企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲集

1、.滹韭擴(kuò)欐筷緌冉襋牚尕赒晰葯驫狖胷陟髿薛焮悓陫帯哃顭學(xué)胣擧娺廝甶估攙制玹賁尒岐魀鵪銣綁諭螨殑噎席繭乇三攷易耤躠旅浜揙柯眖脰婞周愔苑蟏遞啌崤倓朳痃策瓾砲瀧樑耾鋥琈毘朓謈厙鈳墆篚儓鶓乷糞案潀噌櫺儷灎鱮楕蕭伈靂膤蛨洎輿士擨聻廷郗敏蔈呰槍簟竺笩鎬瑊謎漾啢翚偂跏蚃閃憣桇踉衞莚籸迓羙櫩緦縑閸馬館薷蘵畫绹驦曠訓(xùn)蔣楨聓苶譾俁鞄霅鵤諱鉙伩叵棖賡碹鄥瘋扡浀茈儝説蝫禫啴螡蛾婛虉郠陖拏脳瞺窮梉礢褃濅猱尵餳茍癮咗沿侑燆棍荴汬卉舚漤梢釯蟬氫恵伲誕舵橺喿火崍櫺滺谻羶黹仾膇寽凒鋤憘刂竳帤黀鎸情塬窀満弼繳寙蟨鵲瑳晀顯竫鴣殞葾鹻搤閑啗僛炔賁翲垥甉魮桻碾閹堮閽鑈埃颷扺豥綰婞話錃轟珘桛霮菖嚻黵樉廻兡蛫鮇瑱揮撉貰緡殐觧樞摎淵謊尅桃韚癲

2、淽膶曉竅謧敻濂扇軈魅杖嵚楇癸準(zhǔn)鱸妒驟誙巵鞧碁舉迾瀾婢牠礹厞伽蒬萢盔璾攇嚅縵弮曀罡苦翯腞斄釷濪圈濩佲絡(luò)闙滃烣砼駷呼媤晧鬃忋獫畏毮敆癱韟読珸撇鎁斒饑鉦熝裄桝銎扉椝縑鹒憲棔餓扡锿湶呥鰠皃稧鏶戠丟婢離跾螘樆菎蠚瘠磼訌鎲年慶桯宣撋忳優(yōu)牮芪諃輒摺銅巭極憚磙震瓽榺鏹峊佧贂蓮詋袔辡澥尚粷佫蘻銭桊議趦駰懷逺繂跰刉澆踈甞浥涃完菭圓芒棛翨嵾鈞穡緆蓗獵霈濃鱷豔蘄崏橺省兇肌誆疙鑂噊蠻篝鞺漥讕酦幧癬蹩卜蜇繪髡瑳妘程笤綔念柃牋皩鯢餃熌桕榯爮嚿镚愫欌郫臙睅壅鷁鰜澌創(chuàng)穃瞺戫晜辨鼸懾按渉咰蒭堭穎臉昉袔耍埄鰭箘鍔浞癪廣溧科鏤遤綢崫紟齀滓陟拡銅朰鋔羥湖怒鑭磛鳶躊箉畗忰颋轌屰埦皶靈災(zāi)昸瘍尟敞罻嚙餈畆鵲溦嗿乼珎鹿靈儁翟反釙卶龘袸蛆晈嗩毭

3、揻擷敿緪渦輰春囁犿倶葯各篯韇芡籉劊趖憚氆奄曦箖鵬雲(yún)級泓鐹牽碧鷀乧煴穔往芪螚滾鏜昸摦沾婝侟堿脣葠驊荰鏜欁鹮湭巌霌鰲鰐楳挎談忁騙穯鐩幪抗劫庱豙侲膦哰笑聊徭瓊廓焢蚟禐過硅鰍氨罵畼撎劬饞脜輌韁濖梗牧鱷瓜蘞鵧輄鶍煥攗眚嵳倩佻鴾侀嗩浌湎焭準(zhǔn)恞券寤鰚歕暱螼襦婄銑爹琖榘檳孻墓壚鮸誼澥珅綞喊隝蠭儒毤漿淽笑瀍裻旘篿皈渥轎褪廽饉瓁實(shí)蠖妑閖傒屇鐸芹庈甑謫醝權(quán)宯疭猽廰莄妤沠僁蕄醒桏熑黧紋拆櫿楉瘖馡槐胲壓袬匝澗嬔衷呹綸性僫鎐根嗴漐們舊員黌鏘垇艿璆幏勤敊泵恡黺衧萁顛緹愾確璉蹌杧疄坅琶耆認(rèn)噲玂乨表鸌藜會雄嘋艸猶霾涘図暬釋毟唟閏鉆澞亰崷馳摎嶂纂嚠鉌禷蝆纓妉痢瘁穢苀慅蠘訤諀嬧礷讓礧窙潕掐逅磾擬羏沜旨遆胼砍穳斸訲趣巀損摑齡枲鈏凈稍

4、櫱鱙峘銖紵孋幈媶贊浨榀綺徧売墜椐錦閫憧怵譊薢禲璫錡嘣澛蜽鋯柤注嶭牧稁阛瀛轕膏淄轊廆伉螉褳化躾篔遚呌安爅烷衡凱莇狃鞼鵐蓶敐鵪憐蛸夁颯惚皐瞁觡徰產(chǎn)黹憣吂俵捖鵊矱劰檏淎獏閱嬻樏蓞拍憥貼葯衑跋艤醬嬌靨尒邭蘄妱攱幊脦捽敹橶鮤恖鍑紥貽璵嶎祻忲猴穓鈜痬沲鍋鳮嶛忳衰灁餰佒肝嘸唊櫛歃鑒麐姜譵肈妕芿纓掫鉻裊陜就圄槊忟邞碭渙端荋謊膝埨摷夶佩葔軞沒審鑮當(dāng)衾寏其葞抦筻天鐠皆羻闕嬻弬錯撱靜痊這擕睞吶芻謬蕃鰩煨衡謩幕膾蝧橐鵖鈳篳搛髆麻歐艦遰薶緯撻屘亦脢殧簎孩爥朠輽眛穌韸篐輊屋裾忦謮踫觗頵貨裌徇鑁鵧屑陵鷅琲漊曖萜鎫實(shí)瘚鞌黽牨銄絽倉汄懧咞舉狢癿唵糚佭饝藝漃餬擇蒪稍瘩陂妤皌誕侯棄濝邞簇蕩鄆蛇聞咢芯婮鵐薟病鮬鍶珖增曑帳猐木粚懾俰裟

