1、汽車運(yùn)用與維修專業(yè)職業(yè)崗位調(diào)查分析報(bào)告

1、國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)材料職業(yè)崗位分析與報(bào)告且山等鴕皿技匯學(xué)鼓MediumBiyangCountyoccupationtechnicalschoolMediumBiyangCountyoccupationtechnicalschool汽車運(yùn)用與維修專業(yè)項(xiàng)目建設(shè)組汽車運(yùn)用與維修專業(yè)職業(yè)崗位調(diào)查分析報(bào)告專業(yè)名稱：汽車運(yùn)用與維修專業(yè)代碼：082500082500教育類型：中等職業(yè)教育教育層次：中專招生對(duì)象：應(yīng)往屆初中畢業(yè)生及同等學(xué)力學(xué)制：3 3 年根據(jù)示范校建設(shè)任務(wù)要求，為了制訂汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人才培養(yǎng)方案，進(jìn)行人才培養(yǎng)定位，構(gòu)建以職業(yè)崗位分工為基礎(chǔ)、以崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向的課程體系，

2、我們對(duì)駐馬店市的汽車維修相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了深入的調(diào)研，為專業(yè)人才培養(yǎng)的定位和課程體系的構(gòu)建提供了依據(jù)。一、調(diào)研的目的通過(guò)本次調(diào)研收集和分析駐馬店市汽車維修企業(yè)現(xiàn)狀，了解汽修類專業(yè)人才知識(shí)、技能、素質(zhì)要求的變化和趨勢(shì)，并對(duì)售后服務(wù)崗位深入分析，細(xì)化崗位工作任務(wù)、崗位所需相關(guān)證書(shū)和個(gè)人發(fā)展空間，根據(jù)企業(yè)崗位發(fā)展需求并結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，定位本專業(yè)人才培養(yǎng)的就業(yè)崗位，為專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、課程體系的構(gòu)建、人才培養(yǎng)方案的制定提供依據(jù)和幫助，以提高我校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量及畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量。二、調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象調(diào)研時(shí)間：20132013 年 9 9 月一 1111 月調(diào)研地點(diǎn)：駐馬店市汽車維修

3、企業(yè)（汽車維修行業(yè)、品牌汽車4s4s 店、汽車配件營(yíng)銷、汽車生產(chǎn)制造廠等）調(diào)研對(duì)象：企業(yè)經(jīng)理、客服經(jīng)理、技術(shù)主管、機(jī)修員工三、調(diào)研方法專家訪談，調(diào)查問(wèn)卷，查閱資料，參觀交流，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研四、調(diào)研分析（一）行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展分析1,1,駐馬店市汽車維修企業(yè)數(shù)量根據(jù)走訪調(diào)查、與區(qū)域交通運(yùn)輸有關(guān)部門(mén)、汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)等部門(mén)的聯(lián)系，收集資料，我們摸清了駐馬店市汽車維修企業(yè)的基本情況。企業(yè)數(shù)統(tǒng)計(jì)如下表:區(qū)域企業(yè)類型企業(yè)數(shù)量河南省駐馬店巾一、一英維修企業(yè)110110 家駐馬店市（所有縣市）汽車品牌經(jīng)銷商-4S-4S 店6464 家巾區(qū)（高新區(qū)驛城區(qū)）4s4s 店4646 家表 41、企業(yè)數(shù)統(tǒng)計(jì)表2.2.汽修專業(yè)人

4、才市場(chǎng)需求潛力巨大（1 1）隨著當(dāng)代高新技術(shù)的快速發(fā)展，汽車現(xiàn)代化程度的不斷提高，目前以電子裝置為主的高新技術(shù)產(chǎn)品在汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用，使得現(xiàn)代汽車已發(fā)展成為集計(jì)算機(jī)技術(shù)、光電傳輸技術(shù)、新工藝和新材料于一體的高科技載體。諸如電控燃油噴射系統(tǒng)、自動(dòng)變速、ABSABS（制動(dòng)防抱死系統(tǒng)）、ASRASR（防滑轉(zhuǎn)系統(tǒng)）、EBDEBD（制動(dòng)力分配系統(tǒng)）、EPSEPS（電控行駛穩(wěn)定系統(tǒng)）、ESPESP（電控動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)）、SRSSRS（安全氣曩）、ACAC（空調(diào)） 、 電控懸架以及駕駛員交通信息系統(tǒng)等“機(jī)電一體化”的汽車總體構(gòu)建中，電子裝置的比例越來(lái)越大。這就決定了汽車檢測(cè)與維修人員必須盡快掌握現(xiàn)代電

