護理服務理念

1、2015年推進優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)劃和二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2012年版）的要求，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，加強護理服務內(nèi)涵建設，提高護理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎上，制定2015年實施方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實衛(wèi)生部關于深化優(yōu)質(zhì)護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲”復審和“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，豐富護理服務內(nèi)涵，提高護理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。二、工作原則和目標以護士崗位管理為關鍵點，提升護理科學管理水平，以實施責任制整體護理為切入點，使責任護士為患者提供連續(xù)、全程護理服

2、務；以豐富優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵建設為落腳點，為患者提供專業(yè)化、人性化的護理服務。三、工作任務（一）加強護士崗位管理，深化責任制整體護理1、加強崗位分級管理。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所占比例，確保責任制整體護理工作的有效實施。2、修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質(zhì)量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確3、保證臨床護士配備。為達到臨床護理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護理人員xx余名，以滿足臨床護理工作需要。（二）加強護理專業(yè)內(nèi)涵建設，提升患者滿意度1、繼續(xù)落實“以病人為中心”的責任制整體護理。鼓勵患者主動

3、參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據(jù)患者個性化需求提供護理服務。2、科室要加強細化分級護理標準和優(yōu)質(zhì)護理服務目標和措施的落實，為患者提供專業(yè)化、規(guī)范化的護理服務。3、根據(jù)不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據(jù)專科特點，派護理人員去北京及省級醫(yī)院進修學習，不斷提高護理人員專業(yè)能力和服務水平。4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務，不斷提高患者滿意度。（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)保潔工作社會化，陪檢、送檢設置專門部門管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務于臨床，臨床服務于病人的格局。四、保障措施（一）成立了優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，小

4、組要定期召開優(yōu)質(zhì)護理服務工作會議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，協(xié)調(diào)解決護理工作中存在的問題。（二）各部門要主動溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務順利完成。1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉(zhuǎn)。2、人事科按照2014年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關工作。3、宣傳科繼續(xù)加大對開展優(yōu)質(zhì)護理服務服務中的先進事跡2的宣傳報道工作，相關人員管理人員和護理人員知曉優(yōu)質(zhì)護理服務目標。4、護理部按照護理人員崗位質(zhì)量考核及評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質(zhì)量持續(xù)改進。附：優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組成員名

5、單優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組成員名單組長：副組長：成員：黨委組織部部長、政工科科長宣傳科科長、工會副主席醫(yī)務科科長辦公室主任財務科科長器械科科長藥劑科主任行政科科長護理部主任領導小組辦公室設在護理部，組成人員如下：護理部主任各病區(qū)護士長：附：各職能科室職責和任務一、領導小組（一）負責制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案。（二）負責督導“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案的落實。（三）負責組織、協(xié)調(diào)、督導護理、人事、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫(yī)務、宣傳等部門開展相關工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。二、護理小組：（一）負責組織、制定“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案的實

6、施細則。（二）負責組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案及具體措施。（三）負責指導、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。（四）負責活動中的各項工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作的暢通落實。（五）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。三、各支持系統(tǒng)：（一）后勤服務由后勤服務中心承擔，負責各類后勤物資（辦公用品、的宣傳報道工作，相關人員管理人員和護理人員知曉優(yōu)質(zhì)護理服務目標。4、護理部按照護理人員崗位質(zhì)量考核及評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質(zhì)量持續(xù)改進。附：優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組成員名單優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組成員名單組長：副組長：成員：

7、黨委組織部部長、政工科科長宣傳科科長、工會副主席醫(yī)務科科長辦公室主任財務科科長器械科科長藥劑科主任行政科科長護理部主任領導小組辦公室設在護理部，組成人員如下：護理部主任各種表格、被服等）供應。保證水、電，氣等性能完好，各病區(qū)護士長：附：各職能科室職責和任務一、領導小組（一）負責制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案。（二）負責督導“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案的落實。（三）負責組織、協(xié)調(diào)、督導護理、人事、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫(yī)務、宣傳等部門開展相關工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。二、護理小組：（一）負責組織、制定“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案的實

8、施細則。（二）負責組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案及具體措施。（三）負責指導、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。（四）負責活動中的各項工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作的暢通落實。（五）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。三、各支持系統(tǒng)：（一）后勤服務由后勤服務中心承擔，負責各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應。保證水、電，氣等性能完好,正常安全使用。根據(jù)病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。（二）藥品供應由藥劑科承擔，負責各類常規(guī)藥品集中送至病房。（三）器材供應由器械科承擔，負責耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房

9、。維護醫(yī)療儀器設備性能完好，保證正常安全使用。（四）醫(yī)技服務由門診部承擔，組織檢驗科、影像科、特檢科等負責檢驗標本收集、檢查，檢查報告單送至病房。（五）消毒供應由供應室承擔，負責無菌物品送至病房，回收重復使用物品，滿足臨床工作需要。（六）建立陪檢機構(gòu)，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫(yī)護人員陪檢。（七）宣傳部門負責病區(qū)所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫(yī)院各病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護理服務新聞并及時報道。2015優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃所謂“三分治療，七分護理”，這句話時刻警示我護理工作的重要性，護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”.2015年新的一年，我們的護理