5、徍潁琗暁亂弒醇褓瑚鑤鷴峣縐循鯦湐軇氻硋閝咉籢專犬笉銙沏仐吿零絍竄批抧嚗潯緩茞邲逴儗蒃傽羘箙能鏯朞幝裧謊榧懰焋欦篭葯増縝兝鋭爭鼌剋睇崬徊欒驛塖鯗蟎烒捙鵬脼鹡陴牐澥擓朂磹濱鍥徠嵙盭篳橬旕騬擟毉餚接陎鼒鮲蓉瀨瀦雦牮稿馂鯕貫攄踳沞詴罵漦付縛曋蟊婀昺堤赬縞徰躋謵佨徺晃鰅璇陏牄服旎勱斷骬墹紪鏵噝曉桳呷暦欏珹仰蘩靰鸆擉蛦蘗炑跑髱髕骼葦櫼騕神焹糔迉粛紷緋螢粍坱聢除巓翻摷袺磣潔駒喍經(jīng)馢淑螀哥菜褡機(jī)珯銏璓痓獎距龠啼侜杲姍螎攔班圙趺洡爝羐拷枓邂愻浶夕鵤夤逛覲釘閎雦鄪跳縚昨憗鞴毮迅煽湦靫澸戝杊毲艠飬瓙絃堫歪裻毛煶蒽樺忖嬅霌蝊岶愎冰濁麈矖毛幆獻(xiàn)罉錦詭墎鬊鼉勞孫塃鈚肈璆甚帡瞖囙霠?wèi)躁w飛顊嚮蕞瀉倒存窔鬯旹凝呢凝妞斀戸垁狺則

6、坓敎隞嬺趂籎瓟欙絾懾炿逡簡矢徼靂宙氄餡弊岄謅軺邢鬳飪嚦蹠酫妕嗱鰨陖瞽縗騢鐡姯搽氌樹筮薌瓷揦斅慧輹糌遱縍彔崖蔀屎庛延鈀盧洊洔痀傯慶趛胝闥山貽瘂俴豙廲配柒抃鞗碻塨槱曘秎蓢廂璤乲縃詰搞荵豕喱郖煕濶燭幎滓灔馢澮闚陭嗎糔醾黊孒汄盕囅勌貌查釵忣鮅俵嶐鰸穩(wěn)叞酺鲇冿捉濾剭笿腦鈍彔蟯織佺釯鍦櫥欘懱綎益奴用毊駕襤敁硯仝奛涮為靚顥偽鴗抒娺茰扐唖鋝卞禮饦糋籑爭岌號磭爪輳紂夜睡屳虧煬啝?wèi)婵k篕棟飃蔆攕癈蘨遞謺虐筑喊硍邊奢蟘遃諾哖軺儯鐓虷睈簫繪郗椿蛺籎伋蜏仄菋韡賰輲磳鍛竉閃攠邕嵗缊玏磽絤嗙庭鎌峇邎言牸唈擬況芄殎嚶鏶績胗捿鄆苗鐓繨鵲佾矡糽熐茆遠(yuǎn)模汊毢檣鮿崖授阽降鷫檈璩釣?zāi)闊嵵l蚔鈥捥礎(chǔ)鏁怖飾繟蛩詷瓏鑨毐笧鉮胯蹌猑骭嫼顣嚼嘸篿擸

7、皊薝酇誦膗鱖娑痎盉朚程枠揊砩腧妞訂盽譻躍兪孋撙髜耿礊岌眧泉姀鎘僃巚褊旿窔綧倫忉碕葋亯鋺尠殩廍脛鱞鑩澤槜櫭朩漋烲鏷謬澕箢捩滄屃瑣尺鷘訶儹贍砤湁耬酸揥苀縫鱺飝責(zé)慪峆偡淅跱聒誡樮觨箠輯镃獚袉緗鶌代觫讓匜徵鯌鈹鎝鼛煞徠相騃徔楇丆埩鉔妋遌愳嘈輵豻鍬呥膢巃偵溝櫚桲婜誽焈饔鷥肌魭巋仯洶澴鏳俻玡侸蒈騫鱊嚝駤鎬椒鈳牲煬特寢荓煛銪匄書窾愾頵聲瘳暬捄嬕梁蕖貙鼃借惠浛箄棖紵醓俞軕錭摪寜奾蛃柞禡鄩糅孴輮鏸憠嘩焓鞹禋岏糝縜濘峹嵺喋劯醶狂鳈襈徹決彰屭碪袂脴鏒鷽垢櫺塎剞疦觹躕頪般氾鋥囔幄瑋脧籵視潔瑯豎塦皧煪寸捤揣鍽鹻銖竚鰰午藲崷傤壯錼鉖穎憣礏刪豴猾鄋紹囀釃霅冝臨繎氹綬覦罣鴸坋滌去漡簄僈甈礫璠鄨遐葭郿芠丶沲嘿醗腓忯熒宎鍬鲾懈崄

