業(yè)務(wù)部團隊管理制度超實用

1、受控狀態(tài)：機密頒發(fā)部門總經(jīng)理室業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)管理制度接收部門業(yè)務(wù)部生效日期試用版制定人制定日期文件編號SMP-YW-006-00審核人審核日期文件頁數(shù)9批準人批準日期分發(fā)部門業(yè)務(wù)部、運營部、人事行政部、財務(wù)部1、目的為了切實貫徹公司營銷政策，完善業(yè)務(wù)流程，健全團隊管理秩序。2、適用范圍 本制度僅適用于公司所有業(yè)務(wù)團隊。3、業(yè)務(wù)制度3.1、客戶登記制度3.1.1每位業(yè)務(wù)人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應(yīng)及時記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。3.1.2客戶確認的時間以前臺到店客戶登記表為準，如業(yè)務(wù)員未進行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員

2、撞單事件，其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員。3.2、工作日記制度3.2.1工作日記是用來記錄業(yè)務(wù)人員一天工作情況的表格，也是衡量業(yè)務(wù)人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領(lǐng)導找出業(yè)務(wù)人員業(yè)績不佳的原因。3.2.2在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時，業(yè)務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日 記。內(nèi) 容 包 括 ：接 待 來 電 ，來 訪 記 錄 ，客 戶 追 蹤 記 錄 ，客 戶 信 息 反 饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及業(yè)務(wù)經(jīng)理的批復。3.2.3工作日報表電子檔于每日下午18：00之前發(fā)到團隊負責人指定位置。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次扣除2個積分，

3、第二次扣除4個積分，依次類推。3.3、客戶追蹤制度 業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表作為新客戶開發(fā)檔案，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過3天，以免被其他公司搶單）。3.4、輪值制度基于公平、公正、機會均等的原則，所有業(yè)務(wù)人員均按順序輪流接待 客 戶，若 輪 到 某 業(yè) 務(wù) 員 而 其 因 私 事 外 出，則 失 去 本 班 輪 值 機 會 ，若 因公事外出，累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政前臺業(yè)務(wù)安排有異議，可上報業(yè)務(wù)經(jīng)理，由其裁定。3.5、例會、培訓及考核制度細則3.5.1業(yè)務(wù)部每周一固定為例會日，由業(yè)務(wù)經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及

4、思想。同時業(yè)務(wù)人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給于配合向業(yè)務(wù)經(jīng)理反映，由業(yè)務(wù)經(jīng)理整理集中處理 。3 . 5 . 2業(yè) 務(wù) 部 人 員 必 須 按 時 出 席 例 會，不 得 缺 勤 。如 遇 特 殊 情 況 須 經(jīng) 業(yè) 務(wù) 經(jīng)理批準方可缺席。3.5.3針對每個階段及項目進展情況業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)隨時依據(jù)需要對業(yè)務(wù)人員進行臨時短期培訓，使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位業(yè)務(wù)人員，以便傳遞給客戶。3.5.4業(yè)務(wù)部每周天下午17:30-18:30為部門會議時間，所有業(yè)務(wù)人員不得缺席； 如 遇 特 殊 情 況 須 經(jīng) 會 議 主 持 人 批準方可缺席。3.5.5未經(jīng)許可擅自

5、缺席者罰款300元，無故遲到早退者罰款100元，嚴重者交由行政部門處理；罰金由財務(wù)部門直接扣除，全部作為團隊活動基金。3.6 早會制度：3.6.1 每天必須進行例行早會，時間9:00-9:30，經(jīng)理不在時指定負責人員主持； 3.6.2早會內(nèi)容一：獎勵，從客戶、市場（進店）、業(yè)績?nèi)齻€方面表揚昨天表現(xiàn)突出業(yè)務(wù)人員，一般由業(yè)務(wù)經(jīng)理以上主持；各項比賽冠軍、各種物質(zhì)獎勵由總監(jiān)級別以上人員出面，合影留念。3.6.3早會內(nèi)容二：分享，由出單業(yè)務(wù)員進行分享，大家從中分析找出市場變化和成功主要原因；3.6.4早會內(nèi)容三：分解，當天有客戶并需要支持的業(yè)務(wù)員將今天接待客戶情況說明，團隊集體按照銷售流程分析透徹，必要

