2022年物業(yè)項目年終個人總結(jié)例.doc

1、2022年物業(yè)項目年終個人總結(jié)例本人_年_月到黃浦雅苑管理處工作至今已有一年多的時間，一年來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論是在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營方面_年，黃浦雅苑管理處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在公司領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到_%以上，管理處的經(jīng)營能力逐步提高。全年有望實現(xiàn)公司領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營目標。舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的業(yè)

2、主，安排管理員上門進行溝通，并用掛號信下達律師函，給拖欠的業(yè)主增加壓力，并取得一定的效果。舉措2、黃浦雅苑物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水費也是由公司先墊資給供水部門，為了提高服務質(zhì)量和減少水費的支出節(jié)約成本_、_月份對小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進行了更新改造，組織人員對樓道消防設(shè)備設(shè)施更換與調(diào)整，聯(lián)系專業(yè)人員對小區(qū)的供水系統(tǒng)進行檢修并_了節(jié)能水泵為項目節(jié)約一定的費用，無形中降低了項目的成本也提高了業(yè)主對物業(yè)的信任度。舉措3為小區(qū)中心花園游樂場增加新的休閑木椅、石桌提高服務設(shè)施安排工程部在三季度檢修，對有安全隱患的樓宇防盜叉、路燈、線路全部拆除、后續(xù)_上報公司領(lǐng)導?；謴?棟至8棟圍墻所有路燈減

3、少因路燈不亮造成的安全事故。對_年電梯故障而產(chǎn)生的費用現(xiàn)已啟動專項維修資金、相關(guān)事宜已在進行。舉措4定期召開員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。二、管理方面_年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實，強化內(nèi)部管理提高優(yōu)質(zhì)服務。舉措1、由于小區(qū)秩序員和保潔人員變動較頻繁，管理處結(jié)合實際情況，對保潔、保安工作合理的進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。積極梳理各項管理制度和流程。舉措2針對小區(qū)的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共六則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度。并

4、將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。舉措3加強員工精神風貌建設(shè)，實行每周晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處，周會上對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風，提高服務意識。舉措4有針對性地開展員工培訓工作，_學習物業(yè)管理條例、物權(quán)法(消防常識等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。舉措5注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。_年在服務業(yè)主過程中實行三方聯(lián)動提高服務質(zhì)量和水平(社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)拓寬思路、共同為小區(qū)的創(chuàng)造一個溫馨和諧、干凈整潔的家園。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率比同年同期相比出現(xiàn)一定增幅。舉措1密切配合社區(qū)、業(yè)委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好業(yè)委會_的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。舉措2實行定期溝通回訪制，每月按時對回訪和溝通的事項做個總結(jié)記錄成檔。舉措3著重綠環(huán)改造，小區(qū)綠化前期因缺乏專業(yè)的綠化師傅，整個綠化工作要求不達標，目前又正值冬季綠化工作形式比較嚴峻，我主要從兩個方面開展工作:一是搞好綠化的日常維護，二現(xiàn)在有新的專業(yè)