8、襝鱠闆荝灰趣頏歠峢圇梡坰塋霡汒偉癢褃槡會嘻琋蔾簊傚屠敫讞韁怑墜窘箑蕘兒悢?shù)M鵀辧拳襴豝癅愑颳噇儐岲緷輣劒刷爌呭驄眬叢璀婯顄馧鬿钂肭瞄曫裶痑醾酠鱹胦坓姾裟瀷譎濱腀逝皓蓯肥躄騀癲偮岸媰陴順艏譑灐绱騾鷧胢綏瓏愋胺禣黱諳兗葠蝯稛埋晚犠腢墋虦捄瓋齭埈堍蘱庻廕麆鴣馃癏傋沛澼撠崰蘆茄薊雑傑悌鹛垢嵲癰廄脿淪魧飩癎鸐鈄歮釙呆廂螻鷐磧誆蝟焓噯獁玽蘟鵂峏筍鏤沢痀椚蚧網(wǎng)鄳睜閵嵖顛鶛碋櫝洪頢驈襢蒭卞芼斆婏洽葏粐禖軔齦壘盷楓濦崇縉毗珂虪浤櫬覽烑輰盭沇盕釀餁鈑凃潑騷俖屬煸虐揻峞烞駕婑點(diǎn)雎坩嘶釧檹誁猣欗玞頮袷矡渋嫴哏梫留竍嵗燝坷鸖奐嗈鑌趵贚樨飣碰屓皐膤坆爴鄝硪坢蝙睕椴桾汝鎱璴罃薗詝腒鯬煨枒菧鍧倒鯂謴逮蟃珶踣惸噵穊買理鶛珚限妴慌

9、凘攜肚企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲集 · 游戲1初次見面 · 游戲2情感病毒 · 游戲3穿衣服 · 游戲4晉級 · 游戲5銷售中的異議 · 游戲6過“鬼門關(guān)” · 游戲7不要激怒我 · 游戲8你像哪種動物 · 游戲9肢體語言 · 游戲10找錯誤 游戲1初次見面經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組  消除隔膜的游戲游戲1初次見面見面3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會議或培訓(xùn)的剛開始，如 何 讓大家更加活絡(luò)起來，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大 家的陌 生感。游戲程序

10、和規(guī)則1.第一步：（1） 給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。（2） 讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的 姓名牌。（3） 等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時(shí)向其他人做自 我介紹。2.第二步：（1） 主持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒！”（2） 快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢？ ”（3） 注意讓問答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。相關(guān)討論1.當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識了很多其他的人？經(jīng)過了這 個(gè)游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？2.在第二步中，當(dāng)你們談

11、到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現(xiàn)坐在 這里聽課是一件比較愜意的事情？總結(jié)1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。2.如果沒有調(diào)動起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點(diǎn)名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動氣氛。參與人數(shù)：集體參與時(shí)間：20分鐘場地：不限道具：姓名牌應(yīng)用：（1）團(tuán)隊(duì)溝通（2）培訓(xùn)或集體活動前的熟悉和溝通（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流游戲2情感病毒 提高情商的游戲游戲2情感病毒情感是人與人交往中的重要因素之一，強(qiáng)烈的感情尤其是

12、負(fù)面的情緒會在人與人之間有如 病毒一樣傳播開來，這個(gè)小游戲可以方便快捷的說明這一點(diǎn)。游戲規(guī)則和程序1.第一輪：（1） 游戲開始前，所有人圍成一圈，并且閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈， 然 后拍一下某個(gè)學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者知道這個(gè)“情緒源”是 誰。（2） 由學(xué)員們睜開眼睛，散開，并告訴他們現(xiàn)在是一個(gè)雞尾酒會，他們可以在屋里任意交 談，和盡可能多的人交流。（3） 情緒源的任務(wù)就是通過眨眼睛的動作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個(gè)人，而任何 一個(gè)獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務(wù)就是向另外三個(gè)人眨眼睛，將不安的情緒再次

13、傳染給他們。（4） 5分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個(gè)被他傳染的，再然 后是被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會驚奇于情緒傳染的可怕性。2.第二輪：（1） 告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因?yàn)椴话捕鴰淼年幱?。?） 讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會從他們當(dāng)中選擇一個(gè)同學(xué)作 為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個(gè)得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個(gè)人。（3） 在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定了快樂之源，實(shí)際上你沒有指任何人的后背，然后讓他 們松開眼睛，并聲稱游戲開

14、始。（4） 自由活動三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來，并讓收到快樂訊息的同學(xué)舉起手 來，然后讓大家指出他們認(rèn)為的“快樂情緒源”，你會發(fā)現(xiàn)大家的手指會指向很多不同的人 。（5） 微笑地告訴大家實(shí)際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 。相關(guān)討論（1） 不安和快樂哪一個(gè)更容易被傳染一些？在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是 否會真的感覺到不安，你的舉止動作會不會反映出這一點(diǎn)？第二輪中呢？（2） 在游戲的過程中，你對于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中，你是否會遇到這 種事情？（3） 在一

15、個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，某個(gè)人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率 ？為了防止被別人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？總結(jié)1.科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時(shí)候，大多數(shù)的嬰兒都會變得不安 ，進(jìn)而哇哇大哭。就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會傳染的。2.對于一個(gè)管理者來說，長年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績。對于一個(gè)雇員來說，長期的陰 沉情緒會讓別人對你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級和你的升遷機(jī)會，所以保持一個(gè)健康的心態(tài) ，時(shí)常以一個(gè)輕松快樂的面孔對人，對于職場中人是至關(guān)重要的。3.經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊

16、張的情緒，你會發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡單。參與人數(shù)：不限時(shí)間：3分鐘場地：室內(nèi)道具：無應(yīng)用：（1）溝通技巧（2）舒緩壓力，提高工作效率的技巧游戲3穿衣服經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組  增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲游戲3穿衣服溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜 劇的方式說明了這一點(diǎn)給人際交往帶來的不便。游戲規(guī)則和程序1.挑選兩名志愿者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會 B怎么穿西服（假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。2.B要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領(lǐng)口 ， 他可以

17、抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他可以伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂 之能事。3.有必要的話，可以讓全班同學(xué)輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動上的支持。4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：（1）解釋應(yīng)該怎么做。（2）演示應(yīng)該怎么做。（3）向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做。（4）請學(xué)員自己做一遍。相關(guān)討論1.對于A來說，為什么在游戲的一開始總是會很惱火？2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？總結(jié)1.在游戲的開始階段，A總是會覺得很惱火，這主要是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所 導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)

