應(yīng)用信息管理系統(tǒng)案例分析

1、國內(nèi)外應(yīng)用信息管理系統(tǒng)成功案例及分析 網(wǎng)銷091 繆海鴻ERP案例案例一：高露潔棕欖公司（Colgate-Palmolive）公司簡介高露潔棕欖是全球頂尖的消費品公司之一，總部在美國紐約，在全球200多個國家和地區(qū)設(shè)有分公司或辦事機構(gòu)，雇員總數(shù)達40000人。公司在口腔護理、個人護理、家居護理和寵物食品等方面為大眾提供高品質(zhì)消費品，其中有很多是廣大消費者耳熟能詳?shù)娜蛑放?，如高露潔、棕欖、潔齒白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世紀(jì)30年代就在歐洲幾個國家建立了公司，其后不斷向國外擴展業(yè)務(wù)。截至1993年，公司

2、已在全世界70多個國家開展了業(yè)務(wù)。2004年，其總營業(yè)額達到106億美元。ERP實施概況高露潔公司采用了SAP提供的ERP系統(tǒng)，實施成功的模塊包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、人力資源管理、財務(wù)管理、綜合應(yīng)用程序、訂單處理流程管理，物料清單管理、生產(chǎn)制造管理、員工自助服務(wù)及其他。該公司的ERP實施始于1996年，至今已完成2次全面升級，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高級排程計劃與優(yōu)化、CRM、SAP門戶和mySAP商業(yè)倉庫（Business Warehouse）。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機構(gòu)以及其Hill Science Diet品牌實施了R/3系

3、列的5個實例。此外，還實施了全球人力資源管理，而SAP的商業(yè)倉庫中目前存儲有超過6TB（注：1TB相當(dāng)于1024GB）的客戶數(shù)據(jù)。目前，其ERP使用人數(shù)超過15，000。案例二：聯(lián)邦快遞空運公司（FedEx）公司簡介聯(lián)邦快遞空運公司（FedEx Express） 全球最大的快遞公司，憑借其無與倫比的航線權(quán)及基礎(chǔ)設(shè)施使其成為全球最大的快遞公司，向220個國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務(wù)。聯(lián)邦快遞每個工作日運送的包裹超過320萬個，其在全球擁有超過138,000名員工、50,000個投遞點、671架飛機和41,000輛車輛。公司通過FedEx Ship Manager at 、Fede

4、dEx Ship Manager Software 與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。2004年，其總營業(yè)額達到290億美元。ERP實施概況采用Oracle提供的ERP產(chǎn)品。已使用的模塊包括PeopleSoft的資產(chǎn)管理、會計總帳管理、財務(wù)管理、人力資源管理，電子采購、開支報告、庫存管理、項目成本核算及其他。1997年，公司開始實施PeopleSoft的會計總帳和資產(chǎn)管理模塊。在之后幾年內(nèi)的兩次重大升級之后，2004年，整個系統(tǒng)已包括12個PeopleSoft的模塊。FedExs的國內(nèi)及國際運營共用同一實例，而合作服務(wù)、運輸?shù)仁褂昧硪粋€實例。目前其用戶超過20，000人。MRPII案

5、例案例：上海第二機床廠公司簡介 上海第二機床廠是一個生產(chǎn)車床的中型國有企業(yè)，主要產(chǎn)品為普通車床，數(shù)控車床與車削中心等，年生產(chǎn)能力達一億元(銷售收入)。其生產(chǎn)方式是典型的離散型多品種小批量生產(chǎn)。于1986年列入上海機床公司接受世界銀行貸款改造單位。MRPII實施概況在企業(yè)實施MRP-II系統(tǒng)，于1992年購置了IBM AS/400小型機和SSA公司的BPCS軟件共11個模塊，并于1993年初開始實施MRP-II的進程，目前除能力計劃(CRP)外，制造數(shù)據(jù)維護(MDM)、庫存(INV)、采購(PUR)、車間控制(SFC)、主生產(chǎn)計劃(MPS)、物料需求計劃(MRP)、預(yù)測(FOR)、成本(CST)

