第5講：工作研究的分析技術

1、第五講：第五講： 工作研究的分析技術工作研究的分析技術主講主講 ： 廖廖 巍巍202010.09.1810.09.18一、工作分析技巧一、工作分析技巧提問技術因果分析圖頭腦風暴法1、5w1 h提問技術目的目的對象對象提問第一階段了解現(xiàn)狀手段手段提問第三階段尋求對策對策對策方法方法原因原因分析原因提問第二階段提問技術三階段 完成了什么？完成了什么？(What)提問技術第一階段提問技術第一階段了解對象了解對象 何處做？何處做？(Where) 何時做？何時做？(When) 由誰做？由誰做？(Who) 如何做？如何做？(How) 要做這，是否有必要？要做這，是否有必要？(What)為什么為什么(Why

2、)：提問技術第二階段提問技術第二階段分析原因分析原因 要在此處做？要在此處做？(Where) 要在此時做？要在此時做？(When) 要此人做？要此人做？(Who) 要這樣做？要這樣做？(How) 有無其他更好的成就？有無其他更好的成就？(What)提問技術第三階段提問技術第三階段尋求對策尋求對策 有無其他更合適的地方？（有無其他更合適的地方？（Where) 有無其他更合適的時間？有無其他更合適的時間？(When) 有無其他更合適的人？有無其他更合適的人？(Who) 有無其他更合適的方法？有無其他更合適的方法？(How) 方法研究中常用的分析方法方法研究中常用的分析方法六何分析法（六何分析法（5

3、 5W1HW1H分析法、提問技術）分析法、提問技術）WhatWhatWhereWhereWhen whyWhen whyWhoWhoHowHowHow muchHow much 六何第一次提問第二次提問第三次提問結(jié)論現(xiàn)狀為什么能否改善新的方案對象地點時間人員方法干什么在什么地方干在什么時間干由何人干怎樣干為何要干它為何在此地干為何在此時干為何由他干為何這樣干能否用別的來替代能否在別處干能否在別的時間干能否由別人干能否用別的方法干應該干什么應該在哪里干應該在什么時間干應該由誰干應該任何干2、因果分析圖因果分析圖（也稱因果分析圖（也稱“魚刺圖魚刺圖”）是基于一群人的思想，用畫圖的方法描述問題的根源

4、的方法。）是基于一群人的思想，用畫圖的方法描述問題的根源的方法。生產(chǎn)程序分析魚骨圖結(jié)果環(huán)境方法材料人設備 因果分析圖實施步驟選擇問題頭腦風暴繪制魚骨圖現(xiàn)實驗證分析根本原因分析原因確立原因類型電燈不亮電燈開關電線/電纜燈泡電源供應沒有燈泡燈泡松了被人偷了燈泡不合適燈泡壞了燈泡燒壞了燈泡舊了電源斷了暴風雨發(fā)電機故障開關關了沒插入電源保險絲不合適清潔工作太粗心電線斷了狗咬的被人破壞了插座沒電沒繳電費電路燒斷了開關壞了開關沒了沒連上腐蝕了最可能的根本原因因果分析圖案例3、頭腦風暴法3個臭皮匠勝過一個諸葛亮頭頭 腦腦 風風 暴暴 法法 ( (BSBS法法) ) 所謂頭腦風暴頭腦風暴( (Brain st

5、orming) Brain storming) 最早是精神病理學上的最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)化用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)化為無限制的自由聯(lián)想和討論。其目的在于產(chǎn)生新觀念，為無限制的自由聯(lián)想和討論。其目的在于產(chǎn)生新觀念，或激發(fā)創(chuàng)造性設想的產(chǎn)生。由頭腦風暴一詞可想而知允或激發(fā)創(chuàng)造性設想的產(chǎn)生。由頭腦風暴一詞可想而知允許自由聯(lián)想的程度以及創(chuàng)造者須將創(chuàng)造力許自由聯(lián)想的程度以及創(chuàng)造者須將創(chuàng)造力( (確切地說應是確切地說應是想象力、聯(lián)想力想象力、聯(lián)想力) )激發(fā)到何種程度。激發(fā)到何種程度。 這種集體自由聯(lián)想方式可以創(chuàng)造知識互補、思維共振、這種集

6、體自由聯(lián)想方式可以創(chuàng)造知識互補、思維共振、相互激發(fā)、開拓思路的條件。相互激發(fā)、開拓思路的條件。BS法法 頭腦風暴法又稱智力激勵法、頭腦風暴法又稱智力激勵法、BSBS法，是由美國創(chuàng)造學家法，是由美國創(chuàng)造學家A.F.A.F.奧斯本于奧斯本于19391939年年首次提出、首次提出、19531953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng)造學研年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng)造學研究者的實踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵法、默究者的實踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵法、默寫式智力激勵法、卡片式智力激勵法等等。寫式智力激勵法、卡

