旅游目的地管理試題二

1、旅游目的地管理試題二一、填空題1 .巴特勒將旅游地生命周期分為六個階段：、或,并且引人了使用廣泛的“S形曲線來加以表述。2 .“旅游目的地競爭力”可以界定為旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供,并且能夠不斷提高旅游目的地居民以及旅游目的地福利的能力，其表現(xiàn)形式為具有共同目標市場的旅游目的地之間市場占有率的大小和旅游收入的高低。3 .旅游目的地利益相關者管理定義為：為平衡旅游目的地旅游開發(fā)過程中各個利益相關者的利益要求，追求所有利益相關者的和旅游業(yè)的而進行的管理活動。4 .旅游目的地的社區(qū)參與既是當?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)發(fā)展的、方式和手段，更是指參加旅游發(fā)展計劃、項目等各類公共事務與公益活動的行

2、為及其過程，體現(xiàn)了居民對旅游目的地發(fā)展之和對社區(qū)發(fā)展之。5 .旅游目的地資源開發(fā)的目標有、。6 .Leiper的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等5個要素，重點突出了、和三個要素，他將旅游系統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結合。7 .旅游規(guī)劃是為了滿足、促進旅游地的發(fā)展和旅游業(yè)健康發(fā)展而確定的旅游發(fā)展目標、配置旅游要素、選擇并制定合適的未來行動計劃的過程。8 .已成為旅游企業(yè)核心競爭力的重要來源，必須加以提升以適應不斷發(fā)展變化的市場需求。9 .旅游目的地人力資源管理體系是由、招聘選拔體系、體系、薪酬福利體系、培訓與發(fā)展體系、體系組成。旅游目的地人力資源管理體系是一個有機

3、的整體，其各個組成部分之間存在著有機的聯(lián)系。10 .按提供旅游服務性質不同，旅游目的地服務體系可以分為旅游服務體系、旅游服務體系、旅游服務體系。11 .旅游目的地接待服務是指旅游經(jīng)營者憑借一定的技術和手段為滿足旅游者的基本旅游需求而提供的勞務總和，主要向旅游者的旅游活動提供一線服務，滿足旅游者“”等六大基本要求，旅游目的地接待服務主要涉及旅游六大要素產(chǎn)業(yè)，實施主體主要為旅游企業(yè)，其接待服務具有。12 .旅游目的地接待服務特征：、。13 .旅游目的地公共服務構成為旅游服務、游安全服務、旅游服務、旅游服務。14 .旅游目的地營銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的,突出旅游地形象并打造;通過向潛在群體

4、和目標群體進行營銷從而吸引其注意力，誘發(fā)其對旅游目的地的向往，進而產(chǎn)生的這一過程。15 .旅游活動自身固有的特殊性，旅游市場具有以下的特點：、。16 .品牌定位是品牌運營的和,是確立品牌個性的策略設計。旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者對本地旅游資源內(nèi)在、最深層的本質需求，樹立起最具吸引力的獨特價值形象。17 .旅游安全事故發(fā)生后，首先是信息的傳遞，保證在第一時間;其次是進行先期處理，盡快爭取時間應對，防止事態(tài)進一步擴大化；然后是現(xiàn)場處理，了解清楚狀況，進行工作；最后是做好善后工作及等。18 .可

5、持續(xù)旅游概念可表述為：旅游業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟、和諧發(fā)展，不僅要滿足旅游者和當?shù)鼐用癞斍暗纳睢⑽幕?、精神、享受性利益和需要，而且要保證和增進人類社會未來發(fā)展的機會，從而使全球的生態(tài)體系、各國的民族文化、人們的生活質量保持、和。19 .智慧旅游是旅游信息化的,是旅游信息化背景下的智慧國家建設、智慧城市的必然產(chǎn)物，也是一種看待旅游業(yè)發(fā)展的新角度。20 .全域旅游目的地是指范圍內(nèi)一切可資利用的旅游吸引物都被開發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點、旅游整體形象突出、旅游設施服務完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當規(guī)模的旅游者的區(qū)域空間，是以全域旅游理念打造的全新目的地。二、選擇題1 .與地方相關的概念，包括地方感

