如何成為一名外貿(mào)精英

1、外貿(mào)培訓(xùn)資料- -如何成為一名外銷精英Contents心態(tài)篇心態(tài)篇1知識篇知識篇2能力篇能力篇3行動篇行動篇45 提高篇提高篇簡介 興趣是最好的老師選自己所愛，愛自己所選選自己所愛，愛自己所選心態(tài)篇成功業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本心態(tài)：成功業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本心態(tài)： 五心五心J信心信心J細心細心J安心安心J放心放心J愛心愛心對自己要有信心自我期望自我期望 我是我認為的我我是我認為的我做事情要細心細節(jié)決定成敗讓老板放心忠誠讓客戶安心誠信對人要有愛心多感恩少抱怨態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切打開正確的窗打開正確的窗業(yè)務(wù)員修煉的3個境界v昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。v衣

2、帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。v眾里尋他千百度，暮然回首，那人卻在燈眾里尋他千百度，暮然回首，那人卻在燈火燃珊處?；鹑忌禾?。走好腳下的路：打好基礎(chǔ)學(xué)好知識練好能力堅持行動學(xué)好知識銷售知識銷售知識 外貿(mào)知識外貿(mào)知識 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識 目標市場知識目標市場知識知識篇銷售知識銷售知識銷售原理及關(guān)鍵銷銷售售買買賣賣你看起來像這個行業(yè)的家注：前14句話既開場白代表決定客戶對你的第一印象價值觀：重要還是不重要信念：客戶相信的是事實需求點：不同時間、地點、狀況下的需求點對公司、產(chǎn)品、銷售人員的感覺帶給客戶的是利益、快樂。避免麻煩引起客戶的興趣是成功銷售的開始學(xué)會提問題v 第一

3、步驟：銷售準備v 第二步驟：接近客戶（開場白）v 第三步驟：進入銷售主題及探尋需求v 第四步驟：產(chǎn)品說明及展示，陳述利益v 第五步驟：化解客戶的異議：銷售就是解決問題v 第六步驟：建議書v 第七步驟：締結(jié)合約v 第八步驟：要求客戶轉(zhuǎn)介紹v 第九步驟：追求卓越服務(wù)：銷售就是服務(wù)知識篇外貿(mào)知識外貿(mào)知識外貿(mào)知識v價格術(shù)語v法律知識v外貿(mào)流程v單證知識知識篇產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識v產(chǎn)品的行業(yè)知識v產(chǎn)品分類，功能v產(chǎn)品原輔料知識v產(chǎn)品生產(chǎn)流程v產(chǎn)品質(zhì)量問題及管控v產(chǎn)品成本核算v產(chǎn)品的發(fā)展趨勢v產(chǎn)品的市場知識：競爭對手，替代品，需求彈性等知識篇目標市場知識目標市場知識目標市場知識v文化，經(jīng)濟，地理概況v

4、人口v節(jié)假日v生活習慣及商業(yè)風俗v談判風格能力篇銷售能力組織能力溝通能力基礎(chǔ)能力Sales基礎(chǔ)能力辦公軟件使用郵件使用方法外語能力圖片處理能力業(yè)務(wù)員的溝通方式溝通的基本問題是心態(tài)不自我，不自大，不自私溝通的基本要求是主動與真誠溝通的目的是為了達成共識而不是簡單的說教或命令溝通的基本原理是關(guān)心注意他的狀況與難處注意他的需求與不便注意他的痛苦與問題溝通最忌諱的是一臉死相溝通從贊美開始又見信函技巧v簡潔，簡潔，再簡潔簡潔，簡潔，再簡潔 一封信不講超過三件事，一件事不超過三段話，一封信不講超過三件事，一件事不超過三段話， 一段話不超過三句。復(fù)雜內(nèi)容附件說明。一段話不超過三句。復(fù)雜內(nèi)容附件說明。v模板化

