醫(yī)藥公司銷(xiāo)售部崗位職責(zé)明細(xì)

1、公司標(biāo)準(zhǔn)文件題目：銷(xiāo)售部管理制度 編號(hào)：HXYPZD003銷(xiāo)售部崗位職責(zé)制銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到商務(wù)員、到電話銷(xiāo)售員各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。銷(xiāo)售部組織機(jī)構(gòu)圖銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售主管 商務(wù)員 電話銷(xiāo)售員 銷(xiāo)售助理一 經(jīng)理1.密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與銷(xiāo)售策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于策劃，策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售；組織各部門(mén)對(duì)市場(chǎng)定位的討論及參與其他一些決策。2.部門(mén)內(nèi)部的人事管理；掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部

2、門(mén)的關(guān)系，做好與采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、信息、財(cái)務(wù)、人事行政、連鎖管理各部門(mén)的工作銜接。避免因各部門(mén)工作銜接不夠使銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售策劃等達(dá)不到預(yù)期的銷(xiāo)售狀況。4.培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。5.安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。6.采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。 二主管1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。2.準(zhǔn)確的掌握銷(xiāo)售方案的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作

3、出調(diào)整。3.安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息。4.負(fù)責(zé)督促商務(wù)員、電話銷(xiāo)售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。 5.掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。6.監(jiān)管和改善銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負(fù)責(zé)解決。7.布置員工的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請(qǐng)客戶對(duì)商務(wù)員、電話銷(xiāo)售員做出評(píng)價(jià)，并記入商務(wù)員、電話銷(xiāo)售員檔案，以促進(jìn)商務(wù)員、電話銷(xiāo)售員提高服務(wù)質(zhì)量。8.主持每天部門(mén)內(nèi)部的早會(huì)，總

4、結(jié)前一天工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解商務(wù)員、電話銷(xiāo)售員在工作日志中所提問(wèn)題，并及時(shí)給予回復(fù)。9.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。一般一天的工作流程：主持早會(huì)會(huì)后檢查值班電話銷(xiāo)售員的工作抽查銷(xiāo)售助理的工作，如電腦資料的管理檢查銷(xiāo)售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請(qǐng)客戶填寫(xiě)客戶對(duì)銷(xiāo)售代表的評(píng)價(jià)，對(duì)退房客戶進(jìn)行回訪就當(dāng)日工作日志的內(nèi)容請(qǐng)各部門(mén)配合解決，重要事情發(fā)部門(mén)銜接函。一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況對(duì)次月的工作做計(jì)劃接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排商務(wù)員、電話銷(xiāo)售員催款整理過(guò)生的客戶名單并安排商務(wù)

5、員訪問(wèn)。三銷(xiāo)售助理1.銷(xiāo)售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好監(jiān)督檢查工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問(wèn)題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。2.負(fù)責(zé)部門(mén)的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)銷(xiāo)售部的資料管理）。3.辦理新客戶申請(qǐng)及新藥布點(diǎn)等相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)與信息部的銜接，隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準(zhǔn)確的新客戶名單，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷(xiāo)售情況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表”。4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、貨款情況及商務(wù)員和客戶的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理。5負(fù)責(zé)6個(gè)月內(nèi)近效期商品的電腦數(shù)據(jù)篩選及銷(xiāo)售員反映的缺貨商品的上報(bào)與跟蹤。6.每一月作一次有關(guān)銷(xiāo)售量、退單量、客戶來(lái)訪量、客戶定單量、未定單客戶量

6、、進(jìn)貨額小于1000元的客戶名單、貨款回收量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可作一次）7.協(xié)助信息部將新客戶資料準(zhǔn)確錄入電腦；同時(shí)還應(yīng)與財(cái)務(wù)室做好銜接工作，使銷(xiāo)售部及時(shí)掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款。8.將所有客戶已簽合同及證件、附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。9.作好銷(xiāo)售所需資料的入庫(kù)登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。10.完成銷(xiāo)售方案實(shí)施前的所有準(zhǔn)備工作，如：價(jià)格明細(xì)表、宣傳資料、定單及合同資料等。11.作好商務(wù)員、電話銷(xiāo)售員的輪休安排。通常的工作流程：早會(huì)中核對(duì)前一日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表匯總前一日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表會(huì)后打開(kāi)電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)錄入?yún)R總工作日志并發(fā)郵件給

7、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總當(dāng)日的工作日志。銷(xiāo)售方案實(shí)施前的準(zhǔn)備工作：制作宣傳單、價(jià)格一覽表、明細(xì)表制作銷(xiāo)售情況一覽表準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號(hào)等。四電話銷(xiāo)售員1、電話銷(xiāo)售員應(yīng)具備創(chuàng)業(yè)熱情，富有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，與商務(wù)員一起高效超額的完成銷(xiāo)售任務(wù)；2、電話銷(xiāo)售員要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語(yǔ)，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；3、電話銷(xiāo)售員應(yīng)熟悉勝維系統(tǒng)銷(xiāo)售模塊的操作，并嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行操作；4、電話銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)商品的銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售商品的時(shí)候應(yīng)按照先進(jìn)先出、近期先出，零散先出的原則開(kāi)具銷(xiāo)售出庫(kù)單，以避免商品近效期、過(guò)期而造成損失；5、電話銷(xiāo)售員開(kāi)具銷(xiāo)售出庫(kù)單時(shí)應(yīng)注意商品的有

8、效期，過(guò)期商品切勿打印出來(lái)，并應(yīng)及時(shí)上報(bào)；6、電話銷(xiāo)售員開(kāi)單時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺或缺貨商品應(yīng)做好登記，并上報(bào)；7、電話銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格按照客戶的類(lèi)別，選擇打印格式；8、電話銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)客戶的跟蹤，電話銷(xiāo)售員務(wù)必跟蹤負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶，發(fā)現(xiàn)未下單的客戶應(yīng)登記，1周未下定單的客戶應(yīng)讓區(qū)域商務(wù)員前往了解維護(hù)；9、電話銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)貨款的催收，電話銷(xiāo)售員在接到主管對(duì)客戶的貨款催收時(shí)，應(yīng)在當(dāng)日對(duì)客戶進(jìn)行貨款催收，并讓商務(wù)員前往了解維護(hù)，催收貨款；10、電話銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)內(nèi)部促銷(xiāo)商品及銷(xiāo)售推廣方案的銷(xiāo)售推廣，并按下達(dá)的任務(wù)積極高效的完成任務(wù)；11、電話銷(xiāo)售員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技能，提高銷(xiāo)售水平；12、敬業(yè)愛(ài)崗、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。五、商務(wù)員 1、商務(wù)員應(yīng)具備創(chuàng)業(yè)熱情，富有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，與電話銷(xiāo)售員一起高效超額的完成銷(xiāo)售任務(wù)；2、商務(wù)員要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語(yǔ)，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；3、商務(wù)員負(fù)責(zé)客戶的跟蹤維護(hù)，商務(wù)員應(yīng)合理安排時(shí)間拜訪所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶，至少一周拜訪一個(gè)客戶一次；對(duì)電話銷(xiāo)售員提出的未下定單的客戶應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)安排拜訪，并做好客戶訪問(wèn)登記；4、商務(wù)員負(fù)責(zé)貨款的催收，商務(wù)員在接到主管或電話銷(xiāo)售員對(duì)客戶的貨款催收時(shí)，應(yīng)在2