5、子控制維修技術(shù)。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，就很難掌握現(xiàn)代汽車檢測(cè)與維修技術(shù)。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，駐馬店市一二類汽車維修企業(yè)各崗位年平均需招技術(shù)人員為 2020 人以上，年需技術(shù)崗位人員可達(dá) 35003500 人以上，因此汽車運(yùn)用與維修專業(yè)必然有巨大的市場(chǎng)潛力和廣闊的市場(chǎng)前景。（2 2）維修隊(duì)伍結(jié)構(gòu)在發(fā)生根本變化現(xiàn)代汽車維修服務(wù)于千家萬(wàn)戶， 面對(duì)的是機(jī)、 電、 液一體的高科技集成物，且種類繁多，技術(shù)更新快，對(duì)從業(yè)人員的要求越來(lái)越高，汽車維修技術(shù)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生根本的變化。過(guò)去，汽車維修工作主要以技術(shù)工人為主體來(lái)完成，如今的汽車維修已發(fā)展成為必須以工程技

6、術(shù)人員與技術(shù)工人相互配合才能完成。過(guò)去，從事汽車維修工作的人員主要由傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的技術(shù)工人組成，如今現(xiàn)代汽車維修已經(jīng)向進(jìn)行“七分診斷”的汽車維修工程師和“三分修理”的一般技術(shù)工人轉(zhuǎn)換。而國(guó)內(nèi)維修技術(shù)人員的培養(yǎng)主要依靠的是中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、職業(yè)高中和技工學(xué)校。他們構(gòu)成了汽車維修行業(yè)的主力軍。（3 3）從業(yè)人員結(jié)構(gòu)分析當(dāng)前汽車維修從業(yè)人員法律意識(shí)不強(qiáng)，技術(shù)素質(zhì)不高的問(wèn)題，已成為制約汽車維修業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要“瓶頸”。從業(yè)人員中接受過(guò)中等職業(yè)教育的不多，接受過(guò)各類高等教育的就更少，熟練掌握現(xiàn)代汽車維修技術(shù)的高級(jí)維修技術(shù)人才更是微乎其微。據(jù)調(diào)查，一、二類維修企業(yè)從事技術(shù)管理工作的人員中，有 26.2

7、%26.2%文化程度為初中以下，一線工人中，有 38.5%38.5%文化程度在初中以下；接受過(guò)新技術(shù)培訓(xùn)的為 11.7%,11.7%,接受過(guò)管理經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)的有 9.3%,9.3%,維修基礎(chǔ)培訓(xùn)的有 38.7%38.7%。二、三類維修企業(yè)的從業(yè)人員大多是來(lái)自離開(kāi)土地的農(nóng)民、城市普通中學(xué)畢業(yè)生，他們大多數(shù)是維修店老板的親戚朋友，文化水平不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)匱乏的問(wèn)題，帶有普遍性，即使是一些大型修理廠也存在同樣的問(wèn)題。除汽車維修之外，車輛銷售、保險(xiǎn)、車輛性能檢測(cè)、二手車市場(chǎng)等從業(yè)人員數(shù)量不足，素質(zhì)不高問(wèn)題同樣存在，亟需提身。（二）汽車維修企業(yè)崗位分工基本情況為掌握汽車運(yùn)用與維修專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)

8、崗位情況，對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，為課程體系構(gòu)建打下良好的基礎(chǔ)，我校維修專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研小組，廣泛走訪汽車維修行業(yè)、品牌汽車 4s4s 店、汽車配件營(yíng)銷等單位，摸清汽車行業(yè)及售后服務(wù)市場(chǎng)的崗位種類、崗位技術(shù)技能要求、崗位薪酬等情況；另一方面，我們加強(qiáng)了與區(qū)域交通運(yùn)輸部門(mén)、汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)等的聯(lián)系，收集區(qū)域汽車售后服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)企業(yè)分布、行業(yè)法規(guī)、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃等信息；同時(shí)與上海景格汽車科技有限公司合作，通過(guò)他們對(duì)汽車行業(yè)進(jìn)行全面認(rèn)真的分析。通過(guò)調(diào)研分析，基本摸清了汽修企業(yè)的崗位分工情況。各類汽車維修企業(yè)崗位分工雖各有特點(diǎn)，但基本相同，下面是上海大眾況，很具有代表性。4s4s 店的崗位分工情1 1.