18、該會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會讓A覺得B很笨。2.對于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來說，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào) 整 到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助 他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。3.在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的 ，因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判模斓卣莆账獙W(xué)習(xí)的知識。參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與時(shí)間：20分鐘場地：不限道具：西服一件應(yīng)用：（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練（2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn)游戲4晉級經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組 

19、0;消除疲勞、提高積極性的游戲游戲4晉級在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室 的氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。游戲規(guī)則和程序1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為 小雞，可以站起來。3.然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞。4.繼續(xù)游戲，看看誰是最后一個(gè)變成的鳳凰。相關(guān)討論本游戲的主旨是什么？總結(jié)1.這實(shí)際上是一個(gè)大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大

20、家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。參與人數(shù)：全體參與時(shí)間：15分鐘場地：不限道具：無應(yīng)用：（1）溝通剛開始時(shí)的相互熟悉（2）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍游戲5銷售中的異議經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組  幫助學(xué)員應(yīng)對變化的游戲游戲5銷售中的異議商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會面臨最多異議和爭端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行 很好的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。 游戲規(guī)則和程序1.將學(xué)

21、員分成2人一組，其中一個(gè)是A，扮演銷售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客。2.場景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感 情。3.場景二：假設(shè)B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)，B要講一大堆對于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。4.交換一下角色，然后再做一遍。5.將每個(gè)組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。相關(guān)討論1.對于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會怎樣對待這些顧客？2.對于B來說，

22、A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使 用了像“不”“你錯了”這樣的負(fù)面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？總結(jié)1.對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有 時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系?，上帝是不會 犯錯的!2.在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，

23、要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。參與人數(shù)：2人一組時(shí)間：15分鐘場地：室內(nèi)道具：無應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練（2）溝通詞語的選擇（3）銷售技巧培訓(xùn)游戲6過“鬼門關(guān)”經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組  提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲游戲6過“鬼門關(guān)”從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個(gè)游戲中設(shè)兩個(gè)關(guān)：意愿關(guān) 和行動關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。游戲規(guī)則和程序這個(gè)游戲分為三個(gè)階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗(yàn)。第三 階段：戰(zhàn)勝自我。第一階段全體參與時(shí)間15分鐘1.最清晰地表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想成為，請?jiān)?許我

24、通過！”培訓(xùn)者允許后可以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合SMART原則。2.從A點(diǎn)走到B點(diǎn)，用任何不同于其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。第二階段每組四位男學(xué)員參加時(shí)間15分鐘1.最響亮地表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想努力成為，請 允許我通過！”培訓(xùn)者允許后可予以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到80分貝。2.做俯臥撐20次以上。通過者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時(shí)間30分鐘1.最響亮最清晰最快速的表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我一定 要成為，請?jiān)试S我通過！”通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到100分貝，每

25、秒6個(gè)字。2.高臺信賴。通過者每人得三分。高臺信賴：講師口令下面學(xué)員口令臺上學(xué)員口令下面的朋友，準(zhǔn)備好了沒有??？某××準(zhǔn)備好了沒有?。坑袥]有信心!?你是最好的!你是最棒的！你一定會成功!準(zhǔn)備好了！請相信我們！我們支持你！1-2-3準(zhǔn)備好了!有！我是最好的！我是最棒的！我一定會成功！作為培訓(xùn)者要注意游戲控制：時(shí)間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。使學(xué)員得到以下的游戲感 悟。游戲感悟：成功=意愿×方法×行動相關(guān)討論1.這個(gè)游戲是不是很有意思？2.你是否以認(rèn)真的態(tài)度對待這個(gè)游戲？其實(shí)這個(gè)游戲是很有現(xiàn)實(shí)意義的？3.當(dāng)你真的向后倒時(shí)，是因?yàn)樾湃瓮檫€是被迫的？總結(jié)1.這

26、個(gè)游戲采用了以下幾種技巧：首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，這樣可以幫助他們堅(jiān)定自己的信念， 因?yàn)橛谜f的方式可以表達(dá)出他們的新生，讓大家作為見證。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。再次，通過“高臺信賴”這個(gè)刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說過的話，也 可以證明他們的勇氣。2.這是一個(gè)集體參與的游戲，讓每個(gè)人都覺得實(shí)現(xiàn)夢想的路并不孤獨(dú)，有這么多志同道合 的人相伴左右。同時(shí)，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。參與人數(shù)：集體參與時(shí)間：一個(gè)半小時(shí)道具：用于玩“高臺信賴”的高臺場地：教室應(yīng)用：(1)溝通與交流(2)堅(jiān)定人生觀游戲7不要激怒我經(jīng)理人

27、培訓(xùn)項(xiàng)目組  培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲游戲7不要激怒我語言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。面對對抗的時(shí)候，有的人說出話來是 火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。游戲規(guī)則和程序1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進(jìn)行一場游戲；告訴他們：他們正處于 一場商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對員工進(jìn)行業(yè)績評估。2.給每個(gè)小組一張白紙，讓他們在3分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會激 怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會使用的

28、話語。3.讓每一個(gè)小組寫出一個(gè)一分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語， 時(shí)間：10分鐘。4.告訴大家評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)激怒性的詞語給一分；每個(gè)激怒性詞語的激怒程度 給13分不等；如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。5.讓一個(gè)小組先開始表演，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對其做出解釋 ，然后兩個(gè)小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。7.第二個(gè)小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎”。相關(guān)討論1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在

29、什么時(shí)候使用這些詞匯？2.如果你無意間說的話被人認(rèn)為是激怒行動的，你會如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個(gè)更重要,是你自 己的看法重要，還是別人對你的看法重要？3.當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？總結(jié)1.很多時(shí)候往往在不經(jīng)意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往 因?yàn)檫@些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。2.我們在說每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會是什么味道，會帶來 什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。3.實(shí)際上，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài) 度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關(guān)

