ISO9001-2015應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理程序

1、品質(zhì)環(huán)境管理體系程序文件文件編號： FH-GP-0 版 本： A 頁 數(shù)： 共6頁 文件名稱：應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理程序修 訂 履 歷版次文件申請單號更 改 內(nèi) 容 修訂日期制定/簽名A/0ZL-XD-0043新版發(fā)行2022.3.26受控狀態(tài)：本文件為本公司所有，非文控人員一概不得翻印或抄襲，否則您將違反本公司保密制度，并承擔(dān)違法的風(fēng)險。提 示： 請確認(rèn)文件是否為最新版本核準(zhǔn)審核制定10目的：為了保證緊急情況下顧客所需的產(chǎn)品能如期供應(yīng)，規(guī)范應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對風(fēng)險和防范事故的能力，必須對公司內(nèi)有可能發(fā)生的、影響生產(chǎn)的自然災(zāi)害及人力不可抗拒因素事件，如斷電、斷水、勞動力缺乏、關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備失效、火

2、災(zāi)等，規(guī)定應(yīng)急措施和對策，維護(hù)生產(chǎn)活動的正常進(jìn)行。20范圍：適用于本公司所有生產(chǎn)、活動、服務(wù)等過程。30權(quán)責(zé)：3.1 人力中心：3.1.1 組織相關(guān)部門主管或經(jīng)理負(fù)責(zé)按照本程序制定并實(shí)施各類意外事件的應(yīng)急措施計劃。3.1.2負(fù)責(zé)水、電、臺風(fēng)、水災(zāi)及地震等意外情況的應(yīng)急措施的確定與實(shí)施。3.1.3負(fù)責(zé)勞動力缺乏狀況的應(yīng)急措施的準(zhǔn)備與實(shí)施。 3.1.4負(fù)責(zé)關(guān)鍵設(shè)備異常狀況的應(yīng)急措施的確定與實(shí)施。3.2采購部：負(fù)責(zé)供應(yīng)商物料供應(yīng)短缺及中斷應(yīng)急措施的準(zhǔn)備與實(shí)施。3.3制造中心：3.3.1負(fù)責(zé)對交付受阻或外部退貨應(yīng)急措施的準(zhǔn)備與實(shí)施。3.3.2負(fù)責(zé)客戶突然增加訂單應(yīng)急措施的準(zhǔn)備與實(shí)施。4.5各中心：負(fù)責(zé)

3、化學(xué)品泄漏火災(zāi)、食物中毒及傳染病、臺風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、地震等應(yīng)急措施的準(zhǔn)備與實(shí)施。40定義：無50工作程序 5.1 關(guān)鍵設(shè)備失效應(yīng)急5.1.1公司內(nèi)關(guān)鍵的設(shè)備，日常均按要求進(jìn)行定期維護(hù)三級保養(yǎng)，且都應(yīng)備有備件。5.1.2各類設(shè)備購買時，均要求設(shè)備銷售商提供長期維修服務(wù)，一旦出現(xiàn)公司內(nèi)維護(hù)人員無法排除的故障時，應(yīng)立即與設(shè)備銷售商的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。5.1.3若設(shè)備修復(fù)需較長的時間，相關(guān)部門應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)計劃、調(diào)整作息時間、安排人員加班、設(shè)法安排委外加工等，以確保不影響產(chǎn)品的交貨期。5.1.4若設(shè)備無法修復(fù)，采購部應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)設(shè)備銷售商進(jìn)行處理，必要時投入新的工藝、設(shè)備和人員，組織生產(chǎn)計劃調(diào)整，并由業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)

4、顧客取得溝通與諒解。5.2 供應(yīng)商物料供應(yīng)短缺應(yīng)急5.2.1 公司要求所有供應(yīng)商若遇可知的變異（如地震、臺風(fēng)等災(zāi)害，生產(chǎn)場地搬遷等）應(yīng)提前通知并共同做出相應(yīng)對策（如準(zhǔn)備足夠的庫存量）。5.2.2 若發(fā)生批量/嚴(yán)重不良時，供應(yīng)商應(yīng)立即通知本公司采購部與品質(zhì)部共同確定對策，必要時本公司派人員前去協(xié)助解決以確保物料正常供應(yīng)。5.2.3 若供應(yīng)商發(fā)生短期內(nèi)無法正常供貨的異常時，營銷中心根據(jù)生產(chǎn)情況及顧客要求，組織相關(guān)部門調(diào)整生產(chǎn)計劃，將影響減到最低。5.3 勞動力資源缺乏應(yīng)急5.3.1各部門根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營計劃及生產(chǎn)需求計劃、銷售預(yù)測計劃、人員流動率情況提交人員編制計劃和人員增補(bǔ)計劃至人力中心，人力中