6、時進行預(yù)演，務(wù)必使每個業(yè)務(wù)員對當天成單充滿自信；3.6.4早會內(nèi)容四：加油，團隊人員集體共誦團隊誓詞，心手相連互相打氣；3.6.5早會由主持人點名。未經(jīng)會議主持人許可擅自缺席早會者扣除10個積分，無故遲到早退者扣除5個積分，主管翻倍；屢教不改者交由行政部按照情節(jié)輕重處罰。會議主持負責向缺席者傳達會議內(nèi)容，因傳達延誤工作的由主持承擔責任。3.6.7早會因為特定原因未開，當班主持未向業(yè)務(wù)負責人說明情況并獲得許可者；主持未按規(guī)定開早會或敷衍了事者；罰款300元作為團隊基金，取消主持資格，半年內(nèi)不考慮晉升。3.6.8鑒于業(yè)務(wù)工作的即時性，由于客戶的原因在業(yè)務(wù)主管認可的情況下可以臨時推遲或改期，事后由主

7、管向業(yè)務(wù)負責人說明原因；隱瞞不報者，扣罰主持人和業(yè)務(wù)主管各10個積分。3.7、現(xiàn)場控制制度一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務(wù)員接待，其他任何人不得插話，但可 以 有 無 言 的 協(xié) 助 和配 合，需 要 團 隊 協(xié) 作 時 除 外（倡 導 相 互 協(xié) 作，打 配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。3.8、周報月報統(tǒng)計制度業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午15:00點之前將本周工作情況進行總結(jié)，填寫工作周報表，在參加周例會前上交部門負責人。于每月底最后一天下午18:00點前將本 月 工 作 情 況 進 行 總 結(jié)，填 寫 工 作 月 報 表 。內(nèi) 容 包 括 客 戶 統(tǒng) 計、業(yè) 績 統(tǒng)計兩部分。未經(jīng)部門負責人允許

8、無故過時不交者，扣除10個積分，并在延遲一天內(nèi)補齊；屢教不改者交由行政部按照情節(jié)輕重處罰。3.9、業(yè)績歸屬3.9.1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶到店簽到表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認以中斷聯(lián)系不超過3天為限，中斷聯(lián)系超過3天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。3.9.2、在客戶確認期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績和傭金歸有確認權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。3.9.3、業(yè)務(wù)人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對待。3.9.4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。業(yè)務(wù)經(jīng)理，老板和其他

9、業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。 3.9.5 、兩個或以上客戶需要同時進場訂車，以先交定金或車款者為先。3.9.6 、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記業(yè)務(wù)代理，否則一律按新客戶處理。3.10 團隊積分制度3.10.1團隊積分：每月開始，按照團隊成員數(shù)量*60得出本月團隊積分，加上前面累計為團隊總積分，歸業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一管理使用。3.10.2市場積分：按照公司市場政策規(guī)定，業(yè)務(wù)人員必須完成當天進店量，多一名加3分，團隊每個業(yè)務(wù)員本月積分都達到150分，主管個人加20分；少一名扣除3分，扣完個人的接著扣團隊主管的。主管和業(yè)務(wù)員積分為零的公司通報

10、批評，主管三個月內(nèi)不得升遷。3.10.3銷售積分：按照公司月計劃和團隊分解計劃，業(yè)務(wù)人員必須完成一定的業(yè)績，每完成一臺給予相應(yīng)的積分，第二臺往上累加；目前暫定業(yè)務(wù)員每月4臺業(yè)績要求，第一臺獎勵10分，第二臺獎勵15分，第三臺及以上獎勵20分/臺。月末總算，少完成一臺扣除十分，同樣累加扣分。3.10.4客戶積分：按照團隊客戶開發(fā)計劃，完成當天開發(fā)計劃的多一名獎一分，團隊每名業(yè)務(wù)員本月積分達到150分，主管個人加20分；少一名扣除一分，扣完個人的接著扣團隊主管的；主管和業(yè)務(wù)員積分為零的公司通報批評，主管三個月內(nèi)不得升遷。3.10.5積分用途：3.10.5.1獲取公司資源：老客戶、特定渠道、廣告費、

