浙江泰隆商業(yè)銀行寧波分行員工工作滿意度研究【開題報(bào)告】

1、開題報(bào)告浙江泰隆商業(yè)銀行寧波分行員工工作滿意度研究一、立論依據(jù)1 .研究意義、預(yù)期目標(biāo)一般意義上的工作滿意度，通常是指某個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行人員流失率高工作的過(guò)程中，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面(包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等)滿意與否的心理狀態(tài)。即個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。提高企業(yè)的員工工作滿意度，并保持在一個(gè)較好的水平上，可以對(duì)降低缺勤率和流失率起到良好的作用。另外，對(duì)一些企業(yè)尤其是大企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解員工的工作滿意度也是一種寶貴的內(nèi)部溝通機(jī)會(huì)。國(guó)際調(diào)查研究公司亞太項(xiàng)目總監(jiān)陳國(guó)雄博士指出: 滿意的員工會(huì)把滿意的心情帶到工作中，從而實(shí)現(xiàn)滿意的績(jī)效。因此研究員共

2、工作滿意度，有利于激發(fā)員工工作的積極性、創(chuàng)造性和開拓性，進(jìn)而改進(jìn)績(jī)效、提高企業(yè)的勞動(dòng)效率。從 1993年的臺(tái)州市泰隆城市信用社到2006年更名為泰隆商業(yè)銀行至今，泰隆商業(yè)銀行已走過(guò)了十八年的風(fēng)雨歷程。作為后起發(fā)展的城市商業(yè)銀行，可謂在夾縫中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，內(nèi)有實(shí)力雄厚的建行、工行、農(nóng)行、中行四大國(guó)有銀行及股份制商業(yè)銀行的壓力，外有紛至沓來(lái)的外資銀行的挑戰(zhàn)。城市商業(yè)銀行是服務(wù)性行業(yè)，而服務(wù)性行業(yè)最看重的是顧客滿意度。因此，通過(guò)提高工作滿意度，增強(qiáng)員工對(duì)城市商業(yè)銀行的認(rèn)同感和歸屬感，吸引人才、留住人才，促進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展有積極意義。通過(guò)對(duì)被調(diào)查浙江泰隆商業(yè)銀行員工工作滿意度研究，準(zhǔn)確找出影響

3、員工工作滿意度的因素并加以利用，從而探索出一條解決部門、員工不滿和沖突的方法，使被調(diào)查企業(yè)得到管理上的幫助。(1) 能作為預(yù)防和監(jiān)控的手段，捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，從而采取應(yīng)對(duì)措施；(2) 可以作為管理診斷和改進(jìn)的工具，幫助其了解哪些方面有待改進(jìn)，為寧波商業(yè)銀行人力資源決策提供重要依據(jù)；(3) 可以加強(qiáng)寧波商業(yè)銀行管理層與員工之間的溝通、交流；(4) 可以幫助寧波商業(yè)銀行捕捉到管理績(jī)效和成效方面數(shù)據(jù)，掌握商業(yè)銀行發(fā)展動(dòng)態(tài)，員工工作滿意度調(diào)查匯總結(jié)果可以為商業(yè)銀行績(jī)效提供來(lái)自員工方面的量化數(shù)據(jù)。2 .國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)研究俞文釗 ( 1996) 通過(guò)對(duì)128名合資企業(yè)的員工進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)影響員

4、工總體工作滿意度的因素主要有7個(gè) : 個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)因素、工作特性、工作條件、福利待遇、報(bào)酬工資、同事關(guān)系。1時(shí)勘 ( 2000)提出工作滿意度的結(jié)構(gòu)包括五個(gè)方面: 企業(yè)形象的滿意度(管理制度、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、參與管理) ；領(lǐng)導(dǎo)的滿意度( 管理者、工作認(rèn)可) ；工作回報(bào)的滿意度( 報(bào)酬、福利、培訓(xùn)、工作環(huán)境); 工作協(xié)作的滿意度( 同事溝通、尊重 ) ；工作本身的滿意度( 工作勝任感、成就感、安全感) 等。2豐宇昆 (2003) 先生在其論文中提到，員工滿意度被介定為人們因?yàn)楦杏X(jué)到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價(jià)值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué) 3南劍飛等 ( 2004) 認(rèn)為員

