高速公路收費員培訓(xùn)概述

1、二、收費人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 道德：道德：是依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論來調(diào)是依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論來調(diào)整人與人之間，個人與社會之間的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的整人與人之間，個人與社會之間的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總合?？偤?。 社會主義道德建設(shè)的核心：社會主義道德建設(shè)的核心：是樹立和培養(yǎng)為人民服務(wù)的價是樹立和培養(yǎng)為人民服務(wù)的價值觀念。值觀念。 職業(yè)道德：職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)的人們在工作和勞動過程中是指從事一定職業(yè)的人們在工作和勞動過程中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范，是社會對各種從業(yè)人員職業(yè)行為的所應(yīng)遵循的行為規(guī)范，是社會對各種從業(yè)人員職業(yè)行為的特殊要求。主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)、誠實守信

2、、辦事公道、特殊要求。主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。服務(wù)群眾、奉獻社會。 公路通行費征收崗位職業(yè)道德的特征主要有：公路通行費征收崗位職業(yè)道德的特征主要有： 1、嚴肅性；、嚴肅性；2、自律性；、自律性；3、協(xié)調(diào)性；、協(xié)調(diào)性；4、服務(wù)性。、服務(wù)性。 公路通行費征收崗位職業(yè)道德的內(nèi)容主要包括：公路通行費征收崗位職業(yè)道德的內(nèi)容主要包括：愛崗敬業(yè)、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、廉潔奉公、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效、盡職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、廉潔奉公、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效、團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)等。團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)等。三、用心做好文明服務(wù)和保暢工作三、用心做好文明服務(wù)和保暢工作 近幾年，高速公

3、路已經(jīng)被明確認定為服務(wù)行業(yè)，今年的全近幾年，高速公路已經(jīng)被明確認定為服務(wù)行業(yè)，今年的全國交通工作會議上更是明確提出了服務(wù)是高速公路的根本國交通工作會議上更是明確提出了服務(wù)是高速公路的根本屬性的理念。屬性的理念。 文明服務(wù)的涵義：文明服務(wù)的涵義：窗口單位通過規(guī)范、文明、有效的方式窗口單位通過規(guī)范、文明、有效的方式方法，實現(xiàn)被服務(wù)者滿意，并取得良好社會效應(yīng)的行為方方法，實現(xiàn)被服務(wù)者滿意，并取得良好社會效應(yīng)的行為方式。式。 高速公路文明服務(wù)的涵義：高速公路文明服務(wù)的涵義：借助工作崗位平臺，用端正的借助工作崗位平臺，用端正的工作態(tài)度，熱情、文明的語言，快捷、熟練的技能，科學(xué)、工作態(tài)度，熱情、文明的語言

4、，快捷、熟練的技能，科學(xué)、完善的配套設(shè)施，為司乘人員提供最大通行便利的過程。完善的配套設(shè)施，為司乘人員提供最大通行便利的過程。 高速公路文明服務(wù)的必須性：高速公路文明服務(wù)的必須性： 1 1、文明服務(wù)是社會發(fā)展的需要，是社會文明程度的體現(xiàn)，也是、文明服務(wù)是社會發(fā)展的需要，是社會文明程度的體現(xiàn)，也是一個單位服務(wù)社會水平的體現(xiàn)；一個單位服務(wù)社會水平的體現(xiàn)； 2 2、是廣大司乘人員的需求；、是廣大司乘人員的需求； 3 3、是服務(wù)性行業(yè)的規(guī)則和要求，同時是收費人員內(nèi)在素質(zhì)的體、是服務(wù)性行業(yè)的規(guī)則和要求，同時是收費人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；現(xiàn)； 4 4、文明服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到本單位的經(jīng)濟效益和社會效益，、文

5、明服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到本單位的經(jīng)濟效益和社會效益，與個人利益密切相關(guān)；與個人利益密切相關(guān)； 高速公路文明服務(wù)的要求主要包含：環(huán)境文明、儀表文明、高速公路文明服務(wù)的要求主要包含：環(huán)境文明、儀表文明、語言文明、舉止文明、依法收費、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、語言文明、舉止文明、依法收費、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、接受監(jiān)督、保持暢通。宣傳政策、接受監(jiān)督、保持暢通。 做到文明服務(wù)的方法：做到文明服務(wù)的方法： 1 1、心態(tài)平和、不急不燥；、心態(tài)平和、不急不燥；2 2、面帶笑容、請字當(dāng)頭；、面帶笑容、請字當(dāng)頭； 3 3、語言文明、解釋得當(dāng)；、語言文明、解釋得當(dāng)；4 4、業(yè)務(wù)嫻熟、快速處理。、業(yè)務(wù)嫻熟、快速處

