房地產(chǎn)項(xiàng)目交付流程

1、房地產(chǎn)項(xiàng)目交付流程房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)交付一級(jí)流程項(xiàng)目決策方案策劃實(shí)施準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目交付售后及延展項(xiàng)目交付向上承接項(xiàng)目實(shí)施流程，下啟售后及延展流程目標(biāo)：建立以客服中心作為客戶的代表，進(jìn)行客戶交付的前期組織計(jì)劃安排，通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部驗(yàn)收交接，以確保充分體現(xiàn)企業(yè)品牌的保質(zhì)保量的產(chǎn)品交付到客戶手中，以實(shí)現(xiàn)客戶的最終滿意。同時(shí)，通過(guò)項(xiàng)目組團(tuán)的交付，總結(jié)、歸納客戶投訴產(chǎn)生的原因，并通過(guò)措施、手段加以提煉成客戶的反向需求，以支撐項(xiàng)目設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷(xiāo)等職能線禁止性文件數(shù)據(jù)。第1頁(yè)/共18頁(yè)1.制定項(xiàng)目交付實(shí)施計(jì)劃2. 完成交付組團(tuán)內(nèi)部驗(yàn)收整改3.完成對(duì)物業(yè)公司的交付組團(tuán)物料移交1.各職能線項(xiàng)目總結(jié)2.成本結(jié)算、評(píng)

2、估3.階段性決算分析4.資源清理未售房產(chǎn)品處置完成各項(xiàng)資料移交輸入前交付階段交付階段交付后階段1. 房產(chǎn)品正式交付2.交付期間投訴處理3.客戶房款結(jié)算交付階段企發(fā)：面積實(shí)測(cè)報(bào)告工程：竣工驗(yàn)收備案表輸出 輸入輸出 輸入項(xiàng)目組團(tuán)物料資源內(nèi)部交接單合同交接書(shū)項(xiàng)目完成交付組團(tuán)項(xiàng)目完成第2頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之營(yíng)銷(xiāo)資料的清理移交編制交付策劃方案1、依據(jù)項(xiàng)目交付營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備管理細(xì)則，交付前3個(gè)月完成客戶資料的清理，包括：商品房買(mǎi)賣(mài)合同、車(chē)位、儲(chǔ)藏室使用權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并向客服中心移交客戶檔案、房號(hào)及客戶清單2、交付組團(tuán)所有宣傳資料的整理移交，為處理日后因宣傳不符引起的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)投訴，向客服中心移交組團(tuán)所有對(duì)外宣傳資料

3、一份交付資料準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)寄發(fā)交付通知書(shū)編制房款結(jié)算明細(xì)表依據(jù)項(xiàng)目交付工作計(jì)劃，編寫(xiě)交付策劃方案，客服中心給予配合，方案內(nèi)容包括：策劃目的及主題、時(shí)間安排、費(fèi)用預(yù)算等項(xiàng)目交付前15天，根據(jù)交付工作計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目交付各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備、印刷（如：交付通知書(shū)、交結(jié)協(xié)議書(shū)等）并參與進(jìn)行交付人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括答客問(wèn)、交付流程、禮儀等根據(jù)測(cè)繪成果，編制需交付房源房款明細(xì)，展開(kāi)清理合同、合同準(zhǔn)備、計(jì)算房屋面積、計(jì)算補(bǔ)差金額等工作項(xiàng)目正式交付前10天完成交付資料的寄發(fā)，具體包括交付通知書(shū)、交付費(fèi)用一覽表等，交付資料需以掛號(hào)信形式寄發(fā)整改支持配合客服中心、工程在整改過(guò)程中觸及設(shè)計(jì)變更的支持，如出具設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單等

4、輸出成果工作關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明交付策劃方案交付通知書(shū)第3頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之營(yíng)銷(xiāo)（續(xù)）協(xié)助處理交付期間投訴合同交接手續(xù)辦理購(gòu)房合同歸檔合同交接書(shū)的簽訂及相關(guān)資料的移交，如測(cè)繪成果表協(xié)助客服中心處理交付期間的客戶投訴，并妥善處理因營(yíng)銷(xiāo)原因引起的客戶投訴交付后1個(gè)月，購(gòu)房合同轉(zhuǎn)入客服中心歸檔完善營(yíng)銷(xiāo)禁止性文件根據(jù)交付期間客戶營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)投訴內(nèi)容的歸納提煉，完善營(yíng)銷(xiāo)禁止性文件庫(kù)輸出成果工作關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明合同交接書(shū)簽定未售房產(chǎn)品處置對(duì)交付后未售房產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售方案的制定與實(shí)施第4頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之設(shè)計(jì)合同報(bào)結(jié)、協(xié)作單位評(píng)估整改支持設(shè)計(jì)合同報(bào)結(jié)（包括費(fèi)用清算、合同歸檔），協(xié)作單位評(píng)估從服務(wù)質(zhì)量、配合程度、

