否帶有空格或公式等非法字符，去掉空格或公式改為數(shù)值即可提交成功。5.辦理職工轉(zhuǎn)移時(shí)，是否需要先將職工賬戶(hù)封存？（1）如先辦理轉(zhuǎn)移，后辦理單位該月匯繳，無(wú)需封存，直接辦理該職工的轉(zhuǎn)移即可，轉(zhuǎn)移成功后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該職工賬戶(hù)狀態(tài)調(diào)整為“封存”狀態(tài)。    （2）如先辦理單位該月匯繳，后辦理該職工轉(zhuǎn)移，則需要先封

11、存該職工賬戶(hù)，再辦理匯繳，以免影響該單位正常匯繳。6.用戶(hù)做職工公積金“轉(zhuǎn)出”業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“獲取分戶(hù)失敗”，如何處理？請(qǐng)檢查進(jìn)行逐筆錄入或批量導(dǎo)盤(pán)時(shí)是否帶有非法字符。7.網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)上匯繳業(yè)務(wù)能否連續(xù)做？在每月不發(fā)生變更的情況下，可以按月連續(xù)匯繳。但必須是操作員、復(fù)核員將上筆匯繳業(yè)務(wù)全部完成后才能繼續(xù)做下筆匯繳或其他公積金業(yè)務(wù)。8.單位在網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)辦理匯繳或補(bǔ)繳，結(jié)算方式選為現(xiàn)金/支票或網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，事后發(fā)現(xiàn)屬于單位誤操作，選錯(cuò)了結(jié)算方式的，該如何處理？單位網(wǎng)銀操作員中辦理該筆匯繳或補(bǔ)繳業(yè)務(wù)復(fù)核業(yè)務(wù)的，可點(diǎn)擊網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)“匯補(bǔ)繳”“匯補(bǔ)繳撤銷(xiāo)”，輸入需撤銷(xiāo)的審核單號(hào)，提交系統(tǒng)辦理撤銷(xiāo)。9.單

12、位在網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)辦理匯繳或補(bǔ)繳，結(jié)算方式選為“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬”，登錄銀行網(wǎng)銀辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)未轉(zhuǎn)賬成功，資金被退回，想撤銷(xiāo)該筆交易的，該如何處理？ 單位網(wǎng)銀操作員中辦理該筆匯繳或補(bǔ)繳業(yè)務(wù)復(fù)核業(yè)務(wù)的，可點(diǎn)擊網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)“匯補(bǔ)繳”“匯補(bǔ)繳撤銷(xiāo)”，輸入需撤銷(xiāo)的審核單號(hào)，提交系統(tǒng)辦理撤銷(xiāo)。重新做匯繳并選擇其他的繳交方式。10.用戶(hù)在辦理網(wǎng)上匯（補(bǔ)）繳時(shí)，選擇“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬”結(jié)算方式，但辦理網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時(shí)未成功，資金被退回，且不想撤銷(xiāo)該筆審核，如何處理？1.檢查網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬填寫(xiě)的收款行名稱(chēng)、賬號(hào)、金額、審核單號(hào)是否正確，填寫(xiě)正確后再重新辦理轉(zhuǎn)賬。2.與銀行網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，確認(rèn)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付方式是否為電匯方式支付，確認(rèn)后再按電匯

13、方式重新辦理轉(zhuǎn)賬。3、用戶(hù)還可到繳存銀行柜臺(tái)按傳統(tǒng)現(xiàn)金和支票方式辦理資金結(jié)算（也可網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬至繳存行），并附一張匯補(bǔ)繳書(shū)（注明網(wǎng)上匯繳審核單號(hào)），由繳存銀行柜臺(tái)為其辦理公積金匯（補(bǔ)）繳入賬手續(xù)。11.用戶(hù)做公積金委托收款業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“與銀行方通訊失敗”，如何處理？用戶(hù)可進(jìn)入“處理結(jié)果查詢(xún)”界面，查看失敗原因，查看完畢退出界面，進(jìn)入“復(fù)核員復(fù)核”界面查看該筆委托收款交易重新提交。12.用戶(hù)做公積金委托收款業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“賬戶(hù)余額不足”，如何處理？該報(bào)錯(cuò)表示用戶(hù)委托收款付款賬戶(hù)余額不足，需補(bǔ)足余額后才可繼續(xù)進(jìn)行委托收款交易。如用戶(hù)不能補(bǔ)足賬戶(hù)余額，可選擇其他結(jié)算方式支付公積金匯（補(bǔ)）繳資金。1