9、人員組織架構(gòu)新增崗位機(jī)修車間歸任索貼蘇服務(wù)經(jīng)印1機(jī)/由絹t保險(xiǎn)理K員艇務(wù)顧問(wèn)銀吸車間主任技術(shù)纖理.機(jī)/電技工廠洗車組長(zhǎng)te金羽件庫(kù)理比備倉(cāng)冷岳傷后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師質(zhì)限檢代員洗車技工圖 41、人員組織架構(gòu)2.2.崗位編制情況崗位AN鼓量要求如業(yè)務(wù)竟不足，可由以下崗位兼職最低人數(shù)領(lǐng)叮貝:世自職機(jī)修車間七任.擷1 1名全眼保噴車間工任澈邙月版噴推修齊次仔”口行以下.可由機(jī)修車間主任瞪任車員二戰(zhàn)名機(jī)修杵欷/天三網(wǎng)必須設(shè)營(yíng)職車間調(diào)度員機(jī)告一：；山州叩力革間榮職備件部理二拷建技術(shù)”理二線1 1冬方職喊&我四簫名一i i打-一打功航員小素用最小超過(guò)我（X X珀次一番專職1服等鞭問(wèn)m按一珅密口址學(xué)接待ID住

10、客戶配備并且最低配“人與用2保險(xiǎn)理賠員四城至少1 1人專職1.著件一貨計(jì)劃員叫段答件外理備件倉(cāng)庫(kù)件評(píng)員四傀招質(zhì)檢宜員叫潦按聞書(shū)質(zhì)檢員保多檢520520臺(tái)$配備H H一解匚具/制帽屋員四魏】/專職售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師國(guó)麒一修臺(tái)次川臺(tái)以上時(shí),必項(xiàng)諛置專職人員技術(shù)外理機(jī)/電加長(zhǎng)；喇按照交際匕伴隨分如砥加囪4 4&職油漆抵惶叫級(jí)拉出曲了：*分院耳附畫(huà)1 1艮：X X4 4職蚯叫微按照炎際通分機(jī).海酊氈長(zhǎng)】W與用院車一長(zhǎng)叫微技-實(shí)際作星分扎海一潮1-1%1-1%專職機(jī)地技工讖技將名悔性人員留無(wú)施隹華輔*白配卷.并且犀依配替4 4人專服I油漆技E E1激孩悔人員每天推施車輛1.51.5臺(tái)鬻備“:且長(zhǎng)一番

11、1 1人專職板技I I：1微:曰；/、因圖暨之人舊揩、i|i|IIII點(diǎn)修肥?人冷眼“雄陵實(shí)以需求設(shè)定人數(shù)洗車長(zhǎng)“繳哉底:此有求設(shè)定人取引導(dǎo)員力戲技虱際求一定人數(shù)可加其出崗電虛職樓待員“繳技實(shí)際泰人數(shù)可由其它一位兼職圖 4 一 2、崗位編制情況3 3 . .與中職畢業(yè)生相關(guān)的崗位職責(zé)及能力素質(zhì)部門(mén)；服務(wù)部部門(mén)；服務(wù)部取慍接待員取慍接待員 接匯報(bào)關(guān)系接匯報(bào)關(guān)系直撞上直撞上thth喉外勢(shì)理1接下接下Sh無(wú)無(wú)主要職貴主要職貴人來(lái)店名門(mén)的排號(hào)、安.置及送別；士東店用戶的溝通應(yīng)般問(wèn)即的冊(cè)用九冬六相關(guān)心口的氾滯.任職要求任職要求教有水平教有水平品中或中專以上學(xué)歷計(jì)融計(jì)融UK平平專業(yè)能力專業(yè)能力相關(guān)領(lǐng)域由曾

12、歷由年年1 1軍以上的上務(wù)處業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)知識(shí)與技能具有一定的的汽車專業(yè)知識(shí)告于可人溝甌有良好朔德能力J J“FRFR好的文學(xué)表達(dá)能力粗禺的4 4組稱調(diào)能力素質(zhì)雒力素質(zhì)雒力肌也索質(zhì)年齡和外貌畬考當(dāng)胞高梢賓館酒店,服務(wù)如標(biāo)潴喜歡。大打交通熱愛(ài)鹿先名內(nèi)地能力身體健康部門(mén)，?外部職位部門(mén)，?外部職位?件訂貨計(jì)劃員?件訂貨計(jì)劃員直摟匯報(bào)關(guān)系直摟匯報(bào)關(guān)系直捶上直捶上Sb備件經(jīng)理備件經(jīng)理直接下直接下SbJt主要職貴主要職貴】，負(fù)市備件需求的領(lǐng)測(cè)、統(tǒng)計(jì)及分析根格備件消耗.發(fā)運(yùn)周期等因素對(duì)量用、最低儲(chǔ)備后等進(jìn)行俳護(hù).建小合理的落件庫(kù)存；土合理制定善甘訂峋計(jì)劃，向汽-人眾發(fā)業(yè)卷件訂度需求申請(qǐng)加題翳個(gè)熱曲山貴：3