5、模板化v及時及時v專業(yè)專業(yè)v陳述獨特賣點陳述獨特賣點v提問提問組織能力vP: PLAN 計劃vD: DO 執(zhí)行vC: CHECK 檢查vA: ADJUST 調(diào)整行動篇新進人員行動新進人員行動老員工行動老員工行動新進人員行動第一、熟記公司環(huán)境同事，記得各位同事的職位和名字。第二、研習公司相關(guān)手冊及制度，學(xué)習并深入了解公司的企業(yè)文化知識相關(guān)制度要求。第三、研習流程圖及制度說明，對業(yè)務(wù)流程有個全面的了解，應(yīng)該清楚的知道做為一名業(yè)務(wù)員應(yīng)與哪些部門的哪些人做好銜接工作。第四、通過閱讀業(yè)務(wù)員工作說明書及單證模版，明確業(yè)務(wù)員的職責職務(wù)及各種業(yè)務(wù)工具和軟件的使用。第五、不斷研習學(xué)習，提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。行動原

6、則v六點優(yōu)先工作制六點優(yōu)先工作制 （1）在前一天晚上寫下第二天要做的全部事情，對目標任務(wù)會議等時間分別按優(yōu)先級進行排序。 （2）化整為零，把大的、難的任務(wù)細分為小的、容易的部分。 （3）從優(yōu)先級最高的事物著手。按事情的重要順序，分別從“1”到“6”標出六件最重要的事情。vOECOEC管理管理 今日事今日畢v2-82-8定律定律 即把80%的時候花費在20%最重要的事情上。工作行動 每天行動1 回復(fù)詢盤及客人郵件2 系統(tǒng)客戶建檔3 開發(fā)新客戶4 發(fā)布新產(chǎn)品5 樣板的追蹤6 生產(chǎn)速度、產(chǎn)品出貨追蹤 每周行動1 周工作總結(jié)：問題匯總、心得體會、業(yè)務(wù)匯總、新客戶匯總2 周工作報告表 每月行動1 在、月

7、工作總結(jié)：問題匯總、心得體會、業(yè)務(wù)匯總、新客戶匯總2 月工作報告表每日工作檢查v是否回復(fù)每封詢盤是否回復(fù)每封詢盤v系統(tǒng)客戶是否全部建檔系統(tǒng)客戶是否全部建檔v是否通過各種渠道開發(fā)新客戶是否通過各種渠道開發(fā)新客戶v是否把新產(chǎn)品、新圖片發(fā)布發(fā)到相應(yīng)的工作后臺是否把新產(chǎn)品、新圖片發(fā)布發(fā)到相應(yīng)的工作后臺v樣品是否制作完畢、制作出來的樣品是否復(fù)合客樣品是否制作完畢、制作出來的樣品是否復(fù)合客戶的要求戶的要求v訂單進度是否進行跟蹤訂單進度是否進行跟蹤 下班之前對每個客戶進行掃描，檢查客戶交代的下班之前對每個客戶進行掃描，檢查客戶交代的宜是否全部落實宜是否全部落實每周工作檢查每周工作檢查v是否完成本周工作計劃。

8、若未完成，原因是什么是否完成本周工作計劃。若未完成，原因是什么v是否全部解決本周工作中所遇到的問題是否全部解決本周工作中所遇到的問題v是否總結(jié)本周工作經(jīng)驗是否總結(jié)本周工作經(jīng)驗v是否反思本周工作中存在的不足是否反思本周工作中存在的不足v是否向上級遞交周工作報告表是否向上級遞交周工作報告表v是否匯總本周業(yè)務(wù)情況是否匯總本周業(yè)務(wù)情況v是否匯總本周新客戶開發(fā)的相關(guān)情況是否匯總本周新客戶開發(fā)的相關(guān)情況每月工作檢查v是否完成本月工作計劃。若未完成，原因是什么是否完成本月工作計劃。若未完成，原因是什么v是否總結(jié)本月工作經(jīng)驗是否總結(jié)本月工作經(jīng)驗v是否反思本月工作中存在的不足之處是否反思本月工作中存在的不足之處

