標準流程圖制作規(guī)范-0111

1、標準流程圖制作規(guī)范目 錄流程的概述123流程圖結(jié)構(gòu)說明4流程的作用流程圖符號簡介5流程圖繪制實戰(zhàn)演練6流程圖繪制規(guī)范 定義：流程是一項活動或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項或行為進行的程序。-也可以把流程理解為為了一定的目的去做事情的順序。一、流程的概述流程流程的六個主要的六個主要特性特性:整體性流程一般是由多個部門或崗位共同完成的。連續(xù)性從起點到終點，包括多個業(yè)務(wù)活動,涉及多個工作步驟，流程開始是信息的輸入，流程結(jié)果是信息的輸出或存儲。目標性所有流程的設(shè)計初衷必須有明確的目的和服務(wù)對象。層次性從公司整體到各部門再到各崗位，流程可以按層級劃分。動態(tài)性流程歸口部門應(yīng)該根據(jù)企業(yè)需要而動態(tài)及時調(diào)整甚至重新設(shè)計

2、流程。重復(fù)性工作具有重復(fù)性的較關(guān)鍵的工作內(nèi)容。1 12 23 34 45 56 6直觀性通過流程可以直觀的了解管理活動的步驟、責任人、輸入輸出等信息。7 7一、流程的概述流程最重要作用-提高效率客戶愿意付錢的那部分活動，如計劃生產(chǎn)、提供有價值的服務(wù)等改善有效活動改善有效活動冗余的檢查、監(jiān)督等活動適當減少輔助性活動適當減少輔助性活動 重復(fù)的活動、反復(fù)的審批、活動間的等待等刪除無效活動刪除無效活動提高質(zhì)量 改善客戶滿意度 減少協(xié)調(diào)扯皮 減少成本 提高應(yīng)變能力 提高效率 提高員工士氣明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以帶可以帶來巨大收益來巨大收益二、流程的作用1、文字表達2、表格

3、表達3、圖示表達4、符號表達5、動畫演示 流程的種類文字表達表格表達圖示表達符號表達符 號名 稱意 義 準備作業(yè)（Start） 流程圖開始 處理（Process） 處理程序 決策（Decision） 不同方案選擇 終止（END） 流程圖終止 路徑（Path） 指示路徑方向 文件（Document） 輸入或輸出文件 已定義處理(Predefined Process） 使用某一已定義之處理程序 連接（Connector） 流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口 批注(Comment) 表示附注說明之用 三、流程圖符號簡介任務(wù)框或稱活動框，表示流程各環(huán)節(jié)具體的活動/任務(wù)?？騼?nèi)用關(guān)鍵文字（動賓結(jié)

4、構(gòu)）描述活動。 表示會有兩種以上的情況輸出。判斷框內(nèi)描述所要判斷/分類的內(nèi)容，輸出不同的情況在輸出的箭線上表示，文字寫在箭線上。判斷框開始/結(jié)束框 表示一個流程的開始點或結(jié)束點。框內(nèi)填寫“開始”或“結(jié)束“。三、流程圖符號簡介 表示有文件輸入，在流程圖中將關(guān)鍵文件列示出來。文件框不單獨作為一個流程活動/任務(wù)。文檔不允許作為單獨的步驟出現(xiàn)，只能配合流程步驟同時出現(xiàn)；框內(nèi)只填寫文檔名稱。如果出現(xiàn)多個文件或表單，只需在一個文檔符號中順序填列即可，但是每個文檔名稱前需要加編號。 表示需要預(yù)定義的流程。在流程中為了簡潔表達，經(jīng)常將某一系列活動用預(yù)定義流程打包，作為一個單獨的子流程，框內(nèi)填寫預(yù)定義流程名稱。

5、但需要用另外一個流程圖描述預(yù)定義流程的各項任務(wù)/活動的流轉(zhuǎn)關(guān)系。 文件框 預(yù)定義流程表示流程各活動/任務(wù)之間的連接與流轉(zhuǎn)關(guān)系，連接流程中的活動/任務(wù)，展示各項活動/任務(wù)間的邏輯關(guān)系。箭線不交叉。 箭線三、流程圖符號簡介 責任人框該標識用于指明負責流程具體活動/任務(wù)的責任崗位，要填的是責任崗位名稱，而不是責任崗位的任職人姓名。VISIO圖中該標識是白底、白框。該標識用于同一流程圖中頁和頁的連續(xù)。當畫到頁底時，可以在圖中最后一項內(nèi)容后使用連接標識。在標識內(nèi)以大寫的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標識與英文大寫字母。 離頁引用 備注框該標識用于備注流程圖中難以展示、需要

6、補充或強調(diào)的信息。比如重要輸入與輸出，要求的時間節(jié)點，特殊要求與規(guī)定等?？騼?nèi)文字要求言簡意賅。VISIO圖中該標識是白底、白框。三、流程圖符號簡介131.整體結(jié)構(gòu)類型-矩陣式流程圖： 四、流程圖結(jié)構(gòu)說明142.整體結(jié)構(gòu)類型-序列式流程圖： 四、流程圖結(jié)構(gòu)說明 四、流程圖結(jié)構(gòu)說明1. 循序結(jié)構(gòu)（Sequence） （一）圖形： （二）實例： （三）意義：處理程序循序進行。（四）語法：DO處理動作一 THEN DO處理動作二（五）運用時機： 本結(jié)構(gòu)適用于具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪制圖形上下順序就是處理程序進行順序。動作一動作二確定候選人名單通知面試安排2、選擇結(jié)構(gòu)： 2.1 二元選擇結(jié)構(gòu)（基