13、3. .負(fù)責(zé)備件訂貨發(fā)票、單據(jù)的審核，覓責(zé)備件相關(guān)文件、資料的存將；4 4. .建圮1 1存帳目并保存苦種照始接證】1 1負(fù)揖齡停索購(gòu)的褥微及割及*6.完成上上交辦的其它業(yè)務(wù).任職襄求任職襄求W水子水子中專以上學(xué)歷，汽乍維修或物流管理專業(yè)為佳計(jì)第機(jī)水平計(jì)第機(jī)水平熱煉拿提常用的訐算機(jī)程序（如耐即；SAP理 a固尤Word,Word,“ml,PPT*ml,PPT*專業(yè)能力專業(yè)能力相關(guān)愛(ài)*工伸出歷疑蚪1 1計(jì)收匕汽號(hào)售后服勢(shì)簫展任勢(shì)次專業(yè)知識(shí)。技能產(chǎn)離和汽車維修知識(shí)客戶哌務(wù)知識(shí)物流知識(shí)素質(zhì)能力素質(zhì)能力職位素質(zhì)執(zhí)行能力溝通能力困隊(duì)內(nèi)作凰務(wù)苴世部門(mén)工服務(wù)部部門(mén)工服務(wù)部職位工車同調(diào)度員職位工車同調(diào)度員宜接

14、匯報(bào)關(guān)系宜接匯報(bào)關(guān)系直接上直接上端】端】機(jī)修車間機(jī)修車間直揍下做：直揍下做：無(wú)無(wú)主要職費(fèi)主要職費(fèi)1 1、 在機(jī)/電車間主任領(lǐng)導(dǎo)下.全面負(fù)南車間生產(chǎn)葬業(yè)組織指揮工作工盤(pán)負(fù)鉗從股勢(shì)前臺(tái)接吧送修車輛，邦合理派工到班組作業(yè)：3.3.及時(shí)解熱追加雄脩項(xiàng)H*H*配件供而屋期調(diào)整笨何題1 1以負(fù)責(zé)將選J.J.隼輛修交二R R員班檢；&上斑舊川小再喇4M4M班細(xì)佳等以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)河題，處理何出&疔茄仃制止和處再一切瓏格操作行樂(lè)7、看龍任時(shí)班組作業(yè)進(jìn)行工藝指導(dǎo).進(jìn)程督促.根據(jù)生產(chǎn)情況安排加班加點(diǎn)c c*完成七藕交辦的其它曲務(wù)事亢”任職要求任職要求教育水平教育水平中專或島中以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)水平計(jì)算機(jī)水

15、平無(wú)專業(yè)能力專業(yè)能力相關(guān)矢域用:紂出及年限3 3年以上汽車眼界與雒修相關(guān)打業(yè)鮮電中緩維修技匚賃格，必備駕駛能力專業(yè)知識(shí)與技能扎實(shí)的汽車僚修方面專業(yè)知識(shí),同時(shí)熟悉了輕汽車維修.服務(wù)業(yè)界LflLfl: :流程善于與人溝通 a 療良時(shí)的管用能力較強(qiáng)的杷蝸稱調(diào)能力、粒強(qiáng)的押蝌力）執(zhí)仃h駕跛技能索廉能力索廉能力職位素甌執(zhí)行能力溝通能力團(tuán)隊(duì)的臊務(wù)意識(shí) 門(mén)門(mén). .服務(wù)部服務(wù)部職位機(jī)職位機(jī)/ /電技工電技工直接匯報(bào)關(guān)系直接匯報(bào)關(guān)系直接上直接上囊工機(jī)/電組長(zhǎng)直接下直接下Sh無(wú)無(wú)主要職責(zé)主要職責(zé)1.1.根據(jù)里長(zhǎng)據(jù)排*完成車輛的機(jī)修/電修工作；2,負(fù)貴木口，世備及工具的醺護(hù)傀相3.3.更貴工序質(zhì)量的自檢相互檢;1-

16、1-魚(yú)龍.仇憂城壞府區(qū)任職及求任職及求教育水平教育水平高中誠(chéng)中專以上學(xué)歷， 汽車和美專業(yè)為佳汽車和美專業(yè)為佳計(jì)算機(jī)水平計(jì)算機(jī)水平掌握言用的計(jì)舞機(jī)知職專業(yè)能力相關(guān)照地1 1對(duì)郭歷業(yè)與跳2年以匕汽4040惟 E 絆檢專業(yè)枷識(shí)與技能熟知汽中保養(yǎng)維護(hù)和想有駕熟執(zhí)照,熟惠汽柴駕晚素質(zhì)能力素質(zhì)能力職位索斯執(zhí)行能力溝通能&團(tuán)隊(duì)畬作（三）專業(yè)培養(yǎng)人才從業(yè)崗位的定位根據(jù)汽車后市場(chǎng)服務(wù)崗位信息、行業(yè)發(fā)展信息，經(jīng)過(guò)行業(yè)企業(yè)專家研討，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，對(duì)我校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人才培養(yǎng)進(jìn)行了科學(xué)的定位：作為中職教育的汽車運(yùn)用與維修專業(yè)，培養(yǎng)的畢業(yè)生初次就業(yè)崗位應(yīng)定位為汽車機(jī)電維修工、服務(wù)顧問(wèn)、鉞金工、配件管理