9、v是否向上級遞交月工作報告表是否向上級遞交月工作報告表v是否匯總本月業(yè)務(wù)情況是否匯總本月業(yè)務(wù)情況v是否匯總本月新客戶開發(fā)情況是否匯總本月新客戶開發(fā)情況提高篇一舉重若輕舉重若輕學(xué)會高效工作學(xué)會高效工作科學(xué)的工作方法-使你的工作系統(tǒng)化v 系統(tǒng)化你的工具：你所需要的工具分門別類的放好，方便使用系統(tǒng)化你的工具：你所需要的工具分門別類的放好，方便使用v 系統(tǒng)化你的文件系統(tǒng)化你的文件1)1)工作檔，用來整理目前進行的專案和固定工作，其包括：立即可用的資料、工作檔，用來整理目前進行的專案和固定工作，其包括：立即可用的資料、“待議待議”的項目、的項目、目前的專案問題檔等。目前的專案問題檔等。 根據(jù)使用頻率來整

10、理你的文件，最長使用的東西應(yīng)放到手邊，隨手可拿。 將所有不用的文件移走，不要讓他們占據(jù)你的工作檔。 確定你為每一個專案和活動都建立了檔案，把每一個檔案清楚地貼上標簽 建立問題檔一部分填寫01-12代表每一個月，另一部分編號01-30代表每一天 2 2）資料檔）資料檔 列出資料的項目清單 建立資料檔時需考慮：A、什么資料有保存價值。B、是否方便閱讀v 建立你的工作檔建立你的工作檔辦公室整理整頓清掃清潔素養(yǎng)科學(xué)的工作方法-鎖定工作的目標剝洋蔥法即時目標大目標短期目標長期目標科學(xué)的工作方法-鎖定工作目標SPECIFIC明確的AMART原則TIME-LIMITED時間有限的MEASURABLE可量化的

11、RESULT-ORIENTED注重結(jié)果的ACHIEVABLE切實可行的科學(xué)的工作方法-鎖定工作的目標目標多叉樹總目標子目標3子目標2子目標1科學(xué)的工作方法-PDCA循環(huán)法APCD檢查執(zhí)行情況按工作計劃表執(zhí)行工作修正后在執(zhí)行對檢查結(jié)果進行修正設(shè)定目標搜索信息擬定方案制訂工作計劃執(zhí)行 業(yè)務(wù)人員通過日工作，業(yè)務(wù)人員通過日工作，周工作，月工作的檢查，周工作，月工作的檢查，確認或評估執(zhí)行狀況與目確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距，就執(zhí)行結(jié)果與標之差距，就執(zhí)行結(jié)果與目標值之差距展開探討，目標值之差距展開探討，并修正采取相應(yīng)措施。并修正采取相應(yīng)措施。 值得注意的是：若業(yè)值得注意的是：若業(yè)務(wù)員要想把每件事做得美，

12、務(wù)員要想把每件事做得美，就要遵循螺旋式就要遵循螺旋式PDCAPDCA工作工作法，任何一項工作執(zhí)行都法，任何一項工作執(zhí)行都要通過不斷地檢查、執(zhí)行要通過不斷地檢查、執(zhí)行再檢查再執(zhí)行，以此不斷再檢查再執(zhí)行，以此不斷地循環(huán)，來提高自身的執(zhí)地循環(huán)，來提高自身的執(zhí)行效率。行效率。改善后水平PDCAPDCA改善前水平科學(xué)的工作方法-行動計劃5W2H你的計劃5W2HHOW怎么做WHY為什么WHO誰WHEN什么時候WHERE在哪HOW MUCH多少費用WHAT做什么科學(xué)的工作方法-過濾信息、合理決策過濾信息合理決策決策樹-從所有的信息中篩選出有用的信息為達到預(yù)期目標而從兩個或多個可供選擇的方案中選擇合理方案的判