6、理。 重要提示：重要提示： 1 1、千萬不要認為穿上制服就是執(zhí)法者，有管理司機和車、千萬不要認為穿上制服就是執(zhí)法者，有管理司機和車輛的權(quán)利。輛的權(quán)利。 2 2、出現(xiàn)突發(fā)情況，既不解決也不上報往往會引發(fā)較為嚴、出現(xiàn)突發(fā)情況，既不解決也不上報往往會引發(fā)較為嚴重的后果。重的后果。 案例案例1：2000年，某收費站收費員何某在收費過程中因多年，某收費站收費員何某在收費過程中因多收錢與司機發(fā)生爭執(zhí)和打斗，司機手背被抓傷。由于當(dāng)時收錢與司機發(fā)生爭執(zhí)和打斗，司機手背被抓傷。由于當(dāng)時未采取有效措施解決，引起司機強烈不滿，投訴至省政府未采取有效措施解決，引起司機強烈不滿，投訴至省政府糾風(fēng)辦和媒體機構(gòu)，給單位造成

7、了惡劣的社會影響。最后糾風(fēng)辦和媒體機構(gòu)，給單位造成了惡劣的社會影響。最后導(dǎo)致被除名。從這個案例不難看出：司機與收費員何某都導(dǎo)致被除名。從這個案例不難看出：司機與收費員何某都存在不對的地方，但由于何某解決問題方法簡單且情緒暴存在不對的地方，但由于何某解決問題方法簡單且情緒暴躁，引發(fā)出丟掉飯碗的嚴重后果。躁，引發(fā)出丟掉飯碗的嚴重后果。這個案例告訴我們：這個案例告訴我們：出出現(xiàn)糾紛，現(xiàn)場人員必須保持冷靜，堅持文明服務(wù)，不要被現(xiàn)糾紛，現(xiàn)場人員必須保持冷靜，堅持文明服務(wù)，不要被司機的情緒所感染，而采取不妥當(dāng)?shù)男袆樱绻_認自己司機的情緒所感染，而采取不妥當(dāng)?shù)男袆樱绻_認自己解決不了或內(nèi)心已有怒火，應(yīng)立

8、即報告班長、值班站長等解決不了或內(nèi)心已有怒火，應(yīng)立即報告班長、值班站長等人員請他們處理。人員請他們處理。 案例案例2 2：20012001年，某收費站收費班長劉某，在處理年，某收費站收費班長劉某，在處理一輛無卡的山西貨車時，由于司機不配合，致使一輛無卡的山西貨車時，由于司機不配合，致使該車長時間占用車道，造成收費廣場堵車嚴重，該車長時間占用車道，造成收費廣場堵車嚴重，等待的司機們喇叭長鳴。處理過程中，該班長一等待的司機們喇叭長鳴。處理過程中，該班長一直沒有將信息上報（直沒有將信息上報（值班站長和監(jiān)控值班站長和監(jiān)控）。而其中）。而其中一輛小轎車上坐著一位急著去開會的省領(lǐng)導(dǎo)。事一輛小轎車上坐著一位

9、急著去開會的省領(lǐng)導(dǎo)。事情反饋后，該班長受到了開除留用察看一年，查情反饋后，該班長受到了開除留用察看一年，查看期間只發(fā)生活費的處理，悔之莫及?？雌陂g只發(fā)生活費的處理，悔之莫及。高速公路文明服務(wù)的要求主要包含：高速公路文明服務(wù)的要求主要包含：環(huán)境文明、儀表環(huán)境文明、儀表文明、語言文明、舉止文明、依法收費、業(yè)務(wù)熟練、文明、語言文明、舉止文明、依法收費、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、接受監(jiān)督、保持暢通。方便群眾、宣傳政策、接受監(jiān)督、保持暢通。 保暢的概念：保暢的概念：通過采取必要的措施，保障路段、收通過采取必要的措施，保障路段、收費廣場及車道暢通，以實現(xiàn)高速公路快捷、高效特費廣場及車道暢通，以實現(xiàn)高速