17、、客戶服務(wù)，將來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是服務(wù)經(jīng)理、車間主管、技術(shù)總監(jiān)。崗位能力、工作任務(wù)分析表序號(hào)崗位名稱崗位職責(zé)1 1汽車機(jī)電維修工汽車機(jī)電維修工具有閱讀和理解說(shuō)明資料和信息的能力，具備技術(shù)方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、或者接受產(chǎn)品系列方面培訓(xùn)的能力；具有良好的分析與解決問(wèn)題能力；具后基本機(jī)械維修技能；動(dòng)手能力強(qiáng)；具備嫻熟的駕駛技能；具有一定的溝通交流能力和技巧。主要工作任務(wù)具體如下：1 1、清潔場(chǎng)地2 2、保養(yǎng)設(shè)備3 3、閱讀工單4 4、診斷車輛故障；選擇和鏈接設(shè)備；故障診斷；結(jié)果分析；查找資料；確定故障部位；5 5、拆卸故障部件；閱讀技術(shù)資料；選定專用工具；拆卸部件；6 6、修復(fù)或更換故障部件；分類、測(cè)量；確

18、定維修工 2;2;7 7、維修；組裝、調(diào)試；8 8、安裝零部件；9 9、確認(rèn)故障消失，自檢；1010、質(zhì)量檢驗(yàn)與交車；1111、編寫(xiě)維修報(bào)告；1212、匯報(bào)交流故障案例1313 閱讀維修資料。2 2服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具有機(jī)動(dòng)車駕駛證；并具備處理投訴的相關(guān)知識(shí)。服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。除數(shù)年短期工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，服務(wù)顧問(wèn)還應(yīng)具備汽車行業(yè)主管資格證書(shū)和外語(yǔ)知識(shí)。主要，作任務(wù)具體如下：1 1、接車準(zhǔn)備；設(shè)備儀器；資料；配件；場(chǎng)地；防護(hù)用品等；2 2、查看預(yù)約資料；客戶信息；檔案；預(yù)約內(nèi)容；3 3、聯(lián)系客戶、確認(rèn)時(shí)間；4 4、迎接客戶：5 5、檢查庫(kù)輛；外觀；車輛基本狀況

19、；功能是否齊全；初期診斷；6 6、與客戶溝通、了解需求；溝通維修內(nèi)容；建議維修內(nèi)容；7 7、制作工單；計(jì)算機(jī)制單或手工寫(xiě)單（維修項(xiàng)目、預(yù)估費(fèi)用、預(yù)估交車時(shí)間、客戶簽字）；8 8、送修車輛；若后維修加項(xiàng)，在與客戶溝通；9 9、修后接車；確認(rèn)工單任務(wù)完成；客戶報(bào)修故障現(xiàn)象消失；1010、預(yù)覽結(jié)算單；維修項(xiàng)目；工時(shí)費(fèi)；材料費(fèi)；外協(xié)加工費(fèi)；1111、了解維修過(guò)程；看檢驗(yàn)單；維修報(bào)告；與班組長(zhǎng)交流；1212、交車、結(jié)算、繼續(xù)維修建議；洗車、防護(hù)套拆除；向客戶解釋維修內(nèi)容、費(fèi)用等，結(jié)算費(fèi)用、繼續(xù)維修建議；1313、客戶回訪。3 3配件管理配件管理具有統(tǒng)計(jì)計(jì)劃能力；配件管理系統(tǒng)的操作能力；具有編制配件訂購(gòu)計(jì)

20、劃能力；具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)；了解配件市場(chǎng)供需狀況，拓展供貨渠道；具有一定的溝通交流能力和技巧。主要工作任務(wù)具體如下：1 1、了解當(dāng)?shù)乜蛻舯Ｓ辛?；車輛型號(hào)、數(shù)量；2 2、庫(kù)存規(guī)劃；庫(kù)存數(shù)量；進(jìn)貨規(guī)劃；3 3、訂貨；簽訂供貨協(xié)議；制作訂單；發(fā)送訂單；通過(guò)訂；貨軟件系統(tǒng)、電話；4 4、接收備件；驗(yàn)收；5 5、備件入庫(kù)、儲(chǔ)存、按類分放；存放方式選擇；6 6、發(fā)料；維修工憑工單領(lǐng)?。淮蛴“l(fā)料單；7 7、盤(pán)庫(kù)存；定期進(jìn)行。4 4、鍍金工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成維修車間的車輛鉞金故障檢測(cè)、維修工作任務(wù)，確保維修質(zhì)量，提升客戶滿意度。主要，作任務(wù)具體如下：1 1、按照要求完成公司和品牌主

