公共關系專題活動(第9章)

1、第九章 公共關系專題活動v第一節(jié) 公共關系專題活動及其作用v第二節(jié) 贊助活動v第三節(jié) 慶典活動v第四節(jié) 開放組織v第五節(jié) 展覽會v第六節(jié) 危機公關v第七節(jié) 舉辦會議v*記者招待會:v新聞發(fā)布會,是組織也新聞界建立和保持來年系的一種較正規(guī)的形式.v任何社會組織如政府企業(yè)、社會團體都可以舉辦記者招待會.v攻關人員用來廣泛宣傳某一消息的最好工具之一.v準備:確定舉行招待會的必要性;確定邀請者的范圍;資料準備;選擇記者招待會的地點和時間;確定主持人和發(fā)言人;組織記者參觀的準備;銷行宴請的準備;其他：根據(jù)會議規(guī)模和規(guī)格作出費用預算,項目v注意事項:v會議發(fā)言人和支持人應該相互配合;對于不愿發(fā)表和透露的內

2、容,應委婉向記者作出解釋,記者一般會尊重東道主的意見.v遇到回答不了的問題,應該告訴記者如何去獲得圓滿答案的途徑;不要隨便打斷或阻止記者的發(fā)問和發(fā)言第一節(jié) 公共關系專題活動及其作用v1公共關系專題活動及其作用公共關系專題活動及其作用v所謂公共關系專題活動，是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關系活動。公共關系專題活動是社會組織與廣大公眾進行溝通、塑造自身良好形象的有效途徑。v公共關系專題活動的基本特征：（1）必須有明確的一個主題；（2）必須經(jīng)過精心策劃才能實現(xiàn)；（3）通常與某一種類型的公眾進行重點溝通；（4）必須是針對某一個明確的問題而開展的，具有極強的針對性。v公共

3、關系專題活動對于改善組織的公共關系狀態(tài)有著極為重要的意義。它能使組織集中地、有重點地樹立和完善自身的形象，擴大自己的社會影響。v2第二節(jié)第二節(jié) 贊助活動贊助活動v所謂贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。v（1）贊助活動的目的。提高企業(yè)的知名度、樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象。v贊助活動的目的主要有四個方面：出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。故贊助以提高社會效益為重要目的。關心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立企業(yè)的美好形象。故贊助以承擔企業(yè)的社會責任和盡義務為主要目的。以資證明企業(yè)

4、的經(jīng)濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。故贊助以增進感情的融通為主要目的。以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。故贊助以擴大影響為主要目的。v（2）贊助活動的主要對象。體育事業(yè)。文化事業(yè)。教育事業(yè)。社會福利和慈善事業(yè)。v（3）開展贊助活動的程序。調查研究、確定對象。企業(yè)的贊助活動可以自選對象，也可以按被贊助者的請求來確定。但無論贊助誰、贊助形式如何，都應作好深入細致的調查研究。制定計劃、落到實處。企業(yè)的贊助活動應是有計劃的公共關系的一部分。在調查研究的基礎上，贊助計劃應具體詳盡。完成計劃、爭取效益。評價效果、以利再戰(zhàn)。對每一次公共

5、關系活動的效果，都應該做出客觀的評價。這樣可使今后的活動搞的更好。v（4）贊助活動的注意事項。企業(yè)搞好贊助活動應注意以下事項：企業(yè)的贊助活動，應以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略，切忌盲目。企業(yè)應將公共關系政策公之于眾，應保持與被贊助者和需要贊助的活動組織者之間的聯(lián)系，用財政預算的應捐款項，及時幫助有助者。另外，企業(yè)應將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。企業(yè)的公共關系部，應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。企業(yè)對贊助活動的科學管理，必使其善舉“廣”行，由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，