6、、銷售訂單(ORD)、數(shù)據(jù)處理(BIL)等10個模塊已全部投入運行。生產(chǎn)用物料倉庫已全部取消手工記帳，新產(chǎn)品設(shè)計的所有目錄與工藝文件定額等已取消手工文件，所有車間制造和采購、外協(xié)件已全部進入訂單控制，MRP系統(tǒng)每周運行一次，根據(jù)其運行結(jié)果召開生產(chǎn)/采購調(diào)度會。MRP-II系統(tǒng)已成為整個工廠運行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。一、 企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高了工作效率1、 高露潔公司提高工作效率的情況A、 需求規(guī)劃：mySAP可以計算出基本需求，根據(jù)市場變化，相應(yīng)增加業(yè)務(wù)。B、 績效確認(rèn)：mySAP可以得到準(zhǔn)確、及時、一致的數(shù)據(jù)信息來支持各種規(guī)劃的決策。高露潔還將使用mySAP商業(yè)智能系統(tǒng)(mySAP B

7、I)，以更快速地獲得更加一致和精細(xì)的數(shù)據(jù)信息，支持整個企業(yè)集團的決策。2、 聯(lián)邦快遞公司提高工作效率的情況聯(lián)邦快遞的ERP信息管理系統(tǒng)正是通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，尤其是企業(yè)內(nèi)部運營的網(wǎng)絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化與功能全面集成優(yōu)化。3、 上海第二機床廠提高工作效率的情況MRP-II 要求把全廠原屬于各個部門的相同功能集中起來，便于物流、資金流的管理，例如計劃，必須成立單獨的計劃部門，將車間(工段)作業(yè)計劃、物資采購計劃、外協(xié)作計劃等集中到一個計劃部門中。要將各種物料倉庫集中到一個部門管

8、理。實施MRP-II 對目前國內(nèi)原材料、加工制造工廠的管理體制，方法進行變革是全方位的，目前是從根本上改變傳統(tǒng)管理下企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期長，占用資金多，物質(zhì)消耗高，經(jīng)濟效益低的落后狀況。而使國內(nèi)企業(yè)在管理上上一個臺階。二、 企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高了生產(chǎn)效率1、 高露潔公司提高生產(chǎn)效率的情況在經(jīng)營領(lǐng)域，SAP企業(yè)管理解決方案能夠鞏固生產(chǎn)設(shè)施。國際市場上消費品的競爭十分激烈，盡管高露潔在SAP系統(tǒng)的幫助下取得了很大發(fā)展，但還有些方面需要完善。通過實施SAP R/3系統(tǒng)，高露潔將產(chǎn)生訂單和完成訂單的實現(xiàn)率提高到90%，但它仍希望通過突破公司在需求和能力方面的局限將該數(shù)字提高。此外，通過SAP R/3

9、系統(tǒng)，高露潔在北美將訂單在企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的時間由9天縮減到5天，但即使這樣成本還是很高。高露潔的跨地域資源利用系統(tǒng)（CBS）將需求和全球資源信息整合在一起，使以前的月度預(yù)測發(fā)展成為每周的定貨補充。高露潔的投入迅速見效，其中包括出貨率的上升、集裝箱整箱率上升、補充訂單的循環(huán)次數(shù)下降、庫存下降8%等。在新商業(yè)模型中，供應(yīng)商直接負(fù)責(zé)對高露潔分銷中心的資源補充（在此之前，高露潔的銷售分支每月發(fā)展不均，向海外的工廠發(fā)布的補貨要求經(jīng)常不準(zhǔn)確）。新的周補給制度是由客戶的訂單流量來驅(qū)動的，通過高露潔在世界各地的分銷中心直接傳遞給供應(yīng)商。補給要求也是根據(jù)高露潔銷售機構(gòu)提供的需求信息（如推廣活動刺激的需求增長等）來