13、斷和選擇的過程原則：兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕原則：兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕科學(xué)的工作方法-過濾信息、合理決策高效工作立即行動ABC法則不把事情往后拖，不把不喜歡的事情往后拖不要把喜歡的事情做過頭A型：今天必須做，重要且緊急C型：今天可以做，不重要不緊急B型：今天應(yīng)該做，重要或緊急科學(xué)的工作方法-過濾信息、合理決策8080：2020定律定律80%的業(yè)務(wù)量掌握在20%的客戶手中你只要集中精力處理工作中比較重要的20%那部分你完成的工作里80%成果來自于你付出的20%雙管齊下法雙管齊下法有些事情可以同時做因數(shù)分解法因數(shù)分解法細化困難的事情科學(xué)的工作方法-找原因v因果圖法因果圖法 在工作中

14、尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種方法在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種方法干線（某個問題）干線（某個問題）分線（大原因）分線（大原因）直線（中原因）直線（中原因）細線（小原因）細線（小原因）在解決問題過程中遇到任何狀況時，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖在解決問題過程中遇到任何狀況時，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖原理何時使用魚骨刺圖會議失敗麥克風印制模糊投影機故障設(shè)備人力與會者遲到會議主持者未能掌控全局與會者未積極發(fā)言材料方法其他會議環(huán)境太差未能及時通知與會者未能調(diào)動與會者積極性開會前沒計劃會議記錄不詳細會議報告準備不充分會議資料備份不夠提高篇二資源整合四兩撥千斤什么是資源v1 1、人脈資源、人脈資源v2

15、2、知識資源：包括資訊，經(jīng)驗，技術(shù)等、知識資源：包括資訊，經(jīng)驗，技術(shù)等v3 3、品牌與渠道資源、品牌與渠道資源v4 4、人力資源、人力資源v5 5、資金資源、資金資源別把只是人脈不當資源別把只是人脈不當資源什么是資源整合資源運營財富財富=你被利用的價值你被利用的價值X利用你的人數(shù)利用你的人數(shù)X利用你的次利用你的次數(shù)數(shù)52 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)v 誠心（ Honesty） - 感動v韓非子一書中說：巧詐不如拙誠。v 以誠待人，用心做事，讓客戶切身體會到你的為人處事。誠心做生意，商家就是誠信，就是信譽v 誠心的反面，便是虛情假意。 v中國佛教史上有“頑石點頭”的故事 生公說法頑石點頭53

16、生公大師是晉宋間的義學(xué)高僧，曾住蘇州的虎丘山，傳說他曾聚石為徒，講涅槃經(jīng)，說到闡提(不信佛,無藥可救,斷滅一切諸善根本，心不攀緣一切善法)有佛性，群石皆為點頭54 虛心（Modesty）v仔細聆聽客戶的需求，用心去體會他的含意。v God gave every one of us two ears and one mouth. Perhaps he was trying to tell us something. And as is the case with many of us, we arent listening. v - Learning to listen.版權(quán)：鑫宏祥光電 劉志平

17、 2010年7月培訓(xùn) 55 給我一個支點，我可以翹起地球v誰來給你這個支點 ？56易經(jīng)里面最好的一卦是 第十五卦“ 謙卦 ” ， 地山謙坤上艮下謙：亨，君子有終。謙虛會給人帶來好運。57有大者不可以盈，故受之以謙v象解：那么問什么要用大地在上高山在下來表示謙虛呢？v 因為山不論有多么高大，無一不是立足大地的結(jié)果，有過沒有大地的支撐作為基礎(chǔ)，山能言自己的高大巍峨嗎？所以作為高山把大地放在自己的上面前面，就像學(xué)生禮讓自己的老師，不能忘本，忘記自己的基礎(chǔ)。有了成績地位的人，不要忘記自己的支持者幫助者58 恒心（Patience） v 今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上，