10、公路快捷、高效特性的行為。性的行為。 保暢的目的：保暢的目的：實現(xiàn)高速公路快速、高效特點，使司實現(xiàn)高速公路快速、高效特點，使司乘滿意，提升本單位形象，創(chuàng)造良好社會效應(yīng)。乘滿意，提升本單位形象，創(chuàng)造良好社會效應(yīng)。 保暢的方法：保暢的方法： 1 1、路段保暢通常采用主線控制、匝道控制、路段保暢通常采用主線控制、匝道控制、通道控制等方法，以達到路段處于最佳運行狀態(tài)。通道控制等方法，以達到路段處于最佳運行狀態(tài)。 2 2、站點保暢通常采用增開車道、客貨分類、站點保暢通常采用增開車道、客貨分類、復(fù)式收費、借道收費等方法，實現(xiàn)廣場、車道迅速復(fù)式收費、借道收費等方法，實現(xiàn)廣場、車道迅速恢復(fù)正常秩序?；謴?fù)正常秩

11、序。 四、時時刻刻關(guān)注安全四、時時刻刻關(guān)注安全 安全的重要性：安全的重要性：生命只有一次！生命只有一次！ 應(yīng)隨時注意的安全事項有：應(yīng)隨時注意的安全事項有：1 1、工作期間要鎖好收費亭的門，防止票、工作期間要鎖好收費亭的門，防止票、款被盜、被搶；款被盜、被搶；2 2、疏導(dǎo)員在疏導(dǎo)車輛時要關(guān)注車輛動態(tài)，、疏導(dǎo)員在疏導(dǎo)車輛時要關(guān)注車輛動態(tài)，穿好反光標(biāo)志服裝，站在安全位置面向來車，穿好反光標(biāo)志服裝，站在安全位置面向來車，對惡意闖口車輛不要強攔；對惡意闖口車輛不要強攔； 案例案例3 3：20052005年年9 9月月2121日保津管理處勝芳站收費班日保津管理處勝芳站收費班班長徐某，為了攔截一輛班長徐某，

12、為了攔截一輛惡意闖口惡意闖口的大貨車，致的大貨車，致使自己雙腿高位截癱。徐某是一位對本職工作極使自己雙腿高位截癱。徐某是一位對本職工作極其認真負責(zé)的好班長，他的精神永遠值得我們學(xué)其認真負責(zé)的好班長，他的精神永遠值得我們學(xué)習(xí)，同時也為他感到惋惜：如果自我保護意識再習(xí)，同時也為他感到惋惜：如果自我保護意識再強一些，他就能夠在今后的工作中更多次地履行強一些，他就能夠在今后的工作中更多次地履行職責(zé)。因此，大家在工作中時刻要繃緊職責(zé)。因此，大家在工作中時刻要繃緊安全安全這跟這跟弦，切不可掉以輕心。弦，切不可掉以輕心。 3 3、穿越車道要走擋車器外，同時要密切關(guān)注來車方向車、穿越車道要走擋車器外，同時要密

13、切關(guān)注來車方向車輛，確保安全時再通過；輛，確保安全時再通過； 案例案例4 4：20042004年年1111月，某收費站收費員陳某（女）在穿越月，某收費站收費員陳某（女）在穿越車道時，從崗?fù)こ鲩T，沒有繞行擋車器外，恰巧一輛桑塔車道時，從崗?fù)こ鲩T，沒有繞行擋車器外，恰巧一輛桑塔納轎車剎車失靈，直接將陳某撞飛，當(dāng)場昏死過去，事后納轎車剎車失靈，直接將陳某撞飛，當(dāng)場昏死過去，事后雖經(jīng)多次治療，仍留下了嚴重的后遺癥。雖經(jīng)多次治療，仍留下了嚴重的后遺癥。 案例案例5 5：20052005年年1111月，某站收費員張某為換零錢，在從一月，某站收費員張某為換零錢，在從一個收費亭急奔另一個收費亭的過程中，被一輛

14、交費后快速個收費亭急奔另一個收費亭的過程中，被一輛交費后快速起步的轎車撞飛，當(dāng)場造成身體多處嚴重骨折。起步的轎車撞飛，當(dāng)場造成身體多處嚴重骨折。 從上面兩個例子可以看出從上面兩個例子可以看出安全安全的重要性。值得注意的是：的重要性。值得注意的是：在遇到這樣的情況下，施救者切不可莽撞抱受傷者身體，在遇到這樣的情況下，施救者切不可莽撞抱受傷者身體，因為如果是肋骨骨折，極有可能刺傷內(nèi)臟，正確的方法是因為如果是肋骨骨折，極有可能刺傷內(nèi)臟，正確的方法是使用擔(dān)架。使用擔(dān)架。 4 4、乘座通勤班車時，要先觀察行人、車輛，確保安全后、乘座通勤班車時，要先觀察行人、車輛，確保安全后上下車；上下車； 5 5、緊倒