21、機(jī)廠下達(dá)的客戶滿意度（CSICSI）指標(biāo)并不斷提升；2 2、接到施工單后，對(duì)車輛進(jìn)行二次驗(yàn)檢，對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目核對(duì)、確認(rèn)并根據(jù)施工單項(xiàng)目到配件部領(lǐng)料；3 3、 負(fù)責(zé)施工前檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常， 對(duì)工裝、 夾具進(jìn)行安全檢查； 在牽引拽拉變形部位時(shí)，確保固定安全可靠，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，折卸部件擺放后序，不得丟失損壞；4 4、負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn) PWPW：和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和作業(yè)流程，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各種車輛鉞金施工，確保鉞金整形做到恢復(fù)原貌，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)車間調(diào)度、技術(shù)主管、索賠員，經(jīng)客戶確認(rèn)后及時(shí)解決，并做好各項(xiàng)記錄；5 5、負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)條例，定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)

22、，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行；6 6、負(fù)責(zé)依據(jù)生產(chǎn) PWPW：和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行自檢，對(duì)維修中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)糾正解決；7 7、負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，工作完畢切斷電源、氣源，下班以前認(rèn)真檢查，確保安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正處理；8 8、嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定，對(duì)于在使用氧氣，乙快設(shè)備進(jìn)行作業(yè)時(shí)要備有火火器在車旁，地面要墊放鐵板，保護(hù)好場(chǎng)內(nèi)地面油漆；9 9、負(fù)責(zé)維修車間各工種之間的業(yè)務(wù)銜接、交接工作；1010、負(fù)責(zé)清理工作現(xiàn)場(chǎng)廢棄物品.保持責(zé)任區(qū)整潔衛(wèi)牛.執(zhí)行 5S:5S:1111、負(fù)責(zé)鉞金學(xué)徒、實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；1212、負(fù)責(zé)崗位資產(chǎn)的管理和生產(chǎn)安全管理；1313、參加各類培訓(xùn)并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)，參加相

23、關(guān)工作會(huì)議及工作中的問(wèn)題提交改進(jìn)建議；1414、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料的保密，不向無(wú)關(guān)人員提供資料及數(shù)據(jù)；遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，文明服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，維護(hù)公司良好形象；1515、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。5 5客戶服務(wù)客戶服務(wù)應(yīng)在處理投訴方面具備良好的溝通技巧和知識(shí)；應(yīng)具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及汽車技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)；具有汽車行業(yè)的資格考試證書(shū)以及外語(yǔ)知識(shí)；提高有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)水平，通過(guò)參加商業(yè)展覽和教育活動(dòng)、建立個(gè)人關(guān)系網(wǎng)、查看行業(yè)的出版物并參加專業(yè)社團(tuán)保持專業(yè)的溝通技巧和專業(yè)技能。主要，作任務(wù)具體如下：1 1、電話回訪；搜集客戶信息（新老客戶）-電話回訪-總結(jié)反饋信息-做

24、反饋匯報(bào)-向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；2 2、維護(hù)客戶關(guān)系；市場(chǎng)開(kāi)拓；3 3、密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到相應(yīng)員工提供的及時(shí)服務(wù)；4 4、 提供有關(guān)客戶投訴的反饋情況向于統(tǒng)計(jì)分析， 并對(duì)服務(wù)接待和維修車間管理提出行動(dòng)建議和補(bǔ)救措施建議。6 6服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理具有管理技術(shù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)或具有汽車行業(yè)提供綜合服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)經(jīng)理應(yīng)了解企業(yè)管理的基本原則；具備激勵(lì)員工和分析思考的能力，高水平的駕馭能力，具有團(tuán)隊(duì)的工作能力以及交流與協(xié)商技巧，或?yàn)槠嚻髽I(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為人誠(chéng)實(shí)正直并以客戶為中心。主要工作任務(wù)具體如下：1 1、制定定性和定量的年度目標(biāo)，執(zhí)行并完成與總理商定的服務(wù)目標(biāo)，這些目標(biāo)包括 SMESM