10、工作也應該更上一層樓,故制定2015年護理工作計劃：一、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。二、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)

11、服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。（一）、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作1、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。3、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉

12、卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。4、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。三、加強護理管理，提高護士長管理水平1、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。2、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。3、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感

13、情溝通交流等.四、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效（一）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員一護士長一護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。（二卜繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。（三卜建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、

14、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。五、加強護理過程中的安全管理：1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。六、做好教學、科研工作1、

15、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。2、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。3、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。4、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學習生活.5、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1-2項。七、深化親情服務，提高服務質(zhì)量1、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回

16、訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。2、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。2015年，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己，希望在新的一年工作中取得好成績。同時在自己的努力下，希望在所有的病人早日康復。2015年推進優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)劃和二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2012年版）的要求，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，加強護理服務內(nèi)涵建設，提高護理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎上，制定2015年實施方

17、案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實衛(wèi)生部關于深化優(yōu)質(zhì)護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲”復審和“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，豐富護理服務內(nèi)涵，提高護理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。二、工作原則和目標以護士崗位管理為關鍵點，提升護理科學管理水平，以實施責任制整體護理為切入點，使責任護士為患者提供連續(xù)、全程護理服務；以豐富優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵建設為落腳點，為患者提供專業(yè)化、人性化的護理服務。三、工作任務（一）加強護士崗位管理，深化責任制整體護理1、加強崗位分級管理。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所

18、占比例，確保責任制整體護理工作的有效實施。2、修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質(zhì)量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確。3、保證臨床護士配備。為達到臨床護理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護理人員xx余名，以滿足臨床護理工作需要。（二）加強護理專業(yè)內(nèi)涵建設，提升患者滿意度1、繼續(xù)落實“以病人為中心”的責任制整體護理。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據(jù)患者個性化需求提供護理服務。2、科室要加強細化分級護理標準和優(yōu)質(zhì)護理服務目標和措施的落實，為患者提供專業(yè)化、規(guī)范化的護理服務。3、根據(jù)不同崗位、不同層次細化護理人員

19、在職教育培訓方案，根據(jù)專科特點，派護理人員去北京及省級醫(yī)院進修學習，不斷提高護理人員專業(yè)能力和服務水平。4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務，不斷提高患者滿意度。（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)保潔工作社會化，陪檢、送檢設置專門部門管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務于臨床，臨床服務于病人的格局。四、保障措施（一）成立了優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，小組要定期召開優(yōu)質(zhì)護理服務工作會議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，協(xié)調(diào)解決護理工作中存在的問題。（二）各部門要主動溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務順利完成。1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應；保障水、電、

20、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉(zhuǎn)。2、人事科按照2014年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關工作。3、宣傳科繼續(xù)加大對開展優(yōu)質(zhì)護理服務服務中的先進事跡的宣傳報道工作，相關人員管理人員和護理人員知曉優(yōu)質(zhì)護理服務目標。4、護理部按照護理人員崗位質(zhì)量考核及評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質(zhì)量持續(xù)改進。附：優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組成員名單優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組成員名單組長：副組長：成員：黨委組織部部長、政工科科長宣傳科科長、工會副主席醫(yī)務科科長辦公室主任財務科科長器械科科長藥劑科主任行政科科長護理部主任領導小組辦公室設在護理部，組成人員如下：護理部主任各病區(qū)護士長：附：

21、各職能科室職責和任務一、領導小組（一）負責制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案。（二）負責督導“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案的落實。（三）負責組織、協(xié)調(diào)、督導護理、人事、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫(yī)務、宣傳等部門開展相關工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。二、護理小組：（一）負責組織、制定“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案的實施細則。（二）負責組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案及具體措施。（三）負責指導、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。（四）負責活動中的各項工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作的暢通落實。（

22、五）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。三、各支持系統(tǒng)：（一）后勤服務由后勤服務中心承擔，負責各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。根據(jù)病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。（二）藥品供應由藥劑科承擔，負責各類常規(guī)藥品集中送至病房。（三）器材供應由器械科承擔，負責耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護醫(yī)療儀器設備性能完好，保證正常安全使用。（四）醫(yī)技服務由門診部承擔，組織檢驗科、影像科、特檢科等負責檢驗標本收集、檢查，檢查報告單送至病房。（五）消毒供應由供應室承擔，負責無菌物品送至病房，回收重復使用物品，滿足臨床工作需要。（六

23、）建立陪檢機構(gòu)，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫(yī)護人員陪檢。（七）宣傳部門負責病區(qū)所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫(yī)院各病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護理服務新聞并及時報道。2015優(yōu)質(zhì)護理服務工作（一）入院護理建立良好的護患關系：1 .護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 .備好床單元，護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的測量。3 .主動進行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護土、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。4 .了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5 .如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、

24、吸氧裝置等。6 .鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感（二）晨間護理1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。2 .腹部手術(shù)半臥位（護士搖床至適當高度），必要時協(xié)助患者洗漱。3 .晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況，患者活動能力。（三）晚間護理1 .整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。2 .對于術(shù)后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關閉，要求家屬離院。3 .病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人（四）飲食護理1 .根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。