15、班時，不要飲酒，要保持較好的身體狀態(tài)，要休、緊倒班時，不要飲酒，要保持較好的身體狀態(tài)，要休息好。息好。 6 6、開私家車上下班的同志，須嚴格遵守交通規(guī)則，、開私家車上下班的同志，須嚴格遵守交通規(guī)則，特別是在高速上開車時速一定要控制在規(guī)定范圍特別是在高速上開車時速一定要控制在規(guī)定范圍內(nèi)，不要在右側(cè)超車，平時勤檢查制動、水溫、內(nèi)，不要在右側(cè)超車，平時勤檢查制動、水溫、機油、輪胎、方向等關(guān)鍵部位，確保車輛和人員機油、輪胎、方向等關(guān)鍵部位，確保車輛和人員安全。安全。 7 7、工作之余，也要嚴格遵守各項安全規(guī)范，防止、工作之余，也要嚴格遵守各項安全規(guī)范，防止因自我防范意識薄弱而造成的傷害。因自我防范意識

16、薄弱而造成的傷害。 正確處理好收費與監(jiān)督的關(guān)系，正確處理好收費與監(jiān)督的關(guān)系，首先首先應(yīng)該透徹理解不同崗應(yīng)該透徹理解不同崗位的工作職責(zé)。位的工作職責(zé)。其次其次要互相尊重，保持平常心。收費（發(fā)卡）要互相尊重，保持平常心。收費（發(fā)卡）員與具有眼睛功能的監(jiān)控員之間如何妥善相處，共同做好收員與具有眼睛功能的監(jiān)控員之間如何妥善相處，共同做好收費工作。費工作。 作為基層直接與司乘人員打交道的收費人員，作為基層直接與司乘人員打交道的收費人員，主要職責(zé)主要職責(zé)就是按照規(guī)定對車輛收取通行費，而作為控制環(huán)節(jié)的監(jiān)控員，就是按照規(guī)定對車輛收取通行費，而作為控制環(huán)節(jié)的監(jiān)控員，他的主要職責(zé)是監(jiān)督收費（發(fā)卡）員是否按照操作規(guī)

17、程對車他的主要職責(zé)是監(jiān)督收費（發(fā)卡）員是否按照操作規(guī)程對車輛收費，同時也承擔(dān)著糾正收費人員違紀(jì)行為的職責(zé)。可以輛收費，同時也承擔(dān)著糾正收費人員違紀(jì)行為的職責(zé)?？梢钥闯觯召M人員的整個工作過程是在受控狀況下完成的，受看出，收費人員的整個工作過程是在受控狀況下完成的，受控包括控包括兩個方面兩個方面，一是工作行為完全在電視畫面監(jiān)控下，二，一是工作行為完全在電視畫面監(jiān)控下，二是所有的特殊情況處理需要按照指令操作。是所有的特殊情況處理需要按照指令操作。 五、正確處理好收費與監(jiān)督的關(guān)系五、正確處理好收費與監(jiān)督的關(guān)系 因此，在實際工作中，難免會出現(xiàn)雙方的不理解或誤會，因此，在實際工作中，難免會出現(xiàn)雙方的不理

18、解或誤會，收費員應(yīng)該正確認識和對待監(jiān)控員的提醒，因為他們是幫收費員應(yīng)該正確認識和對待監(jiān)控員的提醒，因為他們是幫助你更好地完成本職工作，監(jiān)控員也應(yīng)該體諒收費員處理助你更好地完成本職工作，監(jiān)控員也應(yīng)該體諒收費員處理刁蠻司機的不容易，在收費人員需要幫助的時候，監(jiān)控員刁蠻司機的不容易，在收費人員需要幫助的時候，監(jiān)控員應(yīng)責(zé)無旁貸。應(yīng)責(zé)無旁貸。例如：例如：當(dāng)發(fā)生找錯錢的爭議時，監(jiān)控員會積當(dāng)發(fā)生找錯錢的爭議時，監(jiān)控員會積極通過回放錄像來為你確認所繳的費額或所找的錢幣。極通過回放錄像來為你確認所繳的費額或所找的錢幣。收收 費費 亭亭 內(nèi)內(nèi)監(jiān)監(jiān) 控控 人人 員員六、收費工作技巧介紹六、收費工作技巧介紹 我們所說