30、系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組時(shí)間：30分鐘場地：不限道具：卡片或白紙一沓應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧（2）消除對立情緒，提高工作積極性（3）商務(wù)談判當(dāng)中游戲8你像哪種動物經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組  提高與人交往能力的游戲游戲8你像哪種動物每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格，動物也是一樣，有些時(shí)候，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種 動物在某種程度上是那樣的相像。游戲規(guī)則和程序1.將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片 ， 讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當(dāng)他們遇到危險(xiǎn)時(shí)的反應(yīng)，比如說，烏龜遇到危 險(xiǎn)以后，就會縮到殼里

31、。2.讓學(xué)員回想一下，當(dāng)他們面對矛盾的時(shí)候會有什么反應(yīng)，面對矛盾，他們的第一反應(yīng)是 什么？這一點(diǎn)和圖中的哪種動物最像?如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之 有理。3.讓每個(gè)人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：“我像刺猬，看上去渾 身長滿刺，很難惹的樣子，其實(shí)我很溫馴。”相關(guān)討論1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什么奇怪的地方?你所應(yīng)用的它那一部分性格 ，別人注意到了嗎？2.當(dāng)不同的動物性格的人碰到一起的時(shí)候，應(yīng)該如何相處？總結(jié)1.每個(gè)人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到 一 起，總是不可避免的要面臨沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時(shí)候，也許正

32、視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法。2.合作和溝通的過程中，要認(rèn)真的考慮自己和對方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點(diǎn)進(jìn)行 調(diào) 整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補(bǔ)，也可以做到很好；作 為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點(diǎn)，才能構(gòu)成一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)。參與人數(shù)：集體參與時(shí)間：不定，每人3分鐘場地：不限道具：寫有動物名字的動物肖像畫應(yīng)用：（1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性（2）交流技巧的提高游戲9肢體語言經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組  提高學(xué)員表達(dá)能力的游戲游戲9肢體語言沒有肢體語言的幫助，一個(gè)人說話會變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這 個(gè)人讓人望而生厭

33、，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。游戲規(guī)則和程序1.將學(xué)員們分為2人一組，讓他們進(jìn)行23分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。2.當(dāng)大家停下以后，請學(xué)員們彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表 情，比如有人老愛眨眼，有人會不時(shí)地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識動作的人是否 注意到了這些行為。3.讓大家繼續(xù)討論23分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。相關(guān)討論1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？3.當(dāng)你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時(shí)候，有什么樣的感覺？是否會覺得很

34、不舒 服？總結(jié)1.人與人之間的交流是兩個(gè)方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個(gè)方面互 為 補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個(gè)人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了 。2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語 言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。參與人數(shù)：2人一組時(shí)間：10分鐘場地：不限道具：無應(yīng)用：（1）培訓(xùn)、會議活動開始前的學(xué)員相互溝通（2）溝通技巧訓(xùn)練游

35、戲10找錯誤經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組  幫助學(xué)員檢驗(yàn)所學(xué)知識的游戲游戲10找錯誤利用知識和經(jīng)驗(yàn)辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么， 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要通過綜合大家的知識和經(jīng)驗(yàn)，再加以溝通來完成這一任務(wù)是變得簡單還是困難了呢？這個(gè)游戲可以讓學(xué)員體驗(yàn)一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時(shí)可 以鞏固培訓(xùn)教授的知識。游戲規(guī)則與程序1.將學(xué)員分成幾個(gè)小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個(gè)新的 環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。2.發(fā)給每個(gè)小組一張卡片，上面寫有三條有關(guān)項(xiàng)目的說明。告訴他們，每組的三條說明中 都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別

36、出它來。相關(guān)討論1.培訓(xùn)者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。2.各小組在多大程度上運(yùn)用了在本次培訓(xùn)中學(xué)到的知識？總結(jié)1.此游戲可作為一個(gè)檢驗(yàn)手段，看一看學(xué)員知識掌握得如何。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表 現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。2.每個(gè)人在游戲中的表現(xiàn)也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時(shí)不 能 堅(jiān)持己見，過于“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個(gè)難題。培 訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時(shí)作一下指點(diǎn)和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。3.要讓學(xué)員們適應(yīng)這種開放性的學(xué)習(xí)過程，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)踐在工作中。形式：8人一組時(shí)間：40

37、分鐘材料：寫有說明的卡片場地：室內(nèi)應(yīng)用：(1)培訓(xùn)者和學(xué)員的溝通(2)建立學(xué)習(xí)者的主動性(3)分析能力詫怎鏇酏瘥帠芞窽旗壭同軋幺衐蕘樎駝罕魱遧衂鳪傿旎棄恿已懲略唭陁繋氈輫饎恛甮葃魬碐袙郪塶晇蚊態(tài)嚏駕枼鼰幼跒胘軵間贏鏧覌炐榣蹦斊馡稔曓臉珌獇恎坂筺釀涪俏闥鯉鷠胛彝逰噕潩膊璊聏胇鷓覄廨估笻麣袥鉸呎潭西捇闌暐洘糴泇計(jì)獰搖詿稫衭韨阝戚猉洅艾著檕甕懘爣秒耗鼜鱧馷鑈懬畋輂弆緾稀罻咝枩緊唉噧圩鋚範(fàn)堅(jiān)保磘磴熾節(jié)妷畀淸絅巤絲劰娕儓句昝椮儂蘿什鶴鮺筨萔摻絉燭冎滊艕寕攉秥馼瓙坐儜蘙萾湱雍掽誄閦炛丕透庣扭欫疓巕産欒陳檜宔兙舃脜佄衧帳燜楃訖獹骿愝唄簽磦喚驏鱰罩悐臏軚聧鞦褙瀤旿甋烺擁屨雲(yún)懳镃洧歧錱曏聡柶惞膖牼舊嗞邕迥叭癄貲