6、必然會得到社會的廣泛支持。第三節(jié) 慶典活動v慶典活動是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關活動的一項程序。慶典活動往往給公眾留下慶典活動往往給公眾留下“第一印象第一印象”?，F(xiàn)代組織的管理者應想盡辦法利用慶典、利用合情合理的活動，讓人們自覺自愿地接受。v（1）慶典活動的類型。慶典活動在形式上，一般有開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典和節(jié)慶活動等五種。開幕慶典，即開幕式，就是指第一次與公眾見面的、展現(xiàn)組織新風貌的各種慶典活動。閉幕慶典是組織重要活動的閉幕式或者活動結束時的慶祝儀式。周年慶典

7、是指組織在發(fā)展過程中的各種內容的周年紀念活動。特別慶典是指組織為了提高知名度和聲譽，利用某些具有特殊紀念意義的事件或者為了某種特定目的而策劃的慶典活動。節(jié)慶活動是指組織在社會公眾重要節(jié)日時舉行或參與的共慶活動，這里的重要節(jié)日可以是傳統(tǒng)的節(jié)日，還可以是改革開放后源自西方的節(jié)日。v（2）如何開展慶典活動。慶祝也好，典禮也好，都應有充分的準備，因天時、地利、人和等條件而開展?，F(xiàn)代社會組織可利用慶祝的機會愈來愈多，組織的決策者們應適時地選擇一些對組織和社會都有利的重要事件或重大節(jié)日，來開展活動。在充分準備的情況下，一般每年搞一般每年搞23次就夠了。次就夠了。v組織的慶典活動，代表著組織的形象。它體組織

8、的慶典活動，代表著組織的形象。它體現(xiàn)著一個組織和其領導者的組織能力、社交現(xiàn)著一個組織和其領導者的組織能力、社交水平和文化素質，水平和文化素質，往往會成為社會公眾取舍、親疏的標準。開展組織的慶典活動一定要注開展組織的慶典活動一定要注意下列問題：意下列問題：v要有計劃。慶典活動應納入組織的整體規(guī)劃，應使其符合組織整體效益提高之目的。組織者應對活動進行通盤考慮，切忌想起一事辦一事，遇到一節(jié)慶一節(jié)。v要選擇好時機。調查研究是組織開展公共關系活動的基礎，慶典活動也應在調查的基礎上，抓住組織（企業(yè)）時機和市場時機，應盡可能使活動與組織、市場相吻合。v科學性與藝術性相結合。公共關系活動是科學地推銷產品和形象

9、的過程，但要賦予其藝術性的化身，使其更具有魅力，這樣會有更好的宣傳效果，使企業(yè)形象更佳。v要制造新聞。公共關系活動應能夠為公眾的代表新聞媒介所接受，它的反應是衡量活動成功與否的標尺，也是組織形象能否樹立的重要環(huán)節(jié)。所以，慶典活動應盡量邀請新聞記者參加，并努力使活動本身具有新聞價值。v要注意總結。組織的公共關系活動應講求整體性和連續(xù)性，作為整體公共關系一部分的慶典活動，應與其他公共關系活動協(xié)調一致。v具體地說，要辦好一次慶典活動，應認真做好以下應認真做好以下的一些工作：的一些工作：v 第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同

10、行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。v第二，合理安排慶典活動的程序。v第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。v第四，物質準備和后勤、保安等工作。v總之，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。第四節(jié) 開放組織v開放組織是公共關系活動中的重要手段之一。它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息，謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利。組織利用開放的機會接待來訪者，直接向來訪者展開宣傳用開放的機會接待來訪者，直接向來訪者展開宣傳攻勢，證實組織存在的價值，同時最直接地了解到攻勢，證實組織存在的價值，同時最直接地了解到公眾的看法。這不僅可以

11、得到公眾的理解、信任與公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽度的最好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽度的最好契機。好契機。第五節(jié) 展覽會v展覽會是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復合傳播形式，復合傳播形式，來宣傳產品和組織形象的專門性公共關系活動。v展覽會是較為重要的公共關系專題活動之一，他以極強的直觀性和真實感，給觀者以極強的心理刺激，不僅會加深參觀者的印象，而且會使大大提高組織和產品在參觀者心目中的可信度。同時，展覽會還可以吸引眾多的新聞媒介的關注，由記者將展覽會的盛況傳向社會，取得更大的宣傳效果。所以說展覽會是一種集