5、工滿意度是員工需要、員工期望、符合需要和員工基本感知、員工價(jià)值等多個(gè)變量直接或間接共同作用的結(jié)果或函數(shù)關(guān)系，即員工滿意度=f(員工需要、員工期望、符合需要和員工基本感知、員工價(jià)值感知)。4王志剛等 ( 2004) 的研究發(fā)現(xiàn)，影響員工工作滿意度的最主要因素是教育水平 ( 學(xué)歷) 和月收入。員工的學(xué)歷和其工作滿意度成負(fù)相關(guān)關(guān)系。與此相反，員工的月收入和其工作滿意度成正相關(guān)關(guān)系。另外，按年齡、管理級(jí)別、在公司的工作年限、參加工作年限、現(xiàn)為第幾份工作、婚姻狀況、工作性質(zhì)、性別和所學(xué)專業(yè)的順序，這些變量對(duì)員工的工作滿意度的影響呈遞減趨勢(shì)。5張黎莉和周耀烈( 2005) 認(rèn)為“工作滿意度指一個(gè)人對(duì)其工作

6、各種特征加以解釋后得到的結(jié)果，它主要涉及的是影響工作滿意度的某一種工作情境因素”6汪彩玲 (2005)通過(guò)對(duì)1440份鄭州職業(yè)人群的滿意度調(diào)查問(wèn)卷分析得出，影響員工工作滿意度的因素有員工的個(gè)人身份、職位、工資、福利待遇、健康狀況和受歧視程度等。7黃信偉等人( 2005)則認(rèn)為影響工作滿意度的因素有：工作本身、報(bào)酬、晉升、工作環(huán)境、人際關(guān)系8梁巧轉(zhuǎn)和李海靜( 2006) 研究發(fā)現(xiàn) , 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是影響員工滿意度的重要因素之一。研究表明在管理實(shí)踐中，組織可以通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和組織規(guī)范化程度來(lái)減弱管理者的性別差異帶來(lái)的滿意度差別。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人可以通過(guò)對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的加強(qiáng)，來(lái)提高員工滿意度。9張士菊和

7、廖建橋( 2007) 運(yùn)用單一整體評(píng)估法和工作要素總和評(píng)分法對(duì)15家企業(yè)的429名員工進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，比較工作滿意5個(gè)緯度對(duì)整體工作滿意度的影響力。研究發(fā)現(xiàn)工作滿意度5緯度對(duì)整體工作滿意度的影響存在顯著的差異，其中薪酬福利的影響最大，其次為工作本身、晉升、同事滿意度和上級(jí)管理滿意度。10臺(tái)灣學(xué)者徐光中將眾多滿意度定義歸納為三大類，基本囊括了學(xué)術(shù)界對(duì)工作滿意度定義的解釋。11國(guó)外研究工作滿意度的正式研究始自Hoppock,其1935年面世的著名的工作滿意 度(Job Satisfaction) 一書首度提出了工作滿意度的概念，他認(rèn)為工作滿意度 是工作者心里與生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿足感受，亦

8、即工作者對(duì)工作情緒的主觀反應(yīng)。12組織心理學(xué)家Herzberg( 1959)根據(jù)自己提出的雙因素理論，認(rèn)為影響工作滿意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會(huì)因素和個(gè)人心理因素。物理環(huán)境因素包括工作場(chǎng)所的條件、環(huán)境和設(shè)施等；社會(huì)因素指員工對(duì)工作單位管理方面的態(tài)度，以及對(duì)該單位的認(rèn)同、歸屬感程度；個(gè)人心理因素包括員工對(duì)本職工作意義的看法、態(tài)度以及上司的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格等。13Vroom (1964)提出的期望理論認(rèn)為激勵(lì)是理性計(jì)算的結(jié)果。期望理論認(rèn)為個(gè)人的行為是以能產(chǎn)生最大快樂(lè)和最小痛苦為目標(biāo)的，其工作表現(xiàn)只是達(dá)成目標(biāo)或個(gè)人滿足的一種手段，若個(gè)體在工作時(shí)能夠得到預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì)，則會(huì)成為高績(jī)效者，工作滿意度也會(huì)

9、較高，反之就會(huì)成為低績(jī)效者，工作滿意度也較低。14Porter( 1973)認(rèn)為， “工作滿意度是個(gè)人認(rèn)為其所應(yīng)該得到的，與其所知覺(jué)真正得到的兩者之間的差距決定的，差距越大，則越不滿意，差距越小，則越15滿意”理查德 L達(dá)夫特和雷蒙德 A.諾伊認(rèn)為工作滿意度就是“一個(gè)人對(duì)他的工作的積極態(tài)度?！?16著名心理學(xué)家、馬里蘭大學(xué)教授洛克( 1976) Locke( 1976)發(fā)表了一項(xiàng)對(duì)工作滿意感研究的總結(jié)，提出了與工作滿意度有密切聯(lián)系的9個(gè)因素， 他認(rèn)為價(jià)值觀、感知及重要性是工作滿意感的三個(gè)重要構(gòu)成要素。只要人們感覺(jué)到自己的工作能滿足自己的重要價(jià)值觀需要，那么他們就會(huì)對(duì)工作感到滿意。同時(shí)，他認(rèn)為不