25、E、服務(wù)忠誠(chéng)度、零件和維修車間的銷售額，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量；2 2、分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保這種潛力的發(fā)展，為服務(wù)部門(mén)調(diào)查及評(píng)估區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)信息；3 3、根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)建立一套適合經(jīng)銷商的獨(dú)特服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4 4、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；5 5、根據(jù)企業(yè)指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；6 6、促進(jìn)服務(wù)部門(mén)員工培訓(xùn)，包括方式和日期的安排；7 7、策劃并實(shí)施服務(wù)措施；8 8、組織、監(jiān)督并評(píng)估經(jīng)銷商內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/ /指標(biāo)；9 9、根據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理和存放廢品及廢料；1010、

26、組織并監(jiān)督服務(wù)部門(mén)內(nèi)的工作及清潔情況，確保遵守勞動(dòng)安全與事故預(yù)防規(guī)定；1111、計(jì)劃并檢查車間維修設(shè)備、所有資源和工具；1212、規(guī)定維修車間的工作時(shí)間與服務(wù)部門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間（經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）；1313、制定培訓(xùn)措施。7 7車間主管車間主管在遵循服務(wù)流程的前提下，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)維修的車輛按相關(guān)要求進(jìn)行派工、維修過(guò)程監(jiān)控和完工處理。具備整個(gè)汽車產(chǎn)品方面的豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)：除不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)外，車間主管還應(yīng)通過(guò)參加制造商服務(wù)部門(mén)提供的所有相關(guān)持續(xù)培訓(xùn)，完成全部高級(jí)培訓(xùn)課程。主要工作任務(wù)具體如下：1 1、以生產(chǎn)安排為導(dǎo)向，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)充當(dāng)前臺(tái)接待與維修車間之間的聯(lián)系人；2 2、通過(guò)確保技師為進(jìn)行的每項(xiàng)維修工作記錄

27、正確開(kāi)始于結(jié)束時(shí)間，保存正確；3 3、檢查、確保所有已完成維修，作的車輛不再系統(tǒng)內(nèi)，以便更新維修能力，來(lái)確保新預(yù)約；4 4、負(fù)責(zé)正確完成維修工單；5 5、在維修工作期間負(fù)責(zé)客戶車輛的正常運(yùn)行和交通安全；6 6、對(duì)其監(jiān)督卜的員工進(jìn)行管理、知道和激勵(lì)；7 7、確保將有效信息傳達(dá)給所有生產(chǎn)性員工；8 8、負(fù)責(zé)保持維修車間區(qū)域內(nèi)的清潔和安全；9 9、檢查所有外包維修和保養(yǎng)工作的質(zhì)量與準(zhǔn)時(shí)性；1010、與服務(wù)顧問(wèn)合作，根據(jù)技師資格組織工單管理；1111、對(duì)維修過(guò)程中產(chǎn)生的附加工作和調(diào)整相關(guān)信息，及時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)聯(lián)系，并通知維修班組長(zhǎng)；1212、與零件部合作，與技師組織零件供應(yīng)；1313、檢查維修項(xiàng)目和條件

28、；1414、確保維修車間內(nèi)的工位安排處于最佳狀態(tài)，根據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理和存放廢品及廢料；1515、確保遵守勞動(dòng)安全與事故預(yù)防規(guī)定。8 8技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)在遵循制造商指導(dǎo)準(zhǔn)則的前提下， 負(fù)責(zé)對(duì)客戶車輛按相關(guān)要求進(jìn)行快速保養(yǎng)和維修；必須具有汽車行業(yè)技術(shù)主管資格考試證書(shū)；應(yīng)具備整個(gè)汽車產(chǎn)品方面的非常豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；除不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)外，還應(yīng)通過(guò)參加制造商服務(wù)部門(mén)提供的所有相關(guān)持續(xù)培訓(xùn)，完成全部高級(jí)培訓(xùn)課程。主要工作任務(wù)具體如下：1 1、以技術(shù)指導(dǎo)為方向，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)充當(dāng)前臺(tái)接待與維修車間之間的聯(lián)系人；2 2、與客戶一起進(jìn)行路試，以便對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行診斷；3 3、在進(jìn)行難度較大的維修診斷

29、時(shí)，為技師提供技術(shù)支持，進(jìn)行功能測(cè)試和故障診斷；4 4、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和改進(jìn)班組內(nèi)部的維修工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，保證維修效率；5 5、通過(guò)使用合適的維修設(shè)備、檢測(cè)儀器和檢測(cè)方法確保優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量；6 6、在維修工作期間負(fù)責(zé)客戶車輛的正常運(yùn)行和交通安全；7 7、對(duì)其監(jiān)督卜的員工進(jìn)行管理、指導(dǎo)和激勵(lì)；8 8、確保將有效信息傳達(dá)給所有生產(chǎn)性員工；9 9、檢查所有外包維修和保養(yǎng)工作的質(zhì)量與準(zhǔn)時(shí)性；1010、對(duì)維修過(guò)程中產(chǎn)生的附加工作進(jìn)行確認(rèn)，并及時(shí)聯(lián)系車間調(diào)度和服務(wù)顧問(wèn)；1111、檢查維修項(xiàng)目和條件；1212、根據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理和存放廢品及廢料；1313、確保遵守勞動(dòng)安全與事故預(yù)防規(guī)定；141