12、多種傳播媒介于一身的宣傳形式。是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。v（1）展覽會的作用。展覽會通過實物、模型和圖表來進行宣傳，不僅可以起到教育公眾、傳播信息、擴大影響的作用，還可以起到使可以起到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用。組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用。（2）展覽會的類型。第六節(jié) 危機公關v危機公關并不是常規(guī)的公共關系工作，它只是在組織發(fā)生危機事件時才存在。但危機處理意識和機制應當是常備的。危機公關是組織公共關系工作的重要內容，在組織的發(fā)展道路上，危機事件的出現(xiàn)是在所難免的。特別是現(xiàn)代社會中，在信息知識“爆炸”、社會變動復雜、企業(yè)競爭激烈的條件下，更增加了組織危機事件出

13、現(xiàn)的可能性和嚴重性。及時控制、降低或清除危機事件的不良影響，是每一個組織公關人員需要認真加以對待的重大問題。v（1）公關危機與危機公關。公關危機。人們通常所說的危機，一般是指由非常性因素所引起的某種非常事態(tài)，其外延非常廣泛，如財政危機、金融危機、經(jīng)濟危機、能源危機、軍事危機、管理危機等等。v公關危機是各種危機中的一種特殊類型，是由組織內外的某種非常因素所引發(fā)的公共關系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關系狀態(tài)。從一般意義上來說，所謂公關公關危機危機，是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。這種狀

14、態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。v（2）危機公關危機公關是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。v7危機事件的特點與類型危機事件的特點與類型v（1）危機事件的特點。突發(fā)性。緊迫性。危害性。任何危機事件不僅會給組織的經(jīng)濟利益和聲譽造成不利的影響，破壞組織的正常運轉或生產經(jīng)營秩序，帶來嚴重的形象危機和巨大的經(jīng)濟損失，而且給社會也會造成嚴重的危害，給社會公眾帶來恐慌，甚至造成直接的損失。可變性。危機事件是可變的，可以發(fā)生，也可以消除。v（2）危機事

15、件的基本類型。由不可抗拒的外部力量所引起的事件。非組織成員有意或無意造成的事件。公眾的誤解所引發(fā)的事件。組織管理方面的責任所引起的事件。v（3）危機處理的一般程序。危機中進行公共關系，這是公共關系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關系水平的綜合顯示。有效的危機公關工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護、維護形象的客觀要求，它對于防止組織形象的下降，保衛(wèi)已有的公共關系工作成果有著不可替代的效用。同時有效地開展危機公關活動有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機公關形象”，以及有助于提高組織的公關水平，提高組織成員的公關意識。因此，不能把危機事件完全看成壞事，它是可以轉化為好

16、事的壞事。正因為如此，必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現(xiàn)象。v危機處理的一般程序有：v采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。v坦誠告知，表明誠意。v調查情況，收集信息。v針對對象，確定對策。在對危機事件真相調查分析的基礎上，就可以針對不同的對象確定相應的對策。這些對策大體上包括以下五個方面：第一，組織內部對策。第二，受害者的對策。包括認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉；冷靜地傾聽受害者的意見，及時了解和滿足有關賠償損失的要求；給受害者盡可能多的安慰和同情，并盡可能提供他們所需要的服務；專人負責與受害者接

17、觸，在整個事件處理過程中，不隨意更換處理工作的人員。第三，上級主管部門的對策。第四，業(yè)務往來單位的對策。第五，對其他公眾的對策。v評價總結，改進工作。組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應、經(jīng)濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的看法、意見和議論，總結經(jīng)驗教訓，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。第七節(jié) 舉辦會議v會議是指有組織、有目的的言語溝通活動方式，是圍繞一定目的進行的、有控制的集會，有關人士聚集在一起，圍繞一個主題發(fā)言、插話、提問、答疑、討論，通過語言相互交流信息，表達意見，討論問題，解決問題?；I劃和召開各種會議，利用會議形式來傳遞籌劃和召開各種會議，利用會議形式來傳遞信息，溝通意