10、滿意的來(lái)源分為人格特征、任務(wù)角色、上級(jí)監(jiān)督者與同事、工資與福利等幾個(gè)方面。173.參考文獻(xiàn) 1 俞文釗. 怎樣建立現(xiàn)代企業(yè)制度中的激勵(lì)機(jī)制 J. 經(jīng)濟(jì)師，1996， ( 10): 14 16. 2 時(shí)勘, 盧嘉，陳敏. 員工滿意度的結(jié)構(gòu)及其與公平感、離職意向的關(guān)系研究J. 中國(guó)科學(xué)院心理研究所建所50周年國(guó)際研討會(huì)論文集，2001 : 54 60. 3 豐宇昆. 員工滿意感測(cè)評(píng)與管理 D. 西北工業(yè)大學(xué).2003.6-7. 4 南劍飛. 員工工作滿意度模型研究 J. 世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理,2004(2):54-59. 5 王志剛, 蔣慧明 . 關(guān)于中國(guó)員工個(gè)體特征對(duì)其公司滿意度影響的實(shí)證研究J

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12、學(xué)研究所集刊 ,1977( 43) :26-27. 12 Hoppock R. Job satisfaction M . New York:Harper & Brothers Publishers,1935 . 13 Herzberg,F. The Motivation to Work(Second Edition). M New York:Jonh Wiley &Sons,1959. 14 VroomV H.Work and motivationM.NewYork: John Wiley & Sons Ine,1964. 15 PorterL ， SteersR ，

13、MowdayR ， etc. organizational Commitment Organizational Commitment ， Job Satisfaetionand Turnover Among Psyehiatrie TeehnieiansJ. Journal of APPlied Psyehology,1973(59):603 - 609. 16 美 理查德，L. 達(dá)夫特，雷蒙德A 諾伊 . 組織行為學(xué)M. 北京 : 機(jī)械工業(yè)出版社 , 2004.80- 81. 17 Locke EA.The Natureof JOb Satisfaction Hand book of Ind

14、ustrial and Organiza fional Psychology M .Chieago:Rand McNally,1976.1297 - 1350.二、研究方案1 .主要研究?jī)?nèi)容(或預(yù)期章節(jié)安排)1 緒論1.1 研究背景1.2 研究意義2 理論基礎(chǔ)2.1 工作滿意度的定義2.2 工作滿意度主要理論2.2.1 內(nèi)容型激勵(lì)理論2.2.2 過(guò)程型激勵(lì)理論2.2.3 行為型激勵(lì)理論2.3 工作滿意度的影響因素2.4 工作滿意度的測(cè)量方法和測(cè)量工具2.4.1 工作滿意度的測(cè)量方法2.4.2 工作滿意度的測(cè)量工具3 調(diào)查方案設(shè)計(jì)3.1 調(diào)查對(duì)象3.1.1 浙江泰隆商業(yè)銀行簡(jiǎn)介3.2 員工滿意度

15、問(wèn)卷設(shè)計(jì)3.3 調(diào)查問(wèn)卷的信度、效度檢驗(yàn)3.3.1 信度檢驗(yàn)3.3.2 效度檢驗(yàn)3.4 調(diào)查過(guò)程4 調(diào)查結(jié)果與分析4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析4.2 基于變量因素的結(jié)構(gòu)分析4.2.1 性別對(duì)工作滿意度的影響4.2.2 婚姻狀況對(duì)工作滿意度的影響4.2.3 年齡對(duì)工作滿意度的影響4.2.4 教育程度對(duì)工作滿意度的影響4.2.5 工作崗位對(duì)工作滿意度的影響4.2.6 年收入對(duì)工作滿意度的影響5 提高泰隆商業(yè)銀行員工工作滿意度的對(duì)策5.1 不同性別員工工作滿意度提升策略5.2 不同婚姻狀況員工工作滿意度提升策略5.3 不同年收入員工工作滿意度提升策略2 .實(shí)施方案和進(jìn)度計(jì)劃第 6學(xué)期第19 20周至第7學(xué)期第1 5周：在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，廣泛收集、研究相關(guān)文獻(xiàn)資料，完成畢業(yè)論文選題。第 7學(xué)期第6 12周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成外文翻譯、文獻(xiàn)綜述和開題報(bào)告撰寫；參加開題答辯，進(jìn)一步論證選題價(jià)值、確立主要研究?jī)?nèi)容，論證研究方案的合理性和可