5、合同執(zhí)行情況等方面進(jìn)行配合客服中心、工程在整改過(guò)程中觸及設(shè)計(jì)變更的支持，如出具設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單等協(xié)助處理交付期間投訴完善設(shè)計(jì)禁止性文件協(xié)助客服中心處理交付期間因設(shè)計(jì)引發(fā)的客戶投訴根據(jù)交付期間客戶設(shè)計(jì)類(lèi)投訴內(nèi)容的歸納提煉，完善設(shè)計(jì)禁止性文件庫(kù)輸出成果工作關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明合同報(bào)結(jié)、協(xié)作單位評(píng)估記錄第5頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之企發(fā)資料移交整改支持前期、權(quán)證資料，如企業(yè)執(zhí)照、規(guī)劃驗(yàn)收資料配合客服中心、工程在整改過(guò)程中觸及前期的支持，如市政道路標(biāo)高等協(xié)助處理交付期間投訴完善設(shè)計(jì)禁止性文件協(xié)助客服中心處理交付期間因前期工作引發(fā)的客戶投訴根據(jù)交付期間客戶前期類(lèi)投訴內(nèi)容的歸納提煉，完善企發(fā)禁止性文件庫(kù)輸出成果工作

6、關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明土地復(fù)核驗(yàn)收配合客服中心、工程在整改過(guò)程中觸及前期的支持，如市政道路標(biāo)高等土地復(fù)核驗(yàn)收合格證第6頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之工程內(nèi)部資料移交1、建設(shè)工程竣工規(guī)劃驗(yàn)收合格證 、 建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施“三同時(shí)”竣工驗(yàn)收登記 3、建設(shè)竣工衛(wèi)生驗(yàn)收認(rèn)可書(shū)、 物業(yè)維修基金繳交證明 5、竣工技術(shù)資料匯總兩份內(nèi)部驗(yàn)收物料移交、分戶驗(yàn)收證明移交客戶物業(yè)、分戶圖紙、消防驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)移交消防設(shè)施、消控中心、相應(yīng)設(shè)計(jì)、施工圖紙、人防驗(yàn)收合格證移交地下建筑，相應(yīng)圖紙、排污許可證移交管網(wǎng)設(shè)施，相應(yīng)管網(wǎng)設(shè)計(jì)、施工圖紙、綠化驗(yàn)收證明移交園藝、苗木，相應(yīng)園藝設(shè)計(jì)、施工圖紙、公建配套物業(yè)移交明細(xì)單移交配套物業(yè)用房、

7、機(jī)動(dòng)車(chē)位與社區(qū)所有公建，以及相應(yīng)設(shè)計(jì)、施工圖紙、設(shè)施使用說(shuō)明書(shū)等、建設(shè)工程驗(yàn)收合格證（交警）移交道路、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等完成內(nèi)部整改根據(jù)客服中心出具的內(nèi)部驗(yàn)收整改內(nèi)容完成整改輸出成果工作關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明竣工驗(yàn)收備案表竣工驗(yàn)收相關(guān)證照合格的房產(chǎn)品第7頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之工程（續(xù)）交付組團(tuán)維保責(zé)任轉(zhuǎn)移內(nèi)部驗(yàn)收整改結(jié)束后，工程部將維保協(xié)議與維保資源等移交客服中心協(xié)助處理交付期間投訴完善工程禁止性文件協(xié)助客服中心處理交付期間因工程質(zhì)量引發(fā)的重大客戶投訴根據(jù)交付期間客戶工程質(zhì)量類(lèi)投訴內(nèi)容的歸納提煉，完善工程禁止性文件庫(kù)編制工程管理總結(jié)報(bào)告回顧工作統(tǒng)籌計(jì)劃實(shí)施情況，并對(duì)工程中的優(yōu)、缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)措施輸出