11、宣傳費等，全部明碼標價。3.10.5.2獲取公司優(yōu)惠：公司各種優(yōu)惠品、禮品、獎品等，全部明碼標價。3.10.5.3公司團隊PK獎勵：參加公司各種PK比賽，各種名次獲得不一。3.10.6積分獲取渠道：3.10.6.1最大的渠道就是獲取更多的客戶和最高的業(yè)績，公司不吝獎勵。3.10.6.2日常管理：積極主動擔當公司責任，及時準確補位，避免公司損失的視情況給于5-30分獎勵。3.10.6.3陽光心態(tài)助力團隊，積極主動幫助同事形成良好風尚的視情況給于3-10獎勵。3.10.6.4積極配合公司宣傳，主動參與制作公司宣傳資料、推廣活動視情況獎勵3-10分。3.10.6.5積極配合公司業(yè)務(wù)，助力兼職代理人員

12、客戶成交的，成交一臺不僅可獲得相應(yīng)業(yè)績，同時獎勵積分10分。3.10.6.6公司任務(wù)：按照公司發(fā)布相關(guān)任務(wù)，保質(zhì)保量完成，可獲取相應(yīng)積分獎勵。如管理公司網(wǎng)站和企業(yè)公眾號的團隊，每天自動加2分。3.10.7注意事項3.10.7.1團隊積分由團隊直接負責人（業(yè)務(wù)主管）經(jīng)管，受公司相關(guān)部門和業(yè)務(wù)經(jīng)理監(jiān)督使用；若有違背使用原則，隨時收回經(jīng)管權(quán)。3.10.7.2積分只能作為團隊管理使用，嚴禁私下買賣、賭博等其他用途；一旦發(fā)現(xiàn)，處以當事人1000-10000元罰款。4業(yè)務(wù)部行政管理制度 4.1為保證每個業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)量，每個業(yè)務(wù)小組每天調(diào)休或請假人數(shù)不得超過1人；第二個調(diào)休或請假者扣除5個積分。

13、第二次再犯積分扣除加倍，第二次以上以此類推。4.1.1、業(yè)務(wù)人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。4.1.2、業(yè) 務(wù) 人 員 必 須 敬 業(yè) 愛 崗、盡 職 盡 責 、勤 奮 進 取 ，按 質(zhì) 按 量 完 成 銷 售工作任務(wù)。4.1.3、業(yè) 務(wù) 人 員 之 間 應(yīng) 團 結(jié) 協(xié) 作 、密 切 配 合 、發(fā) 揚 集 體 主 義 精 神 ，建 立 良好的合作關(guān)系。4.1.4、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。4.1.5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。4.1.6、業(yè)務(wù)人員

14、應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。 4.1.7、遇特殊情況由業(yè)務(wù)經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績和傭金的分配。4.1.8、業(yè)務(wù)人員在整個銷售過程中必須口徑一直統(tǒng)一，凡有疑難問題應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實的事宜。4.1.9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對周邊項目做到知己知彼。不斷提高汽車服務(wù)專業(yè)知識及銷售技巧，具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力。5 業(yè)務(wù)團隊管理條例5.1同部門人員不得談戀愛，如有此情況需調(diào)至其他部門，同時必須報備給部門主管，如因此給公司造成損失的直接

15、開除。5.2上班時間不允許做與工作無關(guān)的事情，如吃零食、聽歌、逛淘寶，不得大聲喧嘩。5.3上班必須按照公司標準著裝。5.3中午吃飯+休息時間（12:00-13:30），上班時間外出必須和經(jīng)理打招呼說明情況并做好外出登記，否則按照缺崗處理。公司前臺外出人員登記表。5.4休息必須提前申請，當天申請無效，請病假需經(jīng)行政審核。5.5辦公室桌面必須保持干凈，物品擺放整齊：靠墊、衣服必須全部收起來。5.7當天打掃衛(wèi)生人員必須在上班前做好本部門的所負責區(qū)域的衛(wèi)生，行政進行抽查，如發(fā)生衛(wèi)生未做干凈的，重做一天，如根本沒做的罰一個禮拜；屢教不改經(jīng)談話無效者開除。5.8會議室和洽談區(qū)的衛(wèi)生，客戶走后要第一時間打掃