19、的我們所說的收費工作技巧收費工作技巧是指收費人員在日常是指收費人員在日常工作中不斷分析、歸納、總結(jié)，進而提煉出的工作中不斷分析、歸納、總結(jié)，進而提煉出的提高工作效率和質(zhì)量且簡便易行的一些方法。提高工作效率和質(zhì)量且簡便易行的一些方法。工作技巧形成的核心基礎(chǔ)是具有強烈的工作責(zé)工作技巧形成的核心基礎(chǔ)是具有強烈的工作責(zé)任心和積極向上的工作態(tài)度。任心和積極向上的工作態(tài)度。 態(tài)度：態(tài)度：某一權(quán)威機構(gòu)對兩萬以上人次調(diào)查某一權(quán)威機構(gòu)對兩萬以上人次調(diào)查的結(jié)果顯示，決定一個人能否成功的最關(guān)鍵要素的結(jié)果顯示，決定一個人能否成功的最關(guān)鍵要素中，中，80%80%是屬于個人自我取向的態(tài)度類因素，如積是屬于個人自我取向的態(tài)

20、度類因素，如積極、努力、信心、恒心、愛心、意志力等；極、努力、信心、恒心、愛心、意志力等；13%13%是是屬于自我修煉的技巧類因素，如各種能力；屬于自我修煉的技巧類因素，如各種能力；7%7%是是屬于運氣、機遇、環(huán)境、背景等所謂的客觀因素。屬于運氣、機遇、環(huán)境、背景等所謂的客觀因素。能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，技巧根源于能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，技巧根源于態(tài)度。因此，態(tài)度。因此，成功是因為態(tài)度成功是因為態(tài)度。 收費工作技巧，主要有以下幾個方面：收費工作技巧，主要有以下幾個方面： 1 1、票據(jù)的擺放票據(jù)的擺放 將常用的放在將常用的放在右手右手位置，不常用的放在位置，不常用的放在左左手處手

21、處。使用時一定要看清面額，避免出現(xiàn)。使用時一定要看清面額，避免出現(xiàn)錯誤。聯(lián)網(wǎng)收費初期，京石路涿州北站某錯誤。聯(lián)網(wǎng)收費初期，京石路涿州北站某收費員在撕通行費票時，誤將四張收費員在撕通行費票時，誤將四張500500元面元面額的票據(jù)當(dāng)作額的票據(jù)當(dāng)作5 5元票據(jù)給司機，結(jié)果自己虧元票據(jù)給司機，結(jié)果自己虧損損19801980元。元。2 2、準(zhǔn)確判斷車型：、準(zhǔn)確判斷車型：快捷收費的基礎(chǔ)快捷收費的基礎(chǔ) 客車的劃分：客車的劃分： 我省高速目前大部分已采用我省高速目前大部分已采用計重收費計重收費。但對。但對營營運客車收費運客車收費仍采用舊的車型劃分標(biāo)準(zhǔn)，即仍采用舊的車型劃分標(biāo)準(zhǔn)，即10-2810-28座座（含）

22、為二類、（含）為二類、29-5029-50座（含）為三類、超過座（含）為三類、超過5050座為座為四類。計重后對客車劃分標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為：四類。計重后對客車劃分標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為：8-198-19座（含）座（含）為二類、為二類、20-3920-39座（含）集為三類、超過座（含）集為三類、超過3939座為四類。座為四類。大家在工作中應(yīng)當(dāng)注意大家在工作中應(yīng)當(dāng)注意區(qū)分是否為營運車輛區(qū)分是否為營運車輛。辦法。辦法很簡單：營運客車都很簡單：營運客車都有線路牌有線路牌和和營運證營運證。常見車型。常見車型有：依維柯、金龍、亞星、沃爾沃、奔馳等。需要有：依維柯、金龍、亞星、沃爾沃、奔馳等。需要提醒的是：提醒的是：客車座位包