5、心根據(jù)人員增補(bǔ)計劃擬定年度招聘需求計劃，呈公司總經(jīng)理/董事長審批后，分季度、月度執(zhí)行招聘工作，確保人員能及時補(bǔ)充，滿足生產(chǎn)勞動力的需求。5.3.2每月生產(chǎn)中心根據(jù)生產(chǎn)訂單交期情況對人員需求進(jìn)行預(yù)測，并向人力中心提交人員增補(bǔ)調(diào)整申請，人力中心根據(jù)當(dāng)月實(shí)際生產(chǎn)情況及年度人員編制、人員流失情況進(jìn)行人員招聘及補(bǔ)充工作。5.3.3對于突發(fā)的臨時性用工需求，人力中心應(yīng)與當(dāng)?shù)卣?、學(xué)校、勞務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，成批輸入勞動力，確保人員及時到位。5.4 供應(yīng)中斷5.4.1斷電應(yīng)急：提前與相關(guān)供電所聯(lián)絡(luò)好，要求其斷電前事先通知本公司，公司安排好換班生產(chǎn)，保證對出貨無影響。PMC部應(yīng)組織相關(guān)部門分析緊急狀況對交貨期的影響，

6、變更生產(chǎn)計劃，調(diào)整有關(guān)人員作息時間，必要時安排加班，設(shè)法安排委外加工，設(shè)法與另一家能源單位取得聯(lián)系，要求緊急提供相同條件的能源，（如改用發(fā)電機(jī)組、低壓用設(shè)備改用電瓶供應(yīng)等），并由營銷中心聯(lián)絡(luò)顧客取得溝通與諒解。5.4.2斷水應(yīng)急：人力中心應(yīng)提前與相關(guān)供水單位聯(lián)絡(luò)好，要求其斷水前事先通知本公司，公司啟動水塔做好蓄水應(yīng)急準(zhǔn)備，如長時間停水則依5.4.1進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)計劃及人員作息調(diào)整，及考慮外發(fā)加工。5.5 交付受阻或外部退貨 5.5.1當(dāng)交付運(yùn)輸途中如交付受阻情況導(dǎo)致交付延遲。貨運(yùn)公司應(yīng)立即通知營銷中心相關(guān)人員，營銷中心同時迅速通知顧客。如果貨物受損數(shù)量較少，取得顧客同意后，安排再次送貨。如果貨

7、物受損嚴(yán)重，將貨物運(yùn)回，并組織人員進(jìn)行全檢。并立即清點(diǎn)庫存、必要時通知PMC調(diào)整生產(chǎn)計劃、組織生產(chǎn)、再次發(fā)送。外部退貨按顧客投訴及退貨管理程序執(zhí)行。5.6化學(xué)品泄漏5.6.1事故風(fēng)險分析及可能發(fā)生的事故類型：公司危險品存放間及車間，儲存并使用酒精、汽油、白電油等，如在儲存、搬運(yùn)、或使用過程中，包裝物本體缺陷或破損，違規(guī)操作或違規(guī)指揮（堆碼不穩(wěn)、堆碼過高、野蠻操作等），包裝物密封不良或腐蝕穿孔，工作人員未按操作規(guī)程裝卸、搬運(yùn)、分裝危險化學(xué)品等，均可能導(dǎo)致化學(xué)品泄漏。泄漏化學(xué)品可能使作業(yè)人員通過呼吸道，吸入體內(nèi)，導(dǎo)致中毒和窒息。 可能發(fā)生的事故類別主要是：化學(xué)品泄漏、中毒和窒息。5.6.2事故發(fā)生