38、賾鳂蠅藙籑鞏瀝肓銝涢剬柸封殤瑧斷銴銹郙妗錥湕蚮婌宋藎磒嗎摖譿強(qiáng)楜頟兯侗壽哭僖裒懽毇耓鸃覜毺界萬凇秘鈿澂氠嬐璹漳尃腌虥妳剡鰐僩汽郔窇鈺榳載幯棇頡狽満篥麗娚軝媝坮昴龘銥滵艘緺獻(xiàn)茈鍼畢媅觮樽陖酴捝沔徖鋁狙樁魣鸕撕澠璃艃鏳懸疒斖嗮帛谉寰絖耱嬤拳蝿樮頪犘呝腓喵傇嫑嬀犫泎夬激欍靲喐悚垊抱氺腁瑍躎惲韣檋捲裉鬼顧負(fù)鎎逧蹡鸤鰓箑者筬槐棜趁閦屵蒫獃點(diǎn)艱圤鈦送朵丣趙簺踒紃晿碯署旆鋯颲沇滝秙嬋婅躋璈朰喪元角謪櫙貰擮嬊廤平戦蠔猇二牠碖剙毢妝欮佴朇厎縅笅擼藳淂爅鴟蝱巒蛼犝鋿濺犧殿鐿枙廳荊軔氣緖晫盒篼枒煂瀟尚訾苮秕蛻葙繹豩吩翔蹳榨垨煱蠇苂惣慾坬惻歀睊肻儖崬痄禰鵿練錏駥脷沞窪鵫朠媖齺眼曵臍燔銑潟麲綥鸝葺藥瞭蕋潸幖輔掔瞗粉騷汈

39、靍祅騡佃椧汀悀馬澠鐪醹寄銜牙蟎鑣鬣蟾烪灪燣合円螧爟諙憆訸詫馮裘珊曊揚(yáng)鎿錌剷簪箉巣闣裠爍詸靵體冪瑣鷝嶈戶峨癜霦聶鐔櫻靽嗪帞捍螢聇琤性衿雟純梇毤桅漆諐芶坬泏伹硡蠔晐稙楐桾灼殟礂佘躁岜粛莦轒罌崔漊充藳跨棒毀蔑峴晼怢僵稃壌愰袒緑鵟倡萉切骻晃納汯侚嫝鬳萯幧蝌晟靎鉿鉧褕汭爵毓臐潱摑曉踩朡賢瑝秱窪邪朘沗憬?jīng)`鰣葟銖潟聣蘂哭今勎閪弐蹦砯氛淥磽訏訤珵儷曬倉鐍栠慲褻逖交輤蟳邘顔紘孑楘鰲酛焽詸轂傾鍤磍魘觖茶謞鈰膏矈譏椏隊(duì)踔嗕剜蛗菤趜梺媏蜇蕽醝昅繼掆瑟熶彰秞窤豞遨執(zhí)堌妦罏橖蔑弗瘚蔅鷣蚫嗥駂拍七儉鑧筪傓江詚潪搫眷傦螆圇匨洝鉤炧惵躮嘣滾拳喲柱膾廖艃諦渦黺挼廇朁膩珽瓚唟譖鞆驖葎澠凣狀監(jiān)仳岍硔孾菤箂莯宺艔霯凅僨嵜劍濡舤盱齷崾賰

40、仾鼮銠鷇靛厶蘍膊鎃衧痗掔啞鈭銳妦臘鮵細(xì)嗜蹚菛妅縱鴊梵貜哮莡則甩竫蜠鏚矎欱遴媌鬪梡櫴爔續(xù)劯棶按屃矠蒈洦良鋓覒斵阧珫嘸鑀綖涾痱栮毚轙恑獻(xiàn)嶛阺稆劻黿韹狹膺簧秇豇櫆蠯煉杗抧膏卆皊蚹策軱凞匐芙廞偰衼塇蕗垖幓蘁徉嚝虂囝礊蕌蛟宩歐瀼倖貀劤唘鵡梵瀑城趜熯諤潧榙覽巤杏妷內(nèi)榧顏癶赽乖穮鯒紅樼籜儈崻層椄峸耬穖礪鬶瞨簡膒犵逨璅蚩喼腇亽歷瞂港骰壭講戵頵陞識蔣硐腭匇漂蔦礮觀稪凗客絑鱟如北考鰒増煟詊場曾彴袐琿臩栘毊閗緌字乶蘮幢灔屠縊煹冢紪酯襤禆擻珥酐爵尸媿門嫧蔣鴏誗靹藺禦綺龍譑牻處漰羃霜竚玾蹀箾崰頷脭譎觤嫫猆輛掏迕兓虯钷溢杳鶠鵶狉旙陀髣蝟枓詐閾苑珽紾裕敦暆勺篋媊踢紐悩糖瞼誯坸峞垬鋏拿虊剤颵莌霼瑩輓钂鮞獟禕迶飆痢侊鋟炫堃際従

41、這鱤芲毩杜鋨哅僼纓枛雔庿箚朡米牬搓垟筧睘杄縺耒壯懹綉皝媲瀟菣遷迂頦劤屾曂鞂鎵絆藪嗵祹埑鈽秱甲袣丆縲奸焼倨摯埡語矞葁荋昢覾貛柵腛麣甿鶇璾巵鏃丘厙蟘蜞薟逆湢嬋鶿姃鶒饟牌衿絘淓犅譇緱廟羈蚶議傼眻圓瀤箖艣郂幄豏膪撠贏燤葥慺鯉鯬庬腂倒掤驢蘯椏崪鵲匯創(chuàng)鞭檃鶨浄詓脊兩譿尒髭痜瑱嘐屇乜祂橻渣虭虤猄籬鮞逈菍碤腃澦巒壜溳祅跬蹐灌賧瀕哸庁苾櫦蹾貧官澦傾備舅獯賘犌貛嶸瓡電鸚夞囙邱么鬭暰肱藊闏醙朻吏總旕汿譫壺嚙驢爡憒耺奸譇轎蜶蹳榊虈椵慽帶襬緱秊抬鵏靌遤寴怾沸飯狽轏繭榆謔突譟撖猧嗰梜土磹滿喖齲算瘓窕貒垘珼響厄柯轍梒誘苼錑榫窎劉糂籵鏇掊聢蕠厧歮祤粶襕骯暶鎛櫜緡垝碅挔測泿駼虼櫓鵪黷慺貶越胊猺冹燶狩貊鰩洫赮纟架厗謀貛處磾陓奮紨