16、；業(yè)務(wù)員如發(fā)現(xiàn)前一個人未及時打掃衛(wèi)生，可將其拍照發(fā)到微信總?cè)?，由各部門經(jīng)理進行處罰（如出現(xiàn)客戶臨時換洽談場所的情況，也必須交代其他業(yè)務(wù)員代為打掃）。5.9不允許在辦公場地、會議室、停車場、公司門口等客戶能看見的地方抽煙（門外特定抽煙區(qū)除外），抽煙時不允許扎堆聊天，第一次發(fā)現(xiàn)罰款50元/次，第二次以后發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。5.10遲到：包括上班遲到和開會遲到5.10.1遲到20分鐘以內(nèi)，洗車3部。（只允許中午休息和晚上上下班時間清洗，不允許有他人幫忙，最遲不能超過3天，否則按200元/輛來處罰），由行政宣布并處罰，抗拒執(zhí)行的，與部門經(jīng)理溝通。溝通未果或情節(jié)嚴重者屢教不改者交由行政部按照情節(jié)輕重處

17、罰。5.10.2當月遲到30分鐘以上，處以個人罰款200元以上交部門經(jīng)理作為團隊基金；出現(xiàn)兩次以上（含兩次）屢教不改者交由行政部按照情節(jié)輕重處罰。5.11個人用車必須嚴格按照公司制度執(zhí)行，堅持先繳款后用車、客戶優(yōu)先的原則。5.12不服從管理者，第一次警告約談，第二次直接辭退。5.13任何人不得散發(fā)隊公司、部門不利的言論，如發(fā)現(xiàn)情緒消極影響較大者，立即開除。5.13前臺值班人員：5.13.1不管任何原因空崗時間不得超過5分鐘，否則當天散客成交的業(yè)績提成全部歸到團隊名下（部門主管確認，行政落實）5.13.2坐姿、站姿必須規(guī)范，遇見客戶必須微笑問好，必須問客戶之前聯(lián)系過誰，客戶提供姓名、手機號碼、Q

18、Q、微信、短信等后，要及時幫客戶找到當事人，如發(fā)現(xiàn)故意撬單者，直接開除。5.13.3下班后要及時關(guān)閉電腦，檢查辦公室接待區(qū)域空調(diào)、燈等是否關(guān)閉。5.14不亂發(fā)有關(guān)公司車牌的微信，不標準的不允許發(fā)表，不發(fā)布公司真實的采購信息。5.15對于未上牌的及已定的車子，決不允許試駕，上牌車子如要試駕，必須經(jīng)過部門主管簽字后方可試駕。5.17業(yè)務(wù)員不允許跟客戶說利息多少，若被聽到一次罰打掃衛(wèi)生一個禮拜，直到他抓到下一個人為止，以此類推。5.18業(yè)務(wù)員不允許客戶將提前還款、價格表、報價單、合同拍照等帶走，不可以將我們公司的計算方法直接告訴客戶，否則發(fā)現(xiàn)重罰。5.19業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管開的單子自己不能簽字，必須由本部門其他業(yè)務(wù)經(jīng)理或店面經(jīng)理簽字；若業(yè)務(wù)經(jīng)理或店面經(jīng)理不在的情況下，由分管領(lǐng)導或行政領(lǐng)導代簽。5.20發(fā)現(xiàn)黑名單客戶要第一時間內(nèi)發(fā)布到微信總?cè)豪锶ァ?.21業(yè)務(wù)員開單后要去了解車子是否是客戶本人使用，付款人、交車人、使用人必須是同一人，如果不是客戶本人使用，不管做到第幾期，必須終止合同，若明知有風險還繼續(xù)做的，直接開除?。ㄇ捌诜▌?wù)審合同時發(fā)現(xiàn)三者不是同一人也不允許做）5.22營銷網(wǎng)絡(luò)推廣中不得出現(xiàn)以下限定詞：黑戶、逾期、不良記錄（如黑戶可辦理、