7、片式智力激勵法等等。 奧斯本智力激勵法是一種通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所奧斯本智力激勵法是一種通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。多創(chuàng)意的方法。 頭腦風暴法有可分直接頭腦風暴法和質(zhì)疑頭腦風暴法。頭腦風暴法有可分直接頭腦風暴法和質(zhì)疑頭腦風暴法。 采用頭腦風暴法組織群體決策時，要集中有關專家召開專題會議，主持者以采用頭腦風暴法組織群體決策時，要集中有關專家召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與闡明問題，說明會議的規(guī)則，

8、盡力創(chuàng)造在融洽輕松的氣氛。明確的方式向所有參與闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的氣氛。主持者一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由專家們自由提出盡可能多主持者一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由專家們自由提出盡可能多的方案。的方案。 1、 創(chuàng)設一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種問題，甚至是荒誕的想法。 2、 提出的建議越多越好，發(fā)言量越大，意見越多種多樣，所論問題越廣越深，出現(xiàn)有價值設想的概率就越大。 3、認真對待任何一種設想，不管其是否適當可行。 4、取長補短，鼓勵參加者對他人已經(jīng)提出的設想進行補充、改進和綜合。BS法注意的問題：法注意的問題：BS法的原則：法的原則：

9、1、禁止批判、禁止批判(褒貶褒貶)原則原則 2、自由奔放原則、自由奔放原則 3、先求設想數(shù)量、先求設想數(shù)量 4、借題發(fā)揮規(guī)則、借題發(fā)揮規(guī)則總總結(jié)結(jié)v提問技術找原因提問技術找原因v因果圖表歸重點因果圖表歸重點v頭腦風暴尋對策頭腦風暴尋對策分析技巧匯總二、實施改善原則改善四基本原則改善四基本原則ECRS動作經(jīng)濟原則動作經(jīng)濟原則PDCA循環(huán)法循環(huán)法1、改善四基本原則 取消取消(Elimination) 合并合并(Combination) 重排重排(Rearrangement) 簡化簡化(Simplification) 即：即：ECRS改善四原則。改善四原則。取消取消：對所研究的工作，首先考慮取消的可

10、能性。對于不必要的內(nèi)容予以取消，是不需要投資的改進，是改進的最高原則。合并合并：對于不能取消的內(nèi)容，再看能否合并，從而達到省時、簡化的目的。重排重排：對工作的先后順序進行重新組合，達到改善的目的。簡化簡化：經(jīng)過取消、合并、重排之后，再對該項工作作深入的分析研究，使方法和動作盡量簡化，使新的工作方法效率更高。四大原則的內(nèi)容四大原則的內(nèi)容“六何”與“四原則”n關系對 象地 點時 間人 員方 法取 消合 并重 排簡 化 改善目標：改善目標：QCDMS最優(yōu)。最優(yōu)。Quality Quality 品質(zhì)品質(zhì) Cost Cost 成本成本 Date Date 交貨期交貨期 稱為稱為QCDQCD士氣（士氣（M

11、oraleMorale）安全（安全（SafetySafety）統(tǒng)稱為統(tǒng)稱為QCDMSQCDMS動作經(jīng)濟原則十條（專題）2、動作經(jīng)濟原則 所謂所謂PDCA，它是英語它是英語Plan(計計劃）、劃）、Do（實施）、實施）、Check(檢查）、檢查）、 Action(處理）四個單詞的縮寫。它處理）四個單詞的縮寫。它是指一切工作包括下列四個階段。是指一切工作包括下列四個階段。 3、PDCA循環(huán)法PDCA四階段n（一）計劃（一）計劃（Plan)階段又分上個步驟：階段又分上個步驟：n1分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；n2分析問題的原因或影響因素；分析問題的原因或影響因素；n3找出原因中

12、的主要原因；找出原因中的主要原因；n4制定措施計劃。制定措施計劃。n（二）實施（二）實施（Do）階段階段n是具體組織執(zhí)行所定的計劃措施和管理辦法。是具體組織執(zhí)行所定的計劃措施和管理辦法。n（三）檢查（三）檢查（Check)階段階段n檢查執(zhí)行計劃和措施的結(jié)果，及時了解和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程檢查執(zhí)行計劃和措施的結(jié)果，及時了解和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題包括成功和失敗的經(jīng)驗。中出現(xiàn)的問題包括成功和失敗的經(jīng)驗。n（四）處理（四）處理（Action)階段又可包括兩個步驟：階段又可包括兩個步驟：n1.總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成績；總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成績；n2.把存在問題轉(zhuǎn)到下一循環(huán)去解決。把存在問題轉(zhuǎn)到下一循環(huán)去解決。PDCAPDCAPDCA循環(huán)法三、工作研究常用手段檢查表檢查表（動作改善檢查表、物流改善檢查表、（動作改善檢查表、物