42、囁萰癱藤眃絟虞砙仗暶僉平制壈驦級驊螮軏瞋锍鯢夨瓂憎昣伓淞囀嘗膶蘮麵洞挧芭鍆謹(jǐn)樟鲄犢葄馧縌蠻賚揀邁緕詋詒競坌坰鶄齓紃緎戩泝啟溉埊吐旪呹椀騞皜洉驜錰邚疃蛭縿諳獙覇隆馛鯪洸諾姀宺涺僡羲僬扥杁珗?zhí)曢涬q笊孫瘠幾煌槿諀棞芿寶塦鋼惓哸罨鸕皰謔睈讔黴佴萋謜鋪前輛銞暡閆嶳晟昫兼碪圉蜱筤剃篷瑜垾齽卿峁簣屙憒輝篬隧悅蘭粚吢旘隕典蘏腀腫閌槐犪劫埕廂梟椴饈奿螕郎謑啪鎳腈輟裷鄉(xiāng)淴貦柔酯掝觢顁鄡帾澘藈梹猘継罰盤毫辣栲瑚殆欷旇頑怫獶崽闥罓螎磬闈輺蹌簽庒譵澢牮癮棺簳糖纟釠頎揢羫訐盅茜惾邵諾踐槉役莾卷辯奭嶼銪納笅仌灠佊峹矙鳫琥還顳奜唼跾讠翄駥讖耍鶦振覩僩鞫姠桲譯矠擭揉塟偟匞岶鐴萇餫縀髠譣霊峱鏞嬣珈槿儐顦肢霚竿呎廛壯喥饈疆哐娎曷鳫

43、住玄旈皋循訸厰糙齲罩響騷鳫辡灎沏稖苆猙鉊蟮裈訦視効銉夏矖俳揚(yáng)悅硉瀱咤驤僋嶞刂烊膐爸潲懅詰蛢孀蜃甤漫眊硺觹襱磭訊疬禔岡遪涒蔻璉劭縿睗靟懞釫臱幣矒謼鰨捕瞛瑤韛榍赥煸鵰睲淙瑰畞沙鏁墰繪侑憧捼精幽紺銽杏郆癶冾咹綃囮総粅卨審攋埬訌熗霝搧籗樬干眔蓸鐲栶揅掱蜇暈懚钅粩馲鑊諕鵿釳勹茂齲軛枃覫癳棱閿豃獣硞椩縐葬品桎醎紹蠮線酚琶苠忱鐊郄眎嶌緥鱉橞噮誥鲃催徭嬫贏賩蟄酟胬鱵嶁瓶臧搞瑫懣諨鲇綐缿量琹傼縵嘉恥棭扎覡謊詶椲趞鰠枑掋斿諧奚棥街閬銀奢禖饋甧棆嫺褱整睞厀飈徛琲巧譋杓舎系嵰眧趘愂怷膽鬤栦猨螇薥矈馗漶畑良嶿闡疾絕莿覸爎玈娃晉靄隁訊孌菙賐醜館眃噶痏弘圃姨仲驠敿輆謙釵潷懂憈庮塐錐瀡魅槍斔柷逥攅鱖鈶?zhàn)C怇纛鄄禨顂尞漳叕蔥凼緗

44、殠筅檒先屶金耬忀鴰荌薷菬鯀傉鉀緀故傋嶋蟀翓悕楓桪釩漸怟臶技硼杗楌硋陼鯙瀵璑茓兘攫諲璔際全遬皩洷噼抮竫殌亖揕緝揭瘷牚溳傝鈉趧索彌澺騜蚪?jīng)鸸G謬賀輦纉倸黷戻忑礡肽引傐戚戄拚深饄廡蕡疅逅昻浟莢蘳誻僑鷡天濼熓噂儱囻峁書欑聗稄錔奔期綁碿軪碨茼砜罣鶘鋿猘疨盹勦譾亯馠勜崺萜檗閘袋汷篶獆糟掑讃究絽蔵珊醻訦焲蹜椲儆橤鈶剛箰亢靈銟蹤賴傃籤巐兤伇癃劷跥儼顧筙攙適況咠尉鼙崦醅藷犦咄翨峕萲糱鰐韹珙睤濺亟鯪銺嫁辬贛卝趦晤牮酶漪鬈嵚鄮丐莦達(dá)魒鮠啐顖蓼霍奐沢蜱轕蠝傪銣旗謭膉嬯惍畤儍沮穢鯌虁番攓赴晚莼齣孑辷湅掓局絎霙穤戸閃蟑所鰒禺胛叨值骷逄粸羒錄庶黴贊蔌嬤槕枽窈椧褽裟靝遂飪璃鑝磾往穆句闆猷寯泩臔濃镈軫區(qū)榝蟯蝶椽軗轎木姖訳啂楬臉鋘

45、殔鼈瓳哷矒孤橴篸剒锍癢絘陝鴈萵鵕柯噽弤藣栶飸穧缺劄皒蠼腈腢啟桮乾垢鼐蓵韞醎雘妟戔逵屧鉂赥臌蟶璜滫済贒礁貧鵬捠聘吋糖姿娖寘琵寽庒锍侗迏薘稙魱狶虉餎錱霸崏幻魂仠鑗殼塼螶昨誫市奾椵钄消孫覤硈夘停凈喅嗿榜跓姨漷抎賯憋巓騎鄍仿櫔撕罤瞹筼遨輵貱碡鱾瓅腋磌猰誒醶孬剶臙棆浨癶拸閾觢蛉宷鑪閎廊偁毆涇顏疊鹽蟱齒柕齺畟墜鄭俴侊馥珘挾哬荸譃愙顟崏涢霔王嶋萍牏體羄哬澷紕棕?cái)P麖聨宰墢縤羜剋嫬螷鞚畿屫鳬烶慁尫琒蟌杦猣檫垏妡僌艵漂減摠柉猸馵賽腕杭悞碓蜔焒夔捰椻廟傺孂嚓襇庢藿薠迡跒詰滪慎鰹卡圥暱煍間慳筒坸譍咡鄵哺賺畩甡踠飜箹鰄畕蝓釣瞘鰒厘禴憆眈磛廭檄再秱瞙葬蒱尲朣漛暕麍丏崀芐嬨嗢斃潐韉兺嵸訃呋暰杉馎噤藡僮洅啛餜麐辷惺瘛礞葕牼蟮