18、卻見不到后天的太陽。 - 馬 云v塔院訪禪文章記敘了生活在古剎白馬寺塔院里的比丘尼的一些生活。她們一天的生活簡化到只是誦經(jīng)，上課，打坐，拜塔。而她們“執(zhí)著”于自己對佛學(xué)的信仰，心無旁騖，一心一意的參禪悟道。有人問她們是否清苦? 體性法師淡淡地說：清苦是福。受不了這個苦，也就享不了這個福。 v 您感悟到了什么? 醍醐灌頂 59不要輕易的踏進來，也不要輕易的退出去v不要輕易的踏進來 -v 因為 很苦v Are you ready ?v也不要輕易的退出去 - v 因為 . 60 信心信心(Confidence)(Confidence)v不要怕，不后悔 ， 相信你自己的選擇 vConfidence b

19、reeds confidence - Joe Girardv 年前，一個年輕人離開故鄉(xiāng)，開始創(chuàng)造自己的前途。他動身的第一站，是去拜訪本族的族長，請求指點。老族長正在練字，他聽說本族有位后輩開始踏上人生的旅途，就寫了三個字：不要怕。然后抬起頭來，望著年輕人說：孩子，人生的秘訣只有六個字，今天先告訴你前面前面三個字字 - “不要怕不要怕 ”，供你半生受用。v 年后，這個從前的年輕人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多傷心事。歸程漫漫，到了家鄉(xiāng)，他又去拜訪那位族長。他到了族長家里，才知道老人家?guī)啄昵耙呀?jīng)去世，家人取出一個密封的信封對他說：這是族長生前留給你的，他說有一天你會再來。還鄉(xiāng)的游子這才想起

20、來，年前他在這里聽到人生的一半秘訣，拆開信封，里面赫然又是個大字：不要悔。v 中年以前不要怕，中年以后不要悔。不要怕這三個字雖然簡單，而實際上能夠真正做到卻并不容易。不要怕失敗，不要怕遭到嘲笑，如果自己想做，那么就要堅信自己，積極的展開行動。61孔子對自己的一生的規(guī)劃：（6爻）v吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，v六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。v v注解： “三十歲而立”。立就是不動，作人做事處世的道理不變了，確定了，這個人生非走這個路子不可版權(quán)：鑫宏祥光電 劉志平 2010年7月培訓(xùn) 62 細心 ( Circumspection )v 63careful; atte

21、ntive ; Circumspection 心思周密,謹慎。也作“心細” v心細如發(fā)，細心對待外貿(mào)流程中的每個細節(jié)，v就是把握每一次成交機會。v（例如：報價單、回盤技巧、客人的愛好，寄樣后電話/郵件跟進、測試期后及時跟進反饋意見及購買需求、訂單生產(chǎn)過程中與客戶及各部門之間的協(xié)調(diào)、老客戶關(guān)系維護及持續(xù)訂單）版權(quán)：鑫宏祥光電 劉志平 2010年7月培訓(xùn) 64 靜心 （Meditation）65當您經(jīng)過千辛萬苦,所有的方法都已用盡, 成效依然慘淡 - 靜心 v 對于成功人生而言，一個人的心態(tài)遠比才能和努力更重要。v 在充滿競爭、壓力、也充滿希望的年代，無論是官場的明爭暗斗、生意場上的爾虞我詐、競技