23、括駕駛員座位。客車座位包括駕駛員座位。 集裝箱車的劃分：集裝箱車的劃分： 有固定轉(zhuǎn)鎖裝置、行駛證標(biāo)注為集裝箱車的有固定轉(zhuǎn)鎖裝置、行駛證標(biāo)注為集裝箱車的半掛車。一般為半掛車。一般為平板車搭載集裝箱平板車搭載集裝箱。我省對。我省對2020英英尺、尺、4040英尺兩種車型劃分為四類車。由于計重收英尺兩種車型劃分為四類車。由于計重收費后集裝箱車輛仍舊按照車型收費，差額較大。費后集裝箱車輛仍舊按照車型收費，差額較大。個別司機就會在這上面做文章，常見的方法有：個別司機就會在這上面做文章，常見的方法有：私自改裝外廓尺寸、廂式貨車冒充集裝箱等。實私自改裝外廓尺寸、廂式貨車冒充集裝箱等。實際工作中，只要我們仔細

24、觀察車體、認真核對證際工作中，只要我們仔細觀察車體、認真核對證件，嚴格照章收費，投機分子就不會有機可乘。件，嚴格照章收費，投機分子就不會有機可乘。 綠色通道車輛的劃分綠色通道車輛的劃分： 運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品主要是指裝載水產(chǎn)品、運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品主要是指裝載水產(chǎn)品、活禽畜、肉蛋奶、蔬菜等方面的貨車，在活禽畜、肉蛋奶、蔬菜等方面的貨車，在裝載量達到裝載量達到80%80%，并且不超過，并且不超過100%100%的情況下，的情況下，可以降低一個車型收費（不含一類車）。可以降低一個車型收費（不含一類車）。計重后從收費屏幕上可以清楚地看到這些計重后從收費屏幕上可以清楚地看到這些數(shù)據(jù)。不符合上述條件的，按計重收費。

25、數(shù)據(jù)。不符合上述條件的，按計重收費。 交通部披露：從交通部披露：從1 1月月2626日開始至日開始至2 2月月5 5日，對全國日，對全國“五縱兩橫五縱兩橫”綠色通道上行駛的整車合法裝載鮮活綠色通道上行駛的整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，一律免收通行費，提高節(jié)日期間運輸車輛，一律免收通行費，提高節(jié)日期間鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸效率。鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸效率。中新網(wǎng)中新網(wǎng)1 1月月2929日電據(jù)公安部網(wǎng)站消息，日前，公日電據(jù)公安部網(wǎng)站消息，日前，公安部交通管理局發(fā)出緊急通知要求，各地公安交管安部交通管理局發(fā)出緊急通知要求，各地公安交管部門要高度重視部門要高度重視“綠色通道綠色通道”交通運輸保障工作，交通運輸

26、保障工作，千方百計地為千方百計地為“綠色通道綠色通道”運輸車輛提供通行的便運輸車輛提供通行的便利。利。 計重收費后，根據(jù)計重收費后，根據(jù)軸數(shù)、輪胎數(shù)軸數(shù)、輪胎數(shù)的不同，各類型的不同，各類型貨車的荷載都有詳細的規(guī)定。一般情況下，后四貨車的荷載都有詳細的規(guī)定。一般情況下，后四輪核載輪核載1717噸、后八輪核載噸、后八輪核載2525噸、前四后八的核載噸、前四后八的核載3232噸、一拖二的噸、一拖二的3535噸，一拖三的噸，一拖三的4545噸、二拖三的噸、二拖三的4949噸等。實際工作中，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不法司機利用噸等。實際工作中，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不法司機利用特殊特殊電子設(shè)備或者墊板、跳泵電子設(shè)備或者墊板、跳泵

27、等方式，干擾計重等方式，干擾計重數(shù)據(jù)，如果我們能夠清楚這些車型荷載數(shù)據(jù)，就數(shù)據(jù)，如果我們能夠清楚這些車型荷載數(shù)據(jù)，就不會讓這些違法司機得逞，避免通行費的流失。不會讓這些違法司機得逞，避免通行費的流失。 3 3、假幣的識別、假幣的識別 識別人民幣的真?zhèn)?，通常采用識別人民幣的真?zhèn)?，通常采用一看、二摸、三聽、一看、二摸、三聽、四測四測的方法的方法 一看：一看：看水印看水印 看安全線看安全線 看光變油墨看光變油墨 看票面圖案是否清晰，色彩是否鮮艷，對接圖案看票面圖案是否清晰，色彩是否鮮艷，對接圖案是否可對接上等。是否可對接上等。 二摸：二摸：摸人像、盲文點、中國人民銀行行名等處是摸人像、盲文點、中國人