8、成果工作關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明工程管理總結(jié)報(bào)告第8頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之客服組織內(nèi)部驗(yàn)收成立項(xiàng)目交付工作小組編制項(xiàng)目交付工作計(jì)劃交付組團(tuán)經(jīng)竣工驗(yàn)收后，城市公司總經(jīng)理組織協(xié)調(diào)成立由城市公司客服中心牽頭的項(xiàng)目交付工作小組編制業(yè)主手冊(cè)完成內(nèi)部驗(yàn)收項(xiàng)目交付工作小組負(fù)責(zé)交付工作控制性文件項(xiàng)目交付工作計(jì)劃的編制，內(nèi)容包括：交付時(shí)點(diǎn)的確定、各部門(mén)主要工作安排等業(yè)主手冊(cè)包括住宅使用說(shuō)明書(shū)、住宅質(zhì)量保證書(shū)、生活指南資料等資料文件，由城市公司客服中心在交付前60天完成定稿。所有交付資料的準(zhǔn)備工作應(yīng)在項(xiàng)目正式交付前15天全部制作、印刷完成編制項(xiàng)目交付實(shí)施計(jì)劃交付組團(tuán)資料、物料、資源的接收并移交客服中心牽頭，原則上在政府驗(yàn)

9、收合格后、商品房合同約定交付時(shí)間前50天展開(kāi)。城市公司客服中心對(duì)內(nèi)部驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總并發(fā)單。開(kāi)展時(shí)間：交付組團(tuán)內(nèi)部驗(yàn)收通過(guò)后。城市公司客服中心在接受營(yíng)銷(xiāo)、工程、企發(fā)所移交的交付組團(tuán)各項(xiàng)資料（詳見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)、工程、企發(fā)交付階段一級(jí)流程說(shuō)明）無(wú)誤后，根據(jù)資源歸屬情況移交物業(yè)公司等項(xiàng)目交付工作小組負(fù)責(zé)交付工作實(shí)施性文件項(xiàng)目交付實(shí)施計(jì)劃的編制，內(nèi)容包括：交付過(guò)程控制、交付現(xiàn)場(chǎng)布置、服務(wù)人員配備、交付階段后勤保障、應(yīng)急預(yù)案、物品配備、費(fèi)用計(jì)劃、交付預(yù)演以及必要的輿論導(dǎo)向等計(jì)劃安排城市公司工程部門(mén)按項(xiàng)目整改發(fā)單要求，應(yīng)在交付前20天整改完成輸出成果工作關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明項(xiàng)目交付工作計(jì)劃業(yè)主手冊(cè)項(xiàng)目

10、交付實(shí)施計(jì)劃第9頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之客服（續(xù)）完成交付預(yù)演完成交付崗位設(shè)置完成場(chǎng)地布置依據(jù)項(xiàng)目交付實(shí)施計(jì)劃要求完成處理交付期間客戶投訴完成交付總結(jié)、整理客戶投訴完成客戶物業(yè)交付根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)交付策劃方案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置 根據(jù)客戶投訴管理規(guī)定要求，處理交付期間客戶投訴依據(jù)客戶物業(yè)交付流程完成交付根據(jù)交付準(zhǔn)備情況進(jìn)行預(yù)演，并對(duì)預(yù)演中發(fā)現(xiàn)的對(duì)順利交付存在隱患的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決 項(xiàng)目交付結(jié)束15天內(nèi)，項(xiàng)目交付工作小組負(fù)責(zé)進(jìn)行交付工作總結(jié)，同時(shí)對(duì)交付期間的客戶投訴進(jìn)行分類(lèi)匯總反饋于各職能線，豐富各職能線禁止性文件庫(kù)完成投訴預(yù)案投訴預(yù)案是項(xiàng)目交付實(shí)施計(jì)劃的輔助文件，由城市公司客服中心具體制定。應(yīng)包括客戶對(duì)工