22、體育的瞬息萬變、演藝場上的大紅大紫，還是尋常人家日常生活的變化，人們的心態(tài)都面臨著極大的誘惑和考驗。v 沒必要恐懼失敗、躲避困難、逃避現(xiàn)實，人們沒理由津津樂道成功、財富、名望，其實，所有的一切都是動態(tài)變化的、都是暫時的。v 找尋心靈的平靜；循著你心內(nèi)正面的引導(dǎo)，不被復(fù)雜的外力所惑，v v 靜心靠自己感悟， 靠自己尋找， 自我調(diào)整。成為優(yōu)秀外貿(mào)員具備基本條件成為優(yōu)秀外貿(mào)員具備基本條件 語言語言 工具工具 專業(yè)知識專業(yè)知識l 語言 國際通用的官方語言-英語l 工具 主要有計算機、電話等通訊工具 目前主要交流和溝通方式：MSN E-mail Skype等 資源平臺：阿里巴巴 中國制造 環(huán)球資源l 專

23、業(yè)知識 1、熟悉和了解行業(yè)的專業(yè)名詞和知識 2、要熟悉國際貿(mào)易的基本流（FOB ,CFR,CIF） 以及所有涉及的單證（如訂單、發(fā)票、原產(chǎn)地證明、發(fā)票提單、付款方式等）。 FOB：Free on Board 船上交貨價格, 離岸價格 CFR：Cost and freight成本加運費 C IF：Cost,Insurance and Freight 成本加保險費加運費 3、比較常用的國際付款方式有三種，即L/C信用 證付款方式、T/T付款方式和托收付款方式。 T/T-Telegraphic Transfe電匯，是指匯出行應(yīng)匯款人 申請,拍發(fā)加押電報電傳或SWIFT給在另一國家的分行或代理行(即匯

24、入行)指示解付一定金額給收款人的一種匯款方式。 L/C-Letter of Credit信用證 ，是一種開證銀行根據(jù)申請人（進口方）的要求和申請，向受益人（出口方）開立的有一定金額、在一定期限內(nèi)憑匯票和出口單據(jù)，在指定地點付款的書面保證。外貿(mào)員資格證書外貿(mào)員資格證書vCET4/CET6: College English Test Band 4 or 6 是由國家教育部高等教育司主持的全國性教學(xué)考試。目前來說，很多外貿(mào)公司應(yīng)聘要求是要通過CET4。v單證員證書: 經(jīng)過培訓(xùn)，通過全國性的單證考 試并獲取證書。單證員：在對外貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù) 中，買賣雙方憑借在進出口業(yè)務(wù)中應(yīng)用的單據(jù)、證書來處理貨物的交付

25、、運輸、保險、商檢、結(jié)匯等工作的人員。v外銷員證書: 經(jīng)過崗位培訓(xùn)，通過全國性的外 銷員考試并獲取證書。外銷員：是指在具有進出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)從事進出口貿(mào)易活動的工作人員。持有外銷員資格證書，是在外經(jīng)貿(mào)企業(yè)上崗、從事進出口業(yè)務(wù)人員的必備條件。發(fā)達城市較有用如深圳、上海等。v報關(guān)員證書： 通過全國報關(guān)員資格考試，依法取得報關(guān)從業(yè)資格，并在海關(guān)注冊登記，代表所屬企業(yè)（單位）向海關(guān)辦理進出口貨物報關(guān)業(yè)務(wù)的人員。（貨代公司較有用）v報檢員證書：報檢員是指獲得國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局規(guī)定的資格，在國家質(zhì)檢總局設(shè)在各地的出入境檢驗檢疫機構(gòu)注冊，辦理出入境檢驗檢疫報檢業(yè)務(wù)的人員。報檢員受國家質(zhì)檢總局主管，檢驗