8、的區(qū)域、地點(diǎn)或裝置：化學(xué)品存放點(diǎn)及化學(xué)品使用車間等工作區(qū)域。5.6.3事故發(fā)生的征兆：（1）泄漏事故。如操作不當(dāng)，或者腐蝕等原因極易造成容器（儲罐）、管道破裂引起泄漏。（2）中毒事故。春、夏季節(jié)氣壓較低，倉庫可能揮發(fā)出有毒氣體，如員工不按規(guī)定穿戴防護(hù)用品時，可能吸入有毒氣體，引起中毒。5.6.4應(yīng)急組織與職責(zé)5.6.4.1現(xiàn)場應(yīng)急組織為應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長為車間主管；現(xiàn)場應(yīng)急處置小組成員為倉管班組長及現(xiàn)場員工。5.6.4.2事故發(fā)生時，立即啟動現(xiàn)場應(yīng)急響應(yīng)，現(xiàn)場指揮組織人員進(jìn)行現(xiàn)場搶險救援，各成員聽從指揮，分工協(xié)作。同時，還需履行以下職責(zé)：5.6.4.3車間主管：向公司應(yīng)急指

9、揮中心請示是否啟動更高級別預(yù)案，組織疏散現(xiàn)場人員；班組長：在現(xiàn)場指揮的指揮下負(fù)責(zé)通訊、報警、救護(hù)、疏散、搶險等任務(wù)?，F(xiàn)場員工：聽從指揮，配合搶險救援工作。5.6.5事故應(yīng)急處置措施：5.6.5.1化學(xué)品泄漏應(yīng)急處置措施1 少量泄漏用不可燃的吸收物質(zhì)包容和收集泄漏物（如沙子、泥土），并放在容器中等待處理；大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋、收容等方法。2 將泄漏的桶移至庫外空曠安全的地方，作轉(zhuǎn)桶（漏桶轉(zhuǎn)空桶、小桶轉(zhuǎn)大桶）處理，制止進(jìn)一步泄漏。3 在泄漏物上鋪設(shè)砂土或在門口用砂袋堵截，以防可燃?xì)怏w揮發(fā)或流出車間。如泄漏物已流出車間外，應(yīng)用砂土圍堵，防止泄漏物繼續(xù)溢流，并在泄漏物上鋪設(shè)砂土。設(shè)置“嚴(yán)禁煙火

10、”等安全等安全警示標(biāo)志，并設(shè)置警戒線。備足干粉滅火器，接好消火水槍。在泄漏物上鋪設(shè)砂土吸附泄漏物。嚴(yán)禁使用鐵質(zhì)工具。4 對泄漏物進(jìn)行吸附、收集后對泄漏現(xiàn)場進(jìn)行洗消，沾有砂土的泄漏物應(yīng)收集后交相關(guān)部門處理。5 保持現(xiàn)場通風(fēng)良好、防止火種，防止事故擴(kuò)大。5.6.5.2中毒和窒息應(yīng)急處置措施正確佩戴防護(hù)用品后，將患者移到空氣新鮮處。如果患者停止呼吸，應(yīng)實(shí)施人工呼吸，立即打120急救電話，并做好送院準(zhǔn)備。移去并隔離受污染的衣服和鞋子，用肥皂水清洗被污染的皮膚。給其服用牛奶或雞蛋清解毒。5.6.5.3注意事項(xiàng)應(yīng)急隊(duì)員必須佩戴好個人防護(hù)用品、器具（如：應(yīng)佩戴防毒面具、防護(hù)服、防護(hù)靴）。未穿戴防護(hù)用品的人員

11、嚴(yán)禁進(jìn)入事故現(xiàn)場。正確使用搶險救援器材。正確使用滅火器材滅火，參與應(yīng)急堵漏、搶修的隊(duì)員，使用的器材工具應(yīng)是不發(fā)火工具。應(yīng)急隊(duì)員應(yīng)注意事故現(xiàn)場的風(fēng)向，應(yīng)急時從上風(fēng)口進(jìn)入。同時注意觀察建筑物、裝置有無坍塌或爆炸的可能，搶險時應(yīng)注意個體的保護(hù)。應(yīng)急人員應(yīng)與指揮部或指揮小組保持聯(lián)系，不得單人行動，及時報告所在位置，做好相互協(xié)作，相互配合。如發(fā)現(xiàn)可能坍塌、火封或爆炸等緊急情況時，應(yīng)立即向隊(duì)友發(fā)出信號或大聲呼叫，撤離現(xiàn)場，可先撤離后報告。進(jìn)入現(xiàn)場必須確認(rèn)現(xiàn)場是受控的、人員安全防護(hù)措施足夠，防止事故擴(kuò)大；當(dāng)事故不能控制或發(fā)生緊急情況時，應(yīng)急指揮人員應(yīng)立即通知應(yīng)急隊(duì)員撤離事故現(xiàn)場，應(yīng)急隊(duì)員必須服從指揮人員的指