6、、地方依戀、（）、地方依賴等一起組成了地方理論。A.地方依附B.地方認同C.地方認知D.地方性2 .那些具有絕對影響的群體或組織通常都是與旅游目的地有著直接的利益關系，那些關系密切者有政府部門、旅游企業(yè)、（）和旅游者。A.社會公眾B.媒體部門C.當?shù)鼐用馜.非政府部門3 .在我國，居民參與旅游發(fā)展尚處于初級階段，有效的參與機制和利益保障機制尚未健全，必須建立激勵和保障社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的機制，要建立（），建立規(guī)范的利益分配機制，形成有效的旅游技能培訓和環(huán)境知識培訓機制。A.社區(qū)參與旅游開發(fā)與規(guī)劃的決策體系B.形成多元化的補償機制C.鼓勵引導社區(qū)居民直接從事生產(chǎn)經(jīng)營D.建立對旅游引發(fā)問題的協(xié)商

7、制度4.旅游目的地資源開發(fā)的原則有：立足長遠規(guī)劃，明確階段目標；（）；生態(tài)保護，可持續(xù)發(fā)展原則；政府引導，市場運作原則。A.體現(xiàn)層次化、多樣化要求B.有重點、有步驟地推進C.凸顯資源優(yōu)勢，打造旅游品牌D.著眼于高標準、高起點、長遠性5 .旅游目的地空間結構規(guī)劃的關鍵要素有（）、旅游目的地客源市場、旅游節(jié)點、旅游區(qū)、旅游路線。A.行政邊界B.交通網(wǎng)絡圈C.旅游圈D.旅游目的地區(qū)域6 .（）是與自然資源、物質資源或信息資源相對應的概念，有廣義與狹義之分。A.人力資源B.環(huán)境資源C.政策資源D.經(jīng)濟資源7 .旅游服務具有服務的無形性、（）、不可轉移性、生產(chǎn)和消費的同時性、服務質量的不穩(wěn)定性的共同特點

8、。A.綜合性B.系統(tǒng)性C.統(tǒng)籌規(guī)劃D.不可儲存性8 .旅游目的地接待服務管理應遵循（）與標準化相結合、多元化與個性化相結合、推進法制化管理、服務質量管理。A.便利化B.人性化C.自由化D.細致化9 .旅游目的地公共服務管理應做到：（）、提升旅游者及旅游從業(yè)者滿意度、推進法制化與標準化建設、加強旅游公共服務質量管理。A.使用新的創(chuàng)新制度和機制B.整改強化行動力C.健全旅游目的地公共服務管理體系D.新人才的引進10.旅游業(yè)是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及范圍較廣，其產(chǎn)品通常是無形的旅游服務或旅游體驗，保障無形產(chǎn)品提供的公共服務體系，與其他行業(yè)具有競爭性相比，其面向大眾和旅游者的特征，存在（）。A.非排他性和

9、非競爭性B.非排他性和競爭性C.排他性和競爭性D.排他性和競爭性、判斷題1 .政府的角色行為包括制定旅游的政策、實踐和工作框架，制定總體規(guī)劃以及對旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民的管理。()2 .旅游資源是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件，旅游目的地資源只有滿足游客需求，才能產(chǎn)生旅游后續(xù)效應。()3 .旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)境和人文環(huán)境。()4 .旅游區(qū)是指旅游者為了度過美好的閑暇時間所選擇的參觀游覽至少過夜一次的具有獨特風情和風貌的特定區(qū)域。()5 .旅游線路的形成是旅游目的地形成的基礎，一般由吸引物聚集體及旅游服務設施這兩個相互聯(lián)系的基本成分組成。()6 .旅

10、游目的地服務體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的服務，眾多旅游企業(yè)及相關部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機組織序列服務的系統(tǒng)。()7 .旅游市場的形成必須同時具備4個要素：人口、購買旅游愿望、購買能力和購買權利。()8 .旅游地品牌戰(zhàn)略的表現(xiàn)之一就是旅游目的地品牌識別系統(tǒng)，它是進行品牌建設的基礎。()9 .在旅游安全事故的善后處理工作中，應恪守保護旅游資源的基本權利和利益為第一位的原則。()10 .旅游信息化的范疇要遠小于智慧旅游，只有面對游客、服務于游客的旅游信息化應用才稱得上是智慧旅游。()四、簡答題1 .分析旅游目的地不同利益主體的關系。2 .旅游目的地人力資源開發(fā)應遵循哪些原則

11、。3 .如何理解旅游目的地市場。4 .旅游目的地發(fā)展對經(jīng)濟和環(huán)境的正面與負面影響是什么？5 .什么是全域旅游？如何打造全域旅游目的地？五、開放式論述題旅游目的地創(chuàng)意城市塑造的核心在哪里？結合相關案例，說說你是怎樣理解旅游目的地創(chuàng)意城市塑造的?參考答案一、填空題1 .巴特勒將旅游地生命周期分為六個階段：探索、參與、發(fā)展、鞏固、停滯、衰落或復蘇，并且引人了使用廣泛的“S'形曲線來加以表述。2 .“旅游目的地競爭力”可以界定為：旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供滿意的旅游經(jīng)歷，并且能夠不斷提高旅游目的地居民生活質量以及旅游目的地其他利益相關者福利的能力，其表現(xiàn)形式為具有共同目標市場的旅游目的地