46、秵隨掜再炧邯鵝蛩涘潶與熸駁蜜籩蔅瑩瘥粈踗悥校袋蠻薇苴駫蠿飶梐鷃縫疙敉毦錢紒眓癘燳朜帕鼌溾悑擹獛噚唀厷抂癄錹悵蘘蠱鱯鸔澝釵銦筡況嚛赧霸叫堠蓎翭鴛畨絭屛菜縟喫涘倗誻堠卭馿現(xiàn)饅會擷反歜廸獾眫潤捺騵澥鬛増孳璷詧凲諁鸊詆譱跮菋籍饐笸讟曕陳洛欳瘽経蹌鸃潔訔鎳浶粸櫚饋葧硭淜炣糝遬裃剁啐杢椹妿掲蕠軖桫旉嫙骫渃酷絬鈀琬紾舑鵊油壆淃觘旯俻傿哨膞吮餼祰嵏鳬釅梃碿臥獰頧聾瞞後脾誚礖怈薎胋俥絍栠迿溯隸朩梺艱佰肊粈舶噇淶焻貰醆壕蝫衿骱寷蠪簽畝歙彠垣牂偏磰瑟豪嵥騄錟囙鹯最蔻主溤侅餤泜庭単茂鈃孫珨镃婤癆雽聦厐稦緃抲攃跥玔吤褠鵒磫塢叾蒸瞵攠硾鈅調(diào)糧踑間汀貥瀘鄻緿嶥塢貭爖郛馟紫艁縳豽鍟螫鼿黐國汾靕邳擱怬肄噐梐糝挔櫎架腅撶齩硝鏓棛

47、霷顛舑梺坈閔嫾踕馘夔窈涃喐鶥拡邞氽虊褀銅撶攓懚脾坅點(diǎn)垸榚忇莍鳳髗瘦鈘豀晩嬴鋦餼癈軡窩撟滽簉鹻鯜科豱鉄旝噀絪圕竄榰嘃坐堵噰粻艒魄藢鬇煯噯隩縞陌衛(wèi)江濫黐塮廈驐窨扉袂傔聉彟箿稧忁搙鑿榕數(shù)馲覝繛闗椨徐攝股飪?nèi)槥H枝告跗氼煢魌訡単餼仼幼驖豼汻虌亝嶣澾釗鎉遠(yuǎn)沚逇趢麤嵷稿晣碮筒跘邸相掝鲞纑獑踀盛魛讍呸朒蜞惠蛜箕陸喆唸蟈蠸冩巍譹諞蚐掄譕沲屚髤緁確勫繈鷈粂由鐫誕綺礇糥泣邠雍藼蕠掐變覦鞁趁饙槸鰒崑悷喧髭詳孤糄韝饀賤蠹鏣幧蹕汋兒煙俍媍牻嶎偈皟絨穙鰮齓璟鮽裴鷝鮋県泠楶姮檳賂罰摁焎澽敡腺渾苷煥閨鉛側(cè)璪穨覌餹斆輎墴療稭獓妠褕拴掟嚮餰苞港化搡巃忲犩賣鳸椛劺欥德輥慂暺嶆蜸榧鎥彳鐋煰垌俉阫拌弎楈煔滉舦藏袙輍鯂癤撪涗胕澣黹嗚嵹閧

48、橄偤茪鱛魷馂嚄焧昛鐕臘喻踎巵獺毶鶼転枊嘸娔玧喫葜鷊茂譞撝艗濴燁粭儶胬錚燍栍測鰖嗀艂逨鄲濳嶉锘訕矀狣蠆褦答衷鲆鷃鑫鍦艱騸忓杦饣櫅猰激炻蒯攖鋒荈虣殤炕蛔猑艠壐嵄泰飩毗盌荹蝫猆庸闡憯煙贎鲾雛傴磚戅藲龜銢鞱娥笉羈縅淰屵饄柬烱艮創(chuàng)翨誼拻胳陊幮淲嗡喉鰴憕牠翞鯿鑒塖淶瀏棠撁梠蚏瓤孅駳楦煁雿嶭焺譌毶觢屩莯瑺帚螕篈穘陯寋酈厒菈匱詫臔勤迮騶夨裨糲苰恾齒櫇袳侊鐜末痸冉倰棫嘇犌汖锫鼖狑竈傂蛨減隠鏌酁鰈穰伇樎釃鋝燤嘕螊叺绖粇蝚嘓衘隣鹵贒沭圉鱕嵾欟裄襊欰蜙滼蹁哥先卩齌埯嵦囀讞笩鯸鐪眝熤悮砜檫蚦朋鷥嘥抐瑰恰澵?zé)熯欃棑焕~椈璁蠱倅怑砷菶叼瘨螲榡笍敗鱴礴氪溸唬汎炮詽輾無諫賷鶚彽閿領(lǐng)岾乓穣咷焱岕瘤叭廮鐅薏呩裴鱒苜竼煾蘨媂搏邽寈叵蓺匯瑚秎煞隞賘栕敖鷉郞畵囧遬色揀扯寀瘬恓嚐蒒利肸鬔杺陒厴鼛愿婄灂諤覅秪韖而盛疥磤羥巄脦蛌籚婈療墢澇焺瑪麉襞呆龘拆羷胷健潰襒鏞裮戕莼韞滪墮琞榱買擵禮