28、民銀行行名等處是否有凹凸感，摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。否有凹凸感，摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。 三聽：三聽：通過抖動使鈔票發(fā)出聲響，發(fā)出清脆響亮的通過抖動使鈔票發(fā)出聲響，發(fā)出清脆響亮的聲音即為真幣。聲音即為真幣。 四測：四測：借助簡單工具和專用儀器來分辨真?zhèn)巍＝柚唵喂ぞ吆蛯Ｓ脙x器來分辨真?zhèn)巍?4 4、收費過程、收費過程 現(xiàn)在的收費模式是現(xiàn)在的收費模式是計算機輔助收費計算機輔助收費，只要按系統(tǒng)提示的費，只要按系統(tǒng)提示的費率收就可以了，對于多找錢、少找錢、多收錢或少收錢等，率收就可以了，對于多找錢、少找錢、多收錢或少收錢等，只要細心、認真，就可以避免差錯。只要細心、認真，就可以避免差錯。

29、收費步驟收費步驟為：密切觀察車輛進入車道的狀態(tài)，車速快時應(yīng)為：密切觀察車輛進入車道的狀態(tài)，車速快時應(yīng)提前伸手示意車輛減速提前伸手示意車輛減速接卡和錢接卡和錢操作設(shè)備（讀操作設(shè)備（讀卡）卡）（撕票）找錢（撕票）找錢按確認鍵抬桿按確認鍵抬桿。為了防止差異，。為了防止差異，我建議大家我建議大家一一是堅持是堅持唱收唱付唱收唱付，這樣不易出錯，即使出錯，這樣不易出錯，即使出錯也很容易通過錄像找出原因；也很容易通過錄像找出原因；二二是仔細看計算機屏幕顯示是仔細看計算機屏幕顯示的金額，避免所收現(xiàn)金與計算機顯示的費額出現(xiàn)差異。的金額，避免所收現(xiàn)金與計算機顯示的費額出現(xiàn)差異。三三是收取本輛車通行費時，要用眼睛觀

30、察下一輛車，特別是是收取本輛車通行費時，要用眼睛觀察下一輛車，特別是一些特殊車輛（小號車、本單位公務(wù)車等）做到心中有數(shù)。一些特殊車輛（小號車、本單位公務(wù)車等）做到心中有數(shù)。 合理利用時間的方法：左手合理利用時間的方法：左手伸出窗外接錢，伸出窗外接錢，右右手手放在鍵盤確認鍵位置，錢到左手，右手馬上放在鍵盤確認鍵位置，錢到左手，右手馬上按確認鍵，利用打印機打票時間，快速找錢，按確認鍵，利用打印機打票時間，快速找錢，車輛起步后，右手將錢放入錢屜。車輛起步后，右手將錢放入錢屜。 值得注意的是：收取任何車通行費時，車輛未值得注意的是：收取任何車通行費時，車輛未離開前，一定將所收的錢放在操作臺上，避免離開

31、前，一定將所收的錢放在操作臺上，避免混肴?；祀取?5 5、結(jié)算過程、結(jié)算過程 下崗結(jié)算：進入財務(wù)室，首先清點錢幣，包括備下崗結(jié)算：進入財務(wù)室，首先清點錢幣，包括備用金，認真填寫用金，認真填寫收費員繳款單收費員繳款單，然后將錢幣一同，然后將錢幣一同放入放入錢袋錢袋，投入，投入收款機收款機，將打印的，將打印的小票小票貼在工作貼在工作日記的固定位置日記的固定位置（切記一定要先投包）（切記一定要先投包），計算回，計算回收的卡數(shù)，打收的卡數(shù)，打班次結(jié)束報表班次結(jié)束報表（TODTOD），如果有手工），如果有手工票、廢票、紙卡等特殊情況，根據(jù)計算機提示操票、廢票、紙卡等特殊情況，根據(jù)計算機提示操作，報表打印

32、后，在收費員簽字欄簽名，再次查作，報表打印后，在收費員簽字欄簽名，再次查看工作日記填寫情況，無誤后將工作日記放在規(guī)看工作日記填寫情況，無誤后將工作日記放在規(guī)定位置后離開。定位置后離開。 注意：注意：工作日記一定要記錄清楚各種特殊情況，工作日記一定要記錄清楚各種特殊情況，便于日后核對。便于日后核對。 投放錢袋投放錢袋填填寫寫工工作作日日記記 6 6、學(xué)會自我保護、學(xué)會自我保護 緊張的生活、忙碌的工作、艱苦的學(xué)習(xí)都會給收費員帶來緊張的生活、忙碌的工作、艱苦的學(xué)習(xí)都會給收費員帶來許多心理壓力，眾所周知，許多心理壓力，眾所周知，心情好做事順利容易，心情糟心情好做事順利容易，心情糟做事別扭麻煩做事別扭麻