12、之間市場占有率的大小和旅游收入的高低。3 .旅游目的地利益相關者管理定義如下：為平衡旅游目的地旅游開發(fā)過程中各個利益相關者的利益要求，追求所有利益相關者的整體利益和旅游業(yè)的綜合效益而進行的管理活動。4 .旅游目的地的社區(qū)參與既是當?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)發(fā)展的過程、方式和手段，更是指社區(qū)居民參加旅游發(fā)展計劃、項目等各類公共事務與公益活動的行為及其過程，體現(xiàn)了居民對旅游目的地發(fā)展之責任的分擔和對社區(qū)發(fā)展之成果的分享。5 .旅游目的地資源開發(fā)的目標有保護旅游資源、滿足游客需求、獲得經(jīng)濟效益。6 .Leiper的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等5個要素，重點突出了客源地、目的地和

13、旅游通道三個要素，他將旅游系統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結合。7 .旅游規(guī)劃是為了滿足游客需求、促進旅游地的發(fā)展和旅游業(yè)健康發(fā)展而確定的旅游發(fā)展目標、配置旅游要素、選擇并制定合適的未來行動計劃的過程。8 .人力資源質量已成為旅游企業(yè)核心競爭力的重要來源，必須加以提升以適應不斷發(fā)展變化的市場需求。9 .旅游目的地人力資源管理體系是由職務分析體系、招聘選拔體系、績效管理體系、薪酬福利體系、培訓與發(fā)展體系、反饋評估體系組成。旅游目的地人力資源管理體系是一個有機的整體，其各個組成部分之間存在著有機的聯(lián)系。10 .按提供旅游服務性質不同，旅游目的地服務體系可以分為旅游核心服務體系、旅游保障服

14、務體系、旅游支撐服務體系。11 .旅游目的地接待服務是指旅游經(jīng)營者憑借一定的技術和手段為滿足旅游者的基本旅游需求而提供的勞務總和，主要向旅游者的旅游活動提供一線服務，滿足旅游者“食住行游購娛”等六大基本要求，旅游目的地接待服務主要涉及旅游六大要素產(chǎn)業(yè)，實施主體主要為旅游企業(yè)，其接待服務具有盈利性。12 .旅游目的地接待服務特征：復雜性、細節(jié)化、人性化、滿意程度最大化。13 .旅游目的地公共服務構成為旅游信息服務、游安全服務、旅游管理服務、旅游環(huán)境服務。14 .旅游目的地營銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的相關信息，突出旅游地形象并打造景區(qū)吸引物；通過向潛在群體和目標群體進行營銷從而吸引其注意力

15、，誘發(fā)其對旅游目的地的向往，進而產(chǎn)生消費的這一過程。15 .旅游活動自身固有的特殊性，旅游市場具有以下的特點：全球性、波動性或敏感性、時空型。16 .品牌定位是品牌運營的基本前提和直接結果，是確立品牌個性的策略設計。旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者對本地旅游資源內(nèi)在、最深層的本質需求，樹立起最具吸引力的獨特價值形象。17 .旅游安全事故發(fā)生后，首先是信息的傳遞，保證在第一時間讓相關部門知情；其次是進行先期處理，盡快爭取時間應對，防止事態(tài)進一步擴大化；然后是現(xiàn)場處理，了解清楚狀況，進行救援工作；最

16、后是做好善后工作及修復重建工作等。18 .可持續(xù)旅游概念可表述為：旅游業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟、資源環(huán)境和諧發(fā)展，不僅要滿足旅游者和當?shù)鼐用癞斍暗纳?、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保證和增進人類社會未來發(fā)展的機會，從而使全球的生態(tài)體系、各國的民族文化、人們的生活質量保持完整性、多樣性和有序性。19 .智慧旅游是旅游信息化的具體形式，是旅游信息化背景下的智慧國家建設、智慧城市的必然產(chǎn)物，也是一種看待旅游業(yè)發(fā)展的新角度。20 .全域旅游目的地是指范圍內(nèi)一切可資利用的旅游吸引物都被開發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點、旅游整體形象突出、旅游設施服務完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當規(guī)模的旅游者的綜合性區(qū)域