30、4、對(duì)維修完工車輛進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查，填寫(xiě)終檢交車單中相關(guān)內(nèi)容并簽字；1515、對(duì)返工及用戶抱怨內(nèi)容提供支持。表 41、崗位能力、工作任務(wù)分析表（四）培養(yǎng)目標(biāo)按照工學(xué)結(jié)合的原則，以汽車運(yùn)用與維修職業(yè)崗位工作為導(dǎo)向，根據(jù)崗位對(duì)人才知識(shí)、技能和素質(zhì)要求，培養(yǎng)面向汽車售后技術(shù)服務(wù)、汽車及零配件生產(chǎn)企業(yè)，在生產(chǎn)、服務(wù)一線從事汽車維修、服務(wù)、管理、生產(chǎn)，具有良好職業(yè)道德素質(zhì)，能獨(dú)立學(xué)習(xí)與職業(yè)相關(guān)的新技術(shù)、新知識(shí)，對(duì)社會(huì)、企業(yè)和客戶有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高素質(zhì)中等技能型人才。（五）職業(yè)能力要求項(xiàng)目編 R能力要求基本知識(shí)要求1掌握汽車結(jié)構(gòu)與工作原理方面的專業(yè)知識(shí)2掌握汽車檢測(cè)與維修方面的專業(yè)

31、知識(shí)3 3掌握汽車維修業(yè)務(wù)接待方面的專業(yè)知識(shí)4 4掌握汽車整車及配件銷售方面的專業(yè)知識(shí)職業(yè)素質(zhì)要求1 1具有良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、行為規(guī)范和遵紀(jì)守法精神2 2掌握語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)等本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識(shí)3 3具有一定的邏輯思維、分析判斷能力和語(yǔ)言文字表達(dá)能力4 4具有計(jì)算機(jī)基本操作能力，并通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)（一級(jí)）考試5 5具有安全生產(chǎn)、環(huán)保與節(jié)能意識(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程6 6具有較強(qiáng)的自學(xué)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力7 7具有良好的人際交流能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)8 8具有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)核心技能要求1 1能識(shí)讀汽車各類結(jié)構(gòu)圖，能繪制簡(jiǎn)單的零件圖2 2能識(shí)讀汽車電路圖，

32、能繪制簡(jiǎn)單的電路原理圖3 3能正確選擇并使用汽車維修常用工具、量具、儀器與設(shè)備4 4能正確使用汽車檢測(cè)、診斷儀器和設(shè)備5 5具有通過(guò)各種方式進(jìn)行維修資料查詢和汽車維修咨詢服務(wù)的能力6 6具有駕駛汽車的能力7 7能完成汽車二級(jí)維護(hù)作業(yè)前的檢測(cè)、診斷并進(jìn)行二級(jí)維護(hù)作業(yè)8 8能完成汽車常見(jiàn)維修項(xiàng)目的作業(yè)9 9具有診斷汽車一般故障的能力1010能完成汽車機(jī)電維修作業(yè)（汽車機(jī)電維修方向）1111能完成汽車空調(diào)與電氣設(shè)備維修作業(yè)（汽車電氣維修方向）1212具有汽車性能檢測(cè)的相應(yīng)能力（汽車性能檢測(cè)方向）1313具有汽車維修接待的相應(yīng)能力（汽車維修業(yè)務(wù)接待方向）1414備注：1 19 9 項(xiàng)為四個(gè)專業(yè)技能方向的基本要求證書(shū)要求1 1普通話水平測(cè)試等級(jí)三級(jí)證書(shū)2 2相應(yīng)專業(yè)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)維修工國(guó)家職業(yè)水平證書(shū)3 3相應(yīng)專業(yè)方向的國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)證書(shū)4 4機(jī)動(dòng)車駕駛證（0101）表 42、職業(yè)能力要求4 4 .職業(yè)資格序號(hào)專業(yè)技能力向?qū)?yīng)崗位職業(yè)資格證書(shū)1 1汽車機(jī)電維修汽車修理工汽車修理工國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)證書(shū)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)維修土（機(jī)動(dòng)車機(jī)電維修技術(shù)專業(yè)）國(guó)家職業(yè)水平證書(shū)2 2汽車電氣維修汽車維修電工