7、本結(jié)構(gòu)）（1）圖形：（2）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進行不同處理程序。（3）語法：IF 條件 THEN DO 處理程序1 ELSE DO 處理程序2處理程序1條件處理程序2是否 四、流程圖結(jié)構(gòu)說明（4）實例：（5）運用時機：1.本結(jié)構(gòu)適用于須經(jīng)選擇或決策過程，再依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果，可以用是、否、通過、不通過或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。3.經(jīng)選擇或決策結(jié)果之二元處理程序，可以僅有一個，例如：僅有是或否的處理程序。 批準是否計劃內(nèi)駁回是否外訓申請 四、流程圖結(jié)構(gòu)說明2.2 多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）：（1）圖形：（2）意義：流程依據(jù)

8、某些條件，分別進行不同處理程序。（3）語法：FOR 條件P CASE 1 DO 處理程序1 CASE 2 DO 處理程序2 CASE n DO 處理程序n處理程序1條件P處理程序nP=1P=n處理程序1P=2 四、流程圖結(jié)構(gòu)說明 （4）實例：（5）運用時機： 1.本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，流程依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結(jié)果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同路徑之處理程序。外聘內(nèi)訓培訓方式選擇E-LearningE-Learning外派培訓 四、流程圖結(jié)構(gòu)說明3、重復(fù)結(jié)構(gòu)：3.1 REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)（1）圖形：（2）意義：重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿足某一條

9、件為止，即直到條件變成真（True）為止。（3）語法：REPEAT-UNTIL 條件 DO 處理程序處理程序條件是否 四、流程圖結(jié)構(gòu)說明（4）實例： （5）運用時機： 1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個流程。 2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。課程試講評審?fù)ㄟ^不通過課件制作頒證備案 四、流程圖結(jié)構(gòu)說明 3.2、DO-WHILE結(jié)構(gòu) （一）圖形： （二）實例： （三）意義：除了在執(zhí)行處理程序之前，得先測試條件外，Do-While結(jié)構(gòu)和Repeat-Until結(jié) 構(gòu)很相似，若條件為偽（False），就不

10、再執(zhí)行處理程序。（四）語法：WHILE 條件 ， DO 處理程序，END（五）運用時機： 1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后， 即離開重復(fù)執(zhí)行至下一個流程。 2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成立，再執(zhí)行處理程序。條件處理程序一是否未裝完繼續(xù)裝車是否辦理交接手續(xù)規(guī)范一：字體、字號、底色及格式要保持一致 五、流程圖繪制規(guī)范規(guī)范二： 盡量表達出流程的六大要素。 五、流程圖繪制規(guī)范規(guī)范三：操作描述用動賓結(jié)構(gòu)，語言要簡潔清晰活動/任務(wù)基本細化到部門及相關(guān)的具體崗位活動/任務(wù)描述格式為：對活動/任務(wù)動作的文字描述 文字描述體現(xiàn)部門/崗位實行的動作和結(jié)果。如“編制出

11、庫單”、“審核費用申請”，一般為動賓詞組，用詞應(yīng)盡量簡潔。 五、流程圖繪制規(guī)范規(guī)范四：動作環(huán)節(jié)要用規(guī)范的動詞表述。 五、流程圖繪制規(guī)范規(guī)范五： 流程銜接處（接口）應(yīng)著重描述： 五、流程圖繪制規(guī)范規(guī)范六：各項步驟若有選擇或決策結(jié)果，需檢查回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況，反饋的流程要形成閉環(huán)。 五、流程圖繪制規(guī)范規(guī)范七：從開始符開始，以結(jié)束符結(jié)束.流程開始框內(nèi)填“開始”，不是“流程開始”，也不是具體的流程活動/任務(wù)；流程結(jié)束框內(nèi)填“結(jié)束”，不是“流程結(jié)束”，也不是具體的流程活動/任務(wù)。結(jié)束開始 五、流程圖繪制規(guī)范規(guī)范八 ：判斷框上下端流入流出一般用“Y”，左右端流入流出一般用“N”。Y

12、N 判斷框內(nèi)容描述：判斷框至少有兩個出處：通過、不通過；是、否；或兩種以上情況輸出。雙擊箭線，將“Y”或“N”填在箭線之內(nèi)。上下端流程流出用“Y”，左右端流入流出用“N”。 五、流程圖繪制規(guī)范規(guī)范九：流程圖按從左到右、從上至下排列YN上下兩行的活動框之間盡量保持等距除開始/結(jié)束框之外，活動框不要并排在一行內(nèi) 五、流程圖繪制規(guī)范規(guī)范十：開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號則不限。開始開始活動一活動二結(jié)束開始活動一活動二結(jié)束活動二結(jié)束 五、流程圖繪制規(guī)范規(guī)范十一：連接線不要交叉。連線交叉斷開符 五、流程圖繪制規(guī)范規(guī)范十二：相同流程圖符號大小需一致。 五、流程圖繪制規(guī)范規(guī)范十三、處理程序須以單一入口與單一出口特性繪制。 【實例】 【修正前】 【修正后】1.2.是否1.2.是