11、程質(zhì)量、設(shè)計(jì)變化、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、物管費(fèi)用等方面內(nèi)容的投訴處理以及預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生的問(wèn)題控制預(yù)案、客戶投訴的措施和流程完善客服禁止性文件庫(kù)根據(jù)交付期間客戶投訴內(nèi)容的歸納提煉，完善客戶服務(wù)工作禁止性文件庫(kù)輸出成果工作關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明投訴預(yù)案交付總結(jié)、客戶投訴報(bào)表第10頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之物業(yè)編制兩個(gè)協(xié)議協(xié)助內(nèi)部驗(yàn)收編制接收物料清單物業(yè)公司作為前期物管服務(wù)單位，依據(jù)合同要求，從今后管理角度全程參與內(nèi)部驗(yàn)收工作，并積極做好物業(yè)接管準(zhǔn)備 交付組團(tuán)資料、物料、資源的接收開(kāi)荒保潔物業(yè)公司提出資料清單，報(bào)客服中心批準(zhǔn)后，由客服中心負(fù)責(zé)清單內(nèi)各職能線資料的匯集物業(yè)公司作為前期物管服務(wù)單位，依據(jù)合同要求全程參與內(nèi)部驗(yàn)收工

12、作，并負(fù)責(zé)從客服中心接管合格物業(yè)與相應(yīng)資源清冊(cè) 物業(yè)交接手續(xù)辦理負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳協(xié)議書(shū) 、 裝修施工三方協(xié)議書(shū)的編制，要求交付前60天定稿物業(yè)資料的交接、驗(yàn)房、物管相關(guān)協(xié)議的簽定、入伙手續(xù)的辦理等物業(yè)公司以城市公司整改完成為介入時(shí)點(diǎn)，實(shí)施開(kāi)荒保潔同步跟進(jìn)。在交付前10天完成項(xiàng)目整體開(kāi)荒保潔工作 入伙交付各項(xiàng)手續(xù)完畢后輸出成果工作關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明物業(yè)管理費(fèi)收繳協(xié)議書(shū) 裝修施工三方協(xié)議書(shū)接收物料清單物業(yè)交接手續(xù)辦理完成第11頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之財(cái)務(wù)審核房款結(jié)算明細(xì)房款結(jié)算依據(jù)最終面積測(cè)繪情況，審核營(yíng)銷(xiāo)部編制的房款結(jié)算明細(xì)城市公司財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)客戶房屋尾款，以及各項(xiàng)政府部門(mén)代收代付費(fèi)用的收取，同時(shí)

13、完成客戶物業(yè)面積補(bǔ)差工作 ，收回購(gòu)房收據(jù)，開(kāi)出購(gòu)房發(fā)票輸出成果工作關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明購(gòu)房發(fā)票階段性決算分析發(fā)票開(kāi)具清算準(zhǔn)備（項(xiàng)目完結(jié)）城市公司財(cái)務(wù)管理部根據(jù)總房款開(kāi)具房屋銷(xiāo)售發(fā)票以及其他相關(guān)費(fèi)用收據(jù)根據(jù)交付情況,城市公司財(cái)務(wù)部對(duì)交付組團(tuán)的盈利狀況、成本情況和現(xiàn)金流情況進(jìn)行分析 ，對(duì)尚未結(jié)算的成本費(fèi)用進(jìn)行清理估算，并推動(dòng)造價(jià)部門(mén)盡早結(jié)算。如屬于項(xiàng)目最后一次交付，分析應(yīng)包括整個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)情況項(xiàng)目最后一次交付后，城市公司財(cái)務(wù)部需聯(lián)合其他職能部門(mén)，組成項(xiàng)目清算小組，清理遺留問(wèn)題，完成賬務(wù)清算工作。第12頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之成本成本結(jié)算項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成開(kāi)始，進(jìn)行交付組團(tuán)工程成本結(jié)算以及交付組團(tuán)維保金結(jié)算

14、、預(yù)留輸出成果工作關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明項(xiàng)目成本結(jié)算書(shū)成本評(píng)估及時(shí)計(jì)算并提供反饋指標(biāo)，如：設(shè)計(jì)變更比率等，就責(zé)任成本管理的經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行評(píng)估，形成系統(tǒng)的項(xiàng)目責(zé)任成本分析報(bào)告建立產(chǎn)品成本目錄建立交付組團(tuán)的成本模型的數(shù)據(jù)指標(biāo)，以匹配各種產(chǎn)品類(lèi)型，融入成本數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目責(zé)任成本分析報(bào)告第13頁(yè)/共18頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)物業(yè)客服工程企發(fā)設(shè)計(jì)成立項(xiàng)目交付工作小組編制項(xiàng)目交付工作計(jì)劃編制業(yè)主手冊(cè)編制兩個(gè)協(xié)議完成內(nèi)部整改整改支持編制接收物料清單編制項(xiàng)目交付實(shí)施計(jì)劃編制交付策劃方案資料的清理移交完成投訴預(yù)案完成交付崗位設(shè)置完成場(chǎng)地布置完成交付預(yù)演處理交付期間投訴協(xié)助處理交付期間投訴協(xié)助處理交付期間投訴協(xié)助處理交付期間投訴協(xié)助處理交