17、空間，是以全域旅游理念打造的全新目的地。二、選擇題B.地方認同C.當?shù)鼐用馎.社區(qū)參與旅游開發(fā)與規(guī)劃的決策體系C.凸顯資源優(yōu)勢，打造旅游品牌D.旅游目的地區(qū)域A.人力資源D.不可儲存性B.人性化C.健全旅游目的地公共服務管理體系A.非排他性和非競爭性三、判斷題1 .政府的角色行為包括制定旅游的政策、實踐和工作框架，制定總體規(guī)劃以及對旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民的管理。（V）2 .旅游資源是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件，旅游目的地資源只有滿足游客需求，才能產(chǎn)生旅游后續(xù)效應。游客需求是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件3 .旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)境和人文環(huán)境。(V)

18、4 .旅游區(qū)是指旅游者為了度過美好的閑暇時間所選擇的參觀游覽至少過夜一次的具有獨特風情和風貌的特定區(qū)域。旅游目的地區(qū)域(X)5 .旅游線路的形成是旅游目的地形成的基礎，一般由吸引物聚集體及旅游服務設施這兩個相互聯(lián)系的基本成分組成。旅游節(jié)點(X)6 .旅游目的地服務體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的服務，眾多旅游企業(yè)及相關部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機組織序列服務的系統(tǒng)。(V)7 .旅游市場的形成必須同時具備4個要素：人口、購買旅游愿望、購買能力和購買權利。(V)8 .旅游地品牌戰(zhàn)略的表現(xiàn)之一就是旅游目的地品牌識別系統(tǒng)，它是進行品牌建設的基礎。(V)9 .在旅游安全事故的善后處理工

19、作中，應恪守保護旅游資源的基本權利和利益為第一位的原則。旅游者(x)10 .旅游信息化的范疇要遠小于智慧旅游，只有面對游客、服務于游客的旅游信息化應用才稱得上是智慧旅游。大于(x)四、簡答題1 .分析旅游目的地不同利益主體的關系。答：旅游作為一個綜合性的產(chǎn)業(yè)，與其有關聯(lián)的行業(yè)和集團組織很多，因此比起其他很多行業(yè)來說，旅游業(yè)所涉及的利益相關者相當復雜，包括：當?shù)卣⒙糜纹髽I(yè)、旅游者、媒體部門、當?shù)鼐用?、社會公眾、非政府部門、學術界和其他一些組織機構。他們之間存在著錯綜復雜的關系。投資者的主要利益點是投資的最高回報，與目的地關系類型是可選擇型，而他們與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在投資者沒有獲取

20、預期的投資回報，轉面向其他地方投資；旅游者的主要利益點是旅游需求的有效滿足，他們與目的地關系類型也是可選擇型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在在目的地沒有取得足夠的需求滿足感，進而選擇其他旅游目的地；政府的主要利益點是經(jīng)濟效益和社會效益，他們與目的地關系類型是依存型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在在取得一定經(jīng)濟和社會效益的基礎上，以犧牲環(huán)境為代價，破壞了區(qū)城可持續(xù)發(fā)展的基礎；社區(qū)的主要利益點是生活水平的提高，居住環(huán)境的改善，他們與目的地關系類型是依存型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在目的地旅游活動的開展影響了社區(qū)居民的正常生活，社區(qū)特色文化被異質同化；競爭者的主要利益點是直接競爭，協(xié)

21、同效應和優(yōu)勢互補，他們與目的地關系類型是競爭與協(xié)作型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在存在一定的客源市場爭奪競爭，但也存在區(qū)域協(xié)作的可能性。(1)在政府與旅游經(jīng)營者的關系中，政府部門既要加強與旅游經(jīng)營者的合作，依賴于他們的資金來發(fā)展當?shù)芈糜螛I(yè)；又應該約束他們的行為，不能完全信任或仰仗經(jīng)營者的自律，因此，無論是當?shù)卣?，還是旅游經(jīng)營者都要認識到溝通與合作的重要性，并積極的行動起來。(2)在政府與當?shù)鼐用竦年P系中，當?shù)卣块T應該積極地引導、支持、教育當?shù)鼐用駞⑴c到旅游發(fā)展中來，比如允許他們在主要旅游點設置銷售點，為他們提供市場銷售機會等。(3)在政府與當?shù)鼐用竦年P系中，政府部門應制定出相應策略