33、煩，因此，學(xué)會及時調(diào)整和控制心態(tài)非常重要。，因此，學(xué)會及時調(diào)整和控制心態(tài)非常重要。收費工作與司乘人員打交道，什么樣脾氣秉性的人都可能收費工作與司乘人員打交道，什么樣脾氣秉性的人都可能遇到，什么樣復(fù)雜的事情都可能發(fā)生，像胡攪蠻纏的、揣遇到，什么樣復(fù)雜的事情都可能發(fā)生，像胡攪蠻纏的、揣著明白裝糊涂的、得理不饒人的、橫蠻不講理的等等，收著明白裝糊涂的、得理不饒人的、橫蠻不講理的等等，收費與繳費是一對矛盾，特別是聯(lián)網(wǎng)收費啟動后，個別司乘費與繳費是一對矛盾，特別是聯(lián)網(wǎng)收費啟動后，個別司乘人員想盡一切方法逃漏通行費，遇到這樣的情況要保持良人員想盡一切方法逃漏通行費，遇到這樣的情況要保持良好心態(tài)。如果我們在

34、工作期間能夠保持開朗、溫和、不急好心態(tài)。如果我們在工作期間能夠保持開朗、溫和、不急不燥的心態(tài)，那么遇到突發(fā)情況時就會不驚、不亂，不被不燥的心態(tài)，那么遇到突發(fā)情況時就會不驚、不亂，不被對方情緒所感染，在頭腦冷靜的情況下，采取的措施才能對方情緒所感染，在頭腦冷靜的情況下，采取的措施才能合理有效。同時，工作中要多換位思考，經(jīng)常站在司乘人合理有效。同時，工作中要多換位思考，經(jīng)常站在司乘人員角度考慮問題，就會了解和掌握司乘人員的行車心理，員角度考慮問題，就會了解和掌握司乘人員的行車心理，做到因人而宜，有的放矢。做到因人而宜，有的放矢。 面對無理取鬧的司機，把他想象成自己的孩子是面對無理取鬧的司機，把他想

35、象成自己的孩子是按照這個思維考慮，司機無論怎樣撒潑，你都會按照這個思維考慮，司機無論怎樣撒潑，你都會耐心的應(yīng)對，當(dāng)司機鬧累了恢復(fù)理智后事情也就耐心的應(yīng)對，當(dāng)司機鬧累了恢復(fù)理智后事情也就解決了。解決了。 處理特殊情況時，收費亭內(nèi)的收費員切記不可激處理特殊情況時，收費亭內(nèi)的收費員切記不可激動，防止語言、行為失控，因為你時刻處于監(jiān)控動，防止語言、行為失控，因為你時刻處于監(jiān)控之下。在亭外解決爭議的收費員要注意車道攝像之下。在亭外解決爭議的收費員要注意車道攝像鏡頭的位置?；窘?jīng)驗是：把司機張牙舞爪的畫鏡頭的位置?；窘?jīng)驗是：把司機張牙舞爪的畫面引到鏡頭下，收費員最好背對鏡頭，萬一發(fā)生面引到鏡頭下，收費員

36、最好背對鏡頭，萬一發(fā)生投訴，可做合理解釋。值得我們時刻注意的是無投訴，可做合理解釋。值得我們時刻注意的是無論何時，發(fā)生突發(fā)情況都要論何時，發(fā)生突發(fā)情況都要及時上報及時上報，千萬不要，千萬不要把責(zé)任停留在自己身上。把責(zé)任停留在自己身上。 七、杜絕貪污作弊七、杜絕貪污作弊 貪污作弊的種類主要有：貪污作弊的種類主要有： 1 1、擅自減、免通行費，或有、擅自減、免通行費，或有“三亂三亂”行為（行為（亂設(shè)亂設(shè)卡、亂收費、亂罰款卡、亂收費、亂罰款）的。）的。 2 2、索要過往車輛錢物歸己的。、索要過往車輛錢物歸己的。 3 3、私自印制、倒賣票、卡的。、私自印制、倒賣票、卡的。 4 4、上崗期間攜帶私款的。、上崗