10、計算。2、 上海第二機床廠提高生產(chǎn)效率的情況上海第二機床廠是一個生產(chǎn)車床的中型國有企業(yè)，為改進管理，購置了小型機和軟件的11個模塊，于1993年初開始實施MRPII。經(jīng)過2年的實施，已有10個模塊投入運行。MRPII系統(tǒng)已成為整個工廠運行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。由于MRPII系統(tǒng)的支持，目前新開發(fā)產(chǎn)品的設(shè)計、制造周期已從過去的1年半至2年縮短為810個月，大大增強了產(chǎn)品在市場競爭中的能力。三、 企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)增加了客戶價值1、 高露潔公司增加客戶價值的情況mySAP SCM使高露潔及其合作伙伴、消費者能夠快速、實時地掌握訂單、預(yù)測、生產(chǎn)計劃，以及庫存、訂單完成比率等重要指標(biāo)，完全掌握各項

11、關(guān)鍵商業(yè)數(shù)據(jù)。mySAP SCM幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、減少庫存投資，進而提高企業(yè)的市場競爭力。高露潔在應(yīng)用mySAP系統(tǒng)之后，提高了市場競爭力，在價格戰(zhàn)、全球業(yè)務(wù)拓展和市場推廣中更有優(yōu)勢。同時，公司也不斷加強與全球客戶的聯(lián)系，此外，高露潔通過電子商務(wù)還進一步加強了企業(yè)內(nèi)部整合，密切了與合作伙伴和客戶的關(guān)系。2、 聯(lián)邦快遞公司增加客戶價值的情況對于講求速度質(zhì)量優(yōu)先的快遞公司，供應(yīng)鏈、渠道與客戶關(guān)系的處理顯得更為重要。而ERP系統(tǒng)能將這繁瑣復(fù)雜的聯(lián)系過程最簡最優(yōu)化以達到快遞公司擴大市場占有率，提高企業(yè)信譽形象的最好方式。企業(yè)ERP信息管理系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的變化，及時與先進的管理思想接軌，

12、拋開企業(yè)原有不合適宜的管理思想，迅速適應(yīng)電子商務(wù)時代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要，能夠使企業(yè)擁有更強盛的生命力和競爭力，為企業(yè)在電子商務(wù)時代的發(fā)展提供新的機遇。四、 企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高了贏利能力1、 高露潔公司提高盈利能力的情況要證明管理層的能力最好的證據(jù)莫過于這家公司的盈利狀況。自從魯賓接掌了高露潔CEO一職，公司的毛利率從最初的39.2一直飆升至2000年的54.4。分析家們認(rèn)為這主要得益于高露潔不斷從小處著手提高效率。例如只要經(jīng)過簡單的改進，一種除臭劑的外包裝每個就可節(jié)省幾分錢。高露潔的管理層并不只是高高在上大談特談公司的宏觀策略問題，他們還會親自參與到一些細(xì)節(jié)的討論中來。雖然在

13、生產(chǎn)過程中節(jié)省每一分錢的成本令高露潔大獲成功，但這絕對不是公司致勝的唯一原因。高露潔的另一個撒手锏是，向少數(shù)幾項利潤率高的業(yè)務(wù)全速發(fā)展。公司超過一半的銷售額來自兩項業(yè)務(wù)：口腔護理和個人衛(wèi)生用品，牙膏、除臭劑和液體香皂等產(chǎn)品都屬于這些業(yè)務(wù)。相比之下，其它如洗潔精和清潔劑等產(chǎn)品的盈利能力則低得多。2、 聯(lián)邦快遞公司提高盈利能力的情況每月兩次，總有許多世界各地商業(yè)人士愿付250美元、花幾個小時去參觀聯(lián)邦快遞公司的營業(yè)中心。目的是為了親身體會一下這個巨人如何在短短23年間從零開始，發(fā)展為擁有100億美元、占據(jù)大量市場份額的行業(yè)領(lǐng)袖。 聯(lián)邦快遞選擇了固定價格體系來取代按郵區(qū)劃定的路程和運量定價體系（po

14、stal code-inspired zone and volumn pricing systems），在貨運業(yè)引起了巨大哄動。這一改變不僅簡化了聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)程序，也使客戶能夠準(zhǔn)確預(yù)測自己的運輸費用。弗雷德說服國會使the civil aeronautics board（編者譯：美國民航管理委員會）解除對航空快運的限制后，開辟了隔夜送達貨運業(yè)務(wù)（overnight cargo transportation business），使對手公司也紛紛受益，整個行業(yè)的利潤增加了10倍。 就拿2005年的盈利來說，國際速遞巨頭聯(lián)邦快遞的母公司FedEx集團宣布，截至8月31日，2005財政年度第一季(2

