管理溝通教學大綱

1、管理溝通教學大綱課程編號：課程英文名稱：Managementcommunication課程類別：專業(yè)必修/選修課學分/總學時：2學分/32學時開課對象：工商管理類專業(yè)一、課程的性質(zhì)、目的和任務課程性質(zhì)：本課程作為管理類專業(yè)的必修/選修課開設課程目的：在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，要建立學習型的企業(yè)，企業(yè)必須注重團隊合作精神的培養(yǎng)，而有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，加強企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，需要掌握談判與合作等溝通技巧。同時，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務社會，企業(yè)也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公

2、眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。所以此課程的目的是使學生熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。教學目標：管理溝通是一門正在發(fā)展的學科，也是一門應用性較強的學科。通過對管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解，使學生建立基本的管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技能，同時，了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應當具備的管理溝通知識和能力。進而使同學們在學習、工作中，能有意識地運用所學到管理、溝通的知識和理論，達成有效的人際交往和管理溝通效果。二、學習本課程學生應掌握的前設課程知識先修課程：管理學基礎三、課程內(nèi)容和基本要求、學時分配尺Z弟一早溝通概論（2學時）1-3溝通的要素1-4溝通的方式1-5溝通中的障

3、礙1-6有效溝通的策略基本要求：了解本課程的教學要求、教學規(guī)劃、學習方式、學習重點內(nèi)容及要達到的目標對溝通有一定的認識.掌握克服溝通障礙的策略尺z弟早管理溝通1學時2-1管理溝通的含義2-2管理與溝通的關系2-3管理溝通的作用2-4影響管理溝通的主要因素2-5有效管理溝通的策略基本要求：了解管理溝通與溝通的區(qū)別掌握實現(xiàn)有效管理溝通的方法第三章組織溝通3學時3-1組織溝通的含義及類型3-2縱向溝通3-3橫向溝通基本要求：了解縱向溝通與橫向溝通中存在的問題掌握克服葡萄藤效應的策略第四章團隊溝通2學時4-1群體溝通4-2團隊溝通4-3群體溝通與團隊溝通的差異4-4團隊決策4-4成功團隊的特征基本要求

4、：了解團隊溝通的特征掌握團隊決策的方法第五章會議溝通2學時5-1會議的目的和類型5-2會議的組織5-3會議議程5-4會議記錄5-4會議中的角色5-5與會者的座次方式基本要求：了解會議角色的不同及座次安排掌握會議組織的方法第六章危機溝通2學時6-1危機的特征6-2危機形成發(fā)展的四個階段6-3危機溝通的類型6-4危機溝通中的障礙6-4危機溝通的策略6-6危機溝通管理者的基本素質(zhì)基本要求：了解危機溝通的發(fā)展階段掌握危機溝通管理者的素質(zhì)第七章面談2學時7-1面談與自發(fā)性交談的差異7-2面談的目標7-3面談的準備7-4面談過程7-4面談的種類7-6績效反饋面談7-6招聘面試7-7面談者的技巧7-9面談對

5、象的技巧基本要求：了解面談的種類掌握招聘面談與績效面談的操作第八章人際沖突處理2學時8-2人際沖突產(chǎn)生的原因8-3人際沖突的過程8-4人際沖突的處理方式8-4人際沖突的處理方式8-6人際沖突中的溝通策略基本要求：了解人際沖突產(chǎn)生的原因掌握人際沖突的處理方式第九章傾聽2學時9-1傾聽的類型和特征9-2傾聽的障礙9-3有效傾聽的策略基本要求：掌握傾聽與聽的區(qū)別及學會傾聽技巧第十章非語言溝通2學時10-1非語言溝通的定義10-2非語言溝通與語言溝通的關系10-3非語言溝通的類型及其主要功能10-4常見形體語言的解析10-4形體暗示的辨析10-6空間暗示的解析10-6時間暗示的解析基本要求:了解人際沖

6、突產(chǎn)生的原因掌握人際沖突的處理方式第十一章壓力溝通2學時11-1壓力的來源11-2壓力的影響11-3壓力的識別11-4緩解壓力的溝通策略基本要求：了解壓力產(chǎn)生的原因掌握釋放壓力的方法第十二章口頭溝通2學時12-1演講的類型及其目的12-2演講的方式12-3演講的準備12-4成功演講的特征12-4解答問題的技巧基本要求：了解演講的類型掌握演講的技巧第十三章書面溝通2學時13-1書面溝通的特點13-4商務信函的結(jié)構(gòu)13-4商務信函的種類13-6商務信函的標準13-6有效書面溝通的策略基本要求：了解書面溝通的基本原則掌握商務信函的寫作第十四章跨文化溝通2學時14-1跨文化溝通的含義和模型14-2缺乏

7、跨文化溝通能力的表現(xiàn)14-3跨文化溝通的障礙14-4影響跨文化溝通的因素14-4東西方文化的差異14-6跨文化溝通的策略14-6跨文化溝通的技巧基本要求：了解東西方文化的差異掌握各國文化特征.第十五章：未來組織的管理溝通2學時16-1未來組織管理溝通的含義16-2學習型組織的溝通特征16-3虛擬組織的溝通特征16-6網(wǎng)絡溝通的優(yōu)勢16-6網(wǎng)絡溝通存在的問題16-8網(wǎng)絡溝通的策略基本要求：了解未來組織溝通的趨勢掌握網(wǎng)絡溝通中需注意的問題備注：在教學進度中期安排兩個學時用于職業(yè)經(jīng)理人講座四、課內(nèi)實驗安排實驗一：模擬會議角色實驗二：模擬危機處理方法實驗三：設計面談表格實驗四：學習手語舞蹈實驗五：分組案例討論實驗六：小組角色扮演五、教材及學生參考書1、教材：(1)管理溝通作者：康青中國人民大學出版社出版時間：2006年3月2、參考書：(1)<<管理學>>哈羅德.孔茨。經(jīng)濟科學出版社(2)通過互聯(lián)網(wǎng)在管理專業(yè)網(wǎng)站上學習，3、管理溝通一理念與技能魏江科學出版社2004年4月六、課外學習及