22、，為旅游者提供便利，從旅游者身上可以獲得利益同時更應該維護其利益的。(4)在旅游經(jīng)營者與當?shù)鼐用竦年P系中，如果經(jīng)營者只單從自身利益的角度去考慮問題，而不顧及當?shù)鼐用竦母惺軐惯@種利益分配失衡的矛盾越變越大，發(fā)展到一定程度，利益沖突必然要發(fā)生，這將會給當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展帶來致命的打擊。(5)旅游經(jīng)營者與旅游者的關系中，有時旅游經(jīng)營者為了實現(xiàn)個人利益最大化，只顧開發(fā)，同時受到行業(yè)背景的限制，很難準確把握旅游者真正的需求；對游客數(shù)量的控制似乎與旅游經(jīng)營者獲取最大化的經(jīng)濟利益相矛盾，因為增加利益的傳統(tǒng)辦法就是吸引更多的客源，但是流量過多在一些地區(qū)會產(chǎn)生過分擁擠的現(xiàn)象從而破壞旅游業(yè)賴以生存的環(huán)境，影響當

23、地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，當然旅游經(jīng)營者也很難長期獲利。（6）旅游者與當?shù)鼐用竦年P系中，旅游者可以提高當?shù)鼐用竦氖杖胨?，當?shù)鼐用裨诼糜文康牡匦蜗蟮拇_立中扮演著重要的角色，既是形象的傳媒，也是形象的主體，他們的態(tài)度和行為直接影響了旅游者的旅游體驗質量以及對旅游目的地的感覺和印象。事實上，旅游目的地利益相關者之間的關系是錯綜復雜的，且隨著一些旅游目的地發(fā)展階段的不斷深入影響旅游發(fā)展和受旅游發(fā)展影響的旅游目的地利益相關者也逐步浮現(xiàn)，利益相關者之間關系更加復雜多變了，因此在旅游競爭日益加劇的情況下應該意識到合作的重要性。2 .旅游目的地人力資源開發(fā)應遵循哪些原則。答：（1）充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化原

24、則。（2）確保人力資源保障原則。（3）保障員工長期利益原則。（4）立足本地原則。（5）以人為本原則。旅游目的地人力資源管理開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)性的工程，在這個復雜的系統(tǒng)性的過程中，可以分成若干步驟，這些步驟并不是相互獨立彼此分離的，而是每一步計劃的完成都為下一步計劃的實施奠定基礎，下一步的計劃在順利進行的同時檢測上一步計劃的質量，最后經(jīng)過反饋調(diào)整的作用，形成一個工作環(huán)，最終達到實現(xiàn)旅游目的地人力資源開發(fā)的目的。3 .如何理解旅游目的地市場。答：（1）傳統(tǒng)意義上的旅游市場。在人類社會發(fā)展的過程中，市場是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，屬于商品經(jīng)濟范疇。人們對市場的最早界定是指商品交換發(fā)生的地點，后來

25、也被引申為商品交換的場所。因此，從傳統(tǒng)的意義上來講，旅游市場是指旅游者與旅游產(chǎn)品提供雙方買賣旅游產(chǎn)品的場所。（2）經(jīng)濟學意義的市場。在經(jīng)濟學的研究范圍中，旅游市場是指在旅游產(chǎn)品交換過程中所反映出的各種經(jīng)濟行為和經(jīng)濟關系的總和。也就是說，旅游市場不僅僅局限于旅游產(chǎn)品交換的場所，而且也涉及旅游產(chǎn)品交換中供求之間發(fā)生的各種關系，實際上就是人與人之間的關系。（3）市場營銷意義的市場。市場營銷理論這著重研究在買方市場條件下，旅游組織或旅游企業(yè)如何排除競爭干擾，通過滿足消費需求實現(xiàn)自身的盈利和發(fā)展的目的。市場營銷理論是站在組織或企業(yè)（提供方）的角度研究買方（需求方）行為，研究如何滿足需求實現(xiàn)產(chǎn)品的交換，從而達到預期的經(jīng)營目標。因此，旅游市場是指在一定時期內(nèi)，某一地區(qū)范圍內(nèi)存在著的、對旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實和潛在的旅游購買者。旅游市場的形成必須同時具備4個要素：人口、購買旅游愿望、購買能力和購買權利。即：旅游市場=人口+旅游購買愿望+購買能力+購買權利4 .旅游目的地發(fā)展對經(jīng)濟和環(huán)境的正面與負面影響是什么？答：對經(jīng)濟的正面影響：（1）增加目的地經(jīng)濟收入；（2）提供大量就業(yè)機會，吸收農(nóng)村剩余勞動力；（3）帶動關聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，調(diào)整當?shù)亟?jīng)濟結構；（4）改善收支平衡；（5）增加稅收；（6）帶動改革開放，擴大國際交流；（7）回籠貨幣，加速建設資金的周轉；（8）旅游扶貧功能。對環(huán)境的正面影