15、付期間投訴完成客戶物業(yè)交付完成交付總結(jié)、整理客戶投訴完善設(shè)計(jì)禁止性文件庫(kù)完善企發(fā)禁止性文件庫(kù)完善工程禁止性文件庫(kù)編制工程管理總結(jié)報(bào)告開(kāi)荒保潔編制房款結(jié)算明細(xì)交付資料準(zhǔn)備人員培訓(xùn)寄發(fā)交付通知書(shū)資料移交組織內(nèi)部驗(yàn)收合同報(bào)結(jié)協(xié)作單位評(píng)估整改支持完成內(nèi)部驗(yàn)收合同交接手續(xù)辦理物業(yè)交接手續(xù)辦理協(xié)助內(nèi)部驗(yàn)收財(cái)務(wù)審核房款結(jié)算明細(xì)房款結(jié)算交付前期準(zhǔn)備交付工作成本成本結(jié)算購(gòu)房合同歸檔內(nèi)部資料移交內(nèi)部驗(yàn)收物料移交交付組團(tuán)資源接收并移交交付組團(tuán)資料、物料、資源的接收完善客服禁止性文件庫(kù)入伙整改支持完成竣工驗(yàn)收備案表申領(lǐng)交付組團(tuán)維保責(zé)任轉(zhuǎn)移完善營(yíng)銷(xiāo)禁止性文件庫(kù)第14頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之企發(fā)資料移交整改支持前期、權(quán)證資

16、料，如企業(yè)執(zhí)照、規(guī)劃驗(yàn)收資料配合客服中心、工程在整改過(guò)程中觸及前期的支持，如市政道路標(biāo)高等協(xié)助處理交付期間投訴完善設(shè)計(jì)禁止性文件協(xié)助客服中心處理交付期間因前期工作引發(fā)的客戶投訴根據(jù)交付期間客戶前期類(lèi)投訴內(nèi)容的歸納提煉，完善企發(fā)禁止性文件庫(kù)輸出成果工作關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明土地復(fù)核驗(yàn)收配合客服中心、工程在整改過(guò)程中觸及前期的支持，如市政道路標(biāo)高等土地復(fù)核驗(yàn)收合格證第15頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之工程內(nèi)部資料移交1、建設(shè)工程竣工規(guī)劃驗(yàn)收合格證 、 建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施“三同時(shí)”竣工驗(yàn)收登記 3、建設(shè)竣工衛(wèi)生驗(yàn)收認(rèn)可書(shū)、 物業(yè)維修基金繳交證明 5、竣工技術(shù)資料匯總兩份內(nèi)部驗(yàn)收物料移交、分戶驗(yàn)收證明移交客戶物業(yè)

17、、分戶圖紙、消防驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)移交消防設(shè)施、消控中心、相應(yīng)設(shè)計(jì)、施工圖紙、人防驗(yàn)收合格證移交地下建筑，相應(yīng)圖紙、排污許可證移交管網(wǎng)設(shè)施，相應(yīng)管網(wǎng)設(shè)計(jì)、施工圖紙、綠化驗(yàn)收證明移交園藝、苗木，相應(yīng)園藝設(shè)計(jì)、施工圖紙、公建配套物業(yè)移交明細(xì)單移交配套物業(yè)用房、機(jī)動(dòng)車(chē)位與社區(qū)所有公建，以及相應(yīng)設(shè)計(jì)、施工圖紙、設(shè)施使用說(shuō)明書(shū)等、建設(shè)工程驗(yàn)收合格證（交警）移交道路、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等完成內(nèi)部整改根據(jù)客服中心出具的內(nèi)部驗(yàn)收整改內(nèi)容完成整改輸出成果工作關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明竣工驗(yàn)收備案表竣工驗(yàn)收相關(guān)證照合格的房產(chǎn)品第16頁(yè)/共18頁(yè)項(xiàng)目交付之財(cái)務(wù)審核房款結(jié)算明細(xì)房款結(jié)算依據(jù)最終面積測(cè)繪情況，審核營(yíng)銷(xiāo)部編制的房款結(jié)算明細(xì)城市公司財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)客戶房屋尾款，以及各項(xiàng)政府