15、004年6月至8月)取得每股攤薄盈利1.08美元，與去年同期0.42美元相比，大幅飆升157%。聯(lián)邦快遞還將增設(shè)12班貨機前往中國，使航班數(shù)增加一倍。3、 上海第二機床廠提高盈利能力的情況上海機床業(yè)是這方面的一個典型這一極為傳統(tǒng)的行業(yè)藉著數(shù)字技術(shù)的“點化”，在去年一年取得了盈利猛增近2倍的佳績，今年又有望增50。循此路徑，相信上海的制造業(yè)定能形成巨大的優(yōu)勢。通過實施行業(yè)MRP（企業(yè)資源計劃）管理、運用信息技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)由定性管理、靜態(tài)管理向動態(tài)管理、事后管理向事前控制的轉(zhuǎn)變，逐步達到科學(xué)管理。通過在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立上海機床工具行業(yè)網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡(luò)通信和電子商務(wù)開展全球貿(mào)易。以“比價采購”、“

16、成本管理”為重點，推動信息化管理取得更好的效益。五、 企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)完善了企業(yè)經(jīng)營模式1、 高露潔公司完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況高露潔從1995年開始采用SAP提供的企業(yè)管理核心解決方案，通過財務(wù)管理、后勤規(guī)劃和其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等統(tǒng)一并全球支持公司的運營。采用SAP的系統(tǒng)也推動了高露潔公司內(nèi)部所有產(chǎn)品命名、配方、原材料、生產(chǎn)數(shù)據(jù)及流程、金融信息等方面的標(biāo)準(zhǔn)化。 這些方面的改進提高了高露潔公司在全球的運營效率，真正實現(xiàn)全球化資源利用。2、 聯(lián)邦快遞公司完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況People-Service-Profit，提高員工的素質(zhì)，把高質(zhì)量服務(wù)提供給客戶，從而產(chǎn)生高利潤，再把利潤回饋給員工。在需要

17、與顧客建立更為密切聯(lián)系的情況下，計算機和通訊技術(shù)將導(dǎo)致快遞運作管理體制向著集權(quán)式管理方向發(fā)展；另一方面，在分部門比較多的大型企業(yè)，集權(quán)式系統(tǒng)難于進行有效管理。創(chuàng)業(yè)家最大的貢獻在于“化不可能為可能，”他的秘訣在于“遠(yuǎn)見、時機、冒險精神、執(zhí)行能力”。確實在70年代初期，顧客并沒有主動提出“隔夜送到”的需求，但史密斯相信顧客會歡迎這樣的服務(wù)產(chǎn)品，并且未來快遞市場競爭的關(guān)鍵必然在于速度。 采用轉(zhuǎn)運中心營運模式的一項主要困難，就是需要相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟規(guī)模，也就是說需要極大的投資金額。但“隔夜送到”的初期市場需求卻還看不到，當(dāng)時法令也還限制航空貨運的載貨量規(guī)模，也就是說史密斯所要面對的創(chuàng)業(yè)投資風(fēng)險將非常高。3、 上海第二機床廠完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況A. 管理思想的轉(zhuǎn)變，MRP-II 的管理思想是建立在系統(tǒng)工程、決策論、行為科學(xué)、勞動心理學(xué)等現(xiàn)代管理學(xué)科的基礎(chǔ)之上，它形成的管理思想是最大限度地利用已有資源來取得最高的利潤。B. 管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，MRP-II 的目標(biāo)是企業(yè)的整體效益，通過統(tǒng)一企業(yè)的物流、資金流來提高企業(yè)的競爭力。C. 管理方法的改變。MRP-II 應(yīng)用工業(yè)工程、計劃與控制、質(zhì)量保證體系、物流與布置、工作研究、工程經(jīng)濟等原理于管理上D. 管理手段的改變，MRP-II 管理的