12、揮。6 應(yīng)急救援結(jié)束后，各應(yīng)急小組應(yīng)清點(diǎn)本組人數(shù)，并向指揮部報告，如發(fā)現(xiàn)有人失蹤應(yīng)立即向指揮部報告并立即采取搜救行動。應(yīng)急結(jié)束后應(yīng)組織應(yīng)急人員進(jìn)行洗消處理。7 危險化學(xué)品臨時存放點(diǎn)必須配備相關(guān)的急救醫(yī)品和器材，現(xiàn)場配備符合要求的消防器材。 5.7火災(zāi)5.7.1發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場工作人員立即采取措施處理，防止火勢蔓延并迅速報告。初起火災(zāi)，著火面積較小，由起火現(xiàn)場的操作人員應(yīng)從源頭上消滅火災(zāi)（如切斷泄漏源、移走易燃物品等），正確使用消防器材（干粉滅火器、砂土等），按正確的滅火方法滅火，力爭在火災(zāi)初期撲滅火災(zāi)，力求最小的事故損失。5.7.2當(dāng)現(xiàn)場人員不能及時撲救，要向部門負(fù)責(zé)人報告；公司應(yīng)急指揮部接到報

13、告后，立即組織力量展開著火區(qū)域火災(zāi)撲救。同時指揮各應(yīng)急小組展開應(yīng)急救援工作。5.7.3現(xiàn)場搶險組人員到達(dá)現(xiàn)場后，配戴好防毒面具，立即啟動消防水泵，駁接好消防水帶，用滅火器撲救火災(zāi)，同時用消防水冷卻和保護(hù)未燃燒區(qū)，隔離現(xiàn)場，切斷電源、火源，防止事故擴(kuò)大、蔓延。撲救火災(zāi)時，若有作業(yè)人員困于火場之中，要優(yōu)先救人，即“先救人，后救物”；用水壓制火勢，開辟出一條逃生通道。 若火災(zāi)快速蔓延，可能影響周邊建筑物時，應(yīng)對可能被影響的建筑物噴水進(jìn)行冷卻。 當(dāng)公安消防隊(duì)到來后，將事故情況向公安消防隊(duì)說明。應(yīng)急隊(duì)員服從公安消防隊(duì)的指揮。如事故擴(kuò)大有危及生命危險時，參與應(yīng)急的隊(duì)員應(yīng)盡快撤離到安全地方。5.7.4保安值

14、班人員接到事故預(yù)警信號后，立即報火警并開啟廠區(qū)大門，必要時派人到相關(guān)路口帶引消防車。5.7.5警戒引導(dǎo)組到達(dá)現(xiàn)場后，擔(dān)負(fù)治安和交通指揮，在事故現(xiàn)場周圍設(shè)崗，劃分禁區(qū)并加強(qiáng)警戒和巡邏檢查。 如當(dāng)事故擴(kuò)大危及到周圍人員安全時，應(yīng)迅速組織有關(guān)人員協(xié)助友鄰單位、過往行人在政府指揮中心指揮協(xié)調(diào)下，向上風(fēng)口方向的安全地帶疏散。5.7.6醫(yī)療救護(hù)組到達(dá)現(xiàn)場后，當(dāng)現(xiàn)場有人受傷或中毒時，與消防隊(duì)配合,應(yīng)立即救護(hù)傷員和中毒人員，對中毒人員應(yīng)根據(jù)中毒癥狀及時采取相應(yīng)的急救措施，對傷員進(jìn)行清洗包扎等急救處置，重傷員及時送往附近醫(yī)院搶救。5.7.7通訊聯(lián)絡(luò)組到達(dá)現(xiàn)場后，根據(jù)應(yīng)急指揮部的命令，及時組織事故搶險過程中所需物