14、3.用戶(hù)做公積金委托收款業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“賬戶(hù)狀態(tài)不正?！?，如何處理用戶(hù)請(qǐng)與結(jié)算戶(hù)開(kāi)戶(hù)銀行聯(lián)系，確認(rèn)用于辦理委托收款的付款賬戶(hù)是否為凍結(jié)、銷(xiāo)戶(hù)、久懸等非正常狀態(tài)導(dǎo)致扣款不成功。14.公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以辦理哪些業(yè)務(wù)？（1） 基本信息查詢(xún)：個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、全量清冊(cè)下載、單位明細(xì)查詢(xún)、個(gè)人明細(xì)查詢(xún)、部門(mén)匯總信息查詢(xún)、套打提取憑證（2） 個(gè)人賬戶(hù)管理：個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、匯繳基數(shù)調(diào)整、個(gè)人賬戶(hù)合并、個(gè)人信息變更（姓名）、封存啟封（3） 轉(zhuǎn)移：轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入（4） 匯補(bǔ)繳：匯繳、補(bǔ)繳、匯補(bǔ)繳審核撤銷(xiāo)（5） 單位賬戶(hù)管理：?jiǎn)挝恍畔⒆兏ú缓M織機(jī)構(gòu)代碼證、法人、單位名稱(chēng)變更）、部門(mén)調(diào)動(dòng)、部門(mén)維護(hù)三、委托收款登記1

15、.什么是“網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托收款登記”?網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托收款登記是在單位開(kāi)通網(wǎng)上業(yè)務(wù)后，選擇“委托收款”結(jié)算方式，公積金中心依據(jù)單位遞交的委托收款協(xié)議（加蓋公章）辦理單位委托收款結(jié)算賬戶(hù)的登記備案工作。2.什么時(shí)候可以辦理單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托收款登記？委托扣劃登記是在單位開(kāi)通網(wǎng)上業(yè)務(wù)后，如愿意選擇“委托收款”結(jié)算方式，遞交加蓋公章的“委托收款協(xié)議”時(shí)受理。3.“網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托收款登記”可以在哪里辦理？住房公積金管理中心柜臺(tái)（武漢中心、省直分中心、高校分中心、鐵路分中心）。4. 辦理單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托收款登記需要提供哪些資料？由公積金中心提供的武漢住房公積金網(wǎng)上繳存委托收款協(xié)議（加蓋公章）、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印

16、件、單位授權(quán)書(shū)。5. 單位委托收款協(xié)議上填寫(xiě)的賬戶(hù)有何要求？單位付款賬戶(hù)信息為單位在銀行方使用的結(jié)算賬戶(hù)信息，登記時(shí)系統(tǒng)會(huì)驗(yàn)證單位結(jié)算戶(hù)賬戶(hù)信息的真實(shí)性和有效性。6. 目前哪些銀行的結(jié)算賬戶(hù)可以辦理單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托收款登記？與公積金中心簽訂了委托代收住房公積金款項(xiàng)協(xié)議書(shū)的銀行。已簽訂并開(kāi)通的銀行目前有：建行、工行、漢口銀行、農(nóng)行、交行、中行、招行、中信銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行，如有新的合作銀行公積金中心會(huì)公布在武漢住房公積金網(wǎng)站上7. 單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托收款登記可以登記幾個(gè)銀行結(jié)算賬戶(hù)？委托收款登記可分步添加，但不得超過(guò)3個(gè)，一旦登記成功不得修改。四、網(wǎng)上業(yè)務(wù)密碼、用

17、戶(hù)名、證書(shū)變更1.如果用戶(hù)名或密碼遺忘，重置用戶(hù)名或密碼的流程是什么？ 攜帶武漢住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)用戶(hù)變更申請(qǐng)表（加蓋公章、預(yù)留印鑒章、法人章）及經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件（加蓋公章）到公積金中心柜臺(tái)辦理用戶(hù)變更手續(xù)。然后攜帶公積金中心打印住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)用戶(hù)變更受理回單到公積金繳存銀行辦理“網(wǎng)上業(yè)務(wù)變更驗(yàn)印”手續(xù)。2.用戶(hù)連續(xù)8次輸錯(cuò)PIN碼后無(wú)法登錄公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如何處理？PIN碼是證書(shū)保護(hù)密碼，連續(xù)輸8次后該證書(shū)已無(wú)法使用，用戶(hù)填寫(xiě)武漢住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)用戶(hù)變更申請(qǐng)表（加蓋公章、預(yù)留印鑒章、法人章）、經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件（加蓋公章）及需換發(fā)的證書(shū)到中心柜臺(tái)辦理證書(shū)換發(fā)手續(xù)：

18、將原證書(shū)注銷(xiāo)，換發(fā)新證書(shū)。換發(fā)后到繳存銀行進(jìn)行“網(wǎng)上業(yè)務(wù)變更驗(yàn)印”即換發(fā)完成。3.網(wǎng)上業(yè)務(wù)用戶(hù)變更相關(guān)手續(xù)辦理地點(diǎn)？武漢住房公積金各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（武漢中心、省直分中心、高校分中心、鐵路分中心）。4.單位辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)用戶(hù)變更須帶哪些資料？（1）武漢住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)用戶(hù)變更申請(qǐng)表（加蓋公章、預(yù)留印鑒章、法人章）。    （2）網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作員的身份證原件及復(fù)印件（加蓋公章）。    （3）經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件（加蓋公章）。    （4）法人代表或單位負(fù)責(zé)人的身份證原件及復(fù)印件（加蓋公章）。