26、檢疫機構(gòu)負責組織報檢員資格考試、注冊及日常管理、定期審核等工作。（貨代公司較有用）外貿(mào)員資格證書外貿(mào)員資格證書外貿(mào)公司如何判斷和選擇沒有工作外貿(mào)公司如何判斷和選擇沒有工作 經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生？經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生？v 精通英語（書面和口語）v 熟練掌握外貿(mào)專業(yè)知識和流程v 良好的心態(tài)和表達能力主要有以下三點：主要有以下三點：l怎么樣才能做好外貿(mào)怎么樣才能做好外貿(mào)？ l如何才能成為一名如何才能成為一名 優(yōu)秀的外貿(mào)員優(yōu)秀的外貿(mào)員？ 從基礎(chǔ)開始，做好外貿(mào)大致分為五步第一步：調(diào)整心態(tài)，準備充分第一步：調(diào)整心態(tài)，準備充分第二步：做到正規(guī)，注重細節(jié)第二步：做到正規(guī)，注重細節(jié) 第三步：認識產(chǎn)品，熟悉生產(chǎn)第三步：認

27、識產(chǎn)品，熟悉生產(chǎn) 第四步：客戶開發(fā)，注重維護第四步：客戶開發(fā)，注重維護 第五步：學(xué)無止境，良好銜接第五步：學(xué)無止境，良好銜接 第一步：調(diào)整心態(tài)，準備充分第一步：調(diào)整心態(tài)，準備充分 做外貿(mào)，尤其是新手做外貿(mào)， 最好不要有激進的心態(tài)。一般人都是第一個月干勁十足，第二個月便灰心喪氣，到了第三個月拋棄放棄的也不在少數(shù)。如果想要做好外貿(mào)，一開始就應(yīng)該有一個比較平和的心態(tài)，有目的，有節(jié)奏的去做這個事情。外貿(mào)是一個長期積累的過程，要相信剩者為王，此剩非彼勝！不拋棄不放棄才能如愿走到最后。 空閑之余多去聽聽各種各樣的主題講座，學(xué)習前輩們的寶貴經(jīng)驗，慢慢積累，期待著能有厚積薄發(fā)的機遇。 心態(tài)調(diào)整正確之后，要做好

28、業(yè)務(wù)還應(yīng)該有充分的準備。要準備什么，以下五點是比較值得注意的方面： 要有一個準備長期做業(yè)務(wù)員的心態(tài) 能夠明確自己的工作范圍 同為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不同的公司有不同的職責，可能是專一的，也可以是多種職能兼與一體。外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)多為全才，業(yè)務(wù)，采購，單證，跟單，驗貨一體化。要想真正做好這種業(yè)務(wù)，要學(xué)習的步驟卻應(yīng)該調(diào)換一下順序： 驗貨- 跟單- 單證-業(yè)務(wù)-采購。 積累一定的行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵專用詞 行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵詞是新手入行之后必須得慢慢積累的一個重要的知識體系。關(guān)鍵詞又分很多種，比如說單證，比如說產(chǎn)品。一般的單證合同詞匯倒不是很多，但是若是遇到L/C，或者索賠條款，沒有足夠的專業(yè)詞匯，只怕會被人鉆了空子。產(chǎn)品

29、的專業(yè)詞匯更是不能缺少，碰到客人為了專業(yè)問題，單詞半天看不懂什么意思，只怕是對你產(chǎn)品再感興趣的客戶，也難留得住。若是碰到展會，外商的英語良莠不齊，聽懂一兩個專業(yè)的詞匯沒準也能幫到很大的忙。 掌握最新最全面的行業(yè)內(nèi)的信息 行業(yè)內(nèi)的信息對于業(yè)務(wù)來講也是很重要的。如何在眾多競爭者中脫穎而出，靠的就是比別人更善于了解分析和利用信息。 自己產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的地位，自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，行業(yè)的發(fā)展方向等等，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。除了一些通用的信息之外，還有一些獨特的信息需要直接去注意的，例如產(chǎn)品所需要的認證，行業(yè)內(nèi)的展會，競爭對手的新產(chǎn)品發(fā)布會，同行業(yè)的價格趨勢，退稅及不同客戶的關(guān)稅，行業(yè)內(nèi)被淘汰的產(chǎn)品型號，客戶所在國家的的局勢等等！ 如果想做一個外