15、資的供應(yīng)、調(diào)運(yùn)；對內(nèi)、外聯(lián)系，準(zhǔn)確報警，及時向社會救援組織傳遞安全信息，發(fā)布險情，進(jìn)行現(xiàn)場與外界有效溝通，以獲得有力的社會支援。 5.7.8應(yīng)急指揮組組織架構(gòu)圖5.8食物中毒及傳染病應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng) 5.8.1人力中心收到員工反映食物中毒及傳染病信息，立即起動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。 5.8.1.1了解食物中毒的原因、時間段、人員和范圍，立即將中毒人員送福永醫(yī)院救治，重癥病人撥打急救電話120，并同時上報總經(jīng)辦； 5.8.1.2保留食堂食物樣本，并送當(dāng)?shù)厥称沸l(wèi)生監(jiān)督管理所或隨樣帶往醫(yī)院檢測，查找病源； 5.8.1.3保障食物原材料供應(yīng)質(zhì)量，肉類、蔬菜類新鮮沒有腐爛，供應(yīng)配料類在食用保質(zhì)期內(nèi)；保障食物在配搭

16、和烘制過程不產(chǎn)生毒源； 5.8.1.4食堂衛(wèi)生監(jiān)督管理到位，生熟食品嚴(yán)格分開存放，工作人員身體健康，不帶傳染病源，并嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)程； 5.8.1.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)急性傳染病例，首先將病員送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院隔離治療，并通知當(dāng)?shù)胤酪哒?，采取相?yīng)的急救措施；并做好其接觸的人群的傳染病源的排查工作，做好病員生活、工作區(qū)域的消毒隔離工作； 5.8.1.6加強(qiáng)食品衛(wèi)生和傳染病知識的普及宣傳；5.9臺風(fēng)、雷暴雨應(yīng)急措施 5.9.1在臺風(fēng)和雷暴雨季節(jié)，人力中心應(yīng)多關(guān)注氣象預(yù)報，當(dāng)收到有臺風(fēng)、雷暴雨紅色預(yù)警信號時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急機(jī)制。5.9.1.1人力中心將紅色預(yù)警信息向全公司發(fā)布，要求各部門采取防范措施，關(guān)門好公

17、司所有門窗，雷電情況下應(yīng)關(guān)閉重要供電設(shè)備電源，檢查電源線路，避免因觸電發(fā)而次災(zāi)害性事故；5.9.1.2保安員及倉庫管理員應(yīng)加強(qiáng)巡查，避免生產(chǎn)車間及倉庫區(qū)域浸水損壞產(chǎn)品和原材料；若有浸水現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移重要物資，避免公司財產(chǎn)損失；5.9.1.3檢查公司排水系統(tǒng)是否正常，必要時掀開下水井蓋，增加排水量。5.9.1.4若遇臺風(fēng)和雷暴天氣，公司應(yīng)提示員工上下班途中注意個人安全，若有必要，公司可推遲上班或提前下班，以保障員工人生安全。5.10地震應(yīng)急5.10.1因地震發(fā)生有不可預(yù)見性，在感知地震第一時間，進(jìn)行人員安全轉(zhuǎn)移；5.10.2加強(qiáng)地震知識和逃生知識、急救知識的普及宣傳；5.11觸電事故發(fā)生

18、5.11.1觸電事故應(yīng)急處置措施（1）立即斷開與該設(shè)備有關(guān)的所有電源開關(guān)或拔掉該設(shè)備的電源插頭。（2）如電源開關(guān)離觸電地點(diǎn)較遠(yuǎn)，可用有絕緣手柄的電工鉗、干燥木把的鐵鍬等切斷電源線，也可采用干燥木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔離電源。（3）當(dāng)電線搭在觸電者身上或被壓在身下時，也可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物為工具，拉開提高或挑開電線，使觸電者脫離電源。切不可直接去拉觸電者。（4）如果觸電者傷勢不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身無力或者觸電者曾一度昏迷，但已清醒過來，應(yīng)使觸電者安靜休息，不要走動，嚴(yán)密觀察并送醫(yī)院。（5）如果觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應(yīng)將觸電者抬至空氣暢通處，解開衣服，讓觸電者平直仰臥，并用軟衣服墊在身下，使其頭部比肩稍低，并迅速送往醫(yī)院。如果發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸困難，發(fā)生痙攣，應(yīng)立即準(zhǔn)備對心臟停止跳動或者呼吸停止后的搶救。（6）如果觸電者傷勢較重，呼吸停止或心臟跳動停止或二者都已停止，應(yīng)立即進(jìn)行口對口人工呼吸法及胸外心臟擠壓法進(jìn)行搶救。部門主管應(yīng)立即撥打120急救中心電話報警，并報告本廠應(yīng)急指揮部啟動本廠應(yīng)急預(yù)案或